Вчера, 10.07.2023 года, в личном кабинете подала заявку на потребительский кредит в размере 100 тысяч рублей, через 20 минут позвонила девушка, провела опрос о доходах, имуществе, цели кредитования, после чего сказала, что ждите, ответ будет через 10 минут. Проходит 30 минут, звонит сотрудник банка с номера телефона 8******6364 в 17:04 по МСК (требую проверить и прослушать о чем шла речь с оператором) и сообщает, что кредит мне одобрен в размере 100 тысяч со стаховкой 11 тысяч, озвучила мне срок, размер ежемесячного платежа, я подтвердила свое согласие с условиями, на что девушка мне сказала, что мне придет ссылка, по которой я должна буду перейти и подписать кредитные документы, я задала еще пару вопросов о способах внесения ежемесячного платежа, на этом мы с ней и попрощалась. Жду ссылку, не дождавшись, захожу в личный кабинет, а там по заявке ОТКАЗ! Уважаемые сотрудники банка, какой отказ при одобренном кредите, не ПРЕДОДОБРЕННОМ, как вы любите говорить, а именно уже о кредите, который прошел проверку банка? Звоню на горячую линию, молодой человек говорит, что на линии наблюдаются сбои и задержки доставки сообщений и, скорее всего, отказ технический, так как с моей стороны не последовало подтверждения этой ссылки. Пишу в чат, там ни про какую задержку доставки сообщений знать не знают и советуют обратиться мне через месяц и проверить свою кредитную историю, возможно отказ из-за отрицательной КИ, в положение мое специалист чата входить не хочет, отвечает мне по написанному шаблону, в итоге предлагает подать заявку в офисе банка. Я, получив одобрение от ОТП банка, отказалась от одобренной заявки в МТС банке, а вы переобуваетесь на ходу, это, по меньшей мере, не профессионально с вашей стороны. И, что самое интересное, перед подачей заявки на кредит мой кредитный рейтинг составлял 900 баллов, а после непонятного отказа ОТП банка упал на 154 пункта. Я требую внести изменения в кредитную историю и убрать оттуда данные о запросе какой-либо информации обо мне и тем более об отказе по ранее одобренному кредиту. Если это не сделаете вы, я обращусь в ЦБ РФ, мне не нужны репутационные уроны из-за некомпетентности банка и нерасторопности ваших сотрудников, и каких-то выдуманных технических ошибках.

1. Я - держатель премиальной карты ОТП-банка
2. Проценты по накопительному счету зависят от оборота по карте в календарном месяце
3. В мобильном приложении банка у меня отображены расходы по карте за июнь более 55 тысяч
4. Банк по накопительному счету начислил мне 8% годовых, вместо 10%, положенных за покупки по карте на сумму свыше 50 тысяч в месяц
5. Сегодня 10 июля 2023 года выяснилось, что мобильное приложении при подсчете расходов за период суммировало в том числе отмененную (!) авторизацию в сбермаркете и отказ (!) по оплате в медучреждении
6. И то, и другое не расходы не только фактически, но и технически - деньги со счета не списываются
7. Без вышеуказанных сумм расходы по карте составили менее 50 тысяч рублей
8. Я не обеспечил требуемый оборот только по причине введения меня в заблуждение заведомо неверными подсчетами суммы расходов в мобильном приложении банка
9. Выписки является ключевой и базовой функциональностью любого мобильного банка
10. Дополнительно, для определения количества проходов в бизнес-залы используется средний остаток по счетам за полный месяц, даже если премиальная карта открыта не первого числа

Я прошу и требую доначислить мне проценты по накопительному счету, исходя из ставки 10% годовых, так как единственной причиной недобора оборотов стала заведомо ложная информация в мобильном приложении ОТП-банка

Здравствуйте. В апреле открыл накопительный счёт со ставкой до 10%. Требования по покупкам я выполнил для получения 10%. Согласно условиям тарифа в последний день месяца начисляли % по базовой ставке и до 10-го рабочего дня дополнительные проценты. Базовые % поступили своевременно, доп % - нет! 

Я обратился в чат 11.05, операторы составили обращение 2309*** и сообщили, что крайний срок рассмотрения до 7 календарных дней, при необходимости могут увеличить сроки. 

В итоге уже 10 июля, ответа нет, проблема не решена. Я многократно обращался в чат, просил ускорить решение, но всё безрезультатно. Проблема не является из ряда вон выходящей, чтобы за два месяца не могли разобраться. Я не хотел писать отзыв на банкиру, чтобы не портить рейтинг банка, но вынужден это сделать. Ибо вопрос не сдвигается с места. 

Надеюсь после обращения на банкиру вы возьметесь за мою проблему и разрешите её.

