12 августа был оформлен кредит, который был подписан электронной подписью. 20го августа был получен товар. Кредит в приложении отп банка так и не появился, как сказал бот открытых кредитов у меня нет. Неоднократно обращалась в поддержку с вопросом как быть, на что я получала ответ что пока платить ничего не надо, кредит авторизуется в течении пару дней. Прошло уже достаточно времени, в ответ я получаю шаблонные отписки. У кредитного специалиста были, сказала перед получением что после того как товар будет у нас, то и кредит появится. Естественно его нет. 

Каждый день поступают звонки от бота, задающего одни и те же вопросы. Каждый день я отвечаю, что не знаю человека, которого ищет ОТП банк и каждый день это повторяется. Я не являюсь клиентом этого банка и никогда им не стану! Почему они применяют ко мне эти методы психологического давления - не понятно.

В августе 2023 года прекратил сотрудничество с банком, закрыв свои финансовые обязательства перед банком.

11.08.2023 обратился через приложение в поддержку банка с просьбой прекратить направлять в мой адрес любую маркетинговую рассылку по любым каналам связи. Проинформировал банк, что при необходимости в услугах банка, я свяжусь с банком самостоятельно.

11.08.2023 банк зарегестрировал мое обращение с номером 23160232.

12.08.2023 банк дал ответ:

"В ответ на обращение №23160232 сообщаем: Ваше требование Банком удовлетворено. Данные будут исключены из списков рекламной рассылки в течение 3 дней. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк."

22.08.2023 банк снова начал информировать меня с использованием смс сообщений на мобильный номер телефона зарегистрированный на мое имя:

"Кредитная карта 120 дней без % с лимитом до 200 000р, обслуживание бесплатно. Оформите карту в приложении otpbank.ru/tr АО «ОТП Банк»".

22.08.2023 я снова зарегестрировал обращение с просьбой пректатить любой вид информирования меня, по любви каналам связи.

23.08.2023 банк дал ответ:

"В ответ на обращение №23167843 сообщаем: Проведена дополнительная проверка по исключению ваших данных из рекламной рассылки Банка. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк."

Из двух подготовленных ответов банка (скриптов) я могу сделать вывод, что банк по своей воле, умышленно занимается информационным коммерческим терроризмом физ.лица в своих коммерческих целях.

Требую от банка ОТП:

1. Прекратить любой вид персонального информирования Порохова Максима Юрьевича, по любым канал связи.

2. Удалить персональную информацию обо мне из базы данных банка ОТП.

3. Не использовать персональную информацию обо мне в своих целях.

4. Запрещаю использовать информацию обо мне.

Благодарю.

09.08.2023г Банк получил моё заявление на отзыв согласия на взаимодействие с третьими лицами путем направления заказного письма с уведомлением о вручении Почтой России, трек номер письма 8011******8992. При контакте со мной, сотрудники постоянно сообщают, что будут связываться с моими третьими лицами и об отзыве согласия на взаимодействие с третьими лицами им ничего не известно. Подобными манипуляциями, как я понимаю,сотрудники пытаются оказать на меня некое психологическое давление, хотя от банка я не скрываюсь, отвечаю на звонки и разговариваю. Прошу прекратить подобные действия и исключить контактные номера моих третьих лиц из базы данных ОТП Банка, иначе, буду вынуждена обратиться в соответствующие органы с заявлением о нарушении моих прав. 

