Я думала, сейчас уже нет таких не добросовестных сотрудников, однако я ошибалась. 1 июля 2023 г в 16:00 был оформлен кредит на ноутбук в магазине ДНС Пенза по адресу Проспект Строителей 49А. Изначально сказала, что не нужны допы, девушка согласилась. Я увидела , что в договоре указана на 1500р больше сумма, чем стоит покупка. На это девушка ответила, что это из-за смс сообщений и когда я их отключу, все пересчитается. Я очень торопилась и доверилась ей, она же сказала все оформила без допов. Зачем банку нужны такие сотрудники? Которые не могут ничего продать адекватно, а поступают так не корректно? Естественно мне нужно теперь все отключать и обращаться в другую компанию.
как мне можно переоформить договор теперь? И примите меры по отношению к сотруднику , которая оформляла мне договор!

С 14 года пользовалась картой, и в июне 22 первый раз допустила просрочку. И началось. Сначала мне маме, сестре и всем кто в ее ( сестры ) акаунтах в соцсетях ( меня нет ни в одной соцсети) пришла смс одного содержания, о том что я должна и что банк на меня подаст в суд. Можно подумать друзьям одноклассникам и одногруппника, знакомым, друзьям коллегам сестры до это есть дело. Дальше веселее В 23:15 по местному времени звонят мне с банка и представляются аж начальником отдела взыскания ( просрочка то великая аж 13 000 рублей если округлить в большую сторону) ! На мое что так позно, я уже сплю ответили КАК ВЫ СПИТЕ? У ВАС ПРОСРОЧКА! ВЫ ДОЛЖНЫ ДЕНЬГИ ЗАНИМАТЬ, ПОЧКУ ПРОДОВАТЬ И Т.Д. Не буду подробно описывать весь бред, который она ( начальница отдела) несла, но если коротенечко то, если я моментом все не заплачу она что то у себя подпишет и у меня со всех карт ( всех банков с которыми я сотрудничаю) спишутся деньги, домой приедет группа взыскания банка описывать и выносить имущество ( даже время назвала 12 часов дня), меня уволят с работы и не возьмут даже дворником и об этом узнают органы опеки и заберут ребенка в детдом. После того как я ей сказала, что хочу спать т.к. завтра мне на работу с которой меня пока еще не уволили и положила трубку, она перезвонила еще раз !На мое заявление , что банки в рабочие время имеют право звонить до 22-х по месному времени, она ответила, что нет до 22-х по Московскому. Видимо отдел взыскания отп банка не слышал про Закон 230-ФЗ от 03.07 2016. Штрафы за такие неправомерные действия привышают сумму всего моего кредита. На сегодняшний дел карту в отп банк я закрыла, этот банк буду обходить стороной.

   Долго терпела, проявляла лояльность, ждала ответов на обращения, но когда банк начал уже буквально залазить в мой карман, чаша терпения переполнилась.

   Кратко предыстория: 1.03.23 в мобильном приложении оформила цифровую карту "ОТП Кэшбэк" *7538 и заказала дополнительную пластиковую карту к тому же счету. С этих пор начались проблемы.

• Обещанный кэшбэк за оплату ЖКХ по QR-коду банк не начислил ни разу (обращения № 23090638 от 06.05.23 за апрель, № 23107408 от 30.05.23 за май). 
• Обещанный дополнительный процент по накопительному счету за траты по карте Кэшбэк банк тоже не начислил ни разу (обращения № 23077096 от 18.04.23 за март, № 23093644 от 11.05.23 за апрель), хотя траты превышали требуемые 7000 руб. и были совершены в супермаркетах и фастфуде, кэшбэк за них был начислен в полном объеме. 
• Ни на одно обращение банк не ответил, хотя первое датируется 18 апреля - только присылает смс-отписки, что для рассмотрения нужно дополнительное время.

В целях некой компенсации, не объясняя и не указывая номер обращения, банк начислил в мае и июне по 300 баллов - за что, почему именно 300 - ничего не понятно. Но хотя бы какой-то шаг навстречу.

