В банке ОТП давно кредитная карта. После ее оформления в личном кабинете сразу отключила услугу "СМС-оповещение", своими собственными пальцами, прекрасно это помню. Потом, спустя время, услуга опять оказалась активной, причем без моего ведома, без предупруждающего письма, без смс, без звонка. Просто горел зеленый флажок напротив этой услуги. Ладно, я снова своими собственными руками ее отключила. И каково же было мое удивление, когда в этом месяце с меня сняли за эту услугу 744 рубля, а плюсом еще впервые за все время использования карты (хотя она у меня несколько лет) - 295 рублей за предоставление счета-выписки по почте, который я, естественно, не заказывала и ни с кем о его предоставлении не договаривалась. Господа сотрудники банка, видимо, считают меня умалишенной, потому что на мое обращение отвечают, что услуга "СМС-оповещение" никогда не отключалась. В общем, это не просто скрытое навязывание услуг, это прямой обман, как говорится, при свете дня. И нормально ли, что в нашей стране клиент вообще не защищен от такого наглого поведения банков? Сейчас жду вашего ответа и с ним обращаюсь в прокуратуру. В помощь мне будут статьи 421, 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, части 1 статьи 12, статьи 10, 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

Здравствуйте! 25.07 оформила в мвидео рассрочку с подписанием документов онлайн в отп банке. На след день приехала забирать товар, в выдаче мне отказали по причине не сходства данных кем выдан паспорт ( в паспорте "по городскому округу" , а в документах "по городу") и мне предложили аннулировать заказ и составить новый запрос на рассрочку уже без ошибок со специалистами кредит отдела мвидео. Так и сделали, снова я выбрала отп банк, снова подписала документы и товар мне выдали. Через несколько дней я обнаружила, что у меня теперь две активные рассрочки. В отп банке меня отсылают в мвидео, чтобы они написали заявление о закрытии кредита и вернули деньги, в мвидео отсылают в банк, предоставив мне информационное письмо о произведенной тогда ими отмене авторизации и уверяют в том, что ничего сделать не могут и договор по кассе не проходил. Через 15 дней мне вносить платеж. А судя по тому, что никто не хочет мне помочь исправить созданную не мной проблему, мне придется платить два потреб кредита, один из которых несуществующий? Нет. Даже если это чья-то ошибка, статью о мошеннических действиях никто не отменял. Я прошу решить эту проблему до 28.08 (дата первого платежа). 

Названивают как к себе домой. Просила удалить все мои данные из базы и предупреждала чтобы не звонили, а то оставлю отзыв отрицательный. Не поняли через полчаса снова начали навязывать свои услуги. Достали уже сил нет. У меня стоит фильтр на звонки. Как они дозваниваются не понимаю. Со своим кредитом бесят. 

Брала товар в рассрочку, выдали рассрочку через этот банк, это было 15 лет назад! В 2008 году брала кредит, в 2009 погасила, а в кредитной истории до сих пор он числится как активный ! Только вдумайтесь за 15 лет банк не удосужился обновить данные! И теперь это все висит в моей кредитной истории и влияет на мой рейтинг!

Внимание всем Ивановым и Кузнецовым! Банк получил судебный приказ на однофамильца и, не имея законных оснований, арестовал мой счет и снял все деньги. В нарушение закона о банковской деятельности они не проверили обязательный атрибут - место рождения должника. При этом деньги со счета списались без отображения операции и причин (я пополнил счет - но он "не пополнился") - грубое нарушение. О причинах "непополнения" (арест) сообщил только оператор - без указания реквизитов основания. Копию основания списания денег оператор предоставить отказался (ещё одно грубое нарушение - отказ предоставления оснований). На обращение 23155579 пришел грубый ответ - "принесите справку из ФССП", при том что в ФССП этого дела вообще не было и арест был по судебному приказу, который принесли коллекторы. Т.е. банк ограбил клиента и послал в неправильном направлении - мол, бегай, клиент, решай сам свои проблемы, неси справки из ФССП (при том что все данные о долгах ФССП есть в открытом виде и банк может не поднимая попы их посмотреть). На повторное обращение 23157012 не отвечают уже 7 дней. При этом мои деньги зажали и сидят, цедят сопли. Требую: 1) Немедленно вернуть мои деньги; 2) После возврата денег - сами разбирайтесь со своими ошибками; 3) Требую компенсации срока, на который вы незаконно изъяли у меня мои деньги. 

Мною была получена АвтоКарта по договору № 30****36 от «09» августа 2023г. при выдаче автокредита, за ее выпуск с кредитного счета автоматически снято 49 000 рублей. 

