В сети множество отзывов про ОТП банк, что бонусы он платит рандомно. Кому повезет - выплатит, иные ждут ответов на обращения месяцами и так ничего и не получают. Меня это тоже не обошло, к сожалению. 

За апрель сегодня состоялась выплата кешбека и доп.процентов по накопительному счету. Но не всем. 

Сегодня мой бонусный счёт был обнулен - исчезло отображение даже того, что уже было нарисовано к выплате, при этом за оплату ЖКХ от 23.04 кешбек вообще не отображался даже ранее. 

Доп. проценты по НС тоже не пришли. 

Надо учесть, что отображение кешбека в банке происходит только после того, как клиент поклянчит в чате. В моем случае было именно так. 

Банк НЕ выполняет свои обязательства, обманывает клиентов, заманивая бонусной программой и благополучно выплачивая только части клиентов. Это продолжается не год и не два, это устойчивая политика банка. Я его не только не рекомендую, я считаю, что такому обману не место на рынке банковских услуг.

Не начислен и не выплачен кэшбэк за часть бонусируемых операций по карте (оплата ЖКХ через МБ) в апреле месяце. Не выплачен дополнительный процент на остаток по накопительному счету за март месяц (и подозреваю, что не будет выплачен за апрель) за операции по карте ОТП кэшбэк на сумму более 7000 руб в марте и апреле месяце соответственно. Претензиичерез чат составлены, однако результата нет.

 При начислении процентов по вкладу, банк нарушил закон, о чем мною была составлена претензия (первая) от 06 марта 2023 года.

Рассматривали первую претензию три недели и ответили: "для проведения доначисления откройте текущий счет, на который будет произведена выплата. После открытия счета обратитесь повторно"

Счет открыла и повторно обратилась 29 МАРТА 2023 ГОДА, приложив ВСЕ ТРЕБУЕМЫЕ ДОКУМЕНТЫ И РАНЕЕ НАПРАВЛЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ.

На данный момент, с момента ПОВТОРНОГО ОБРАЩЕНИЯ (от 29 марта 2023 года) ПРОШЛО более 40 (СОРОКА!!!) дней, и никакого решения по обращению банком не принято, доначисление не произведено.

Единственно, что делает ОТП Банк, - это шлёт СМС с фразами: для обработки обращения нужно дополнительное время и проводится дополнительная проверка о результатах которой мы сообщим дополнительно." 

Горячая линия также бездействует. Обращение на горячую линию 29 апреля 2023 по вопросу принятия решения по обращению от 29 марта 2023, результатов также никаких не дает. Горячая линия лишь отвечает, что обращение на рассмотрении и у них нет никакой другой информации. 

И в этот момент ОТП Банк ВНОВЬ НАРУШАЕТ федеральное законодательство: и Гражданский Кодекс, и федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ", согласно которым направленное обращение подлежит рассматрению в срок не более 30-ти (тридцати) календарных дней.

А значит, намеренно затягивая принятие решения по обращению, НЕПРАВОМЕРНО пользуется чужими деньгами, чем осуществляет неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Отсутствие решения по существу обращения (претензии) и отсутствие доначисления со стороны ОТП Банка в установленные законом сроки, является основанием для обращения в суд, с дополнительным начислением процентов по ст. 395 ГК РФ, а также возложением на проигравшую сторону согласно статьям 88, 94, 98, 100 ГПК РФ судебных расходов (в том числе расходов на квалифицированную юридическую помощь). 

Обслуживание как отделения, так и горячей линии могу оценить на 1 по 10-балльной системе.

Работу САМОГО ОТП Банка - НА МИНУС 2, потому что в моей практике такое откровенно циничное нарушение закона со стороны банка совершается впервые: ОТП БАНК не только не хочет решать вопрос, но и всячески затягивает, прямо нарушая закон. 

С 01 апреля не начисляется кешбек по ОТП Кешбек. Это у меня так или у всех?