Однако 30.05 совершенно неправомочно банк списал комиссию 99 руб. за смс-оповещения, которые я отключила 2.03.23, в первые дни после получении карты, не пользуясь бесплатными 2-мя месяцами. 30.05 я составила обращение №23107381, причем оператор в чате подтвердила, что видит в системе, что смс действительно были отключены 2.03. Постоянно читая на banki.ru ветку форума по карте "ОТП Кэшбэк", я видела многократные жалобы клиентов о подобном неправомочном списании комисси и неоднократно проверяла статус смс-оповещения в Мобильном Приложении и в Интернет-банке, всюду оно отображалось отключенным. Прошло несколько дней, комиссию не вернули, просила в чате проверить статус обращения - оно все еще на рассмотрении.

Но когда 29 июня банк захотел списать новую комиссию за смс, я просто вскипела. Позвонила на горячую линию, так как с чатом дело иметь бесполезно, и оператор мне выдала очень интересную информацию:

• мое обращение №23107381 по поводу смс объединили с обращением № 23107408 о кэшбэке за ЖКХ (как можно объединить обращения с разными темами и номерами, она не объяснила);
•  ответа по обращениям нет - возможно, 300 баллов пришли по этим обращениям, а может и не по этим;
• то, что я отключила смс и вижу их отключенными в Моб.приложении и Интернет-банке, абсолютно ничего не значит, так как у банка своя система и в ней они отображаются подключенными, и не понятно, почему мне это не сказал первый оператор в чате 30 мая, и что она мне их сейчас, 29 июня, отключит. Однако никаких сообщений об отключении мне не пришло. Зато составили новое обращение № 23129319.

Информация о "своей системе" банка просто убила. Получается, что либо у банка совершенно кривой и убогий софт, написанный на коленке, либо же это двойная бухгалтерия и намеренное введение клиента в заблуждение. И что из этих вариантов лучше для репутации банка - даже не знаю.

Продуктами банка уже месяц не пользуюсь, иметь дело с ним после всего этого противно. Но все же жду ответа хоть на одно свое обращение - так, из спортивного интереса, потому что доверять такому банку свои деньги глупо и страшно. И самое удивительное - никакой обратной связи, все обращения просто проваливаются в какую-то черную дыру, а банк продолжает творить невообразимые вещи.

(PS. Есть скриншот об отключении смс к счету карты "ОТП Кэшбэк", есть скриншот с подтверждением оператора чата, что в системе смс отключены 2 марта, но жаль, что вставить их в отзыв невозможно ).

Я 19 апреля 2023 года пришла в отделение ОТП банка по адресу ул Профсоюзная 43

чтобы открыть валютный счет и открыть рублевый вклад. 

Специалист по продажам и операционному обслуживанию Анна Сергеевна Толстухина (далее операционист) сказала мне, 

что открытие валютного счета стоит 10 000 рублей. Я заполнила документы, оплатила в кассе открытие счета и вернулась 

к операционисту с документами полученными в кассе. Операционист забрала у меня документы и чек с подтверждением оплаты. 

Далее я оформила документы для открытия рублевого вклада, пошла в кассу внести деньги на вклад. Получив еще один 

чек в кассе я вернулась к операционисту закончить заполнение документов. После этого я покинула отделение.

На следующий день я проверила на сайте банка комиссии 

https://www.otpbank.ru/retail/bank-services/accounts/docs/t-rko.pdf

В пункте 2.1 указано, что при открытии счета никакие комиссии не взимаются. Я тут же проверила документы и увидела,

что у меня нет чека подтверждающего оплату "услуги" за открытие валютного счета. Я проверила интернет-банк и 

мобильное приложение. Ни там ни там нет ни одного упоминания оплаты мной открытия валютного счета.

Далее 21, апреля я написала в службу поддержки банка (email: spravka@otpbank.ru). Мне задали много уточняющих вопросов

и потом перестали отвечать. Через несколько дней, 26 апреля я снова написала письмо по тому же самому адресу и мне до

сих пор не ответили. Говоря простыми словами, служба поддержки меня игнорировала. 

Позже 15 мая я открывала счет мужу. Меня снова попросили оплатить "комиссию" за открытие валютного счета. 

Я отказалась пояснив что у условиях обслуживания сказано, что эта услуга бесплатана. 

Позже мне объяснили, что "оказывается" эта услуга не за открытие валютного счета, а "сертификат". 

В него входят 12 консультаций (юрист, теледоктор, инвестсоветник и т.д.). В первый раз мне про сертификат ничего не говорили! 

В этот раз я отказалась от "сертификата".  