Добрый день. 20 августа на сайте Днс я оформила рассрочку 0-0-12 на ноутбук с ежемесячным платёжем 5 249 руб 92к, предварительно ОТКАЗАВШИСЬ от дополнительных услуг предложенных банком. Приехав для подписания договора узнала, что ежемесячный платёж увеличился. На вопрос почему так произошло и могу ли получить копию договора представитель банка ответила, что договор банк предоставить не может в бумажном экземпляре. Из доп услуг к рассрочке подключена услуга смс-информирования, а график платежа будет доступен в личном кабинете отп банка. 21 августа я вышла в личный кабинет и увидела сумму платежа - 5 719 рублей. После звонка на горячую линию мне прислали копию кредитного договора, где увидела что к рассрочке без моего ведома и согласия подключена услуга "Мультикомплекс старт " (ООО М-ко) стоимостью 3 499р. Сотрудница банка не разъяснила мне какие услуги оказывает эта организация, не дала ознакомиться с договором публичной оферты. Я не давала своего согласия на покупку услуг от организации ООО М-ко и считаю, что меня обманули и ввели в заблуждение. В данный момент, чтобы оказаться от услуг организации, о которой была даже не проинформирована, нужно потратить личное время на сбор документов дабы отослать их в М-ко. Так как отп не желает содействовать в этом вопросе своим клиентам и переправляет их на горячую линию неизвестной организации.

Множество раз просила, чтобы мне больше от них ничего не поступало, но нет - назойливые смс и звонки каждый день по несколько раз. Сотрудничать с этим банком не собираюсь, столько было проблем при оформлении у них чего-либо, всегда максимально медленно, чуть что - идите в офис писать заявление, хотя в других банках можно было сделать это онлайн. Требую, чтобы на мой номер перестали приходить смс и звонки от вас.

3 августа обратился в офис ОТП банка в г. Москве, Ленинградское шоссе 16 а для открытия банковской карты. Оформил договор комплексного обслуживания. Вечером попытался войти в интернет банк, однако, система не пропустила. Позвонил в поддержку и получил ответ, что, вероятно, мои паспортные данные еще не подгрузились в систему. На следующий день попробовал снова. Результат тот же. Позвонил в поддержку. Выяснилось, что у меня отсутствует договор дистанционного обслуживания. Оператор оформила присоединение к договору дистанционно. Попросил составить обращение, почему сотрудник в офисе не оформила соответствующий договор. 15 августа обратился в офис г. Москве, Ленинградское шоссе 16 а для изменения паспортных данных (поменял паспорт) и получения готовой карты. Обслуживался по талону А019 в окне 3. Сначала поменяли паспортные данные в системе, сделав копии паспорта, затем выдали карту. На следующий день паспортные данные в мобильном приложении чудесным образом поменялись на старые. Написал в чат поддержки. Получил ответ, что данные поменяются в течение 10 дней. Не поверил. На следующий день позвонил в поддержку. Оператор сообщила, что не видит данных нового паспорта, и предложила загрузить фото паспорта снова в приложении. Отказался, так как уже один раз это было сделано в отделении. Попросил составить обращение для проверки. Сегодня получил ответ сразу на два обращения, однако, впечатление такое, что готовил ответ абсолютно некомпетентный сотрудник, а Начальник отдела заботы о клиентах Федорова С.П., не утруждает себя чтением того, что она подписывает. Итак. На вопрос, почему сотрудник не заключила со мной договор дистанционного обслуживания при оформлении договора комплексного обслуживания и выпуска карты, получен ответ: "По состоянию на 22.08.2023 г. договор дистанционного банковского обслуживания на статусе "активный". 

На вопрос, почему паспортные даннные после моего обращения в офис 15.08 для изменения паспортных данных и получения банковской карты не были изменены, несмотря на то, что банковская карта была выдана по новым паспортным данным, получен ответ: "Изменить паспортные данные можно обратившись в офис банка с заявлением. Изменения вступят в силу в течение 10 рабочих дней с даты написания заявления, либо через форму в Мобильном банке или обратившись в чат банка из Интернет и Мобильного банка"

И кому нужна такая поддержка и такие ответы? И банк действительно готов обслуживать клиентов в течение 10 рабочих дней по не актуальному паспорту, несмотря на то, что клиент предоставил новый паспорт? В РФ Паспорт выдают за 5 рабочих дней, а ОТП банк меняет его в своей системе 10 рабочих дней?