Также у меня к вам просьба - почините ошибку в системе, при которой проценты начисляются на карту, которая на стадии закрытия. Я даже специально средства перевёл на активную карту, с неё пополнил накопительный счёт, но все равно проценты продолжают поступать на закрывающийся карточный счёт, тем самым не удается закрыть счёт и карту.

Год назад в профиле в разделе документы появилась надпись, выделенная красным «Возможно, паспорт устарел». С устаревшими паспортными данными невозможно открыть счет, вклад, выпустить карту и взять кредит. Мой паспорт актуален. Но чат всё-равно посоветовал обновить свои паспортные данные прямо в мобильном приложении. Я прошел данную процедуру. Результата не получил. В отделении при получении новой пластиковой карты я сказал об этом. Меня заверили, что всё будет исправлено. Недавно я повторно прошел процедуру обновления своих паспортных данных. Результат опять отрицательный. Через чат данный вопрос решить не смог. Получил только информацию, что в течении 8 рабочих дней паспортные данные будут подтверждены. И банк в очередной раз направил мне смс с отказом в выпуске кредитной карты. Оставить заявку повторно можно через 30 календарных дней, но банк опять откажет по причине паспортных данных. Прошу внести изменение в мои паспортные данные.

Добрый день!

Мной 30.04.2023 в 09:30 из мобильного приложения банка была произведена оплата услуг ЖКХ, а именно оплата ПАО ТГК-2 на сумму 5180,29 рублей по куар-коду из квитанции. В назначении платежа указан адрес и номер лицевого счёта. За эту оплату должен был быть начислен кэшбэк в размере 155,41 рублей. Так же в апреле сумма прогноза кэшбэка за другие покупки значилась 117,25 рублей. Так как платеж за ЖКХ не вошел в апрель и общий кэшбэк оказался менее 150 рублей – мне обнулили весь кэшбэк. Соответственно и дополнительный процент по накопительному счету в сумме 445,54 рублей за апрель так же не выплачен.

Мной было составлено обращение через чат мобильного банка. 28 июня в ответ на обращение было начислен кэшбэк в размере 300 бонусов. Прошу разобраться в данном вопросе и доначислить мне 418,20 рублей.

Вот и у меня гиря до пола дошла. До этого терпеливо ждал решения обращений. Но банк свои долги отдавать не хочет. Я уже сбился со счета сколько всего было открыто обращений, так как их периодически объединяли со следующими обращениями. Но ответ всегда один и тот же: «По Вашему обращению проводится дополнительная проверка. О результатах мы сообщим Вам дополнительно». Но рассказываю по порядку. Данный банк мне до сих пор не выплатил дополнительный процент по накопительному счету за февраль месяц. Объясняю, я потратил свыше 7 т.р. в феврале (причем в категории Супермаркеты) повышенный +1% за февраль должен был получить 10 марта. Соответственно 4 месяца банк меня игнорирует. 

Здравствуйте,Отп банк заблокировал доступ к счетам,мобильному банку,не возвращает денежные средства в размере шестидесяти шести тысяч,говорят писать заявление о расторжении договора,а сами не принимают заявление,потратив на поездку в отделение банка 2 часа,чтоб снять деньги в кассе т.к ,в моем городе нет офиса,деньги со счета мне не сняли,заставили писать обращение,которое я могла написать дистанционно,а заявление о расторжении договора написать не дали,хотя я требовала,ссылаясь на то что система не даёт,и написанное иной обращение,решит проблему и деньги переведут,на следующий день пришел ответ,что я могу перевести деньги сама,или написать заявление. Позвонила в службу безопасности говорят,не разблокирует личный кабинет,а заявление писать в отденлие банка,где мне его не дают.Я писала произвольное заявление о закрытии счета 20 апреля,с указанием реквизитов,в ответ пришло что нужно написать другое заявление,какое не сказали.В это время сумма на моем счету почему то уменьшилась ,реквзитов мне не говорят,номера карт тоже,чтоб я могла самостоятельно написать заявление,помогите вернуть деньги,которые банк присвоил себе,пожалуйста,у меня грудной ребенок,ездить в банк я не могу,ТК отделение в другом городе.

В апреле 2019 года без моего ведома и моего присутсвия на меня был оформлен кредит в отп банке ,договор 288**211. После долгих разберательств банк признал ,что кредит был оформлен мошенникам и,выдал мне письменное уведомление с извинениями и что претензий ко мне не имеет.

   Спустя четыре года 07.07.2023я узнаю ,что этот липовый договор опять активен и передан в БКИ.Соответственно из за этого я не могу пользоваться банковскими продуктами.Написал письменную претензию в банк и готовлю жалобу в Центральный банк.

