Всем доброго времени суток. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия/обслуживания в Банке и поставить соответствующую оценку , не больше 1🤷

Не так давно я стал обладателем карты Мир Суприм, карта имеет достаточно много привелегий, чтобы ими пользоваться есть много НО...

Я пользователь в целом бывалый и всегда читаю условия на сайте , в тарифах , в оферте и если что то недопонимаю всегда уточняю в чатах или иным способом , но так чтобы у меня было письменное подтверждение . 

Итак, для получения повышенных 10%, на остаток денежных средств, по карте необходимо оплачивать от 50000 деревянных в месяц , но имеется масса исключений по МСС кодам.

Совершив некую оплату и дождавшись пока пройдет по счету , я увидел что кешбек по ней не начислен, подумал что и в оборот сумма включена не будет, смутило отображение %% на остаток, он изменился с 8% на 10% .

 Решил уточнить в чате , будет ли сумма включена в оборот , мне ответили - ДА, за оплату не будет только кешбека! Я переспрашиваю , точно ? Отвечают ДА.

Я делаю принтскрин и забываю об этом (нет функции сюда выложить), а дальше как Вы поняли, все ожидаемо и по маслу ...

10% на остаток нет , потому что оплата не включена в оборот,

В отображении тех ошибка,

Кто и что мне отвечал Банк не знает, но платит как всегда клиент)

Было создана 2 обращения - ответом приходят отписки , сводки из общих условий обслуживания.

Хочется ли быть клиентом такого Банка - нет.

Нагло врут , не могут признать ошибки своих сотрудников или намеренно вводят в заблуждение клиентов ... Вопрос вечный , ОТП банк явно на него ответа не найдет🥴

По кредитной карте * 7317 после каждого расчётного периода начинают начисляться проценты, хотя все условия льготного периода выполняются. Банк не может привести в соответствие расходы по карте и рассрочкам. Поэтому на протяжении 4-х месяцев, с нового расчётного периода система вновь начинает начислять проценты. Написано 7 обращений, потрачено куча нервов и времени, а воз и ныне там. Последнее обращение о неправомероном начислении процентов написано 06.05.23 № 23090298. Сегодня 29.05.23 обращение до сих пор не рассмотрено (хотя срок рассмотрения 7 дней), проценты продолжают начисляться. Составлено несколько обращений на ускорение рассмотрения вопроса, но служба "заботы" о клиентах их попросту игнорирует. ОТП банк такой косяк банк должен был исправить моментально, а не заставлять клиента ждать и нервничать уже на протяжении 3-х недель. И приведите, наконец, в соответствие все расходы по карте, чтобы с началом нового расчётного периода я не начинала всю эту эпопею с обращениями сначала.

Мой вклад закончился 24.05. На протяжении трех дней взаимодействовал с банком по различным каналам - сайт, мобильное приложение, контактный центр, 2 раза посетил офис.

Сегодня 26.05. Вопрос не решен, составил письменное обращение.

Неприятно удивляет скорость решения вопросов, некомпетентность и необязательность сотрудников контактного центра (обращения по телефону так и не были составлены).

Запросил сегодня в обращении:

- срочно закрыть вклад или предоставить возможность закрыть его удаленно;

- компенсировать недополученные % исходя из фактического количества потерянных дней и ставки вклада который я собирался переоформить 24.05.

Добрый день. Я посетил офис ОТП Банка 05 апреля 2023 года, вечером за час до закрытия. Из сотрудников была кассир и М-ва Э. А. У меня было много вопросов по лимитам карты ОТП Кэшбэк(ныне архивной), вопросы связанные с пополнением наличными, с начислением кэшбэка и еще несколько. Эльвира дала на них полные ответы, а если и затруднялась ответить пользовалась своими "шпаргалками/техкартами". На мой взгляд сотрудник ответственный, опытный.

В начале мая, с моим другом посещали это отделение и Эльвира помогла с оформлением дебетовой карты, ответила на возникшие вопросы. Все прошло отлично. Благодарю за хорошую работу.

Третий день подряд чувствую себя униженной, Как будто Банк об меня ноги вытирает. Решила заказать карту Дебетовую Максимум. Удалось оставить заявку лишь на 4-6 раз, потому что если оформлять через приложение, то выходит ошибка, удалось через Интернет версию. Курьер через день привезла карту. Карту надо активировать, прошла по ссылке, типа активировала. Прошли сутки. Потом пришло письмо для подтверждения паспортных данных, уточнила. Прошло еще 2 дня! 21 век стоит на дворе!!! Так тяжело карту мне открыть?! Я написала вам поддержку около 10 раз, были составлены 2 или 3 заявки. ГДЕ КАРТА? КОГДА В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОЯВИТСЯ? Я даже уже звонила пару раз вам, с этим вопросом. Ответ один - мы решаем ваш вопрос. Какой вы там вопрос решаете? В чем сложность выдать Дебетовую карту?

