Здравствуйте. 

Моё терпение лопнуло!

Крайне не рекомендую банк «ОТП». Без видимых причин, примерно через месяц, 24 января, 25 года заблокировали счёт и баланс в мобильном приложении. Пропала возможность совершать любые операции: перевод по сбп, пополнение баланса мобильного телефона и т.д. 

При невероятно многократном обращении в чат онлайн и звонках по номеру банка - 8-800-100-55-55 с 24.01.25 по 07.02.24 в службу поддержки (номер обращения 25024808), мне пообещали разобраться в ситуации, но проблема так и не решена на данный момент, на 07.02.2025 года. Прошло уже две недели.

Оказалось, со слов службы поддержки, что мой номер подтвержден у другого клиента банка! Как вообще такое возможно! Для решения ситуации, меня попросили выслать кучу документов: паспорт, договор на сим карту, фото личного кабинета оператора связи, данные кредитной истории! 

В добавок к этому мне сообщили, что якобы у меня был кредит в этом банке от 2007 года! Но это невозможно, т. к. кредит я не разу в жизни никакой не оформлял. Это видно в запросе кредитной истории с сайта гос. услуг! К тому же номер телефона, который я так понял фигурирует в анкете от 2007 года, я оформил в 2018 году. Есть договор оператора связи. И до этого момента он мог принадлежат кому угодно!  

Постоянные обращения в службу поддержки на 07.02.2025 года результатов не приносят! Консультанты обещают, что в вашей проблеме разбираются, по итогу только обещания!

К тому же сегодня 07.02.25 на главной странице пропали мои накопленные бонусы в размере 637 баллов. И появилось сообщение "не удалось загрузить данные"!

К тому же в чате пропадают многие сообщения со службой поддержи!

Такое ощущение, что банк "ОТП" вообще не заинтересован в клиентах и специально создаёт какие-то странные прецеденты и собирает дополнительные личные данные. Судя по низкому рейтингу на банки.ру и других сайтах, проблема носит массовый характер. Конкретно: блокировки без видимых причин, долгий перевод средств по заявлению, долгое решение проблем и т.д. 

В других банках: альфа, втб, газпром, таких проблем близко не было! А если и возникали, решали всё быстро. 

Просто слов нет! Я оформлял в декабре 24 года дебетовую карту данного банка, специально приехал с Комсомольска-на-Амуре в Хабаровск (расстояние 400 км.). Так как в нашем городе нет их филиала. Повелся на акцию: кэшбек на жкх, продукты, азс. Думал немного сэкономлю на тратах. По итогу куча потраченного времени, нервов и ожидания... Что ждать от этого банка непонятно! А ситуация с якобы каким-то кредитом, который я не оформлял вообще расстраивает. Что с этим всем делать пока не ясно!  

Какое-то полнейшее равнодушие со стороны данной организации! 

Надеюсь, конечно, что ситуация разрешится! 

Но очень хорошо подумайте прежде, чем связываться с данным банком!  

С Уважением, Р. Роман. 

Скриншоты прилагаю здесь.

В банке работают или абсолютно не компетентный сотрудники, или они намеренно вводят в заблуждения, чтобы у клиента вышли сроки возврата за навязанный продукт. 

26.01.2025 я неоднократно обращался в КЦ и чат обслуживания, для уточнения дистанционного способа составления обращения на возврат средств за услугу "Ваша выгодная ставка" так как без неё кредит было получуть невозможно (привет ЦБ). Несколько сотрудников утверждали, что для возврата необходимо составить обращение через них, что мной и было сделано. Спустя 11(!) дней они смогли обработать обращение, но не с возвратом коммисии за услугу, а с "добрым словом":

В ответ на Ваше обращение № 25025365 сообщаем: договор №*2164 закрыт, счет №*4397закрыт. Для возможности возврата средств услуги "Выгодная ставка" рекомендуем направить заявление с реквизитами в чат мобильного приложения либо через форму обратной связи на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. ОТП Банк

Да ладно??? Разве это ответ адекватного человека?