Чувствую обострение напряженности в отношениях с ОТП с 10 марта, когда не было выплачено ПНО за февраль. 31 марта 2023 - последний день начисления кешбека за покупки по карте ОТП Кешбек, по остальным операциям кормят завтраками, начислят через 10 календарных дней после покупки, через 10 рабочих дней ... Когда? После марковкиного заговения?

Меня терзают смутные сомнения... У Шпака магнитофон (10 марта не начслено пно за февраль), у посла медальон (с апреля кешбек)...

Ответственные за глупые непрофессиональные ответы на мои обращения с 11 марта до сих пор не наказаны, в частности Начальник Отдела по борьбе с клиентами Ф-ва С.П.

ОТП точно хочет спровоцировать судебный процесс? 

И я припомню всё их враньё, воровство средств по-мелочи и по-крупному с 2019 года.

14.04.2023 я и мой муж получили пенсионные карты Забота ОТП банка.

18.04.2023 через мобильное приложение банка были совершены платежи за ЖКХ,по QR-коду.

По моим платежам через 3 дня кешбэк за каждую операцию начислен корректно.

По 4-м платежам из МП мужа кешбэк не начислен.

Суммы платежей :

1.3502,76 руб.

2.5770,34 руб.

3.7401,46 руб.

4.4763,46 руб.

Таким образом не начислен кешбэк порядка 643 руб.

Получая карты мы поверили рекламе на сайте банка,в которой в соответствии с программой лояльности,банк начисляет 3% кешбэка за платежи ЖКХ в МП/ИБ банка.

Из тарифов банка и правил программы лояльности:

Кэшбэк 3% начисляется за покупки и оплату ЖКХ через мобильное приложение ОТП Банк:

Супермаркеты — МСС-коды 5411, 5499, 5921, 5441, 5462, 5422, 5451

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) — при оплате по QR-коду в мобильном или интернет-банке ОТП Банка.

Правила Бонусной программы по дебетовым картам

Пенсионная ОТП Забота:

2.2. Размер Бонусных рублей за совершение Бонусной Операции с использованием Карт составляет 3% от суммы соответствующей

Бонусной Операции.

• «Супермаркеты» в ТСП, использующих МСС-коды 5411, 5499, 5921, 5441, 5462, 5422, 5451

• Оплата «ЖКХ и Интернет» в личном кабинете ДБО АО «ОТП Банк».

Оплата была произведена строго в соответствии с требованиями банка.

Банк в свою очередь не выполняет условия подписанного с клиентом договора.

29.04.2023 муж обратился в онлайн-чат банка,в банк были отправлены квитанции 4-х платежей по которым не начислен кешбэк.

Составлено обращение.

№ 23085744 от 29.04.2023.

 На сегодняшний день 08.05.23 кешбэк не начислен,обратной связи от банка нет.

Настоятельно прошу банк,в самое ближайщее время принять меры,и произвести начисление кешбэка,и в дальнейшем не нарушать взятые на себя обязанности по исполнению договора.

Мы в курсе,что проблема носит массовый характер,и чем быстрее банк начнет исполнять условия договора,тем меньше пострадает его репутация в глазах клиентов.

Создается ощущение, что в банке полностью отсутсвует разработка и тестирование своих продуктов. Финансово значимые ошибки в работе приложения не исправляются месяцами. Конкретно в данном случае сломано заявленное начисление кешбека за оплату ЖКХ по карте ОТП Кешбек через QR коды. Точно знаю что сломано не только у меня а в принципе. Банком каждый месяц создается обращение для решения этого вопроса и не происходит ничего, первое обращение 23061335 от 29го марта. Подозреваю, что любой другой банк за месяц бы уже поправил финансово значимый баг, но ОТП на подобные "мелочи" плевать.

Я - владелец карты ОТП Кэшбэк. Учавствую в Бонусной программе по дебетовым картам

ОТП Кэшбэк. В соответствии с п. 2.2 Правил Бонусной программы (https://www.otpbank.ru/upload/iblock/37e/3opz9tuy6hrqt9ssv1hs1wx5jdei2zcv.pdf)

банк должен начислять Бонусные рубли при оплате «ЖКХ и Интернет» в личном кабинете ДБО АО «ОТП Банк»

в размере 3% от суммы соответствующей операции.