22.05.2023,я обратилась за потребительским кредитом в ОТП Банк(находится в магазине ДНС г.Кингисепп ул.Октябртская д.9),сотрудница банка ввела в заблуждение,не озвучила условия догвора,сама подписала документы на кредит ,попросив у меня смс код из их банка,оформив страховку о которой мне ничего не сказала на сумму в половину кредита. Так же не ибыли предоставлены никакие документы. Из за этого мне пришлось возвращать товар ,а так же мне не вовращены денежные средства и продолжают начислятьпроценты.На горячую линию не дозвониться,а только включается робот.Отвратительные впечатления от этого Банка.

Категорически не рекомендую ОТП Банк, данные товарищи абсолютно некомпетентны, обманывают людей!!! Миллион раз подумайте чтобы с ними связываться, иначе в будущем проблем не оберетесь, к тому же будет потрачено куча нервов, времени и сил!!! Им даже звонить, писать претензии бесполезно. У меня 4 года назад был погашен кредит на технику, и было все нормально, сейчас я узнаю что у меня 4 года портилась кредитная история и висит задолженность которую мне даже обосновать никто не может! Сотрудник банка так так же некорректно назвал сумму задолженности, я ее погасила в ту же минуту. Позвонив на следующий день уточнить поступила ли сумма на счет, в ответ мне было сказано: да, поступила, но за вами еще долг. Это вообще адекватно? Начнем с того на каком основании там вообще долг появился, почему банк не оповестил и не уведомил на протяжении 4-х лет. На претензию они мне в ответ прислали: Погасите сумму просрочки! Так же у знакомых были проблемы с этим Банком. Так что лучше не связывайтесь лишний раз!

23.05.23 ночью совершил перевод задолженности с кредитной карты для рефинансирования кредита в стороннем банке. И тут началось в духе ОТП банка. Платёж завис в обработке. Все попытки добиться ответа в чате банка «почему»-не привели к успеху. Одни отписки: ждите до трёх дней. И уточняйте сроки у банка получателя. Ерунда какая-то вообщем. Только не понятно чего ждать три дня если перевод идёт в рабочие дни? Позвонил на горячую линию. Там более менее ответили, что такие переводы, совершенные ночью в банке зависают и неизвестно отправляется ли они вообще. Жесть. В итоге сижу до сих пор с действующим кредитом в другом банке

Сегодня оформила кредит на телефон, а в нем страховка! Девушка когда оформляла кредит, сказала что Я смогу сегодня же позвонить на горячую линиию и ее отменят. Так вот нельзя отменить по звонку! Говорят пишите письмо в свободной форме через почту, только на отмену есть 14 дней, рассмотря ее около 10 дней а еще неизвестно когда письмо вообще придет в банк!!  Еще и то что в свободной форме, яно скажут потом, что неправильно оформили. 

Все условия делают так, чтобы ее нельзя было омтенить! Ужасный банк, отедление работает 5 дней в неделю с 9 до 18, как человеку с работой вообще успевать туда попасть? И то, сказали, что даже в отделении нельзя, ТОЛЬКО ПО ПОЧТЕ. УЖАС. Письмо направила, пытаюсь дозвонится в тот самый "центр продаж" куда ушло письмо, по номеру который предоставили на горячей линии, отвечает ребенок и мычит в трубку!!

В марте оплатил картой "Кэшбэк" интернет в моб. приложении по куар-коду За положенные 2 недели кэшбэк не начислили. 

8 апреля ТП в чате сформировала по этому поводу обращение номер 23069480. 

Прошло полтора месяца, несколько раз приходила смс "нужно доп. время", 11 мая ТП в чате обращение "направила на ускорение". 

На сегодня кэшбэка нет, ответа нет.

За время, пока жду ответа на это обращение, было сформировано еще одно - номер 23083497 от 26.04, тоже по поводу кэшбэка за ЖКУ и интернет. 30 дней на исходе. Что с ним?

Являюсь счастливым обладателем дебетовой карты ОТП кэшбэк. 

За апрель 2023 года в нарушение пункта 2.3.1 "Правил бонусной программы по дебетовым картам ОТП кэшбэк" и пункта 2.1.2 тарифа "Накопительный счет Кэшбэк" до настоящего времени не начислены и не выплачены дополнительные бонусные рубли на среднемесячный остаток средств на накопительном счете в размере 1% за апрель 2023 года. В апреле 2023 года по дебетовой карте ОТП кэшбэк было совершено покупок на сумму, намного превышающую 7000 рублей.

