Огромная просьба,довести до своих коллег-агентов,которые выезжают на адрес заемщика,с целью подписания кд,о необходимости прибывания на место встречи,в строго уквзанный промежуток времени! Время мною было выбрано с 10 00-14.00) агент прибыла в 14.17!!! В связи с опозданием,сотрудника,остался негативный опыт и мнение со сторны всего банка! (Т.к опоздала с ребенком к врачу! ) 

Как и многим клиентам банка мне не начислили кешбэк за оплату ЖКХ. Платеж был 30 марта по QR-коду из МП на сумму 363,34 руб. По истечении 10 рабочих дней после платежа составили обращение под номером 23074322. Сначала написали, что обычно отвечают через 7 дней. Не ответили. Теперь речь идет уже о 30 днях. Всё, как у других клиентов, которым не повезло с автоматическим начислением кешбэка за ЖКХ.

Уже скоро истечет срок в 10 рабочих дней после ещё одной оплаты услуг ЖКХ (но уже из раздела ЖКХ в приложении банка). Платеж был 19 апреля, кешбэк также всё ещё не начислен. И опять придётся составлять обращение, работа над которым может затянуться на неопределенное время???

Политика банка по работе с обращениями очень странная. По ней выходит, что обращения могут рассматривать в течение 45 дней и более. Учитывая, что банк ЧАСТО не начисляет автоматически кешбэк за ЖКХ, то какой тогда смысл пользваться таким "сервисом" банка - платить за услуги ЖКХ, а потом на каждый платеж составлять обращения и ждать еще до 45 дней??? То есть кешбэк после оплаты может не начисляться до 10 рабочих дней + срок до 45 дней на рассмотрение обращений. Итого 2 месяца после платежа банк отвел себе на начисление кешбэка. 

 Карту с тарифом ОТП Кэшбэк банк начал выпускать ещё в начале февраля. За почти три прошедших месяца банк ОТП так и не "доработал" автоматическое начисление кешбэка за платежи ЖКХ, в том числе и по QR-коду . Зачем выпустили такой сырой продукт? Чтобы ежедневно получать негативные отзывы клиентов? Только за апрель около трети всех негативных отзывов именно о проблеме неначисления кешбэка за ЖКХ и интернет и очень странной политике банка по работе с обращениями, сроки рассмотрения которых постоянно увеличиваются: сначала пишут о 7 днях, потом уже о 30 днях, потом ещё дополнительное время на рассмотрение обращения (и так до бесконечности?) Банк считает клиентов идиотами? Ждать начисление кешбэка  до двух месяцев никто не будет. Просто клиенты не будут пользоваться вашим "сервисом". Что должны думать о банке клиенты, которым так "повезло"? Видимо то, что банк при выпуске карты занимался массовым обманом, обещая кешбэк за оплату ЖКХ, но затем устроив лотерею среди клиентов по начислению кешбэка - этому дам, а этому без обращений не дам. А учитывая, что и дополнительный процент по накопительному счету за покупки по карте уже второй месяц начисляют далеко не всем, кто выполнил условия по покупкам, клиенты будут ещё и забирать из вашего банка свои деньги, они уже так и делают. Банк на это расчитывал, этого добивался при выпуске дебетовой карты ОТП Кэшбэк? А ведь мог, наоборот, поднять себе репутацию данным продуктом, если бы всё работало так, как заявлено в тарифе дебетовой карты ОТП Кэшбэк.

14.04.2023 мной, через приложение ОТП Банк было подано заявление на частичное досрочное погашение, особенностью при подаче заявления через мобильное приложение является то, что по умолчанию выбран тип частичного погашения определяющий условие частичного погашения с последующим изменением графика платежей (уменьшение срока), меня же интересовало частичное погашение с последующим изменением суммы ежемесячного платежа!

Как только мной было подано заявление на частичное погашение 14.04.2023, я сразу же позвонил в банк и подал заявку на изменение условия частичного погашения (номер вашего обращения 23074936), сотрудник банка в телефонном разговоре меня заверил, что всё поменяют и сделают так как я того прошу, т.к. в кредитном договоре предусмотрено частичное погашение с изменением суммы платежа по желанию клиента.

