Пришло сегодня такое сообщение:

"Срочно свяжитесь с нами для отмены выезда сотрудников Банк ОТП(88OO7OO974O) по адресу вашего проживания с целью решения вопроса по долгу.ООО ПКО МБА Финансы 88005555160 Детали lk.mbafin.ru/roTD+KMw0"

Клиентом не являюсь и не планировала, уже перепроверила на ФССП, вдруг кто-то смог взять на мое имя. Все чисто. 

Убедительная просьба удалить мой номер и всю личную информацию из баз вашего банка и "партнеров".

Возмутительная ситуация, несуществующий долг, потраченные нервы на выяснение.

Сделала в начале марта онлайн-заявки на 2 дебетовые карты: отп карта и отп максимум. На следующий день их привез представитель. Сказал, что в течении дня карты будут активированы. Позже в этот же день пришло от банка смс с извещением о необходимости подписать документы онлайн, перейдя по ссылке. При чтении анкеты-согласия обнаружила, что банк проставил автоматически моё согласие на передачу моих персональных данных 1) третьим лицам (порядка 15 организаций), 2) на запрос в бки моей кредитной истории 3) на рекламные рассылки. Сразу же позвонила на горячую линию банка, попросила составить обращение о том, что я не собираюсь передавать свои данные и чтобы изменили галочки на "нет". После припираний со стороны сотрудника на гл, претензия была оформлена. Банк прислал впоследствии 2 смс, информируя меня, что он не может менять согласие, и что предлагает мне обратиться в отделение банка. Что я и сделала 21 марта. Озвучила перед сотрудником в отделении, почему обратилась, и, к моему удивлению, он мне даёт аналогичное заявление-анкету для подписания, где банк в этих же трех моментах автоматически ставит моё согласие. Я отказалась его подписывать, на что сотрудник ответил, что банк мне карту не выпустит. Попросила его позвать руководителя отделения , которая мне сказала, что технически эта проблема не решаема, и что можно дать согласие, и написать сразу же заявление на отказ. Ну ясно же, что данные уже будут переданы. Я попросила подтвердить, что это официальный ответ банка, на что мне сказали, что пойдут уточнять. Ждать пришлось долго, и я попросила сотрудника, чтобы мне перезвонил руководитель, и покинула отделение. Вечером мне перезвонила руководитель, и мы согласовали, что заявление будет составлено, и меня пригласят в отделение. Вчера, 26.03, мне пришло смс от банка следующего содержания: Уважаемый клиент, дополнительно сообщаем: документы на подписание осуществляются по единому шаблону. ОТП Банк. Вот такая история. Решила сначала написать в НР, если проблема не решится, то обращусь в Цб и орган, который занимается перс. данными. Вот такая длинная история с обычным получением дебетовой карты. Итог: дебетовую карту банк выдаёт только тем, кто согласен передать свои ПД третьим лицам, согласен на запрос банкомат кредитной истории, согласен на рекламные рассылки. 

Несколько лет по семейным обстоятельствам не мог выплачивать кредит, сумму долга продали коллекторам ООО ПКО КЭФ. Далее взаимодействал с ними. Феврале текущего года появилась сумма для оплаты, договорился с КЭФ по акции прощения долга, якобы спишут достачно большую сумму процентов по этой акции , внес в ОТП Банк оговоренную сумму. Дальше просто чудеса 💭. Сумма долга (которую якобы списали по акции) осталась висеть в банке как долг. Сотрудники ОТП даже не слушают, ООО ПКО КЭФ говорит всё долг погашен полностью. Отп говорит общайтесь с КЭФ, КЭФ говорит общайтесь с ОТП. А сегодня вообще судебные приставы наложили арест по всём счетам в полную сумму долга. Что прикажите делать? 

