Более отвратительного обслуживания еще не видел. В офисах вечно очередища. Сотрудники некомпетентные. Перечислить валюту удалось только с 7 раза. При попытке дозвонится в поддержку или написать в чат в мобильном приложении никто не отвечает. Баноматов очень мало. Одна радость - довольно неплохое приложение.

В январе банк неверно (в большую сторону) насчитал и начислил проценты по накопительному счету.

И чтобы исправить это - выбрал самый отвратный вариант - просто снял все деньги которые были на счету, ничего об этом не сообщив - ни о том, что будут снимать, ни о самом факте списания.

Я кладу на счета карты деньги на пиокупку "под расчет" - а потом стою на кассе как дурак, "недостаточно средств", не понимаю, куда делись деньги, думал, что это списали мошенники!

И это именно обман - деньги уже были моими, я расчитывал сделать ими определенную покупку - и не смог! И никакого уведомления!!!

Ладно, через некоторое время извинились смской

"В качестве извинения в феврале удвоим ваш кэшбэк за покупки в супермаркетах с 3% до 6%"

Ладно думаю, хоть так. В январе покупал по карте (хотя был варинт с большим кешбеком у другого банка). А в феврале выясняется, что никакого удвоения не ждать - что "мой кешбек в феврале" - это не то, что я получаю в феврале (деньги, которые я могу снять), а то что в феврале будет начислено (т.э. это еще не мой кешбек, я могу не выполнить условия, банк может что-то изменить или саписать под каким-нибудь предлогом).

Т.е. опять наглое надувательство со тороны банка!

Разумеется, начинать тратить сейчас по карте я не буду - так как не знаю, что банк еще придумает.

Пользуюсь услугами банка второй месяц, и видимо на третий уже не останусь.

Случайно при попытке перевода со счета карты на накопительный счет увидел в мобильном приложении что не вся сумма остатка доступна к переводу. На странице операции было указано, что операция списания на 500р находится в обработке и данная сумма не доступна к списанию. Но я не совершал операций на данную сумму и в выписке по карте нет подобной операции. Я обратился с этой проблемой в чат, приложил скриншот, оператор тоже не видел этой операции и создал заявку CDIG-74356. По данной заявке никаких разбирательств не провели и на следующий день на счете карты отображался остаток на 500р. меньше. В выписке по прежнему этой операции списания не наблюдалось. Я решил проверить все операции за год владения картой по заказанным выпискам и сличить с имеющимся остатком по карте. Выяснилось, что остаток на карте значительно меньше, нежели цифра, полученная при подсчете операций по выпискам. То есть, это была не единственная "теневая" операция списания средств, не попавшая в выписку. Я направил обращение на адрес zabota@otpbank.ru где приложил выписки и попросил объяснить несоответствие сумм. В банке зарегистрировали обращение 24033147 и через полдня ответили что в ПО Банка операция на 500р не проводилась. Разбираться куда деваются деньги со счета карты банк не стал.

Добрый день.

С осени 2023 года начали поступать звонки от сотрудников ОТП-банка с вопросами, знаю ли я некоего К-ва или П-ва с просьбой передать ему данные о задолженности. Несколько раз я отвечала, что не знаю такого! Просила удалить мой номер из базы дозвонов, тк, возможно, мой номер телефона ранее принадлежал действительно лицу, знавшего этого К-ва П-ва. Вроде бы на месяц помогло. Сейчас снова дозвоны от роботов, что на мой адрес выезжают сотрудники банка (долго ж им ехать придется). Периодически поступают звонки угрожающего характера с "посылом" погасить по хорошему задолженность. Хочется уже сказать сотрудникам банка, можно же при таких ответных жалобах включить голову и проверить принадлежность моего номера телефона и той анкеты, которую оставлял К-ов-П-ов, в которой было указано, кому принадлежит данный номер телефона!!! Я была клиентом банка ОТП, мой номер телефона и мои паспортные данные есть в личном деле! Ну можно же все это сверить! Или только на отъ..сь отвечают и вникать не хотят! И хотелось бы узнать, как удалить свои персональные данные из банка ОТП? Ни при каких обстоятельствах более не обращусь за их услугами!

Решил оформить карту OTP банка. Оформил заявку на сайте. Через день, на удивление очень быстро, мне ее уже привезли и вручили. Сказали ждать СМС для активации личного кабинета. Это было 29 января 2024 года.
День прошел, СМС не поступило. Я уже понимаю, что что-то не так. И 30 января звоню в контактный центр для уточнения.
В процессе разговора выясняется, что когда-то в 2018 году я оставлял заявку и была составлена анкета, но с другим телефонным номером. Причем, поскольку я в 2018 году не воспользовался услугами банка, то договор и не был заключен, но анкета осталась.
При оформлении новой карты я указал другой телефон и новая карта оформлена на новый номер.
Получается у банка есть старая анкета с одним номером и новая заявка и выданная карта с другим номером телефона.
Казалось бы проблем ровно 0. Удалите старую анкету и все.
Но видимо в банке все непросто.

