Отп Банк заблокировал мой счёт в их банке, для вывода денег и закрытия счёта по их регламенту требуется 45 дней. Прошло уже более 3 месяцев, банк нарушает свой регламент, который сами и придумали. Так же тяжело дозвониться до оператора, в среднем 30 минут уходит на то, чтобы дозвониться только до оператора. После вопроса тебя переводят на профильного специалиста это ещё 20 минут. Так же не могут дать объяснения, почему задерживают вывод денег, никому не рекомендую связываться с этим банком. 

В один прекрасный вечер ограничили доступ в личный кабинет банка без предупреждений, причину блокировки так и не сказали. Сначала позвонил оператору (ждал около часа пока мне ответят) и потом решил написать в чат поддержки банка, чтоб закрыли мне мой счет. 

На что я получил ответ, что такой возможности нету и сказали написать форму в сам банк.

Написал форму в сам банк о закрытие счета и выводом средств на другую карту, прошло 2 недели! А как не было ответа так и нету.

Сегодня будет написана досудебная претензия о несоблюдении Гражданского Кодекса РФ, после истечения 5 дней если средства не поступят на мой другой счет, буду вынужден обратиться в прокуратуру о незаконном удержании моих кровных средств. 

Здравствуйте! В ноябре 2024-го года у меня уже была подобная ситуация, которая разрешилась только в декабре ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12045673/ ). И вот 1-го февраля уже 2025-го года ОТП Банк вновь удерживает с меня комиссию в 250 руб. за снятие наличных уже в другом банкомате другого банка. И вновь я вынуждена напоминать, что, согласно тарифу карты, для бесплатного снятия наличных в банкоматах иных банков, я должна совершить покупки этой картой в прошлом месяце на сумму не менее 7000 руб., а также уложиться в лимит снятия наличных не более 50000 руб. в месяц. И в январе 2025-го года, и в декабре 2024-го года мною были выполнены эти условия, о чем я прилагаю скриншоты из мобильного приложения ОТП Банка, также как и чек из банкомата, где комиссия, в отличии от приложения, отсутствует. Требую вернуть мне мои деньги и объяснить, правильно ли я понимаю, что пользоваться ОТП Картой для снятия наличных в других банках теперь уже не стоит?

Добрый день! Номер договора 3***6. Действующий кредит. Есть переплата в районе 15900 рублей. Просила вернуть на дебетовый счет. Пошли круги ада. Нарушают 845 статью ГК РФ по первому требованию вернуть денежные средства клиенту . Попросили написать заявление на возврат , что я и сделала далее сотрудник банка создал обращение . КОТОРОЕ будут рассматривать в течении 7 рабочих дней . Банк нарушает 845 ст.ГК РФ . Долго распрашивали откуда деньги говорю с другого счета себе на дебетовый отправил оттуда уже на кредитный счет. просят чтоб я заявление на возврат написала на тот счет с которого отправляла и еще взять справку в том банке что я действительно делала этот перевод. далее меня начала клинить начал дергаться глаз стала заикаться . Итог ДУРДОМ . потом говорят ошибочный мой платеж ? нет не ошибочный платеж а целенаправленный просто образовалась переплата ДУРДОМ верните деньги 

Добрый день. Накину несколько строчек от впечатления работы этого банка. Купился на рекламную акцию от "венгерского" ОТП Банка которая разлеталась из всех щелей про 100% кешбек на первую покупку. Решил оформить карту и попробовать. Отделений по Москве можно сосчитать по пальцам одной руки, выбрал доставку карты курьером. Курьер приехал в назначенный день, мы подписали все документы, карта сказал будет активна через 15 минут, все нормально. Прошел час, два, 5 часов, ничего не меняется, смс для активации не приходит. Кое как зашел в приложение (оказывается по номеру карты и телефону туда не войти, выдавало "клиент не найден", кое как догадался что оказывается нужно было заходить по паспортным данным). Составил обращение в онлайн чат. Приняли, зарегистрировали. На следующее утро пришло смс о том, что "в процессе активации моей карты произошла техническая ошибка и рекомендуют пройти весь процесс оформления и получения заново". И это так работает банк, рекламы которого уже просто неприлично много, переплюнув ту же Альфу. Тратить своё время на прохождение всех этих этапов снова у меня честно нет времени и желания, благо есть другие, более технологически продвинутые банки, которые не допустят таких оплошностей перед новым клиентом. А эта ситуация, на мой взгляд, полностью описывает этот банк для которого прорекламировать себя громко важнее чем прислушиваться к своим будущим клиентам. 

21.12.2024 года в 15:28 решила пополнить карту отп банка наличными средствами через банкомат сбербанка (№60197190). 