Но это ещё далеко не всё, было и второе обращение, в котором было требование в возврате процентов за 1 день кредита, так как банк не удосужился, на основании заключения договора ДБО создать для меня личный кабинет 26.01.2025, но уже смело брал проценты за кредит, который ещё даже не выдал! И средства салону были перечислены только 29.01.2025. То есть банк считает, что часть заключенного договора может не выполнять - создание личного кабинета ДБО и открытие счета клиенту, для погашения кредита, а часть выполнять - начислять клиенту % не кредит, который ещё даже не выдал.

Всё бы ничего, если банк совершил ошибку и он её исправляет, с кем не бывает. Но этот банк свои ошибки не признаёт и исправлять их не собирается. 

Что имеем по итогу:

1. Не компетентный сотрудники первой линии, которые не знаю процессы банка или намеренно пытаются проконсультировать неверно, чтобы клиент потерял время

2. Не компетентный сотрудники второй линии поддержки, которые не умеют читать обращения, а закрывают их спустя пол месяца с совершенно левым ответом, не имеющие ничего общего с вопросом. 

3. Банк не соблюдает условия договора, если написано, что с 26 числа у вас будет ДБО, то это не так, банк создаст вам личный кабинет на следующий день, чтобы вы допустили просрочку или переплатили проценты. 

4. Банк отвечает на элементарные вопросы, которые решаются в режиме онлайн, спустя пол месяца и без решения самого вопроса, только отписки. Не думал, что в современных условиях банк может работать как чиновники из гос. аппарата. 

18 ноября делал заявку на закрытие вывода денежных средст
46 закрытие счет и 7 дней на вывод в итоге прошло как видите очень много дней и ничего не вывели
Давайте решим этот вопрос в срочном порядке и все, если не получиться сделать все быстро то буду писать жалобы в цб рф
Деньги срочно нужны на лечение

Пришел в отделение банка по вопросу закрытия счета, с переводом средств на другой банк. Прошлым днем уже был в этом отделении, договорился с сотрудником на повторный визит. Адрес отделения 5-я Красноармейская улица, 2. Менеджер Ольга за 5 стойкой приняла меня, я описал всю ситуацию, в ответ получил хамское общение и мало того, она заявида что ничего не умеет и делать не будет. Отправила меня делать через сайт банк, я попросил позвать сотрудника, с которым я уже общался, она же в ответ отказала. После он уже сам вышел, помог мне всё сделать, за это отдельное спасибо. Прошу подтянуть Ольгу в вопросах, с которыми к ней обращаются, а иначе для чего она там находится? 

13.12.2024 Я пришел в отделение закрывать счет, сотрудник мне сказал делать все через онлайн форму. На сайте их онлайн-форма (чат) вообще не работает, сообщения туда не отправляются, а если повезет , то сотрудник отвечает шаблоном и просто самостоятельно закрывает диалог. В заявлении на расторжение договора сказано: "В течение 7 (семи) календарных дней с даты расторжения договора перевести остаток средств". Сегодня 06.02.2025 - денег до сих пор нет. По срокам ДАЖЕ СЧЕТ УЖЕ ЗАКРЫТ. В отделении говорят ждите, отказываются писать письменный отказ, претензию никто не уполномочен принимать (смех). Прошу взять на контроль офис на Луначарского. В онлайн-чате решить вопрос тоже не могут, говорят, что не владеют информацией, идите в офис. Все одно да потому, никто ничего не знает. Платежное Поручение тоже никто не может дать. Ужасный банк.

Перевела денежные средства 5.02.2025 на счет дебетовой карты, чтобы потом между счетами перевести на счет кредита наличными. Сегодня 7.02 деньги так и не поступили, хотя в оповещениях этот перевод есть. чат с банком через приложение не работает. Звоню второй день. Берет трубку оператор который никакие операции не видит и ничего решить не может. Перенаправляет на другого и висишь на линии 20-30 мин и никакой специалист не отвечает. И все по новой, опять звонишь оператор решить вопрос не может, снова на другого! Как связать с ОТП банком не понятно!!!

