Так как недавно один из моих банков, где я обслуживаюсь несколько лет, стал резать кэшбэк по ЖКХ, а за часть услуг по оплате ЖКХ вообще его не начислять, то остро встал вопрос - какие банки продолжают давать кэшбэк в категории "оплаты ЖКХ". По-моему сейчас этих банков 4, названия писать не буду, чтобы не посчитали за рекламу, но из всех банков заинтересовал именно ОТП-банк: кэшбэк в категории ЖКХ, да ещё и 5% - где вы такое ещё встретите? Плюс то, что покупки во всяких там "Пятерочках", "Магнитах", "Красное энд Белое" и прочих мелких и крупных магазинах, где продают продукты/напитки (увы, Фикс Прайсы в эту категорию не входят) - дают целых 3% кэшбека. В совокупности с кэшбеком на ЖКХ - просто сказка! Есть, правда, нюансы по сумме трат и правила по соотношению кэшбэка 3%-5%, но о правилах прочитаете сами, кому интересно, всё есть на сайте банка.

В общем - оформил эту чудо - карту (дебетовую, только по ней выплачивают кэшбэк за ЖКХ), на следующий день (28 мая) курьер (не без опозданий, конечно) уже привез её мне. 

Активировал, и думаю: сейчас как начну оплачивать коммуналку! Ввёл пробные 10 рублей для оплаты (кстати, оплачивать ЖКХ необходимо только на сайте поставщиков услуг, иначе кэшбэк не засчитают), и жду подтверждения по смс. Смс не приходит. Ввожу заново и заново данные карты на сайте услуг, смс нет! Потом присмотрелся, и вижу, что номер то не мой куда приходят смс, вернее мой, но настолько старый, что уже и не активный. Дело в том, что лет 15 назад я уже был клиентом банка, то ли кредит брал, то ли карту - не помню. Вот номер старый, ещё с тех времён, и остался у них. Хотя курьеру был продиктован новый, действующий, номер телефона, и заявление также было составлено у курьера об актуализации номера телефона.

Итак, пишу в чат, объясняю ситуацию, отвечают быстро, сразу вникают в ситуацию и составляют обращение, срок рассмотрения которого до 7 дней. Долго, конечно, но придется ждать. Вот и оформил карту, думаю, которой нельзя пользоваться. 

Проходит ровно 3(!) часа и на электронную почту приходит письмо от техподдержки банка о том, что проблема решена, пробуйте и пользуйтесь! Проверяю - действительно, теперь номер был изменён на актуальный. 

Это не просто сменить номер в системе банка, это необходимо было актуализировать данные у поставщиков услуг, чтобы они уже присылали данные ввода смс-подтверждения для нового номера. А это значительно сложнее и дольше обрабатывается.

В общем - всё заработало.

Всецело - техподдержка банка в онлайн-чате работает отлично, обращался уже несколько десятков раз (бедные сотрудники (( с различными вопросами: всё решалось очень оперативно - различная информация по тарифам/рассрочке/рефинансированию - сотрудники отвечали не дольше 5 минут. 

Картой пока пользуюсь, нарабатываю кэшбэк, оформил кредитную карту (лимит, конечно, дали мизерный, но зато по ней есть рассрочка). Но сейчас не об этом. 

Проблему мою относительно смены номера телефона в системе оплаты услуг конкретно у поставщиков услуг - решили оперативно, за что сотрудникам банка огромное спасибо!

Скрины переписки с сотрудником банка, письмо о решении проблемы, которое прислал банк - прилагаю.

Жалоба. Место автосалон Автопрестиж, г. Минеральные воды. Дата 07.06.2024
С 17.25 до 17.45 меня пригласили на подписание документов моего автокредита. Так как на сотруднике не было бейджика, я знаю только имя, которым мне представились - Наталья.

