Банк не начисляет дополнительные проценты на счет карты №*6608 по накопительному счету №*9247 за март 2024 года. Условия банка выполнены полностью. Хотелось бы узнать почему? По данному вопросу были неоднократные обращения в банк. Там кормят завтраками, просят ждать ( сколько?) и отвечают на то, о чем их не спрашивали.

Очень странный банк, особенно про взаимодействие с ТП.

дополнительный процент на остаток по накопительному счету должен начисляться в теч 10 рабочих дней следующего месяца.

10 дней прошло - начисления нет.

вроде бы быстро регистрируют обращение 24092458 и так же быстро дают на него ответ, что все исправят на след рабочий день.

но увы. Ничего не происходит и никакой связи.

В поддержке конечно есть извинения и обещания решить в "ближайшее время".

но конкретики то ноль. И начисления процентов 0.

в аналогичном отзыве решали проблему 2 месяца...

интересно стоит ждать чуда или лучше забыть про этих ребят?

Была оформлена карта от ОТП банка. Карту привезла представитель фин.доставки, тут вопросов никаких нет. А дальше начались чудеса. Картой невозможно платить нигде в онлайне, просто не привязывается или не проходит оплата, карта не привязывается в mir pay, выскакивает сообщение об ошибке и рекомендация обратиться в банк выпустивший карту. Так и сделали. Обратились, приложив в чат все скриншоты об ошибках. Было составлено обращение технического характера и сказано ожидать. Чего ожидать и сколько не ясно, переодически в чате задавался вопрос примерно такого содержания – "ну шо там?", а в ответ – "специалисты работают, ожидайте." Как вы понимаете, не такой сервис и уровень обслуживания, я хотела получить при первом знакомстве с банком. Более того, оформить карту мне порекомедовали, сказав, что я получу бонус, просто делая покупки, но я не могу их делать. карта ограничена по функционалу, сейчас практически все покупается онлайн. зачем мне карта, которая не раоботает? Удалась одна единственная оплата в офлайн-магазине на 40р.

Через чат я составила новое обращение, чтобы банк ускорил решение вопроса и рассмотрел возможность компенсации за данную ситуацию, на что пришел ответ, что карту надо закрыть и после оформить новую. Штоа? ОТП-Банк, у вас там всё хорошо? Вы 2 недели ходили там где-то, что-то делали, а потом примерно такие: "ой. закройте карту и откройте новую, фиг знает чего то с вашей картой", но в этом обращении, я просила рассмотреть вопрос о компенсации, что по поводу него? Ответа нет. составляем новое обращение(все номера обращений, я оставлю в скрытом разделе). так же просим банк ответить по существу обращения и добавляем, что карту закрыть нельзя потому что условия реферальной программы НЕ будут выполнены. ответ просто поверг в шок. "компенсация морального вреда производится по решению суда". формально как бы наверное да, ну окэй. С такой поддержкой и таким ответом пожелаем банку лишь удачи и процветания. в чем я провинилась, я так и не поняла, вероятно в том, что банк мне привез карту которой невозможно пользоваться.

Карта так и не работает, а посему проблема не решена.

Здравствуйте!

27.03.2024 был оформлен автокредит в г. Нижний Новгород. В том числе автокарта и сертификат "автопомощник" за доп стоимость 49000 р. + 199 р. комиссия каждый месяц в течение всего срока кредита.

На следующий день в офисе банка подано заявление на закрытие автокарты и возврат средств (в течение 7 дней)

Через 10 дней денег так и не было, при звонке в банк сотрудник удивился и сказал ожидать.

Еще через 10 дней (16.04) при очередном звонке в банк сотрудник заявил, что заявления на возврат денег не подано! По телефону сформировали "новое" заявление и также сказали ожидать!

Складывается впечатление, что банк всеми силами пытается обмануть и не вернуть деньги!

Движения средств по карте не было.

