Добрый день!

19.06.2023 на мобильный телефон пришло уведомление от ОТП банка с просьбой сообщить код идентификации сотруднику отделения банка. Так как я не являюсь клиентом данного банка, у меня нет действущих счетов, данное сообщение мягко говоря, меня смутило. Буквально через минуту приходит сообщение от гос.услуг. о том, что подготовлен черновик заявления о предоставлении сведений о доходах на мое имя, и мне требуется его подтвердить. Тут я поняла, что происходит что-то не законное и решила обратиться на горячую линию банка. От сотрудников контакт-центра я получила следующюю информацию, что 19.06.2023 сотрудник банка в г.Екатеринбурге, в офисе на ул. Белинского 163 Г, подал заявку на кредитную карту от моего имени, без моего согласия. Более того, я не присутствовала в отделении банка, а в карточку клиента был выполнен вход, тем самым мне пришло смс сообщение о предоставлении кода. Сказать, что я была в шоке от такой наглости, не сказать ничего. 

Было составлено обращение, на что поступил ответ-сотрудник новенький, все было сделано случайно, будет наказан. 

Уважаемый ОТП банк, как новенькие сотрудники, которые работают в банке 3 дня уже занимаются мошенничеством и подают заявки без ведома клиентов? Как руоводитель отделения допустил такую ситуацию? Как доверять вашему банку персональные данные, деньги, когда ваши сотрудники допускают такое отношение?

Прошу руководство банка провести проверку данного офиса на компетентность сотрудников и руководителя отделения. Оставляю за собой право обратиться в соответсвующие органы для решения данного вопроса.

Приветствую всех!

Имеется дебетовая карта "ОТП Кэшбэк" и автоматически открытый к ней Накопительный счёт.

Имел неосторожность разместить средства на этом накопительном счёте в банке 

ОТП, за что в конце месяца, по условиям действующим в то время, за оборот по 

карте от 7000 руб в месяц по накопительному счёту выплачивался дополнительный 1% годовых к основной ставке 8%.

По итогу, этот дополнительный 1% годовых выплачен не был (месяцы Апрель и Май).

Обращение в чат результата не дало, был получен ставший впоследствии стандартным ответ,

что оплата ЖКХ из личного кабинета банка не учитывается в обороте.

Что противоречит ответу официального представителя банка ОТП данный на сайте банки.ру Малышевой Татьяны 13.03.2023г., 

из которого однозначно следовало, что операции по оплате услуг ЖКХ через личный кабинет приложения банка не только бонусируются кэшбэком,

 но и учитываются в обороте для выплаты дополнительного процента по хранящимся средствам на Накопительном счёте.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10854436/

Этой информацией и руководствовались вкладчики банка.

Хотелось бы чтобы банк начал соблюдать свои 

обязательства и произвёл, наконец, положенную выплату.

А пока оценка действиям банка ОТП - 2.

Спасибо.

Доброго времени суток! Оформил кредит в вашем банке, попользовался деньгами 2 месяца, решил полностью погасить кредит. Дата платежа была 17.07.2023, сегодня подал заявление на полное погашение, и что? Погашение пройдёт в следующую дату платежа, 21.08.2023, и чтобы подать заявку на полное досрочное погашение, нужно сразу внести на счёт всю сумму. Так почему я должен платить целый месяц проценты за пользование денег, если по факту я ими не пользуюсь, вот твои деньги ОТП, бери и забирай! Но нет, ты ещё с клиента удержишь 4000 рублей за воздух!!! Ужасный банк!!! Я не собираюсь платить не за что, поэтому требую списать дс день в день и не брать с меня деньги ни за что!!!

В июне 2023 г. я получил предложение от банка поучаствовать в акции «Приветственный кэшбэк», по условиям которой, при совершении трёх покупок от 700 рублей, банк начислит кешбек в размере 500 бонусных рублей до 17.07.2023.