Согласно пункту 2.1.2 тарифа "Накопительный счет Кэшбэк" проценты, начисляемые на остаток средств на счете при совершении покупок по карте в пределах от 7000 до 50000 рублей в календарный месяц начисляются из расчета 9% годовых. При этом базовая ставка в размере 8 выплачивается на накопительный счет, а дополнительный 1% выплачивается на карту ОТП кэшбэк.

Согласно сноске 5 к пункту 2.1 тарифа "Накопительный счет Кэшбэк" от 14.03.2023 в сумме операций покупок по карте учитываются, в том числе, операции, совершаемые в мобильном приложении банка по оплате ЖКХ и интрнета.

На основании изложенного требую доначислить и выплатить дополнительные бонусные рубли на среднемесячный остаток средств на накопительном счете в размере 1% за апрель 2023 года, сумма которых по предварительным подсчетам составляет 419,85 рублей.

Пользуюсь сугубо ради накопительного счета в комлпекте с кэшбэк карой (ныне - архивной)
Обидно, что при получении карты в офисе ( В Екатериньурге с ними не густо), кар системы "МИР" не было в налчии, предложили получить "Mastecard", однако сообщили что для кары МИР нужно будет закрыть полученный мастер и повторно прийти в офис.
Но - есть лайфхак (не уверен, чо в офисе намеренно ввели в заблуждение) - просто к мастеру выпустил к этому же счету (хотя мне сообщиил в офисе обратное - что счета должны быть разные, а ак как кэшбэк карта на 1 клиента одна - то поэтому счетт и картту мастер надо будет закрывать ради карты МИР) виртуалку МИР и не парюсь - также, как и пластик, добавляется спокойно в MirPay и души не чаю Процен на остаток по доплнительному накопительному счету получаю стабильно - копеечка, но приятно.
Однако, минусы:
- непонятно, почему так медленно обрабатываются операции.
Сделал перевод - остатко висит старый, в ленте операций нет перевода
То же самое и по остатку - перевел по СБП, пуш пришел о поступлении - остаток не меняется, перевода нет
- долгие переводы внуттри банка
Переводу с накопительного счета на кар счет (где две карты мастер и мир) - например, замечал что по екб после 22 уже сложности - баласн оооочень долго обновляеся (как правило - несколько часов)
- общая стабильность работы приложения
Крако: нестабильно
Более развернуто: ну, проблемы с баланасами указал, приложение почему-то вылеает (Samsug S9 -да, старичок, но отсальные банки оносиельно нормально работаю); печальный чат (тьфу, тьфу, тьфу - не приходилось часто обращаься, пару раз), скудная "начинка" по функционалу
В целом - 3 так как есть явно над чем работать

Добрый день. Меня зовут Сергей И-ич К. Прошу помочь с решением моего обращения N 23083212 от 26 апреля 2023 г. и обратить внимание на ОТСУТСТВИЕ работы сотрудников ОТП банка с клиентом. 

Ниже привожу текст моего обращения в ОПТ банк:

«Обращение о подтверждении возврата денежных средств в банк Сбербанк (т.к. банкоматы Сбербанка были использованы для перевода денег в ОПТ).»

«14 апреля 2023 г., мною были переведены денежные средства на счет Вашего банка-«ОТП», через банкоматы Сбербанка, в данных плательщика были допущены ОПЕЧАТКИ в ФИО получателя, прошу вернуть денежные средства в Сбербанк, для возврата их мне. 

Номера операций перечислений ( для сайта удалил), но в заявлении - перечислил и приложил сканы ВСЕХ ЧЕКОВ.

Общая сумма денежных средств по чекам составляет 137493,10 руб.»

На 18 мая 2023 г. никакой информации от сотрудников ОПТ банка НЕ поступало, НИКТО из них не перезвонил, для уточнения или разъяснения почему так долго мне не возвращают деньги, так как по условиям работы Опт банка, деньги который были переведены с «опечатками» должны были вернуться в банк-отправителя, через 6 дней, в моем случае это СБЕРБАНК. Деньги от ОТП банка так и не поступили.

Жду Вашего содействия в решении моего обращения ,и проверки данного банка на корректную работу с клиентами.

Письма, отправленные через онлайн-банк не обрабатываются отделением Марксистское, в тч письма о заказе денег, соответственно, с ООО дважды сняли дополнительное комиссию. На звонки отделение не отвечает. На сайте дважды писали в чат, обещали перезвонить, не перезвонили. Дважды звонили на гор. линию, результат тот же. Написали на zabota@otpbank.ru, ответа нет.