За апрель 2023 гола при обороте по карте ОТП Кэшбек *3042 более 50 тысяч рублей банк 10 мая начислил всего 1% на остаток денежных средств по накопительному счету вместо 2% согласно условий по карте на тот период. Мои обращения в банк посредством оставления обращений в чате интернет банке не привели к результату. Прошу проверить и произвести доначисление за апрель в размере 1% на остаток денежных средств, размещенных на накопительном счете.

27 июля мною была оформлена рассрочка 0-0-12 на сайте ДНС для покупки смартфона. Я не соглашалась на дополнительные услуги, которые предлагал банк. Приехав на подписание документов - представитель банка без моего ведома включила мне пакет дополнительных услуг, сумма рассрочки увеличилась. Она ничего не уточняла и не спрашивала. Лишь сказала, что придёт код на подписание договора. 

Прошу банк исключить из рассрочки комплекс услуг на пользование которыми я не соглашалась и пересчитать сумму. 

Номер кредитного договора № 30****0647 

Худший банк, с которым мне приходилось сталкиваться. В апреле текущего года консультанты из этой невероятной финансовой организации обманули меня по телефону, проинформировав, что при открытии валютного счета устанавливается лимит на перевод валюты в 1 миллион евро в месяц. На мои дополнительные вопросы относительно существующих ограничений был твердый ответ - 1 миллион евро, установленная комиссия при переводе и всё. Я дал дополнительную информацию о своём кейсе, что уезжаю в Испанию и мне будет необходимо осуществлять переводы удаленно, на что получил утвердительно, что все операции доступны в приложении. На основе данной информации я и моя супруга открыли евросчета, перевели на них средства и уехали в Испанию. После открытия счетов в Испании и попытке перевода средств с моих счетов в РФ в ОТП оказалось, что существует ограничение на перевод средств в размере 3 миллионов РУБЛЕЙ на все переводы через приложение. На мои вопросы персональному менеджеру, при чем тут 3 миллиона рублей и ограничение в 1 миллион евро ответов я никаких не получил. Получил только рекомендацию - прийти в офис банка очно и написать заявление на перевод большей суммы, мимо приложения. Напомнил, что в Испании. По результату получил рекомендацию прислать доверенного человека с доверенностью в офис. Так и было сделано. Моё заявление рассматривалось более 3х дней, на что я получил отказ, т.к. в доверенности не прописаны конкретные действия связанные с ОТП. "Персональный VIP-менеджер" в итоге дал мне телефон горячей линии, с советом там оставить претензию. 4 июля я оформил претензию с описанием обмана и требования увеличить лимит до необходимой мне суммы, значительно меньшей, чем 1 миллион евро. Сегодня 27 июля и моя претензий находится где-то на рассмотрении и никаких дополнительных контактов со мной не было по этому поводу. По итогу я смрился с обманом и попробовал перевести деньги в рамках лимита. Эта операция у меня тоже не случилась с отпиской "Необходимые документы не приложены", хотя я приложил ДКП о продаже недвижимости. Горячая "VIP-поддержка" мне рекомендовала указать в комментарии цель перевода средств. Только вдумайтесь! Банк, который зарабатывал на моих деньгах ежедневно на их использованнии и на оплате мной ежедневной комисии за обслуживание валютного счета потребовал от меня отчет, для чего я перевожу собственные средства на собственный счет в другом банке! Это просто нонсенс. Но, я так и сделал - указал цель и оформил еще раз перевод. На что получил снова отказ в проведении перевода. Со словами "вы не положите трубку, пока не решите мой вопрос", я через "VIP-поддержку" наконец узнал, что необходимо дополнительно к ДКП приложить еще ряд финансовых документов Окей, хотя бы понятно что нужно - я оформил вновь перевод 20 минут назад. 1,5 МЕСЯЦА я пытаюсь воспользоваться своими средствами, находящемся в этом банке. 1,5 МЕСЯЦА мне кружат голову различные менеджеры. Это худшее отношение к клиенту, которое я когда либо встречал. Кто вы, чтобы так относиться клиенту? Почему вообще ваши услуги существуют на рынке? На каком основании вы ограничиваете своих клиентов?