В первый раз мне не дали квитанцию о оплате "сертификата". Более того мне не сообщили что я покумаю какой-то "сертификат", 

мне сказали, что я оплачиваю открытие валютного счета! В итоге 15 мая я создала обращение (№23096254) где требовала вернуть мне деньги

за "услугу", которая мне не нужна. Сначала мне обещали ответить в течение 7 дней, потом 30 дней. Спустя полтора месяца (28 июня) мне 

наконец прислали ответ на электронную почту. Общий смысл ответа был следующий - у нас есть документ об оплате сертификата с вашей подписью. К письму приложили скан документа.  

То что происходит в ОТП - это наглый мисселинг. В этой истории возмутительно, то что:

1. Мне соврали о том ,что открытие валютного вклада платное;

2. Мне не сказали, что я покупаю "сертификат" с какими-то там консультациями. Тут стоит отметить, что консультации оказывает даже не ОТП, а ООО "Европейская Юридическая Служба". Очевидно аффилированная контора, чтобы к ОТП не было как-бы ни при чем;

3. Мне не ответили в официальные сроки и постоянно игнорировали мои обращения.

4. Мне не дали документ об оплате этого самого сертификата, у меня есть только скан на электронной почте. Очевидно это было сделано, чтобы я не заметила "услугу" которую мне "предоставили";

В итоге я требую вернуть мне 10000 рублей или я буду писать заявление в ЦБ.

С февраля 2023 года являюсь клиентом ОТП Банка, оформив на сайте дебетовую карту ОТП Кешбек с накопительным счетом в приложении к ней.

По условиям карты ОТП Кэшбэк (до 15 мая 2023 года) на средства на накопительном счете начислялось 8% годовых, и эта ставка могла быть повышена до 9% (в случае трат по карте от 7000 рублей) и 10% (в случае трат по карте от 50000 рублей). Дополнительные проценты (сверх 8%) выплачивались на карточный счет в срок до 10 первых рабочих дней месяца. В траты по карте (согласно условиям) учитывалось всё, что не попадало в следующий список: операции по переводу денежных средств на другие карты, счета, электронные кошельки; операции, совершаемые в мобильном приложении и интернет-банке ОТП Банка за исключением оплаты ЖКХ и Интернет; в устройствах самообслуживания ОТП Банка — банкомат, инфокиоск, терминал самообслуживания, а также операции с МСС–кодами, определенными для исключения: 4812, 4813, 4814, 4816, 4829, 4900, 5933, 6010, 6011, 6012, 6050, 6051, 6211, 6300, 6532, 6533, 6536, 6537, 6538, 6540, 7299, 7311, 7321, 7372, 7399, 7995, 8398, 8651, 8999, 9223. Каждый месяц, с февраля по июнь, сумма трат по моей карте была более 50000 рублей. По вышеописанным условиям я должен был получать 10% годовых в феврале, марте, апреле и половине мая. Однако, на деле все произошло так:
1. За февраль проценты были начислены верно.
2. За март были начислены базовые 8% + 1% дополнительно (вместо 2%). По этому вопросу в мобильном приложении банка в апреле было составлено обращение 23072822.
3. За апрель были начислены базовые 8%, и больше ничего. По этому вопросу 23 мая было составлено обращение 23102756.
4. За май были начислены только базовые проценты.

На протяжении 2.5 месяцев банк шлет сообщения, что по моим обращениям проводится дополнительная проверка. 

28 июня от банка пришло сообщение, что в ответ на обращение мне будет начислено 300 бонусов. Вместо почти 6 тысяч рублей, которые я недополучил в виде процентов. По этому вопросу было составлено обращение 23129325.

Банк упорно игнорирует рассмотрение обращений, затянув все разумные сроки.

24 апреля 2023 покупал ноутбук в кредит в магазине Ситилинк, через ОТП банк, от ноутбука отказался в этот же день (даже не забирал его из магазина) Позвонил в банк , сотрудница сказала, что магазин должен вернуть деньги, а я оплатить время пользования кредитом и проценты. Казалось бы ничего такого , сам поторопился с выбором ноутбука, сам виноват - оплачу. В итоге деньги в банк не поступали , поехал в "Ситилинк" мне выдали документы (платежное поручение и информационное письмо) о том что деньги отправлены в Банк. Подходило время первого платежа , ну думаю у нас не всё так быстро работает, ну  оплачу сам чтобы не портить кредитную историю. Оплатил первый платеж и начал постоянно заходить в личный кабинет ОТП Банка и проверять пришли ли деньги. В итоге 25 июня мне пришлось совершить уже второй платеж по кредиту. Ранее брал кредиты в разных банках, какие то спорные ситуации решались быстро. Но БАНК ОТП - это просто ужас. Специалисты банка "кормят" завтраками , ссылаясь на то что "Мы внимательно разбираем все факты и обстоятельства"

сегодня уже 29 июня 2023 года - кредит оформлялся 24 апреля 2023

Товара у меня нет, денег нет , но кредит ЕСТЬ!