Наталья попросила подождать пока подготовит документы, минут 5. Я ее заранее предупредила, что мне не нужны платные доп услуги к кредиту, например, смс. На что Наталья сказала, что смс подключается ещё на моменте оформления заявки.
Сказала, что автокарта выдаётся к кредиту и отказаться от нее невозможно. Карта была без конверта, при мне конверт не вскрывали, пинкода карты у меня нет. Присваивается он ли он каким-то образом я не в курсе.
Далее мы начали подписывать документы, дойдя до заявления о предоставлении доп услуг, я сказала, что не хочу доп услуги. На что Наталья ответила, что они уже подключены и мне нужно расписаться. Я сделала акцент, что здесь написано: Проставляя собственноручно отметки, я выражаю согласие. А это значит, что они не подключены и я могу не ставить галочки. На что Наталья сказала, тогда выдача кредита невозможна. Хотим машину - ставим галочки. На меня было оказано психологическое давление, считаю это не приемлемым поведением и некорректным информированием об условиях для сотрудника банка.

Обратилась в чат поддержки банка написали, чтобы закрыть карту нужно отправить заявление о закрытии по почте России, составила обращение с жалобой на сотрудника написали, что "необходимо заполнить заявление на закрытие карты и обратиться в офис Банка, либо направить заполненное заявление в чат Банка или по форме обратной связи на сайте".

Уважаемый банк, проведите Наталье тренинг: как продавать доп услуги честно и правдиво обо всех условиях, не навязывая и не угрожая не выдачей кредита и жду ответ как всё же мне закрыть эту карту?

Добрый день!

Заказал дебетовую ОТП карту с якобы хорошими условиями.

Курьер привез вовремя, сказал что в течение часа карта будет активирована.

Спустя 12 часов ничего не произошло. В чате банка могут лишь "зарегистрировать обращение". Картой невозможно оплатить ни онлайн, ни оффлайн.

Полагаю, что дальнейшее обслуживание будет на таком же уровне.

К сожалению пришлось столкнуться с потреб кредитом в этом банке. Оформила его 4 марта 24 года закрыла 3 апреля 24. Но в бки до сих пор нет информации о закрытии кредита. Связывалась, предоставляла кредитную историю о том что кредит через 40 дней не закрылся. Оставила обращение и тишина.. сроки вышли. Кредит так и числится в платежах. Из-за этого не могу оформить ипотеку, т.к. этот банк не имеет офисов в моем городе. В общем сервис оставляет желать лучшего...

Заказал карту с курьером и получил карту на руки 03.06.2023.

Дальше получил СМС ссылки на документы, все подписал.
Следом пошли СМС, что подключены расширенные уведомления, что карта активирована (пин код в приложение надо установить). Потом карту добавили в программу лояльности "Привет, Мир!". Полный фарш :)

Но есть один момент, что в приложение карты нет, счета нет, и когда появится не понятно. Обращение оставили, но ждать 7 дней.

Новый клиент должен сдать не понятно чего - ну явно не в плюс банку.

Здравствуйте! Клиентом данного банка никогда не являлась и, учитывая сложившееся впечатление, вряд ли когда-нибудь стану.

Пару месяцев назад сложилась пренеприятнейшая ситуация. На каком основании мне звонят с номеров: +7(967***-**-*1 в которых требуют вернуть какой-то долг?! А когда звонят, то спрашивают какую-то К-ну. На мой ответ, что я такого не знаю, благодарят и кладут трубку. Но на самом деле помещают мой номер в робота на прозвон с номеров +7(967***-**-*1 - просто ждут, пока я трубку возьму, а потом сразу сбрасывают.

Я не брал кредит в банке ОТП!

Звонки продолжаются по сей день, SMS приходят по 3-4 шт в день.

Это уже ни в какие ворота. ПОВТОРЯЮ: своё личное время я тратить не буду на поход в Кредитно-Кассовый Офис. И если в ближайшее время звонки и смс-сообщения не прекратятся, я буду вынужден обратиться в Роскомнадзор о том, что Банк ОТП незаконно использует мои персональные данные. А также в суд с жалобами на вымогательство со стороны ОТП банка!