15.04.2023 я решил обратиться в банк через отделение, в отделении банка расположенном по адресу Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 (ст. м. "Войковская"), мне так же подтвердили, что заявку рассмотрят и обязательно примут по ней положительное решение, что банк лоялен к своим клиентам и т.д, на вопрос «можем ли мы сейчас подать ещё одно заявление, или же вовсе отменить заявление на частичное погашение поданное мной через мобильное приложение, и возвратить мои денежные средства для последующего нового обращения о частичном досрочном погашении», мне сказали что поскольку всё делалось через мобильное приложение, так не получится и что моё заявление обязательно будет рассмотрено с положительным для меня решением, после я ещё раз позвонил в банк и оператор меня заверила, что мой вопрос уже решён, что после списания суммы досрочного погашения, будет изменён ежемесячный платёж! После чего мне было направлено СМС сообщение с подтверждением «14.04.2023 27.04.2023 Заявка на частичное погашение 500000 создана ЧДП с изменением суммы ДБО»

Я не верю, что у банка нет технической возможности поменять условия частичного погашения!

Сегодня, 28.04.2023, после того как прошло списание суммы, предназначенной для частичного досрочного погашения, я увидел, что сумма платежа осталась прежней, а график платежей изменился! Я сразу же обратился к банку через чат в мобильном приложении, в котором получил ответ, что заявление рассматривается от 7 до 30 дней, что просто подождите, по телефону сообщили тоже самое.

Я больше не хочу ждать, т.к. я понимаю, что просто получу очередную отговорку банка, я хочу, чтобы был решён мой вопрос сейчас и так как я того просил ещё 14.04.2023!

Требую немедленного письменного ответа от банка с подтверждением того, что будет пересчитана сумма ежемесячного платежа с учётом переданных мной денежных средств в счёт частичного досрочного погашения в размере 500 000,00 (пятьсот тысяч рублей) 00 копеек

Оформил карту Кешбек себе и маме. Мама в семье оплачивает за нас всех ЖКХ, условия кешбека были заманчивы.

Уточнил у техподдежки входит ли платежи ЖКХ в обязательные 7000 по карте или нужно набрать 7000 в обычных магазинах. На что оператор прямо ответил что ЖКХ учитывается. (скрин есть).

С учетом ЖКХ условие было выполнено с лихвой (около 20 000). Но после окончания месяца, заявок в ТП, 10 дней ожидания. 10 рабочих дней ожидания. Ответили что оператор ошибся.

А условие не выполнено потому что учлись только 6950 руб покупок по карте (не хватило 50р).

При этом еще и статистика в приложении вводила в заблуждение. если выбрать историю с 1 марта по 31 марта отобразится заметно более 7000 общих трат в магазинах (но если сложить категории ВРУЧНУЮ то сумма не наберется). Верные траты в магазинах покажутся только если вспомнить дату получения карты и от нее посмотреть историю до конца месяца. Тогда общася сумма отобразится верно.

По итогу ни кешбек за покупки ни кешбека от ЖКХ. 0 руб кешбека, куча нервов. Только сказали что проведут работу с операторами. 

За период 26-27.04.2023 банком трижды был отклонен валютный платеж с формулировкой "Некорректные реквизиты: некорректный адрес плательщика".

Попытки выяснить в чем конкретно проблема с адресом отправителя сотрудниками банка были высказаны "предположения":

1. Оператор в чате: Наличие пунктуационных символов в тексте поля, что, как выяснилось при общении со следующим оператором, не противоречит правилам;

2. Оператор в чате: Порядок указания элементов адреса, хотя адрес указан в точной последовательности с подсказками в интерфейсе;

3. Оператор по телефону (8-800-200-70-04, 27.04.2023 15:12) сослалась на то, что адрес у неё в программе обрезан, предположила, что он был указан не полностью, но пояснила, что у неё нет возможности посмотреть само Заявление/Распоряжение на перевод;

4. Оператор в чате: прислал следующее предположение: "При переводе указано str. 4 , а нужно st. 4, (о есть без буквы R и без пробела перед запятой после цифры 4)", хотя ранее поручения выполнялись с указанными буквами и пунктуацией.

Таким образом, с учетом ограниченного срока принятия платежей в обработку, платеж не отправлен в течение уже 2 (!) дней без вменяемых объяснений и рекомендаций, которые позволили бы сделать перевод результативно.

Финальное предложение оператора в чате: Попробуйте, такие же данные указать при переводе завтра (перевод можно осуществить до 12:00 по московскому времени) и сделайте скриншот указываемых данных, пожалуйста. Если он снова не пройдёт, то напишите нам в чат.

