В том году испортили мне отпуск своими тупорылыми звонкам я уже давно не пользуюсь услугами данного банка, Они звонят по 5!!!!! Раз в день со своими рекламными предложениями с утра до вечера и разговаривает робот 

попросила отключить  в этом году снова начали звонить!!!!! в следующий раз я буду обращаться в вышестоящие органы И поверьте, добьюсь своего!

10 04 25 были списаны денежные средства в размере 99 рублей за услуги смс-информирования со счета. В чате поддержки сообщили, что первые 2 месяца услуга предоставлялась бесплатно и вот за третий месяц была списана эта плата. На моё возращение о том, что услуга была отключена СРАЗУ же, в день получения карту (получается 3 месяца назад) ещё до её активации и после этого через чат в приложении я обращался с просьбой проверить информацию об её отключении - мне подтвердили, что услуга отключена и списаний не будет - сотрудник мне сообщила, что такой информации она найти не может, в приложении в чате банк не отображается история тех самых обращений (а что, удобно - ничего не докажешь, как в моём случае), так же на мои скриншоты (в приложении) о том, что все уведомления отключены - мне сообщили что да, они отключены (видимо, по словам сотрудника поддержки я сделал это только что), но когда именно было это отключение - узнать это невозможно из-за технических ограничений! В качестве "извинений" - мне предложили "150 бонусов" компенсации и в процессе диалога эту сумму были готовы увеличить до 300, однако я настоял на том, чтобы была заведена заявка о незаконном списании денежных средств и мне вернули деньги в полном объёме, а вот в качестве дополнительной компенсации - зачислили и 150 бонусных баллов, за свои "косяки". Однако в поддержке ответили, что я слишком много хочу и либо то, либо это. Я настоял на том, чтобы оформили заявку, на что мне сказали, что сейчас закончал оформление и вернуться с "номером обращения". Так же я попросил ответить на это обращение письменно на мою почту и указал её в чате, на что так же получил отказ и сообщение о том, что если я хочу получать ответы по почте - мне ТРЕБУЕТСЯ указать свой почтовый ящик в личном кабинете приложения, где именно фигурирует такое ТРЕБОВАНИЕ - сотрудник пояснить не смог. Никакой "номер обращения" я по итогу так и не получил, а опреатор сменился на другого человека, который так же мне начал рассказывать, что "списание" произошло корректно и это я виноват в этом, а не БАНК. Прогнозирую, что через месяц история повторится и будет ещё одно незаконное списание.

Так вот если в чате решать вопрос отказались - давайте продолжим тут:
- на каком основании были списаны денежные средства?
- когда была отключена услуга смс-информирования?
- получил ли я хотя бы одно СМС сообщение в рамках этой услуги?
- какая компенсация будет за Ваши незаконные действия по списанию средств?

Банк заслуживает отрицательной оценки, так как уже более двух месяцев (02.02.2025 были предоставлены последние документы от компании) подана заявка на открытие счёта в ЕВРО и на все вопросы поступают только дежурные отписки, даже не уникальные а просто издевательские по типу:

Мы уведомим вас когда счёт будет открыт.

Все документы, все "кишки" компании были предоставлены и в ответ до сих пор такое хамское отношение, списали обслуживание за год и далее никаких действий, не тратьте время на них, зазнались, обнаглели и не знаю как цензурно описать такое наглое и надменное отношение к клиентам.

Банк с декабря 2024 года не возвращает деньги. Обратилась в офис банка, сказали надо написать заявление на сайте, прошел месяц, сказали надо явится в офис, поехала в офис написала заявление в офисе, сказали ждать 37 дней, с тех пор прошло уже больше 50 ти дней, деньги не возвращают! Связаться с банком нет возможности никакой, а офис в нашем регионе закрыли! 

Здравствуйте, уважаемый ОТП Банк. В 2024 году я написал заявление на закрытие счета с переводом остатка на свой Сбербанк. Деньги долго не приходили. В 2025 году позвонил в кол центр, где мне сказали что отправили мои средства 29 декабря 2024 года на реквизиты которые я указал. Мне на Сбербанк ничего не поступало.