Никто, ни в коем случае не связывайтесь с этой организацией. Лучше платить больше комиссию райфу или кто еще осуществляет swift, но только не этому "европейскому" банку, как написано на их сайте. Пожалел 100 раз, что детально не изучил репутацию банка. Торопился и поверил "консультантам". 

Кроме обмана на словах, подписанные мной документы в приложении на открытие евросчета тоже не содержали этих лимитов. 

Но всем людям, работающим в этом банке абсолютно на этом плевать, как и на клиентов.

Я из другого региона, и специально выделил время в городе для того ,чтобы стать клиентом этого банка. 24.07.2023 дебетовую карту привез мне привез курьер.

Спустя час пришло сообщение, что для открытия счете необходимо подписать документы. Я подписал. Получил смс: "ФИО, документы подписаны успешно! Ознакомиться и скачать.." 

В приложение не получилось зайти, система выдала: "Клиент не найден"

Через 10 минут получил сообщение, что: "ФИО, мы нашли неточность в вашей анкете. Для активации карты необходимо уточнение данных. Воспользуйтесь ссылкой:...". Я скорректировал данные.

Опять сообщение, что для открытия счете необходимо подписать документы. Я подписал. Получил снова смс: "ФИО, документы подписаны успешно! Ознакомиться и скачать.." 

В приложение не получилось зайти, система выдала: "Клиент не найден".

Пришло сообщение: "ФИО, для активации карты необходима дополнительная проверка, на это требуется некоторое время. По окончании работ мы проинформируем вас. АО «ОТП Банк».

Ждал полдня, но таки опять:"Клиент не найден".

25.07.23. Попытка войти в мобильное приложение, но опять:"Клиент не найден".

Звонок на горячую линию-мы работаем, Вы ждите.

26.07.23. Попытка войти в мобильное приложение, но опять:"Клиент не найден".

27.07.23. Попытка войти в мобильное приложение, но опять:"Клиент не найден".

"Специалисты", долго еще будете мучить своим профессионализмом?

Пользовался кредитной картой Большой кэшбэк с момента ее запуска в конце 2018 года. Использовал ее как основную карту для оплаты продуктов (выбрана категория Семейная). К банку также не было претензий в части выплаты кэшбэка за покупки. Кэшбэк выплачивался рублями на карту. С апреля 2023 года банк поменял порядок выплаты кэшбэка, заменив выплату рублями на начисление баллов. И сразу же начался бардак с корректностью начисления баллов за покупки. Баллы за апрель, май, июнь были начислены банком некорректно, не в соответствии с условиями программы лояльности по данной карте. Условия по начислению вознаграждения, к слову сказать, не менялись, в зависимости от оборота трат за месяц на покупки по карте, начисляется вознаграждение в повышенных категориях. Условия программы лояльности были размещены в личном кабинете в мобильном приложении банка.

Если детально, то:

1) в апреле 2023 при суммарном обороте трат по карте более 80 тыс.руб. (все покупки имеют mcc-коды, не входящие в исключения, указанные в п. 2.2.3 Правил бонусной программы по картам Большой кэшбэк (Приложение №4 к приказу от 01.03.2023 №146)) в повышенных категориях бонусы начислены в размере 2%, вместо 8%, как указано в Правилах. Размер недоначисленного кэшбэка за апрель составил 1395,72 бонусных рублей.

2) в мае 2023 при суммарном обороте трат по карте более 15 тыс.руб. (все покупки имеют mcc-коды, не входящие в исключения, указанные в п. 2.2.3 Правил бонусной программы по картам Большой кэшбэк) в повышенных категориях бонусы начислены в размере 1%, вместо 2%, как указано в Правилах. Размер недоначисленного кэшбэка за май составил 139,77 бонусных рублей.

3) 1) в июне 2023 при суммарном обороте трат по карте более 80 тыс.руб. (все покупки имеют mcc-коды, не входящие в исключения, указанные в п. 2.2.3 Правил бонусной программы по картам Большой кэшбэк (Приложение №4 к приказу от 01.03.2023 №146)) в повышенных категориях бонусы начислены в размере 2%, вместо 8%, как указано в Правилах. Размер недоначисленного кэшбэка за июнь составил 1861,46 бонусных рублей.

Суммарно за 3 месяца банком не выплачено 3396,95 бонусных рублей.

