Закрывал у них счёт, не получить деньги в кассе. Пришлось писать заявление, что б перевели на другую карту. Сказали ждать 40 дней. Подождал звоню, спрашиваю где деньги, говорят ещё 7 дней ждать. Перезваниваю через 60 дней, сбой в программе у них. Приехал в офис ждите ещё не знаем сколько, ну и напишите ещё одно заявление, то есть ещё 47 дней ждать. На вопрос где мои деньги ни кто ответить не может и на телефонный звонок не отвечают. Что делать я уже не знаю. Буду судиться с ними

30.11.2023 пришел в офис на Волгоградском проспекте с вопросом о возможности получения перевода в евро из Великобритании. Менеджер совершенно определенно ответила, что абсолютно 100% точно перевод придет примерно через 3-4 дня. Нужно только открыть счет в банке.

Сначала оформили рублевый счет и карточку Мир, потом счет в евро.

Перед подписанием менеджер вдруг сказала, что эта услуга стоит 10.000 руб.

Денег у меня с собой не было и я стал уходить. Но сотрудница заявила, что она сделала уже всю работу и убедила меня сделать перевод через СБП на вновь открытую карточку, снять деньги в банкомате и оплатить через кассу. Все переговоры есть на камере внутреннего контроля.

Перевод, конечно же, не получил. 

Менеджер принявший у меня заявление на № 24038264 сказал, что денег ждать не стоит, т.к. переводы из Великобритании не приходят, а сотрудница гарантировавшая успешный перевод просто "недостаточно компетентна".

Возвращать 10.000 руб, выманенные у меня в счет услуги, которую банк не может выполнить, отказались.

Обманули. Ни перевода, ни денег уплаченных за открытие счета под это перевод.

Ужасная клиенториентированность и нежелание решить проблему клиента.

27 марта получил кредитную карту. Установил пин-код. И сразу начались проблемы с бесконтактной оплатой. В терминале карта работает, не работает бесконтактная. Сразу создал заявку в чат мобильного приложения. Пару дней поморили и вдруг все заработало. Прошло несколько дней и вновь начались проблемы с бесконтактной оплатой. В итоге через неделю бесконтактная оплата кредитной карты не работает. В чате прошу перевыпустить карту бесплатно (по тарифу это стоит ~280 руб.), т.к. карты была изначально неисправной. Оператор предлагает самостоятельно перевыпустить карту через моб. приложение. Отвечаю им, что в моб. приложении получаю ответ - невозможно для вашего тарифа. каждый новый оператор предлагает одно и тоже. Создавали две заявки, которые вообще никакого отношения не имеет к проблеме. Заявку и ее содержание не видно, приходит в смс только ответ - и из текста понятно, что заявка создана не по теме. Зачисли 300 бонусов, типа их можно конвертировать в рубли. Типа компенсация за перевыпуск карты. НО!!!!!! я не могу конвертировать в рубли эти бонусы, т.к. нужно минимум 500 бонусов!!! Какой абсурд!!!! А бонусы можно получать только к дебетовой карте - которая мне не нужна. Пытался все это объяснить уже оператору кол-центра - результат нулевой!!!! Здравый смысл отсутствует полностью!!! Виноваты в предоставлении бракованной карты - исправьте за свой счет. Нет не можем. Бонусы можем выдавать только раз в месяц! С более компетентными операторами не соединяют! Клиенториентированность нулевая!!!

Только порадовался хорошему мобильному приложению и условиям по кредитной карте. Но такое отношение к клиентам вынуждает закрыть кредитный договор в этом банке и больше никогда не пользоваться этим банком!!!

Никому не советую этот банк !!! Хотели досрочно погасить и закрыть автокредит банк не дает этого делать, тянут время чтобы вы оплатили им проценты! Приложения у них тупо не работает когда побольше сумму отправить на погашение! Будьте осторожны связаться с этом банком !

Добрый день!

16 февраля данного года мне на карту поступили деньги но ер карты 7087, 5137

Данные деньги заблокировали служба безопасности, типо подозрительно и отправили в отделение банка написать заявление на закрытие счетов и перевод денег по реквизитам в другой банк.