Получается я за "воздух" плачу деньги

Такого отношения я ни в одном банке не видел.

Обратился я в салон для покупки авто, удалось машину подобрать хорошую , одобрили несколько банков, мне рекомендовали ОТП тк максимально выгодные условия.

Мне были предложены следующие условия, я приобрету их автокарту стоимостью 40тыс. руб. и у меня ставка по договоду будет 13,7%, либо я могу без неё там будет плавающая ставка (первые 2 года 20.6%, потом 8,6% несколько месяцев и далее 5%). Я выбрал первый вариант, тк посчитал он для меня более выгодный, и я планирую погасить договор за 3 года, а во втором случае переплата была бы в разы больше.

Менеджер подтвердила, что мне согласовали первый вариант, приехал на сделку мне всё в устной форме подтвердили по условиям. Я не снимаю с себя вины, что нужно было досконально читать весь договор, но тк сотрудник является лицом Банка и его слово в данном случае слово Банка, я подписал договор и довольный уехал на авто. При выдаче мне настоятельно советовали сразу активировать карту(я не понял изначально почему, но об этом скажу ниже) что по ней есть какие-то бонусы какие точно, при каких конкретно условиях она не смогла ответить от слова совсем.

Спустя неделю. мне понадобилось перенести дату платежа для удобства и я заглянул в график, смутило соотношение основного долга и % по договору. Далее подробно узучив договор оказалось , что я оформил договор именно с плавующей ставкой и вдобавок ещё эту карту за 40000 руб. Оформление происходило 26.05 дату оплаты, я заменил на 5 число, в связи с этим активировал карту чтобы по СБП произвести оплату по договору. Тк договор был заключен не на обговоренных условиях, я обратился к сотруднику, мне порекомендовали составить обращение № 23112769 с просьбой убрать данную услугу с плавающей ставкой по договору. Где я указал что хочу тогда отказаться от карты и чтобы Банк вернул мне её стоимость тк пользоваться я ей не планирую и заключил только, чтобы у меня ставка по договору была 13,7% на весь срок кредита. Мне в ответе ничего не ответили про плавующую ставку, а по карте было написано пишите обращение(формы были приложены на расторжение договора). В г. Твери офис расположен удобно и чтобы не отправлять обращения по почте, лично обратился 05.06. Сотрудник в офисе собщила, что так как карта была активирована, то отказаться от неё вы можете, но сумму Банк может не вернуть, именно теперь я понял зачем меня настоятельно просили её активировать, видимо сотрудник получит вознаграждение за её, так называемую "продажу" только в случае заключения договора и полной её оплаты с активацией карты. В офисе я написал заявление на закрытие автокарты, и составил второе обращение №23112769(которое в работе) на возврат стоимости выпуска карты в размере 40000 руб. 

На сегоднешний день 29.06, мне пришлось брать кредит в другом Банке, чтобы перекрыть этот грабительский процент в первые три года 20.6%, и я повторно обратился в офис 26.06 для полного досрочного погашения по договору. Основной долг был погашен на утро 27.06, но до сих про висит не списанная сумма, что 27.06, что 28.06 я оставлял заявления на пдп в приложении, но оно не исполнялось, через чат сотрудники оформили уже третье обращение №23128987 почему оно не исполнилось, по вине Банка(потому что мне сообщили что я не указал сумму погашения,а в приложении без суммы не даст оформить заявку на досрочное погашение).

Верните деньги за карту(обратился я в первые 14 дней на её закрытие), закройте наконец-то автокредит. Это был самый негативный мой опыт работы с Банками(а пользовался я многими организациями), никому из своего обращения не порекомендую обращаться за услугами вашей организации. Хочу забыть Вас как страшный сон! 