В итоге, составлял несколько обращений в банк по некорректному начислению кэшбэка (обращения №№ 23101083, 23101080, 23133719). Во-первых, обращения рассматривали больше месяца, во-вторых, ответ дали типа того, что произведен перерасчет бонусов в повышенных категориях, бонусы будут начислены. При этом никаких бонусов начислено не было, корректировка баллов не произведена, ни по одному обращению по существу не отработано.

Карту положил на полку, пользоваться больше не буду, скорее всего буду закрывать, чтобы кредитный лимит не болтался, т.к. банк не выполняет Правила бонусной программы по данной карте. Кроме того, в последнее время банки-конкуренты (Альфа, Тинькофф, Райф и др.) постоянно предлагают повышенный кэшбэк в категории Продукты с размере не менее 5%. Какой смысл пользоваться картами ОТП-банка, если банк не соблюдает Правила?!

Сделал заказ товара по интернет магазину Эльдорадо. Прислали смс о том, что кредит одобрен и товар ждет меня. Пошел в магазин, а там мне говорят, что не могут выдать товар( я предполагаю что сотрудник магазина был не компетентен) . Т. К товар нужен был мне срочно, то я обратился за ним в другой магазин. В Эльдорадо я сделал отмену товара через интернет. В банке отп я уточнил, что пока я товар не забрал, то кредит будет отменен. Успокоился я до тех пор, пока не зашел в приложение банка отп, где оказался на мне этот самый кредит. В чате банка мне сообщили, что магазин подтвердил мою покупку и банк перевел ему деньги. Вопрос как мог банк перевести деньги за не существующую покупку? все скрины у меня есть, если что. Номер договора ******** От 7. 08. Либо банк обманщики, либо маназин Эльдорадо, либо они вместе в сговоре!!!!!

. С недавних пор стали звонить коллекторы. 

Вот пример: 

«Звонили с номера :+7 (962) *****01 Уведомляем вас о запланированном выезде сотрудников отп банка по адресу проживания с целью решения вопросов относительно вашей задолженности мба.финансы 8 800 555 51 60 отп. Банк 8 700 797 40. Нажмите 5 для повтора текущего сообщения.» 

Звонил на горячую линию ОТП, для получения информации требуют фио, дату рождения и паспортные данные. Учитывая ситуацию, рейтинг банка и отзывы, никакие паспортные данные сообщать я не стал.  

Повторяю: никогда не был клиентом ОТП групп и не имеет никаких просроченных задолженностей! 

Как решать данную проблему?

Я, Ш-ва Александра С., 07.10.1998 г. рождения, Омская область, в середине июня мною был досрочно был погашен кредит , и на дату погашения кредита в адрес центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4. направлено 3 письма с заявлением отказа от услуг страхования с целью возврата неиспользованной страховки. Сотрудники центра продаж на 25.07.2023 сообщают что заявление моё не поустапало и письма они не принимали никогда. 

В дату внесения всей суммы за кредит, сотрудники банка в чате банка предоставили мне шаблон заявления на исключение из Списка застрахованных лиц и сообщили мне что необходимо отправить заявление письмом адресу центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4.

В дату внесения всей суммы за кредит (середина июня) - Письмо с заполненным заявлением - «Заявление на исключение из Списка застрахованных лиц), по причине досрочного погашения кредита по договору №303****15 было отправлено.  

28.06.2023 была сформирована справка о том что по состоянию на 28.06.2023 задолженность по Договору погашена полностью, по телефону 8-800-100-55-55 сообщили что заявление не поступало.

В связи с этим, 03.07.2023 я посетила офис банка по адресу "Улица Орджоникидзе 3а". Сотрудник Банка отказалась брать заявление и сказала, что приезжать по адресу не нужно, а мне необходимо самой отправить письмо по адресу центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4.. с приложенной справкой о закрытии кредита. В резульате 03.07.2023 мною в адрес центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4.. было отправлено заказное письмо. Трек номер письма отправленного 03.07.2023, написан в разделе "Конфиденциальная информация" - текущего обращения. Письмо с написанным мною заявлением сотрудники центра продаж банка могут забрать до 4 августа 2023 г..

05.07.2023 я получила отбику от почты россии о неудачном вручении заказного письма. После звонка по телефону 8-800-100-55-55 мне устно сообщили, что оказывается заказные письма по адресу центра продаж банка: 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4 не принимают и необходимо отправлять обычное письмо.