Оценка ноль. Вчера 05.02.2025 в 19:33 мне пришел перевод от родственника на 15тр, тут же пришло пуш-уведомление что деньги поступили. Всегда, когда приходят деньги, приходят 2 уведомления, первое - о том, что деньги поступили, а второе - о том что деньги зачислены на карту. Так вот второго, о зачислении на карту, не было. И началось в колхозе утро... В районе 22:00 в чате поддержки меня уверяли о том, что до конца дня деньги зачислятс, потом уже написали что в скором времени зачислятся. При этом я параллельно пытался дозвониться в службу поддержки, после 42 минут ожидания я плюнул и повесил трубку. Сегодня утро 06.02.2025, денег, как вы поняли, до сих пор естественно нет. В службе поддержки оторванная от реальности дама уверяла меня, что видит этот платеж и я его тоже должен видеть, но он в обработке. В обработке Карл!!! Перевод, который пришел по СБП и который зачисляется моментально. Только я его не вижу. На что мне предложили обновить приложение (рукалицо). В чате поддержки после гневной тирады немного зашевелились и создали обращение на розыск платежа, которое будет рассмотрено в течении 7 дней!!! Очень интересно то, что в службе поддержки по телефону и в онлайн чате ссылаются то на сбой системы, то на профилактические работы, но не могут определиться что же было. Наверняка здесь будет ответ шаблонной фразой типа нам очень жаль итд итп, хочу предупредить всех- бегите подальше от этого колхозного говнобанка. 

Решил в этом (02.2025) оплатить коммунальные платежи через ОТП банк. Совершил 10 платежей из которых 3 отразились как Коммунальные платёж, 7 как переводы. Обратился в чат за разъяснениями почему так. Видимо не разобравшись. по шаблону сказали это из-за того, что вы оплачиваете их через СБП. Но я, точно зная и видел, что это была оплата НЕ ЧЕРЕЗ СБП (Я понимаю, как она выглядит не однократно плачивал другие платежи через этот сервис). В других банка у меня таких проблем не было все отражалось как надо. Мое внутреннее ощущение, что не ходят платить «кэш бек» за коммунальные платежи. Вот и придумывают причины не платить. Сотрудникам, которые загибались данным вопросам (их почему было 3) огромный минус, как и банку в целом. Особенно рекомендации, которые дают сотрудники по данным видам оплаты "Оплачивает на сайте поставщика услуг". Вы как банк себя слышите? Я через вас хочу все и сразу оплатить. Выводы я сделал. Я еще посмотрю, как эти платежи дойду. Может дополню данный комментарий.

Впервые стал клиентом ОТП Банка 2 февраля 2025 года. Сегодня в 20:00 решил воспользоваться новой картой банка ОТП и оплатить счёт в ресторане. Перевёл из Сбера деньги , но они не дошли. В течение 30 минут пытался связаться с колл центром банка и по телефону и через приложение, но не получилось, т.к. никто не ответил. В итоге деньги так и не вернули. Воспользовался картой сбербанка друга и оплатил счет... на попытки связаться с банком через мессенджер меня заблокировали(!) Выпиющий случай! ОТП банк однозначно не рекомендую и требую компенсации.

История долгая. Я вступил в наследство, получил все документы. Приехал в банк. Не помню точно число, но перед НГ... Написал заявление о там что нынешний собственник кредита. Написл что хочу закрыть его. Заявление приняли. Деньги положил достаточно для закрытия. Прислали уведомление от 28 декабря 2024. Ну думаю, только после нг... Праздники. 11 января 2025 снова пишут - не успели. Нужно еще 10 рабочих дней... Понять можно. Но сегодня уже 5 февраля 2025 и мне шлют еще смс - нам нужно еще 10 рабочих дней. И возникает вопрос... Почему спустя первое уведомление прошло больше 10 рабочих дней? Чем они занимались все это время. Хотя к чести Сбера я закрыл кредитный счет за пару часов в день обращения. Но это еще не все. Я позвонил на горячую линию с целью узнать причины очередного перекладывания закрытия счета. Девушка дала панять, что помочь или объяснить мне ничего не может. Я предложил составить обращение на препятствоание закрытию счета. И о чудо. Через пару часов пришло решение банка по первому обращению. И решение от банка такого: рекомендуем обращаться в ближайшее отделение банка. Классно! Браво! Так я и пришёл изначально в отделение банка! Почему нельзя сразу было закрыть?! Я в это отделение два раза приходил с документами! А сейчас спустя полтора месяца вы мне просто рекомендуете обратиться в отделение банка. А отделение у нас в городе - одно! И мне до него ехать почти полтора часа. То есть три часа туда и обратно. Чтоб написать бумажку! Повторно! ОТП банк никому рекомендовать не буду! Перед тем как что-то оформлять - подумайте. Я кране не рекомендую.
P.S.: А денюжки лежат у них на счете замароженые... И еще интереснее будет если они мне процент просрочки выствавят.

