На данный момент спустя ровно МЕСЯЦ с начала коммуникации с Банком по поводу выпуска дебетовой карты:

1. После оформления заявки на сайте странный курьер, плохо владеющий русским языком, который начал требовать сделать фото паспорта в развёрнутом виде рядом с лицом, что является прямым нарушением ФЗ №115, условиями которого НЕ предписываются идентификационные действия за исключением демонстрации или фотокопирования паспорта Клиента. Также выяснилось, что компания ОТП передала доставку карт на аутсорс какой-то компании "mobiagentru", у которой даже нет сайта в Интернет (моей супруге год назад дополнительную карту привозил официальный курьер и не требовал фото паспорта рядом с лицом).

2. Не получив помощи от горячей линии (она тоже на аутсорсе и там НЕТ реальных сотрудников, только какой-то колл-центр со скриптами, который на любой вопрос "не из скрипта" предлагают составить обращения и ждать чего-то несколько недель), я уточнил у них, могу ли я открыть карту в отделении Банка по адресу г.Ростов-на-Дону, Кировский проспект 78/168 и точно ли у них есть моментальные карты для выпуска на месте. 

3. Приехав в отделение 1 марта около 13:30, я застал восхитительную совокупность факторов:

- "Ой, а у нас карты закончились, а новые мы забыли заказать, теперь только через две недели или езжайте на другой конец города во второе отделение, но мы не знаем, заказывали ли они".

- "Ой, а я тут новая директор только два дня, я ещё не знаю, что тут и как" (Виктория В.)

Ок, попросил сотрудников выпустить эмбоссированную карту, раз ждать всё равно 2 недели. И тут выяснилось восхитительное:

- А я не знаю, как снять галочку, что Вы не хотите подключать смс-информирование, мне программа не даёт.

- А я не могу убрать галочки с "хочу получать рекламу от всех партнёров Банка" и "хочу дать банку доступ к моему кредитному рейтингу для рекламы наших услуг".

Звонок на горячую линию 8-800-100-55-55 в 14:48, продлившийся 25 минут 22 секунды (!!!) был фееричным:

- Горячая линия сказала, что данные согласия клиент имеет полное право убрать (нужно только согласие на обработку личных данных).

- "Директор два дня как" Виктория В. орала по громкой связи обратно в трубку "а как я сделаю, если я не знаю, как это сделать, расскажите мне как мне эти галочки убрать", а с той стороны ей орала такая же мадам "а я вас что, учить должна работать"?

Убрать эти галки меня убедило предшествовавшее поведение банка, в который я после неудачного заказа карты через курьера направил обращение об отзыве персональных данных, после чего банк прислал мне смс об исполнении требования и... тихонько сохранил все данные. Но об этом будет отдельное заявление в Центробанк. 

Итогом этого паноптикума стало то, что "Виктория В." сказала, что "будет писать в техподдержку и перезвонит", я потратил суммарно на этот "цирк" больше 5 (!!!) часов рабочего времени как Java-разработчик и НЕ ПОЛУЧИЛ КАРТУ. Нужно ли говорить, что с 1 марта, когда я был в этом банке мне так и не перезвонил НИКТО? При этом сразу после подачи первой онлайн-заявки на телефон начал сыпаться дикий вал спам-звонков, т.е. банк, скорее всего, безо всякого разрешения передал мои данные горе мошенников (заявление в работе). Краткое резюме: карты нет, потери времени и денег есть, слив данных банком налево есть. Никому из коллег не могу порекомендовать этот банк в связи с тотальной халатностью и аутсорсом всего "налево", что ведёт к полной безалаберности сотрудников, фактическому отсутствию РЕАЛЬНОГО решения проблем в режиме реального времени и неконтролируемому сливу данных разным мошенникам.

Взял кредит в ОТП банке, для удобства завёл их же карту, первые пол года всё было замечательно, раз в месяц переводил деньги на карту банка отп и уже с неё клал на кредитный счёт, но сегодня при переводе обнаружил что пришла не вся сумма, а именно не хватало 2800 рубле, я в недоумении начал писать в поддержку где мне сотрудник толком ничего не объяснила, единственное что я понял, это какая то коммисия.