Я приехал в банк написал заявление мне сказали в течение 47 дней деньги переведут и закроют счета и карты.

По итогу прошло 47 дней и все ещё не перевели деньги. И карты и счета все ещё не закрыты

Звонил в банк писал сказали ожидайте все будет сделанно. Ни срока ничего не указали только все обращение составим и ждите 

Но почему по регламенту банка который указан официально 47 дней если в офисе пишете заявление А они нарушают его очень сильно Были бы эти деньги какие-то подозрительные я бы не задавал эти вопросы 

А эти деньги честным трудом и временем заработанные мной А банк так халатно относится к этому 

Прошу помочь в решение данный ситуации А то операторы не чем ге могут помочь только одно слово ждите и все 

Пол года назад оформил карту Забота но в приложении ОТП банка не могу её активировать и начать пользоваться. Составлял несколько обращений в банк. Так как я оформлял карту в городе где есть отделения ОТП банка. Но сейчас в моём городе нет отделения ОТП банка. И я не могу активировать карту с помощью отделения. Уважаемые представители банка активируйте пожалуйста карту дистанционно так как другой возможности активировать карту у меня нет. Оставлял обращение в чате приложения это не помогло. Возможно тут данная ситуация решиться. Карту оформлял г. Владивосток. Обращение было составлено 3 недели назад 02.02.2024. Ситуация очень не приятная 

Добрый день! Хочу поделиться своим печальным опытом по кредитной карте ОТП и в целом по банку. У меня было пару кредитов, брала телефоны и выплатила, все было ок. Завела виртуальную дебетовую карту ОТП, пользуюсь иногда при переводах Золотая Корона.

И вот на беду 14.02.24 Оформила Кредитную карту ОТП с льготным периодом кредитования на 90 000р. Оплатил с нее за авиабилеты -38 144р. И остаток — 50 000р. Потратила на путешествие, сняв деньги с карты.

Опишу коротко. С первого дня пыталась выяснить свой ежемесячный минимальный платеж и срок оплаты. Вразумительного ответа не получила, отвечали ждите, информация появится в онлайн банке. Ни один консультант не смог дать подробную консультацию о сроках и суммах оплаты-учтите это что ОТП банк нанимает делетантов и не полагайтесь на их консультации!

Ниже прилагаю переписку с банком, увидите.

Далее случилась непредвиденная ситуация- перевела со своей карты Тинькофф системой БЭСП по номеру телефона на дебетовую карту ОТП, но. Мои деньги зачислили на Кредитную карту ОТП, а сумма не малая-270 500р. Вот тут и начались мучения.

Во первых ОТП банк сразу же списал почти 40 000р. С моей суммы! Без моего согласия и уведомления! На мои вопросы на горячую линию за что списаны деньги- мне сначала отвечали -вам закрыли рассрочку. После моего гневного разъяснения, что смысл рассрочки как раз в долевой оплате долга, консультанты объяснили что это роценты и основной долг по снятой с кредитной карте суммы -50 000р. Внимание! Мне непонятно одно-если я сама слежу ежедневно за информацией об обязательном ежемесячном платеже и ее нет! Откуда и почему списывает банк с моих денег почти 40 тысяч за кредитную карту? ! Отет я не олучила даже после оформления обращения в банк. Далее сплошные нервы.

Перевести с кредитной карты можно, но только уже с комиссией 4,9%+490р. -Это не мало и плюс деньги случайно переведенные банком на кредитную карту ОТП мне нужны совершенно для других целей! Я не планировала в марте ими срочно закрывать кредитную карту ОТП, открытую в феврале! На мои мольбы в ОТП вернуть ошибочно перечисленные на кредитную карту деньги обратно, ОТП банк ответил отказом, совершенно не вникнув в мою ситуацию и не учитывая что я являюсь добросовестным плтельщиком кредитных продуктов ОТП.

Резюме — не пользуйтесь кредитными картами ОТП Банка! Тарифы грабительские, консультировпть вас никто не будет как и вникать в вашу проблему! Как это случилось в моем случае!