Более 2х часов назад перевел деньги через СБП - до сих пор не пришли. Пробую связаться с поддержкой - по телефону время ожидания более 20 минут, через чат - 15 минут пишут. Вот пока жду решил написать "не менее 300 символов" тут, чтобы другие знали, что СБП в ОТП это система явно не быстрых переводов и вообще в банке походу всё очень долго.

Заблокировали переводы. Написали обратиться в офис банка. Я проживаю за 120км от банка. С грудным ребенком я не поеду. Почему нельзя решить вопрос в чате или по звонку. Ждала ответа 10мин и трубку положили. Решайте вопрос выводите деньги и закрывайте ваши счета. Как мне действовать в моей ситуации... 

Взял кредит на товар в магазине . Хотел пополнить кредитный счет , и обнаружил что в приложении не отображается кредит , то есть я не могу оплатить свой кредит . Начать писать в чат банка сказали нужно время на обработку данных , сколько времени сказать не могут , жду 3 дня изменений нет пишу еще в чат , ответили запрос на корректировку отправили в ближайшее время будет произведена корректировка . проходит еще несколько дней тишина . Пишу еще раз в чат ответили что отправили запрос на профильный отдел , сроком на обработку 1 день . Ну так ничего и не появилось ! Что делать дальше я не знаю , разочировался в обслуживании банка!

В начале декабря заблокировали карту, обращался много раз в поддержку и на горячую линию, отделения в городе нет, по доверенности нельзя закрыть счет и вывести деньги. В чате сказали, что в городе нет представителей, на горячей линии сказали, что есть целых 3 представителя на разных адресах, поехал по этим адресам в итоге только на одной точке был представитель. 13.12.2024 написал заявление на закрытие счета и вывод средств в другой мой банк, представитель ОТП сказал, что деньги поступят 30.01.2025. По итогу деньги не пришли, обратился в контактный центр, меня послали и сказали, что ждать завтрашнего дня и если деньги не придут, тогда уже обращаться с претензиями. Деньги само собой не пришли, хотя счет уже закрыли как мне сказали и где мои деньги в таком случае. Сегодня 05.02.2025 и на горячей линии говорят, что моего заявления на вывод средств они даже не видят.... я не понимаю как мне быть, отвратительный банк, никому не советую. Ждать свои деньги более 2 месяца, если, конечно, они вообще поступят...Поддержка-отвратительная перекидывают все на друг друга, в чате пишут чтоб обратился на горячую линию, на горячей линии говорят, чтоб я ехал к представителю. 

На сайте банка оформил дебетовую карту, через пару дней получил карту. Установил приложение, по номеру карты в приложение не удалось войти. Зашёл по паспорту. В Чате банка выяснил, что нужно ждать смс с ссылкой для подтверждения и авторизации. Пришло сообщение, о том, что "к сожалению, сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис банка - otpbank.ru/retail/branches Не забудьте паспорт. АО "ОТП Банк". Звоню в банк, сказали, нужно ехать в отделение. Хорошо, еду в отделение, там мне сказали, что оформить не получиться, т.к. мы Донецкая народная республика никто и звать Вас никак. Вот такая ситуация. В офисе выкинул новую карту, так и не активировав её (

Заблокировали личный кабинет по непонятным причинам, на звонок бот отвечал "обращайтесь в банк", а как обратиться в банк в час ночи? Вопрос экстренный был, так как параллельно шли смс с МФО (микрофинансовых организаций), и было опасение, что эти два факта как то связанны

звонить начала в 23:40 примерно, и каждый раз переносили "окончание тех работ" на час/5минут/3минуты

Беспредел

Добрый день.