В данном банке положила деньги по накопительному счёту, первые два месяца все нормально, перечислили, с третьего как закончилась приветственная ставка, начались проблемы. Для получения повышенной ставки необходимо ежемесячно тратить 50 тысяч. Ок, без проблем. Но есть проблема в в приложении банка- он не показывает траты, нужные для, накопительного счета, и невозможно понять есть ли необходимая сумма. Приходится постоянно писать в поддержку банка, где отвечают что до 10 рабочих дней операции проводятся, но и спустя столько времени ничего не отображается и приходится постоянно контролировать в ручном режиме в чате поддержки есть ли нужная сумма. А в апреле (на четвёртый месяц )вообще не выплатили % за траты в 50 000. При обращении в поддержку сказали , что у них сбой и выплатят через три дня, после происшествия данного времени снова не выплати и в поддержке не могут объяснить причину. Как вывод не связывайтесь с данным банком они не платят % по накопительному счёту при тратах 50 тысяч. Как закончится месяц, сразу оттуда переведу все деньги. Хуже данного банка только Хоум банк, где даже накопительный счёт невозможно открыть, но об этом другая история. В Отп-Банке счёт можно открыть, но платят % три месяца, дальше они перестают, не объясняю никаких причин, обещая только выплатить, но не платят)

У меня есть карты различных банков, то что произошло с этим , это просто какой то ужас,

Я оформила карту, на следующий день мне её принесла девушка, всё оформили, 

В конце она сказала вам придёт смс с сылкой на подписание онлайн документов ( после чего поступит смс что картой можно пользоваться), пришла ссылка я по ней подписала документы, подвердила смс кодом, вы успешно подписали документы ! 

Я жду смс с тем что можно начать пользоваться картой и заходить в приложение

Смс нету и нету, прошёл день пробую зайти в приложение ( ввожу номер карьы номер телефона пишут такого клиента нет. 

Жду сутки тоже самое клиент не найден 

Пишу в поддержку в ответ всё хорошо документы подписанны мы всё проверили, подождите ещё, жду ещё сутки тоже самое пишу, мне пишут ну вот мол в приложение вы войти не можете но карта активна можете ей пользоваться? 

А как? Я не могу установить пин код я не могу пополнить карту, как я могу ей пользоваться??? Что это за бред 

Пишу в поддержку, мы говорит составили обращение, ждите ответ в течении 7 дней, 

На следующий день приходит ответ рассмотрели мол чета на нашей стороне проблемы, будем дальше разбираться ждите. 

Карту я оформила в пятницу получила в субботу с утра, сегодня ночь понедельника, 

Я не могу начать пользоваться обычной дебетовой картой не могу зайти в приложение не могу зайти на сайте ( такого клиента нет) 

Не могу пополнить карту ни могу ничего 

ЭТО КРОМЕШНЫЙ УЖАС Я НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ 

Казалось бы обычная моментальная дебетовая карта !!! 

26.03.2024 от ИП открытого в Центр-Инвесте были отправлены деньги на мой счет открытый в Тацинском отделение ОТП Банка , но до 15.04.2024 деньги в сумме 16170 рублей не были зачисленны. Звонок на горячую линию результата не дал, посоветовали обратиться в местное отделение, местное отделение сказали что был сбой и мы видим ваши средства и видим что остаток не верно отображается, но помочь не сможем, обращайтесь на горячую линию. Довожу до Вашего сведения, что Ваши действия могут квалифицироваться мной как удержание денежных средств и если Вы не исправите свои технические сбои, буду обращаться в надзорный орган.

Мне была навязана и выдана "АвтоКарта" с информационно-юридическим сервисом "Автопомощник" - по кредитному договору № 3062142628 от «30» марта 2024 г. При выдаче автокредита в автосалоне, за ее выпуск с кредитного счета автоматически снято 49 000,00 рублей. Данный продукт по заявлению представителя банка нужно было оформить безоговорочно, иначе автокредит не одобрили бы, а так же мотивируя тем, что через эту карту придется пополнять кредит.

Согласно Федеральному закону от 30.12.2021 № 447-ФЗ, заёмщики получают право потребовать вернуть деньги за любые услуги, привязанные к кредитам и займам, в течение 14 календарных дней после оформления договора.

01.04.2024 я приехал в отделение банка с документами на информационно-юридическим сервис "Автопомощник" и попросил расторгнуть договор и вернуть мне денежные средства. Представители банка попросили написать заявление на расторжение вышеуказанного сервиса с № сертификата 2024-33746860 и ИЗЪЯЛИ данный сертификат, а так же попросили подписать заявление на расторжение договора по автокарте, что я и сделал. Сотрудники отделения после изъятия сертификата заверили что деньги вернуться в течении 1-2 недель после одобрения банком моих заявлений.