Далее , оказалось что мне нужно обновить данные из за смены паспорта. Я обратился в 2025 году в отделение банка в городе Томске, от меня приняли заявление на обновление данных.

Как мне говорят на горячей линии что данные до сих пор не обновлены, счёт не закрыт, денег на Сбербанке и на моем счёте в ОТП банке нету. 

Вопрос: где мои деньги то?)))

Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.

Указываю свои старые паспортные данные, так как на новых данных я как ваш клиент не значусь.

За ранее Вам благодарен

Когда я пыталась взять кредит никакого другого варианта кроме этого банка выбрать не удалось. Хотя список был представлен. После заполнения полей, галочки про дополнительные услуги не появлялось. Они мне были навязаны на 20!!!! Тысяч рублей. Кредит превратился в займ. Процент и так грабительский из 29% в 50%! Вместо обещанных 3 тыс ежемесячной выплаты, насчитано вместе с доп. Услугами 6500. мало того, что я угробила кучу времени, чтобы эти долбаные доп. Услуги снять. Так ещё и сумма с которой мне считают график остается прежней. Вообщем хуже банка я ещё не встречала. Большего обмана не видела. И главное никому ничего не доказать. Куда бы не обращался. Всем рассказала и дальше буду рассказывать, чтобы в этот банк не обращался никто.

01. 04.2025 пришел в отделение оформить именную премиальную карту (можно оформит только в офисе). Это была моя фатальная ошибка. Прождав от 40 минут до часа меня все таки соизволили пригласить. Менеджер Денис оформив заявку сообщил, что карта будет готова в течении 5!!! Дней. Проходит больше недели, я через поддержку пытаюсь выяснить когда будет готова моя карта. Но к сожалению поддержка не имеет возможности проссматривать заявки офиса, а офис в свою очередь трубки не берет (может они просто не в ладах). Собравшись снова в отделения, чтоб узнать судьбу моей карты выясняется, что заявки то и не было. Как тебе такое Илон Маск? Подводя итог: негодования моему нет предела. Оценка 1 из 100. не рекомендую

Странный банк, получил карту 08.04.25 всё подисал, пыаюсь зайти через мобильное приложение - доступ заблокирован, через сайт - что то пошло не так, звоню на горячую линию, перекидывали между 4 "специалисами" в итоге скинули вызов )))) я так и не понял, это настоящий банк или обманщики, точно никому не посоветую

Заказал дебетовую карту. Привез курьер. Дальше танцы с бубном. Приходит sms на подписание договора. Подписал. Жду когда активируют карту. Проходит 2 дня и ничего. Пишу в поддержку. Говорят ваше обращение зарегистрировано. Ждите неделю. Уже неделя прошла. В чате уже пишут что могут рассматривать до 45 дней. И это дебетовая карта. Какой-то мутный банк. 

Это самый ужасный банк, который вообще встречался в моей жизни. Началось все с 5 апреля. 5 апреля я заказала доставку карты на 6 апреля с 18 до 21 часа.В 20-45 мне позвонил курьер и сказал с таким видом возмущенным, что он меня не привезет, что на районе он был до 6 часов. И что я якобы трубки не брала, хотя у меня есть все детализации звонков, что мне никто не звонил. Ладно, думаю, не буду ругаться. Я говорю, тогда давайте на 9 числа перенесём, потому что я на работе 2 дня. На следующий день мне звонит другой курьер. Говорит, я вам сегодня доставлю карту. Я говорю, подождите, почему сегодня? Ну вот, ничего толком объяснить не смог, говорю, я на работе. Но дальше больше. В среду, наступает среда сегодняшняя, 9 апреля, мне приходит смс-уведомление, что моя карта придет после обеда. Я, соответственно, с удивлением начинаю звонить, не могу дозвониться очень долго. Потом дозваниваюсь, мне в итоге перенесли на первую половину дня в час. С чем-то мне привезли карту. Но потом начался такой цирк с конями. Сотрудники банка, видите, прислали мне смс, что активировать карту мою они не могут. Потому что какая-то там ошибка. Что за ошибка? Они мне сказать не могут. Предлагают посетить офис. Так зачем я заказывала карту на дом? Я бы тогда сразу поехала в офис. Ну, такого цирка я еще в жизни с банками не встречала.ММне предложили ещё раз оформить заявку на сайте и они мне перевезут другую карту. Я даже не пойму это издевательство или они помогают курьерам деньги зарабатывать. Даже не объяснить что за ошибка. Когда я спросила ответ был наверное вы на сайте не правильно что то заполнили. Они даже не зная где ошибка обвиняют тут же клиента. Сколько мне приходилось сталкиваться и заказывать карт. Первый раз такое в жизни происходит. 

