12.10.2023 перевел по сбп со сбера на деб.карту отп банка деньги. 

Позже этим же днем обнаружил, что банк отключил мне возможность вывода денег и их движения даже внутри, между своими счетами.

В лк онлайн банка (приложение/сайт) в разделе "Платежи" есть только пополнение, а вывода нет.

Обращался в чат, звонил, но они ничем помочь не могут, кроме как зарегистрировать обращение и принести извинения. 

Называли разные причины: "платеж не прошел обработку", "у вас два аккаунта, надо их объединить", в общем, регистрируют обращение, пишут его номер, но системы для отслеживания их статуса нет - ждите. С ума сошли что ли? 

Зажали деньги, и жди 7 дней, а может, и больше. Нормально такое в 2023 году? 

Попросили у меня скан страниц паспорта и скрин лк мобильного оператора, чтобы убедиться, что номер принадлежит мне.

И это спустя несколько месяцев, как я через них оформил рассрочку и завел виртуальную деб.карту. Когда нужно было делать первый платеж за сентябрь, таких проблем не было: перевел, пополнил pos-счет, платеж выполнен. А на сегодняшний день они мне ограничили функционал, и теперь ничего не могу сделать с деньгами, ни вернуть, ни пополнить ими счет рассрочки. А очередной платеж они уже ждут 16.10.2023. Уверен, проблем с присласть смс о том, что приближается платеж или платеж просрочен, у них не возникнет.

Сегодня уже попросил просто вернуть средства обратно, откуда пришли. Раз у вас проблемы, почему вы решаете их за мой счет? Верните деньги и разбирайтесь со своими сервисами, устраняйте причину отсутствия в моем лк возможности переводить мои деньги и т.д. А в ответ: ожидайте, заявка создана, нам очень жаль и прочая ерунда.

Первый раз с таким отношением сталкиваюсь, услугами нескольких банков пользуюсь регулярно, но отп сумели удивить.

Рассрочка эта через отп банк тоже странно сделана, через МФК "ОТП финанс" - действительно, не банк, а МФК.

Продолжение, думаю, следует.

23.09 обратилась в отделение ОТП банка по адресу Волгоградский проспект 98 к2 стр2 для оформления дебетовой карты. Сначала начили оформлять , но потом девушка сказала что карту выдать мне не может , на вопрос почему девушка ничего не ответила, сказала что запрет и программа не дает выдать карту. Данному банку я ничего не должна , ни каких кредитных продуктов не имею . Но я так понимаю нахожусь в стоп листе. Причина? Карта мне нужна была срочно, очень разочаровалась . Остался не приятный осадок.

В мобильном приложении оформила заявку на кредитную карту ОТП еще 13 сентября. Статус дор сих пор висит в обработке. Статус почти месяц "Вы оформили карту. Ваша карта будет готовак использованию очень скоро". Имея опыт с нормальными банками "очень скоро" это или моментальная виртуальная карта или 2-3 дня и можно забрать пластик в отделении. Обратилась в чат поддержки еще 14 сентября. С тех пор кормят завтраками. Нормальное обращение с номером создали 25 сентября.Заявка CDIG-60648. И вот уже 12 октября и от банка нет никакой информации с апдейтом или извинениями за такую задержку сроков.Т.е. никто не возвращался с ответом вообще. В ответ пишут подождите еще пару недель.

В итоге испытав негативный потребительский опыт пользоваться продуктами такого банка нет желания. Если случиться сбой и деньги где-то зависнут решать техническую проблему будут также "оперативно".

Этот банк целый день названивает мне с обычнооо номера мобильного телефона +79667380208. В звонке называют чужое имя, номер которому не принадлежит и не принадлежал уже ближайшие 4 года! Названивают они уже больше трёх лет и всё время обращаются к этому непонятному "абоненту". Я вот думаю может привлечь их к административной ответственности за нарушение использование персональных данных? По другому ведь эти сказочные существа не понимают.