Почему 6 месяцев не было никакой коммисии, а появилась она только сейчас мне никто не объяснил.

Если сменилась сумма тарифа то почему об этом не оповестили, это просто ужас

Не рекомендую.

Получил новую дебетовую карту отп банка. Что крайне не понравилось: по СБП деньги на карту зачисляются мгновенно, но, воспользоваться ими для онлайн покупки можно только через 3 рабочих дня. Ранее никак, так как операция по зачислению находится в обработке. К слову сказать, снять деньги и воспользоваться физической картой (со слов операторов) можно. Как так? Деньги на счету есть, Я их вижу, но, купить на них в интернете я ничего не могу...И ещё, не верьте своим глазам, отображение денег на счёте некорректное, вы пишите, звоните в поддержку и уточняйте постоянно, обработалась ли операция по зачислению или нет...И ещё., 5 марта (сегодня 9-е) сделал оффлайн покупку, и она тоже в обработке, бонусы(кешбек) не начислен...Да, это не Тиньков...где спустя несколько минут виден кешбек за операцию...

Я не рекомендую продукты отп банка.

"Подходил к окончанию льготный период у кредитной карты другого банка. И тут очень кстати на сайте ОТП банка на странице кредитной карты «120 дней без процентов» (https://card.otpbank.ru/credit/120days) увидел, что за счет кредитного лимита можно рефинансировать карту другого банка. Там же по ссылке https://www.otpbank.ru/refinancing/ подробная информация о том, как легко эту операцию можно сделать из мобильного приложения.

Условия и правила предоставления услуги.

Оформил карту и был крайне удивлен, когда заявленной кнопки «Рефинансирование» не оказалось в приложении. В чате банка предложили поискать ее полной версии интернет-банка.

К сожалению, не нашлось такой функции и там, в связи с чем оператор банка оформил техническую номер CDIG-78087 и оставила меня ожидать на нее ответа.

Ответ, кстати, не заставил себя долго ждать, но вызвал еще большее разочарование.

Письмо от Дивизиона операционного управления Операционного Центра Тверь Контакт-центра 'Тверь' ОТП Банка, сообщало следующее:

"Добрый день! 

Ранее Вы обращались в ОТП Банк по вопросу личного кабинета. Обращение было связано с рефинансированием. 

Данная услуга временно недоступна. Сроки возобновления пока неизвестны."

Вот такая вот история. Получается, на сайте банка размещена недостоверная информация, которая вводит потребителей в заблуждение.

Особенно неприятно от того, что сейчас за неделю до окончания льготного периода карты другого банка, придётся что-то экстренно придумывать из-за вранья на сайте.

И конечно, хочется обратиться к представителем банка и предложить им в кратчайшие сроки удалить недостоверную информацию со своего официального сайта.

Смените название банка ОТП на ПОДСТАВА Банк!!!

24.02 оформила карту этого банка с целью получения рефинансирования. Позаботилась об этом заранее. Сижу спокойно жду, когда подойдет срок закрытия кредита. Время пришло - захожу в мобильное приложение, а кнопка рефинансирования неактивна - выходит что-то вроде "ой что-то пошло не так". Пишу в чат, где бездарные операторы мне отвечают:"Попробуйте не через приложение, а через сайт". Хорошо, добралась до сайта через день (я ведь заранее позаботилась о вопросе закрытия кредита). Захожу на сайт, а кнопка вобще пропала! Пишу в чат. Ответ таков: "На сегодняшний день функция рефинансирования в личном кабинете недоступна. Извините." Пишу на следующий день - ответ примерно такой же. И никакого решения. Звоню на ГЛ - оставила обращение в технический отдел 07.03.2024, причем меня уверили, что вопрос прям скоро скоро решится. Но нет. Звоню на ГЛ вечером того же дня, меня соединяют с техническим отделом. Вишенка на торте это ответ тетеньки из этого отдела: "Программа рефинансирования осуществлялась через Киви, но сейчас у них отозвали лицензию, поэтому услуга вобще недоступна и неизвестино когда будет!!!!!" Как бы проблемы банка благополучно легли на тех, кто надеялся получить услугу банка в срок. Однозначно не рекомендую обращаться к этим безответсвенным работничкам. Никакого решения проблемы они не предлагают, послали и все. Черт дернул подать заявку сюда. Никогда не пользовалась услугами банка и не надо было начинать. В суде разберемся - негоже вводить в заблуждение клиентов. Просрочку кредита я не прощу.

