В конце февраля открыл карту ОТП кешбэк, как и многие повёлся на рекламу. В апреле было много оплат картой, услуги ЖКХ, оплаченные по QR, не попали в операции по начислению кешбэка. После неоднократных заявок выплатили 300 бонусов. В конце мая банк решил списать с меня 99 рублей за услугу "смс информирования". То что банк таким образом зарабатывает на забывчивых, я знала заранее. В марте услугу отключил, о чём есть скрины из МП. Таким образом банк списал комиссию за неоказанную услугу.

По первому обращению 23105729 банк не стал вдаваться в подробности, дал отписку и отказал в возврате. 28 мая было составлено новое обращение 23105856, по которому пришёл ответ:

"В ответ на Ваше обращение № 23105856 сообщаем: по Вашему запросу комиссия за услугу информирования по договору № ......... отменена. По состоянию на 30.05.2023 услуга информирования отключена. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк."

Возврата комиссии, как обещал банк, так и не произошло. В чате операторы советовали ждать один день, потом два дня. В итоге ждал у моря погоды три дня, обещанную необоснованно списанную комиссию за смс так и не вернули. В итоге в чате зарегистрировали новое обращение 23108695, которое так и висит без обработки. Как я понимаю в банке бардак и неразбериха с этими обращениями. А комиссию видимо придётся возвращать через ЦБ РФ.

12.04.23 года через чат банка было создано обращение за № 23072352 о невыплате дополнительных процентов по накопительному счету в размере 2%, по условиям трат по карте «ОТП Кэшбэк» за март месяц. Сумма расходных операций (покупок) по карте составил более 50000 рублей. В апреле месяце на НС был начислены только базовые 8 % годовых. 2 дополнительных процента на карту «ОТП Кэшбэк» ДО СИХ ПОР не начислены. Решение по данному обращению банк постоянно переносит. Прошло уже 2 месяца с момента составления обращения!

Так же банк не начислил дополнительные проценты к НС и за АПРЕЛЬ И МАЙ 2023 года! Хотя условия я выполнил так же и в эти месяцы!

31.05.2023 наступила крайняя дата внесения минимального платежа по моей кредитной карте в сумме 2600 рублей. В тот день я совершила перевод на сумму 2614,64 рублей со счёта своей же дебетовой карты ОТП-банка на счёт кредитной карты в мобильном приложении (перевод между своими счетами). Деньги со счёта дебетовой карты списались, но на счёт кредитной карты не поступили. Платёж висел в статусе "в обработке". Увидев это, я обратилась в тот же день в чат поддержки в мобильном приложении, сакцентировав внимание специалиста, на том, что тот день - крайний для внесения платежа, что я не просрочила платёж. Это перевод между своими счетами в одном банке. Специалист помочь мне не смог, просто сформировал обращение за номером 23108191 со сроком рассмотрения в 7 дней.

Спустя сутки, 01.06.2023, мне пришло уведомление об отмене операции перевода 2614,64 руб, деньги были возвращены на счёт дебетовой карты. Я сразу же совершила превод на сумму 2627 рублей на счёт кредитной карты, который был осуществлён успешно (при минимальном платеже в 2600 рублей). Но на карте по-прежнему висит просроченный платёж в сумме 1033,91 руб. Я повторно обратилась в чат в мобильном приложении, описав ситуацию. Специалист сказала что дополнила моё обращение 23108191 этой информацией для проведения корректировки. 

04.06.2023 я получила "ответ" на своё обращение, в котором мне сообщили, что 01.06.2023 на счёт моей кредитной карты поступил платёж в сумме 2627 рублей. То есть мне не сообщили ровным счётом ничего, о чём бы я не знала, и ни коим образом не помогли решить мою проблему.

