Банк выпустил на мое имя кредитную карту. Но на мою просьбу аннулировать карту, оператор КЦ отправила мне смс с ссылкой на заявление на расторжение карточного договора, где я должна была согласиться на использование банком моей электронной подписи. В ответ на мой вопрос, на каком основании я должна расторгать договор, который не заключала, не подписывала, оператор сообщила, что ничем помочь не может :или я подписываю заявление по ссылке или иду в отделение банка и подписываю заявление там. Теперь у меня вопрос к банку-Я не подписывала никаких карточных договоров, карту не получала и не собираюсь получать, разрешение банку на мою электронную подпись давать так же не собираюсь. Вопрос следующий: На основании какого закона РФ, я должна расторгать договор, который не видела и не подписывала, в отделении банка в формате заявления на бумаге?

Судя по тому, что в других банках достаточно позвонить и отказаться от карты (не подписывая никаких документов и карту удаляют) действия банка ОТП незаконны. Если мне не удалят незаконно заведенную кредитную карту, я буду писать заявление в Роспотребнадзор, заявление в прокуратуру и на сайт президента так же напишу о мошеннической схеме данного банка.

При оформлении в рассрочку 2-х пар наушников, кредитный менеджер навязать услугу Push sms за 2682 рубля, хотя рассрочка была на 13 000 р. Плюс страховка в ВСК. Мол иначе не одобрят, но можно легко отказаться. От страховки отказалась, деньги вернули сразу. А вот за Push sms жду уже месяц на связь данная организация не выходит, кроме как адреса Эл.почты нет никаких контактов. Однозначно, что это обман. Отвратительно что банки и магазин Мвидео сотрудничает с данной организацией. Хотя представитель банка сказал что это услуга магазина и к ней банк ОТП не имеет никакого отношения. 

Хочу оставить негативный отзыв о работе банка. 

Начну с того, что карту я получила 8 июня. Подписала, как положено. Однако войти в приложение не могла. О чем сообщила банку. Мою проблему решали до 2 июля! Почти месяц.

Я оформляла карту по акции 10% кешбека за покупки с озон и Валтбериз. Также банк обещал по акции начислить 1500 руб после покупок на 3000 руб. 

После того как я смогла пользоваться картой в июле месяце (по вине банка) я осуществляла покупки на озон и валтбериз, рассчитывая на Кешбек 10%. 

В итоге банк отказал начислить Кешбек, сообщив что у моей карты другой тариф. Но как он может быть другим, если я оформляла по акционной ссылке. 

Прошу разобраться в этом вопросе и выплатить положенный мне Кешбек. Так как с моей стороны нарушений условий не было. 

И ещё моя карта впридачу не читается в терминалах разных магазинов. Проверила 4 раза!

Всем доброго дня!

Решил я попробовать оформить кредитную карту ОТП Банка. Конкретно интересовала "Кредитная карта ОТП Premium". Всё больше людей (особенно после 2020г.) привыкли всё делать максимально дистанционно - вот и я решил попробовать этот канал взаимодействия с банком.

Поставил мобильное приложение и заказал (как мне тогда казалось) нужную карту. Мне оперативно одобрили кредитный лимит, я выбрал дату и время доставки. В дату доставки пришла смс с номером телефона курьера. Т.к. слот доставки довольно большой я связался с курьером и договорился о более конкретном времени. В итоге она даже пошла мне на встречу и приехала вообще в другую точку. Был выходной и мы решили погулять на набережной. Всё очень вежливо, корректно и предсказуемо. Отфотографировали паспорт, меня с конвертом, объяснили что по смс придёт ссылка на соглашение которое надо будет подписать с помощью кода из смс. Всё так и произошло :)

Дальше возникли следующие моменты. Сразу пишу с пометкой о понимании что "Ваши ожидания - это Ваши проблемы" :)

Я пытался зайти в клиент-банк сразу после одобрения карты - приложение не видело меня как клиента.

Я пытался зайти туда после подписания онлайн соглашения - снова никак.