28.06.2023г. в магазине ДНС в тц "Плаза" оформили кредит на товар на сумму 126 000, пришло смс на сумму 144 000 сотрудник банка не проинформировал о том что банк оформил страховку +смс подписание 2 с чем то тысячи, в приложении сумма кредита составляла 156 000, по итогу выходит сумма в документах со всеми процентами 180 000. Документ о платежах в начале не отдали, только при выяснении. На вопрос какая переплата, мне ответили 20 000. Сотрудник не проинформировал о конечной сумме и страховки, даже не поинтересовался нужна ли мне она! При выяснении сотрудник не смог ответить на мои вопросы и сказал "Возможно это банк включил вам страховку". Кредит в данном банке аннулировала и больше никогда не обращусь!!!

Отвратительное обслуживание! Начнем по порядку обратился к представителю банка (на столе у сотрудника стояла табличка ОТП банк) в одном довольно крупном сетевом магазине, решил приобрести телефон в кредит (17.06.2023). При оформлении сообщили только сумму платежа и больше никакой информации, платеж меня устроил. Дали подписать заявление на обработку персональных данных - больше бумажных документов не дали. По итогу неправильно указали электронную почту и персональные данные и все мои документы отправились третьему лицу. Через чат поддержки смог запросить договор и оставшиеся документы. По итогу из 14 страниц - ошибки в моих данных на 7 страницах. Исправлять никто не хочет. Так же оказалось в договоре есть доп. услуги - про которые почему то промолчали... Через чат поддержки убрали доп. услуги, но удержали пропорционально дням в которые услуги смс информирования были оказаны и изменили адрес электронной почты. Но новый график платежей на электронную почту так и не направили... Чат поддержки работает просто отвратительно: не прогружается сразу, на поставленные вопросы не отвечают ("Пожалуйста, ожидайте, я работаю над вашим вопросом"... и на этом все заканчивается), скрины постоянно просят, а они не грузятся, постоянно "нет соединения".

По моему личному мнению банк занимает первое место в антирейтинге банков.

Банк умышленно и специально устраивает чехарду и путаницу из тарифов.

Так умышленно поменяли условия по карте ОТП Кэшбэк и накопительному счету в середине мая 23 года, т.о. разделив условия на старый и новый период. Теперь отказывают в начислении причитающихся процентов по выполненным условиям на середину мая, ссылаясь, что условия выполнены не были по уже новому тарифу, вступившему со второй середины мая. 

На каком основании? операторы в чате подтерждают, что действительно у меня все выполнено и должны начислить, заводят претензию, и снова ответ что не выполнены условия, как будто нарочно это делается. Условия за первую половину мая выполнены покупок больше, чем на 7 тысяч рублей (включая оплату ЖКХ через интернет-банк, которая так же, согласно официальному ответу представителя ОТП Банк на данном сайте, входит в расчет оборотя для начисления доп. процента по накопительному счету.) 

Повторная претензия 23125230, первичная претензия 23123979

Обращение 23098103 от 17.05.2023г. После полуторамесячного кормления завтраками ОПТ-банк не предосьтавив официального ответа на обращение, швырнул подачку в 4(!!!) раза меньше положенного кэшбэка за ЖКХ. Моему возмущению нет предела! Требую восстановить справедливость путём надлежащего начисления, о чем предоставить соответствующий ответ представителя ОТП-банка на данном ресурсе.

Здравствуйте!

Стал клиентом банка 01.03.2023, сразу получил дебетовую карту "ОТП Кэшбэк" и открыл накопительный счет на 1.4 млн.руб.

В марте и апреле совершал траты по карте (более 7т.р.), необходимые по условиям тарифов для получения ставки 9% по накопительному счету.

Несмотря на выполнение условий тарифов, проценты были начислены по ставке 8%:

за март - 9205 руб.

за апрель - 9209 руб.

Таким образом, сумма невыплаченных банком процентов составила 2 х 1151 = 2302 руб. 

18.05.2023, подтвердив данные расчеты при обращени в чат МП банка, оставил обращение № 23099053.

Ответа на обращение так и не получил, и обратившись в чат МП банка 18.06.2023 я с удивлением узнал, что обращение 23099053 "было помещено в архив, а ответ дадут в рамках 23110831".

Между тем, обращение 23110831 касалось абсолютно другого вопроса и за другой период времени (предоставления детализации процентов за май 2023).