Я не считаю, что просрочила платёж по кредитной карте - перевод был осуществлён со счёта дебетовой карты в срок, деньги списались. То есть они были в ОТП-банке, но их не было ни на одном из моих счетов. Произошла какая-то техническая ошибка, моей вины в которой нет. Но при этом на мне сейчас висит просрочка, информация попадёт в бюро кредитных историй. Я обратилась в поддержку банка, когда эту проблему ещё можно было решить, но мне не помогли ровным счётом ничем - даже не сказали, что чтобы не было просрочки мне нужно повторно совершить перевод. Я всегда была добросовестным плательщиком, никогда в своей жизни не допускала просрочек платежей, а теперь из-за технической ошибки на стороне банка и бездействия поддержки моя кредитная история будет испорчена. 

Интререснее всего, конечно, реакция банка на мои обращения - я, видя сложившуюся ситуацию, максимально оперативно и ёмко описываю возникающие проблемы, но одни не предпринимают никаких попыток мне помочь, просто составляя и дополняя обращения, а другие, кто это обращение рассматривают, будто вообще не читают его, или читают по-диагонали через строку, а потом дают отписку с информацией, которую я могу сама посмотреть в истории операций в личном кабинете. Полнейшее безразличие и равнодушие.

Ужасный банк. 02.06.2023 в районе 22.00 полжил на карту ОТП банка деньги в банкомате (единственная карта, которая была с собой в данный момент). Примерно через час попытался перевести эти деньги через интернет-банк по СБП в другой банк. С третьего раза наконец-то пришёл пинкод для подтверждения, после чего сначала появилась окошко, что платёж не прошёл, после следуещей попытки, что операция находится в обработке. Позвонил на горячую линию и спросил, как может находиться в обработке операция по переводу через СБП, если она должна совершаться моментально. Получил ответ, что у меня вообще на данный момент по непонятной причине заблокирован вход в интернет-банк, и что меня свяжут со службой безопасности банка. После довольно долгой паузы ответила служба безопасности, сотрудник долго меня пытал и сообщил радостную весть - всё в порядке и через несколько минут я смогу перевод совершить. Снова пытаюсь перевести деньги, и снова перевод не проходит. Опяь звоню на горячую линию, спрашиваю в чём дело. Сотрудник отвечает, что в связи с закрытием банковского дня могут быть задержки с переводом, попробуйте позже. Объясняю, что перевод мне нужо осуществить сейчас, иначе, если деньги вовремя не придут в банк получателя, я потеряю весьма значительную сумму. Пытаюсь выяснить, что за бардак - переводы по СБП совершаются во всех банках без задержки независимо ни от каких обстаятельств, клиента абсолютно не должны волновать проблемы с закрытием банковского дня. ОТП банк, как и все остальные, обещает перевод по системе СБП немедленно. Получаю ответ - то у всех, а у нас вот так. Опять пытаюсь сделать перевод, опять ничего не получается. Очереднй оператор горячей линии сообщает, что дело вообще совсем в другом. Оказывается, внесённая мной сумма пока находится в обработке. Я говорю, что вижу эту сумму на своей карте. Оператор отвечает, что да, сумма у вас на карте и вы можете использовать её для совершения покупок, но перевсти не сможете, операция в обработке. Полный маразм. Было потеряно больше часа времени и довольно приличные деньги, из за невозможности совершить перевод до конца дня. Никому не рекомендую иметь дело с этим банком.

Я обнаружил в своём отчете БКИ запись о потребительском кредите, который я не заключал. Вся информация, которая у меня имеется из этого отчета - дата 08.04.2023, сумма 26 973,82 и уникальный идентификатор договора ccd802d1-d5ec-11ed-b8b1-ebe9cde54059-d.

30.05.2023 я обратился в контактный центр с просьбой отменить этот договор, а также заполнил форму обратной связи, после заполнения которой я не получил номера обращения - ни на телефон, ни по электронной почте

02.06.2023 мне поступил звонок из отдела взысканий, сотрудник в невежливой форме потребовал оплаты, на мои возражения, что я обращался и надо кредит отменять, продолжил требовать оплаты задолженности.