Ок. Составили обращение, чтобы все перенести на новый номер. 31 января пришла СМС на НОВЫЙ номер о том, что информация направлена для проведения корректировки в "ответственное подразделение". 

Видимо подразделение не очень ответственное потому, что до 8 февраля проблема так и не решилась.
Позвонил еще раз в контактный центр. Составили еще одно обращение.
В ответ:  

"на Ваше обращение №.....413 сообщаем: работа проводится в рамках обращения №.....562, разработчики уведомлены об исправительных работах. Рекомендуем ожидать. ОТП Банк."
Похоже, что мою проблему решает целая команда разработчиков и будет решать еще долго.
На дворе 11 февраля. С момента получения карты пошла третья неделя...

Ждем весны!!!

Здравствуйте 

Я являюсь держателем карты "120 дней" от ОТП банка. 

По условиям карты в каждый расчетный период формируется задолженность, у которой своя дата платежа - спустя 120 дней. То есть потратил в сентябре - платишь в январе, что потратил в октябре - оплачиваешь в феврале, и так далее. 

Выписка - это официальный документ, предоставляемый банком клиенту для информирования его о сумме задолженности, дате окончания льготного периода и сроке внесения минимального платежа. 

В выписках, которые банк сформировал для меня в мобильном приложении, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от суммы трат в течение расчетного периода ВСЯ СУММА ДОЛГА включается в сумму платежа. Это мошенничество, так как согласно этим выпискам я должна оплачивать сумму, в несколько раз превышающую потраченную мной. 

Я требую от банка СРОЧНО привести выписки в порядок и выслать мне КОРРЕКТНУЮ документацию, в противном случае будет написана жалоьа в ЦБ РФ о том, что банк мошенничает с обязательной документацией, а также преступно вводит клиента в заблуждение относительно суммы долга. 

Выписки 

Первая 

Вторая 

Третья  

Четвертая 

Пятая 

Банк отказывается вернуть мои личные средтсва по переплате за кредит. Не реагируют на заявление в чате, а также на письменное заявление. Всегда находят новую причину, чтобы не платить. Лучше не связывайтесь с таким банком. Не возвращают 2473,64 руб

Сначала написали нужно откыть счет и деньги переведут туда, потом написали, что нужно заявление от руки, потом написали, что нужно заявление распечатать. Длится это уже с середины января. Заявление в Центробанк и Роспотребнадзор отправлено.

В мае 2023 года обратился лично в банк для закрытия счёт, сотрудник принял заявление, и перевёл остаток средств на мой счёт в другом банке.
Через несколько дней, кто-то, хотя я думаю что банк это делает намерено, перевёл на мой счёт находящийся на закрыти 0,01 руб. Из-за чего счёт закрыть банк не смог.
Окей.. В июле 2023 второй раз обращаюсь в банк через онлайн чат, для закрытия счёта, прошу остаток перевести нам омй счёт в другом банке, оператор оформляет обращение. Через некоторое время получаю ответ на обращение, что счёт закрыть не удалось, так как, опять, на счёту ечть 0,01 руб.
Ужас... Переносимся в наши дни, январь 2024. В третий раз обращаюсь в банк для закрытия счёта, спрашиваю оператора о балансе счёта, оператор говорит что денег на нём нет. Окей, составляем уже третье по счёт обращение для закрытия счёта. И... Угадайте что? Правильно, в очередной раз получаю ответ, о том что на счёт есть 0,01 руб.
Крайне расстроен таким нечеловечным отношением банка. Банк намерено, как я думаю, перпятсвует закрытию счёта. Оставля на счёту "невидимые деньги", настолько невидимые что даже операторы онлайн чата их не видят, а как подаёшь заяление на закрытие счёта, на нём сразу материализуются 0,01 руб.
Никому не советую связываться с ОТП банком, так как потом не отвяжетесь

Всем доброго дня!

На днях столкнулся с проблемой в ОТП Банке. Давно не пользовался их дебетовой картой. "ОТП Максимум Цифровая", так называется.

На днях зашел в мобильное приложение и обнаружил, что счет "вычистили" под ноль. Написал обращение в чат. Ответили, что это комиссия за отсутствие транзакций по карте длительное время. При этом, в тарифах на обслуживание карты ни слова об этом нет! А сам банк ссылается на тарифы РКО. 

И еще ложка дегтя. Бонусные рубли конвертируются кратно 500.

Два дня потратил на решение проблемы. Написал чтоб вернули деньги. Добровольно не хотят.

Как-то так.

Как же выжить банку, если не отщипнуть в тихую у клиента... :))

Всем добра! 

И 10 раз подумайте, нужна ли Вам такая дебетовая карта этого банка.