Я совершил три покупки и выполнил условия акции, однако банк решил не выполнять свои же условия по данной акции и не выплатил кешбек в размере 500 бонусных рублей в установленный срок.
Условия акции размещены здесь - https://card.otpbank.ru/debit/welcome-cashback/static/files/promotion-welcome-cashback.pdf
17.07.2023 я обратился в поддержку банка через чат в МП, мне пообещали выплатить кешбек до конца дня 17.07.2023. Я поверил и подождал до окончания дня, но кешбек так и не был выплачен. 18.07.2023 я обратился в поддержку банка повторно с вопросом: "Зачем же вы вчера меня обманули и пообщелаи выплатить кешбек до конца вчерашнего дня?" Сегодня уже составили обращение - 23141951 и сказали что срок рассмотрения обращения 7 дней, но срок может быть увеличен при необходимости.
Считаю, что это нечестная конкуренция со стороны банка, в связи с чем, оставляю отзыв на портале. Подожду официальный ответ от банка, и если банк так и не выплалтит кешбек по данной акции, т.е. всё-таки пойдет на обман, составлю обращения в ФАС и Роспотребнадзор дабы провели проверку банка и выявили наличие признаков недобросовестной конкуренции со стороны банка в соответсвии со ст.14.2. Запрет на недобросовестную конкуренцию путем введения в заблуждение Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

Отправляю сына учиться в Австрию.

Для оформления студенческого ВНЖ помимо прочего необходимо предоставить справку на английском языке о том, что я, как спонсор, перевел своему сыну со счета на счет определенную сумму в евро.

Отдельная тема - осуществление перевода.

Некомпетентные сотрудники не умеют это делать, поэтому первый перевод был отклонен валютным контролем и мне пришлось повторно ехать в отделение, оставив через интернет-чат жалобу на сотрудника, оформлявшего первый перевод.

Ладно, перевод в итоге совершен.

Дальше я запрашиваю справку о переводе на английском.

Через несколько дней ожидания получаю по электронной почте нелепую отписку: "У Банка отсутствует возможность предоставить Вам копию банковского ордера, поскольку в нем содержится конфиденциальная информация, предназначенная исключительно для внутреннего пользования сотрудниками Банка. Клиентам копии банковских ордеров не могут быть предоставлены".

При этом банковский ордер на русском у меня на руках, его мне выдали в самом отделении сразу же после осуществления перевода.

Ладно, открываю очередную заявку, в которой повторно прошу предоставить банковский ордер или справку об операции на английском языке и заодно интересуюсь, какая именно информация из имеющегося у меня ордера на русском является конфиденциальной, и почему она становится конфиденциальной только при переводе на английский.

Пришла неделя.

В ответ тишина.

Поддержка ничего не знает.

И что делать?

28.02.2023 оформил дебетовую карту в банке ОТП (ОТП Кэшбэк) и Накопительный счёт к ней. По условиям действующим в то время за оборот по карте от 7000 руб в месяц по накопительному счёту выплачивался дополнительный 1% годовых к основной ставке 8%. В марте месяце этот оборот был выполнен за счёт оплаты картой услуг ЖКХ в личном кабинете приложения банка. Однако банк не выплатил мне обещанного дополнительного 1% годовых. Через чат банка я обратился с обращением о выплате этого 1 %, но мне был дан ответ, что операции произведенные мной не учитываются в обороте. За апрель месяц за оборот по аналогичным операциям тоже 1% годовых выплачен не был. 

Я повторно через чат обратился в банк с требованием выплаты этого 1 % и за март и за апрель 2023г. При этом мной в чате была предоставлена ссылка на ответ официального представителя банка ОТП данный на сайте банки.ру Малышевой Татьяны 13.03.2023г., из которого однозначно следовало, что операции по оплате услуг ЖКХ через личный кабинет приложения банка не только бонусируются кэшбэком, но и учитываются в обороте для выплаты дополнительного процента по хранящимся средствам на Накопительном счёте.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10854436/

26.06.2023 банк в Смс мне прислал ответ смысл которого был точь в точь как и в первый раз: такие операции в обороте не учитываются.... Занавес

В ОТП банке "каждый суслик --- агроном", которому "плевать" на разъяснения официального представителя банка? Или этот "суслик" даже не читает, что пишут в обращении клиенты?

Интересно, что знаю клиента, которому после приведения аргумента в виде этой же ссылки и по таким же операциям дополнительный 1 % годовых всё же был выплачен. Правая рука не знает, что делает левая?