В 10 января 2024 года я обращался в отделение банка ОТП на Киевской с целью отозвать согласие на обработку персональных данных. Заявление оформил, сотрудник его зарегистрировал. Сегодня мне второй раз за неделю поступает реклама от банка. Т.е. я запретил банку вообще работать с моими данными, а они мне кредиты одабривают - идут в мою кредитную историю, делают запросы, звонят и пишут мне, хотя я ЗАПРЕТИЛ им это делать. На горячей линии сообщили, что заявление мое не видят. Так вот довожу до сведения сотрудников банка ОТП тут, раз уж вы имеете проблемы со зрением - если я еще раз получу смс, звонок, запрос в ки или еще чего, то обязательно подам на вас в суд и там уже узнаете, есть заявление или нет! 

Здравствуйте!

Расскажу о своем опыте общения, если это так можно назвать с сотрудниками всех сервисов банка ОТП. А так же, об опыте кредитования с данной организацией.

Начну с того, что после приезда курьера,который сообщил мне о возможности отменить подписанный договор в случае моего иного решения до 1 платежа по кредитному продукту, я решила позвонить в поддержку для уточнения обстоятельств: несоответствия указанных в условии кредитования магазина и тех, которые обозначены в настоящем фактическом договоре, который я сегодня подписала при курьере. Изначально я брала рассрочку на 24 месяца, но договор был на 32, с приложением графика платежей за 24 и 32 месяцев одновременно, это меня насторожило.

По этому, для безопасности, получения кредитного продукта, который мне возможно не подходит, я позвонила в поддержку с просьбой прислать мне электронный договор банка, однако девушка заверила, что договор они отправить не смогут, потому что его еще нет фактически в банке, я уточнила будет ли договор отправлен мне в день обращения, хотя бы вечером (06.03.2024). На что мне сообщили, что договор и процедуры оформления будут перенесены на 07.03.2024, я уточнила, (есть записи звонков), сможет ли девушка указать в моем обращении в поддержку, что я хочу приостановить оформление до завтра (7.03.2024), на, что она ответила, что сегодня уже точно договор не поступит и ждать его только завтра. Пути решения проблемы и мое право получить документ в электронном варианте, мне не предоставили, обозначив, что завтра 7.04.2024, я позвоню в банк и мы обсудим этот вопрос.

Спустя час, я позвонила повторно в поддержку, потому что решила, что раз нет у меня достоверного договора от банка, мне это кредитное предложение не подходит, на что оператор сообщил, что уже банк перевел сумму в магазин и мне нужно разговаривать с ним. Я со своей стороны, как потребитель не поняла, почему моя просьба перенести все на завтра была проигнорирована. Пути решения вопроса об отправке мне на электронную почту , действительный и официальный договор, а так же разрешение моей ситуации о переносе договора - не предоставлено.

В договоре обслуживания магазина, прописано, возможное дополнительное внимание от Saas, их действием было - заморозить платеж от ОТП банка. То есть, предложением я не смогла воспользоваться, однако плтеж прошел и деньги зависли на счету магазина.

Решение было одно - перевести деньги обратно ОТП банку, с удержанием комиссии. Я позвонила еще раз на горячую линию ОТП, где долго рассказывала о своей проблеме, на что девушка, предложила сейчас отправить договор и составить вопрос банку, я согласилась, но в договоре, который у меня на руках и который прислал банк-разные, почему мне не смогли отправить его сразу в момент обращения - не понятно, однако совершить платеж по предложению магазина, без моего согласия они смогли).

В итоге, я имею 2 разных подписанных договора, не копии одно, а мой бумажный, который привез курьер с одними значениями, второй от отп банка, который мне прислала девушка в 22:00 6.03, после совершения операции! Я написала завяление, что мне нужно расторгнуть договор, который я подписала, однако тот, который отправил банк, я не подписывала...