Я пришел 06.07.23 в банк ОТП в 10:20 утра чтобы поменять рубли на валюту USD. Взял талон в автомате. Дальше мне высветился мой номер на табло и я зашел в помещение Касса. Меня от туда выгнал сотрудник (не кассир) и попросили подождать. Когда я зашёл курс на табло был 91,5 рубля. В момент когда я ждал со своим талоном коллеги банка быстро что то печатали. Дальше вышла девушка и сказала, что можно заходить. Я зашел передо мной сидит кассир , резко встаёт и орет , что курс другой. Я говорю но на табло курс 91,5 я стою перед вами , на что мне ответ "Мне все равно, я иду его менять". Обслуживать меня отказались. Дальше я вышел и хотел сфотографировать табло с курсом валют , когда начал фотографировать его специально выключили. В общем самый не клиентоорениванный банк, который я когда либо видел. Если при простой операции происходят такие инциденты , боюсь Талон представить если взять там что то посерьезнее. Кто это читает , то советую никогда не выбирать данный банк для каких либо финансовых операций.

Табло  

Погасила задолженность по кредитной карте и решила прекратить сотрудничество с банком, о чем написала в поддержку. Это был процесс не из легких, но описывать его уже нет никакого желания. 14.02 получаю письмо с текстом: "Справка об отсутствии задолженности и закрытии кредитного лимита

Настоящим АО «ОТП Банк» подтверждает, что с Вами был заключен Договор № 3006*******4 о

предоставлении и обслуживании банковской карты, на основании которого Вам был открыт

банковский счет № 40817810************72, а также заключен Кредитный договор, в рамках которого

был установлен кредитный лимит в форме овердрафта.

По состоянию на 13.02.2023 задолженность по Кредитному договору отсутствует. По Вашему

заявлению на закрытие № D-230213001294, все кредитные карты, выпущенные к счету №

40817810************72 считаются прекратившими свое действие, лимит кредитования обнулен

(закрыт).

Договор о предоставлении и обслуживании банковской карты и Кредитный договор будут

расторгнуты, а банковский счет № 40817810************72 закрыт в течение 40 (сорока) календарных

дней с даты подачи заявления на закрытие при нулевом балансе на счетах, открытых в рамках

Договора о предоставлении и обслуживании банковской карты ." 

На этом, казалось, все должно было закончиться. Но не тут-то было.Через какое-то время запрашиваю свой кредитный потенциал в Сбере, там висит овердрафт по ОТП. Захожу в приложение ОТП там у меня висит какой-то счет карты, на котором даже деньги лежат. Поддержка правда говорит, что их там нет. В принципе, я с ними согласна, а вот их же приложение, видимо, не очень. В долгих переписках с поддержкой выясняется, что у меня не закрыт какой-то кредитный счет. Каждый следующий оператор дает мне разную информацию. В итоге составляется обращение. Максимальный срок ответа - 30 календарных дней. Прошло 3 недели, как вы понимаете, ничего не произошло. Пишу в поддержку, пытаясь выяснить, когда крайний день ответа на мое обращение. Ни один из операторов дату мне так и не назвал. Еще и выяснилось, что 30 календарных дней - это далеко не предел. Если в кратце, мне просто сказали: "Сиди и жди", причем точных сроков ожидания так никто и не обозначил. 

Из всего этого вытекает вопрос: "Не очень уважаемый банк ОТП, я больше никогда не буду Вашим клиентом, какой аленький цветочек мне нужно достать , чтобы прекратить все отношения с Вами?

Заблокировала карту по утере, хотела вывести с нее свои деньги, не получилось. Позвонила в банк раз 10, на что мне постоянно говорили у нас технические неполадки ожидайте мы над этим работаем. Затем мне предложили обновить приложение. Естественно я ждала 2 недели выполняла пока не кончилось моё терпение. И о чудо тогда наконец-то выявили ошибку что у меня заблокирована карта и мне нужно написать заявление и ждать 47 календарных дней чтобы вернуть мои же деньги. Это заявление было подписано 19 мая сегодня на дворе 6 июля денег я так и не увидела. Позвонила снова в банк ну что мне было сказано да сроки истекли давайте составим с вами обращение и подождите ещё 7 дней. У меня вопрос сколько ещё мне нужно ждать чтобы вернуть свои деньги?

29.06.2023 г. Банк сам мне предложил оформить кредит с рефинансирование старого. Отлично, я согласилась, все оформили. Согласно договору средства сам банк переведён на счет старого кредита. Операция о переводе сразу отобразилась в истории, но по факту средств нет до сих пор. Создали обращение, сказали ответ поступит в течение 1-2 часов, по итогу обращение закрыли, ничего не предоставив. Далее обращаюсь в чат и на горячую линию одновременно. В чате отвечают, что открыли обращение, на горячей линии, что создали новое обращение. Как можно доверять банку, у которого деньги между счетами теряются. В итоге, в истории операций перевод есть, но его никто не видит. Просьба ускорить рассмотрение обращения и перевести сумму на счет кредита. 