Связавшись с представителем колл-центра (прождав на линии в общей сложности около часа), мне пояснили, что поскольку в моем регионе отсутствует офис ОТП Банка, документы на расторжение договора Автокарты следует направлять почтой на юридический адрес банка, также предоставлена форма заявления и перечень необходимых документов.

14.04.2024 мне пришла смс от банка в ответ на мое обращение № 24080430 с отказом в возврате денежных средст поскольку по счету карты после моего посещения отделения были зафиксированы движения денежных средств, чему я очень удивился, ведь сотрудник банка в автосалоне уверял что я должен был пополнять свой кредит по этой карте, а так как первый платеж у меня был 02.04.2024, то у меня НЕ было возможности НЕ пополнять кредитный счет иначе у меня получилась бы просрочка и я перевел ДС с другого банка по номеру телефона через СБП и после деньги попали НЕ на КРЕДИТНЫЙ счет, а сначала на счет КАРТЫ, что является очень выгодным для ОТП банка так как они получили РЫЧАГ для отказа возврата ДС. Что на мой взгляд является не правомерным действием.

Постановлением Пленума ВАС РФ от 19.04.1999 N 5 "О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета" установлена обязанность банка закрыть счет клиенту в день получения соответствующего заявления.

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

Таким образом, банк не расторгнул договор, изъял сертификат и не возвратил мои денежные средства.

Где то месяц назад, числа 12 марта на сайте банка я оформил заявку на доставку дебетовой ОТП карты. Где то через день мне позвонил курьер и сказал что если мне нужна карта, то я должен подъехать по адресу который он скажет, а если нет то привезти он не сможет так как работает последний день. Я ответил что приехать у меня нет возможности. На следующий день мне позвонили из курьерской службы с вопросом Вам анулировать заявку на карту или вы приедете в офис ее получать ? Я ответил что заказал карту не для тоно чтобы от нее отказываться а заказал доставку потому что нет возможности приехать. Ну тогда ждите. И вот уже месяц как я жду. 12 апреля уже терпение не выдержало и я несколько раз звонил на ГЛ банка. Сотрудники КЦ обещали мне несколько раз что сегодня обязательго со мной свяжутся и согласуют дату доставки. Но со мной так никто и не связался. Просто отвратительное отношения к клиентам.

   Имею в ОТП Банк 2 потребительских кредита, по которым ежемесячно без просрочек своевременно вношу платежи. Сегодня пополнил кредитный счёт на сумму для погашения платежей в мае, средства зачислились полностью на один из счетов, так как мобильное приложение не давало выбрать какой то конкретный счёт для пополнения. Я, обнаружив, что средства не распределились между кредитными договорами, попытался распределить их самостоятельно, но такой возможности в мобильном приложении попросту не представляется.

   При обращении в чат банка и на горячую линию по телефону, сотрудниками мне было отказано в распоряжении моими же денежными средствами для перевода между моими же кредитными счетами. При просьбе назвать пункт Договора, по которому зачисленные мною денежные средства на счета для погашения кредитов замораживаются и больше не находятся в моём распоряжении, сотрудница удалились с ответом на 20 минут и по итогу сбросила звонок.

   Настоятельно не рекомендую ОТП Банк для открытия в нём каких-либо продуктов, так как в противоречии с законами РФ, ОТП Банк отказывает в пользовании средств (даже между вашими же личными счетами), служба поддержки максимально неклиентоориентированна.  

В начале марта получил новую дебетовую ОТП карту, которая через 2 недели перестала работать - терминалы не видят карту при бескотактной оплате, а также указывают, что пин-код неверный, если вставлять ее в терминал. Обратившись в чат банка 16 марта с описанием данной проблемы оператор мне посоветовал только первыпустить карту, что я и сделал. После получения новой карты через две недели она снова перестала работать - проблемы все те же самые. На просторах интернета можно встретить много отзывов с такими же проблемами. Обе карты со сроком дейтсвия до 12/26. По данному вопросу мною было составлено обращение №24088702, по резулутатам рассмотрения которого банк запросил скриншот (!) технической ошибки и просто закрыл его. Уточнив в чате как я могу прислать скриншот того (чего сделать нельзя), что ни один терминал не видит карту банку, сотрудник смог только составить еще одно обращение №24089566, ответ на которое я не получил. При необходимости видео одной из неудавшихся оплат могу отправить на электронную почту.