02.06.2023 я через форму обратной связи заполнил обращение повторно, приложил подтверждение того, что я находился за пределами РФ в ту дату, когда был оформлен кредит (я был в отпуск за границей). И я снова не получил номера обращения - ни на почту, ни в СМС. После этого я позвонил на горячую линию и попросил зарегистрировать обращение, сотрудник сначала отказывался и предлагал мне отправиться в полицию, но в итоге зарегистрировал обращение №23**285.

Моя претензия к банку: почему вместо проведения внутреннего расследования и выяснения обстоятельств заключения договора, вместо признания его недействительным, договор передаётся в отдел взыскания, сотрудники которого отказываются вести диалог, а только требуют оплаты, угрожая при этом арестом моих счетов?

Мои требования к банку, которые я изложил в своих обращениях:
1. Признать договор недействительным
2. Направить корректную информацию в БКИ для восстановления моего кредитного рейтинга

Здравствуйте, решил написать так как сроки решения моей проблемы перешли все моральные границы! Буду краток, заказал карту на сайте банка дебетовую, назначил встречу с курьером 13.05.2023 до 15:00, мало того что курьер начал говорить мне далеко и т.п. давайте у метро встретимся это ладно опустим, суть вот в чем пподписал все бумаги договора в банк отправили все мои перс данные. Жду сутки двое в приложение так и не могу войти, начал звонить писать мол карта не работает и т.п. почему в ЛК не могу войти, составили обращение 16.05 и по сей день периодически звоню говорю ребята ну сколько можно просто дайте доступ пользования вашим продуктом и ни чего тишина. В общем не рекомендую банк и его продукты так как ноль клиентоориентированность может быть этот отзыв поможет улучшить Вашу работу

Хотел отправить перевод по СБП из ОТП в Тинькофф банка сегодня ночью. Как обычно, в приложении что-то глюкануло, перевод не подтвердился, но деньги списались. На счете в Тинькофф естественно деньги не появились. В чате получил информацию, что есть какая-то задержка при переводах СБП из ОТП в другие банки, но тестовый перевод 40 рублей прошел без проблем. По срокам устранения проблемы не получил ответ. Вопрос о компетентности оператора в чате не ставлю. Главный вопрос, когда операция раздуплится и деньги наконец дойдут?

Уже почти месяц не могут активировать дебетовую карту.

15.05.2023 г. получил дебетовую карту, подписал документы по смс, после чего получил пуш-уведомление "Для активации карты необходима дополнительная проверка, на это требуется некторое время".

16.05.2023 г. я в чате уточнил когда карта будет активирована, мне ответили, что такой информации у них нет и они составят обращение в ответственное подразделение, срок ответа на которое 7 дней. Через 7 дней ответа никакого не поледовало.

22.05.2023 г. в чате оставил повторное обращение, на которое ответа в течение 7 дней также не было.

29.05.2023 г. в колл-центре оставил третье обращение, ответа снова не последовало.

01.06.2023 г. в колл-центре через старшего смены оставил четвертое обращение.

По срокам активации карты никто ничего сказать не может, карта дебетовая, в чем причина заминки непонятно.

В марте 2023 получила карту "ОТП Кэшбэк". По тарифу положено начисление кэшбэк за ЖКХ в мобильном приложении, по qr, в размере 3% при условии совершения покупок не менее 7 т.р. в мес, в т.ч. ЖКХ. Также положен кэшбэк за супермакреты и аптеки. В марте я совершила покупки на гораздо большую сумму (супермаркеты, аптеки, ЖКХ) - кэшбэк не начислен ни за одну категорию. Составила обращение в надежде, что хотя бы получу ответ, что я делаю не так, раз кэшбэк не начисляется - получила лишь отписку, что обращение принято в работу. Его до сих пор продлевают...Написала на специальный адрес zabota@otp, которую читает специальная служба потребителей - там лишь повторили, что обращение будет рассмотрено. В надежде, что обращение рассмотрят хотя бы за месяц, сделала вторую попытку поработать с банком - совершила покупки в апреле. Опять кэшбэк не начислен. Кончился май - и каков результат ? Бесконечно продление сроков рассмотрения обращенй без понимания, стоит ли пользоваться картой. В итоге, за 2 месяца пользования картой я не получила кэшбэка примерно на 2400 руб.