Здравствуйте,я давно пользуюсь кредмтной картой 120 дней ОТП банка.Взял ее ради услуги рефинвнсирование,которая по ней была доступна каждые 180 дней.Услуга была выгодна и полезна для меня-так как у меня много кредитов и давала возможность рефинансировать кредит и получить 120 дней без процентов.Этой услугой и сейчас хотел воспользоваться,а кнопка этой услуги исчезла.Звоню в банк-мне говорят что пока что эта услуга недоступна и неизвестно когда возобновится.Мне не важны проблемы банка в этом плане-я брал эту карту чисто ради рефинансирования-уже обман своего рода получается. Так и закрывать эту карту долго 47 дней.А мне нужно безпроцентно перекредитоваться.Так закройте мне ее быстро,раз банк по поводу услуги рефинансировпние по ней не исполняет обещаний.И я возьму кредитку в другом банке с услугой рефинансирование и перекредитуюсь.Где ваша клиентоцентричность?В другом банке за один день закрыли мне кредитку по обращению!!!Мне нужно рефинансирование и льготный период!!!

Суммы в открытой части обращения скрыты в целях конфиденциальности. В той части, которую видит только банк - открыты. Здравствуйте! 01 марта я обратилась в чат банка в приложении, т.к. выяснила, что проценты по накопительному счету были начислены неверно, в меньшем размере. Обращение было зарегистрировано под №24063050. Позднее на него поступил ответ: "дополнительные 10% рассчитаны на сумму среднемесячного остатка на накопительном счете №*5934, среднемесячный остаток в феврале составил Х руб. Начисление произведено корректно в размере Х руб. ОТП Банк". Это не соответствует действительности. На 01.02.2024 на моем накопительном счету (далее - НС) было Х руб." Процентная ставка по НС 16%. 29.02.2024 на НС зачислено Х руб. 13.03.2024 на счет карты зачислено Х руб. Итого за февраль 2024 начислено Х руб. Однако 16% от Х составляет иную сумму - Х руб. Расчет: Х Итого банк не доплатил Х руб. Если же производить расчет не по месяцам, а по дням, то он будет таким: Х/100*16%= Х Х*29 дней (кол-во дней в феврале) = Х руб. Даже при таком расчете Итого банк не доплатил, да, чуть меньше, но тем не менее, Х руб. Прошу вас корректно начислить проценты за февраль 2024. В течение всего февраля 2024 вся изначальная сумма находилась на НС, следовательно, на всю сумму должны быть начислены проценты, а не произвольно. За предыдущие месяцы все начислялось корректно. Надеюсь на порядочность банка в этот раз.

Здравствуйте,

Ослуживаюсь в банке около года (Счёт ИП). Пользуюсь счётом на постоянной основе. 

В целом доволен обслуживанием и предоставляемыми банковскими услугами. В основном поддержка решает вопросы быстро. Валютный контроль орагнизован отлично (при необходимости сотрудники банка связываютсся по телефону для уточнения вопросов).

Не смотря на в целом позитывный опыт взаимодействия с банком пишу отзыв о проблеме с которой столкнулся:

Мне необходимо предоставить выписки по месту требования из банков, в которых у меня есть открытие счета (или другие продукты) как госслужащему или члену их семей.

Связавшись со службой поддержки получил ответ, что необходимо в личном кабинете оставить письмо в свободной форме, в котором необходимо указать какая именно справка мне нужна. Такое письмо было оставлено 12.03.2024. На следующий день (13.03.2024), в ответном письме мне сообщили, что для предоставления нужно уточнить какая именно информация должна содердаться в справке. В ответ на это письмо был предоставлен более развёрнутый ответ, содержащий детальную ифнормацию о справке, который был отправле в этот же день (13.03.2024)

14.03.2024 была предоставлена справка, которая к сожалению не соотвтетствует форме ЦБ [2].

В ответ на письмо банка от 14.03.2024 мною было подготовлено письмо, которое содержало информацию о том, что справка не корректна. И отправлен запрос на предоставления справки, удовлетворяющей [2].

По состоянию на 11:00 25.03.2024 справка от банка не получена.

Прошу ответственных лиц посодействовать в получении вышеупомянутой выписки, выдаваемую согласно Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У (п. 4) в течении 5 р.д. или предоставить письмо о том, банк не выдаёт такого рода выписки.