1) карта ОТП Большой кэшбек. апрель

выбрана повышенная категория Семейная 8% при тратах более 80 тыс.

В апреле условия были выполнены. ожидаемый кэшбек более 3100 руб.

Выплатили бонусами около 600 руб.

Видно что не пересчитали бонусы за супермаркеты при выполнении условия 80 тыс. руб.

Недостача около 2400

14 мая составил обращение 23095394 

2) та же карта ОТП Большой кэшбек. май

выбрана повышенная категория Семейная 8% при тратах более 80 тыс.

В мае условия были выполнены. ожидаемый кэшбек более 3100 руб.

Выплатили бонусами около 600 руб.

Видно что не пересчитали бонусы за супермаркеты при выполнении условия 80 тыс. руб.

14

Недостача около 2400

10 июня составил обращение в чат его добавили в предыдущее 23095394 

3) 29 июня пришло сообщение что начисленно 300 бонусов в ответ на мое сообщение 

4) В апреле, мае и июне условия бонусной пограммы в личном кабинете банка не менялись. На текущий момент из личного кабинета банка их изъяли. 

22.05.2023г Я обратилась в магазин с целью покупки телефона в рассрочку. Магазин ситилинк по адресу Барнаул, ул. Малахова 86В.

Консультант отправила заявку на кредит, после получения одобрения мной было принято решение отказаться от оформления кредита, поскольку условия меня не устроили. После чего я покинула магазин. Спустя месяц, а точнее 26.06.2023г мне пришло смс о том, что у меня числится задолженность. После этого я позвонила в банк, там мне сказали, что у меня есть кредит и идет по нему просрочка и нужно обязательно оплатить. Я поехала в магазин и там мне показали, что заявка на кредит отменена. После этого мне сказали, что даже когда деньги поступят в банк, то я должна буду внести платеж (какой платеж и с чего я должна вносить если я не брала ни кредит ни телефон?!) Откуда на мне числится кредит, если я его не оформлял, консультант в магазине при мне порвала заявление на кредит? Почему я должна платит за чужие ошибки? Плюс ко всему этому у меня портится кредитная история. Прошу разобраться в данной ситуации по хорошем, иначе это обман и я буду подавать в суд!

Требовалось срочно поставить на учет контракт с иностранным партнером. Ситуация была патовая. Сотрудники банка проявили лояльность и гибкость. Обработали заявку раньше положенного срока. Вникли в ситуацию. Благодарю сотрудницу валютного контроля М-ву Марию за отличную работу, а К-ка Дениса Руководителя направления МСБ ДО "БЦ" Профсоюзная, 43" за неравнодушие и икреннее желание помочь своим клиентам. В современной обстановке это особенно ценно. Спасибо!

За время взаимодействия с банками я сталкивался с многочисленными случаями некомпетенци, попыток обмана и всё остальных прелестей. Но именно ОТП банк смог меня удивить. Спросите, в чем же дело? Неначисление кэшбека? Снятие денег за несуществующие услуги? Хитромудрые условия, благодаря которым попадаешь на комиссию? Всё круче. Я владелец виртуальной кредитной карты. В связи с невозможностью оплаты в оффлайне через эппл пэй, решил заказать физическую допку. Дело было в январе. Курьер привез, всё здорово, всё вовремя, нажал в приложении "активировать карту" и... активируется она до сих пор. На дворе 4-е июля. Понятное дело, обращался в онлайн чат, составили обращение. Через пару месяцев (!) я решил скромно поинтересоваться, а как там дела с моей неактивировавшейся картой. В чате мне ответили, что... всё нормально, проблему решили, карту активировали. Но в приложении она по-прежнему не активирована. Составляем новое обращение, получаем новый номер. снова проходит пара месяцев, обращаюсь в онлайн-чат и... У вас не найдено никаких обращений. Составляем обращение номер три. По нему идет напряженная работа третий месяц. Сроков нет, подключены дополнительные отделения, но, чёрт возьми, как же сложно активировать карту! Вот скажите мне, насколько надо быть беспомощным банком, чтобы оказаться не в силах активировать карту? Я уже и надеяться перестал и попросил просто прислать мне еще одну допку, однако... пластик по техническим причинам не выдаётся. Импотенция ОТП банка настолько невероятна, что я бы не удивился, если бы оказалось, что они не активируют карту специально, чтобы я не имел возможность расплачиваться в оффлайне и получать приличный кэшбек. И я не знаю, какой из этих вариантов большее дно.