Решил написать отзыв о работе банка! 10.06.23 супруга получила на дом кредитную карту по реферальной программе. Все документы для получения были предоставлены и сфотографированы курьером, который эту карту доставил. Но пользоваться кредиткой возможности нет, т.к. активировать ее не получается не через мобильное приложение, ни через контактный центр. Позвонив в банк, сотрудники сначала создали заявку со сроком решения 21.06, а при звонке 22.06 по поводу решения вопроса,заявку просто продлили до 24.06. Какой тогда смысл в таком SLA? Причем никаких причин, почему так произошло не называют. Интересно было бы услышать ответ представителя банка по данной ситуации. 

За апрель этого года по некоторым операциям с повышенным кэшбэком не начислены деньги. В мобильном приложении оставил обращение (номер 23085137), но сотрудники до сих пор не решили мою проблему, только шлют смс что срок рассмотрения продлен. Наверно пора переводить деньги в другой банк.

Каждый день ваш робот Кира звонит мне с предложением на кредитную карту! Каждый мой день начинается со звонка!! Это невозможно! Мне не нужна ваша карта!!!
Я оставила обращение, вчера, и мне написали что из прозвона Киры меня уберут. И вот сегодня, мое утро опять началось со звонка от ОТП. Вы издеваетесь? Да я теперь уж точно не буду оформляться в вашем банке!

Требую немедленно прекратить звонки с предложениями!

Не активируют кредитую карту уже более двух недель.

04.06.2023 г. получил кредитную карту 120 дней без процентов, подписал документы с представителем и онлайн. Карта не появилась в мобильном приложении и интернет банке, поэтому через полтора часа обратился в поддержку. Предложили подождать до следующего дня.

05.06.2023 г. пишу снова в чат через мобильное приложение. Оператор сказал, что информацию передали в ответственное подразделение и подождать 7 дней. Не упомянули было ли обращение зарегистрировано, не сказали его номер. Позвонил в контакт-центр, интересуюсь ситуацией и заведено ли обращения. Спрашивают номер обращения, который мне неизвестен, говорю, что его не знаю. Номер обращения не сообщают, говорят в процессе.

20.06.2023 г. прошло более двух недель, снова позвонил в контакт-центр. Спрашиваю о ситуации. Номер обращения снова не сообщают, но говорят что проблема зарегистрирована.

Причины задержки не сообщают. Ранее открывал дебетовую, всё активировалось сразу без проблем.

10.05.2003 мной оплачивались разничные комунальные платежи , среди них был платеж на 869,60 Р 

Спустя примерно месяц, получив следующую квитанцию я выясняю , что платеж этот поставщик услуг не увидел. Ну что делать , бывает . Звоню , мне говорят , платежку нам бы , разыщим деньги - не проблема. Опять же , стандарная ситуация. Зашел в МП в поисках сего документа , у банка в операции есть некое "Заявление / Распоряжение на перевод" , что-то напоминающее отдаленно платежное поручение , но не оно. Ладно думаю , не проблема , запрошу у банка.

И тут начинается история:

9.06.2023 мной через чат было составлено обращение №23116517 , на которое на удивление быстро 12.06.2023 я получил ответ. Ну как получил , пришла смс , что ответ мне отправлен , но на почте я к сожалению даже в спаме ни чего не обнаружил. Написал в чат , и мне там скинули ответ. В ответе сотрудник банка клялся , что платеж прошел и в доказательства этого прикладывал платежное поручение , вся проблема была в том , что не было его в приложении , был лист с текстом и дальше пустой лист. Я тут же в чате уточнил , где сама платежка то , на словах то это хорошо , но хотелось бы документ. Оператор мне ответил , что это все что было в ответе , нет платежки. И предложила составить новое обращение , чтобы все таки платежку предоставили.

12.06.2023 мной было составлено новое обращение №23116517 , на которые по сей день (21.06.2023) ответа я так и не получил. 

Звонил много раз , писал много раз . Мне предлогали даже составить еще одно обращение , но зачем ? 

Предлогал банку вернуть деньги , раз они не могут доказать факт их перевода , конечно на это ни кто из сотрудников поддержки не согласился.

