Здравствуйте уважаемые, Все кто сто лкнулся со сложностями банковских моментов! Неоднократно пользовался услугами банка в случае оплаты товара в рассрочку. Всегда все выплаты производил вовремя. Без просрочку. Проблем не было. Кредит закрывался ,в мобильном приложении я видел что он закрыт. Решил оформить заявку на кредит наличными. Отправил заявку. Узнать под какой процент ты получил деньги можно только полностью з оформление. Мне одобрили 150000 руб. под 23.5 процента. Думаю пусть будет пользоваться не буду. Написал в чат банка с вопросом что будет если деньгами не воспользоваться? Мне ответил сотрудник банка отп что на следующей день не оприходованные деньги банк отзовет назад. Я спросил нужно ли писать дополнительно обращение о закрытии,на что мне ответили что все пройдет автоматически. Итак прошел месяц с того момента. В графе моей задолженности по этому кредиту каких только цифр не было. Они волшебным образом то увеличивались то уменьшались. Сегодня я решил разобраться с этой вопросом. В чате ответ не получил. Меня это насторожило. Я позвонил оператору, где меня начали уварять что я должен оплатить проценты за деньги которыми не воспользовался! Это возмутительно! Сказали ровно противоположное,что автоматически не закрывается! У меня есть скриншот переписки с оператором. Помогите разобраться с проблемой. Мнение о банке Отп как о надёжном и предсказуемом помощнике подорвано. У жены есть потребительский кредит Отп. Будем искать другие варианты 

20 марта 2023 года, через курьера получл новую дебетовую карту ОТП-Банка. Являюсь клиентом банка с 2019 года. После получения, карта в личном и мобильном кабинете банка не отображается, активировать карту не могу. Не однократно обращался на грячую линию банка и в чат в мобильном приложении, результата нет. Составлено обращение, все разумные сроки его рассмотрения уже вышли, представители банка постоянно говорят что нужно еще немного подождать, обращение в работе и скоро банк со мной свяжется. За месяц никакой обратной связи. Я пару раз в неделю звоню,пишу, интересуюсь когда смогу начать пользоваться картой, в ответ стандартная фраза: видим вашу проблему, ваше обращение в работе. 

17 апреля оформила кредит в этом банке,на следующий день появилась возможность его полностью досрочно закрыть! Несколько раз звонили на горячую линию,уточняли как его можно и нужно закрыть...Девушка ответила,чтобы без процентов,то прям сегодня же (в день звонка) нужно внести 176132р,и этим же днем будет закрыт договор,после чего через 10 мин деньги были переведены,то есть договор был закрыт полностью!!! 19 числа (на след день после закрытия),захожу в приложение,у меня там горит сумма 366р,то есть проценты уже за этот день...А с какой стати то?если договор закрыт вчерашним днем??? Звоню уточнить этот вопрос,где мне отвечают что будут разбираться,составят обращение,которое будут рассматривать в течении 7 дней а то и больше....Спрашиваю,то есть мне еще за 7 дней надо будет оплатить потом %? на что девушка ответила ну да,но банк идет на встречу!!это ужас....Какую встречу????Если у меня был вовремя закрыт кредит,а они на след день мне снова проценты начисляют???Вы там вообще что обнаглели????Я первый раз вообще обращаюсь к этому банку,и то,не по своей воле,а якобы этот банк самый выгодный (нет),и тут еще такое....Ужасный банк,ужасное обслуживание,больше я к этому банку не обращусь и напишу жалобу в определенные органы!!!

В марте этого года внес в отделение банка крупную сумму на накопительный счет Кешбек.

По тарифу банк должен начислить 8% на счет в конце марта и 1% на карту в течении 10 рабочих дней в апреле, при условии расходов более 7000 рублей, согласно пункту 3.1 тарифа накопительный счет Кэшбек. Не смотря на расходы более 30.000 рублей в марте ,эта последняя выплата до сего времени не поступила. Написал обращение 17.04.23 в отделении банка в Перми на ул. Революции под номером 23077396. Вел переписку в чате. Не смотря на всю очевидность вопроса, ни кто не может его решить!