Надеюсь, меня наконец-то оставят в покое!

05.06.2024 Г. мой друг посоветовал мне оформить дебетовую карту ОТП Premium Light с большим количеством интересующих меня категорий кэшбэка.
Я попытался заполнить анкету в промежутке между 20ч 40мин и 21ч 35мин по мск, однако столкнулся с проблемой при заполнении анкеты. Указав несколько раз вручную свое ФИО, номер телефона, адрес эл.почты и дату рождения я не смог получить код подтверждения в SMS.
Позвонив в контактный центр банка В 21 ч 21 мин я провисел в ожидании около 14 мин от начала звонка и потом еще с двумя сотрудниками на линии, в общей сложности весь диалог занял чуть меньше часа (≈54 мин). В результате этого диалога мне сообщили, что в моей анкете не заполнена страна налогового резиденства, а также страна моего рождения и из-за этого мне не приходит SMS-код (как это связано никто объяснить не смог).
Блестяще!
Когда получал свою первую дебетовую карту в декабря 2023 г. какой-то сотрудник не удосужился внести данную информацию в мою анкету и теперь я из-за этого должен идти в офис, которого к слову нет и никогда не было в моем городе. Мне составили обращение 24140897 по моей жалобе. Очень рассчитываю что с этим сотрудником разберутся как следует, и также внедрят техническую возможность вносить такую важну информацию удаленно.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ОТП БАНК!
Вы потеряли премиального клиента.

приложение ужасное, ориентироваться сложно. Закрыть счет через само приложение невозможно - кнопка есть, но она не работает. Пишут - идите в банк "ножками" и закрывайте там. Сходила, сказали да, всё сделаем (но по началу убеждали, что у меня нет никаких открытых счетов, еще с психами в мою сторону). Нашли, сказали всё Ок, через три дня счет закроют. Проходит почти 3 недели, счет не закрыт. Звоню, говорят - бумагу, что вы заполняли, она не закрывает счет, это типо вы спрашиваете разрешение, можно ли закрыть счет. А потом, если вам разрешат, то нужно еще писать бумажки, а ну или (дали ссылку) заполнить там что-то чтобы закрыть счет, только номер договора по той ссылке невозможно ввести, так как там есть слэш и решетка, а в поле Н договора возможно вводить только цифры. Т.е. закрыть пустой счет невозможно ни через офис с личным присутствием, ни через сайт, который также недоделан, и о! и через приложение это невозмжно! и пишут мне в чате, а вот вам форма (состоит из трех строк) вот ее РЕКОМЕНДУЕМ заполнить и нам прислать скан. Т.е. мне три недели делали мозг, врали в главном офисе, по телефону и вводили в заблуждение в чате ОТП БАНКА, чтобы ЧТО?! отнять у меня кучу времени и нервов за ПУСТОЙ СЧЕТ!? Сервиса ноль, специалисты банка абсолютно некомпетентны, ничего из платформ не работает, до оператора допроситься через чат банка - самый лютый квест. В общем захотите потратить море времени и нервов чтобы закрыть тупо счет пустой - вэлкам в ОТП БАНК!

Повелся на рекламу Кешбек за оплату ЖКХ. Открыл карту. Всегда всё проверяю перед началом пользования. Выяснил про минимальный оборот за месяц, что платить надо по QRкоду. Всё сделал чётко, но в итоге кешбека нет, а в истории операций - оплата за ЖКУ, но помечена как перевод. В итоге никто мне не смог в отделении объяснить почему не начислен кешбек. Сказали только - Попробуйте в следующий раз оплатить по другому, например по реквизитам, может начислят. Хотя это точно будет перевод и кешбек не начислят. 

