Добрый день. Полное отвращение вызывает воспоминание сотрудничестве с этим банком. Мне нужно было сделать перевод по инвойсу в банк в другой стране. ОТП банк один из немногих банков, кто занимается подобными переводами. мне нужно было отправить 19000 евро в JPMorgan банк по инвойсу за оплату товаров. Банк за такой перевод берет комиссию в 500 евро( более 50.000 рублей на момент перевода) если через отделение банка и 380 евро если отправка через пориложение. Отсутствие каких либо альтернатив, помимо райфайзен банка , привело меня к решению сотрудничать с ОТП. Сначала я пошел в отделение на Профсоюзной 43к1 ,чтобы уточнить информацию которую мне дали по телефону. Информация не соответствовала действительности во многих местах, но это пол беды мягко говоря. на следующий день я поехал менять деньги, чтобы положить их на счет в валюте и сразу сделать перевод , это было отделение банка на Большой драгомиловской улице дом 1. там мне быстро октрыли счет , я дал полную информацию о подтверждении средств, которую меня попросил сотрудник Ш-ов . Я дал банковские реквизиты официального магазина в США , на что сотрудник Ш-ов спросил " что из этого номер счета?" . Напомню дорогим читателям этого комментария, что услуга стоит более 50.000 рублей. Когда я сам показал в реквитиах что есть что и мы сделали платеж, я с хорошим настроением ушел из банка " ну сделали и сделал, уже хорошо" сказал себе я . Но радоваться было рано. платеж отменили. По телефону никто ничего не знает и гвоорят приехать в отделение. Я опять приехал в отделение на Большой драгомиловской, к слову сотрудник Ш-ов был там единственным кто работает ( другие 3 сотрудника не поинмают вообще что нужно делать и бегаеют к нему за помощью. Очень много людей просто уходило из банка недождавшись своей очереди так как очередь из 4-5 человек шла более 2ух часов) Но меня разве сломить какой то очередью? - НЕТ! Я достоял , попал опять к Ш-ву , спрашиваю почему не прошел платеж. Он сказал что платеж блокирует РЦ ( расчетный центр) мы туда позвонили и угадайте что? Ничего - мы не дозвонились туда. Звонили пол часа - ответа нет. Наблюдавшие эту историю и стоящие более двух часов другие клиенты банка уже начали истерично смеятся . Я посидел еще час и все равно ответа не было, Сотрудник Ш-ов написал письменный запрос в этот РЦ и сказал мне не ждать и что он сам мне позвонит когда будет ответ. Ответа я очевидно не дождался и поехал через 2 дня еще раз в это же отделение банка на Большой драгомиловской . Не поверите , но уже было целых 6! сотрудников ( видимо кто то жаловался сильно) , но работал по факту 1 - это был Ш-ов . 2 сотрудника занимающие места в окнах проходили обучение , еще один никого не вызывал и еще два бегали за помощью к Ш-ву . Руководитель этого отделения которого вызывал каждый второй клиент вел себя как пятиклассник на любой вопрос " А это не мы блокируем . А тут ничего не поделать .А Я не виноват . моя хата с краю . Мои сотрудники делают все что могут" и подобный бред на вопрос от каждого клиента ! Но вернемся к старым баранам.через 2.5 часа Я подошел к бедному Ш-ву и вы еще раз не поверите , спустя 4!! дня ответа от мистического РЦ, который блокирует перевод до сих пор нет. Никто в банке не может сказать когда он будет поэтому снимать деньги или оставлять на счет лежать не понятно. Я решил снять деньги и мне по новому закону валюту не выдали , а выдали эквивалент в рублях по курсу ОТП банка. Вы наверное подумали что был нормальный курс , но вы ошибаетесь он был на 1.5 рубля ниже среднего в банках. В итоге я потерял примерно 100.000 руб

05.09.2023 я оформил "рассрочку" в ситилинке с помощью POS-кредитования.

06.09.2023 приехал курьер банка. Мы подписали договор. Она сказала, что с утра 07.09.2023 договор уже точно будет активирован. 

В итоге ни 07.09, ни в 08.09 ничего не произошло.

Я звонил и Ситилинку, ходил в банк, звонил в банк множество раз, звонил курьеру.