Я позвонил на телефон банка указанный в письме после подписания соглашений, попробовал через автоматику активировать карту. Ввел через автоответчик номер карты и 3 последний цифры номера паспорта - ошибка. Попробовал ещё раз - аналогично. Попробовал переключиться на оператора. Мне сказали примерно следующее "Карта активируется сама в течении суток, просто проверяйте вход в приложение. Новых смс приходить не будет". Я "мучал" приложение ещё раз 50, и в итоге решил оставить в покое.

В итоге меньше чем через час пришла смс-ка об активации карты. Делаем вывод что call-центр на самом деле не знает как происходит этот процесс...

Я зарегистрировался в приложении, успешно сменил пин-код. Вроде бы всё прозрачно и понятно.

Немного позже я решил позадавать вопросы по условиям своей карты. Использовал для этого чат. Мне довольно активно отвечали. Но тут выяснилось, что мне приехала не та карта которую я хотел.

Привезли мне кредитку 120 дней без процентов. Без бонусной программы и всех тех вещей которые мне были нужны.

Я спросил в чате можно ли поменять одну на другую, и пока разбирались с этим вопросом дозвонился до оператора.

В итоге, к моему величайшему сожалению, тип карты нельзя поменять. Не смотря на то, что я не успел ею воспользоваться есть толко один выход. Это блокировка и закрытие карты. Эта процедура длиться 40 (!!!!) дней. Это очень долго...

Я попросил оператора снизить онлайн кредитный лимит (чтобы информация о кредитной нагрузке в кредитных бюро обновилась быстрее закрытия) и закрыть эту карту.

Всё вежливо, корректно и быстро было сделано.

Мне пришла тут же справка об отсутствии задолженности. И я подумал почему бы не попробовать ещё раз запросить уже нужную мне кредитную карту. Как говориться "за спрос не бьют". Но пришёл отказ.

В итоге я не знаю, что же будет через 40 дней и насколько будут интересны условия в будущем. На текущий момент я вполне доволен общением с банком, но хотелось бы, чтобы внесли несколько изменений в данные процессы:

1) Хорошо бы на сайте и в приложении был расписан более подробно весь процесс получения. Может быть даже отображались стадии с примерным временем выполения. Так точно сниметься лишняя нагрузка с клиента и операторов.

2) Если уже клиент звонит в call-центр - чтобы там знали как идёт процесс и что дальше

3) Ну и конечно если картой не успели воспользоваться, или она заблокирована - разрешите выпуск другой карты.

Спасибо

В связи с принятием наследства перешел долг по кредитной карте. 2 августа пришла в офис ОТП банка,распечатали справку о задолженности,отдала свидетельство о наследстве,девушка распечатала справку о задолженности,ничего не сказала. 4 августа пришла,девушка сказала,что договор не переоформят на меня,ушла. 5 августа пришла,наконец-то нашлась девушка,которая более менее все объяснила,мое обращение так и не было обработано и проценты не были пересчитаны,хотя она сказала они это сделают.Вообщем хотела бы,чтобы оперативно пересчитали %,которые не должны начисляться до даты принятия наследства.А то суммы неимоверно растут,а пересчета процентов нет,т.к.я хочу выплатить весь долг и как девушка мне объяснила пересчет процентов должен быть.Ответьте,будут ли пересчитаны проценты?Если да,когда можно будут прийти в банк за этой информацией и оплатить долг

Здравствуйте. 01.08.2023 оставлял заявку на оформление дебетовой карты ОТП Максимум на сайте банка, офисов в городе нет. Назначили встречу с курьером на 03.08.2023. В оговоренное время курьер приехать был не готов, пришлось ехать за картой самому к офису курьерской службы. Получил карту, составили анкету, документы подписал с помощью СМС кода (ПЭП).

Сформировался договор от 03.08.2023, курьер сказал что картой смогу воспользоваться через 30 минут. По истечении 30 минут так и не получилось войти в мобильное приложение/интернет банк, так как ОТП не видит меня как клиента банка. Обращался несколько раз на горячую линию банка, сотрудники направляли запросы в профильное подразделение, которое занимается активацией карты. Одни сотрудники на горячей линии говорят (после проверки информации, я называл паспортные данные/номер договора/номер карты), что в процессе активации произошла ошибка и ее будут решать, другие говорят что ошибки никакой нет, третьи - что ошибка устранена, вот-вот все заработает. На следующий день проблема не решилась, ответа от сотрудников никакого нет, решил написать обращение на сайте банка под номером 23153841, на третий день - обращение под номером 23154458, обратной связи так и не получил. 