когда банкомат принял деньги, в конце операции выдало ошибку с просьбой обратиться в банк выпустившего карту.
обратившись в отделение, мне сказали что мой счет в банке заблокирован и это пополнение они вообще не видят.
благо я успела сделать скриншот операции в личном кабинете, когда из него еще не вылетело.
составила несколько обращений, ответили лишь по одному (№24344866) и то через 40 дней. сказали что нужно обратиться в сбербанк.

оттуда, ответом на мое обращение № 2502017000363462, меня отправляют обратно в ОТП Для урегулирования ситуации.

уже почти 1.5 месяца не могу получить свои средства.

ужасный банк, никому не советую. Готовлю обращение в ЦБ

Ходил закрываать счет обращение 25020535. До сих пор не перевели ДС. Отправляли повторно в банк. Пришла в банк, говорят через сайт обращайтесь и ждите. Поддержка говорит 47 календарных дней. В отделение сотрудница З-ва Ленара кричит - 47 рабочих дней, ничем помочь не можем. Попросила продублировать и ускорить вывод, она отказала!!! Прошло много дней и до сих пор нет ответа и помощи. Прошу разобраться! Хватит издеваться пожалуйста. банк ужас.

Открыл я карту в этом прекрасном банке. Увидел накопительный счет - решил перевести туда свои накопления так как мне понравился процент и условия.
Каково было мое удивление когда после 2х переводов (со своего же счета в другом банке на накопительный счет ОТП Банка) мне прилетает блокировка личного кабинета. Ничего не объясняют, до них не дозвониться с моего телефона поставили блок, бот вечно отвечает едьте в офис. Ну, думаю ладно, съезжу. Там мне говорят мол вас заблокировала служба безопасности, ничего поделать не можем только закрывать счет.
Я уже в шоке, думаю окей, давайте закрывать. Срок - 7 календарных дней, заявление было написано 21 числа. Прошел срок, звоню им говорю почему не вывели деньги? Мне говорят что не видят обращений и вам нужно идти в банк. Также сказали что я могу закрыть счет дистанционно, написать от руки заявление на закрытие счета (№25025533) и деньги также выведутся в течении 7 дней. Прошло 7 дней, вывода нет, сотрудница на трубке говорит что вы деньги увидите не раньше чем через 47 дней. Я в шоке, какие 47 дней???

То есть я как клиент, принес деньги банку и в итоге мне решили просто заблокировать счет ПРОСТО ПОТОМУ ЧТО ТАК ЗАХОТЕЛИ. Никаких противоправных действий я не совершал, поэтому имею право заявить что этот банк не для людей. Сотрудники ничего не знают, никаких ответов по заявлениям не дают, когда спрашиваешь почему деньги не перевели - отвечают что в работе. Прошу ознакомиться данный банк с законами Российской Федерации и перестать их нарушать! А если вы такой же клиент как и я - забирайте свои деньги и бегите пока вы с таким же свинским отношением не столкнулись!

Порядок прекращения договорных отношений с банком регламентирован статьей 859 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с п. 1, 5 ст. 859 Гражданского кодекса Российской Федерации договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

Здравствуйте я живу в Курске и тут есть официальный офис ОТП банка в котором я получила свою карту. Но банк заблокировал ее и на ней остались МОИ деньги

Когда я пришла в Отделение где получала карту, мне отказали в снятие блокировки и сказали ехать в в своершенно другой город!!!. 

Получается мои деньги заблокированы на карте и я должна еще тратить время чтобы ехать в другой город, и денбги которые у меня на этой же карте. Просто ужас, а не банк.

Следующей мои действия это обращение в суд об отказе закрытия счета по статье 845 ГК РФ!!!!!

 примите меры пожалуйста!!

я отправила заявление о закрытие счета заказным письмом, а также продублировала его с электронной почты!

Не могу получить карту этого банка - ни дебетовую, ни кредитную. При указании моего основного номера телефона с последними цифрами 12 - вообще никакая заявка не проходит, ошибка, попробуйте позже и прочее подобное. При указании другого номера телефона заявка на кредитку вроде проходит,не одобряется, но хотя бы запрос в БКИ происходит. Оформление дебетовой карты по-прежнему предлагает позже попробовать или бесконечно крутится кольцо.

Причиной такого поведения банка вижу несоверш.енство его ИТ-систем - я был клиентом лет 10 назад, брал POS-кредит, успешно погасил его, и даже оставил банку хороший отзыв в НР. Данные паспорта (давно замененного) намертво зависли в системе банка - при выборе в анкете "данные изменились" - заполняю новые и он их не запоминает выдавая различные ошибки. 

