Здравствуйте. 

После горького опыта открытия кредита на украденный паспорт, я проверяю кредитную историю раз в полгода-год. 

Зайдя сегодня на online scoring (бывш. equifax), обнаружила, что ранее закрытый мошеннический кредит вновь переоткрылся. Самостоятельно? 

То есть, трёх обращений в отделение и мвд было мало, и теперь начинать по новой? 

Это как понимать? 

Предыстория: 

В 2016 году украли паспорт и любезные ОТП выдали кредит на украденный паспорт (документы, подтверждающие есть). Узнала я об этом кредите только в 2021 году. С третьего раза удалось доказать, что кредит брала не я, подпись в договоре не моя и фото тем более! И только после обращения с отзывом на банки.ру договор этот аннулировали. Проверила спустя время equifax - всё хорошо, договора нет, кредитная история снова в хорошем рейтинге! 

А теперь что? Договор переоткрылся, кредитная история плохая.

Мало того, что списанные тогда деньги не вернули, пусть и незначительная сумма, но всё же. Так теперь решили "передумать" и всё списать?

Отвратительнейший банк! 

что то стало тоскливо с этим банком, решила я закрыть накоп счет. Деньги перевести на карту. Закрываю, пишет ИБ - платеж не прошел, ну. ок, думаю, как обычно в этом банке все! Думаю, сейчас либо еще раз попробую, либо как обычно на ГЛ буду звонить для выяснения. Но денежки то ушли! 419 тыс между прочим, перевод был на свою карту ОТП Банка ! но на карте их нет, ИБ пишет " у вас пока нет счетов" - ХАХА - вы серьезно?? Звоню на ГЛ, мне рассказывают, что в системе банка есть заявка на закрытие счета и перевод денег! Отлично! НО Я ХОЧУ ВИДЕТЬ ДАННУЮ ОПЕРАЦИЮ В ИСТОРИИ в СВОЕМ ИБ!! а не со слов какой то Анастасии, которая блеющим голосом не внятно ПЫТАЛАСЬ мне что то объяснить, про то, что нужно посмотреть не в ИБ, а моб приложении, епрст!! но и там, В МП нет никакой инфо про перевод с накоп счета на карту!! и денег этих 419 тыс руб тоже нет! знала бы - не закрывала бы счет, а деньги бы перевела без закрытия накоп счета счета! ЭТО НЕ БАНК, А КАКОЕ ТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ!!!

08.03.2023 мной была совершена покупка на 13108 руб с помощью кредитной карты банка *4418, спустя какое то время я перевел эту покупку в рассрочку на 6 мес без комиссии (тогда действовала акция на 6 мес рассчроки без комиссии).

Спустя какое то время в мобильном банке видел, что рассрочка была одобрена и первый платеж по ней должен быть в июне 2023 г. 08.04.2023 пришла выписка и вся сумма ранее переведенной в рассрочку операции попала в сумму для льготной задолженности. А любые намеки на рассрочку мало того, что в выписке не видны, так и в мобильном банке пропали. По данному факту мной было составлено обращение 23070012 от 09.04.2023 с просьбой проверить почему отменилась операция по переводу покупки в рассрочку, так же пожеланием вернуть услугу рассрочки на эту покупку. И сегодня 16.05.23 банк рассмотрев обращение 23070012 прислал ответ, цитирую:
"В ответ на ваше обращение №23070012 сообщаем: рассрочка по карте №*4418 составялет 38990,00 руб. ОТП Банк"

И у меня появляются вопросы. Почему сотрудникам банка ОТП понадобилось более 30 дней на то, чтобы не вчитываясь в обращение клиента ответить невпопад про вообще другую рассрочку на 38990 руб по операции покупки от 24.04.23, которая была совершена уже после моего обращения от 09.04.2023? Считаю, что банк проявил неуважение элементарно не вникнув в обращение клиента состоящее из 3х строчек текста за целый месяц.

