Подал заявление на закрытие счёта дебетовой карты в отделение банка в г.Москва по адресу ул. Марксистская д.3, где указал реквизиты для перевода остатка средств на мой дополнительный счёт в другом банке. Прошло 49 дней с подачи заявления на закрытие счёта, счёт до сих пор не закрыт и средства не переведены при том что арестов на счету никаких нет, хотя по статье 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. В попытке прояснить ситуацию, я звонил в контакт-центр, сотрудники которого говорят что видят моё заявление в своей системе, мы несколько раз сверяли с ними правильность реквизитов которые были указаны мною верно, в итоге мне только приносят извинения и предлагают составить обращение и подождать ещё неопределённый срок, обращение по данной проблеме было составлено но ответа на него не поступает.

Хочу оставиты отзыв о работе данного банка. В феврале 2023 года, оформила у них карту. Делала ремонт совершала покупки. Последняя покупка была на озон. Карту закрыла, погасила долг. Покупку пришлось вернуть. Деньги поступили назад в банк, на закрытый мной счёт. Банк деньги принял. С июля месяца теперь не могу решить вопрос, забрать свои деньги с этого банка. Я даже не прошу забрать, а перевести на счёт кредита. Сначала писала заявление в чате, обращения регистрировали, вопрос не решАли, ссылаясь что заполнено не верно или у них поменялся формат на перевод. В итоге пришла в отделение банка по адресу: г. Тюмень, ул. Республики 94. обратилась к оператору Е-ва Влада. Сказала вопрос решит в течени 30 минут и позвонит как подтвердят остаток через Москву. Станнные операции, но я согласилась. В итоге звонка не дождалась, деньги не перевели. Приехала вечером, уточнить что с моим вопросом. Говорит ещё не подтвердили. Я написала сразу заявление на перевод, что б больше не приезжать в этот банк. В итоге проходят выходные, денег нет. Еду опять в банк, спрашиваю что с моим заявление?! На что не посмотрев в программе говорит ещё на рассмотрении. Говорю дайте номер обращения. Звоню на горячую линию, заявления нет! Я столько времени потеряла и нервов, вопрос мой так и не решён. Отношение к клиентам отвратительное! Что в офисе, что на горячей линии и в чате. Правды не найдёшь. Ужасный банк.

29.09.2023 в приложении ОТП банка подала заявку на кредит. В кредите отказали, зато мне теперь звонят со всяких помоек// непонятных кол центров и пр источников спама. Заявка не уходит на рассмотрение без подписания соглашения об обработке персональных данных. Данные видимо передались куда только можно. Интересная работа соглашения об обработке персональных данных. 

14.09 оформила онлайн кредит в мвидео на смартфон. Предварительно одобрил ОТП банк, выбрала его. После того как я отметила электронное подписание, мне прислали ссылку на завершение оформления кредита путем подписания через смс. Ссылка не открывалась, пробовала разные браузеры. Понимая, что я не окончившая оформление данного предложения, с 16.09 я звонила на горячую линию банка. Сначала мне пообещали что пришлют ссылку, естественно ничего не прислали. Прошло два дня и снова тишина. Звоню в очередной раз и меня переселяют на отдел продаж, в котором мне сказали, что я могу подписать договор в магазине при получении товара! Я обращаюсь в магазин, они говорят что заявка висит в обработке и денег от банка не поступало, а следовательно никакой доставки нет! Я снова набираю горячую линию где составляют новую заявку от меня на повторную ссылку на подписание договора (#23194101)! Сегодня мне присылают ответ, что нужно аннулировать действующую заявку и создать новую! Что я и сделала! Повторив онлайн заявку мне ОТКАЗАЛИ в кредите!!! Крайне негативный опыт данного случая считаю неприемлемым! В данном банке кредитовалась много раз, всегда все было хорошо, устраивает работа приложения! В итоге, бонусы магазина в размере 12000 руб. рублей что были применены сгорели, вернули только 5600 руб! Я уже молчу что заявка была сделана на свой день рождения и покупка расценивалось как подарок! Прошу банк разобраться в данной ситуации и конечно же никому не посоветую туда обращаться!!! Вот такое полное отсутствие внимание к "уважаемым" , как вы говорите по телефону, клиентам! Задумайтесь что их станет не так уж и много с таким отношением!

Брал кредит в 22 году. В этом году решил его закрыть и воспользоваться услугой полное досрочное погашение в приложении банка. Закинул столько денег, сколько меня просило приложение, мне написали что остаток долга 0. Я со спокойной душой удалил приложение.