Что имеем в сухом остатке. Банк не в состоянии доказать факт совершения операции.

То что в других банках просто доступно в ИБ/МП по умолчанию , тут не могут выдать даже по запросу.

Прошу провести проверку и ответить в течение двадцати дней

В отчете о моей кредитной истории (Кредистория, НБКИ) числится некая задолженность на сумму 1517,49 ру. Данная задолженность была погашена в ОТП-Банке еще в год ее образования. (неоднократно обращалась в отделение банка в г.Владивосток, звонила в головной офис в Москве, есть подтверждения от ОТП-банка, что задолженность отсутствует, договор закрыт!!!)

Однако числится задолженность перед ООО СВО Легал Финанс, якобы банк передал данной организации эту задолженность (задолженность якобы 95 месяцев!!!!).. 

Я обращалась в ООО СВО Легал Финанс, посредством эл.почты. Организация странная, контакты не дают, отправляют на общую эл.почту. Ответа от них на мою претензию не поступило. Однако задолженность числится. 

Устала уже звонить, ездить, писать. Это чистой воды издевательство!!! Сотрудники ОТП-банка работают на отписку.

Прошу провести проверку и устранить некорректную информацию в БКИ!

Данное обращение прошу считать официальным заявлением.

Добрый день.

В запросе БКИ обнаружено что ОТП банк не направил информацию о закрытом кредите в ОТП банке на сумму 220.000 он погашен 08.12.2022 договор 300*****10 от 01.12.2021.

Так вот согласно закону , банки и кредитные организации обязаны предоставить информацию в течении 5 рабочих дней. 

В запросе о своей истории данный договор " АКТИВНЫЙ".Я прошу направить во все БКИ актуальную информацию о моей истории в отп банке во избежание жалоб.

Получил карту "ОТП Кэшбэк", услуга смс-информирование была сразу отключена и отображалась в приложении отключённой. Но, несмотря на это, 16.06.2023 банк начислил мне комиссию за эту услугу в размере 99 руб. Сразу проверил в МП, услуга отображалась как отключенная. В этот же день обратился в чат, где сотрудник Максим сказал, что состояние услуги в приложении отображается некорректно, якобы у него в системе статус услуги «подключена». Позже Максим отключил услугу в системе банка (без моей просьбы), о чем сообщил мне в чате. По моей просьбе была составлена претензия № 23119849.

Прошу отменить неправомерно начисленную комиссию 99 руб. за смс-информирование, так как я исходил из того, что услуга отключена, поскольку так отображалось в приложении банка.

Почитал отзывы об ОТП-банке и понял, что я далеко не один, с кого необоснованно списали комиссию за смс-информирование по карте "ОТП Кэшбэк". Ошибка банка носит системный характер. Возможно, оценка будет скорректирована, если банк оперативно устранит системную ошибку в работе своего приложения и последствия этой ошибки.

Здравствуйте! НЕ НАЧИСЛЕН, ОБЕЩАННЫЙ БАНКОМ НА ОСНОВАНИИ СВОЕЙ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ, КЭШБЭК за платежи с дебетовой карты ОТП Кэшбэк ...3812 в разделах Интернет, ЖКХ в мобильном приложении Банка: 20.04.2023 - Yota, обращение № 23090140 от 06.05.2023; 21.05.2023 - Yota, обращение № 23111213 от 05.06.2023; 24.05.2023 - Ростелеком, обращение № 23112884 от 07.06.2023; 31.05.2023 - ЖКУ (6 платежей, все по QR - кодам), обращение № 23118480 от 15.06.2023! Зато 16.06.2023 НАЧИСЛЕНА КОМИССИЯ 99 рублей ЗА УСЛУГУ ИНФОРМИРОВАНИЯ по дебетовым картам ОТП Кэшбэк ...3812, ...1172, хотя эта услуга была сразу ОТКЛЮЧЕНА в мобильном приложении Банка при оформлении и получении этих карт! В чате Банка 24.05.2023 оператор подтвердила, что по этим картам услуга информирования ОТКЛЮЧЕНА! После по этим картам эта услуга НЕ ПОДКЛЮЧАЛАСЬ! 16.06.2023 в чате Банка оператором составлено обращение № 23119510! 16.06.2023, снова, но уже в интернет-банке Банка эта услуга ОТКЛЮЧЕНА, при этом по дебетовой карте ОТП Кэшбэк ...3812 ОТКЛЮЧИЛАСЬ, а по дебетовой карте ОТП Кэшбэк ...1172 НЕ ОТКЛЮЧИЛАСЬ! ПРОШУ ОТП БАНК НАЧИСЛИТЬ КЭШБЭК ЗА ПЛАТЕЖИ С ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ ОТП КЭШБЭК ...3812 В РАЗДЕЛАХ ИНТЕРНЕТ, ЖКХ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА, ОБЕЩАННЫЙ НА ОСНОВАНИИ СВОЕЙ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ, ОТМЕНИТЬ НАЧИСЛЕННУЮ КОМИССИЮ 99 РУБЛЕЙ ЗА ОТКЛЮЧЁННУЮ УСЛУГУ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПО ДЕБЕТОВЫМ КАРТАМ ОТП КЭШБЭК ...3812, ...1172, ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПО ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ ОТП КЭШБЭК ...1172! Желаю счастья...!