04.04.23 было создано обращене 23**141 - ответа на него до сих пор нет(вопрос о начислени процентов по накопительному счету. ) . 10.05.23 было создано обращение 23**689 - выполнено частично ( проценты по накопительному счету начислены , а кеш-бэк по услугам ЖКХ не рассчитан и не начислен. 01.06. за май месяц кеш-бэк по услугам ЖКХ не рассчитан и не начислен . завтра буду обращаться для составления очередного обращения. По- видимому с банком придется расставаться , поскольку обзязательства свои банк не выполняет, зато с легкостью меняет условия по выплатам и процентам, сообщая об этом не заранее, а накануне. 

По моей карте 1590, ОТП банк начиная с конца апреля 2023 г перестал начислять кэшбек за оплату коммунальных услуг через. До этого таких проблем не было. По условиям моей карты полоден кншбек 3% за коммуналку. Оплату произвожу через моб. приложение. Поставщик услуг (Мособлеирц и Мосэнергосбыт) в списке в моб. приложении есть, а вот кешбека за оплату нет. На мои неоднократные обращения 23100807 и 23108440 реакции банка не последовало (просто регистрируют в чате обращение, присваивают номер и все, ничего не происходит).Так оплата ЖКХ от 30.04.2023 на 1586.43 руб. (в Мосэнергосбыт) и оплата от 16.05.2024 в Мособеирц на 6086.80 руб. до сих пор бонусные балы кешбека не начислены.

Банк выдает карту, по условиям которой есть кешбек 3%в ЖКХ, и сам же нарушает условия своей же программы.

Никакого дальнейшего желания оплачивать платежи через них у меня нет.

Прошу разобраться в этой ситуации и направить мне ответ.

Всем советую обходить данный банк стороной и не пользоваться их услугами от слова совсем. Пытаюсь по сегодняшний день совершить свифт перевод, но каждый день блокируют без каких либо четких причин, просто пишут прийти в отделение и решать на месте все вопросы, уже как на работу хожу в этот банк, жалею что вообще с ним связался. Тех поддержка просто отвратителтная, так для слова, что она якобы есть, но на деле отсутствует. Еще и комиссию главное каждый день в 2'97 евро снимают. ЦБ проверьте пожалуйста работу данного банка, а лучше назад в Внегожи их и позакрывать отделения. 

всем всем всем привет!

итанк, начнем, благословясь. 

Являюсь премиальным клиентом банка. на сайте банка в конце мая появилась инфо, что меняются условия проходов в бизнес залы, написал в чат, мол, пришлите коды активаций. 

ответ сразил наповал. оператор (Марарт) ответил, что такой услуги в банке нет.

дословно - "банк не входит в список банков, которые предоставляют данный сервис".

Т.е. я, как клиент, знаю больше чем сотрудники. Это в первую очередь говорит об очень слабой методологии и базе знаний банка. Почему я так думаю? потому что если бы он написал - Николай, это с 1 июня только, подождите - это другой колинкор.

Направляю ему скрин - мол, это что? он отвечает - с умным видом - это с 1 июня тока (разумеется, уточнил, прочитал). Но все всё поняли) 

Думаете все? нет! Дальше - больше) 26 мая приходит мне СМС - мол, с 1 числа меняются условия и бла бла бла. словом то, о чем я спрашивал банк. ну ок, жду 1 июня. Почему жду? отпуск с 3 числа, и как бы если есть проходы - то почему бы не психануть... =)

жду жду жду. 1 июня. пишу в чат. дайте коды активаций. Ответ сразил наповал. код будет до 5 июня. Я пишу - ребят, вы пишите на всех ресурсах что с первого. откуда пятое? ничего не знаем, говорят, можем жалобу оформить. 7 р.д. =) 

я уже им пишу в чат - типа код будет до 5 (а мне нужно 3), а жалобу рассмотрите до 10?) ну реально прикол. 