9 марта 2023 года я совершил 2 операции оплаты ЖКХ по QR коду с квитанции из личного кабинета: на сумму 2 807,34 руб. и 3 864,88 руб.,

и 11 марта 2023 года - ещё 2 таких операции: на сумму 512,43 руб. и 420,60 руб. Всего 4 операции на общую сумму 7 605,25.

Кэшбэк за эти операции не был начислен.

5 апреля 2023 года я обратился в банк через чат в мобильном приложении. Было зарегистрировано обращение 23067063. Ответа на него до сих пор нет.

Прошло 2 месяца с момента платежа и 1 месяц с момента подачи обращения. Ответа на обращение до сих пор нет.

До настоящего времени кэшбк за указанные операции мне не начислен и не выплачен. Банк не выполняет условия договора.

Добрый день! 

В конце марта 2023 года по рекомендации своего знакомого, клиента ОТП Банка, я обратился для открытия Премиальной карты по внешней нотариальной доверенности. Я, С-ов Иван С., являюсь доверенным лицом своего брата С-ва Виктора С., который сделал международную доверенность в Тайланде.

В рамках данного документа мне было предоставлено право на осуществление банковских операций.

В конце марта 2023 г. скан-копия доверенности была отправлена в банк на ее проверку через премиального менеджера Максима С-ва, который консультировал меня и брата по тарифам SWIFT-переводов. Он дал развернутые ответы на все интересующие вопросы, за что ему крайне признательны. К сожалению, на стадии проверки он уволился. Но перед увольнением сотрудник связался со мной, сообщил, что операция находится в процессе рассмотрения, ее делегирует другой премиальный менеджер, Евгения, которая ни разу не связалось по результатам обратной связи.

 Прошло уже больше месяца, и банк изменил тарифы на валютные переводы, таким образом мой брат понес и до сих пор несет убытки из-за некомпетентности сотрудников, которые не хотят, либо отказываются работать! Я не понимаю, как мне надо поступать? Неужели руководство банка считает, что открытое пренебрежное отношение к потенциальным клиентам сможет улучшить отношение к нему?!

Добрый день!

22.03 брал кредит 

У меня имелось 1 исполнительное дело по кредиту при оформлении кредита в онлайн канале , так как имелся уже счёт я попросил чтобы средства туда зачислились счёт 40817****04 банк списал 14399 по 19****/22/***53-ИП ДАЛЕЕ 22.03.23 между счетами Я перевел себе ( остатки) на счёт # 40817****15 НО ОТТУДА снова списалась 14399,78.

ДЕНЕГ ССА не видит. На запрос документов о проведенной платежке расчетный отдел банка в Ростове отвечает мне что якобы вот вам платежи идите разбирайтесь. По платежным реквизитам отправление деньги из банка в Ссп один платёж дошед а по второму реквизиты не верные, о чем и говорит ССП. Деньги возвращать банк мне не торопится. Я буду писать и обращатсья через суд если вы не предоставите документы а именно ( НА ОСНОВАНИИ КАКОГО ДОКУМЕНТА БАНК СПИСАЛ платёж на не верные реквизиты. Я приложу документы с не верной пдатежкой а так же докумен из ССП где видно движение по счету о постоплении 1 суммы а списали вы 2 суммы по 14399,78 с РАЗНЫХ счетов! У меня имелось 1 исполнительное дело открытое на момент получения кредита вы можете делать запросы в ссп и куда угодно!Я лишь прошу принять уже свою ошибку и вернуть средства во избежании встречи в суде!

направьте мне mail куда мне приложить документы!

В данном банке оформлен кредитный договор, установлено приложение банка. Но когда необходимо было внести деньги на счет, оказалось,что через мобильное приложение не возможно ( не понятно по какой причине), посоветовали через почту России, тоже у них не получается. А когда пришла в офис банка , то и там через терминал не смогла положить деньги. Самое главное, что перевод через систему сбп не бесплатный,а 2%. Это в наше время, Когда банки конкурируют друг с другом и представляют наиболее выгодные условия, банк ОТП сделал все, Чтобы от него отвернулись клиенты!!! Три дня я трачу, чтобы вынести на счёт деньги! Никогда не писала отзывы,но в данном случае - это уже просто перебор!!! Никому не советую данный банк!