29.07.2023 мною была получена кредитная карта у курьера , однако зайти в приложение, активировать карту я так и не смог! Обращался 2 раза на горячую линию, специалисты делали запросы без номеров, не давали никаких сроков по рассмотрению. Похже я все таки добился чтобы оформили обращение номер его 23158390 от 09.08.23, прошло 7 календарных дней ответа так и нет , все регламентные сроки нарушены,которые указывал опратор . Карту оформлял по ссылке друга, также хотел получить бонус, но транзакцию нужно сделать в течении 30 дней с момента получения, а карту до сих пор банк не видит и не решает проблему. отвратительное отношение и осадок. 

Пришел в чат поддержки вроде с банальным вопросом! Но и здесь банк отличился! спрашиваю - если друг оформит кредитку по моей ссылке и банк ему зачислит вознаграждение 1000 рублей, то как её можно снять? допустим лимит 15000. На карте баланс 16000. Банк получается отберет у друга эту 1000 ? Или сразу готовить исковое заявление и бежать в канцелярию суда чтобы судиться за кражу 1000? Да легко 😊😊 только там будет еще моральный ущерб приплюсован) 

в общем операторы сказали что можно потратить на мобильную связь 😂🤡😂🤡😂🤡🤡😂 я пишу что не, не нравится такое. Они такие ну тогда вывести на дебетовую но с комиссией 😂🤡😂🤡😂🤡 я говорю не. Тоже не катит. потом стали писать пургу про платежн систему, типа если на экране будет написано что то про комиссию то будет Она, если нет то нет 😂🤡😂🤡😂🤡 в общем цирк уехал клоуны 🤡 остались 🤡🤡🤡🤡🤡🤡 значит банк не сможет закрыть кредитку моему другу и отдать ему его 1000? Тогда внимание! предлагаю озолотиться за счет Отп банка и массово подавать иски в канцелярию суда за нарушение сразу двух федеральных законов! ЗоЗПП и ГК РФ. И вписывать туда моральный ущерб, так как судя по правилам банка кредитная карта будет существовать вечно, и банк никогда её не закроет, так как продукты в магазине мы не будем покупать на свою 1000, и банк её отдавать не намерен ))) неплохо так можно навариться на банке. Кстати во всех адекватных банках перелимит выдают в кассе или бесплатно в др банк отправляют, ну на крайняк на дебетовую этого же банка , но без комиссии . В общем операторы чата бестолочи. 

Заказала кредитную карту. Указала в какой день чтобы ее доставили. В этот день доставлена она не была, хотя я отложила дела и сидела полдня ждала, звоню в банк узнать, на что мне говорят, что доставить могут не только в день, который я выбрала ,а еще и на следующий день. Логику я понять не смогла, зачем тогда вообще мне предоставляется выбор дня и времени, если курьер в итоге привозит не в этот день, при этом нигде не написано, что такое вообще бывает, чтобы хотя бы быть к этому готовой.
Я в итоге перенесла на другой день, т.к не рассчитывала на такой поворот и была в отъезде. В перенесенный день карту я не получила, так же как и на след день.
Мне нужна была кредитная карта и я уже планировала заказать у другого банка, но через НЕДЕЛЮ после того, как была назначена перенесенная дата мне поступает звонок от курьера отп банка. Удивлению не было предела, настолько просрочить сроки это сильно))

Приехала женщина курьер, не самая приятная особа, грубовата, резковата, но да ладно. Вся процедура длилась 30 секунд и она укатила. Думаю, ну наконец то эта эпопея с банком закончена. Не тут то было.