Кульминацией данной проблемы стало то, что 10 апреля банк не выплатил кэшбэк, сославшись, что по первой карте не был выполнен оборот 7 000 рублей за месяц. На мое замечание, что я не мог это сделать физически, было составлено обращение №24089941. Конечно же, по результатам рассмотрения, банк снова сослался на этот пункт тариф и оставил без внимания то, что картой воспользоваться уже было нельзя.

Прошу рассмотреть возможность доначисления "сгоревшего" кэшбэка за март в размере 221 рубль, а также начисленный кэшбэк в размере 78 рублей за апрель, который я также не смогу получить из-за неработоспобности уже второй карты. Также прошу банк выдать мне полностью работущую карту не сроком действия до 12/26 (минимум на 3 года - до апреля 2027), так как очевидно эта партия имеет дефект.

Год назад, 16.04.2023 взял потребительский кредит на 3 года, с акцией Летние ставки за погашение кредита в течение года. Пришел 30.03.24 в банк, чтобы закрыть кредит досрочно и воспользоваться пониженной ставкой, для этого мне надо было отдать последний платеж в районе 27 тысяч. На что получаю ответ в банке и в приложении при нажатии на досрочное погашение – «чтобы закрыть кредит, вам необходимо заплатить 280 тысяч». Я конечно же ничего не понимаю, сижу в шоке, и вот тут-то начинается самое интересное, от чего волосы у всех станут дыбом, когда речь заходит о БАНКЕ, месте, которое проводит операции с деньгами и которое по определению не должно совершать таких подозрительных действий.

Разбираемся, я пишу в чат, где мне говорят, что на мне оформлены 2 услуги страхования «Жизни и здоровья» и «На случай потери работы». При сумме кредита в 300 тысяч на меня дополнительно начисляется страхование в размере 250 тысяч. Ну это не самое странное из этой истории. Самое интересное, что у меня нет никаких документов на руках и я не подписывал их в день заключения кредитного договора.

Я в этот же день заказываю документы по кредитному договору в отделении банка ОТП по адресу Луначарского д.134. г Екатеринбург. До сих пор не веря, что там может быть моя подпись и документы с согласием.

03.04.2024 года звоню в данное отделение узнать пришли ли документы. На что получил ответ, что в документах нет иных договоров, указывающих на мое страхование, что пакет документов, которым я владею, такой же как у банка. Это снова значит, что я не давал согласия на подключение данных услуг страхования в отношении меня. А также я не подписывал данные бумаги.

По совету сотрудника я звоню в страховую компанию, клиентом которой я якобы являюсь, чтобы закрыть дальнейшее начисление комиссий, на что получаю ответ, что я НЕ ЧИСЛЮСЬ в их клиентах.  

Интересно, да? Каким образом банк списывает с меня денежные средства за услуги, согласия на которые я не давал? А главный вопрос – куда он списывает эти деньги, если между мной и страховой компанией не заключен договор на данные услуги? То есть в момент страхового случая, комиссию за которую я выплачивал на протяжении всего года – я бы не получил компенсацию? Как это называется?

У меня близится дата последнего платежа по кредиту, чтобы успеть закрыть его по акции Летние ставки и не перейти под 60% годовых, в банк была отправлена претензия 03.04.24 года на немедленное прекращение списаний по услугам страхования, а также возврате раннее удержанной НЕЗАКОННО и ПРОТИВОПРАВНО сумме страхования. Номер обращения 24082595

По еще одному обращению банк прекратил будущие начисления комиссий за эти 2 услуги, но не вернул раннее выплаченные деньги, а также сейчас я до сих пор должен банку интересную сумму в 190 тысяч.

Сегодня 12.04.24. Ответа от ОТП-банк не последовало. Если нет моего согласия, то зачем вам две недели раздумий, чтобы убрать странные суммы в приложении? Я буду вынужден обратиться с запросом в Центральный Банк России, а также в прокуратору для проверки правомерности совершаемых манипуляций ОТП-банком, потому что через 5 дней я буду должен банку просто гигантскую сумму и большой процент переплаты! По причинам, которые от меня не зависели!!! Я не могу воспользоваться законным досрочным погашением из-за противоправных действий со стороны банка