Предлагаю банку ещё раз рассмотреть мои обращения в банк (23066334, 23074112, 23088689) и выплатить мне причитающиеся надбавки в 1% годовых за хранение денег на Накопительном счёте за март и апрель 2023г.

Надеюсь, что повторное разбирательство снова не затянется на 3 месяца

Здравствуйте. Я с марта этого года стал Клинтом Банка ОТП и пользуюсь дебетовой картой тарифного плана "Кэшбэк" (сейчас этот тариф в архиве, вместо него появился почти аналогичный тариф "Максимум"). По таким картам предусмотрен кэшбэк за оплату услуг ЖКХ. Мало того, что кэшбэк за такие операции не начисляется автоматически, а его приходится выпрашивать через обращения, так ещё и в июне месяце при оплате 9го числа (пятница) в приложении и сайте МосОблЕИРЦ, вводя данные карты Банка ОТП, просто не загружалось окно с подтверждением оплаты с помощью кода из сообщения, так ещё и в приложении Банка ОТП происходила ошибка при оплате по QR-коду. Но с карты другого Банка оплата в приложении МосОблЕИРЦ в этот же день прошла сразу и без проблем.

Я зарегистрировал обращение внутри Банка и мне сказали, что сейчас ошибок нет и я могу совершать оплаты. То есть Банк полностью проигнорировал тот факт, что я не смог совершить оплату и не получил кэшбэк из-за проблем с их стороны. Недавно я стал Premium Клиентом Банка ОТП и по данной проблеме переписывался с работниками Банка, которые обрабатывают обращения. Они сказали, что проблем у них не было и никакой компенсации не будет.

Вот и Premium обслуживание...

Читая отзывы про Банк ОТП и кэшбэк за услуги ЖКХ складывается впечатление, что Банк максимально не хочет выпячивать подобного рода кэшбэк всем заинтересованным Клиентам.

Пользователи портала Banki.ru - если у вас есть возможность не пользоваться услугами Банка ОТП, то даже не рассматривайте его, не тратьте время. Благодарю за внимание!

Самый отвратительный банк!!! Самые ужасные некомпетентные специалисты в Краснодаре. Проблема была с мобилизацией, с огромным трудом приняли заявление о кредитных каникулах. Но продолжали Начислять процент. При погашении кредита, отказали в выдаче об этом справке. Сказали, что закроется кредит через две недели! Вы там там что себе думаете?! 

Оформляла кредит 14.07 в Банке ОТП. Специалист по имени Сергей при оформлении кредита сказал что договор без страхования. А на самом деле списали страховку. Специалисту был задан вопрос, почему сумма не та которую он обещал. Ответ был получен, что оставшаяся сумма вам будет перечислена в течении дня или завтра. Впаривают страховки наглым образом. 

В апреле оформил карту ОТП Premium, открыл вкалд на полтора миллиона. По условиям должен был быть кешбек 5% на отдельные категории (в том числе здоровье) и 1% на все остальное.

Потратил по карте свыше 200 000 руб в категории здоровья.

Кэшбека не начислили.

Написал обращение в поддержку. Ждал ответа два месяца. Начислили 300 бонусов как компенсация за длительное ожидание и сказали что жто все.

Написал повторное обращение.

Сегодня поулчил ответ, что так как у меня нет вклада Большой кэшбек, то и кешбек мне вообще не положен.

Хотя на их же сайте https://www.otpbank.ru/premium/card/

написано обратное - что кэшбек начисляется.

И за проход в бизнес зал жду компенсацию уже третью неделю, я так понимаю - тоже кинут.

Поддержка умеет только одно - по Райкину запускать дурочку (колеса-насосы, кто помнит).

Вообщем, нужно забирать у них вклад и искать другие варианты.

По моей карте ОТП забота 09.07.2023 были начисления кэшбэка , но туда не вошли начисления за жкх за апрель и май. Общая сумма недополученного кэшбэка составляет 1004 бонусных рубля. Смс о том что будет доначислено приходили 08.07 и ранее 18 июня.

