Владею дебетовой картой ОТП Кэшбэк. Договор 3031******.

Как и многим-многим другим клиентам банка (что видно по отзывам на Банки.ру и форуму) мне не в полном объеме начислили обещанный 3-х процентный кэшбэк за ЖКХ.

В моем случае - 6 операций от 22 апреля, и 2 операции от 24 апреля. Сумма операций - 25078,71руб. Не начислен кэшбэк 752 рубля.

12 мая я обратился в отделение на ул. Марксистской (Москва). 

Было составлено обращение 23094628. 

Я неоднократно писал в чат, узнать - что с моим обращением. От сотрудников банка никакой полезной информации не получил.

Наконец, 09 июня я получил СМС от банка - "по вашему обращению проводится дополнительная проверка".

ОТП банк!! Вы в своем уме?? Неначисление кешбека за ЖКХ - это ваш явный и очевидный косяк! Огромное количество ваших клиентов с этим столкнулись.

Да вы и сами признали эту проблему - с июня месяца начисляете кэшбэк за ЖКХ по MCC.

Сегодня 13 июня. Прошу сообщить, что именно в моем обращении рассматривалось месяц, а теперь нуждается в "дополнительной проверке"??!!!!

Сложить на калькуляторе 8 цифр, взять от них 3% и получившуюся сумму перевести на бонусный счет - СКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ВАМ НА ЭТО НУЖНО??

Возмутительная ситуация! Клиентоориентированность банка не на нуле - она отрицательная!!

Как думаете, я буду советовать ваш банк друзьям?

Банк не выполняет условия, заявленные по карте Кешбек. Требую произвести начисление баллов по платежам за услуги интернет из мобильного приложения соответствии с Правилами банка по платежам за 9, 10, 12 мая 2023. Составлена куча обращений. Банк их закрывает без начисления и открывает новые со свежими датами. Доколе будет продолжаться это безобразие? 

Списали в середине мая комиссию за смс информирование, которое изначально не подключалось. Я дополнительно проверял отключение смс по карте в МОБИЛЬНОМ банке после выдачи карты. Оно и сейчас отключено.

Но несмотря на это банк не моргнув глазом списал комиссию.

Номер обращения 23**5470.

Прошу вернуть комиссию.

Каждый месяц приходится ВЫБИВАТЬ кешбэк. Сначала составляется обращение. Обещают рассмотреть через 7 дней. Не рассматривают, сроки продлевают. Поэтому просто вынуждают писать ОПЯТЬ в народный рейтинг. Объясните пожалуйста уважаемые квалифицированные банковские сотрудники ОТП банка - в чём всё таки проблема? Почему если платёж за ЖКХ сделан по вашим правилам - из приложения, вкладка Платежи, выбрано ЖКХ, платёж за ЖКУ, номер плательщика и дальше оплачена сумма. Ну почему каждый месяц не начисляется кешбэк в положенные сроки? Уже просто крик души! Может я пойму если вы объясните. Но вы же не объясняете. А только задним числом просите извинить за неудобства. Итак, начнём. Платежи за ЖКХ от 18 мая опять не бонусированы. Вопрос - доколе и когда?

Я: в 09:50 - Почему отсутствует капитализация? (и был положен скриншот)

ОТП: Здравствуйте, Я вас не понял. Переформулируйте, пожалуйста

Я: 09:51 - Что непонятного и зачем переформулировать?

ОТП: сообщил информацию об отсутствии капитализации, номер обращения, но отказался предоставить ответ на вопрос о том, что непонятно и зачем переформулировать.

Я: 10:02 - создана ссылка на проигнорированный вопрос и задан вопрос - Что с вопросом?

ОТП: снова отказался предоставить ответ о том, что не понятно и зачем переформулировать вопрос.

Я: 21:16 - создана ссылка на вопрос от 10:02 и, т.к. истекло более 11 часов , задан вопрос - Как долго будете тупить?

ОТП: Я вас не понял. Переформулируйте, пожалуйста

Я: создана ссылка на вопрос от 21:16 и указано, т.к. вопрошение - "?"

ОТП: Я вижу ваши активные карты и могу рассказать, как 1. Заблокировать карту 2. Оформить новую карту 3. У меня другой вопрос 4. Узнать, как разблокировать карту 5. Получить справку по карте 6. Получить финансовую информацию по карте Я: 21:16 - Ответ когда будет?