Ниже прикладываю переписку с банком, мой запрос от 28.03.2024 и ответ банка-можете сами убедиться

В конце декабря подключал подписку к кредитной карте с 5% кешбека за жкх, в условиях автопродление не прописано

пришел февраль, а с ним сюрприз - минус 200 руб (199) за подписку, долблюсь в чат оператору - он рисует претензию 24028313

в ходе рассмотрения которой мне поясняют, что я сам дурак - не отключил и тд и тп, спс что вы с нами в-общем.

прохожу все ступени гайда, тыкаю отключить, подписка в процессе отключения, ну, думаю, не сразу в течение суток наверное отключится

Торжественно забываю про нее, ну я ж все сделал, дальше дело техники

31.03.2024 гашу задолженность по кредитке в рамках грейса

01.04.2024 решил проверить все ли прошло и загашены ли долги (были уже косяки со стороны отп)

и тут - у вас долг 195 руб, начинаю копать, а у меня подписка и в феврале и в марте оплачивается, а с какой радости собственно? или это первоапрельские приколы?

а если бы не зашел перепроверить - меня бы нагрели на вылет из грейса из-за подписки? не отвечайте - именно нагрели бы

начинаю стучать в чат - а толку столько же, мы вам говорили что надо отключить, отключить можете только вы в неработающем приложении

Почему не реализован функционал отключения оператором? или он реализован, но оператор об этом умалчивает по соображениям совести, кармы, религии, нужное подчеркнуть

итог на данный момент - залили еще одну претензию 24079876, я даже знаю какой ответ по ней будет)

сухой остаток - три месяца с меня стригут стоимость подписки, возвращать ее не собираются, функционал отключения реализован странно. Почему из-за такой фигни приходится писать на банках?

требовать что-то принято - где деньги Лебовски? верните стоимость подписки за 3 мес и отключите ее уже, заплатил комуналку на год вперед называется

клиентом банка являюсь с бородатых времен, эту карту юзаю пару лет и раз в год обязательно косяк вылазиет, который почему то оплачиваю я, а мб банк начнет оплачивать свои развлечения?

17 марта 2024 г. я оформил через сайт банка дебетовую ОТП карту с получением в офисе банка.

Заявка формально была принята, но никаких подтверждающих смс о статусе заявки, готовности карты и т.п., как это обычно принято в других банках, я не получал. Через несколько дней я написал электронное письмо на адрес spravka@otpbank.ru с просьбой сообщить информацию, когда я могу получить свою карту. В ответном письме для уточнения информации мне порекомендовали обратиться в чат банка или позвонить по номеру Справочно-Информационного центра.

К сожалению, я не смог написать в чат, так как мобильное приложение и интернет-банк не распознают меня как клиента банка, а чат доступен только для клиентов банка. Виртуальный помощник при звонке в Справочно-Информационный Центр обращается ко мне по имени, что косвенно свидетельствует о том, что я все-таки получил статус клиента банка, но, вероятно, какого-то неполноценного. Виртуальный помощник предложил мне оформить карту, которую я уже вроде как оформил, поэтому разговор зашёл в тупик. Об этом я сообщил в своём ответе банку по электронной почте, после чего получил смс с текстом: "Номер вашего обращения 24068968. О принятом решении мы сообщим в установленный срок. ОТП Банк". Прошло почти две недели, обратной связи от банка нет. В связи с этим я делаю вывод, что новые клиенты банку не нужны.

С уважением, недоклиент ОТП Банка.

Значит так. 26. 03. 2024 года заказала я карту Опб Банк. 29. 03. 2024 года мне её доставили. Хотела зайти в онлайн банк, пробую по номеру карты: не получается. Потом попробовала по паспортным данным: не получается. Обращаюсь в чат поддержки банка, описываю проблему, а они мне отвечают: " Что ваш номер телефона не зарегистрирован в базе данных". Тогда получается так то, что они карту доставить доставили, а номер не внесли в базу.