07.07.2023 было отправлено обычное письмо.

25.07.2023 по телефону отделения 8 3812 28-96-89 и 8 3812 28-96-88 по даресу 644119 г. Омск ул Степанца,10 корпус 4 - сотрудники 25.07.2023 отвечают что письма никогда и не принимали и что теперь прошло 14 дней с момента погошения кредита и вообще нельзя оформить возврат не использованной страховки.

Что необходимо сделать, чтобы центр Центр продаж банка взял в работу письма и заявления отправленные в дату погашения кредита и ранее? Почтой письма уже направлялись. 

Просьба оказать содействие. При необходимости будет написано заявление в прокуратуру и подано исковое заявление в суд. Записи звонков также могут быть предоставлены. 

3 июля 2023 было обращение за выпиской по кредиту в период 1.06.2022 по 31.05.2023 и остатком на 1.07.2023.
в результате прислали выписку с остатком на 3.07.2023. Хотя указано было другое. Конец месяца, подала обращение для скорейшей корректировки, иначе все остальные документы будут не действительны по месту требования. ошибка не моя, а банка. А значит вопрос должен решаться куда оперативней. обращения 23131446 и 23146952

Сегодня утром зашёл была сумма на копилке 37, потом пытался перевести 4 , ошибка , потом перевел 4 на карту , со счета списали 8, в итоге 4 исчезли. Верните немедленно деньги. Почините сервисы переводов. Вы незаконно удерживаете деньги . Вы будете мне платить дополнительные проценты? Ребята, напиши

Никогда небыло проблем с данным банком. Но тут позвонив в контакт-центр, хотев уточник сумму по перерасчёту процентов по акции "Разница есть" за кредит наличными, был ошарашен что мной не выполнено какое-то условие. До окончания кредита ещё 7 месяцев, но уверен, что все условия и платежи мной выполнены на данный момент в полной объёме. Было создано обращение - 23147043. Прошу банк детально разобраться в данной ситуации, так как уверено в своей правоте, в противном случае перестану платить данный кредит.Так же прошу пояснить, сумма кредита 240000т, на руки получил 235000, 5000₽ пропали на руки агенту или это сумма за стоимость полиса мультисервис?   

Расчетный счет Евро в ОТП банк был открыть по большей части от отсутствия альтернатив. Валютные переводы получаю регулярно с 2020 года, опыт прохождения валютного контроля имеется. Был готов на сложности во взаимодействии с валютным контролем по отзывам коллег, но не думал, что такое издевательство над клиентом можно встретить в 2023 году. На данный момент подходит к концу вторая неделя процесса прохождения валютного контроля. Для понимания перевод на транзитный счет поступил вечером в пятницу. Никаких уведомлений по смс о поступлении средств конечно нет. Интерфейс клиент-банка из 90х, сделан не для клиентов банка а для самих банковских работников. Инструкции отсутствуют. Запрашивал их у сотрудника банка, которая открывала счет, ответа так и не пришло. В итоге помогли коллеги, которые так же мучаются в валютным контролем. Заявление на перевод средств с транзитного счета на основной и все необходимые сведения о валютной операции были поданы в понедельник и начался процесс ожидания. В четверг выяснилось что сотрудники моих заявлений просто не видят. Нужно перевыпустить подпись. Перевыпустили, подписали. Валютный контроль просматривает заявления дважды в день, утром и вечером. Первое замечание и заявление отклоняют с указанием единственной причины. Исправляешь, отправляешь заново и ждешь утра или конца дня до следующей проверки. Конечно сотрудник валютного контроля не отправит тебе сразу весь список замечаний. Только одна проблема за раз. Таких итераций у меня уже 6. У коллег до 10. Почему нельзя просто связаться с клиентом и за 15 минут обговорить все вопросы по телефону или в чате, как это делают другие банки? Дозвониться до поддержки юр лиц сложно, но возможно. Отправляешь те сведения, что запрашивает поддержка по телефону, например среднюю сумму по переводам в месяц, затем валютный контроль отклоняет, так как им нужен эквивалент суммы текущего перевода в долларах. И опять ждать часами следующего этапа. Понимаю, что сейчас банков, принимающих валютные переводы крайне мало, но если у вас есть альтернативы, лучше рассмотреть их. Или вас ждут 9 кругов ада валютного кнтроля ОТП Банка.