Являюсь клиентом банка давно, нареканий не было. В январе оформил новую деб.карту Забота, сразу начал пользоваться ей. Кэшбэк за покупки в супермаркетах и аптеках начислялся исправно, с ЖКХ была проблемка (как у многих других пользователей), но в удобоваримые сроки была решена. 

В марте решил открыть деб.карту ОТП Кэшбэк, т.к. привлек открывающийся вместе с ней Накопительный счет. 15 марта открыл виртуальную карту ОТП Кэшбэк, она появилась в Личном Кабинете, также появился НС. С 17 марта все покупки стал проводить с карты ОТП Кэшбэк, т.к. надо было потратить 7000 руб в месяц для получения +1% по НС. 

До этого по карте Забота через пару дней после обработки каждой операции покупки появлялась сумма к/б за данню операцию. По карте ОТП Кэшбэк почему-то так не происходило. Выждав некоторое время, обратился с вопросом в чат. Меня успокоили, что все будет ОК, техническая неисправность, разберутся. Сказали, что составят обращение и в 7 дней решат вопрос.

Ничего не менялось. Как потом выяснилось, и никакого обращения составлено не было. После еще нескольких общений в чате, наконец 1 апреля было составлено обращение 23066262. Сроки обработки обращения несколько раз переносились, 2 мая я получил СМС "... по Вашему обращению ... проводится дополнительная проверка, о результатах сообщим дополнительно..."

В итоге: 

1. нет начислений к/б за март, 

2. нет доп. 1% на НС за март (оборот выполнен покупками в супермаркетах),

3. нет обозначения начислений планируемого к/б за апрель,

4. соответственно, трудно рассчитывать на доп. 1% по НС за апрель...

Мне непонятно, почему рассмотрение обращения по очевидной проблеме занимает такое продолжительное время?!

Привет банку ОТП и его клиентам, нынешним и будущим!

Если бегло посмотреть историю обращений его клиентов здесь, на Банках.ру, то видно, что вопросы и недовольство клиентов в общем-то об одном и том же – программные условия по дебетовке Кэшбек не выполняются. Из-за этого банк в рейтинге на этом сайте скатился ниже сотого места. Это вредит банку, нужно ему помочь) 

Рейтинг для банкиров, это же по сути – репутация банка, на которую банку ОТП видимо, плевать. Но почему так происходит, вот в чем хотелось разобраться? Очевидно, чтобы увеличились обороты и стоимость самого банка возросла, нужны новые клиенты – новые деньги. Банк делает привлекательные условия обслуживания, привлекает, но условий не выполняет. И зачем спрашивается банку столько недовольных клиентов, рейтинг же падает? Круг замкнулся. Есть еще один момент, тоже репутационный. Понятно, что банк сам хозяин своих кэшбечных программ, хочет так поменяет, хочет сяк, но то, что утверждено пред.правления банка, или другим важным лицом с обширной доверенностью ведь должно выполняться? За систематическое нарушение своих же нормативных документов ведь и наказать могут, не рейтингом, а рублём.

Теперь по существу претензии: у меня есть карта Кэшбек, есть условия её использования, согласно которых кэшбек начисляется за популярные категории в том числе ХКХ, интернет, такси и даже штрафы. Последнее проверить не удалось, но вот все остальное по факту не работает:

ЖКХ – кэшбека нет, причем хоть по QR коду плати, хоть в приложении выбрав оператора услуг ЖКХ. Причем платеж отображается как услуга ЖКХ, но кэшбека нет. Как это понимать, вы специально так?

Платежи за интернет отображаются как Интернет, но кэшбека опять нет!

С такси еще интереснее. Яндекс уже давно все свои платежи отмечает МСС кодом, название которого расшифровывается как «Эко системы», однако в назначении платежа явным образом указывает и название услуги, и МСС код 4121. Ваши бизнес-аналитики этого не знали? Тогда они зря едят свой хлеб, или отрабатывают заранее поставленную задачу «не платить»?