В итоге: 

Я получила ложную информацию от курьера-оператора-старшего специалиста по кредитованию, потратила сутки жизни на бесполезные разговоры с поддержкой колл-центра, написала заявление на оператора, получила 2 несовпадающих договора на 1 продукт и выплату магазину до подтверждения операции..

Сейчас в приложении ОТП сумма счета изменилась, с заявленной в договоре, на более большую.

Брал в 2005 году кредит в этом банке, допустил небольшую просрочку, буквально несколько дней. Сразу закрыл ее, далее гасил кредит по графику, потом закрыл досрочно. Получил справку об отсутствии ссудной задолженности. За 20 лет почти естественно она не сохранилась.

Недавно мне приходит письмо от коллекторов, что якобы по этому кредиту у меня была просрочка и они меня им передали. Просрочка 62 руб.?

Меня никто не уведомлял ни о задолженности, ни о передаче коллекторам и т.д. Кредит был погашен по графику и досрочно!

При подаче заявления в местный офис, отказали в принятии по причине отсутствия паспорта.

В заявлении указаны мои данные и еще у меня был потом кредит в этом Банке, по которому у них есть все мои данные

27 февраля получила кредитную карту Отп Банка, доставка была произведена курьером. Но в мобильном приложении ( для настройки которого пришлось обращаться в офис, т. к. мои документы оказалось не синхронизированы) данная карта не отображалась. 

28 февраля я обратилась за помощью через онлайн-чат, где было зарегистрировано обращение 24048551.На него был дан ответ, что моя карта не зарегистрирована в программном обеспечении Банка, информация направлена разработчикам для решения проблемы. Сегодня, 5 марта, карта до сих пор не отображается в приложении и нет никакой информации, когда она там появится. Поддержка отвечает очень оперативно, молодцы. Но на этом все плюсы работы с ОТП для меня пока заканчиваются, очень расстроила такая ситуация для нового клиента. 

ОТП банк обладает огромным потенциалом нежелать решать проблемы клиентов. Еще в феврале я обратил внимание на то, что перестал был виден баланс на кредитной карте, и уже начал общаться с операторами данного банка, мне сообщили что счет заблокирован приставами, и я должен обратиться в отделение банка в городе Москва, там ближайшие ко мне отделения за 200 км. Я в день погашения долга по кредитной карте 4 марта приехал в отделение данного банка в другой город, так как в нашем городе Владимир, нет отделения данного банка, на станцию метро Кузьминки, специалисты очень не компетентные, одна сказала что она стажер, но работала без помощника, другая типа что-то знает и клади деньги просто на счет она так уже делала, после чего, деньги приняли в кассе банка, но задолженность так и не погасилась, на следующий день уже рано утром 5 марта 2024 года, я забил тревогу и начал общаться со специалитами в онлайн чате приложения банка, нигде я не получил ответов, звоните в отдел урегулирования задолженности, этот отдел не берет трубку, говорю оператору хочу расторгнуть договор, на что ответ, погасите задолженность, но как это сделать если счета заблокированы, получается заколдованый круг. Случилась проблема с кредитной картой, ужасно не компетентные люди, что в отделении, что в онлайн банке, ответов нет, пени 100 рублей уже, через месяц будет 3тр, деньги приняли в кассу банка, задолженность не погашена. Обратитесь в отделение банка, где у Вас приняли денежные средства, - поступил ответ, зачем если там уже накосячили и ничего не знают. Постоянно в банке технические проблемы, когда к ним обращаешься с вопросом. Что за крединые счета если их могут заблокировать, все кому не лень, это не кредитный счет!! Теперь получается что банк в течении полугода будет копить пени и штрафы и обвинит меня в мошенничестве, и вместо долга в 180т, сумма вырастет вдвое или втрое. Только потом они пойдут в суд и будут требовать погасить задолженность в суде, сначала через суд, потом через приставов, круговая порука и гонение клиентов в огромные долги. У меня были уже похожие ситуации с банком Тинькоф и Промсвязьбанк, в Тинькоф решили все за 5 минут, открыв другой спец счети я оплачивал удаленно все без проблем, в Промсвязьбанке, оплачивали через Афину, при посещении офиса банка (банковская ячейка). Невздумайте сотрудничать с ОТП банк.