Не успел ОТП банк исправить одну свою ошибку, как тут же делает сразу две. 

В очередной раз не выплачен 1% в срок по накопительному счету при выполении всех требуемых условий! 

Аналогично не получила 1% и жена, в числе многих клиентов банка на этом форуме. 

Также мне не начислен кэшбек за две покупки от 24.05.23. 

Обращение 23112857 от 7.06 создано как и все обращения в этот банк с возможностью бесконечного их рассмотрения. Но банк даже не счел нужным уведомить об изменении этих сроков. 

В тарифах к карте максимум сказано, что съем наличных в сторонних банкоматах до 50000 рублей бесплатен.

С моей карты списали комиссию. Было создано обращение через чат в приложении. В ответе они мне на голубом глазу утверждают, что комиссия списанна не была. Было создано повторное обращение, ответить в 

этот раз решили не по смс, а по почте. Судя по тому, что деньги не вернули, ответ отрицательный.

Ничего не работает. Абсолютно ничего!

Получил кредитную карту. Так и не смог ей воспользоваться (не могут активировать). Подписывал договор три раза, результатов ноль. Создал обращение в поддержку, более недели результатов нет.

Статус обращения можно узнать только позвонив в банк (сначала общаться с ботом, потом висеть на линии и переключаться между операторами - На каждый запрос уходит по 30 минут времени, результатов никаких).

Информирования по обращению никакого не предусмотрено, нужно постоянно звонить лично и узнавать статус.

В приложении авторизоваться невозможно, пока карта не активирована.
Чат в приложении не работает. На сайте кнопки "Написать в чат" и прочие не реагирую на нажатие.
В разных каналах поддержки выдают разную информацию о порядке доступа в личный кабинет.
Ужасный банк, ужасный сервис и функциональность.

Хотел получить бонус за оформление карты по приглашению, с такими сроками ее открытия - это просто невозможно, акция закончится быстрее. Да и, скорее всего, она тоже не работает, как и все в этом банке. Не удивляйтесь, если обещанные бонусы не начислят.

Отказался от обслуживания и отработки персональных данных, надеюсь, ничего на мое имя не откроют и данные удалят. Никому не рекомендую.

Получил карту "ОТП кэшбэк". Поначалу все было очень неплохо, но... 17 апреля оплатил домашний интернет и, после обработки транзакции, кэшбек не высветился. В поддержке мне ответили "не паникуйте, все будет 10 мая (дата зачисления кэшбэк на бонусный счет с возможностью конвертации в рубли на расчетный счет карты)", но 10 мая, увы, ничего не произошло. Составлено было обращение 23092***, которое уже 2ой месяц рассматривается и каждый раз к его рассмотрению "привлекается все больше людей".