К банку вопрос - вы мне неоднократно присылали разные предложения, в том числе по кредитам, но при этом я не могу заполнить заявку ни на что из-за ваших тех. проблем. Сейчас я желаю оформить дебетовую карту из актуальной линейки, чтобы оплачивать ЖКХ и покупки в супермаркетах - как я могу это сделать? До офиса мне ехать около 30 км., готов приехать, если предложите запись в офис, чтобы пройти без очереди и я должен быть уверен, что получу рабочую карту за один визит. Или предложите доставку. В доп. информацию напишу ФИО, телефон и пр. данные, прошу разобраться.

Добрый день. ОТП Банк 30.01.2025 ограничил доступ в личный кабинет после подтверждения номера телефона. Со слов техподдержки при подтверждении "произошла рассинхронизация анкет". Для объединения анкет 31.01.2025 съездил в отделение по адресу: Казань, Сибирский тракт, 15. С офиса банка позвонил в техподдержку для снятия блокировки. Заявление приняли, но оно 03.01.2025 все еще находится без движения. После первого звонка в техподдержку оставил больше 5 обращений. Доступа в личный кабинет нет.

Уже шесть лет пользуюсь кредитной картой ОТП Банка. Необходимо было погасить задолженность по очередной ежемесячной выписке. Часть задолженности была погашена самим ОТП Банком начислением ежемесячно кэшбэка, часть задолженности я погасил обменом бонусных баллов на рубли, и часть задолженности я погасил переводом из Т-Банка через СБП. После перевода я посмотрел статус задолженности в мобильном приложении ОТП Банка, убедился, что задолженность погашена, и всё в порядке. В момент формирования следующей банковской выписки я увидел, что у меня возникла ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность в размере 1 рубля 34 копеек (видимо, были какие-то ошибки округления, не учтённые неквалифицированными программистами ОТП Банка), по которой уже несколько дней накапливаются пени и штраф, который в настоящий момент составляет уже 500+ рублей (кстати, сумма штрафа в мобильном приложении и Интернет-банке отличается, что уже о многом говорит), и ежедневно растёт. 27 января я в чате с оператором зарегистрировал обращение, срок решения вопроса по которому мне был объявлен 7 дней. Идёт восьмой день, никакого решения нет, задолженность растёт, операторы в чате отделываются отписками о "нестандартном случае". Следующий мой шаг будет - жалоба в ЦБ РФ, благо сделать это можно, не вставая со стула. 

Оставил заявление от 17.12.2024 заявление на закрытие счетов, ничего не происходит, банк просто забыл про меня. Прошло уже 47 дней. Просто безобразие, сотрудники сами не знают, что происходит, как быть и куда бежать. Каждый на один и тот же счет имеет свое личное мнение, но нет единообразного решения проблемы... 

12 декабря подавалось заявление на закрытие счета и перевод денежных средст, ничего не произошло до сих пор. Ужасно долгое ожидание операторов, совсем не хотят решать проблему, что в офисе, что представители, что горячая линия. На горячей линий вечно создают обращение которык потом продлеваются, никакой точной информаций

Этот банк просто ужас, не советую с ним связываться . После блокировки карты написал в офисе банка заявление на расторжение договора 13 декабря 2024 В договоре написано по истечении 40 дней договор будет расторгнуть. Сейчас 3 февраля , а они досихпор чешутся со своими подождите. Специалисты крайне не компетентны, дозвониться практически не возможно более 10 минут в трубке музыку слушаешь , а потом снова подождите банк даст ответ. По закону все сроки вышли. Не связывайтесь с этим банком !

19 ноября, я пришел в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, написал заявления на вывод средств с заблокированного счета,(потому что дистенцеонно сотрудники банка не в силах решать проблемы при соединении оператора меня с их службой безопасности эта служба безопасности отказалась со мной разговаривать и просто наорали на меня и сказалаи" а зачем вы мне звоните" хотя оператор сказала что они обязаны перенаправить мой звонок на них для подтверждения что я владелец счёта). Сотрудница Отп банка, не помню имя точно сказала что вывод до 48 дней, прошло уже 52 дня и ничего досихопр не пришло не рекомендую этот банк я очень надеялся на эти деньги.

19 ноября, я пришел в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, написал заявления на вывод средств с заблокированного счета, сотрудник Отп банка, мне там сказали что вывод до 48 дней, прошло уже около 70дней и ничего до сих пор не пришло не рекомендую этот банк я очень надеялся на эти деньги.

19 ноября, я пришел в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, написал заявления на вывод средств с заблокированного счета, сотрудница Отп банка, сказала что вывод до 48 дней, прошло уже 52 дня и ничего досихпор так не пришло, не рекомендую этот банк, я очень надеялся на эти деньги.