Ссылки:

[1] Приказ ФНС РФ от 30.03.2007 N ММ-3-06/178@ "Об утверждении порядка представления банками информации о наличии счетов в банке и (или) об остатках денежных средств на счетах, об операциях на счетах по запросам налоговых органов и соответствующих форм справок и выписки" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 23.04.2007 N 9318)

[2] Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У

"О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"

В данном банке была оформлена кредитная карта. Не пользуюсь ей уже 6 лет. Решила закрыть счет. Оказалось, что на моем кредитном счете есть личные средства в размере 380 руб. Закрыть счет, если на нем есть личные средства, нельзя. Но и доступа к этим средствам я не имею. В мобильном банке отражается нулевой баланс, в выписке положительный. Дважды было составлено обращение (24065087 и 24068866), на которые пришел ответ "информация по карте №* 6412 обновлена, баланс карты соответствует проведенным Вами операциям. Сожалеем о возникшей ситуации". Только вот на деле ничего не изменилось. Сегодня было составлено третье обращение, но сомневаюсь что оно принесет результат.
Прошу ОТП-банк прислать форму заявления на закрытие кредитного счета. 

Так же прошу уточнить взымается ли комиссия за вывод личных средств и не получится ли так, что я уйду по карте в минус и останусь должна? 

Если за вывод личных средств предполагается комиссия, то я хочу пожертвовать личные средства в фонд помощи пострадавшим в Крокус сити. Прошу прислать соответсвующую форму заявления.

Отп Банк не отдаёт денежные средства более 50 дней .

Все началось 03.02.2024, когда мой счет был заблокирован, в этот же день я приехал в отделение г. Казани по адресу : ул. Декабристов, 85Б, 1 этаж.

Мне выдали заявление о закрытии карточного счета, предоставил реквизиты для перевода денежных средств и ,соответственно, закрыл счет. Правда "по сомнительному регламенту" ОТП Банка - счет закрывается 40 дней, а уже д/с переводят еще через 7 дней, согласно 859 ГК РФ, то есть ВАШИ ДЕНЬГИ Вам переведут только через 47 календарных дней . Вот такие правила, идущие вразрез с законодательством РФ, куда смотрит ЦБ РФ - неизвестно.

На сегодняшний день, а это 23.03.2024 (49 день с момента блокировки), банк НЕ ПЕРЕВОДИТ денежные средства. Позвонив на горячую линию, мне ничего внятного не сказали, ни причину удержания д/с, ни решение данного вопроса. Всё, что смог сделать сотрудник горячей линии - это составить обращение и все.

Притом ожидать еще 7 дней )

То есть, банк уже нарушает закон тем, что не перевел деньги в период до 7 (семи) дней, так еще и требует ожидать решения обращения.

Действия банка полностью ПРОТИВОЗАКОННЫ, даже сотрудники на горячей линии не отрицали этот факт, но ссылались на "не знаем, уточним, решим вопрос спустя 7 дней".

Обходите стороной данный банк, если не хотите быть обманутым!

*номер обращения 240*****

Здравствуйте! 22.03.2024 года мне было совершено 4 телефонных звонка от банка ОТП из отдела взыскания с номера 8495 *** ** 00 от Б-ной ( возможно Б-на)Анастасии Д. Данный специалист отдела взыскания звонит с вопросом, где деньги. Говорит, что если деньги не поступят На счет до 17.00 то она начнет звонить на работу, родственникам и коллегам. На мой комментарий, что она не имеет на это право и это нарушение 230-ФЗ, она говорит, что имеет и будет так делать. На мой комментарий, что она не имеет права звонить мне несколько раз в день(230-ФЗ), она сказала, что будет звонить столько, сколько посчитает нужным. Я предполагаю, что данный специалист разговаривал так по хамски в связи с тем, что с данного номера не ведется запись разговора и подтвердить информацию у меня не представится возможности. Но у меня разговор записан и сохранен. Так же скрин, подтверждающий звонок с данного номера 4 раза за один день и длительность этих разговоров. Все это происходило на фоне просрочки в 1 день. Предыдущий долг я погасила и текущий платеж в тысячу рублей просрочен на один день. Мне очень печально осознавать, что сотрудники вашего банка не знают закона и ведут себя по-хамски. Конечно буду писать жалобу во все органы, с подтверждающими записями и скринами. 