Смс отначислении пртзодят регулярно и обращения регулярно регистрируют . Го сами бонусы при этом не начисляют

27 июня 2023 года, я через мобильное приложение делала перевод внутри Банка, с дебетовой карты 0709 на кредит наличными в размере 11 000 рублей. 28 июня 2023 через мобильное приложение обратилась в чат, так как деньги не поступили на счет кредита и на карту обратно не вернулись. Специалист чата не смог решить мой вопрос и зарегистрировал обращение №23128270 28 июня 2023г в ответственное подразделение Банка. До сих пор ответа по обращению нет, на мои вопросы в чате мне просто отвечают "ждите". Сервис отвратительный, вопрос не решается! Почему Банк пользуется моими деньгами и не возвращает их? Мне итак пришлось вносить 2 раза платеж по кредиту, сегодня 13 июля 2023 года, когда мне вернут мои деньги? Неужели для того чтобы найти платеж внутри Банка необходимо более 2х недель?! 

При получении карты, галочки о подключении смс-информирования в договоре, мобильном приложении и интернет-банке отсутствовали. Отсутствуют они и сейчас. Но сегодня выставили требование о погашении задолженности 99,00 руб. за смс-информирования. Благо карта по нулям. Имеются скриншоты, сделанные более месяца назад. В чате смогли только составить обращение за N 23138605. Хотелось бы, чтобы банк убрал требование о погашении задолженности. 

Здравствуйте! 08.06.2023г. заказал кредитную карту, ее одобрили. Прошло больше месяца

но карта все в обработке. Я более 10 раз обращался в чат, общался с операторами, они отправляли мои сообщения ответственным специалистам, обращение зарегистрировали №GDIG-51124 . Все бесполезно, результатов нет, картой пользоваться не могу! Очень разочарован работой этого банка.

Кэшбэк не начисляют правильно 3 месяца. Составлено 4 обращения. Тянут время.

По первому обращению от 14.05 ответа не было, лишь обработали 13.06 (узнал в чате), 29.06 дали 300 баллов за апрель как всем, кто обращался с претензией.  

На одно из обращений прислали смс с текстом: проведена корректировка, баллы начислены в соответствии с бонусной программой. Начал выяснять, составили новое обращение.

Сегодня в чате сотрудник ссылается на пункт 9.5 (право изменить максимальный размер) бонусной программы. При общении стал угрожать п. 7 (право прекратить начислять). 

Яаляюсь клиентом данного банка. В Июне месяце пришло предложение от банка( дважды), с предложением участовать в акции: совершить 3 покупки на сумму от 700 рублей и банк начислит 500 бонусных балов. Я совершал покупки в категории супермаркеты, с кеш беком 3%. Наблюдал за статистикой трат в приложении. В выбранном периоде с 1 по 30 июня, в приложении банка , показывается статистика покупок в супермаркетах 8190,39 копеек, 1112,33 переводы, Фастфуд 440, развлечения 200. Для начисления кешбека, должна быть сумма трат на сумму более 7000 рублей. Я захожу в покупки в категории супермаркеты, смотрю на сумму операций - условия выполнены. После чего сижу и жду начисления кеш бека. Наступает 10.07 - кеш бека нет, я жду до 12.07 и после пишу в поддержку, в мобильном приложении, на что мне отвечают- ваших покупок недостаточно. Я направляю в банк скриншоты с их же приложения , но они говорят, по ряду покупок у вас были возвраты и общая сумма покупок составляет 6675.51 рубль. Что на 24.49 руб. меньше чем условия выполнения. Я захожу - у меня 8190- даже с запасом, на что, оператор мне заявляет, что у вас были частичные возвраты ( при сборке сбермаркета и иных магазинов , холдируется одна сумма, а далее списывается , после сборки иная). Но проблема в том, что ЯОРИЕНТИРУЮСЬ НА СТАТИСТИКУ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ ,я не могу пересчитывать все с калькулятором в 2023 году- это полнейший бред и согласно информации( а мобильное приложение , является источником достоверной информации о состоянии движения денежных средств клиента в банке. По факту банк не выплавтил кеш бек за супермаркеты и еще не выплатил бонус согласно акции, хотя все условия были выполнены. Требую : разобраться в этом недоразумении , нчислить бонусы за совершенные покупки и за проводимую акцию- вся информации есть в переписке в чате с банком. А так же начислить компенсацию за трату нервов и времени при общении с сотрудниками банка. Составлена претензия № 23138418.