Банк постоянно старается обмануть, кэшбэк занижает без оснований, на обращения не реагирует, чат толком не работает. В июне обещали начислить по 2дебетовкам, было лично предложение в пушах, они его признают, но не начисляют, не объясняют почему нет кэшбэка и не отвечают на обращения. Нужно было совершить 3покупки от 700рублей по дебетовая обеим, пришло на каждую предложение, обещали за это по 500баллрв на каждую до 10.7.23,но не тут-то было, денег нет до сих пор без объяснений. За покупки в аптеках10℅кэшбэк по карте Отп Максимум плюс, в итоге опять обсчитали, покупка на 17335,90,акэшбэк 1332 , опять обманчат толком не работает, обьяснений нет. Банк обнаглел. Обслуживание ужасное, операторы толком ничего не знают. 

2 месяца банк не может решить вопрос с правильным ачислением кэшбека по карте ОТП Большой кэшбек. Оборот по карте *8963 за май 2023 года составил 82 580,53 рублей. Таким образом за покупки в категории "Супермаркеты и продукты питания" по карте *8963 должен быть начислен кэшбек в размере 8% от суммы покупки. Величина кэшбека за данные операции, выплаченная мне 10/06/2023 составляла от 1 до 4%. На мои многочисленные обращения в банк никакой реакции не последовало. В связи с этим прошу произвести перерасчет начисленного кэшбека за операции в категории "Супермаркеты и продукты питания", совершенные в мае по карте *8963.

Благодарим Вас за оперативное рассмотрение заявки на расчетно-кассовое обслуживание и открытие расчетного счета для нашей некоммерческой организации. В текущий период времени, повысился спрос на услуги банков, не попавших в перечни международных санкций. В ряде банков нами был получен отказ, в том числе из-за организационно-правовой формы (некоммерческая организация), часть банков предлагает неприемлемо продолжительные сроки открытия р/сч. Обратившись в Филиал «Санкт-Петербургский» АО «ОТП Банка», мы увидели индивидуальный подход, понимание специфики нашей работы и доброжелательность. Работа была выполнена в кратчайшие сроки с минимум бюрократической волокиты, основываясь на документах, представленных в день обращения. 

Уже неделю меня атакуют звонки бота из Отп банка, пытался дозвониться в кол-центр бесконечное ожидание, попробовал написать им в мессенджер отвечают, что данный через данный канал невозможно меня авторизовать и нужно заходить через сайт и приложение, но собственно для чего мне у них регистрироваться непонятно. Звонят по 5 раз в день, разбудили в выходной. 

ОТП Банк продолжает удивлять работой своей поддержки и внутренних механизмов в целом. В прошлый раз не могли закрыть навязанную их партнером кредитную карту без посещения офиса, ссылаясь на техническую ошибку, а сейчас отказываются прекратить дистанционное обслуживание клиента без рукописного заявления в офисе банка.

Оператор поддержки хладнокровно отчитал свой заскриптованный текст и удалился, вопрос решен не был. Я очень надеюсь, что посредник наших непростых с Вами отношений в лице Банки.ру смотивирует Вас все таки решить мой вопрос, прекратить дистанционное обслуживание и использование моих персональных данных, поскольку пользоваться вашими услугами в этой жизни я больше не буду.

Уточнение: речь идет о приложении, личном кабинете и других каналах связи с вами, где меня могут идентифицировать и предложить консультацию. Нужно откатить все на момент, когда я еще не был вашим клиентом, будто это был просто мой страшный сон. 

...Здравствуйте.В 16 году брал в ОТП банке кредит ,кредит закрыл,но забыл закрыть счёт ,месяц назад пришел в банк закрыть счёт, сотрудник сказал ,что есть переплата по кредиту и надо написать заявление и реквизиты для перевода денег, через кассу они не выдают (730 р) Я все написал,потом пришло сообщение от банка написать тоже самое только на сайте банка ,сделал и тишина ,пошел опять в отделение,там уже сотрудник сама писала заявление,прошло три недели тишина в чате пишут ваше обращение рассматривается.Отп банк не может закрыть счёт,что за профессионалы там сидят?ПОЗОР БАНКУ .