Добрый день!

Никогда не писал отзыв ни о каком банке, но тут меня вынудили! Несколько дней поступают звонки из ОТП банка с предложением оформить кредит. После первого разговора и моего ответа оператору, что меня это не интересует, звонки продолжаются. Последний звонок вчера перед моей жалобой в банк закончился тем, что оператор просто бросил трубку после моего недовольства их спам-звонками. Вчера оставил обращение, чтобы мой номер исключили из базы и разобрались с сотрудником, который бросил трубку. Сегодня, 22.03.24 мне снова поступают звонки из ОТП банка. Ответ на обращение пришел сегодня утром, где было сказано что телефон удалят в течение 5 дней. Так в чем смысл работы с моим обращением, если мой номер тут же не удален из базы??? Для удаления номера нужно согласовать в 15-ти отделах это действие? Что за идиотизм!? Ужасно назойливый банк.

 21.03:

вх. +7(495)***-**-57 - 11:36 - сообщил оператору что не интересует
вх. +7(495)***-**-57 - 12:17 - не ответил

вх. +7(495)***-**-57 - 13:18 - поднял трубку - молчание

вх. +7(495)***-**-57 - 15:29 - разговор с оператором, который бросил трубку

исх. +7(495)***-**-75 - 15:32 - позвонил в банк, чтобы оставить обращение + жалобу

вх. СМС "Номер вашего обращения - 24070332. Просим Вас быть на связи, мы можем звонить для уточнения. О принятом решении мы сообщим Вам в установленный законом срок. ОТП Банк" - 15:46.

22.03

вх. СМС "В ответ на Ваше обращение № ******** сообщаем: Банк исключит Ваши данные из списков рекламных кампаний в течение 5 дней. Приносим извинения за возникшую ситуацию. ОТП Банк" ; "Ваше обращение № ******** рассмотрено, ответ дан в СМС. ОТП Банк" - 09:03.

вх. +7(901)***-**-53 - 12:53 - поднял трубку - молчание

вх +7(958)***-**-53 - 13:55 - поднял трубку, сказали что я ценный клиент, предложили 600.000р в кредит. 

Я честно говоря в шоке, какой же бердак творится в отделе продаж данного банка.

Жду какого-то вразумительного ответа от банка. Также интересует информация по сотруднику, который бросил трубку, я это указывал в обращении, но в ответе от банка информации об этом не было.

Добрый день, за последние 2 недели начали звонить сотрудники некого ООО ПКО НСВ и спрошивать незнакомого мне человека, далее вопросы о том как догло у меня номер телефона и т.д. Сначала думал мошенник, скидывал звонок. Но потом начали приходить смс о том что мой долг в ОТП банке передан в эту ООО ПКО НСВ. Отношений с отп банком никогда не имел, по крайне мере последние лет 20, также никогда не выступал ни у кого поручителем, мой телефон у меня уже 19 лет. Прошу ОПТ банк уведомить всего партнера ООО ПКО НСВ о недопустимости использовать мои персональные данные. Это очень плохая репутация для банка. Эмили ситуация не измениться напишу жалобу в ЦБ и Роскомнадзор на Банк.

С октября 2023 была завершена процедура банкротства,но банк списывает с моего счета деньги.

Несколько раз были созданы обращения на горячей линии этого банка и сотрудником в отделении этого же банка. Документы о банкротстве предоставлены в отделение банка.

Обращения лишь регистрируют,но далее ничего не происходит.

26 февраля и 19 марта сын ошибочно перевёл деньги на счёт ОТП,банк их списал.

Так же имеется исполнительный лист о повороте судебного решения, оригинал отправлен сотрудником банка в центральный офис,по этому вопросу вообще ТИШИНА-ни обращения, ни ответа на него мне не присылали.