Здравствуйте! Оформил виртуальную кредитную карту ОТП-банка. После ее активации позвонил на горячую линию 12.02.25, чтобы убедиться в отсутствии платных услуг и подписок. Были подключены лишь СМС-уведомления, в которых не было нужды, и попросил их отключить. Сразу убедился, что услуга страхования карты также не была подключена. Спустя 2 месяца случайно узнаю о том, что каким-то образом у меня списана комиссия за страхование карты. Через контактный центр меня уверили, что страховка не активна и написали обращение на возврат удержанной комиссии. Причем создавалось 3 обращения (25108533, 25103968 и 25103938), в итоге поступал один и тот же ответ, что "при оформлении кредитной карты Клиентам может быть подключена опция дополнительной защиты от мошенничества". Причем я узнавал, что страховка не была подключена. Банк в удобное для себя время подключил услугу страхования, взимает за нее средства. Данная услуга мне не была нужна, что и было сказано после активации карты. Прошу банк осуществить возврат удержанной комиссии!

Открыл карту и к ней автоматически открыли накопительный счёт. Условия: 4% годовых выплачиваются ежедневно и при тратах от 50 тыс в месяц начисляются ещё 16%. Ежедневные выплачивали, но когда пришло время получения бонусных 16%, началось самое интересное. Закончился февраль, я выполнил условия по тратам и начал интересоваться в службе поддержки о том когда же мне зачислят бонусные 16%. Делал это несколько раз, получая каждый из них ответ о том, что в скором времени они поступят и я это обязательно увижу в истории платежей. Потом даже составили обращение номер 25092026, в соответствии с ответом на которое я должен был получить деньги до конца марта. И вот сегодня, 9 апреля, пока я пишу это сообщение, также параллельно очередной раз общаюсь с их службой поддержки и девушка Софья, которой искренне жаль что их банк меня так расстроил, составляет очередное обращение номер 25109166, срок рассмотрения которого составляет 7 дней, но на практике решаются очень быстро...

Понятно, что девушка не виновата, и хоть не спросила меня куда должны начисляться проценты, как это сделал ее коллега до этого, но я здесь ставлю оценку банку. И это самая популярная на этом сайте оценка "1". Исправляйтесь. 

Очень интересное событие произошло со мной в один прекрасный день, и связано оно именно с этим банком. Все началось с пуш уведомления, где сказано что с моего счета списано энное кол-во денег, причем больше чем вообще было на счету. В истории платежей никакой информации абсолютно, на карте ноль. Звоню значит в банк, объясняю ситуацию, спустя полчаса ожидания на линии мне говорят, цитирую: "Все, что мне пока удалось выяснить, это что списание произошло по причине ареста, но кем и за что мы не знаем, такой информации у нас пока нет. Можете позвонить позже, может быть инфа обновится..." У меня только один вопрос. Отп - это реально банк? Может я ошибся, и это какая то лотерея, а не компания, которая должна нести ответственность за мои средства, которые я им доверяю? Как такое вообще может быть, чтобы сами сотрудники банка не знали, за что и кем у меня были списаны деньги с моего же счета? Да у меня в кармане хранить надежней, чем у вас на счетах. Позор просто.

7 марта отп банк ограничил операции по моему счету. Не уведомив меня о наличии блокировки по факту введения ограничений на счет. Так же банк не информировал меня о том: какие именно операции стали причиной для применения таких мер по отношению ко мне и не предоставил инструкцию, о том как мне вернуть доступ к своим деньгам. Тем самым явно нарушил 115 фз.

Отдельная особенность ОТП банка, это изощерено издеваться над клиентами. Банк ограничил получение информации через дистанционные каналы связи. В чате и на линии нет возможности получить информацию по счету. В этих каналах получаешь только один скриптовый ответ от бота о закрытии счета.