Выбрал ОТП банк, т.к. на сайте написано, что осуществляют платежи в евро по SWIFT в европейские финансовые организации.

Приехал в офис у м. Преображенская площадь, сотрудник банка Кети (главный специалист вроде как) сообщила, что для перевода необходимо стать их клиентом, завести дебетовую и (обязательно!) кредитную карту, и оплатить какой-то взнос в 20.000 рублей за обслуживание, иначе никаких платежей мне не видать. На мое замечание, что на сайте про кредитку и 20000 руб. ничего нет, сказала, что только так, и никак иначе.

Пока оформляли, сотрудница едва ли не половину времени провела в своем телефоне, где, постоянно отвлекаясь, слала и получала какие-то картинки, видосики и смайлики в соц. сетях. Хотел сделать замечание, что может как-то закончим со мной сначала, и потом пусть сидит в телефоне, но решил сдержаться, т.к. платеж выполнить нужно, а банков таких становится все меньше.

Перевел себе 20 т.р. из другого банка на новую карту, чтобы оплатить «что-то там». Но почему-то сотрудница отказалась, сказав, что денег не видит, и их нужно снять в банкомате, и пойти оплатить в кассе некую квитанцию, которую мне передала. Читать внимательно квитанцию не стал (моя ошибка), т.к. уже поднадоело торчать в отделении и подписывать разные договора и согласия. Уже вечером понял, что это оплата какого-то страхового полиса в АО «Альфастрахование» , о котором мне вообще ничего не сообщали и полиса также не дали. Что застраховал – непонятно. На сайте «Альфы» такой полис не пробивается. Позвонил в банк, но там почему-то помогать отказались, посоветовав ехать в отделение где оплачивал, там мол и разбирайтесь со своими проблемами. Попробовал в чате, и потратив час времени, мне сообщили, что у них нет таких полномочий посмотреть и выслать копию полиса. И что со мной обязательно свяжутся (обращение №23201638). Через пару часов пришла смс от банка, что для проведения проверки им нужна квитанция об оплате. Интересно, как я им должен показать это, и кому? Отослал скан на почту банка

Через пару дней сотрудник, что оформляла счет, сама позвонила. Сказала, что в суматохе забыла сообщить, что мне нужно в октябре дебетовой картой минимально оплатить на 7500 рублей, чтобы она стала бесплатной. В целом не проблема, и даже благодарен за заботу. Пользуясь случаем вновь спросил что за 20.000 руб., и где полис. Сказала, что это договор комплексного обслуживания, куда входит страхование денежных средств/переводов. Пообещала прислать документ. Жду… ничего нет.

Позвонили из банка, извинились за действия сотрудника, и подтвердили, что да, это была какая-то страховка. И что она не обязательная, и что можно вернуть, но надо написать заявление в Альфастрахование. Только вот полис я приложить не могу, мне же его почему-то не дали в банке. И никак не присылают. Обещали прислать в течение 7 дней..

Но в целом все это несколько смахивает на мошенничество – впаривание непонятно чего (до сих пор не понял чего), требование снять наличку в банкомате и оплатить «что-то» в кассе, отказ выслать документы по оплате «чего-то».

Да, платеж, из-за которого я стал клиентом, НЕ прошел уже со второй попытки. Сначала якобы счет неверно указан, потом назначение платежа непонятно, хотя приложил инвойс и все там есть. И знакомые точно такой же платеж делали в ОТП банке ранее. Что имеем сейчас. Потратил кучу времени, завел на счет круглую сумму, купил какую-то непонятную неведомую штуку на 20.000 руб., которую в глаза не видел. Завел кредитку и что-то ей оплатил по рекомендации сотрудника. На дебетовую забросил денег. А то что было нужно, сделать пока не смог

Как ИП мне потребовалось открыть счет в банке, который может быстро и точно переводить юани в Китай по внешнеторговым договорам.