в мессенджере чуть ранее писал своему ПМ (по другому вопросу). прочитала. ответила? нет =) просто проигнорировала.

в общем, ребята, работать вам и работать над сервисами Премиум. но начать нужно с сотрудников. с их подхода. С того, что нужно делать максимум, что бы оказывать должный уровень сервиса. И тут наверное не только для премиальных, а для всех клиентов. 

удачи всем.

Добрый день. 

Номер договора 3006581613

10.05 была полностью закрыта задолженность по карте. После этого осталось висеть сумма задолжености 964, 33 что была уплачена 11.05. После этого никаких изменений. 15.05 было составлено обращение - 23096246 из-за рассихрона данных как ответили в чате. Срок рассмотрения написали 7 дней. Ничего изменилось. Потом скинули политику работы банка типо 30 дней. Ок. 01.06 высвечивается задолженность в размере 6554,95 которую я должен был оплатить до 01.06? WTF? Это вобще как? 

В феврале 2023 стала счастливым обладателем карты ОТП Кешбек. К карте открыла накопительный счёт, по которому был заявлен дополнительный 1% при выполнении условий покупок по дебетовой карте. В марте и апреле 2023 условия по тратам от 7000рублей для начисления 1 % к накопительному счёту мною были выполнены. Ничего не начислили. Было составлено обращение, долгая тишина, сотавлено ещё несколько обращений, более чем через 5 недель получила ответ, что МСС 9311 в оборот 7000 рублей не входит, хотя нигде в условиях этого нет. Также операционисты горячей линии в чате, все хором подтверждали, что условия для начисления полностью выполнены и данный МСС входит в оборот. Еще одно обращение с прикрепленными ответами из чата, пришёл вообще ответ-отписка о том что ЖКХ в оборот не входит, т.е. вообще не по теме. 

Далее банк списал комиссию за смс-информирование, которое я отключила практически сразу после получения карты, информацию об отключение периодически просматривала в мобильном приложение. Сново обращение и такая же отписка на отказ в возрате.

Банком нарушаются и не соблюдаются условия действующих продуктов. 

Решила здесь оставить отзыв, т. к. считаю это обманом со стороны банка. Возможно информация и обращения не доходят должным образом до представителей банка.

17 марта через курьера получил дебетовую карту ОТП банка, нужно было электронно подписать договор, но пришло сообщение о неточности в анкете, когда пытался исправить неточности в анкете, выдвавло ошибку, оставил заявку в группе банка социальной сети 17 марта 2023 года, до сих пор не устранили ошибку, не объяснили что делать, сроков не определили, не могу пользоваться дебетовой картой, видимо банк не заинтересован в новых клиентах. 

В феврале 2023 г. была оформлена карта с тарифом "ОТП Кэшбэк", а к ней - накопительный счет. Согласно действовавшим в марте-апреле тарифам, при обороте по карте более 7000 руб. по накопительному счету должен начисляться дополнительный 1%. Причем в оборот включается в том числе и оплата ЖКХ и Интернета в мобильном приложении. 

Данный оборот (с учетом оплат ЖКХ через мобильное приложение) был выполнен в марте, но дополнительный процент выплачен не был. 15 апреля по этому поводу было составлено обращение 23075183, которое не рассмотрено до сих пор.

Оборот был также выполнен в апреле, а дополнительный процент не был выплачен. 25 мая было составлено обращение 23104465, которое было рассмотрено, а мне сообщено, что "операции, совершенные в личном кабинете, оплата сотовой связи и услуг ЖКХ не являются покупками и не включаются в оборот при расчете дополнительных процентов". Указанная причина конечно же неправомерна, потому что данные операции перестали включаться в оборот лишь с изменением тарифа с 15 мая, а речь шла об апреле.

В настоящий момент банк не выплатил и как я понимаю не собирается выплачивать озвученные им же дополнительные проценты по накопительному счету. За что и получает соответствующую оценку.