Все обещали "помочь", но за 2 суток так ничего и не сделали. Служа поддержки у ОТП банка слабая, обещают передать специалистам. Только последний сотрудник сказала куда необходимо звонить, но говорит, к сожалению в пятницу данная служба работает до 16.45. при этом наш разговор был в 16.20

Угадайте смог я дозвониться до необходимой службы?! Конечно же нет. Они просто не брали трубку.

В итоге испорченная годовщина свадьбы испорчена. Пытаюсь теперь отменить договор, который мне так и не сделали.

Банк отказывается закрывать кредитную карту, ссылаясь на технические неполадки при подаче заявления на закрытие. При этом справка об отсутствии задолженности с указанием срока закрытия кредитного договора пришла на почту и я несколько раз говорила с сотрудниками банка для уточнения даты закрытия. Меня уверили что все в порядке и закрытие произойдет через 40 дней. Сегодня выясняется что заявления нет в системе. Что это за отношение к клиентам? Почему простое действие должно занимать столько времени и усилий? 

Добрый день. От банка отп в день поступает 5 звонков. Это невероятно. Просто абсолютное навязывание. Заблокировала уже штук 10 номеров. звонки не прекращаются. В их адрес только сплошной негатив. Неужели нет никакого понимания работы с клиентами? Возмущения нет предела. Как отвязаться от этих звонков?

03.08.2023 г. решили приобрести технику в кредит. Менеджер в Мвидео рассказал что есть рассрочка с дополнительными услугами и есть кредит,но с повышенной % ставкой. Решили сделать рассрочку. Менеджер подал заявку ответил Почта банк и Отп банк, выбрала Отп банк,так как не раз к ним обращалась. Все нам рассказали в магазине куда надо обращаться о возвратах страховки,там были АльфаСтрахование, ВСК страхование и вот это ПУШ СМС информирование. Вроде бы ушли с "нормальным " настроением,но осадок остался. На следующий день в ВСК страхование я съездила сама( он находится в городе),в АльфаСтрахование направила заказные письма и ПУШ СМС тоже отправила письма электронные ,как сказали в магазине.Примерно через неделю пришли деньги от ВСК страхование,потом АльфаСтрахования,а от ПУШ СМС ни ответа ни привета до сих пор.Писали в конце августа что деньги отправлены,но их НЕТ.Общаться с ними можно только через электронную почту(это какой то маразм),горячей линии у них нет. Вообщем полный аут. К банку у меня претензий нет,всегда вежливо общаются и решают твои вопросы.Просто незнаю куда еще написать и как до них достучаться до этой компани ПУШ СМС . Это самая "хорошая " компания , которая омрачает настроение до сих пор и об рассрочке,и уже лишний раз подумаешь,а стоит ли обращаться в банк. Как вернуть свои деньги 4470 руб.,вот в чем вопрос.

21.06.2023 года, в отделении "Дополнительный офис «Казанский-2»" на ул Декабристов я заключил договор на выдачу кредитной карты. При этом, сотрудником банка мне были озвучены условия:

1) Повышенный кешбек по карте при покупках в озон и wildeberries (10%)

2) Бесплатное обслуживание, при условии трат по карте более 50 т.р. в месяц (так как я также обслуживают в банке как ИП).

Данные условия являлись для меня определяющими. И на тот момент у меня не было причин не доверять сотрудникам банка.

24.06.2023 года я сделал покупку за ozon, и увидел в выписке по карте, что на эту покупку будет начислен кешбек всего 1%.

В связи с этим, я 27 и 28 июля я обращался в техническую поддержку банка, и спецалист поддержки банка уверил меня, что все условия повышенного кешбека у меня выполняются и что мне будет выплачен повышенный кешбек за эту другие транзакции в ozon и wildeberries.

!!! То есть независимо друг от друга, два сотрудника ОТП разных банка мне подтвердили, что в рамках моего договора действует программа повышенного кешбека.

Так же, 28 июля я оформил официальное обращение 23149840 с вопросом, почему собственно говоря в выписке по карте я вижу будущее начисление по данной покупке всего 1% вместо 10%.

В ответ на данное обращение мне прислали сообщение, что начисление бонусов происходит после 10 рабочего дня следующего месяца, и что проверить начисления можно только после указанной даты. 