К дебетовой карте «Кэшбек» банк открывает накопительный счет с одноименным названием и обещает повышенные проценты за покупки, оплаченные картой. Но по факту, размер этих дополнительных процентов не соответствует заявленным условиям, сумму начисляют много меньше, проверить которую вообще нет никакой возможности. Получается, опять несоблюдение своих же правил, а по-простому – обман.

Для решения спорных моментов есть горячая линия (чат) в самом приложении. Там же есть не очень умный бот, задача которого, как мне кажется, совсем вывести клиента из равновесия. Толку от него нет никакого, только дань моде. Операторы горячей линии отвечают всегда очень позитивно и обещают решить любые проблемы - миротворцы, блин. Бодро составляют обращения, отправляют вам их номера смс-кой и по факту опять пшик, прошло три недели - ответов нет, кэшбека нет, дополнительных процентов нет!

Уже скоро наступит срок «получать» мнимый кэшбек за апрель, а мартовского кэшбека как не было, так и нет и нет никаких перспектив. Или есть?

Очень хочется, чтобы банк исправился и все его программы, а они реально хорошие, заработали и приносили клиентам не только выгоду, но и позитив. А там, глядишь, и рейтинг выправится!

Заблокировали дебетовую карту за возврат моих средств от известного интернет магазина, мобильное приложение заблокировано, снять в кассе не дают. При звонках в службу поддержки переключают на службу безопастности, где также не объясняют на каком основании заблокировали мне доступ и не чем не могут помочь, а нужно обратиться в офис там всё объяснят. После посещения офиса в Екатеринбурге на ул. Белинского ясности больше не стало, заблокировал меня финмониторинг по фз, так мне ответили сотрудники банка и управляющий отделения. Предоставить какой-то подтверждающий документ блокировки ни кто не удосужился! Управляющии Алексей распечатал обычную службную записку что банк интересуют мои отношения с некими ип и ооо ( напомню, что это и есть те всем известные магазины) и мой доход с 1.04 по 25.04 27.04.23 на эл.почту данного сотрудника я отправил выписку со своего другого счёта и скрин копии возвратов на эту сумму. Рассчитывая на быструю разблокировку карты позвонил в СБ отп банка, после продолжительной беседы сотрудником по имени Константин было озвучено, что необходимо обратиться в отделение банка никакой дополнительной информации и дальнейших действий по блокировке он не даст. Сотрудники в банке также ничего не могут ответить, бегают от меня, управляющий сидя в зале говорит у меня совещание, у операторов клиенты, а я видимо уже не клиент. Никто не заинтересован в помощи для решении моего вопроса! 