На данный момент проблема не решена, ее должны решать разработчики ПО, которые смогут по логам посмотреть по какой причине и на каком этапе произошла отмена перевода покупки в рассрочку. В ответ на мою претензию банк завел новое обращение 23097206 от 16.05.23, но у меня есть обоснованные сомнения, что проблему захотят решать по крайней мере оперативно в силу непрофессионализма сотрудников. А тем временем на сумму покупки начали начисляться проценты, хотя их быть не должно.

Прошу банк оперативно разобраться в причине сбоя, вернуть рассрочку на указанную операцию и отменить начисленные проценты.

20.04.2023 г. в мобильном кабинете ОТП банка через платежи Мособлэнергосбыт оплатила картой ОТП банка 1211,40 руб . Через 10 рабочих дней кэшбэк не пришел. 05.05.2023 горячая линия сказала ждите. 07.05.2023 горячая линия зафиксировала обращение 23090747 о неначислении каэшбэка. 15 мая звонок на горячую линию не помог решить вопрос о начислении кэшбэка. Сказали, что помехи. Сколько будет продолжаться это издевательство с пожилым человеком, вашим клиентом. Хотела перевести пенсию-теперь передумала. 

Добрый день, всем, пишу, что бы почитали и подумали стоит ли...

 и так .... вот думаю с плохого или с хорошего?? 

плохого больше - начну с него. 1. ООООО ЧЧчень долгое зачисление денег на счет! 3 дня, с выходными - итого больше. Нельзя даже с карты на накоп счет перевести в этот период, поют песню - деньги еще не зачислились, но можно хоть с карты платить 2. Не начисляют обещанный КБ за оплату ЖКХ, вернее, начисляют, но после 25 пинка и напоминания, сейчас вообще обращение составили - срок рассмотрения 7 дней! 3. Меняют условия посередине месяца, с 1 по 14 мая одни условия, с 15.05 другие... и по % по накоп счету и по КБ ( его выполнении) 4. прислали на почту информацию правила бонусной пргограммы и Дебетовая карта 2 разных файла - без пол литра не разберешься в одном докумение одно написано, в другом другое! потратила минут 40, что бы выяснить, 5. сами операторы вводят в заблуждение в чате, путаются какие условия по накоп счету и по КБ ( его выполнении) , а это взаимосвязанные вещи!  Ну, вообщем, так себе... Из хорошего - достаточно удобный ИБ, пополнение карты мир бесплатно. на этом из плюсов у меня все

• ПРОШУ ЕЩЕ РАЗ ЗДЕСЬ ДЛЯ МЕНЯ и других пользователей еще раз выложите условия по накоп счету! Сколько теперь надо потратить, что бы получить хотя бы несчастные 7,5 % по накоп счету!!

Оплатил 19.04.23г. ЖКХ из их программы по QR коду картой Отп кэшбек, все по их правилам, т.к. шаг в сторону и данный банк ничего не зачтет, такая политика: никогда не идти на встречу клиенту. Но и тут промашка, кэшбека нет. В чате создали заявку и сказали ждать 7 дней ответа. Прошло с момента оплаты 28 дней, ничего нет, теперь поддержка шлет мне свои правила в чат, что надо ждать уже 30 дней...

На мой вопрос, что надо уже платить следующий месяц жкх и мне опять надо будет составлять заявку и ждать еще месяц, ответили да, скорее все придется. 

Вопрос: зачем выпускать продукт, если вы в принципе не можете обеспечить его нормальное функционирование...Хотя с оценкой банка 1,22 балла все становится на свои места. Как итог имеем обман поддержки и обман с кэшбеком. 

В сентябре 2022г был взят потребительский кредит, который я погасила полностью уже 5 декабря. В приложении банка долгое время отображался остаток долга 0, ну, логично. 15 февраля я общалась в чате с банком, где оператор подтвердил мне, что долга нет. 

10 апреля замечаю, что в приложении у меня повис долг по кредиту 298 рублей. Пишу в чат. "Мы составили обращение, ожидайте". Прошёл месяц. " Нам нужно больше времени для обработки обращения". Сколько? Долг так и висит! 