ОТП: Извините, я не понял ваш ответ Елена, уверен, что смогу вам помочь! Я вижу ваши активные карты и могу рассказать, как

Я: 21:17 - Перестаньте тупить!

В итоге ответ так и не предоставлен. Не указана причина непонимания вопроса сопровожденного скриншотом.

История переписки сохранена в скриншотах, т.к. нечистоплотность банка многократно подтверждена удалением истории переписки в чате 

Много лет пользуюсь этой картой. Банк все эти годы корректно выплачивал обещанный кэшбэк. Но все хорошее рано или поздно заканчивается, вот уже 2 месяца подряд банк обсчитывает своих клиентов. За апрель и май "каша" была начисленна в разы меньше чем полагается: за покупки в супермаркетах вместо 8% начисляется только от 1 до 4% (оборот по карте больше 80 тыс.). Таким образом банк обсчитал меня почти на 3000 рублей. И судя по форуму на банки ру по картам ОТП банка, банк обсчитывает всех пользователей своих карт. Так что подумайте- стоит ли с ним связываться !

PS 14 мая я составила обращение в банк по не выплате кэшбека, банк до сих пор на него не ответил!

Внес всю сумму задолженности и по рассрочкам по карте кредитной которую мне озвучили и сказали что эта информация актуальтна и будет актуальна. 33 962,98 копеек.А мне сразу после внесения пишет приложение что я еще 12 800,60 должен.Мне в полицию завялять о банке или куда?Очень разневан буду в центробанк жаловаться

С 10.05.2023 г. жду возврата комиссии за возврат денежного перевода. Неоднократно общался с операторами в чате ОТП банка. Поданы два обращение с просьбой скорейшего решения возникшей "проблеммы" (23105193 от 26.05.2023 и 23108857 от 01.06.2023). Тишина, только обещания скорейшего решения вопроса. Правда, по первому обращению, с трудом, но была решена одна из проблемм по работе моб. приложения. Спасибо. .

02.05.2023г Леруа Мерлен сделал запрос на кредит в ОТП Банк (сборка мебели), девушка из кредитного отдела (Леруа) сказала, что банк отказал в услуге. Но спустя месяц начали приходить сообщения, а позже и звонки о том, что у меня просрочка по платежу. Позвонил в банк. Разобрались, что это ошибка, составили обращение. Звонки продолжились... Обращение без движения. Теперь когда пытаюсь что то выяснить в банке, мне в хамской форме говорят, что я им должен. Якобы я подписал договор (нет) и обязан уплачивать долг. 

Заказала 2 июня дебетовую карту, курьер привёз 6-го, всё хорошо, карта у меня на руках, после встречи на эл почту пришел договор, подписала. Все данные корректны и в договоре, привезенном курьером, и в электронном, но в онлайн-банк зайти не могу уже третий день, пишет "клиент не найден".

Три дня поддержка меня отпинывает то туда, то сюда, сказали ждать 7 дней, мне карта нужна срочно для трудоустройства. Судя по отзывам, я такая не одна, может быть, стоит доработать свою систему, а не копить негатив? Имею несколько карт, ни в одном банке такого не было, в ту же минуту подключают и онлайн-банк, и мобильное приложение.

Прошла неделя, а выписки по кредиту так и нет. Элементарный документ, который в других банках делается несколько минут. Операторы говорят, что все в работе, в ближайшее время будет.. Из-за такой медленной работы банка задерживается подача документов в гос органы. выписки через приложение можно заказать только через чат с оператором, нет соответсвующей функции для самостоятельного заказа. Дико неудобно.

Сегодня решил перевести из ОТП банка на свой счет в Почта банке 152 руб. по СБП. Уже прошло более 9 часов, результата нет, с карты ОТП банка деньги списались, а в Почта банк так и не пришли. 2 раза звонил на горячую линию, говорят, ждите, операция в обработке. Смешно и грустно, до чего опустился этот банк, не в состоянии даже перевести небольшую сумму по СБП. Ранее делал это много раз без проблем, а теперь сломался. В добавок к прошлом косякам с невыплатой дополнительного процента по накопительному счету добавился еще один. Напишу ка еще на них жалобу и в ЦБ, достали уже окончательно.