15 июня мне не была начислена 2ая часть процентов по накопительному счету за май (выплачивается в размере, зависящем от стоимости покупок за месяц). Техподдержка бодро пообещала, что начислится до конца суток 15 июня, затем что проценты начислены, но еще не видны. 16 утром что не начислены и непонятно почему. Составлено очередное обращение 23119*** и бодрая команда ОТП банка пошла работать над ним, а может чай пить пошла)))

Получил карту "Кэшбэк" в середине феврале текущего года, услуга смс-информирование отображалась в приложении отключённой. От банка не поступало смс об операциях по карте, за исключением, в смс приходили коды подтверждения при онлайн операциях. При получении карты в офисе акцентировал внимание на то, что мне не нужны дополнительные платные услуги, так как при оформлении карты в позиции о согласии клиента на платные уведомления об операциях по умолчанию стояла галочка. Специалист банка все подкорректировал и плтаные услуги были отключены. После этого, я так же в переписке в мобильном приложеннии Банка в чат беседе со специалистом уточнял этот момент, т.е. на предмет отключения платных смс уведомлений об операциях, в чем получил подтверждение. Все было отключено. В мобильном приложении и интеренет банке в настройках личного кабинета все платные услуги за СМС уведомения по операциям были отключены.( на момент написания данного отзыва находятся в том же положении). На форуме сайта банки.ру узнал, что клиенты Банка не подключавших Услгу жаловались на "неправомерное" взимание комиссии за уведомления об оперциях по карте. Снова проверял, все было отключено.   

 16 июня в истории по карте в мобильном приложении обнаружил, что 14 июня была списана комиссия за эту услугу в размере 99 руб.

В этот же день обратился в чат мобильного приложения по данному вопросу, где сотрудник Екатерина сказала, что по моей карте предусматривается услуга информирования, по истеченнии 2х месяцев за уведомления за операции по карте взимается комиссия.(это итак понятно из Тарифа). Я попросил составить обращение( №23119544 от 16.06.23) о несогласии на списание комиссии, т.к. Услуга изначально была отключена, в настройках мобильно приложения и интернет банке, о чем получал подтверждения в чате. Все СМС уведомления об операциях по карте отключены. СМС уведомлений я не получал.

Прошу вернуть мне 99 руб. за смс-информирование, поскольку я исходил из того, что услуга отключена, так как отображалось в приложении, и услуга ни разу не была оказана - не было ни одного смс об операциях по карте.

ПС: гипотетически , если Услуга была(условно) подключена, а бесплатный период только 2 мес, то почему пользуясь картой 5й месяц комиссия списалась первый раз? Не имеет ли место быть технический сбой?

Добрый день. 08.06.2023 я оформила карту MIR SUPEREME номер договора 303966**** от 08.06.2023 KP_KR_MS_K_IC_2. В отделении банка по адресу г. Томск, пр-кт Фрунзе, д. 96 в 17.00 Сотрудник Елена предложила мне данную карту, переориентировав меня от товарного кредита в магазине SAMSUNG в г. Томске, по факту сотрудник абсолютно не знает тарифов по карте, уверила, что я могу оформить рассрочку без процентов и комиссий на сумму 157 138,0 на 12 месяцев, а по факту оказалось, что с июля 2022 года данная рассрочка не предоставляется и ВЗИМАЕТСЯ комиссия за подключение опции по РАССРОЧКЕ по сумме до 100 000,0. Отвратительное обслуживание и обман Клиента! Пошу принять мере к Сотруднику и решить данную проблему, почему я должна платить проценты 28,9%?? Так как по карте действует только 120 дней! Сумма большая, я просто не смогу вовремя уложиться! Не оформляйте карты данном Банке, КРЕДИТНЫЕ! В тарифах всё не так прописано, я читала и подписывала так, как объяснил мне Сотрудник! И не нужно думать, что поставила подпись, значит согласилась на всё! Всё размазано и непонятно!