Это на лоха такая схема? Типа, человек давно по картам никаких операций не проводил давно, уже небось и приложение удалил, навялим-ка мы ему должок, а пока он там заметит чего-то, уже и пени накапают, всё какая-никакая копеечка.

И, да, хорошо, что не удалила приложение, так бы и не заметила. 

Это что получается? Нельзя полагаться даже на заверения оператора, что всё погашено, в любой момент могут придумать новый долг?! 

Хочу всех предупредить не связываться с этим банком, мало того, что у них вечные технические работы, которые не позволяют в полной мере пользоваться услугами, но это мелочи по сравнению с тем, что банк в любой момент может вас подставить и не осуществить операцию по переводам,так случалось уже неоднократно при переводе через СБП, которая предусматривает мгновенный перевод денежных средств, банк в одностороннем порядке задерживает переводы по собственной инициативе до несколькихдней, перевод находится в статусе "обработка" и не доходит до получателя. Специалисты поддержки постоянно ссылаются на то, что перевод может обрабатываться несколько часов, а то и дней,то из-за времени суток, то еще по какой-то причине... Таким образом в одностороннем порядке нарушая политику Системы Быстрых Платежей, ы которой указано, что переводы осуществляются моментально в режиме 24/7, то есть Банк ОТП плевал на регламент СБП и ЦБ РФи может распоряжаться вашими деньгами как хочет!!! И потом приходится ждать свои же деньги,тратить время на писанину,таким образом терять свое время.

Здравствуйте. 

Зашел я вчера в приложение мобильного банка и вижу "радостную новость" - оплата комиссии 99,00. Какая же может быть комиссия если у карты бесплатное обслуживание, карта дебетовая, на ней всегда положительный баланс и даже технического овердрафта быть не могло, смс информирование отключено.

А вот оказывается что смс информирование включено. А по условиям тарифа первые 2 месяца беплатно, а потом информирование платное. Известно ли мне об этом? Конечно да, по этому в день получения карты в феврале, я зашел в раздел уведомления и снял отметку об оповещениях, зеленый кружок в разделе уведомления все так же горит на отметке - отключены. Так же если зайти в саму карту. и посмотреть настройки уведомлений, то там в строчке - "получать СМС и Push уведомления бегунок слева серого цвета - что означает что они отключены.

Т.е. клиент отключает уведомления, специально что бы не платить комиссию за них, но банку все равно.

Обратился в мобильном приложении в поддержку, оператор Кристина радосно мне заявила что она "Вижу, что по вашей карте Хххх подключена услуга информирования, плата за услугу 99 рублей", т.е. я вижу что услуга отключена, а банк видит другое. после некоторого общения я получил фееричнное ссобщение от того же оператора Кристины - "Информация о подключенной услуге информирования на данный момент не обновилась у вас.". Дригими словами у тебя услуга подключена, но ты об этом не знаешь, и мы тебе об этом не скажем, а будем подло списывать деньги со счета, зная что клиент эту услугу даже не сможет отключить, т.к. отключить то что отключено невозможно.

Прошу разобраться в данном вопросе, так как уведомления изначально были отключены и вернуть средства за услугу которую я не заказывал и не получал.

Здравствуйте,снова хочу поделиться моим негативным опытиом взаимодействия с ОТП банком(в который раз уже).Погасил всю задолженность в льготном периоде по кредитной карте,а мне банк проценты начислил 5 с чем то тысяч.Позвонил в поддержку-сотрудница банка голос повысила на меня,мой вопрос не решила и не объяснила ничего.В чат банка прикрепил скриншоты доказывающие что я все до 10 мая еще оплатил а выписка 13 мая у меня.Требую разобраться и компенсировать мне мои нервные затраты. Я устал жаловаться по разным причинам на ОТП банк.С подобной ситуацией зимой сталкивался в этом же банке и сюда же писал об этой проблеме.Мне отменили тогда все проценты-но это не отменяет того факта что банк не надежный партнер-что зимой пытался клиента обмануть,что сейчас.Мне может рефинансировать вашу карту в другом банке?Я требую денежной компенсации в связи в повтором обмана от банка и некомпетентностью сотрудников!!!Я что всегда сотрудничая с ОТП банком должен переживать что меня обманет банк????