Открыл счет физлица. С картой на физлицо были те еще приколы. Они никак не могли активировать карту и все говорили, что мне надо вставить ее в банкомат для активации. Однако банкомат говорил, что надо установить пин-код. Сотрудники банка в отделении и по телефону все как заговоренные "ну установите пин-код". Только, когда я показал, что такого пункта в меню приложения нет, они сказали, "карта новая, ждите". Подождал неделю, ситуация не поменялась. Стал в отделении уже топать ногами. Менеджер звонила сама в свою же службу поддержки. В итоге только на второй день они смогли мне активировать карту. Такая же ситуация с двумя моими друзьями. Это массовые проблемы с технической частью.

Что же, надо и ИП открывать. Открыли счета, все рассказали, никаких подвохов. Завел деньги через другие банки для первого платежа китайскому поставщику, купил валюту. Все отправилось отлично. Вот кто умницы у них, так это отдел валютного контроля и ВЭД. Профессионалы, комментарии в ЛК дают четкие, что исправить, что добавить. Все ошибки были только мои при первом платеже. (Забегая вперед, второй платеж прошел за 3 рабочих дня, идеально!)

Деньги на ИП кончились, но остались деньги на счету физлица в ОТП банке. 26 сентября, отправляю деньги самому себе с ОТП на ОТП от физлица на ИП. Успешно отправлено, потом приходит уведомление, что все заблокировано звоните.

Бывает, подумал я и лег спать.

Просыпаюсь 27 сентября 2023 года, звоню в банк и только 4 менеджер после многих переводов на разных специалистов наконец-то задавал вопросы для проверки личности и разблокировал перевод.

На мой прямой и недвусмысленный вопрос "перевод будет исполнен?" последовал ответ "да".

Не ожидая подвоха, я продолжил заниматься другими делами в ожидании поступления. Перед концом банковского дня я позвонил в службу поддержки снова. Оказалось, как сказал сотрудник поддержки, нет-нет перевод отменен и вам надо было его повторить. Отлично подумал я, потеряно полдня из-за сотрудника вашего банка, который не сообщил мне об этом ранее утром.

Что же, делаем перевод еще раз из мобильного приложение, нет, выкидывает на страницу с реквизитами. Заполняем снова, приходит пароль, вводим, бам снова выкидывает на страницу с реквизитами. Одним словом не прошло.

Ок, звоним снова, выясняется, что надо пополнять как дебетовую карту ИП. Зайти в ЛК физика и пополнить дебетовую карту ИП. Опять не получается. С ПК из браузера по реквизитам ошибка, что "получатель с таким номером не найден".

Отлично, снова звоним, после еще полудня разбирательств, перепробовали все переводы с разными сотрудниками и в чате и в телефонной поддержке в итоге составили обращение.

28 сентября 2023 года целый день никаких вестей и оп, что мы видим, в кабинет ИП падает информационное письмо, что платите китайцам в юанях до 12 дня завтра 29 сентября иначе потом дата валютирования 9 октября. И вот тут мне уже перестало это нравится вовсе.

Почему я должен терять неделю отгрузки товара из-за некомпетентности сотрудников вашего банка, которые сами не знают что происходит и как исправить ситуацию, кто вернет недополученную прибыль с продаж, которых не будет возможно, по вине банка? Вопросы риторические и могут быть адресованы банку в судебном порядке, если будет необходимо и если я из-за неправильных действий банка получу неустойку от клиентов в связи с просрочкой поставки.

Ок, открываем другую карту в онлайн банке, кладем туда 800к рублей, отправляем на счет ИП 10к тестово, опять мимо.

Проблемы с банком начались с того момента как я запросила реквизиты для погашения кредита. Каждый менеджер (а их было много) давал разную информацию о порядке и сроках погашения. По истечении месяца общения мне сообщили о необходимости заполнения заявления о перечислении денежных средств на мой счёт в другом банке и о том, что в течение 1 дня с момента получения банком моего заявления денежные средства будут перечислены на мой счёт. 