Таким образом, полностью доверяя сотрудникам ОТП банка, я продолжил делать покупки по данной карте в маркетах ozon и wildeberries, и других магазинах. При этом ежемесячная сумма покупок была значительно выше 50 000 рублей (то есть условия на бесплатное обслуживание выполнялось)

Однако 17 августа я обнаружил, что бонусы по данным покупкам все равно начислились в размере 1%

В связи с эти 17 августа я сделал еще одно обращение в техподдержку N 23164322

В ответ пришло сообщение, что тариф по моей карте оказывается не участвует в данной бонусной программе. Таким образом, информация сообщенная как минимум двумя разными сотрудниками банка ранее оказалась ложной.

Далее я делал еще как минимум два обращения 23166606 и 23171540 с просьбой разобраться и прояснить, по какой причине кредитная карта была выпущена в рамках тарифа, который я не просил, и противоречащему условиям, озвученным ранее сотрудниками ОТП банка.

Ответ по существу на данные вопросы я так и не получил, получая отписки под копирку, что тариф по карте не участвует в условиях программы.

Таким образом, как минимум два различных сотрудника ОТП банка явно сообщили мне недостоверную информацию, что я расцениваю как обман.

Имея неприятный опыт с ОТП банком, я решил проверить выписку и баланс по карте полностью, с момента ее выпуска. И обнаружил, что на балансе карты не хватает 2800 рублей.

Эта сумма отсутствовала в выписках по карте, о ее списании не приходила СМС, обнаружить ее как либо, кроме полного суммирования приходов и расходов по карте было невозможно.

В связи с этим, 28 августа я обратился в поддержку ОТП банка с просьбой разъяснить ситуацию. Сотрудник техподдержки заявил, что данная сумма является платой за обслуживание карты. На вопрос, почему данная сумма была списана, хотя условия на бесплатное обслуживание выполнялось, и как так получилось, что эта сумма была списана абсолютно скрытым, теневым образом, сотрудник техподдержки прояснить не с мог, в связи с этим было составлено обращение 21371559.

По итогам рассмотрения данного обращения банк вернул указанную сумму.

Однако сам факт скрытого списания, обнаружить которое обычными средствами почти невозможно, многое говорит и принципах работы банка.

Первоначальное одобрение кредита наличными. Приехал курьер с документами и дебетовой картой, уверил ,что в течении часа смогу войти в личный кабинет и воспользоваться деньгами. Спустя час позвонила на горчую линию, где попросили подождать в течение дня и уверили , что позже появится доступ. Затем пришло сообщение об отказе в кредите ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ. На линии оператор не смог дать полноценный ответ в отказе и предоставлять документы о рассторожении договора так же отказали. Ссылаясь на то, что у них нет старшего сотрудника ,который может это сделать. Соответственно, есть только договор ,который я подписала на сумму на 100000 рублей.
КАК ВОЗМОЖНО ОТКАЗАТЬ ПОСЛЕ ПОДПИСАНИЯ ДОКУМЕНТОВ? ТО ЕСТЬ ПО ФАКТУ ДОКУМЕНТ ОБ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ПЛАТЕЖА ЕСТЬ, А ОБ ОТКАЗЕ ТОЛЬКО СО СЛОВ ОПЕРАТОРА.

Огромная благодарность личному персональному менеджеру Никулиной Маргарите - квалифицированная оперативная помощь, знающий ответственный специалист, на связи всегда, эффективная помощь, качественное обслуживание и консультирование, искренное желание помочь клиенту, быстрое обслуживание. Благодарность также Митрофановой Эльвире и зав Банком Орловой Н.А за клиентоориентированность и помощь. 

Добрый день!

Никому не советую связываться с этим банком.

По СБП всегда моментально приходят деньги с карты на карту, а ОТП-банк просто присвоил мои денежные средства без объяснения.

Уведомление о зачислении денежных средств на карту приходит, а баланс по факту нулевой. В банках отправителях платежи проведены!

ОТП якобы сформировали техническую заявку по моему вопросу, но ответа нет, уточняю у банка какие сроки ответа на обращение, в ответ получаю, что сроки не регламентированы.

Потом предоставили информацию, что платёж СБП может идти до 3ех дней! Прошло уже гораздо больше дней, денежные средства так и не поступили на счёт! Собираюсь писать в Центробанк обращение и заодно в прокуратуру!

Просто целый день с ращзных мобильных нормеров спамят звонками, предварительно ещё СМС-ок наотправляли. Просто невыносимо, причём спамят автодозвоном и голосовыми ботами. Я всё могу понять, было лет 5-6 назад взаимодействие с банком и номер у них мой есть. Но блин задалбывать без остановки это край. Что за моду взяли с этим спамом? Ну ведь портят отношение к себе.