Подключился к данному банку в феврале 2023 года. Условия достаточно выгодные, по дебетовой карте, с кэшбэком в 3% в категории супермаркеты, аптеки, ЖКХ. Но впечатление об этом банке испортилось из-за внезапно выставленного счета за СМС информирование. Во время оформления карты в банке специально проверил с работником банка, чтобы уведомления были отключены. Все галочки были сняты. И вдруг через 3 месяца выставили счёт на 99 рублей. Зашёл в приложении проверить статус услуги и никаких платных уведомлений у меня не подключено. А деньги списали. Обращение в банк бесполезно, говорят что все правильно, хотя скриншоты из приложения у меня имеются. Это стало последней каплей, была ещё ситуация с тем, что не начислили кэшбэк за ЖКХ, но я решил не разбираться с этим, не было времени. Пользоваться этим банком больше не планирую.

Прошу обратить внимание на неадекватность директрисы в отделении ОТП БАНКА в Красноярске по улице 78 добровольческой бригады 10 по отношению как к клиентам, так и к их сотрудникам. Была у них дважды и второй раз убеждаюсь в том, что сотрудников держат как будто бы за рабов (крики, не приемлемое отношение) - жалко сотрудников. Но когда я увидела как она ссорилась с клиентом, больше сюда не вернусь.

Заказал карту 16 марта, если не ошибаюсь, по ссылке https://card.otpbank.ru/debit/maxcb

Довольно быстро её получил и прошёл квест с синхронизацией данных (насколько понимаю, профиль «задвоился» в связи с тем, что ранее был клиентом Touch Banka с ещё старым паспортом), но увидеть карту в мобильном банке и это не помогло.
Неоднократно обращался в поддержку – в чате приложения, в отделении (будучи проездом в Самаре), на горячую линию – к какому-либо результату это не привело: в чате приложения создали заявку по моему вопросу, в отделении мне было заявлено, что проблему они решить не могут, поскольку заявка оставлена онлайн, а в связи с тем, что заявка не числится обработанной – мне необходимо обратиться на горячую линию для перевыпуска карты (якобы так оно у них заработает), на горячей линии это не подтвердили, но создали ещё одну заявку – к какому-либо результату это не привело так же, как с заявкой через чат.
Подозреваю, что аналогичная проблема – не единична – по крайней мере у супруги аналогично не видно карты в мобильном приложении, и судя по хоть какой-то реакции банка о ходе рассмотрения заявок – банк их даже не рассматривал и сколько месяцев или даже лет продлится это рассмотрение – загадка, подозреваю, что к тому времени у карты закончится срок.

Очень приветливый персонал: как в отделении банка, так и при звонке на телефон горячей линии.

Можно открывать счета в разных валютах и при этом не требуется оформлять карту. Работают международные переводы, несмотря на непростые реалии 2023 года.

Открывал в счëт в Хабаровском офисе, долго ждать очереди не пришлось, специалист работал профессионально, сразу удалось авторизоваться в мобильном приложении и увидеть открытые 

По карте пенсионная отп забота услуги ЖКХ оплачены в платежах как и положено по правилам программы. Однако кэшбэк так и не начислен. Об ошибке в чате написала в апреле сказали дождитесь выплаты. Выплата произошла но без этого огромного кэшбэка. В чате несут бред. Все аналогично было и в том месяце но там сразу начислили как написала в чате. Сейчас никаких выплат не производят. Люди будьте осторожны банк обманывает клиентов

ОТП Банк вполне ожидаемо не начислил кэшбэк за оплату интернета в апреле + не выплатил дополнительную надбавку по накопительному счёту. Составил обращение 23092856 через чат. В апреле была аналогичная ситуация, уже более месяца рассматривают обращения, хотя по своим же правилам должны в обязательном порядке предоставлять ответ в течение 30 дней.