На след день я пытаюсь активировать карту в приложении. Ввожу номер кредитки и мне выходит , что я не являюсь клиентом банка, пытаюсь войти по паспортным данным - тоже самое. Попробовала на след день - тоже самое. Пишу в чат банка. Мне пишут , что произошла техническая ошибка, заявку передали программистам, которые решат вопрос в течение 7 дней. Ну...ладно. Жалея в десятый раз ,что связалась с этим банком ,все же решила подождать.
В итоге через 3 недели после получения карты я снова пытаюсь зайти в приложение ииии я снова не клиент😂 

Звоню в банк, мне говорят, что мою проблему так и не решили и не знают когда решат.
На вопрос "что делать, мне карта нужна уже на днях, я и так продождала около месяца" мне сказали, что я могу заказать повторно карту, а не ждать эту. Я пошла заказывать снова и получаю ответ "Мария, нам жаль, но сейчас мы не можем выдать вам кредитную карту". Занавес.

Худший банк по всем параметрам , начиная от курьера, заканчивая техническими "особенностями" банка!

Закрыл карту и порезал , но потом оказалось ( через 2 месяца) что я должен за страховку какую то и обслуживание . Спрашиваю почему ? Ответ, а она ещё не закрыта, так как у вас нет ещё заявление на закрытие. А что вы мне сделали 2 месяца назад , когда я был у вас же. Ответ «мы подали заявку на закрытие , а заявление нужно было писать на следующий день» но карту они мне порезали и ничего не сказали про заявление. Спрашиваю , почему не сказали сразу про заявление, а она( жевачка менеджер) ухмыляется и говорит «ну вот я сейчас вам говорю «       

Беспредел полнейший. ЛЮДИ БЕГИТЕ С ЭТОГО БАНКА!

Здравствуйте! 17.08.2023 я оформила в ОТП банке кредит наличными, оформила в приложении данного банка. Оформила, а договор не получила, не на почту, не в приложении. Позвонила в банк по номеру 0707, и оператор мне сказал, что мое обращение зафиксировали и ожидайте договор в течение 7 дней. ОТП банк, Вы серьезно? Мы с Вами заключили договор, где договор должен быть у меня на почте немедленно, а не в течении 7 дней. Делают это намеренно, якобы сбой программы.

Оформил кредитную карту 120 дней на сайте банка, получил одобрение и днем 07.08.2023 мне эту карту доставил курьер, в этот же день онлайн подписал договор и на почту от банка пришли все документы.

В том что есть какая-то проблема я начал подозревать уже вечером этого же дня, т.к. карта так и не появилась в мобильном приложении (возможно проблема в действиях курьера, когда в прошлый раз этот же курьер привозил мне карту, ее также не могли сразу активировать и сделали это только через неделю, но в том случае карта хотя бы отображалась в приложении, был случай доставки другой карты другим курьером и там все прошло без проблем и карты была активна уже на следующее утро).

На следующий день, т.е. 08.08.2023 я обратился в приложении в чат банка, где узнал, что произошла проблема с активацией карты, данные об этом переданы в профильное отделение и что мою проблему решат в течение календарных 7 дней.

При этом номер заявки о том, что было заведено обращение, они сообщить не могут, т.к. в этом случае оно не фиксируется.

На 16.08 ситуация никак не изменилась, карта все также не отображается в приложении, сотрудник банка в чате мне сообщил, что он еще раз передал информацию о проблеме с активацией карты в профильное подразделение, и снова срок ожидания - 7 календарных дней, т.е. до 23.08.

В итоге у меня есть на руках карта, которой я никак воспользоваться не могу и по которой не вижу даже, что происходит. Зная ОТП банк, предполагаю, что мне была подключено платное информирование, которое я при этом никак не могу отключить, т.к. карта недоступна в приложении, и сотрудники банка также не видят карту и не могут произвести с ней никаких действий.

В итоге получается парадоксальная ситуация, карта физически есть, деньги за информирование будут списываться, а воспользоваться картой или закрыть ее просто нет возможности, т.к. она даже не видна операторам банка!

При обращение в банк с просьбой предоставить справку о том что счет закрыт было отказано. В справки 67 налогов до сих пор считается открытым. По какой причине мне не предоставляют справку о закрытие счета? Как должна удостовериться что он закрыт без письменого документа, что за новый формат обслуживания на словах? 