31 января (!!!) мною была заказана дебетовая карта Забота в офисе на Земляном валу, и до сих пор я не знаю, готова ли она - никаких уведомлений от банка не поступало. Я пенсионер, живу не в Москве, поэтому лишний раз просто так приехать в офис и спросить о карте у меня нет возможности. Поэтому было составлено два официальных обращения в банк - первое - 23041785 от 5 марта, в ответ на которое было сообщено "как только карта будет изготовлена, Вы будете уведомлееня дополнительно" - из чего я сделал вывод, что 5 марта карты еще не было, и второе - 23080468, ответ на которое пришел 25 апреля "для получения карты обратитесь в офис" и был написан неверный телефон +74959177770, причем готова ли карта или просто предлжили прокатиться в офис и самому узнать - не понятно. В службе поддержки мне дали верный номер телефона и даже 4 дополнительных номера сотрудников, но ни до одного из них невозможно дозвониться - не берут трубку. Поэтому о судьбе карты до сих пор ничего не знаю. Я был очень неприятно удивлен таким отношением банка к потенциальным клиентам, но, начитавшись отзывов, всё стало на свои места. И всё же - где моя карта?

Банк-обманщик. Не выполняет заявленные условия по выплате кэшбэка за ЖКХ и интернет по дебетовой карте "ОТП Кэшбэк". Согласно тарифам сделал оборот покупок по карте более 7000р и оплатил квитанции жкх по qr-коду, а так же интернет в мобильном приложении. И за эти траты за март 2023г кэшбэк начислен не был. Они отображены как переводы. Составил 2 обращения, прошло уже 7 дней, затем 30 дней, ответа нет, только присылают смс "для обработки нужно дополнительное время". В техподдержке заверяли, что это просто единичная проблема - технический сбой и все будет начислено. Но судя и по отзывам в интернете, у меня это никакой не единичный случай, а банк массово не исполняет свои обязательства. В апреле попробовал еще раз оплатить другие квитанции жкх, пока идет разбирательство по прошлым, но ситуация повторилась - начисления нет. Имею большой опыт работы с различными банковскими продуктами, НО впервые натыкаюсь на такой прямой обман со стороны банка. 

Здравствуйте. Номер договора 30******25. Больше месяца пытаюсь закрыть кредитную карту. На одну из покупок оформила рассрочку. Внесла всю задолженность, просят ещё внести сумму рассрочки, написала в чат, прошла неделя исправили, ок, далее пишу закройте счёт, у вас лишние средства, вывожу на телефон снова не закрывают, типо долг, гашу долг, снова жду, сумма не ложится, снова пишут внесите столько же, и сумма покупки в рассрочку значится как собственные средства, и их якобы надо вывести. Чат сборище не компетентный и не заинтересованных в работе бездельников, особенно последний, Марат. Тут новое, закрыть нельзя, внесите снова ту же сумму, что я итак внесла, но её не засчитали, но на счёте лишних то 4100,то 300 с небольшим, и их якобы надо вывести. Бардак жуткий. Готовлю жалобу в Центробанк и РОСПОТРЕЬНАДЗОР. Все скриншоты по отмазкам от меня сохранены, каждый раз разные суммы и новые НО. 

19.03.2023 

Я решил купить товар в интернет магазине Озон кредитной картой ОТП банка. При покупке мне из банка пришел код подтверждения для оплаты на сумму 1475 рублей. Я ввел код, покупка произошла. А через 1 минуту пришло сообщение, что банк списал со счета вместо 1475 руб - 2037,28 руб, где к 1475 руб прибавилась комиссия 562,28 руб. На мое обращение №23053210, 23055872, что я не был заранее предупрежден о комиссии и если бы я знал о ней, то не совершал бы покупку. На что банк ответил, вкратце: "Нам вздумалось провести операцию по такому-то коду и поэтому удержана комисиия, а вообще банк не несет ответственность, за то что написано в сообщениях от банка". Прошу банк "прийти в себя" и вернуть комиссию. Мало того, после этой покупки банк начал начислять каждый день проценты, считая, будто бы я не купил товар, а сделал перевод. Обращение №23063384. И убрать эти начисленные проценты можно лишь закрыв общую задолжность по карте полностью. И еще, больше месяца не могу по СБП перевести в ОТП банк деньги больше,чем 100 руб за одну операцию. Все мои мытарства и выслушивания всякого бреда, а именно обращение через чат №CDIG41742, CDIG41769, звонки на горячую линию ничего не дали. Также в профиле вдруг паспорт стал недействителен, написано: " Возможно паспорт устарел", хотя с паспортом я ничего не делал и срок его действия не вышел. Пробовал фотографировать паспорт и отправлять в приложении, перезагружать приложения - ничего не помогает. 