Номер договора карты 30******77

Начать эту чудесную историю с этим банком можно с получения карты
При получении карты отказался от смс оповещения и от согласия на получение рассылки (в т.ч. рекламных услуг от банка и его партнёров), поставив галочку, что я отказываюсь в договоре. Через несколько часов присла ссылка для электронной подписи этого договора, опять же отказался от этих услуг. Открывается счет и каково же было мое удивление, когда договор, присланный мне на почту от банка, после открытия имеет галочки в полях согласия на смс оповещение и согласия на получение рассылки. Конечно сразу же начались рекламные сообщения и рассылки от так называемых партнеров банка, пришлось дополнительно обращаться в банк, чтобы они убирали всё это. И ладно бы на этом история закончилась, но дальше хуже. Ночью перевожу себе деньги на счёт, они появляются в истории переводов, но на счету их нет. В поддержке разводят руками, один оператор их видит, другой не видит, другой выдумывает причину. Создают обращение, рассматривают его конечно же недели две, всё это время деньги пользоваться не могу, ведь на счету они не отображаются. Какого номера операции тоже нет, поэтому оператору сложно объяснить о чём я говорю. Далее у них каждый вечер какие-то тех. работы в приложении. Пытаюсь перевести с одной своей карты в этом банке на другую - новая проблема. Перевод может занять несколько часов, в истории в это время операции нет, то есть деньги списались фактически со счета, но нигде не появились. Пытаюсь перевести на мой счет в другом банке по сбп или кому-то другому постоянно ошибки, да при любом переводе, ошибка операции, попробуйте позже, надо несколько раз одно и тоже делать, чтобы перевод прошел. 2 недели назад себе так пытался перевести - постоянно ошибка, через час захожу - счет заблокирован, свяжитесь с нами по номеру телефона. Оказывается это вызвало триггер для службы безопасности и они мне звонили, я конечно же не знал, что они мне звонят, номер там был непримечательный, похож на обычный. Моим приложением для определения номеров отобразился, как спам/навязывание услуг. Апофеозом же стала недавняя ситуация, которая заставила меня подать заявление на закрытие счета. Как я уже говорил, при попытке перевода или оплаты постоянно возникали ошибки, так вот даже при информации об ошибки иногда проходили переводы, так бывало, что у меня 2 раза отправлялись деньги, вместо 1. Недели полторы назад пришло уведомление об отмене операции, деньги вернулись на счета. Пытался перевести их на свой другой счет - ошибка, на другую карту - ошибка. В чате говорят, что операция в обработке - ждите, никаких сроков они не знают. Этой операции в истории нет, они в целом ее и не видят, в поддержке вообще ничего и никогда не видят, предлагают составить обращение, которое рассматривают неделями. В итоге сказали, что деньгами можно пользоваться при онлайн покупках и физически прикладыванием, после обработки же смогу и переводить. Ну ладно, подумал я, подожду. Проходит неделя, ничего не поменялось, создали обращение - ответ: ваши операции находятся в обработке, поэтому вы не можете переводить деньги, никаких сроков, ничего просто это. Час назад приходит уведомление, видим, что вы успешно совершаете транзакции, надеюсь мы решили ваш вопрос по обращению, захожу в банк, а на этом счету 0 рублей. Хотя до этого там были деньги, захожу в историю операций, ничего нет. Пишу в чат - они ничего не видят, давайте создадим вам обращение, да и вообще на вашему счету образовался какой-то овердрафт, про который я 1 раз слышу. В приложении банка у меня информации о сумме, причине ничего нет, оператор тоже не знает. Создали обращение

Нужнен был долларовый счет для входящих swift переводов с google adsense и рублевый счет для конвертации в рубли и дальнейшей отправки срдеств по сбп - о чем я и сообщил в отделении банка г. Волгограда ул. Невская, 2 (сам я проживаю в г. Волжский). Сотрудник банка сообщила, что $ счет мне откроет, а вот для конвертации в рубли мне необходима кредитная карта и что бы она зарботала мне нужно сделать платеж не менее 1000рублей. В итоге я позвонил по горячей линии и там мне сообщили что кредитная карта для этих целей не нужна, можно просто открыть рублёвый счет (о чем я изначально и просил). 21.04.2023 google adsense сделал перевод и вот уже 6-й день никаких денег я не вижу. Сотрудник банка по телефону продолжает уверять меня что я должен совершить покупку по кредитной карте, тогда я стану VIP-клиентом и проблем с переводом не будет, что деньги переведены в банк и находятся в банке, но мне на счет они не поступают из-за какой то ошибки, которую сказать мне никто не может. Очередной звонок на горячую линию ничем не помог, оператор сообщила что вообще не видит никаких переводов и отправляет вновь меня ехать в другой город для выяснения отношений. Почему сотрудник банка на ул. Невская, 2 сообщает что видит что перевод был совершен, а оператор горячей линии ОТП не видит этого? Для чего меня пытаются убедить совершить покупку по кредитной карте? И где мои деньги и почему я их не могу получить?

24.04.2023 я получил курьером дебетовую карту ОТП банка. Карта в приложении не появилась на сегодняшний день (28.04.2023) Писал в чате- отписки- передали информацию, звонил- мы не видим вашу карту. Как кредит дать- пожалуйста , простую дебетовку оформить не можете!Как так??? Карта жизненно необходима, а ее нет. Теряете клиентов , господа...