На сегодняшний день 06.08.2023 проблема не решена, требую от банка предоставления мне доступа к банковским услугам, возможности пользоваться моими счетами, то есть НЕМЕДЛЕННОГО исполнения договора. 

При обращении на горячую линию 06.08.2023, сотрудник Ирина сказала, что мой номер телефона не был подтвержден, нужно писать заявление в офисе/торговой точке на изменение контактных данных. Какие изменения? Номер телефона был указан при заявке на карту, которую подтвердил СМС кодом, в анкете у курьера, в ДОГОВОРЕ, который был подписан СМС кодом на этот телефон. Это что все клиенты банка при оформлении карты спустя 3-4 дня пишут заявления на изменение контактных данных? Насколько я помню кодовое слово было указано в заявке на карту!

5.07.23 обратился в чат банка и позвонил из приложения, создали три обращения 23132824, 23132825, 23132826, в последствии их объединили в одно - 23132826. Сначала говорили, что за 7 дней решат, потом 30, затем еще продлили на 15 ! А вопросы то простые - сколько требуется внести на карту, чтобы закрыть рассрочки досрочно, после чего закрыть саму карту кредитную и счет с целью уменьшения кредитной нагрузки! Все это неоднократно озвучивалось мной в ходе телефонных разговоров с оператором и дублировалось в чат! Однако, вопрос не решается, вместо этого продолжают поступать маркетинговые предложения о дальнейшем использовании карты! Это вирус какой-то, а не банк! Помогите решить вопрос! 

Написала в поддержку данного банка, они наверно меня проконсультировали. Попросила оформить жалобуна сотрудников, они два дня делали мне мозги, составили два обращения и все не по теме. Мне приходятответы совсемна другой вопро, я пишу им повторно, а они отвечают шаблонами: ответ предоставлен. Они дажевопросы не читают. Жалобу на свою некорректную консультацию они составлять не хотяти всячески игнорируют этот вопрос 

Не могу переводить деньг по СБП, пишет ошибка, попробуйте позже. Уже неделю не работает. Банк удерживает мои деньги. Чат не помогает. Предлагают невыгодные варианты, но мне нужно по СБП. Нарушают закон о защите прав потребителей. Никому не рекомендую этот банк. Ужасное отношение к клиентам. И не первый раз такое. 

Несколько лет назад решил что у банка хорошие условия на рассрочку в кредитной карте и имел глупость заказать карточку ОТП-банка. Немного пользовался, даже несклько лет, все было хорошо, пока для уменьшения финансовой нагрузки не попросил банк уменьшить лимит по карте...

Просто выплачивал проценты и назначенный минимальный платеж, ждал полного погашения.

Недавно возможности повернулись в мою сторону и я решил закрыть счет, для чего перевел на счёт сумму задолженности, которую указало приложение.

ХА три раза

1. Сумма зачислилась, выбрала все задолженности, в том числе (как выяснилось из чата с банком - комиссия за операцию совершенную в прошлом году) задолженности прошлого года

2. Сумма сверхлимита по кредитной карте отображается "собственные средства" (очень смешно в этом банке)

Самое сладкое на последок:

3. Чтобы закрыть счет, нужно вывести собственные средства. На счете 5к, лимит 5к, собственных средсты 2,5к. Вывожу 2.5к (копейка в копейку) - банк начинает начислять проценты на задолженность в размере вывода собственных средств (на 2.5к). 

Итого: я не могу закрыть счет в ОТП-банке: потому что

а) я гашу задолженость в этом банке - у вас на счете собственные средства - переведите их куда-нибудь и закрывайте.

 вывожу их:

б) у вас задолженность на счете (в размере выводв собственных средств)

Считаю что ОТП-банк последние несколько операции присвоил мои собственные деньги, начисил на них проценты, требует с меня невыполнимых условий закрыия счета. Незаконно начисляет мне проценты, которые мне приходится оплачивать, чтобы не портить кредитную историю. 