У меня открыта дебетовая карта банка уже пару лет точно. В октябре прошлого года я сменила фамилию и паспорт. А так как картой ОТП я пользовалась не очень часто, то сообщить в банк новые данные забыла. В ноябре я получила сообщение о блокировке карты, где на счету было почти 3000 рублей. Расставаться с ними не хотелось, поэтому поехала в офис. Там быстро внесли в базу новые данные и разблокировали счет. Доступ к деньгам открыт, все в порядке. Понравилась скорость работы и приветливость хоть косяк был именно с моей стороны.

В декабре 2022 г. заказал через реферальную ссылку карту ОТП банка 120 дней без процентов. Привезли, начал пользоваться, затем заметил что стало на 960 рублей меньше. Долго решал через поддержку, но деньги вернули, ошибку признали. Затем всю задолженность погасил, не пользовался несколько месяцев. В январе этого года обнаружил что опять не хватает 960 рублей, но как и в первый раз, никаких операций списания с карты нет, повезло что не было задолженности, недостаток денег был очевиден. Обратился в банк, утверждают что подключена платная подписка. В договоре, который я подписывал никаких платных услуг и подписок нет, никаких страховок и информирований. Попросил банк прислать договор, в котором я якобы подписался на платную услугу. Ждал их письма практически месяц, сегодня получил отписку от банка на двух страницах, где они пишут что деньги берут корректно, но договора не прислали, тарифов не прислали. В описи присланного есть тарифы и копия кредитного досье, но что это за документы мне неведомо, на самом деле их в письме нет. В интернет банке заказал выписку со счета и тариф. В выписке операции списания 960 рублей нет, в тарифе тоже нет платы 960 рублей за какую-либо услугу. В общем, ведут себе абсолютно точно как обычные обманщики, деньги не возвращают.

Здравствуйте.

24.01.24 по кредитной карте у меня должен был быть внесён завершающий платёж по льготному периоду. Я решил это сделать 23.01.24. Посмотрел необходимую сумму в личном кабинете в информации по карте и внёс эту отображаемую сумму с точностью до копейки.

26.01.24 по этой же кредитной карте у меня должен был быть внесён минимальный платёж по этой же кредитной карте, но уже в рамках следующего льготного периода. Я решил это сделать 25.01.24. Чуть позже полуночи я зашёл в личном кабинете в информацию по кредитной карте, чтобы посмотреть не уменьшился ли размер минимального платежа после погашения предыдущего льготного периода. Оказалось, что у меня за предыдущий льготный период уже начисляются проценты...

Сначала я решил внести задолженность, чтобы остановить её рост, а потом уже уточнять у Банка информацию по ней. Система долгое время не позволяла мне сделать платежи выдавая ошибки. Потом по истории операций платёж всё же прошёл, но по балансу карты это не отображалось. Я делал ещё проводы, но ошибки продолжались. Дальше по истории операций всё же прошёл ещё один, но баланс также не отображался... Я уточнял причину происходящего в чате и в итоге было зафиксировано обращение.

В рабочее время я попытался разобраться с отображением балансов с помощью работника контактного центра. На главном экране на балансе дебетовой карты, которую я пополнял из стороннего Банка и с неё я пополнял кредитную карту, у меня отобралась одна сумма, но при попытке перевода с этой карты в сторонний Банк, на этапе выбора карты для перевода, баланс этой же дебетовой карты отображался меньше. Работница подтвердила мне, что в системе Банка она видит у меня большую сумму, как у меня на главном экране. Мы зафиксировали обращение.

На обращение по поводу кредитной карты мне ответили, что проценты были начислены корректно, так как я не внёс нужную сумму в нужный срок. Очень классно - сумму, которую я внёс, я увидел в приложении. По информации от Банка я не внёс ещё около 170 рублей с копейками. Если бы Банк отобразил сумму, да пусть на тысячу рублей больше, то я бы её внёс, чтобы не попасть на проценты. Дело не в деньгах, а в отображении. Но Банк считает себя правым, так как я не могу подтвердить свои слова об отображении скриншотом...

По поводу отображения - после создания обращения я продолжал пользоваться дебетовой картой. Совершал пополнения, покупки и переводы. Таким образом мне удалось изменить разницу в отображении баланса с главного экрана и отображением баланса с экрана переводов в меньшую сторону. Когда обращение было рассмотрено, то оказалось, что Банк просто уменьшил мой положительный остаток на дебетовой карте с главного экрана до нуля. Я позвонил на горячую линию для уточнения причины. Оказалось, что у меня не только уменьшили баланс до нуля, а ещё у меня образовалась задолженность, которая не отображается в личном кабинете...

То есть Банк своими техническими особенностями загнал меня в задолженности и по кредитной карте и по дебетовой, так ещё и не отображал это.

Я внёс все задолженности и закрываю карты в этом Банке - его привилегии не стоят вот таких проблем. Я потратил время и нервы на то, что разбирался в кривых системах Банка. Так ещё и на деньги попал.

Советую Клиентам ОТП Банка не пользоваться его продуктами и закрыть их. Но если нет такой возможности или есть желание продолжать пользоваться, то не доверяйте отображению приложения, а звоните на горячую линию для уточнения данных в системе (и то даже там может быть некорректно)...