25.12. 2024 внезапно заблокировали пользование приложением, счетом, картой и всем связанным. с трудом дозвонившичь на горячую линию банка, т.к. С. Заблокированного номера позвонить туда нельзя, сразу отправляют в отделение банка, пришлось звонить с другого телефона, после часового ожидания сотрудник меня перенаправил к сотруднику банка по службе безопасности для разблокировки счета, который в свою очередь сказал ехать в банк и все на этом, ни причин, ничего больше, ну ок. Приезжаю 27.12.2024 в отделение банка в г. Королев И сотрудник в отделение говорит, что для разблокировки необходимо предоставить справку 2ндфл за два месяца. Там же пишу заявление для выяснения ситуации. "Номер вашего обращения - 24348087. Просим Вас быть на связи, мы можем звонить для уточнения. О принятом решении мы сообщим Вам в установленный законом срок. ОТП Банк", на следующий день получаю ответ: " В ответ на Ваше обращение №24348087 сообщаем: для уточнения причины блокировки личного кабинета необходимо предоставить документы подтверждающие доход, и документы подтверждающие источник происхождения денежных средств в отделение Банка. ОТП Банк". Конец года, ок. справку мне работодатель предоставил в первые рабочие числа, а именно 9-10 января и я отправился в отделение банка. приезжаю в отделение, оно не работает, его затопили сверху из квартиры и оно не работает, в другое не поехал. В итоге 20.01.2025 я привез все необходимые документы в банк, сотрудник мне сказал, что все ок и ждите результата. 31.01.2025 я звоню на горячую линию и мне говорят, что ничего не происходит, никаких заявок нет и никто ничего не рассматривает. Сегодня 04.03.2025 Со мной никто не связался, причин блокировки я не знаю, все действия что просил банк выполнены. в отделение ехать неудобно, но других способов нет. Возможно отзыв на этом ресурсе расшевелит процесс. говорят он волшебный. 

Добрый день!

В прошлые выходные (25 или 26 января 2025 (не помню точно)) по моей просьбе было составлено обращение 25024077. На данный прошло уже 9 календарных дней. Я не могу дозвониться до горячей линии, точнее не могу дождаться там оператора, чтобы уточнить когда же это обращение будет решено. Сама по себе проблема тоже не решается так и висят "-11 758" бонусных рублей. По сути такой огромной отрицательной суммы быть вообще не может, т.к. у меня был возврат только по одной сумме, а за месяц максимум мне может придти только 5000 бонусных рублей и соответственно, только на 5000 в минус и я могу уйти. 

1. Откуда взялись тогда эти "- 11 758"? 

2. Когда будет решено мое обращение?

Спасибо!

Не компетентные сотрудники, сначала одно говорят, приходишь повторно, уже другая информация . На прямую в офис не дозвониться, на горячей линии , не видят никаких обращений, ничего что оставляли непосредственно в офисе. Банк крайне не рекомендую👎сплошное разочарование.

Хотела погасить досрочно кредит, деньги зачислились на счёт но кредит почему-то не закрылся спустя несколько месяцев??? Не в офисе , не на горячей линии , никто не может решить мой вопрос. В суд, прокуратуру, в Роспотребнадзор везде однако надо писать! Это возмутительно ! Обманщики!

Мой счёт в Отп Банке был заблокирован, и для вывода средств, а также закрытия счёта, согласно их же регламенту, предусмотрено 45 дней. Однако прошло уже более 60 дней, и банк до сих пор не выполнил свои обязательства. Это явное нарушение их собственных правил. Кроме того, связаться с оператором крайне сложно: на ожидание звонка уходит в среднем 20–30 минут, а после этого ещё требуется время на перевод к профильному специалисту, что занимает ещё 15–20 минут. На мои вопросы сотрудники банка не могут дать чёткого объяснения по поводу задержки вывода денег и закрытия счёта. Такой опыт сотрудничества крайне разочаровывает, и я бы никому не порекомендовал обращаться в этот банк.