Оформила карту 120 дней без процентов от банка ОТП. На сайте указана информация, что по карте возможно рефинансировать карты сторонних банков в льготный период. При попытке совершить данную операцию оператор ответил, что услуга не возможна. При аргументах , что это официальная информация с сайта, мне ответили, что это случайная ошибка и что я помогаю банку стать лучше. карта оформлена вчера, услуга не возможна, информация все еще в открытом доступе... в финале мне сообщили , что рефинансирование возможно, но услуга не доступна))) уважаемые представители банка, объясните как это возможно? услуга не доступна= рефинансирование не возможно. Или нет?

Оформил на сайте вайлдбериз товар в кредит № 3060943110. Стоимость товара 6 834 р. При оформлении нигде не было указано, что в кредит будет включена страховка. Я принципиально не оформляю страхование, всегда и везде убираю галочки и т. Д. Здесь такого не было. В результате хотел сегодня полностью погасить кредит, но сумма для досрочно погашения 9 877,66 ₽. Оказывается банк включил 2 страховки в кредит. В чате на исключение страховки отказывают, предлагают писать письма (21 век!) В отделение в моем городе Свободы, 73, Воронеж, которого нет (он закрыт). То есть умышленно предлагают отправить письмо, которое не дойдёт, а за это время закончится период охлаждения. Вопрос — как отменить навязанные страховки?

Мною был взят кредит 13.03.20 в отделении банка г. Новороссийска по адресу Исаева 6. Согласно условиям договора, выплата по процентам будет пересчитана после закрытия кредита, при условии досрочно нельзя погасить кредит и недопускать просочки платежей. Мною данные условия были выполнены полностью. После закрытия кредита разница в процентах должна была поступить в течении 10 работчих дней на дебетовую карту. Я обращалась несколько раз в он-лайт чат и на горясую линию, меня уверили что 28.03.24 сумма поступит на счет. К сожалению этого так и не произошло. Куда обращатся, к кому обращаться так и не понятно....Обращаясь в данный банк подумайте много раз.

ОТП банк при оформлении дебетовой карты в отделении оформил заявку на кредит, а потом ещё и названивать стал постоянно по телефону. При этом сотрудник чата сначала вообще отрицал причастность номера к банку. Жалобу в ЦБ направил. Скрины могу предоставить представителю портала для подтверждения нарушений.

Я панировала получить кредит на обучение.

22.03.2024 Г подала заявку в ОТП банк на выдачу кредита на оплату обучения и подписала договор целевого займа.

Кредит по договору должны были выдать 25.04.2024 Г.

В связи с изменениями личных обстоятельств, 23.03.2024 Г я отказалась от планов на обучения, заблаговременно уведомив об этом учебное учреждение и ОТП Банк.

В соответствии со ст. 11 ФЗ 353-ФЗ от 21.12.2013, я имею право отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

Я надлежащим образом заблаговременно уведомила об отказе от потребительского кредита и кредитора и учебное учреждение.

23.03.2024 Г было создано обращение 24072521 в ОТП банк по телефону горячей линии +74957754775 (отказ от кредита)

24.03.2024 Г было создано обращение 24073358 в ОТП банк по телефону горячей линии +74957754775 (запрет на перечисление денег в учебное учреждение)

24.03.2024 Г было отправлены письма на электронные почты ОТП Банка и микрокредитную организацию ООО МФК «ОТП Финанс» (online@otpbank. RU, SPRAVKA@OTPBANK. RU, INFO@OTPFINANCE. RU) О расторжении договора целевого займа и о запрете на перечисление денег в учебное учреждение.

Несмотря предупреждающие действия с моей стороны, и заблаговременное информирование мной ОТП банка и учебного заведения о расторжении договора займа, кредит был выдан и денежные средства перечислены в учебное заведение.

Договора с учебным заведением у меня нет.

Факты:

1. Кредит выдан с нарушением ФЗ 353-ФЗ от 21.12.2013.

2. Денежные средства перечислены учебному заведению без юридических оснований.

В связи с вышеуказанными обстоятельствами и выявленными фактами нарушения ФЗ 353-от 21.12.2013 N. Прошу ОТП банк незамедлительно аннулировать кредит, выданный с нарушением Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ, а также своими силами и за свой счет решить вопрос с учебным заведением о возврате перечисленных средств.