История двух расчетных счетов, открытых специально для ВЭД.

Итак, ровно две недели назад были открыты два счета для ВЭД - взаиморасчеты в валюте CNY - в двух разных банках. Первый банк под кодовым названием "другой", второй банк - "ОТП".

"Другой" банк:
- счет открыт моментально

- приступить к работе практически немедленно после подписания документов

- ответы в чате компетентные и моментальные

- спред по CNY порядка 0.8%

- платеж по договору в валюте CNY обработан утром следующего дня после подписания и зачислен на р/с получателя в течение 72 часов после подписания

"ОТП" банк: 

- счет открыт через несколько (около 7) дней после оформления заявки

- валютные сервисы подключались в теяение недели после подписания документов

- ответов ни на одно(!!!) исходящее сообщение в личном кабинете интернет-банка с НЕ получено;

- спред по CNY порядка 5.0%

- платеж по договору в валюте CNY подписан 17го апреля, и 24го апреля был отклонен без объяснения причины. При этом, обращаю внимание читателя, что платеж из банка "ОТП" был отправлен по тем же самым реквизитам, и с тем же пакетом документов, что и платеж из банка "Другой".

Подитог: С учетом того, что сотрудники банка в принципе отказываются отвечать на исходящие сообщения, а далее экспериментировать в валютными переводами с недельным гапом, при отсутствии комментариев от валютного контроля не представляется возможным.

Итог: В результате купленная валюта была продана обратно банку, переведена в банк "другой", и отправлена оттуда. Потери на конверсии банка - около 20 тысяч рублей. Потери во времени - неделя ожидания непонятно чего.

В банк ОТП был отправлен запрос на расторжение договора обслуживания.

9 марта я открыл счета ИП в ОТП банке. Я подключен на льготный тариф с бесплатным обслуживанием в течение 3 месяцев, до 9 июня 2023 года. 11 апреля 2023 года я написал заявление о закрытии счетов в офисе обслуживания ОТП Банка в городе Краснодар (ул. Красная 43/1), чтобы прекратить обслуживание. Спустя несколько дней со мной связался менеджер из отделения банка в городе Краснодар и сообщил, что мои счета закрыть нельзя по причине долга по плате за обслуживание! На горячей линии ОТП банка подтвердили, что льготный тариф действительно подключен и плата за обслуживание начисляться не должна. Сотрудник поддержки банка создал 17 апреля 2023 обращение по моему запросу и сказал, что со мной в ближайшее время свяжется менеджер банка. Спустя 4 дня со мной никто из сотрудников ОТП банка так и не связался! Мои счета по-прежнему не закрыты. Нет никакого прогресса в решении проблемы! Я категорически не хочу платить за ошибки и плохую работу сотрудников банка!

5 апреля была оформлена заявка клиентом К-ой Натальев Н. Заявка № 7-QR141PMY . Это студент нашей школы шитья, заявка была оформлена по нашей партнерской ссылке, о чем свидетельствуют данные из личного кабинета. Согласно договору между банком и школой, наши студенты не платят проценты, это делает школа. Но из кредитного договора мы видим, что был оформлен кредит под 20, 9%. То есть это грубое нарушение нашего договора. Мы несем репутационные риски, т.к. мы клиенту сказали, что рассрочка без процентов. И До сих пор мы не получили от вас перевода средств, т.е. мы несем еще и убытки.
Вы выдали клиенту кредит , значит вы должны были перевести клиенту средства на его счет или выдать наличными. но вы этого не сделали!!! то есть денег нет ни у нас, ни у клиента !!! При этом вы ожидаете от клиента 1й платеж в начале мая!!! 

А это уже обман (ст 159 УК РФ) ,а также Присвоение или растрата (ст 160 Ук РФ).

сотрудники отп не выходят с нами на связь , поэтому вынуждены написать жалобу здесь. уточните, когда будут переведены денежные средства на счет школы? 

Сегодня в 17:30 обратилась в офис на Б. Богаткова и попала к специалисту Анастасии с просьбой принять заявление на чдп. Сходу на эту просьбу сотрудник начал словно делать мне одолжение отвечая на вопросы. 

1. У меня были наличные. Просят внести на счет. Карты ОТП у меня нет, делать перевод из стороннего банка не выгодно, так как сотрудник сам же и озвучил, что в любом случае комиссия в 2%. Прошу ещё раз принять через кассу, получаю отказ, якобы касса у них особенно какая-то. 