Добрый день!

28.11.2016 в ОТП банке была оформлена зарплатная карта.

10.07.2018 меня признали банкротом, соответственно счета и карты на мое имя в разных банках были арестованы на время процедуры банкротства.

05.04.2019 Арбитражный суд завершил процедуру, освободил меня от исполнения требований кредиторов, прекратил полномочия финансового управляющего. 

Далее решила закрыть все ненужные дебетовые счета в банках, счетов было несколько, в т.ч. ОТП банк.

При обращении, во все банки предоставляла Определение суда с синей печатью о завершении процедуры банкротства. Остальным банкам этого было достаточно. Они сканировали Определение и в течение короткого времени закрывали счёт. 

С ОТП банком, мучаюсь до сих пор!

Несколько раз подряд приносила определение суда в отделение банка. Первый раз бухгалтер в отделении отсканировала мои документы и сказала ждать. Ничего не произошло.

Второй раз, я пришла в отделение банка в 2022 и операционистка отсканировала мое определение, сообщила, что у меня числится задолженность 500 руб. то ли за перевыпуск карты, то ли что-то в этом роде. И их необходимо погасить, чтобы закрыть счёт. Я все сделала. Счёт не закрыли. В отделении говорят, что они видят на счёте арест и не могут ничего сделать, обращаться на горячую линию.

На горячую линию обращалась несколько раз, ничего не меняется. Первый раз мне сказали, что я должна прислать им в главный офис оригинал Определения. Хотя мои юристы утверждают, что оригинал остаётся у меня на руках и я не должна его никому отдавать. Сегодня обнаружила в мобильном банке, что у меня опять какая-то задолженность по карте в районе 500 руб. Снова обратилась на горячую линию, мне сказали, что на счёт наложен арест и поэтому с меня каждый месяц списывается какая-то сумма. Кем наложен арест, мне не сказали, посоветовали обратиться к судебным приставам, чтобы они сняли арест. Я поехала к приставам, на что получила ответ, что у них нет никаких арестов на мое имя. По совету приставов, я снова обратилась на горячую линию, с просьбой предоставить мне официальный документ, в котором будет указано, кто именно наложил арест на мой счёт. Услышала в ответ, что арестован по решению суда. Почему тогда не снимаете арест, если я вам предоставляю Определение суда? В общем мне обещали предоставить официальный ответ в ближайшее время.

Получается, что банк специально затягивает снятие ареста и списывает мои деньги в неизвестном направлении.

Требую как можно быстрее разобраться с моим Дебетовым счётом, снять арест, закрыть счёт и вернуть незаконно списанные деньги!

Сил 

Сегодня 

15.08.2023 в 23:30 я перевел из Хоум Кредит Банка через СБП 2000 р. и 1000 р. Данные суммы сразу появились на карте *6002, а по истории операций картсчета в МП оба зачисления произошли 16.08.2023 в 04:28.

15.08.2023 в 23:49 я совершил покупку в ТСП Автодор с карты *6002 на сумму 3000 р. Операция присутствует в МП без каких-либо искажений.

Больше движений средств по карте *6002 с 15.08.2023 23:19 на данный момент не было. Все перечисленные выше операции переводов проведены по счету, покупка пока в авторизации. Незамысловатая арифметика показывает, что сейчас на карте *6002 остаток должен быть 1000+2000+1000-3000 = 1000 р. Однако, по факту на карте *6002 остаток 0. Скриншот из интернет-банка с истории операций за 15-16 августа и текущий нулевой остаток по карте *6002 прилагаю.

Я уже неоднократно сталкивался с произволом Банка при обработке переводов (внутрибанк и СБП) с 23:00 и в ночное время. Сумма перевода часто пропадала, но появлялась в начале следующего рабочего дня. Но сейчас уже прошла почти половина следующего рабочего дня, а пропавшей суммы нет.

Требую у Банка срочно зачислить 1000 рублей на карту *6002!