01.02.2025 открыл онлайн через приложение цифровую дебитовую карту. Положил на карту деньги, но воспользоваться своими деньгами не могу. 01.02.2025 в 10:13 позвонил на горячую линию и составил обращение. 02.02.2025 мне пришел ответ, что срок решения по заявке CDIG - 127215 увеличился. Ваш случай оказался нестандартным. Как только получим ответ, мы сразу вас уведомим. ПОзвонил на горячую линию, оператор не чем помочь не смог. Данная ситуация в банке происходит со мной не первый раз. Банк своими действиями демонстрирует отсутствием профессионолизма и компитентности в решение проблем клиентов. 

Вот сейчас на тв постоянно вижу рекламу этого банка. Сам в свое время оформил карту. Вроде нормально. Но... У них есть такая штука "Пригласи друга". Почитал условия - нормально. "Пригласил", условия все выполнены. Вознаграждение должно было прийти до 10.01. Ни мне, ни тому, кто карту заказал вознаграждение не пришло. 

Хорошо, ждём. А его так и нет. 

Пишу в чат, ждите до 31.01. Хорошо, жду. 01.02 ничего не меняется, на вопросы отвечают, что технический сбой у них, через сутки напишите. Ну что ж 02.02 тоже самое! 

Мне эти 2000 тысячи погоды не сделают, просто не люблю, когда меня обманывают. 

Не рекомендую! 

21.01 я обратилась в чат поддержки ОТП банк , сотрудник зафиксировал обращение ,✓ 250210017 , необходимо было сформировать платежное поручение входящий перевод на сумму 8032, 89 от 20.01 , прошло уже 11 календарных дней , в чем дело ? Что происходит ? В чате просто вообще не хотят отвечать на вопросы пишут мне ,что поставили ваше обращение на ускорение и все далее просто не отвечают на горячую линию тоже бесполезно звонить все тоже самое , я уже не первый раз заказываю платежное поручение, что бы мне прислали , всегда мне присылали на следующей день на электронную почту или в чат , а сейчас мне складывается впечатление что мне просто не хотят присылать и отвечать на мой запрос . Прошу помочь в моем вопросе

Взяла в эльдорадо кредит на технику через ОТП банк. В мобильном приложении не выходит кредитный договор. Вносить платежи нет возможности. В чате кормят завтраками, операторам вообще не дозвониться! придется ехать и расторгаться с ними договор в Казань! Спустя 20 минут ответил оператор, который сказал, что переключит на другого, так как это не его вопрос. Второго оператора я ещё ждала минут 5 на линии. В итоге сказали ждите, либо обращайтесь в отделение банка в Казани. Я не могу отказаться от навязанных услуг за смс информирование в размере 10т.р. почти. Ни внести досрочный платёж.

Была процедура банкротства физ.лица, процедура завершилась. Банк информацию в БКИ не передает, чем нарушает часть 5 статьи 5, часть 4 статьи 10 Федерального закона от 30.12.2004 N 218-ФЗ (ред. от 08.08.2024) "О кредитных историях".

К сожалению, вот так. Банкротство закончилось в прошлом году (октябрь 2024 года).

Закрывал счет с переводом средств через отделение в москве еще 12 ноября,по словам работников банка счет закрывается 47 дней.После 48 дня решил позвонить в техподдержку и узнать почему средства все еще не дошли,по онлайн звонку составили обращение которое рассматривалось еще 14 дней,после всей ругани с техпподержкой сказали что взяли обращение на особой контроль. Но не все так гладко,как оказалось они составиили еще одно обращение на 14 дней и сказали ждать ответа от банка,деньги просто отказываются выводить.Контора ОТП где на вас все будут класть с большой буквы,никому не советую данный банк.
Как итог буду составлять жалобу в центро банк на ОТП за незаконное удержание денег.

Начну с того, что повелся на рекламу и вздумал открыть дебетовую карту для получения зарплаты и покупок. Мало того, что получить сам пластик оказалось сложно, а именно ехать в отделение банка, коих мало и половина закрыта на ремонт. Так там еще и очередь нехилая! В общем ладно, получил эту карту в вздумал положить наличность в газпромбанке. Так этот банкомат съел карту и написал обращаться в поддержку ГПБ для получения. Не долго думая, я заблокировал эту съеденную карту и опять пошел в отделение для получения новой. Сразу скажу, приложение для смартфона крайне нестабильное и постоянно вылетает. Техподдержка отвечает крайне редко. Наверное одолжение делают! И не смог узнать в итоге, когда новая карта будет готова! Поехал вслепую в отделение спустя две недели и получил карту новую, отстояв в глупой очереди, где на 20 человек работает всего 2 менеджера! 