Добрый день! Была в отделении банка 29.01.2024 и написала заявление на расторжении договора, послк чего по истечению 7 дней должны были перевести оставшуюся сумму по карте, срок 45 дней прошел, деньги на счет так и не поступили, по каким причинам банк присваивает себе незаконно мои средства, я не являюсь клиентом вашего банка, операторы говорят разную информацию, что деньги в пути и счет закрыт, другой говорит что деньги на счету и счет открыт, писала обращения, ответа нет

Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время, и банк не вправе чинить клиенту какие-либо препятствия при осуществлении его законного права. Договор расторгается владельцем р/с в любое время посредством письменного заявления. Указанная норма не ставит эту возможность в зависимость от наступления каких-либо обстоятельств.

По смыслу п. 1 ст. 859 ГК РФ ДБС прекращается с момента получения банком письменного заявления клиента о расторжении договора (закрытии счета), если более поздний срок не указан в заявлении. Верните мои средства!!!

На мою карту физ лица (заканчивается цифрами 4096) 28.02.24 поступили денежные средства, которыми я не мог воспользоваться в частности: ни снять (не могу установить пароль на карту из-за технического сбоя. Составление обращений, переключения меня на работа по установке паролей - ничего не помогло.), ни перевести себе на другой счет в этом же банке, ни перевести по сбп) Я позвонил в поддержку и была составлена техническая заявка C***-77***. Так вот ответа по заявке до сих пор нет, я звонил каждый раз по истечению оговоренного срока проведения работ и каждый раз слышал что ее отправляют на ускорение и необходимо снова подождать. В отделении банка мне тоже помочь не смогли - обращайтесь в службу поддержки, вот и весь ответ. Так и служба поддержки не может дать никакого ответа кроме как подождите еще. Прошел почти месяц как я не могу получить мои деньги, которые лежат на моем счету в ОТП банке. Последней каплей стало что вчера просто обновили дату обращения заявки и сегодня снова услышал что отправили на ускорение и снова ждите, но в этот раз уже не сказали даже сколько! От поддержки ответа добиться не могу, в отделение мне помочь не могут - отдайте мне мои деньги! 

Хочу рассказать, как ОТП Банк обманывает клиентов. Сначала прислали смс, что я должна 4 т, я внесла их 11 марта, по выписке они прошли 11 марта,банк упорно утверждает,что платеж 12 марта. Вдруг в приложении появилась информация, что я должна 5590 внести до 10 апреля и написано просроченный платеж. Я сразу внесла 5600. Обновилось и написано - внести 189 р. Я снова внесла 200 р. Итого за два дня 10300. Но банку этого мало и теперь они пишут, что все равно просрочка , теперь уже 980 р. Пишу им в чат уже неделю, они то одну сумму напишут, то другую, сегодня написали 1200 должна, я пишу а я вот вижу в приложении 900 р, они ответили ой, мы ошиблись. Вчера пришло смс что сторнирована операция на 1500 р,деньги на счет зачислены, но сегодня мне сказали, что остаток у меня на карте 92 р. Это как же так ? Я внесла 10 300, и потом они удалили операцию на 1500, а остаток 92 р ? Я понимаю, что списаны проценты , еще что-то, но ведь не в такой сумме явно. Ответы мне банк дать не может, по выписке нет списания этих сумм на 10 300 и на 1500. Я не понимаю, что происходит с моим кредитом. Направила жалобу в ЦБ, надеюсь они разберутся и привлекут банк ОТП к ответственности.

Добрый день!

Заказал карту на сайте. Сегодня пришла девушка и заявила, что неправильно указано отчество. Л-ич вместо Л-ич. 

Я букву ё вообще не набираю, всегда е. Так что это работа вашего сотрудника.

Карту выдать отказалась, предложила заново сделать заявку на карту. Видимо, для того, чтобы ваши горе-сотрудники опять сделали ту же ошибку. Ни извинений, ничего.

Полагаю, что коль уж такую ошибку сотрудники банка сделали, банк и должен был бы эту ситуацию сам разруливать, а не предлагать мне заново оформлять. Делать это я не буду.