Сегодня, 28.06.2023, увидел упавшие на бонусный счет 300 бонусов.

В чате МП сообщили, что и 23110831 закрыто, и это бонусы как раз по нему... при этом вопреки предыдущей информации от операторов чата, ни про обращение 23099053, ни о процентах за март и апрель в размере 2302 руб. в обращении 23110831 не было и речи!!!

В итоге: прошло уже 3 месяца, а проценты за март и апрель с 1.4млн так и не выплачены в полном объеме!

Операторы чата завели очередное обращение (23128048), а толку?

Еще месяц потянуть, лишь бы не платить? )))

Месяц за месяцем одна брехня, а денежные обязательства под разными предлогами банком не выполняются!

Требую в кратчайшие сроки (а не как вы обычно работаете) провести проверку и начислить положенные по накопительномц счету процентные надбавки за март и апрель 2023!

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка около полугода. Увидела рекламу кредитной карты и решила её оформить. По условиям обещано 10% кешбек на покупки в Валдберриз и озон. Через некоторое время замечаю, что кешбек не начисляется. Написала в чат, составили обращение, обещано разобраться в течении 7 дней. Через 7 дней ответа нет, пообещали в течение месяца разобраться. На днях в бонусах появились 300₽. Спросила поддержку об этом- это в ответ на ваше обращение. А где говорю прочитать ответ на обращение? А его нет, вот вам 300₽ начислили. А у меня покупок на 19200, должен быть кешбек как минимум 2000₽. Давайте составим ещё обращение, вот буду ждать следующего! Так нельзя работать с людьми!

1) карта ОТП Большой кэшбек. апрель

выбрана повышенная категория Семейная 8% при тратах более 80 тыс.

В апреле условия были выполнены. ожидаемый кэшбек более 3600 руб.

Выплатили бонусами около 1600 руб.

Видно что не пересчитали бонусы за супермаркеты при выполнении условия 80 тыс. руб.

11 мая составил обращение 23092493 и оно до сих пор переносится.

Сколько можно ждать?

2) карта ОТП кэшбек. апрель.

Обращение 23093242 - в правилах по карте, в маркетинговых материалах, на сайте было указано что оплата ЖКХ в приложении входит в минимальный оборот для кэшбека 7000 руб и для начисления доп. 1% по накопительному счету.

Условие было выполнено. Не было ни бонусов, ни 1% НС.

По обращению по тихому появились бонусы у операций ЖКХ. Начислили ли на бонусный счет - непонятно.

Начислите бонусы по карте за апрель

Раз выполнен оборот 7000 руб, начислите неначисленный 1% за апрель.

3) карта ОТП Большой кэшбек. май.

При выполнении условий по оплате более 80 тыс. руб. опять неполный кэшбек.

Обращение 10 июня 23119515. Недостаток более 2000 руб.

Вчера неожиданно присылают 300 руб на бонусный счет. Поддержка в чате сообщает что это по данному обращению.

Требую выплаты полного кэшбека, а не 300 руб.

Ещё год назад хотел оставить этот отзыв, но остыл и не стал этого делать. Но последний инцидент вывел настолько, что решил все же это сделать. Год назад, оплачивая ежемесячный взнос, сделал операцию поздно, в 23 ночи. Деньги на счет пришли через пару часов, то есть в 1 час ночи и соответственно якобы просрочка. Окей, не против, не позаботился о задержках в платежах, сам виноват. после не допуская прежних ошибок, я пополнял ежемесячный платеж заранее, спустя три месяца!!!! начали звонить с банка и задавать вопрос, а почему я просрочил платеж ещё тогда, три месяца назад. Первому специалисту все объяснил. Через месяц такой же звонок и одни и те же вопросы, а почему я 4 месяца назад просрочил платеж. И это продолжалось несколько месяцев. То есть они не сразу мне позвонили в тот же месяц просрочки, а вспомнили аж через три месяца и каждый месяц задавали одни и те же вопросы. На просьбу не звонить и не спрашивать о прошлом, меня не слышали. Окей, смирился. Теперь другой случау. Заказал кредитную карту (доставка на 23.06.2023 с 15-20 часов) которую мне так и не привезли и со даже не связались. То есть банк просто плевал на то, что я заказал карту, ждал ее, рассчитывал на нее! Надеюсь как можно скорее закрыть кредит в этом банке и никогда больше не прибегать к их услугам! 