Банк не выплачивает без объяснения причин кэшбек по Акции, которую сам же предложил клиенту. Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации и начислить положенное вознаграждение! Обращения через чат не помогли: было составлено уже 5 обращений, в ответ отписки и формальное отношение.

Описание ситуации:

В числе прочих продуктов банка у меня есть кредитная карта "120 дней без %%" (*6958). Сразу отмечу, что какой-либо базовый кэшбек по данному продукту не предусмотрен, а речь будет идти только о кэшбеке по акционному предложению от Банка.

21.11.2022 мне в мобильное приложение (далее - МП) приходит уведомление (пуш): "*****, покупки с картой *6958 могут стать еще выгоднее. Совершите любую покупку на сумму от 2000 рублей с 21.11.2022 по 02.12.2022 и мы подключим вам кэшбек 5% в супермаркетах и аптеках на 3 месяца (категория "Семейная"). Полные условия: otpbank.ru/rulchbc. Код: КК510011". 

Условия акции меня устраивают, принимаю решение участвовать.

25.11.2022 по данной карте была сделана покупка на сумму 2690 руб с мсс 5661 "одежда", не являющимся каким-либо исключением. То есть условия, указанные в предложении от банка, оказались выполненными.

Далее, в соответствие с пп. 2.5 и 2.6 "Правил программы "Повышенный кэшбек в категориях" (ссылка на которые была в пуш-предложении от банка), я ожидаю активации установки Бонуса и (см. п.2.6) получения о банка коммуникации с "...с информацией о выбранной и активированной категории, в которой будет производиться начисление Бонуса.

Срок Предложения будет указан в коммуникации от Банка".

2.5. Установка Бонуса производится в течение 3 (трех) календарных дней с момента выполнения Участником программы условий, указанных в Предложении от Банка.

2.6. Бонус устанавливается по Договору Карты в размере 5 (пять) % за операции оплаты товаров и услуг в конкретной категории. Клиенту направляется коммуникация с информацией о выбранной и активированной категории, в которой будет производиться начисление Бонуса.

Срок Предложения будет указан в коммуникации от Банка

Коммуникация не приходит ни в виде пуш, ни в виде смс. Я жду несколько дней после обработки операции, выполняющей условия, и затем обращаюсь в чат в МП, где прошу, во-первых, подтвердить мое участие в Акции (то есть то, что банк засчитал выполнение условий), во-вторых, подтвердить установку 5% кэшбека и направить мне коммуникацию согласно п.2.6 Правил, т.к. я ее не получил. Коммуникация в виде пуша или смс была бы однозначным доказательством начала действия периода с 5% кэшбеком и нужна была бы также для решения вот таких спорных ситуаций на тот случай, если покупки я совершу, а кэшбек 5% выплачен не будет. Происходит фиксация обращения № 22223969 от 3.12.2022. Ответ поступает 8.12.2022, в ответе мне просто цитируют зачем-то еще раз п.2.6 Правил, что должна прийти коммуникация от банка. Я составляю повторное обращение № 22227694 от 08.12.2022, в котором явно указываю, что я в курсе, что должна прийти коммуникация, но именно ее-то я и не получил. Ответ получаю 13.12.2022 по смс, параллельно в МП в виде пуша приходит уведомление аналгичного содержания: "*****, теперь вам доступен кэшбек 5% по карте *6958 на все покупки в супермаркетах, аптеках и многих других точках (категория "Семейная") до 14.03.2023. Продолжайте использовать карту и делайте свои покупки еще выгоднее!...". То есть банк подтвердил "включение" кэшбека до 14.03

В декабре я картой не пользовался, начал с января. За январь кэшбек по данной акции был выплачен. А кэшбек за февраль и 1-14 марта я не получил!!! Обращения 23071349, 23058332, 23056637, 23046865, 23075638 НЕ ПОМОГЛИ.