Прошёл месяц, захожу в приложение: внесите 99 рублей. Кредит не закрыт. Закройте мне мой кредит! Худший банк!

Добрый день!

Хронология:

18 сентября 2023:

Пишу в чат банка о том, что пополнил кредитную карту на сумму 39000 руб. И прошу выяснить, куда делись 17644,81, которы просто исчезли. Сотрудник отвечате в чате банка, что "В настоящий момент есть ограничения с отображением корректного баланса по карте, приносим извинения за возникшие неудобства. Сейчас в банке проводятся работы по устранению возникшей ситуации." Сотрудник уверил меня, что баланс изменится позже.

19 сентября 2023, утром:

Пишу в чат банка, сотрудник отвечает - "Приносим свои извинения за возникшие неудобства. Сейчас в Банке проводятся работы по устранению возникшей ситуации".

19 сентября 2023, вечером:

К вечеру - "Сотрудники Банка в процессе решения ситуации".

20 сентября 2023, утром:

Ситуация не изменилась - "Сотрудники Банка в процессе решения этой проблемы".

20 сентября 2023, днём:

Делаю запрос в чат банка, получаю ответ - "Спасибо за ожидание. На данный момент нет ограничений в работе приложения Банка, баланс долже отображаться корректно". Но баланс отображается точно такой же, какой в момент начала решение вопроса, т.е. на 18 сентября 2023. Поэтому, снова описываю ситуацию сотруднику банка, но сотрудник банка в чате уходит в полную тишину, написав только о том, что скоро вернётся с ответом, но так и не вернётся.

20 сентября 2023, вечером:

Снова иду в чат, описываю ситуацию и получаю ответ от сотрудника банка:

"Спасибо за длительное ожидание. Вижу пополнение на сумму 39 000,00 руб. от 18.09.2023 г. 

Из них списалось:

- на погашение комиссии: 298 руб., 843,49 руб., 3 112 руб. (за рассрочку).

- на погашение задолженности: 4 547,12 руб., 8 494,90 руб. и 20 036,46 руб. (по рассрочке).

- на погашение процентов: 1 668,03 руб.

Таким образом, лимит должен был восстановиться на сумму 33 078,48 руб. 

Так как у вас он восстановился на сумму меньше, пожалуйста, направьте скриншот доступного лимита. Составлю запрос коллегам, у которых более расширенные полномочия для решения данной ситуации. 

Сейчас составлю обращение. Ответ вам поступит по смс сообщению."

Я делаю скриншот остатка, где написано 0 руб. и отправляю в чат. Сотрудник банка регистрирует обращение 23188586 и просит ожидать 7 дней. Прошу ускорить процесс выяснения, на что сотрудник отвечает, что ускорил процесс запроса, и он искренне на моей стороне.

24 сентября 2023:

Получаю СМС следующего содержания - "В ответ на Ваше обращение № 23188586 сообщаем: рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по карте в Интернет Банке https://online.otpbank.ru/login/product-auth. В случае несогласия с транзакцией просим предоставить соответствующее заявление в чат Банка или на сайте https://www.otpbank.ru/retail/contacts/ с указанием даты и суммы. ОТП Банк."

Далее я запрашиваю выписку из банка в чате и вижу там строку - "Перевод денеж.ср-в по заявлению клиента" на сумму 13362 руб. Я уже весь на нервах несколько дней и неоднократно пишу в чат и пытаюсь добиться справедливости. Позже регистрируем новое обращение в банк под номером 23191891.

30 сентября 2023:

Прилетеает СМС - "В ответ на Ваше обращение № 23191891 сообщаем: 18.09.2023 по карте №*** были проведены внутренние корректировки доступного остатка при расхождениях данных по карте и договору в программном обеспечении Банка. На 30.09.2023 финансовая информация по карте отражена корректно, доступный остаток соответствует произведенным операциям по карте, отражен с учетом комиссии за рассрочку. ОТП Банк."

В этом сообщении ни слова о решении проблемы. И не упоминается исчезнувшая сумма 13362 руб.

Полагаю следующим этапом будет обращение в прокуратуру. Всего доброго!

16.01.2022 мной в адрес банка было направлено заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных. В том же заявленнии было указано требование о закрытии всех продуктов/сервисов, открытых на мое имя.