Переодически брали потребительские кредиты на технику. И спустя какое-то время начался просто ужас.
Не оставляйте свои номера, в этом банке точно, если хотите оставить при себе здоровую психику

Это просто ужас какой-то. За три дня этот банк до такой степени вынесли мозг мне, что просто ужас!!!!!
Три дня звонят и предлагают то, в чем я не нуждаюсь никаим образом. По 20 звонков в день!!! Эио просто издевательство над клиентами!!! Никогда в жизни больше не обращусь в этот банк!!!
Если людям нужны ваши услуги, они сами к вам придут. Не надо их донимать каждый Божий день!!!
Простите за звёздочки, но реально, не один банк так не надоедает, как вы. Я очень разочарована. Никакой клиентоориентированности, речи об этом даже быть не может.
Звонят и втирают свои "предложения" Даже не слышат, что их звонки надоели. Ужас
За эти три дня всё уважение убили к себе, как к серьезной финансовой организации!!!
Ужас!!! 

19.08.2023 г. я подала заявку на реструктуризацию кредита ОТП банка, с чата мобильного приложения мне предоставили ссылку для этого, заполнила все данные, закрепила документы, подтверждающие снижение дохода. После этого мне звонили несколько раз операторы с предложением реструктуризации кредита, озвучили параметры нового договора, я дала согласие на это. Номер обращения 23165599. Три дня подряд ещё поступали смс о том, что реструктуризация одобрена, и мне предлагают приехать в офис банка для оформления договора. Чтобы убедиться в этом, я ещё несколько раз перезванивала специалистам банка, где меня уверяли, что это точно, мне все одобрили. 

Так как у нас в Астрахани офиса банка нет, я поехала в г. Волгоград для оформления договора, обратилась в офис по адресу : г. Волгоград ул Невская д. 2. Договор не был подписан, так как специалист мне сказала, что моя заявка в архиве! Я стала звонить операторам по телефону, указанному в смс об одобрении заявки на реструктуризацию. В итоге, оператор вела себя просто по хамски, грубо со мной разговаривала, футболила меня к операторам общей горячей линии, которые вообще ничего не знают и не понимают по моему вопросу. Продублировав свой звонок, я попала к той же горе-оператору, которая очень раздражённо и грубо со мной разговаривала, не дослушала мой разговор и перевела меня к другому оператору общей горячей линии, которая ничего не знает и не видит! Прошу Вас обратить внимание на ваших некомпетентных и грубых сотрудников! 

В офисе мне предложили составить письменное обращение, в ответ на которое я получила формальную отписку, вопрос мой не решили! 

И я ещё раз подала заявку на реструктуризацию кредита 26.08.2023 г. Номер обращения 23170637 , на следующий день мне позвонил специалист банка, с предложением оформить реструктуризацию, озвучила те же условия, я дала согласие на это. Сегодня 28.08.2023 г. пришло смс о том, что мне нужно подъехать в офис банка для оформления договора реструктуризации. Я позвонила в офис банка на ул. Невская 2, г. Волгограда, специалист не видит никакого предложения!!

Что это за издевательство такое?? Решите, пожалуйста, этот вопрос. Чтобы я просто так не ездила в другой регион просто так.

10 июля 2023 года я пришёл в отделение ОТП банка для закрытия кредитной карты, т.к оформил в стороннем банке рефинансирование и для сохранения ставки мне нужно было предоставить справку о закрытие счета. В банкомате внёс необходимую сумму для закрытия. После этого обратился к сотруднику с просьбой закрыть карту. К сожалению сотрудник не смог составить заявление на закрытие счета, ссылаясь на технические неполадки. На следуюший день я пришёл в это же отделение и снова попросил закрыть кредитную карту. На этот раз заявление составили и зарегирировали. Но никаких подтверждающих документов о том, что счет будет закрыт через столько то дней я не получил. Только в приложении банка было указано, что карта в процессе закрытия, также без указания каких либо сроков. Через 45 дней я снова пришёл в отделение банка узнать закрыт ли счёт и написал обращение с просьбой предоставить мне справку о закрытии счета в кратчайшие сроки. В ответ на мое обращение мне пришло обычное смс от банка, где была указана дата моего заявления о закрытие и написано, что в течение 47 дней счёт будет закрыть. И снова без указания каких-либо дат. Называется - считай сам. На след день я позвонил на горячую линию банка с просьбой прислать мне документ на электронную почту с указанием точной даты закрытия счета. Итог: никаких документов предоставлено не было, кроме смс, что мои обращения зарегистрированы (23****65, 23****40), составлена претензия, но номер претензии в смс не пришёл, идёт 48 день (последний день для предоставления справки в сторонний банк) - счёт не закрыт. 