Арестовали дебетовую карту, через два месяца после закрытия исполнительного производства 🤦‍♀️ И третий месяц держат арест, хотя приставами отправленно уже два извещения о снятии ареста (первое пять месяцев назад и второе неделю назад). При этом на кредитный договор начисляют проценты. Какой вопрос не задай сотрудникам, они ни чего не знают и постоянно куда-то переводят, а после перевода другие сотрудники тоже ни чего не знают и так по кругу. В отделе взысканий, вообще хабалка работает, ни один клиент не будет терпеть такое, ко всему прочему поступали угрозы! Самый худший банк в моей истории это ОТП банк 👎👎👎

Можете, конечно, внести меня в чёрный список... мне всё равно... к вам больше не обращаться! 

Много лет назад, уже более 11 лет прошло точно, когда я не знала о существовании кредитных карт, карт рассрочки, я была вынуждена взять кредит на покупку телефона в ОТП банке. Кредит давно выплачен, телефон давно продан, а ОТП банк до сих пор не оставляет меня в покое. И судя по всему - не оставит. Дело в том, что этот надоедливый банк донимает меня звонками и смс со своими неуместными предложениями. Я 1000 раз им объясняла, что не надо мне звонить и делать рассылку. Я составляла обращение через чат официального сайта, но... все безрезультатно.. Смс приходят и по сей день. На горячей линии ничем помочь не могут. Видимо для их операторов с 3 классами образования добавить мой номер телефона в стоп лист - это очень сложно, является невыполнимой задачей. Возможности ехать в офис банка и писать заявление у меня нет, так как ближайший офис банка находится в городе в 100 км от меня. Работа у меня разъездного характера, а их смс и звонки отвлекают меня от дороги. Подумываю уже об обращении в суд, потому что доводят до нервного срыва уже. Так что, обратитесь один раз в этот банк, больше они от вас никогда не отстанут. Слов просто нет. Ответили на обращение - что один из номеров убрали из списка, а второй нет. Скидываю скрин переписки, где указано что я два номера просила исключить - извиняются. Реально там глупые все!!! Просто слов нет!!! Одни эмоции!!! сколько потраченного зря времени и нервов с этой конторкой!!!!

Процент на остаток по накопительному счету считается странно, процентная ставка не та, которую обещает отп банк.

Сделал одно обращение, что процент на остаток расчитан неверно, просьба предоставить данные как он был расчитан. Ответ был сделан безответственно- никаких подробных цифр не было указано.

Составил второе обращение - что нужны сведения остатков на накопительном счете на каждый день в апреле. В ответ на второе обращение была предоставлена выписка по СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ СЧЕТУ - по дебетовой карте)

Составил третье обращение:

"В первом ответе на обращение 24123352 был не достаточно подробно рассчитан процент на остаток. Клиент требует рассчитать остаток средств на каждый день и предоставить детальную формулу расчета среднемесячного остатка по счету клиента. Клиент настаивает на том, чтобы расчет был более детальный. 

В обращении 24124404 неверно указан счет. Клиенту требуется выписка с остатками на каждый день оп накопительному счету а , клиенту была направлена выписка по карт. В выписке должен быть указан остаток средств на каждый день и сумма начисленных процентов, исходя из остатка средств. Клиенту хочет видеть тот остаток, который был на счете на конец каждого дня и формулу расчета так, чтобы он мог в домашних условиях проверить данные по этой формуле. 

Клиент не согласен с суммой начисленных процентов.

Клиент крайне недоволен неполнотой информации в ответах на предыдущие обращения и хочет оставить жалобу на начальника отдела по работе с клиентами Ю.В.Б-ну. Хочет оставить жалобу из за некорректно предоставленных ответов на обращения, некомпетентность и непрофессионализм. Требует отстранить сотрудника."