Черт меня дёрнул поддаться на рекламу и заказать дебетовую карту банка Отп с доставкой. Карту курьер привез вопросов нет. Были заполнены все! Документы как письменная анкета и она была проверена мной и поставлена подпись так и в электронном варианте. В итоге при попытке воспользоваться мобильным банком через пару часов я увидел сообщение о том,что клиент не найден. Позвонил в колл центр. Предложили подождать пару дней,так как возможно курьер не выгрузил документы.

На вопрос какие документы должен выгрузить курьер если я все подписал как на бумаге так и онлайн ответа мне не дали.

Я ещё неделю звонил каждый день с вопросом ну когда уже я стану наконец счастливым клиентом "совокбанка" раз документы неделю обрабатывают. Мне в итоге ответили что не хватает номера в анкете поэтому я никак не смогу воспользоваться мобильным банком и пользоваться картой. Было оставлено обращение #23054575. Где я подробно изложил произошедшее обратил внимание на подписание всех документов и что номер телефона был на месте. Попросил решить проблему без посещения офиса так как в городе на 7млн жителей всего 3 отделения и расположены они неудобно. В итоге ответ на обращение я ждал 3 недели периодически звоня и узнавая когда всё-таки банк соизволит ответить. В итоге пришло смс с отпиской езжайте в банк. Уважаемый представитель банка! Я не понимаю в чем проблема, если в электронной анкете подписанной мной при курьере был указан номер телефона,если в документах также был указан номер телефона. Почему же в вашей системе телефона моего нет? Это идиотизм. Я должен тратить полдня времени,тратить деньги для того чтобы исправить ошибки вашей системы? Почему нельзя решить проблему добавления номера телефона без визита в банк? Все документы у вас есть с моими подписями. Что ещё нужно для решения проблемы?>

Открыла валютный счет для перевода в Германию. При открытии сказали при переводе 40 евро за услуги. Стала переводить в мобильном приложении прямо в банке. Помогала оформить перевод оператор. В итоге оператор неправильно подсказала и перевод не прошел. А так как была пятница то соответственно суббота и воскресенье перевести было невозможно. В понедельник приехала опять в банк что бы перевести но комиссия неожиданно выросла до 80 евро. Похоже что специально помогли мне заполнить неправильно . Зарабатывают бессовестно , нагло . Сейчас Россия в тяжелом положении, а банки бессовестно пользуются простыми людьми, зарабатывая нечестно . Очень жаль что такое происходит в России! Не советую связываться с этим банком никому! Уж лучше Сбербанк! 

Пользуюсь картой ОТП Кэшбэк. По условиям накопительного счета мне должен был быть начислен дополнительно 1% годовых за март. Условия для его получения мною были выполнены, однако банк ничего не начислил. Составил обращение 23072493, ответа нет. В дополнение, банк не начислил кэшбэк за оплату интернета в марте (обращение 23064020)

Очень плохо разработано приложение!!! Чтобы сделать частично- досрочное погашение кредита, нужно ехать в отделение банка, которых в СПб практически нет!

в приложении этого не сделать! 

операторы не реагируют, разработчики не думают, а банку наплевать на клиентов!

еще недавно все было нормальн!!! не советую этот банк! 

