Хотел оформить дебетовую карту МИР Максимум. Для этого зашёл на сайт банка, начал заполнять заявку и столкнулся с проблемой - в поле "Фамилия Имя Отчество" мне не удаётся ввести своё имя "Хьюго". Ну никак не получается. Сайт предлагает только "Хьюгович" и всё. Пришлось указать "Иванов Иван Иванович" и отправить заявку так. В итоге мне ничего не дали, а техническая поддержка и контактный центр помочь не смогли, данные исправить не могут. Новую заявку оформить невозможно, смс код не приходит. Имя правильно указать не могу. Сайт ужасный, отвратительный.

История длинная и не приятная.

Я получила четыре отклоненных перевода своих средств, которые я пыталась перести на свой счет в иностранном банке.

1. Банк сделал автоматическую транскрипцию моего ФИО, а затем отклонил перевод, так как эти данные не совпадают с моими данными в зарубежном банке, где операционист заполнял данные по моим документам. 9 апреля 12:49

2. Деньги не смогли отправить на счет моего мужа, так как потребовался нотариальный перевод иностранного свидетельтсва о браке, хотя в кол центре сказали что свидетельство о браке не нужно совсем. 10 апреля 12:57

3. Сотрудник банка сделал попытку "исправил" информацию по моим документам, но так и не исправил их. Поэтому второй раз системе поручение сформировалось все так же с неверными данными. 11 апреля 11:02

4. При попытке уточнить у коллцентра, бека, финконтролы: назначение платежа - вы должны написать только так как мы хотим, но мы вам не скажем как. Угадайте сами. Я устроила скандал в отделении, после чего сотрудник в продиктовал мне что надо написать. Платеж отклонили 11 апреля 13:05 п.п. 28647 от 11.04.2024

5. Я потребовала чтоб сотрудник банка оформил мне перевод в отделении. Пусть это и высокая комиссия. Но мы платим комиссию за услуги. Мы проверили все данные. И платеж был отклонен так как не верно указан расчетный счет. ХОТЯ он до буковки и цифирки совпадает с данными в приложении банка получателя. При этом просто ответ "некоррекный IBAN счета получателя". Хотя эти реквизиты давно использую для перевода из других банков.

6. Я звонила несколько раз в кол центр, где мне советовали подойти в отделение банка, когда я физически находилась в отделении банка; запросить информацию у банка получателя; обратится к начальнику отделения. Но ничего по существу вопроса. И не возможно получить вменяемую консультацию. п.п 28754 от 11.04.2024

7. Оставлено обращение номер 24090635. И я слышу ответ ждите. 

Каждый день "ожидания" обходится в 2 евро за хранение средств... Комисия уплачена, деньги остались на счете.

И резюме. Не смотря на высокую комиссию и попытки сделать правильно, сотрудники дают противоречивую информацию. При этом нет вменяемой обратной связи. ОТП Банк?

Обратились в отделение банка ОТП по адресу г.Екатеринбург, ул. Белинского 163Г по запосу перевыпуска кредитной карты по причине истекла срока годности и непригодности чипа. Открыли новую кредитную карту с новым лимитом и теперь платить за две кредитные карты. Не один раз было сказано оставить тот же счет с задолженностью, просто поменять карту. Итог : две кредитные карты. Прошу разобрать этот вопрос с сотрудником банка!! Менеджер : К-ва А.Д.

Оформлял рассрочку на товар, на Ситилинк.
Отключил все возможные опции и галочки, в том числе смс информирование. Пришло 5 предложений от разных банков. Самым дешевым, оказался Хоум кредит. Но так как я неоднократно был клиентом ОТП банка, я выбрал его. Сумма переплаты составляла около 900 рублей. Несущественно, как я подумал. Пришла смс о подписании кредита, я ввел эти данные на сайт ситилинк. Проходит какое-то время, я получаю на свой адрес электронной почты письмо, с чеков в адрес ООО "Кредитные системы". Согласно которому, я оплатил 894 рубля. После этого, я захотел зайти в личный кабинет банка ОТП и проверить сумму платежа. Оказалось, что сумма изменилась, теперь я должен еще больше. В интернете способа отказа от непонятной мне услуги в чеке мало, на официальном сайте этой непонятной фирмы ничего не работает. Я принимаю решение отказаться от всей покупки целиком и прошу в чате банка, так как в личном кабинете нет чата, осуществить операцию чарджбек, то есть отмену перевода денег в адрес ситилинк и непонятной мне, мошеннической фирмы. На что третий уже оператор утверждает, что я им уже должен денег. Все действия день в день. Отменить операцию банк в состоянии, такую вешь, в другом банке, я уже делал.
Со времени моего последнего взаимодействия банк скатился просто в дно, раньше был простой сайт из 90-х, на котором было все понятно, некрасиво, но пользоваться было можно. Было отделение в моем городе, Киров, где можно было написать завление и получить ответ. Был номер поддержки, где специалисты отвечали на вопрос, а не по скрипту. Сейчас сайт красивый, но кривой, номер поддержки не работает, чат работает медленно и операторы отвечают невпопад .