Пришел ответ опять:

"В ответ на Ваше обращение №24125641 сообщаем: формула расчета не предоставляется, в рамках обращения №24123352 была предоставлена информация. Выписка предоставляется стандартного образца, остаток на каждый день в выписках не отображается. Отп банк. Ваше обращение №24125641 рассмотрено, ответ дан в СМС. Отп банк".

Итого вывод - надо выносить сор из избы, потому что отпэшники совсем, решить проблему внутри чата и в рамках обращений невозможно.

19 марта 2024 г. мной был заключен договор банковского обслуживания с АО “ОТП Банк”

30 марта 2024 г. я совершил денежный перевод физическому лицу, который был отменëн службой безопасности (СБ), а вход в мой личный кабинет (ЛК) был заблокирован. Сотрудник СБ по телефону сказал, что мне нужно в понедельник обратиться в отделение банка для разблокировки ЛК. В отделении банка, естественно, ничего не знают и снова перенаправили к СБ (и так несколько раз). После чего от банка поступил запрос о предоставлении документов, подтверждающих законность этого и несколько других последних переводов. Я предоставил документы, ждал ответа от банка больше недели, после чего сотрудница банка сказала, что ждать дальше не имеет смысла и посоветовала закрыть счёт. 

12.04.2024 г. мной было подано заявление на расторжение договора и закрытие карты с дальнейшим переводом оставшихся денежных средств по указанным мной реквизитам.

Остатки были следующие: 280 831,55р. по основному счету и 260 302,40р. по накопительному счету.

Спустя 38 дней 20.05.2024 г. на мой счет поступили средства в размере 280 831,55р. Соответственно 260 302,40р. с накопительного счëта не были выведены. Я стал снова звонить в банк, в банке стали выяснять ситуацию и на следующий день сказали, что мне нужно написать новое заявление отдельно на закрытие накопительного счëта.

С моей стороны было направлено обращения в банк 20.05.2024 г. с просьбой возврата указанной задолженности, а также повторное заявление на закрытие накопительного счета. А 22.05.2024 г. я привёз в банк ПРЕТЕНЗИЮ с указанием нарушений банком законодательства РФ по срокам выведения средств и требованием вывода моих денежных средств в течение 7 календарных дней (в соответствии с п. 5 ст.859 ГК РФ), а также указал о намерении обратиться в Суд в случае дальнейшего незаконного удержания моих денежных средств. 

На сегодняшний день прошло уже более 12 дней с момента принятия Претензии банком и более 52 дней с момента подачи заявления о закрытии счетов. Денежные средства до сих пор не выведены. 

Данное длительное незаконное удержание моих денежных средств уже повлекло большие финансовые потери, что я готов подтвердить документально. И в связи с этим я вынужден обратиться в Суд с целью взыскания с банка повлëкших финансовых потерь за каждый день просрочки.