11 марта я получил лимитированную дебетовую карту "ОТП Кэшбэк" с кэшбэком 3% в интресных категориях: супермаркеты, такси, аптеки, рестораны, фастфуд и самое главное кэшбэк в 3% на ЖКХ (по QR-code) и интеренет (из предложенных банком провайдеров) при оплате из приложения. Кэшбэк начисляется при тратах от 7000 рублей, включая ЖКХ. С интересом начинаю пользоваться этой картой и спокойно в марте набираю трат больше чем на 7000 рублей. К концу марта замечаю, что кэшбэк "висит" только у супермаркетов, ресторанов и фастфуда, а платежи из приложения по ЖКХ показаны как переводы и оплата интернета также без кэшбэка. Пишу 17 марта в чате в приложении, на что мне говорят, что ЖКХ обрабатывается до 10 рабочих дней. Т.е. аккурат к 31 марта все должно нормально отобразится, но увы как переводы висели за жкх так чуда и не произошло. За остальной кэшбэк накапало 48 рублей(также без учета интернета)). 31 марта в чате зарегистрировали обращение 23062826 с временем ожидания ответа в течении 7 дней. 7 апреля в чате подтвердили что ответа по прежнему нет. 10 апреля расчетный день по бонусам у ОТП и если до этого у меня висели эти самые 48 бонусных рублей, то теперь и они пропали, как будто я не выполнил условия по начислению кэшбэка и не потратил 7000. Звоню из приложения в ваш контакт центр, где меня уверяют что данная ситуация для банка не типичная и это массовый сбой по начислению бонусов за жкх. Моей заявки придают "ускорение" и обещают все решить 14 апреля. Сегодня 15 апреля, ничего не решено. Отвратитетельное обслуживание! И ладно бы я где-то допустил ошибку и не верно прочитал условия, но мне и в чате сотрудники уверяли что все нормально должно начислиться.

Приехав в банк, не смогла получить услугу, на просьбу предоставить выписки по счетам, получила бумажку на английском языке, где "от слова совсем" ничего не понятно, а про остаток на счёте вообще не смогли ничего ответить и дать, и что бы получить хоть какой то ответ на мою просьбу, пришлось писать обращение, с пометкой что бы предоставили документы на русском языке!!!

13 апреля я попытался осуществить валютный перевод из отделения банка города Владивосток. Меня заверили что все будет хорошо. Но перевод заблокировали потребовав дополнительные документы. Я их предоставил и 14 апреля перевод был снова отправлен. Через 10 минут его снова отклонили. При этом никто документы не проверял. Сотрудник банка начала звонить в головной офис и вроде перевод одобрили. она его снова отправила. Но его снова заблокировали. Я решил тогда забрать деньги с банка. Перевёл валюту в рубли и сделал перевод на сумму 2900000 рублей на свой счет в другой банк. И что вы думаете. Перевод не отправился а сумма осталась заблокированой. Все мои обращения в службу поддержки заканчивались только тем что скоро все решим. Звонил я туда 7 раз. Но ничего не менялось. Обходить этот банк стороной. Никогда не пользуйтесь его услугами, если не хотите видеть свои деньги только на экране телефона. Вячеслав Усков. Виб клиент банка ОТП

13 апреля 2023 года по моему предваритьному заказу с официального сайта банка доставили 2 карты: одну кредитную "Мир" (120 дней льготного периода) и одну дебетовую. Еще раз: все взаимодействие осуществлялось через официальный сайт, на всех этапах этого взаимодействия приходили официальные СМС от банка, кредитный лимит был одобрен. Курьер доставил карты, и сказал, что через 2 часа их можно будет активировать. Но их нельзя активировать даже сегодня, спустя двое суток, ибо и введенные паспортные данные как на сайте, так и в приложении, и попытка зайти по номеру карты приводят к тому, что система пишет..."Вы не клиет банка ОТП!" Попытка позвонить на 8800 банка тоже ни к чему привела: оператор невнятно что-то бормотала (предварительно я назвал ей все свои паспортные данные), и изрекла что-то типа "Данные на уточнении"! На каком уточнении? представитель банка была у меня дома и сфотографировала мой паспорт! Это как вообще, понять? 

В соответствии с тарифом накопительного счета Кэшбек и правилами бонусной программы по дебетовым картам ОТП Кэшбек при совешении покупок по карте от 7000 руб. до 50000 руб. клиенту выплачивается дополнительный 1% на остаток средств по накопительному счету Кэшбек. Условия совешения покупок по карте свыше 7000 руб. в марте 2023г. мною были выполнены, однако Банк, в нарушение п.3.2 правил бонусной программы по дебетовым картам ОТП Кэшбек не выплатил дополнительный 1% на остаток средств по накопительному счету Кэшбек в срок не позднее 10-го рабочего дня месяца, следующего за отчетным месяцем. По результатам общения с оператором чата мобильного приложения было составлено обращение №23075289. Я требую скорейшего рассмотрения данного обращения, решения вопроса о выплате дополнительного 1% на остаток средств по накопительному счету Кэшбек за март 2023г и соблюдения Банком в дальнейшем установленных тарифами сроков выплат. В случае отсутствия выплаты в ближайшее время, я буду вынужден обратиться с жалобой на действия Банка путем подачи обращения в электронном виде через интернет-приемную Банка России.