Здравствуйте！

У меня возникла ошибка при входе в мобильное приложение 09.06. Сразу обратился в банк и подробно описал сотруднику свою ситуацию. Он начал делать вид, что создает обращение и пообещал, что все исправят и я смогу получить снова возможность пользоваться приложением. Звоню в банк на следующий день и как оказалось никакого обращения нет, ну что-же составили еще одно. Звоню еще через день, чтобы узнать как происходит решение вопроса. Ответ сотрудников сказать, что поразил меня, так это вообще ничего не сказать. Они отвечают: да у нас есть тех. проблема, но она распространяется только на вас и ошибку со входом мы исправим, но в следующих обновлениях. ОТП банк, вы вообще нормальные? Я свои деньги вам доверил, а вы мне, что в ответ? При этом никто даже не в курсе когда планируются ваши обновления. Сотрудники говорят, что хотите, то и делайте, но пока ошибку в новом обновлении не исправят ничем помочь не хотим и не можем. Но спустя огромное количество нервных разговоров с поддержкой, они создали какие-то заявки, каким-то специалистам, судя по всему несуществующим. В итоге мне рекомендуют эти мега профессионалы пользоваться Интернет банком (так называет личный кабинет на сайте). Но тут все еще хуже. На сайт войти удалось, но все мои счета и деньги вместе с ними пропали！ Поддержка вообще ничего не в силах сделать, но в целом они и не виноваты, что в этом так называемом банке все через одно всем известное место устроено. А технические специалисты это вообще отдельная тема, они наверное даже не смотрят о чем речь в заявке и просто так их закрывают и им все равно решен вопрос или нет, самое главное свой KPI выполнять. ОТП банк, из-за вас я с 09.06 и по сегодняшний день не могу пользоваться Интернет банком, мобильным приложением и самое главное СВОИМИ ДЕНЬГАМИ！Если вы не исправите ситуацию и не предоставите доступк к МОИМ ДЕНЬГАМ следующий отзыв будет не здесь, а уже в ЦБ и прокуротуру. Потому, что это незаконное удержание моих денег и ограничение доступа к ним！

Заказала я дебетовую карту в ОТПБанке, привезли мне её 08.06.23. Шустрый курьер быстренько все оформил, все бумажки подписали, сказал - ждать смс от банка, после которого могу карту активировать. Господа! Я жду смс от банка уже неделю! Иногда от банков не отделаешься от звонков, смс и прочего спама - а тут мертвая тишина. Скачиваю приложение, пытаюсь активироваться в нём самостоятельно через номер паспорта или номер карты - в ответ: такого клиента не существует. Все вымерли. Звоню в загробный банк, пытаюсь активировать карту: в ответ - ждите смс, ждите 7 дней. Ага, а через 7 дней кто-то землю создал, а ОТПБанк смс мне так и не смог создать. Звоню опять в банк: мы сейчас создадим заявление и Вы будете ждать еще 30 дней, пока банк будет пытаться создать мне смс.... занавес! 

ОТПБанк, в чем сложность?! Я заказала дебетовую карту, а не кредитную! Я могу прийти в отделение, могу прислать вам свои фото с картой в руках, могу как угодно! В ЧЕМ СЛОЖНОСТЬ?! Ни один ваш работник горячей линии не предложил мне никаких внятных вариантов решения вопроса: только типа сиди и жди. Это какая-то элементарная фигня, которую банк не хочет решать даже со своим потенциальным клиентом! Это твердая двойка, господа! 

В середине апреля 2023 года оформил кредитную карту 120 Дней без % для рефинансирования карты другого банка. При оформлении сразу попросил отключить все возможные дополнительные услуги, такие страхование карты, уведомления и т.д.

В личном кабинете всё проверил, уведомления отключены.

В мае, через месяц получил выписку, по которой должне был оплатить небольшой процент, который успешно внёс, даже немного больше.

Всё проверил, суммы доступного остатка и задолженность сошлись.

Сегодня - окончание второго отчётного периода, проверяю сумму, необходимую для оплаты и главное срок. Замечаю, что суммы Льготной задолженности и Общей задолженности не совпадают на 149 рублей.

Проверяю всю историю операций, проверяю выписку по карте, наконец подключенные уведомления: всё пусто, всё отключено. Сумма просто испарилась без какого-либо следа.

Пишу в чат, что это такое. Отвечают, что подключено информирование, списали вчера.

Что за информирование, когда уведомления все как были отключены, так и отключены, почему нет никакой информации ни в приложении на смартфоне, ни в личном кабинете? Ответа нет.

Назначили номер обращения 23117898, типа ждите.

 Не ожидал, конечно, от банка, что он в тупую втихаря списывает деньги на ровном месте.