Начал пользоваться. Обещанного кэшбека не вижу, хоть сегодня 1 февраля, а за вде недели я уже тысяц на 30 покупок сделал. В чате техподдержки невозможно ни до кого достучаться. Почему нет кэшбека? Приложение в телефоне постоянно вылетает как прежде... В общем, буду искать другой банк. Клиентоориентированный...

В данном отзыве рассматривается качество обслуживания АО «ОТП Банк», в частности, сервис для премиальных клиентов.

Я решил протестировать Premium-сервис ОТП Банка и сравнить его с другими банками, где имею премиальный статус. Для этого заказал дебетовую карту ОТП Премиум в офисе. Сотрудник сообщил, что премиальное обслуживание не дает преимуществ в отделении — мне придется брать талон и ждать очереди. Это удивительно, ведь даже без выделенного менеджера можно было бы организовать приоритетное обслуживание, как в других банках.

Обращение в техподдержку началось с автоматизированного помощника. В премиальном обслуживании обычно сразу соединяют с оператором без рекламных сообщений и ботов.

Карту обещали изготовить за 5-7 рабочих дней и уведомить о готовности. Однако через две недели я не получил никаких известий. Решив уточнить статус в чате мобильного приложения, я сначала получил стандартное автоматическое сообщение от бота, затем подключился оператор и попросил подождать, но спустя 10 минут так и не ответил. Позже последовало сообщение: "Я специалист поддержки премиальных клиентов.В рамках чата проверить статус карты нельзя, позвоните в офис". Номер телефона и адрес были указаны.

Фактически банк сообщает клиенту: "Мы не знаем статус вашей карты, вот номер — сами звоните и выясняйте".

Будучи клиентом банков из ТОП-10, я не сталкивался с таким уровнем сервиса. Даже без премиального статуса всегда можно узнать о готовности карты через поддержку.

Несостыковка заявлений банка с реальностью:

1) Клиентоцентричность: "Строим долгосрочные отношения с клиентами и партнерами на основе взаимного доверия"

2) "На любое, даже самое смелое «давай», банк отвечает «Конечно, давай! Давай сделаем!» и предлагает технологичные решения"

Если оператор заявляет, что он специалист по премиальным клиентам, но не может уточнить статус карты, возникает вопрос: где внутренние каналы связи? Можно было бы запросить информацию у коллег, например по телефону, который предоставли в чате и передать ее клиенту. Это логичное ожидание от премиального сервиса. Но на практике этого не произошло.

Дополнительно, номер, который мне дали в чате, принадлежал другому офису, сотрудники которого не могли помочь. Только благодаря их доброй воле мне передали контакт нужного отделения, где наконец подтвердили, что карта готова.

ИТОГ: низкий уровень сервиса, посредственная поддержка, обязательные этапы взаимодействия с ботом и имитация активности оператора при отсутствии реальной помощи.

По мере использования Premium-сервиса ОТП Банка я планирую дополнить отзыв, если платформа позволит. В противном случае напишу новый, с впечатлениями за более длительный период.

Рекомендовал дебетовую карту другу, друг получил карты, выполнил необходимые условия для получения вознаграждения, в ноябре 2024 года получил 500 руб. 

А по мне уже больше 2-х месяцев тянут с выплатой. Неоднократные обращения в чат, звонок в колл-центр не изменили ситуацию. Зарегистрировано два обращения - 24323442 от 4.12.2024 и 25032635 от 1.02.2025. До сих пор выплаты нет. Ладно бы были большие деньги, а так мелочь и ту зажали. Жалкие 1500 выбивать приходится, эх.

Я участвовала в программе «Пригласи друга» в ноябре 2024 года, и мы со вторым лицом выполнили все условия в ноябре 2024 года. По условиям программы выплату вознаграждения должна была получить до конца месяца, следующего за месяцем выполнения условий. В декабре обещали перевести вознаграждение в срок с 26 по 31 декабря. Деньги не поступили. Было составлено 2 (!!!) обращения, ответы на которые были совершенно формальными: "Вы получите вознаграждение с 26 по 31 ЯНВАРЯ при выполнении условий акции". Хотя были предоставлены подтверждения о выполнении условий и в чате выполнение условий подтвердили. Подождала месяц. В новый срок, указанный банком, деньги также не поступили. В чате ничего, кроме предложения подождать и составить очередное бесполезное обращение, не предложили. 