10 сотрудников поддержки в мобильном приложении заявили, что вернуть комиссию можно в течение 14 дней в случае отказа от продукта через офис банка. Движений денежныхх средств по карте не было. 

Также сотрудники поддержки заявили, что данная автокарта является сертификатом "Автопомощник" №2023****6631. 

Далее мне пришлось два раза съездить с Вологды в Ярославль, так как офиса ОТП Банка у нас нет. 

11.08.2023 я обратился в офис ОТП Банк (ул. Кирова, 10, Ярославль) для отказа от данного продукта. Сотрудник заблокировал карту, разрезал ее и принял пакет документов для блокировки карты/расторжения договора. Все заявления заполнялись с сотрудником. 

14.08.2023 мне пришлось заново приехать в офис ОТП Банк (ул. Кирова, 10, Ярославль), чтобы написать дополнительное заявление для возврата комиссии (по Приложению банка 3.1). Сотрудник дополнил ранее принятые документы.

По отказу от карты в офисе ОТП Банк создано обращение №23159811. 

Обещанного возврата комиссии на счет кредита не происходит, в поддержке не могут ничем помочь, обращение не решается, карта до сих пор висит в приложении. 

Сколько нервов я потрепал от переживание....
Я взял кредит, а потом оказалось, что

моя фамилия и серийный номер кем выдан были с ошибкой в банке, они не хотят это исправлять, на днях я внес всю сумму на депозит, взяв в другом банке кредит, и закрыл мой кредит с не правильными данными, что мне делать, как с этим быть и что мне делать в будущем?

(мне сказала сотрудница банка в офисе которая закрыла счет я отправила запрос чтобы объединить анкеты но этого не призршло я даже такую бумагу не подписывал

через день я позвонил колл/центр и девушка сказала не каких запросов не было.!?)

 Договор кредитования не подписывал, сотрудник на руки выдал только график погашения без персональных данных. В этом случай, пожалуйста, расскажите мне

должен ли я обратиться в полицию.

После того как я закрыл кредит с неправильными данными...

Здравствуйте,приходят смс от вашего банка якобы задолженность, которой нет.Вашим банком я совсем не пользовалась никогда.Звонят коллекторы.Приходят вот такие смс.

К сожалению оплата не поступила. Решение по Вашему долгу перед АО "ОТП Банк" 88ОО7ОО974О принято. 88002347266 ООО "НСВ"

Пожалуйста разберитесь в ситуации

Банк откровенно слабый. Уровень клиентской поддержки к сожалению также на низком уровне. Всегда спрашивают проблему, не могут решить, заканчивается тем, что попробуйте ещё раз. Брала кредит, сумма лежала ла на карте, но банк её не списывались. В день платежа написала в чат, выяснилось, что банк самостоятельно не может удержать деньги, я сама должна перевести их между счетами( я таким первый раз сталкиваюсь), но перевести я их не могу потому, что якобы именно сегодня произошло обновления онлайн банка и по тех. причинам я этого сделать не могу. На следующий день пошла в офис, специалист банка около часа колдовала и тоже ничего не смогла сделать. Я решила оплать полностью кредит, но у вспотевшей девушки это тоже не вышло. Получилось только старым способом через кассу. Но вот проблему деньги то у меня на погашение лежат на карте. Мы со специалистом начали осуществлять перевод в другой банк, где таких проблем нет. Опять проблема, банк мне давал осуществлять перевод только маленькими платежами, каждые два платежа был сбой в системе. Когда осталось перевести 15000, банк наотрез отказался делать этот перевод. Девушка в конец измотанная призналась, что банк устал идите домой, там у вас все получится. В онлайн чат пишу, приходят отписки и все. Банк, Вы удерживает мои личные средства! Никому не рекомендую данный банк 

Поддержка не в состоянии пересчитать кэшбэк правильно, для чего просто требуется посчитать оборот покупок по счету за июнь месяц. 

За июнь месяц оборот по кредитной карте "Большой кэшбэк" составил 82 305.02 рублей, согласно условий % кэшбэка по повышенной категории (Семейная) должен был составить 8%. Расчет в МБ и ИБ начиная с апреля месяца идет неправильно, поэтому каждый месяц приходится составлять обращение о перерасчете кэшбэка. С боями, но получалось, но не в этот раз. 