В сентябре 2023, так как мои данные повторно оказались в банке и их МФК, я повторно обратился с заявлением об отзыве согласия. И тут выяснилось, что в банке до сих пор не была закрыта карта и счет от 2013 года. Не смотря на заявление от 16.01.2022! 

Ни карта, ни счет нигде не отображались - ни в приложении, ни в налоговой!

При этом банк в ответе на отзыв данных предусмотрительно пишет, что данные более не обрабатываются, но обрабатываются для целей исполнения действующих договоров (которые я просил закрыть, но банк их не закрыл).

По моему мнению, банк делает это для того, чтобы не уничтожать данные клиентов, а использовать их в дальнейшем, например, для рассылки рекламы, передачи в БКИ информации о несуществующих заявках (от 21.02.2023) и т.д.

Здравствуйт! Пару лет назад в данном банке брала рассрочку. В последнее время мне названивают с этого банка, в разное время суток. утро, день ночь вечер,,, абсолютно все равно им! С предложениями о кредитах! Настолько я устала от этих бесконечных звонков, на грани нервного срыва, ну разве так можно! Я написала в поддержку. Позвонила попросила помочь. Помощи никакой, звонки не прекращаются! Как мне быть и что делать дабы прекратить звонки?! 

Я просто в шоке! Не сказать ничего! Выбрала этот банк так как он удобен для swift переводов из- за рубежа! оформила евро счёт, мне сделали перевод из Швейцарии! Деньги из того банка ушли а на мой счёт не пришли по сей день! На мои вопросы о розыске средств сотрудники пожимали плечами и говорили что ничего делать не могут и никак проверить информацию не могут! Что это за каменный век? Как так то? Деньги уже месяц где- то! В банк отправитель они не вернулись! Деньги зависли и сотрудники банка ничего сделать не могут? Серьезно? А кто может? Господь Бог? Или , может, президент? большей беспомощности я не испытывала никогда и ни при каких взаимодействиях с банками! В банке Швейцарии они Ничего сделать не могут, платёж ушёл по реквизитам, которые мне дали в ОТП банке! Немыслимая ситуация! Просто немыслимая! Я в шоке! Никому этот банк для перевода Свифт я рекомендовать не могу! Сотрудники беспомощны как котята! Ситуация не решена и мне никто не помог от слова вообще! Такого я не встречала нигде! 

Звонят с ОТП банка по долгу другого человека, каждый день по 2 раза! Человек этот мне не знаком! Отвечаю каждый день на одни и те же вопросы, сотрудники хамят! Обещают каждый раз "поставить отметку, чтобы вам больше не звонили", но звонки продолжаются, с разных номеров! Никакой клиентоориентированности у банка, всем пофиг на сотрудников и как они работают. Прошу принять меры и не беспокоить меня звонками!

К сожалению столкнулся с данным банком и уже миллион раз пожалел..

Была утеряна карта , перевыпуск\доставка всё быстро.. в приложении заблокитровал утерянную карту.. ну и думал что всё как у всех , пройдёт без проблем.. Но , упал аванс , как думаете на какую карту ? правильно , на заблокированную.. обратился в поддержку , там девушка сказала что карты новой нет в системе банка , понимаете , новой карты банка нет в системе банка , ну ок.. составили обращение с просьбой активировать нормально новую карту и переводить денежные средства на неё ... через неделю пришла смс с ответом "старую карту невозможно активировать" чТо ?? В обращении речи даже не шло о восстановлении старой.. Снова звонок в банк и снова новое обращени потому как старое закрыли спустя 7 дней не решив проблему , что интересно одни сотрудники с которыми я общался говорят что карта заблокирована но пользоваться счётом можно , другие говорят что нет.. выходит сотрудники поддержки не компетентны даже в этом вопросе.. с 15 числа решения нет , средствами пользоваться или вывести варианта нет.. обратной связи от банка нет.. приложение кстати отдельная тема , работает через раз и постоянно технические работы ..

банк отвратительный , миллион раз подумайте прежде чем связываться с ними...

26.09.2023 Отрубили интернет-банк для юр.лиц. На сайте просто ошибка: "502 Неверный шлюз"и ни каких новостей, телефоны +7 861 775-22-22, 8-800-100-55-5 не имеют меню для выхода на оператора, на любое действие получаешь ответ бота. Кнопка онлайн чат на сайте не активна. Приложение "ОТП Бизнес" с ошибкой отсутствует подключение к серверу». Если это не хакерская атака, то банку явно следует разобраться с тех.отделом. 