22.04.2023 подала заявление о закрытии счета по кредитной карте, в офис банка по адресу г. Владивосток улица Уборевича 5А операционист С-ов К. С. . На закрытие счета банк дает 40 дней, по истечению этого времени при визите в банк счет не был закрыт, звонила на горячую линию со второй попытки выяснилось, что по карте была открыта рассрочка, нужно новое заявление о закрытии рассрочки. Перед этим я взяла кредит в альфа-банке с рефинансированием кредитной карты ОТП банка. Альфа - банк дал кредит с условием, что я принесу справку о закрытии счета, в течении двух месяцев. После 6 обращений в ОТП банк, чтобы закрыли срочно счет, сказали ждать опять 40 дней, из-за не закрытого счета мне поднимут ставку по кредиту в альфа - банке. На 12.07.2023 счет так и не закрыт. Банк наплевательски относится к своим клиентам, я свои обязательства перед банком выполняла в срок, за это время ОТП банк прислал мне кучу уведомлений о бесполезной для меня информации. Не советую никому обращаться в ОТП банк.

Хочу сказать по поводу акции 500 бонусов за три покупки от 700 рублей каждая. 

уведомление пришло общее без указания карты в мп , где в правилах указано - принимают участия карты, по которым не было совершено операций определенный срок. Единственная карта, подходящая под условия - была карта максимум у меня. Уточнила в чате - сказали да, только максимум, карта кэшбек не подходит.

сделала покупки по карте максимум, пришло через несколько дней смс - делайте покупки по карте кэшбек, чтоб поучаствовать в акции! Втф???

лезу в чат, и мне там говорят теперь противоположную информацию - участвует, мол, другая карта, вам же теперь пришло смс. а то что до этого было уведомление и консультация, что участвует другая - мы не знаем). Потрясающий банк! 

ответственность за консультацию и рассылки кто будет нести?
требую начисления 500 баллов по обеим картам. Так как выполненя условия благодаря чудесным рекомендациям по двум картам

В мае 22-го числа мною был обнаружен минус на балансе по деб Карте кэшбек. В чате выяснили, что это плата за смс информирование, которое, когечно же! у меня было отключено (скриншоты приложила). Тогда же мне зафиксировали обращение и благополучно убрали минус. 

сегодня я делала перевод бонусов в рубли и по ошибке перевела на карту максимум и снова удивилась - из 500 зачислилось 399 с копейками. В истории нашла за уведомления и тех овердрафт. Банк, вы в своем уме? карта максимум у меня с декабря - смс информирование также отключено в мп. Более того, когда 22 мая я создавала обращение, я была уверена что проверят по всем. Ну и плюсом я вообще не ожидала, что и по карте максимум умудрились включить тихой сапой, тк по ней минус в приложении даже не отображался и не отображается до сих пор(!). 

просьба проверить и вернуть ошибочно списанные средтсва! Дополнительно наладить работу системы - платные услуги не должны подключаться у клиента "вдруг". Хотя бы уведомленИя, чтоли, предусмотрите, чтобы клиент сам мог отслеживать ваши косяки и просить их убрать. С уважением.

Нужно отправить swift-перевод. Я сделал 7 попыток (это еще не конец, так как 7 платежка еще в обработке), чтобы отправить простейший перевод. Каждый раз в банк-клиенте приходят отказы по разным причинам. Правда на пятой попытке произошел сбой и была указана причина с первой платежки. Ни менеджер, ни горячая линия не могут дать внятный ответ, что же нужно сделать, чтобы платеж прошел. Вторую неделю играю с банком в угадайку - заполни платеж так, не знаю как. Я просто в шоке, что в одном банке, НИКТО не знает, как же реально ружно заполнить платежное поручение. Никто не может связаться с этим сотрудником (отделом), который кажды раз пишет отказы в переводе. Бесплатный совет - если есть альтернатива ОТП Банку, то никогда не связывайтесь с ОТП!!!!