Добрый день.  Ранее мне предоставили рассрочку на 30 месяцев и я ею решила воспользоваться. Но перед этим я делала обращение для закрытия старой рассрочки  - “В ответ на Ваше обращение №24122474 сообщаем: по состоянию на 17.05.2024 рассрочка по договору №*1224 закрыта. ОТП Банк” И на протяжении всего этого времени я звонила в банк и разговаривала с операторами, не раз уточняя, смогу ли я взять рассрочку на 30 месяцев (для этого я даже делала физическую карту) На что каждый оператор говорил, что смогу, видя мой счет никто не сказал что у меня есть остаток! Вопрос, почему ? Почему ни один из операторов мне не сказал, что у меня есть остаток и его нужно использовать или вывести!! Где он вообще отображается, я не вижу у себя в онлайн банке! Ответ от банка по обращению: «В ответ на Ваше обращение № 24131764 сообщаем: информация ранее была Вам предоставлена корректно, на 17.05.2024 остаток на счете составлял 716,50 руб. ОТП Банк» Вопрос, какая информация была предоставлена корректно ? Если на протяжении всего времени, сколько раз я звонила в банк, операторы меня вводили в заблуждение, говоря о том, что я могу перевести потраченные деньги в рассрочку на 30 месяцев. Где отображался этот остаток? Я несколько раз просмотрела свой онлайн кабинет, там о остатке нет информации.  Есть о том что «осталось оплатить с учетом комиссии - 0 р» Уважаемый банк, если вам звонит клиент ( не меньше 10 раз точно по этому вопросу) и задаёт один и тот же вопрос про рассрочку на 30 месяцев, почему представитель банка вводит клиента в заблуждение?! Операторы же видят мой счет, почему не сказали мне, что Юлия И. вы не можете воспользоваться рассрочкой потому что у вас есть остаток 716,50 р. И как оказалось, это не мой остаток, а начисленный кэшбэк от банка! То есть банк начислил мне кэшбэк 716,50 и посчитал, как личные средства! К сожалению мне придется обратиться в Центральный Банк России. Так как у вас не работает корректно приложение, тем самым вы путаете клиентов и операторы вводят клиентов в заблуждение!! Это очень большая ошибка банка! Так как люди здесь могут и на 300 т р набрать, потом у них так же окажется, что есть остаток на счету или кэшбэк, как в моем случае, который не отображается!  И вы переведете его на льготный период (120 дней), а в льготный период он выплатить не сможет и вы его просто кредитует на 24,9 %!  Надеюсь на то, что банк сделает корректную проверку всех звонков с сотрудниками, и поймёт, что операторы не предупредили использовать личные средства в виде начисленного кэшбэк перед оформлением рассрочки! Так как я звонила неоднократно представителям банка и они не раз говорили, что я могу оформить рассрочку, останется только дождаться когда появится кнопка “рассрочка» в личном сообщении!  Я себя чувствую обманутым клиентом, которого подставили на деньги и отняли кучу времени на звонки и переписки!

1. Где наши обещанные вознаграждения?

6 апреля 2024 была направлена реферальная ссылка. Друг выполнил условия, а именно постатил более 3000 руб в течении 30 дней после оформелния. Дождались окончания мая, о чем говорили в КЦ, но зачисления не было. 

Признаюсь честно, очень не приятно это писать, но если у вас есть акция, будьте добры ее исполнять.

Прошу разобраться в ситуации, и начислить обещанные деньги по акции.

Здравствуйте, я оформил карту 2594 по акции (по ссылке) приведи друга, оплатил 19.042024 г. 3028,15 руб. за услуги ЖКХ, однако мне 500 руб. по акции так и не пришло, прошу исправит ошибку и начислить мне 500 руб. Также в качестве небольшой компенсации за доставленные неудобства и в рамках программы содействия лояльности клиентов прошу дополнительно начислить еще 500 руб, учитывая, что я ветеран труда и мне 79 лет.

Скрин шот оплаты ЖКХ прилагаю

12 мая 2024 года заключён агентом банка со мной договор потребительского кредита номер 3065051766, также вместе с кредитом навязана банковская карта по договору номер 3065053*** (договор по карте мне не дали вместе с сертификатом на оказание информационно-юридического сервиса "Автопомощник"). Агент банка ничего про сумму 49 тысяч рублей за выпуск карты не говорила. Только объясняла, что можно с другого банка перевести на эту карту и потом уже с карты погашать кредитный счёт. Позже, в мобильном приложении обнаружил, что без моего ведома снято 49 тыс руб (операция 17.39 час 12.05.2024), то есть когда я ехал с автосалона домой. 17 мая перевел на карту деньги для погашения кредита на кредитном счёте, больше операций не было. 20 мая 2024 года обратился лично в отпбанк с заявлением на расторжение договора по карте и возврат 49 тыс руб на кредитный счёт, там же попросил копию сертификата "Авто помощник", которую не дали, а договор на карту не дали). 21 мая в СМС сообщении банка отказано в возврате денег. С чем я не согласен, прошу разобраться как можно скорее и вернуть мне 49 тысяч рублей.