ОТП-Банк по моему мнению самый подлый банк с которым не стоит иметь никаких дел:

1. Начсляет задолженость на вывод собственных средств

2. Не позволяет закрыть счет в нарушение Закона РФ.

3. Начисляет проценты на несуществующий долг, что тоже нарушает Законы РФ и совести

Здравствуйте! Увидел в интернете карту Максимум от ОТП. Очень интересный продукт и я решил ее себе заказать. Через официальный сайт банка оформил заявку 24 июля (понедельник). Доставка курьером. Решил получить в субботу 29 июля, тем более можно было выбрать этот день, время с 15.00 до 20.00. Настала субботу и я решил уточнить будет ли доставка. В мобильном приложении возможно общаться с оператором без регистрации (т.к. карты еще нет на руках). Оператор отвечает, т.к. я не указал номер телефона, то не видит эту заявку и посоветовал обратиться через горячую линию. Звоню, мне отвечают, что все нормально ждите звонка курьера. Время 20.30. Курьера нет. Звоню еще раз. Мне отвечают: извините что так получилось, мы составим обращение по этому вопросу и дадим ответ не раньше понедельника. Я решил отменить заявку. Ну мало ли, всякое бывает. В понедельник 31 июля делаю повторную заявку (вижу что та отменена), доставка во вторник 1 августа. Время тоже и ситуация такая же - ни звонка, ни курьера. ЗВоню вечером опять. Отвечают тоже самое, но обещают ответить по этому обращению 2 августа. Звонят и говорят, что курьер сможет доставить карту в четверг 3 августа, согласовывают время. Я говорю, что мне удобно с 18 часов. На что получаю ответ, что курьеру будет неудобно в это время (ах, ну да. Курьеру неудобно, клиент подождет), но передадут мое пожелание. В итоге вечер 3 августа ни звонка курьера, ни его самого.

Если Вам не нужны клиенты, то зачем вообще принимаете заявки? Вот и вся клиенториентированность банка.

Хочу отметить работу специалиста линии ВЭД ОТП Банка Генералову Валерию. Начну с того, что наша организация сотруничает с ОТП банком почти год. Перешли в данный банк в связи с нынешней ситуацией с санкциями. У нас проходит довольно многовалютных операций. И первое время сотрудничества с ВК банка было пыткой: я не могла дозвониться до нашего контролера, чтобы задать вопрос по работе, документы висели на испонении более недели!!!!, даже если это касалось элементарной операции перевода валюты с транзитного счета. Я жаловась в банк -мне поясняли, что большой наплыв работы, контролеры не справляются и тд и тп. 

Но в один прекрасный день со мной связалась Валерия, сообщила, что она теперь работает с нашей фирмой и что в случае любых вопросов я могу обращаться к ней. Все изменилось кардинально: документы исполняются в положенный срок, в случае ошибок или недочетов я получаю исчерпывающие комметарии и рекомендации по исправлению этих недочетов. Также при возникновении вопросов у меня, я всегда могу их задать напрямую Валерии и получить четкий грамотный ответ. 

Хочется, чтобы подобных квалифицированных и, что еще не маловажно, приятных в общении специалистов было как можно больше.

Иначе они вечно будут упрашивать вас оформить у них кредит

Более отвратительного и навязчивого банка я еще не видела. Они со своими звонками с предложениями скоро мне в кошмарах будут снится. Пишу уже третий отзыв. На все предыдущие они мне ответили, что все исправили и отключили. Но сегодня опять начались звонки!

Вот предыдущие отзывы 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10820240/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10769179/

Але, я не хочу ничего общего иметь с вашим банком, вы уже меня просто достали. Как я не просила перестать мне названивать и СМСить и предлагать свои никчемные продукты, так это бесполезно. Все пытаются что-то втюхать. Отвалите от меня. Куда мне еще жалобу написать? Я звонила на горячую линию, ходила в офис, писала в соцсети, написала кучу отзывов тут, ну ничего не помогает!

Жалобы выше уже отправлены, я предупреждала вас в предыдущем отзыве .

Самое интересное!

они всегда звонят с одного номера, в январе я оставляла последнюю жалобу на звонки с этого номера(номер их). Они извинялись и клялись, что все отключили. Сейчас я опять написала в поддержку, а они пишут, что этот номер им не принадлежит.