Сходил в очередной раз в отделение ОТП банка,
следуя отзыву "представителя банка" здесь, на banki.ru.
Моему визиту удивились.
Демонстрировали непонимание, зачем я пришел.
Демонстрировал распечатку ответа "представителя банка".
Сообщили, что в предыдущие визиты я ничего не закрывал:
- карты, не выданные мне банком, работают и обслуживаются (кем? чем? зачем?);
- счета, заявления "на закрытие" которых я подавал и физически, и электронно - не закрыты;
- следов попыток закрыть нет.
Да, видят, что я раньше приходил в отделение, но зачем - у них не указано.
В очередной раз приняли письменные заявления на закрытие "всего от ОТП": счетов, договоров, карт.
С трудом заставил принять заявление на отзыв персональных данных.
ОТП банк - "козел типовой", таково моё эмоциональное оценочное суждение.

Я регулярно отслеживаю выгодные предложения на Banki.ru, в феврале 2023 решила заказать новую дебетовую карту этого банка. Несколько раз пыталась сделать это через мобильное приложение, писала в поддержку, но ничего не получалось. При этом заметила, что счет прежней карты до сих пор не закрыт. На мой вопрос в чате приложения, почему до сих пор не закрыли, только 3й сотрудник смог ответить, что у меня имеется задолженность по предыдущей дебетовой карте. С суммой задолженности у них долго не получалось определиться, в конце концов сообщили, что якобы 600 рублей. Таким образом, если бы я не заказала новую дебетовую карту, я бы никогда не узнала о задолженности по закрытой карте.

С данной задолженностью я не согласна, у меня есть скрин последних операций. К тому же почему я узнала об этой «задолженности» спустя 7 месяцев? Почему меня не уведомили о ней? В мобильном приложении какая-либо информация о задолженности также отсутствовала и отсутствует, счет по закрываемой карте по указанию сотрудника банка был просто выведен в 0.

Заказанную новую карту сразу получить не удалось, курьеры несколько дней не хотели ехать на м.Нижегородская, где находится мой ЖК, им удобнее было приехать на м.Бауманская, где я работаю, а вот мне это было совсем неудобно – получать дебетовую карту на КПП в присутствии сотрудников ЧОП. После получения карта несколько часов не хотела активироваться, я неоднократно обращалась в чат в мобильном приложении, переустанавливала его, пыталась дозвониться в поддержку (40 минут оператор не отвечал) – никакие танцы с бубном не помогали, в итоге на следующий день поехала после работы в отделение банка на м.Курская как самое ближнее. Изумила входная дверь отделения – вместо стекла там по состоянию на 03.03.2023 была вставлена фанера. Клиентов никого, только типичный бездомный обитатель данной локации зашел погреться. Накануне полученную карту не удалось активировать и в отделении, ее пришлось заблокировать и получить новую, активировать в отделении. Откуда взялась задолженность по карте, закрытой в 2022 г., узнать не удалось, но любопытно, что по этой карте мой пол указан как мужской, после этого внезапная задолженность в 600 рублей уже не удивляет.

На основании вышеизложенного прошу подробно объяснить, откуда взялась указанная задолженность по карте, закрытой в 2022 г. и почему меня о ней за 7 месяцев банк не уведомил? Скрины последних операций у меня сохранены, никакой задолженности там нет, намерена обратиться к регулятору.

На сайте заказал дебетовую карту 31 марта 2023 года, занеся в форму личные данные. Доставка курьером назначена была на 3 апреля 2023 года. Курьер привез карту, попросил паспорт, внес данные через смартфон. 