Доброе время суток уважаемый. Здесь нас рассудят.

Разберём пару ситуаций, которые у нас произошли с банком ОТП и в которых я банк уличаю в неправильном биллинге в его пользу.

Первая ситуация произошла примерно неделю назад, 16 июня. Сразу хотелось бы заметить, что свою дебетовую карту 3530 использую в режиме кошелька, то есть осуществляю ежедневные трансакции и у меня нет привычки и переводить с неё остатки на вклады либо счета, полностью освобождая ее от средств.

Так вот. Зайдя в супермаркет, выбрав товары для оплаты я заметил, что карта полностью до копеек пуста. Причем ещё недавно на ней была сумма в размере нескольких тысяч рублей. Дела делами, а кушать хочется. Пополняю дебетовую карту на 300р и вижу зачисление в размере 80 р. То есть около 220р куда-то вновь запропастились.

Сделал покупку, осталось около 50р

Звоню в банк, там мне говорят о технических работах и просят проверить проверку баланса через сутки. Через сутки тот же результат: недостаточное увеличение баланса.

Оставляю обращение у оператора банка. Оператор сперва сопротивляется, но потом все же нисходит до моего пожелания и формирует обращение по номером: 23120834.

Пробовал пообщаться с оператором по поводу того, что возможно дело в карте и новая карта решила бы проблему. Оператор не увидел большого смысла в этих телодвижениях и рекомендовал ждать и ждать ответа банка от недели до месяца.

Самое неприятное, что осуществляя переводы/пополнения, банк оставляет за собой право прикрыться объяснениями: технические работы или повышенная нагрузка на систему в выходные. Как только необходима расходная операция - все происходит в мгновение ока. 

При этом возникает необходимость контролировать баланс постоянно. Появляется привычка сперва смотреть остаток, потом переводить. Зачем так настроена биллинговая система банка я не знаю.

С тех пор прошла недели, остаток баланса по карте 3530 остался неизменным за исключением того, что 50р перевел на НСч и на карте почти ноль.

За это время поменял счёт по умолчанию для переводов, сейчас они приходят сразу на НСч минут "больную" дебетовку.

И вот сегодня ночью очередное пополнение. Помятуя о проблемах с дебетовой картой перед переводом со Сбера смотрю баланс, потом перевожу 2500р. Баланс на НСч не меняется. Хотя а общей истории уведомление о пополнении счета пришло, но в самом счёте уведомления и пополнения нет. Запоминаю сумму остатка в памяти. Провожу ещё пару расходных платежей/переводов. Смотрю в истории счета - упоминаний о пополнении нет. Утром ситуация с балансом не меняется, но истории между платежными переводами появилась упоминание о пополнении. Упоминание появилась, а пополнение где? 

Пишу в чат, оформляю обращение, номер: 23126021. Оператор вновь успокаивает, напоминая о сроках и алгоритме работы специалистов банка. 

Вот мой иск. На словах. Скажите пожалуйста, для полноты картины наверное не хватает показателей баланса. Но ведь это будут цифры написанные мной, а вот банк вполне технически мог бы указывать в истории каждого конкретного перевода сколько было и сколько стало после пополнения, а для удобства ещё и дублировать эту информацию в уведомлении сразу после пополнения. 

Прошу банк о следующем:

- предоставьте выписки на данной площадке в схематике было-стало по обоим обращениям

- верните украденные банком средства на свои счета

- в рамках компенсации прошу увеличить кредитный лимит по кредитке 2689 до 100тр+, скоро она мне понадобится для рефинансирования сторонней кредитки (да недавно банк немного увеличил ее лимит, но лимит на сторонней карте у меня 300тр, так что добавка не помешает, заранее спасибо)

Всем привет.

Являюсь Клиентом ОТП Банка уже более трёх месяцев. У меня есть дебетовая карта и накопительный счёт. В связи с моим графиком жизни на данный момент я каждый день собираю корзину в приложении одного из продуктовых магазинов и оформляю заказ именно ночью с доставкой на утро. Делаю это примерно в 01:00 - 02:00 по Московскому времени. Когда заказ оформлен, то мне известна его сумма и я перевожу эту сумму с накопительного счёта на дебетовую карту, а уже при сборке заказа магазином эта сумма списывается. Да, ночью есть проблема в ОТП Банке с переводами - такие переводы обычно поступают чуть позже 03:00 несмотря на время отправки. Но к этому я привык и проблем это не вызывало.