По итогам июня было составлено обращение о перерасчете кэшбэка в размере 8% по повышенной категории #23133758 от 06.07.2023, к слову, оно было оперативно обработано и доначислен кэшбэк, с одним большим НО! исходя из ставки 4%. На что 10.07.2023г. было составлено обращение #23136527, с приложением собственного расчета КБ и списка операций с указанием МСС, также условия банка по бонусной программе по данной КК, скриншоты с суммой оборота из МБ банка.

Поддержка не в состоянии в течении МЕСЯЦА проверить оборот!, тянула до максимального срока рассмотрения обращения в 30 дней, а вчера прислала сообщение об увеличении сроков рассмотрения обращения!

Обращаюсь к представителю банка в оказании помощи в решении данного вопроса.

Позвонили сами, есть, к слову, запись этого разговора, предложили кредитную карту 120 дней без % и с, цитирую, "гарантированным кешбеком в 10% на покупки в ozon и wildberries". Я согласилась.

Привезли карту, все нормально, пользуюсь. К наступлению срока начисления кешбека писала пару раз в поддержку, мол "когда?". Получала дежурные ответы "ждите".

Когда срок прошёл, а кешбека нет как нет, написала ещё раз. Сказала, что оператор обещал карту с кешбеком, без него она мне не сдалась вообще. У меня спросили операции и создали заявку куда-то выше. 

А через 7 дней поступил ответ-отписка:

"В ответ на Ваше обращение № 23141491 сообщаем: бонусные рубли в рамках акции «Кешбэк от Озон/Wildberries» не выплачены, поскольку тариф «KR_KR_MM_INT_19» карты №*2626 не участвует в акции. Проверить актуальные условия акции «Кешбэк от Озон/Wildberries» возможно на сайте банка. ОТП Банк" 

То есть вместо одного продукта, на который я дала согласие, мне подсунули другой, который мне даже не интересен. Есть масса более выгодных и интересных предложений от других банков, если бы я в них нуждалась.

Когда я стала настаивать, что оператор то говорила со мной о другом - снова создали обращение и обещали проверить разговор с оператором (потому что прикрепить аудиозапись в диалоге этого костыльного приложения нельзя, а предложение отправить на эл.почту было проигнорировано).

Второй раз пришла такая же отписка:

"В ответ на Ваше обращение №23145337 сообщаем. Банком проведена дополнительная проверка, в ранее зарегистрированном обращении №23141491 информация была предоставлена корректно. ОТП Банк" 

Ни извинений - это же ошибка их сотрудника, ни предложения прямо сейчас добавить мою карту в акцию с кешбеком - ведь именно на такую карту я давала согласие, ни кешбека.

К слову, теперь мне извинения ни к чему. Хочу свой кешбек. 

Если и тут вопрос не решиться (я в этом уверена, гляда на массы отзывов), то я не поленюсь сходить в отделение банка, закрыть карту и отозвать все разрешения на использование моих данных, чтобы не быть больше клиентом этого 'чудесного' банка.

Н

Взяла кредит в данном банке на свою голову. Теперь пару раз в месяц (иногда реже, спасибо) получаю звонки с разных номеров с предложением оформить кредитную карту. Мою просьбу исключить из рассылки игнорируют и продолжают вбухивать продукт. Правило трёх "нет" сотрудникам ни о чем не говорит. Ведут себя как роботы, общаются заученными скриптами. Вчера уже просто была последняя капля. Звонок поступил в 7:20 по мск. Меня разбудила очередная заскриптованная девушка со своей кредиткой от ОТП. Общалась вежливо с ней, спрашиваю: "вы из какого региона звоните? По мск сейчас 7 утра". Девушка не услышала, продолжила читать скрипт. Сил больше нет. Такого наглого спама я ещё не встречала, хотя был кредит и в другом банке. Помимо звонков постоянно приложение пушами напоминает, что мне одобрена кредитка. Со всех сторон пытаются впихнуть свой бесполезный продукт

Получил дебетовую карту отп банка Максимум. Не получилось зайти в приложение, система выдает ошибку, мол, нет такого клиента. 

Позвонил в банк, сказали ждать активации 24 часа. Прошло больше суток, никто ничего решать не хочет, карта так и не активирована. С таким отношением клиентов явно не прибавится! Очень хотелось бы решения по данному вопросу

Не первый раз перевод по СБП зачисляется долго, но 08.08.2023 его вообще не зачислили, сначала на горячей линии сказали, что в обработке и проверить через 10 минут, потом в чате тоже сказали, что еще подождать, потом в чате вообще перестали отвечать, денег так и нет. Написано обращение в Центробанк, планирую еще писать в прокуратуру. Не рекомендую данный банк.

за день из ОТП позвонили 5 раз с предложением каких-то услуг, отключите автодозвон