Как и у многих тут, списали 99 руб за смс инфо. После оформления виртуальной Кэшбек карты, я сразу отключил эту функцию в МП. Спустя три месяца списали деньги, обратился в чат, говорят услуга подключена, спрашиваю как так, я ведь отключал, попросили скрин, где видно что в МП услуга отключена, тут же его прислал составили обращение №23**036, сегодня пришел на него ответ, что мол мы отключили услугу по вашему обращению, и в дальнейшем ничего списывать не будем, но ранее запросы от вас на отключение услуги не поступало, по этому основая отменять комиссию нет! Как будто бы я виноват что у вас коряво работает МП. Требую вернуть незаконное списание, иначе будет обращение в ЦБ! 

Клиентом банка являюсь более 4 лет, за это время пользовался практически всеми продуктами банка и считал его одним из лучших, т.к. за это время практически не возникало необходимости обащения в техподдержку, что является большой редкостью.

Но начиная с апреля 2023, банк решил изменить способ выплаты кешбека по кредитной карте Большой кешбек. После этого уже более 2-х месяцев не может корректно реализовать расчет и выплату кешбека (проблема фактически у всех владельце этой карты).

Мне за апрель 10 мая было выплачено 1073 бонуса вместо 3363. Через несколько дней начислили еще 44, т.е. остались невыплачены 2246 бонусов. 11.05.2023 создал обращение, сегодня пришел ответ о продлении этого обращения. 

Проблема с расчетом бонусов за операции в категориях с повышенным кешбеком, за начала апреля за покупки в них, ниначислено ничего, потом 2%, потом 4%, потом опять по 2%. Фактически оборот более 80 тыс. и за все покупки в повышенных категориях, должно быть выплачено 8%.

Проблема с расчетом осталась и в мае, расчет кешбека в повышенных категориях идет, как 2% и 4%, оборот также 80 тыс. и должно быть 8%. По этому поводу создано еще одно обращение 26.05.2023.

Пользуюсь услугами нескольких банков, но конечно ОТП в плане сервиса очень слаб. Приложение медленное и вылетает, обратной связи практически нет и, судя по всему, проблема массовая, особенно в части начисления кэшбека. 1. С момента открытия ни разу не начислились повышенные проценты при обороте от 7тыс. 2. С момента открытия ни разу не начислился повышенный кэшбек за коммуналку и интернет при оплате через приложение. 3. Одобренная кредитная карта висит в обработке уже почти неделю, движения нет. На запросы в чат создают обращения, так же без движения. В общим, сервис посредственный, пока разочарован.

Столкнулся с некомпетентным обслуживанием отведении в Нижнем Новгороде с выдачей денежных средств. На первое июня заранее была заказана крупная сумма наличными. Пришёл в отделение. Говорю мне получить деньги с моего накопительного счета. Сотрудница посмотрела и сказала что счёт закрыт, денег нет. Ей отвечаю как так, вот счёт, вот деньги. Потом разобрались что этот счёт открыт в онлайн банке и они его не видят и деньги выдать не могут с него. Думаю, что за бред, деньги есть, а выдать не могут. И тут началось в духе ОТП банка: стали открывать счета, переводить туда деньги. Потом оказалось что деньги с открытого счета выдаются с большой комиссией и что отменить ее ну никак нельзя. Затем начали открыть разные карты, чтобы снять в пределах древнего лимита. Заставляли переводить в другие банки. Даже управляющая офисом не смогла помочь ничем. Только хотела впихнуть платную карту премиум для якобы снятия денег. А ведь сам хотел позже стать премиальным клиентом… но с таким обслуживанием и процессом банка уже явно нет.

В итоге всю сумму так и не снял и ушёл

Уважаемые сотрудники данного банка, если к вам приходит клиент с уже заранее заказанной суммой неужели в наше время нельзя решить вопрос с обычным получением денег в кассе!?

30.05.2023 впервые стал клиентом ОТП банка и открыл счет в евро. 

1.06.2023 совершил покупку евро через интернет-банк. Деньги были списаны с рублевого счета, но валютный счет так и не был пополнен. 

2.06.2023 на странице валютного счета появилось уведомление о совершении операции по обмене валюты, но баланс валютного счета по-прежнему нулевой, хотя при вызове через интернет-банк справки о состоянии вкладов и счетов в ней указано, что на счете находится корректная сумма. В тот же день я позвонил в техподдержку банка, открыл обращение, мне обещали ответ в течение 7-10 дней или ранее. 