27 июля для сохранения преимуществ льготного периода мне необходимо было внести сумму в размере 11415,87 рублей на счет карты. Переводил деньги с другого банка. В 10:03 данная сумма поступила на счет моей дебетовой карты ОТП Кэшбэк. В 10:04 я перевел указанную выше сумму на счет кредитной карты и стал отслеживать поступление денег, понимая, что внутри банка перевод с одной карты на другую не займёт много времени. В 12:07 деньги не поступили. Я написал об этом в чат. Меня успокоили, написав, что в течение нескольких часов деньги поступят. Причем они уже списались со счета карты ОТП Кэшбэк, но не зачислились на мою кредитную карту. В 18:39 ничего не изменилось. Я вновь написал в чат, но ответ был аналогичный. Учитывая то, что у меня есть беспроцентные рассрочки, решил уточнить правильную ли сумму я перевел. Мне ответили в чате, что сумма правильная. Но когда я задал уточняющий вопрос про рассрочки, то оказалось, что сначала списывается сумма по рассрочке, а потом оставшаяся часть. То есть внёс я меньше, чем нужно! Налицо отсутствие профессионализма и элементарной квалификации данного сотрудника банка! После этого, в 19:03 я внес сумму минимального платежа 3348,84 рубля (которая больше, чем сумма платежа по рассрочке).
Деньги в 19:04 уже были на счете кредитной карты. То есть точно такой же перевод был совершен гораздо позднее (спустя 9 часов) после первого, и деньги поступили сразу! А первый перевод так и висел в обработке. Я вновь написал в чат и добился составления обращения, которому был присвоен номер 23149341. В итоге, на следующий день операция по переводу была отменена, и деньги вернулись на счет карты ОТП Кэшбэк. По этой же причине сразу появились начисленные проценты, которые каждый день увеличиваются в абсолютном выражении (в рублях).
28 июля пришел ответ на обращение, что операция отменена, деньги переведены не были. Вопрос к сотрудникам ОТП банка: это что за ответ такой на моё обращение? Где указание причины, по которой деньги не были переведены с одного счета на другой счет ВНУТРИ ОТП банка? Однозначно - это не моя вина.
В этот же день мною было составлено обращение с требованием отменить начисленные проценты и забрать необходимую сумму со счета карты ОТП Кэшбэк. Номер обращения 23149662. Ответа до сих пор нет, а проценты в рублевом выражении растут каждый день.
Это уже второй случай несвоевременного зачисления внутри банка. Но в первом случае процентов начислили 5 с небольшим рублей и я не счел необходимым из-за этой суммы писать куда-либо. Но то, что это стало повторяться - наводит на нехорошие выводы.
Надеюсь, что в этот раз проверка и работа по обращению будет проведена должным образом, начисленные проценты будут отменены или начислен кэшбэк-бонус в размере этих процентов, и я получу конкретный ответ на вопрос: что делать с непоступившей суммой? Переводить её снова или что-то другое делать?
Оценка по данному отзыву будет изменена в случае объективного разбирательства и справедливого решения. Хотя всё и так очевидно: со стороны банка имела место быть проблема технического характера, за которую не должен нести ответственность клиент банка.

Я все могу понять, и постоянно глючащее приложение, и службу безопасности, которая блокирует платеж в 15000 рублей, но когда перевод с накопительного счета на карту идёт более часа, а в техподдержке говорят, что так и должно быть, мол, ждите 2 часа, вот тут я уже ставлю точку. Мне нужны были срочно деньги, а банк даже не может предоставить внутребанковский перевод в приемлемые сроки. Больше накопительным счётом пользоваться не буду ОТП Банка, ведь неизвестно, где застрянут деньги в этот раз. 

В июне 2023 у ОТП Банка была акция – Кредитная карта «120 дней без процентов» с кэшбэком 10% на Озон и Вайлдбериз (навсегда) при оформлении через мобильное приложение. 

23 июня 2023 года через мобильное приложение я подал заявку на виртуальную карту. Одобрили небольшой лимит. Я с ним согласился, подтвердил согласие с помощью СМС. С тех пор карта висит «в обработке».