Столкнулась с очень неприятной ситуацией в данном банке. 21 марта была окончена процедура банкротства и до сих пор не могут разблокировать счёт, в то время как другие банки делают это в течение 3-5 дней. Отправила уже сама постановление из суда, и тишина до сих пор. Внятную информацию не могут сказать в банке о сроках разблокировки. В чате и по телефону информацию дают разную. В чем заключается такой долгий срок разблокировки счета, очень непонятно.

24.03.2024,мною оформлен автокредит 30*******60, по введению в заблуждение, оформлена автокарта, за комиссию которой сняли 49000, 25.03.2024,было написано заявление, на расторжение договора, также на почту заказным письмом были посланы пакет документов, также заявление на возврат денежных средств, обращение также было в банк, одни отписки, прошу вернуть денежные седства 49000, в счёт погашения автокредита,. 

Добрый день . отп банк игнорирует сообщения на почтовый ящик zabota@otpbank.ru .

Тема обращения : номер телефона не принадлежит клиенту банка. 

В письме вложено заявление и договор оказания услуг сотовой связи.

Постоянные звонки по просрочненной задолжности клиента.

Контактный центр не реагирует на обращения.

В дополнение к ранее имевшейся карте ОТП Максимум, оформил в приложении новую карту ОТП Цифровая. Пытаюсь заказать пластиковую карту, однако получаю ошибку, что якобы в моем городе еще нет доставки карт. Хотя в моем городе (Улан-Удэ) есть и офис банка и предыдущую карту мне доставляли. Захожу в личный кабинет на сайте - там нет возможности заказать пластик. Звоню на горячую линию - через нее тоже невозможно заказать пластик. Спрашиваю, может мне стоит сходить в отделение и получить карту там? Техподдержка отвечает, что в отделении получить карту невозможно, только через заказ и доставку в приложении и никак иначе! Абсурд! При этом техподдержка признает, что доставка в моем городе есть, но заказать эту доставку кроме неработающего приложения никак не возможно! Вторую неделю бьюсь с поддержкой, дважды оформлял обращение, а толку никакого.

Добрый день.

Намерен поделится негативным опытом взаимодействия с банком. 12 февраля получил займ на автокредит. Проводил сделку в салоне, представитель банка (кредитный менеджер) приехала на сделку к 15:40, сама сделка началась с 10:30. Никаких объяснений, ни приветсвий, "вот здесь подпишите и не задавайте лишних вопрос". Ни на один вопрос не было дано исчерпывающего ответа. Под предлогом повышения процентной ставки по кредиту, впарили карту помощи на дорогах, стоимостью 49 000, отказаться от которой в момент сделки не позволили, не отдав документы. По итогу, с салона смогли уехать только в 21:40! Потому что банк смог направить гарантийное письмо только к 19:40!

 После сделки, мной было направлено заказное письмо с уведомлением в ОТП банк, об отказе от услуги "карта помощи на дорогах". Изначально поддержкой банка было заявлено, что в течении 7 дней после получения, заявление будет рассмотрено, расторгнуто и вернут деньги на счет кредита. Прошёл уже месяц. В чате отписки про 7 дней, которые могут увеличится то до 30, то до 45 дней, после пришло смс с информацией "частично одобрено", теперь в поддержке банка предлагают ещё 7 дней подождать.

Очень и очень плохо, когда до банка можно достучаться через банки.ру, прокуратуру и приёмную ЦБ.

И ещё, уберите из приложение плавающий остаток задолженности по кредиту, каждый день меняется остаток это вводит в заблуждение.

Худшее розничное обслуживание банка, которое только довелось видеть. 

Обращение 24057098.

По уровню сервиса это наихудший банк из всех с кем доводилось работать. Из последнего - нужно было 100р. наличными, решил снять в ближайшем банкомате (ВТБ) по условиям если оборот по карте более 7 т.р. (было в разы больше) то снятие бесплатно, в итоге все равно сняли комиссию 250 р. Написал в чат, обещали разобраться, через 3 дня еще раз списывают комиссию 250 р. )) (не снимал больше наличку). Снова составляют заявление и обещают разобраться, в итоге списаны уже 500р. за снятие 100р. )))