23.06.23 ночью (с четверга на пятницу) я всё сделал как обычно. Проснувшись с утра я увидел оповещения от ОТП о попытках неуспешных оплат. Зайдя в приложение в историю операций я понял, что мой ночной перевод с накопительного счёта не прошёл. Сумма списалась и это видно в истории операций накопительного счёта, но зачисления не было и это видно по истории операций дебетовой карты. Хорошо, что магазин оказался клиентоориентированным и дал курьеру с собой терминал для оплаты, а не просто отменил заказ или начал мне названивать ночью.

Сначала я написал в чат Банка по вопросу неначисления денег. Мне сказали, что это в Банке нормально и деньги придут на следующий рабочий день, то есть в понедельник. Очень классно, деньги при переводе внутри Банка между своими счетами будут идти более трёх календарных суток!!! Только вот что интересно - перевод был совершён мной ночью с четверга на пятницу вне рабочее время, то есть получается, что следующий после нерабочей ночи рабочий день - это пятничный, но девушка в чате утверждала, что это понедельник и переписывалась грубовато. А в конце ещё и просто завершила диалог попрощавшись...

Чуть позже я с тем же вопросом позвонил на горячую линию. Мне сказали, что 21.06.23 внутри Банка зафиксировали, что вот такие ситуации могут быть и это нормально.

Но по Клиентскому опыту других Банков я могу сказать, что срок перевода более чем в трое календарных суток между своими счетами внутри Банка - это вообще не нормально. В этом Банке и так проблемы даже в рабочее время с такими переводам - они проходят с задержкой или вообще не удаётся их совершить. Так тут ещё и такое.

Мой совет другим пользователям - если Вы рассматриваете этот Банк в качестве основного и у Вас есть возможность выбрать другой Банк, то идите лучше в другой. Так Вы сохраните свои нервы и время.

23.05.23 оформила кредит на обучение. 

23.06.23 решила погасить его полностью. Пришла в офис банка лично. Хотела внести на счёт. Но не работала система приема платежей, тех. сбой. Перевела со Сбербанка, с комиссией 1%. Работница банка сама заполняла реквизиты, в назначении платежа указала "оплата кредита по договору" и только номер договора 303862****, а ФИО не указала((( и у меня теперь просрочка!!! И испорченная кредитная история! И минус 5400 руб. И хуча-куча геморою. Вот. Никому не рекомендую!!! 

Оценка связана с временем выполнения обращений. Даже не одного обращения, а всего опыта общения с поддержкой банка, где заходит чуть дальше первой линии. Справочный вопрос, на который не смогла ответить первая линия и который был передан "специалистам", решался больше недели. Вообще все обращения или заявки, которые уходят с первой линии в этом банке решаются очень-очень долго. Первое обращение решалось 1,5 месяца, второе до сих пор не решено, третье по справочному вопросу только разрешилось, хотя получается, что в приложении при оформлении кредитной карты был обман (указано, что при оформлении кредитной карты будет кэшбэк на Озон и Вайлдберриз навсегда, а по факту получается только месяц), но там в правилах очень мутные условия, которые можно понять и так и так, и специалисты первой линии поддержки банка отвечали также по-разному…

В итоге попытался оформить в приложении кредитную карту, она успешно оформилась, написала, что поздравляет меня, моя КК будет доступна очень скоро и... И так уже скоро 2 недели!

Поддержка сделать ничего не может, только какую-то техническую заявку оформила, по которой сроков исполнения нет, и обнадёживает, что это самые приоритетные заявки, самые быстро решаемые, а потом вдруг через неделю объясняет, что наверное специалисты заняты поиском причины, чтобы у других такого не повторилось! Так вы исправьте сначала у клиента проблему, а потом анализируете, как так у вас получилось и как бы в будущем такого не допустить! А то пока вы разберётесь со своими поисками, карта мне будет уже не нужна!

Складывается впечатление, что эти "специалисты" не такие уж и специалисты, либо они никуда не спешат и им плевать на проблемы клиентов, либо просто банально их слишком мало и очереди из заявок у них километровые, но тогда это вопрос уже к правильности организации рабочего процесса!

В общем, не могу поставить хорошую оценку поддержке банка ОТП, устаешь писать через день с одними и теми же вопросами, все катастрофически долго и медленно.