Я заполнила бланк заявления и по указанию одного из менеджеров и попыталась направить его в чат банка, но заявление не загружалось, не смотря на несколько попыток.

На мою просьбу дать электронный адрес банка для отправки заявления оператор горячей линии мне сказал, что такой почты не существует и мне необходимо обратиться в чат онлайн-банка. Что я и сделала. Но для авторизации в чате менеджер сообщила, что единственный способ авторизации - сообщить ей 4-хзначный код, несмотря на то, что сейчас все банки предупреждают о том, что такой код нельзя никому сообщать. Уточнение: чтобы зайти онлайн-банк я прошла авторизацию - ввела серию номер паспорта и номер телефона, получила код доступа, по которому вошла в онлайн-банк. Но это не является для банка авторизацией моей личности. 

02.10.2023 года я сообщила менеджеру банка 4-хзначный код и у меня приняли заявление о возврате (Обращение 23196633). В свою очередь менеджер мне сообщила, что моя заявка принята в работу и передана более компетентному сотруднику банка.

Сегодня 11.10.2023 вопрос не решен - денежные средства на мой счет не поступили. Банк просто решил со мной не общаться.

В виду сложившейся ситуации оставляю за собой право обратиться с жалобой о незаконном удержании и использовании банком ОТП моих денежных средств. 

При обращении в колл-центр и в отделение получил ответ, что без проблем отправят денежный перевод в Сербию в евро. Комиссия 2%

Пришёл в отделение, оформил карту, онлайн-банк. 

Перевёл рубли, проконвертировал и отправил перевод на свой счёт в Альта банк. 

Две недели никаких новостей, потом деньги вернулись обратно, но комиссию в 83 евро списали. Вернуть их отказываются, хотя услуга не оказана. 

Никакие обращения не помогли, везде был послан. 

Клерк сказал, что надо попробовать отправить в офисе за 4%. Но нет, спасибо. Дважды на грабли наступать не хочу и никому не советую

Я как минимум полгода регулярно слушаю звонки робота Киры в произвольное время дня и ночи, поступающие каждый раз с разных номеров. Моё заявление исключить меня из обзвонов просто проигнорировали. Сегодня я оставила 3-е заявление и твёрдо решила, что если я получу ещё хотя бы один звонок, то я напишу заявление в прокуратуру за неправомерные действия банка и бездействие его сотрудников.

ОТП банк не убирает из базы обзвона, несмотря на все заявления.

Уже несколько лет,как я перестала быть клиентом банка. Выплатила кредит без просрочек, закрыла,написав заявление, все карты и счета. Но банк никак не оставляет в покое. Сколько раз я обращалась с просбой убрать из базы с рекламой, обзвона,смс, но банк продолжает доставать своими звонками. Прекратите это безобразие, последнюю неделю мне поступало по 5-8 звонков ежедневно. Черный список переполнен, но как говорится: " мы их в дверь, они- в окно". Оставьте меня в покое, я не собираюсь у вам обращаться. Надеюсь, что после обращения на Банки ру это безобразие прекратится!

В 21 году в данном банке оформил автокредит банк уже как год не передает информацию по платежам кредитным в бюро НБКИ НАЦИОНАЛЬНОЕ БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ Составил в банке обращение ничего не решили просят отчет прислать полный а полного нет там более 2000страниц вот так банк портит кредитную историю. Не рекомендую этот банк. 

Нет больше никакого желания связываться с этим банком из-за постоянных, 3-5 раз в день звонков робота Киры. Превышены уже все рамки приличия. Станете клиентом этого банка, потом пожалеете! Даже когда ваши отношения с банком закроются, звонить будут еще чаще. Звонят всегда с разных номеров, как заблокировать их лицензию в ЦБ?