Здравствуйте. Хотел бы оставить претензию/жалобу. Вы самый непорядочный банк. Хочу стать Вашим клиентом, а Вы меня динамите уже несколько раз, не можете доставить карту. Оставлю отрицательный отзыв о Вас и Вашем банке. Как самый не клиентороинтированный и непорядочный. Жаль что приходится выбирать Вас. Работая в ИТ, надеюсь , что люди читая информацию о вас, будут предпочитать другой банк. С самыми наилучшими к Вам пожеланиями и Вашим сотрудникам-курьерам! Передайте президенту Банка, если не может поручить сотруднику, пусть приедет сам. Всем спасибо за внимание! 

Мне нужно было совершить свифт-перевод в евро, относительно долго выбирал банк с лучшими условиями. Остановился на ОТП. Предварительно позвонил в колл-центр, спросил о комиссии за перевод, узнал, что открытие счета в евро и его обслуживание бесплатные. На следующий день поехал в отделение (м. Войковская). Там девушка сообщает мне, что открытие счета стоит 9990₽ и колл-центр пока не располагает обновленной информацией, как и официальный сайт. Я согласился, а дальше началось веселье. Сначала мне сказали, что плата за открытие счета оплачивается только наличными, только в кассе, что уже очень интересно) ну ок, я согласился. Далее мне протягивают договора на открытие счетов в рублях и евро, в которых нет ни слова про оплату за открытие счета. На мой резонный вопрос «почему?» мне ответили, что ее и не должно быть. Серьезно?) в договоре на открытие счета не должно быть стоимости открытия счета? Ну ок. Подписываю оба договора, после чего мне протягивают квитанцию на оплату за страховой полис ООО «МЕДОБЛАКО». На мой вопрос «это вообще что?» девушка продолжила меня уверять, что это плата за открытие счета, что это их партнер, через которого они конвертируют валюта (европейский банк конвертирует валюту через страховую компанию 😅😅😅). Без оплаты этого барахла открыть счет отказывалась, уверяла, что в любом отделении их банка мне скажут то же самое. Попросил показать мне официальный документ, в котором написано, что условием открытия счета является оплата страхового полиса в ООО «МЕДОБЛАКО», на что мне было отвечено, что это конфиденциальная информация (😅😅😅, к слову, при подписи договора на открытие счета стоит галочка, что меня ознакомили с условиями их открытия). В итоге я согласился на все это, потому что мне нужно было срочно совершить свифт. Свои деньги обратно от медоблако я уже, конечно, получил (делается это элементарно, вся информация на сайте ЦБ, ищите в поисковиках «ЦБ РФ период охлаждения» и действуйте строго по инструкции). Не знаю на кого рассчитан этот дешевый развод, но чтоб такое непотребство происходило в отделении крупного европейского банка я, конечно, не ожидал. Больше похоже на какую-то микрокредитную контору в подвале. Я обратил внимание, что все это происходило прям под камерой наблюдения, так что уверен, что, при желании, банк сможет удостоверится, что все было в точности так, как я описал. Хотя, если менеджерка не наврала, то это, возможно, действительно политика банка, и во всех отделениях такой треш. Свифт, к слову, дошел быстро и без проблем. За это и параша, а не кол.

На мой счет в ЕВРО в ОТП банке были перечислены деньги из Татробанка, Словакия, однако ОТП банк вернул деньги, о чем я получил письмо из Татробанка, причем номер счета ОТПбанка в платежке был указан верно. Естественно я обратился в службу поддержки за разъяснениями, почему вернули. Сначало Обращение 23166806, повторное обращение 23168311. Некомпетентность службы поддержки меня просто поразила. Сначала мне написали, что у меня нет такого счета, хотя он у меня есть. А когда я обратился повторно, написали чтобы я сам уточнил реквизиты счета. То есть, они даже не пожелали разобратся в вопросе, который я задаю, просто написали отписку. Никогда, ни в каком банке не сталкивался с таким похабным отношением. Никому этот банк не советую.