В банке в чате постоянно пропадают сообщения, в результате каждому сотруднику приходится все разжевывать с самого начала. 

Также в банке регулярно происходят технические сбои (за 3 месяца использования - трижды!). 

Банк категорически не подходит для того, чтобы хранить в нем деньги - если случится очередной сбой или возникнет какая-то проблема, вы не сможете оперативно (не факт, что вообще хоть как-то получится) решить вопрос. 

Заказал дебеветовую карту данного банка, через месяц использовния банк заблокировал карточку. Пошёл разбираться в офис банка, по какой причине мне заблокировали карту. Написал заявление на закрытие счёта и перевод остатка на счёт в другой банк 15.11.24. Работник банка сказал что в течении 7 дней деньги поступят на счёт. Сегодня 1 ФЕВРАЛЯ 2025 года, деньги ДО СИХ ПО НЕ ПОСТУПИЛИ!!! Повторно обратился в офис банка, сказали что счёт не закрыли по непонятным причинам и нужно подать обращение для выяснения обстоятельст. Банк грубо нарушает законодательство и незаконно удерживает деньги, просто тянут время. Специалисты перенапрявляют друг к другу, в главный офис, никто не может дать внятый ответ почему не могут вывести мои деньги. Крайне не рекомендую данный банк, надеюсь у него отзовут лицензию. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ПРОДУКАТМИ ДАННОГО БАНКА!!!

В приложении в течении двух - трех суток, не отображается кредит и дебетовые карты, как погасить кредит если он даже не отображается? Звонил так же в техническую поддержку и на горячую линию, сотрудники говорили что сегодня придет ответ от сотрудников, по итогу никакого ответа от сотрудников не поступило вообще ниразу. Прошу разобраться и решить данный вопрос.

Ещё в ноябре ехал в офис подписать договор на закрытие карточного счета. Сказали обращаться на сайт в поддержку в офисе такое не делаем. На сайте ответа приходилось ждать от одного до нескольких часов. В итоге после многочисленных попыток мне наконец-то прислали бумагу на подписание, распечатал, подписал, отправил. Через неделю получил ответ, что нужно приехать в офис и подписать там. Абсурд. И ладно на это закрыл глаза. Все подписал и уже жду свои средства неделю. Кто знает, может через неделю меня опять отправят на сайт)

Здравствуйте!
В декабре 2024 года оформил дебетовую карту ОТП. По условиям этого тарифного плана одновременно открывался накопительный счет со ставкой 20% годовых и условием, что если клиент тратит по карте более 40тр в мес, то банк начисляет дополнительные 14% процентов по накопительному счету с зачислением в течение 10 рабочих дней месяца, следующего за расчетным.
За декабрь я осуществил покупок по карте на сумму значительно превышающую 40000 р, однако обещенные 14% так и не были начислены.

Я неоднократно обращался в банк через чат мобильного приложении с просьбой дать разъяснения по возникшей проблеме, но каждый раз получал ответ что-то вроде "приносим извинения, технические проблемы, завтра все будет начислено". Конечно "завтра" ничего не произходило, и никаких начислений не поступало. 31 января написал обращение через сайт, жду когда зарегистрируют обращение. Как я понимаю сроки рассмотрения будет месяц, или больше. Уважаемые господа, что сложного в начислении процентов по ВАШИМ же условиям? Прошу разобраться в ситуации, доначислить проценты за декабрь и наладить процедуру перерасчёта процентов при выполнении ваших условий!!!!

Всех приветствую. 16 декабря я написал заявление на закрытие счета в банке ОТП, отделение у станции метро Владимирская. В данном заявлении было указано, что 40 дней банку нужно на закрытие счета и не больше 7 дней для перевода средств по ранее указанным реквизитам другого банка.
Сегодня, 31 января, я позвонил в службу поддержки банка, так как прошел установленный срок, а деньги так и не получены. И теперь внимание. В поддержке мне сообщили, что счет все еще не закрыт, деньги не отправлены и мне нужно оставить обращение на ускорение процесса, которое будет на рассмотрении еще 7 календарных дней.
Друзья, этот банк максимально некомпетентный в своей работе. Мой номер они занесли в черный список, поэтому приходиться звонить с другого телефона. Служба поддержки отвечает по 15-20 минут, их рингтон уже стал моим любимым, а после ответа начинается "отфутболивание" от службы поддержки в отделение и обратно. Теперь я снова сижу без своих денег, а банк ими спокойно продолжает пользоваться)