2. Прошу принять заявление с будущей датой, а я внесу платеж вечером или завтра. Опять слышу-денег на счёте нет, поэтому система не примет заявление. Настаиваю принять заявление и получаю бланк, где только есть возможность выбрать сокращение срока кредита, а мне нужно уменьшить платеж. Прошу дать корректный бланк, на что получаю ответ, что другого нет, значит и возможности по вашему договору уменьшить платеж нет, якобы это зависит от того, как я оформляла кредит. Хм, с каких это пор сотрудник Банка не видя договор делает такой вывод? Парирую, что в ЛК есть возможность выбрать, соответственно хочу уменьшить платеж и получаю ответ: у меня другого бланка нет. 

Банк ОТП, примите у меня средства через кассу и проведите чдп с учётом уменьшения ежемесячного платежа. Через ЛК я этого сделать не могу, так как там чдп возможно оформить при условии, что мне надо внести плюсом ежемесячный платеж. Но я хочу чдп провести раньше без ЕП ( его внесу в соответствии с графиком). Просьба связаться в кратчайшие сроки, либо вынуждена буду обратиться в Центральный Банк (Банк России).

Я не понимаю того, как работают специалисты. Они словно не понимают, чего от них хочет клиент. Я пользуюсь кредитной картой 120 дней без %. Мне нужно было произвести оплату мобильной связи. Перевёл на оплату 17000 рублей 3 платежами, так как пользуюсь множеством их сервисов (в МТСе. Кто пользуется их сервисами, то знает)). Было 3 операции как 4000 рублей, 7500 рублей и 5500 рублей. Производил как обычно (я каждый месяц так делаю уже год наверное). И тут смотрю, стали начисляться проценты. Я пишу в банк, мол... Почему у меня проценты начисляются? Оформили обращение и говорят "У вас данные платежи маркируются как перевод". Я такой, давайте разбираться. Смотрю в истории. У меня "Оплата мобильной связи" висит как зависший перевод. И тут же продублировалось как "Оплата услуги. Прочие услуги". Я пишу в банк и говорю "У вас ошибка, вот смотрите". Я писал в чат. Они оформляют новое обращение и где говорится шаблонный ответ, что был перевод. Я пишу снова в поддержку. Мне говорят "Обратитесь в МТС". Я пишу в мтс, они мне говорят "Вы оплату через ОТП совершали? Тогда обращайтесь туда". Я уже не знаю, как сообщить банку ОТП, что у них ошибка. Такое ощущение, словно специалисты не хотят работать. Либо туда, куда оформляют обращение, вообще не доносят полную информацию. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Скриншоты из личного кабинета могу направить. Заранее спасибо.

Прочитал подобные отзывы, решил тоже отметиться.

01.03.23 оплатил услуги ЖКХ через мобильное приложение. Кэшбек не отразился.

23.03.23 подал обращение.

После этого, при общении в чате, получал собщения: "рассмотрение в течение 7 дней", "рассмотрение в ускоренном порядке", "зачисление в ручном режиме", а потом: "срок рассмотрения 30 дней".

Теперь получил сообщение, что требуется дополнительная проверка.

Получается, что проверять можно до бесконечности, не выплачивая кэшбек. И непонятно, что можно проверять, когда платеж отражается в мобильном приложении и поставщик услуг ЖКХ получил этот платеж?!

Здравствуйте,устал писать гневные обращения по поводу банка ОТП!!!Решите вы уже все мои вопросы наконец!!!Карта месяц перевыпускается кредитная-еще не перевыпущена-уже оставлял обращение и отзыв тут на эту тему!!! Следующий мой гневный отзыв о банке будет сейчас за навязывание услуг по электронной дебетовой карте-которую мне по рекламе в приложении предложили без платы за обслуживание.Я повелся.Картой этой не пользуюсь от слова-совсем.Один раз денег закинул на нее для того что кредитную карту оплатить,так как по вине банка кредитка еще не перевыпущена мне-месяц жду уже.И приходит уведомление о том что за смс информирование-о котором я даже не знал что оно мне подключено должен 99 рублей заплатить-хотя даже не пользуюсь этой картой.По вине банка опять же,воспользовался и больше нет желания пользоваться их услугами.Одни минусы в этом банке.Перевыпуск месяц жду. Ответов на мои обращения-неделю жду и еще навязывают оплату комиссий.Перестал видеть преимуществ пользования продуктами данного банка.В другом банке нужно перекредитоваться.Требую материальной компенсации за пречиненные неудобства!!!