Но будь то этого недостаточно, банк ещё изощеренней издевается над клиентом. На мои много численные обращение, несмотря на то что я указывал предоставить мне ответ по почте и в смс, банк издевательски сообщает: "по вашему обращению есть ответ, но ознакомится вы с ним сможете только в офисе". В офисе... ЧТО ЗА БРЕД? Я в анкете указал ЧТО БЫ МНЕ ОТВЕТ ПРИШЕЛ В СМС И ПО ПОЧТЕ.

В офисе сидят не владеющие информацией сотрудники. Твердящие одно и то же: "наш банк закон не нарушает"; "пишите обращение". Сотрудники офиса банально не способны объяснить что с моим счётом и ДС: какая операция стала причиной для блокировки, как получить доступ к своим средствам( какие документы предоставить?). 

Из за некомпетентности сотрудников я написал заявление на закрытие счета, хотя, как выяснилось позже, банк запрашивал у меня документы.

Так же отдельный нюанс этого банка, то что банк обнулил баланс на моих счетах. Да да, ПРОСТО ВЗЯЛ И ОБНУЛИЛ. В МП и ЛК баланс моих счетов составляет 0. На вопрос сотрудникам: "а какого хрена...?" Получаешь абсурдный ответ:"ну у вас же блокировка..."

В общем и целом максимально отвратительный, скверный и издевательский сервис у ОТП банка. Место для банка в яме, где по факту он и находится согласно рейтингу банки ру.

Погасил кредит без просроченных задолженностей, без досрочных погашений, со всеми выполнеными условиями, несколько раз обращался в поддержку, уточнял информацию, всё ли хорошо. отвечали, что банк пересчитает % и вернет сумму 97 т.р. сразу после погашения кредита. Погасил кредит в середине марта, сказали край выплаты процентов 2 апреля. Диалог сохранился С оператором, ожидал оплаты до 2 числа. В установленные сроки оплата не поступила! Написал так же в поддержку, позвонил, где сказали, что месяц вообще могут выплачивать, никто ничем помочь не может, ничего сделать не могут. Завели обращение, никаких денежных средств не выплачивают. Ускорить процесс не могут, каждый раз говорят разную информацию, никаких результатов нет!

27 марта 2025 года через брокера в салоне Стильные кухни был оформлен кредит с включенным обязательным платежом в 3000₽ за смс оповещением. При попытке отказаться от доп услуги брокер сказал, что тогда кредит банк не оформит. Согласились, оформили. 28 марта выяснили, что смс оповешение предоставляет не банк, а третье лицо “ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС”, связаться с которым кроме как по эл почте нельзя. 29 марта отправили Заявку “ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС” на исключение доп услуги из кредитного договора и возврате денежных средств, на что получили отказ, якобы по их внутренним правилам отказаться от услуги можно только в первые 2 дня включая дату выдачи кредита. Данное условие нарушает закон о правах потребителя.
Просьба разобраться почему при заключении кредитного договора навязываются доп услуги, принять заявку к “ПУШСМС: РИТЕЙЛСОЛЮШНС” о возврате денежных средств в размере 3000₽ и провести работу с брокером, который рьяно навязывает доп услуги в ультимативной форме. 

Воспользовалась рассрочкой на покупку товаров в данном банке. Но, по технической ошибке со стороны торговой организации, мой заказ был сразу отменен и создано обращение об аннулировании рассрочки и об отзыве платежа. Но банк все равно перечислил деньги. Магазин вернул деньги в банк как ошибочно перечисленные, в назначении платежного поручения указал мой номер договора, мои ФИО. Но сотрудники банка на горячей линии не решают вопроса по закрытию договора, постоянно переводят на своих коллег, которые также не решают вопрос, говорят что денег нет, а зачислять на договор они не могут, что рассрочка закрывается автоматически, как только деньги поступят на мой счет. Деньги ушли от магазина на счет банка, причем магазин сам делал перевод по письму от банка, предварительно направив запрос на отмену договора. Получается замкнутый круг. У меня ни денег, ни товаров, причем я даже ничего не получала и не пользовалась. Создается ощущение, что данный банк обманывает своих клиентов, чтобы они платили за то, чего не получали.