В понедельник, 5.06, ситуация не изменилась, позвонил в техподдержку еще раз, мне ничем не смогли помочь, посоветовали съездить в офис лично. 

Во вторник, 6.06, я обратился в офис обслуживания, где мне также сказали, что ничем не могут помочь и уточнили, что срок обработки заявок - 30 дней. Вдобавок сказали, что не знают, почему техподдержка все время называет сроки в 7-10 дней. Для проверки в тот же день я купил в интернет-банке еще 5 евро, и они были зачислены на мой счет. 

Во время очередного звонка в техподдержку мне обещали обратный звонок от специалиста "в ближайшее время", отказавшись называть точные сроки.

Что имею в итоге:

-Доступная мне сумма на счете - 5 евро;

-Фактическая сумма отображается лишь в справке о состоянии вкладов и счетов в интернет-банке;

-Ошибка присутствует и в мобильном приложении, и в интернет-банке;

-Никто из сотрудников банка не имеет понятия, чем вызвана проблема, и в какие сроки она будет решена;

-Я потратил кучу времени впустую;

-У меня есть все шансы потратить еще больше времени впустую;

-На текущий момент написание отрицательных отзывов в интернете имеет большую вероятность принести положительные результаты, чем взаимодействие с сотрудниками банка

До сих пор не получила кэшбек за расходы с карты "ОТП Кэшбек" за апрель 2023 и дополнительный 1% на накопительный счет по карте "ОТП Кэшбек" за обороты по той же карте за март и апрель 2023.

Обороты по карте за март 2023 составили 17208р, за апрель 8235р и это по МСС, которые по всем версиям тарифов, включаются в учет оборота для расчета кэшбека и для расчета доп % по накопительному счету. 

Службой поддержки банка созданы обращения: 23095070 от 13.05 по кэшбеку за апрель 2023, 23075149 от 15.04 по невыплате 1% на накопительный счет за март 2023. Сроки решения по обращениям продлеваются постоянно. 

Сгласно документу "ПОЛИТИКА ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ В АО «ОТП БАНК» 

"5.2. Общий срок обработки обращений, с даты его поступления в Банк до даты предоставления ответа, должен составлять не более 30 календарных дней. Если в ходе рассмотрения обращения выясняется, что оно носит нетиповой характер, требует вовлечения большого количества подразделений и/или принятия решений руководством Банка, сроки обработки обращения могут быть продлены, но не более чем на 15 календарных дней."

Учитывая это - 1% за март должны были уже выплатить. А если учесть, что мои обращения не носят нетиповой характер, то по 23075149 уже просрочка, а по 23095070 подходит срок решения.

После невыплаты 1% за март, я все хранимые на накопительном счете деньги (а это не копейки совсем) вывела из банка. Банку ведь мои деньги не нужны!!!  

Картой не пользуюсь, т.к. бонусы не выплатили - банку ведь клиенты не нужны!!!

Не говоря уже об оплате ЖКХ - это лотерея с постоянно меняющимися неконкретными условиями. ЖКХ я через банк ОТП тоже уже не оплачиваю - банку ведь клиенты не нужны!!!

Дорогой банк ОТП - верните все пологающиеся по вашем же тарифам деньги, очень не хочется ожидать когда пройдут все сроки и обращаться в вышестоящие инстанции. 

заказывала месяца два назад карту отп кешбек, карту привезли, курьер не сказал что надо переходить по ссылке и карту активировать не смогли, тк ссылка устраела и работает только 24 часа

новая ситуация: я перешла по ссылке на новую карту, заказала еще одну карту, курьер привез карту, я ПЕРЕШЛА ПО ССЫЛКЕ, в сообщении было "все документы успешно подписаны, можете пользоваться картой" однако карта не работает, в чате говорят "не можем активировать карту, ни первую ни вторую ни третью"

пластик у меня на руках, приложение работает, но ни одна карта не активирована.

у меня вопросы к ОТП - зачем вы одобряете пластиковые карты, зачем гоняете курьеров, зачем выпускаете пластик, зачем вам паспортные данные клиентов, что вы с ними в дальнейшнем делаете?

выглядит как тупо сбор паспортных данных, банк считаю полностью обманом, тк и мне и друзьям привозили карты, но ни одну ни у кого активировать не удалось. вообще не понимаю смысла в этой "акции" погонять курьера и оставить людей без банковских продуктов. абсурд