27 июня 2023 создал обращение с просьбой завершить обработку и выпустить карту.

29 июля 2023 (больше чем через месяц) получил СМС о том, что для обработки необходимо дополнительное время. Карта до сих пор «в обработке».

Теперь я очень не уверен, что даже если карта будет выпущена, то она будет выпущена с правильным тарифом KR_KR_MM_IC_20V, который дает кэшбэк 10% на Озон и Вайлдбериз (навсегда). Ведь сейчас такого тарифа уже нет…

Никому не рекомендую банк, который на выпуск ОДОБРЕННОЙ ВИРТУАЛЬНОЙ карты тратит больше месяца.

Никогда не писал банки.ру – «накипело»

1. Из плюсов – у ОТП банка интересные продукты, есть свое «продуктовое лицо». Пользуюся дебетовой и кредитной картой банка.

2. Теперь минусы:

2.1. В апреле 2023 банк изменил технологию выплаты кэшбека: ранее выплачивали кэшбек на карту , сейчас на бонусный счет. Результат – по программе «Большой cashback – семейная» неправильно рассчитывается кэшбек – при обороте по карте более 80 000 руб. в мес. ставка кэшбека за покупки в супермаркетах и сетевых продовольственных магазинов ДОЛЖНА ПЕРЕСЧИТАТЬСЯ ПО 8%, А НЕ 1 или 2 или 4%. При смене технологии выплаты кэшбека Владельцы программы не продумали? Тестировшики - не тестировали? Банк сделал пересчет кэшбека за апрель и май с ошибкой – не доначислил. За июнь опять расчет с ошибкой, и судя по всему за июль опять будет неправильный расчет. БАНК СТОЙКО НЕ ИСПОЛНЯТ УСЛОВИЯ ПРОГРАММЫ «Большой cashback – семейная» С АПРЕЛЯ 2023.

2.2. Отдельно про работу службы по работе с обращениями – ощущение такое, что главное ответить в срок до 30 дней с возможным продлением ответа, но без контроля качества этих ответов. Пример - у меня было 2 отдельных обращения на РАЗНЫЕ ТЕМЫ:

- Одно по теме расчета кэшбека из п.2.1 с моим подробным расчетом и соответствующими экранами мобильного банка

- Другое по сбойному переводу СБП (перевод не прошел, а баланс на счете уменьшился).

Что сделал банк – он объединил эти два разных обращения и дал один короткий ответ – про перевод СБП понятно (сам увидел в МБ не следующий день -система сама после сверки разблокировала сумму перевода), про кэшбек нет.

Хотелось бы более скорых и клиетоориентированных ответов и решений проблем!

Прощу разобраться с правильностью начисления кэшбека по моим обращениям – номера сообщаю дополнительно.

Пришел в отделение банка у метро Технологический Институт (СПб), зарегистрировался как клиент, в приложении открыл счёт в Юанях, далее в приложении сделал перевод swift в юанях, пришел отказ написал в чат поддержки в приложении, менеджер чата написал что отказ из за не верно указаного назначения платежа, менеджеру в чат отправил скан инвойса чтоб менеджер помог составить правильно назначение платежа, менеджер чата сказал что не сможет помочь, рекомендовал снова попробовать сделать перевод. я снова попробовал ,снова пришел отказ, больше всего раздражает что информация приходит только через сутки, тоесть только через сутки понятно правильно сформирован перевод или нет, после второго отказа снова обратился в чат, в чате сказали что не могут помочь и чтоб я шел в отделение, я пришел в отделение объяснил ситуацию менеджеру, менеджер сначала сказала что не знает как писать назначение платежа, после того как я нагрубил, она сказала что программа не работает и она не сможет сделать перевод, сказала давайте вместе сделаем в приложении, мы вместе с менеджером заполонили форму на перевод, по истечению почти суток выяснилось что перевод был не верно сформирован и снова пришел отказ. я снова написал в поддержку и написал на официальную страницу в соц.сети, там мне тоже не смогли подсказать как оформить правильно назначение платежа, сказали что зарегистрировали мое обращение и чтоб я ждал решения. В итоге я неделю уже мучаюсь и перевод так и не сделан.