Необходимо было сделать swift перевод в другую страну. Один из двух вариантов, это как раз ОТП банк. Для этого необходимо иметь валютный счёт. Специально завел премиум карту, в надежде что так будет быстрее и надежнее, так как перевод требовался срочный. 

20.09.2023 Перевел на счёт банка рубли. Сразу же купил валюту. Пополнил валютный счёт. 

Заполнил swift реквизиты swift перевода в онлайн банке. 

Сделал всё по рекомендациям других людей, которые делали перевод буквально пару дней назад. 

21.09.20023 Получил отказ с формулировкой 

"Некорректное назначение платежа. Просьба в Назначении платежа (п.70) указать экономическую сущность операции, ЗА ЧТО ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПЛАТЕЖ (наименование товаров, наименование услуг, недвижимость, дарение и т.п.), а также номер и дату документа ? основания для платежа (НОМЕР И ДАТУ ДОГОВОРА, СЧЕТА, ЗАКАЗА) - в назначении платежа должно быть обязательно указано!"

Указал всю необходимую информацию.

Отправил повторно. 

В этот же день получил отказ с формулировкой "Неверное значение поля документа"

Решил уточнить что под этой формулировкой подразумевается. 

Позвонил на 0707,написал в чат, там мне не смогли помочь. 

Составили заявку с вопросом. В ответ пришло СМС что в течении 7 дней рассмотрят вопрос и дадут ответ в СМС. 

СМС пришло, на следующий день:

"В ответ на Ваше обращение №23189536 сообщаем: банк уделяет особое внимание анализу операций по переводу средств в иностранной валюте. Назначение платежа является недостаточным для оценки риска по валютной операции. Необходимо указывать в назначении платежа за какой именно товар или услуга производится оплата. ОТП Банк."

Я удивился, ибо я что именно за товар я оплачиваю. Позвонил в 0707, там мне как всегда не смогли помочь.  Оставили заявку на связь с личным менеджером для премиальных клиентов.  Сказали что в течении 2-часов со мной свяжутся. Ожидаемо не связались и через 4 часа.   Написал в чат, безуспешно, ни кто ни чем помочь не может.  Позвонил повторно на 07070, попросил чтобы со мной всё-таки связался менеджер. Пообещали что точно точно свяжется.  Не связался. Написал в чат, сказали что передадут руководителю и менеджер прям ТОЧНО ТОЧНО свяжется.  Не связался. На следующий день на свой страх и риск опять делаю попытку swift перевод.  Параллельно звоню на 0707, сообщаю что менеджер со мной так и не связался. Прошу оставить заявку.  Сообщают что до 18:00 МСК со мной ну уже наверняка свяжется менеджер.  Увы ни в 18 ни в 19 даже в 23:59 никто со мной так и не связался. По переводу ожидаемо получил отказ с формулировкой "Неверное значение поля документа" Все мои попытки добиться хоть какой то информации не были успешными.   25.09.2023 Мне позвонил таки менеджер для премиальных клиентов, неожиданно, но приятно.  Описал суть проблемы, пообещали разобраться.  День близился к завершению, ожидаемо решения моего вопроса не было.  К сожалению менеджеру не удалось узнать какой либо информации.  Звоню на 0707, пишу в чат.  Ответ один , помочь к сожалению не можем. Можем оставить заявку на связь с менеджером для премиальных клиентов.  Спасибо но мы уже связались.  29.09.2023 подходит окончанию. Проблема ожидаемо не решена. Никто помочь не может. Внятного ответа нет, что не так в моём переводе.  Деньги лежат на счету, сумма НЕ МАЛЕНЬКАЯ.  Банк успешно пользуется моими средствами, я успешно теряю время - деньги. Если к премиальным клиентам такое отношение, боюсь представить что с обычными клиентами банка. Претензий к менеджеру никаких нет, верю что она пыталась сделать всё возможное от неё. Претензии к банку в целом. Клиентоориентированность ниже некуда

Здравствуйте, ужасные обслуживания, я пишу им что не могу пополнить счет на расрочку . Они отвечают чтобы я заходила через какие то ссылки и оплачивала с комиссией. Почему я должна платить процент со своего кармана, если ИХ ПРИЛОЖЕНИЕ не работает, я ответ не получила, зачем тогда им вообще приложение если оно не работает? Не понятно. В условиях указано оплата без комиссии, это ОБМАН, не ведитесь!!! БРЕШУТ людям, вводят в заблуждение