3 марта решил оформить заявку на новую дебетовую ОТП карту. Заявку никак не получалось оформить, после ввода кода из СМС выскакивала ошибка: 

"Что-то сломалось Попробуйте обновить страницу. Если это не помогло, вернитесь к оформлению карты немного позже" 

Пробовал несколько раз - все так же. Начал звонить в поддержку: сначала мне объясняли это проводящимися работами, потом советовали сменить браузер, потом заходить в браузер инкогнито, потом снова ведущимися работами. В течение суток несколько десятков попыток в разных браузерах были безуспешными, потом наконец очередной (шестой по счету) оператор сообщила мне, что банк еще 3 марта мне отказал в карте. При этом никто мне сообщал об этом и ни один оператор мне не сказал во время разговора. Непонятно, почему вообще отказ? Нет ни одной объективной причины. Про причину спросил - сказали имеют право слать без указания причин. Вот такой банчок. Ну рейтинг прямо указывает на "уровень" банка. 

Брал в кредит машину от этого банка в автосалоне, не уведомили о том что будет подключена карта стоимость которой 49 тысячь отправил письмо в течение 14 дней но так средства и не поступили хотя письмо полученно адресатом вообщем навязали карту и не сказали про это не знаю возвратят ли деньги за карту если нет то буду обращаться в суд о нарушения иных прав потребителей. 

Отправила в банк исполнительный лист. По всем данным банк получил его 13.09. Через 10 дней начинаю звонить, чтоб узнать, почему не исполняют. Дозвониться нереально - то Полина, то Кристина пытаются перевести на компетентных сотрудников, которых в банке нет, у них не получается.... Потратив кучу времени, одна из этих вывозит такое.... банк не принимает заказные письма. Чтоб банк получил от вас письмо, его надо отправить простым... Ну может быть такой ответ от соображающего сотрудника? Потом выясняется, что банк просто покрывает должника и даёт ему время вывести деньги со счетов. 3 октября дозвонилась опять в банк( 45 минут ожидания) , сказала что буду обращаться в ЦБ с жалобой на нарушение законов. Мне сразу сказали, что сейчас ускорят ответ на мое обращение. И в течение 5 минут после окончания звонка, мне приходит смс, что денег у должника нет. А по телефону говорили, что писем от меня не получали. По итогу выяснилось, что в последних числах сентября должник подал на банкротство. Банк дал возможность обманщику это сделать! Буду писать в ЦБ.

В январе получил карту, оформленную по ссылке друга. 31 января совершил расходную операцию на 3000₽, пополнив баланс мобильного телефона. Предварительно в чате специально спрашивал, можно ли оплатить телефон для выполнения условий акции, ответ был получен, что можно, главное не по qr коду и не переводом. По условиям акции кешбэк выплачивается до 25 числа месяца, следующего за месяцем покупки. Когда в указанный срок вознаграждения не поступило, написал в чат, там составили обращение №24045156. Позднее получил ответ на обращение, пообещали выплатить до 29.02. Когда 29.02 вознаграждение не поступило, опять написали в чат, ответили, что завтра поступит. 1 марта вознаграждение не поступило, написал в чат и, пока ждал ответа, позвонил в контакт центр. Там составили обращение №24050449. В чате ответили, что операция совершена 31.01, а проведена 1.02, значит вознаграждение будет 25 марта. В ответе на обращение написали, что оплата мобильной связи не является покупкой и не удовлетворяет условиям акции. Итого, имеем пять разных версий. В чате пишут, что оплатить связь можно, в ответе на обращение-нельзя, даты плавно передвигаются с 25 февраля на 29 февраля, потом на 1 марта, потом на 25 марта. Отп банк, определитесь, правильный ответ может быть только один. А вообще, создалось впечатление, что банк специально пишет нечеткие условия акции, чтобы потом найти предлог не выплачивать вознаграждение. Разочарован, буду закрывать карту, ни о какой лояльности и сотрудничестве с таким банком не может быть и речи