Затем пришло СМС чтоб открыть счет нужно подписать документы, перешел, подписал.

Новое смс- документы подписаны и ссылка на них.

На этом можно сказать успехи закончились.

В мобильное приложение не смог зайти, ни по паспортным данным, ни по номеру телефона, пишет не найден клиент. Да ладно!?

Позвонил по номеру 0707. Составили обращение. Номера обращения мне никто не сообщил.

За сутки никто не связался со мной из банка, это меня насторожило. Ни разу, ни с одним банком не сталкивался чтоб подобная проблема так долго решалась. Как оказалось сутки это семечки.

Позвонив вечером в ОТП банк узнать почему не могу зайти в мобильной приложение и начать пользоваться картой, мне сообщили что решение по обращению стандартно 7 дней!!! 7 дней!? Вы сейчас серьезно!? Я не ошибся? Звонил еще пару раз через пару дней, надеясь как-то ускорить процесс. Бес толку.

Решил дождаться 7 дней. В отведенный период никто мне, конечно, не позвони, и не писал смс от банка. На 8 день вечером решил сам позвонить и узнать, как решается вопрос. Оказалось никак, но оператор любезно сообщила мне что передала напрямую кому-то мой вопрос. Я подумал ну вот могут же ускорить процесс оказывается. Но сразу уточнил, а как скоро со мной свяжутся? Сказали ждать звонка в кротчайшие сроки со мной обязательно свяжутся. 

Нет, сутки прошли, никто, конечно, не позвонил. Набираю номерок ©…

И что я слышу, давайте зарегистрируем обращение….Да как так то?!!!

Ладно зарегистрировали, предупредил чтоб номер обращения выслали в смс. Сказали ждать звонка.

Очередные сутки прошли. Набираю, диктую номер заявки, и что я слышу? Правильно, ждите ваш вопрос решается. Хорошо, а как долго еще? …

- 7 дней!!!!

Вы серьезно сейчас?!!?? 

Сегодня увидел на сайте банки.ру , оказывается я не один такой. Вчера человек добавил отзыв, что решил проблему сам, прейдя в офис, оказывается там каким-то образом пропадает номер телефона.

У меня нет возможности прийти в отделение, закрылось представительство банка ОТП. 

Пишу здесь, но по отзывам вижу, что и здесь представитель банка реагирует не оперативно.

Не понимаю для чего служба поддержки? Чтоб регистрировать обращения? Но по ним никто все равно не работает.

Просто в голове не укладывается на сколько не профессионально, не современно, не своевременно все организовано в ОТП. Рейтинг на сайте, по-видимому, заслуженный.

Ну что, посмотрим, как быстро решиться моя проблема. 10 дней с картой на руках и не могу ею воспользоваться. Одним словом- бред...

Банк не выполняет заявленные условие по накопительному счёту от карты Отп кешбек.

12 февраля начал пользоваться картой Отп кешбек, кешбек начисляется как положено и на категории которые заявлены банком и бонусные рубли приходят в срок. Но по накопительному счёту, а конкретно по дополнительному начислению зависящий от трат по карте никаких начислений не происходит, хотя траты были. А также не получил дополнительный кешбек 5% на рестораны - кафе по акции *Кешбек всех влюбленных* 14.03 зарегистрировал заявление о проблеме через приложение чат банка, номер обращения 23049023, девушка сказала что ориентировочный срок рассмотрения 7 дней, но постараются решить раньше. После я писал ещё, и мне сказали ждать 30 дней. 11.04 я написал снова в чат так как не пришли дополнительные проценты уже за март, меня уведомили что средства поступят сегодня, а по моему заявлению вопрос ещё не решили и им нужна дополнительная проверка. В результате прошло больше заявленных 30 дней, я снова обратился в чат банка, девушка снова заполнила заявление 23072175 уже по дополнительному начислению за март. В итоге, у меня висят два заявления уже по двум месяцам в которые я не получил дополнительные начисления по накопительному счёту, а также не получил кешбек по акции.