Пишу о недобросовестности ОТП БАНКА по отношению к своим клиентам.

Получил блокировку своей личной дебетовой карты по непонятной мне причине. Пришел в банк 29.11.24 для решения данного вопроса, приняли решение написать заявление о расторжении договора с возвратом средств на указанные реквизиты.Сейчас 31.01.2025г, но деньги банк так и не вернул.

Мне заблокировали дебетовую карту, 9.12.2024 я написала заявление на закрытие счета и перевода остатка на дублирующий счет. Указано срок перевода 47 дней, до сих пор денежных средств нет. Какая причина задерживать платеж? почему вовремя не происходит перевод средств. Ознакомилась с отзывами по данному банку, банк систематически нарушает законодательство, а именно по заявлениям о закрытии счетов и переводе денежных средств не исполняет обязательство

Пришлось оформить дебетовую карту дня удобного погашения рассрочки.
Т.к. офисы банка есть только в Москве, то пришлось заказать карту курьером. Выбрала доставку на пятницу 24.01я интервал с 10:00 до 15:00, но никто со мной не связался, пока я сама не позвонила в поддержку в 17:00. В итоге перенесли доставку на понедельник. Получила карту, подписала документы. Но сегодня уже 31.01., а карта так и не отображается в приложении. Через поддержку оформила обращения. и сегодня пришел ответ, что активировать мою карту возможности нет, надо заказывать новую.
это какое-то неуважение, я должна еще раз проходить весь этот квест с доставкой карты. Я также не поучила внятного ответа, в чем именно проблема с активацией. 

Добрый день!

Мною были совершены транзакции с кредитной карты по уплате коммунальных услуг по QR-коду в квитанции:

11.08.2024 4787,51

09.10.2024 598,4

09.10.2024 4773,42

Оказалось, что в отличие от других банков, у ОТП - это перевод средств. В момент совершения транзакции никаких предупреждений о комиссии, списании % и т.д. Я спокойно оплатил.

Затем обнаруживаю в истории, что списываются проценты:

14.сен 195,82

23.окт 189

24.окт 14,14

05.дек 429,38

04.янв 415,54

20.янв 457,58

Обращался в поддержку, там логику формирования процентов объяснить не могут. Пусть пошло начисление % согласно тарифу, но у меня в приложении есть раздел "Платеж", где указан обязательный минимальный платеж, льготный платеж в рамках грейс-периода и общая задолженность. Я всегда соблюдаю сроки. Но оказывается, что эти платежи за коммуналку в грейс не входят. Ладно, проглотил и это. А теперь пик совершенства - общую задолженность с учетом этих переводов, начисленных процентов я должен был узнать, позвонив на горячую линию, и погасить весь долг.

Теперь посмотрите на даты списания %. Где логика? В каком-то месяце списали 2 раза, в каком-то пропустили. За какой это период/срок?

Если бы в момент транзакции были какие-то предупреждения, то я бы оплатил с дебетовки. С начислением не согласен и готов далее оспаривать с привлечением фискальных органов.

Переписку прошу вести здесь. На контактный номер звонки скорее всего не пройдут, так как установлен антиспам.

P/S: для администратора: я не оспариваю тариф на основании п 3.8.12 Правил, а говорю об умышленном сокрытии реальной информации о моей задолженности, в частности в приложении, из-за отсутствия которой я не смог принять финансово правильное решение.

Закрывал счёт 9 декабря 2024 года с выводом остатка на свой счет в другом банке, на момент написания отзыва 31 января 2025 , по договору 47 дней выводят деньги, прошло уже больше 50, денег своих не получил, ужасный банк, который только и пишет: " напишите нам, мы вам поможем", на деле же ничего не происходит, может и вправду помогают конечно, но время ожидания будет такое долгое, что судится с ними и то быстрее будет, 25 января оставлял обращение по которому тоже нет до сих пор, только сегодня узнаю от оператора что счёт не был закрыт из-за того что денежные средства всё еще остались на счету.

Добрый день. Убедительно прошу разобраться в кратчайшие сроки. С октября 2024 г не могу закрыть кредитный договор, все документы мной предоставлены, денежные средства размещены на счёте. Не понимаю по какой причине нет результата.Написано множество обращений на сайт, которые не дали результата. Мало того пришлось ехать в Москву в офис на Ленинградское шоссе для решения вопроса,(что затруднительно, т.к проживаю в Брянской области), где у меня отсканировали документы и сказали ждать звонка. Прошло больше 10 дней, куда еще обратиться чтобы решить мой вопрос??? Убедительная просьба его оперативно решить, иначе буду обращаться в прокуратуру.  

Добрый день. По условиям накопительного счета, придуманными самим же банком, на сумму, хнанящуюся на накопительном счёте ежедневно начисляются 6% годовых, + (якобы), при тратах от 40 тыс. руб ещё 14% на счёт основной карты. Так вот не верьте, никакхи 20% там нет, за декабрь 2024 выплачено только 6, а оставшиеся - утеряны, то ли в результате технического сбоя, то ли в результате неверно сформированной заявки. Поддержка в чате ничем дельным помочь не модет, отвечает шаблонными отписками. За целый месяц банк найти недостающие проценты так и не смог. Скорее всего - и не хотел, т.е. обманул.

Первое заявление о закрытии моего счета было подано еще в ноябре. В том же месяце мне сказали написать заявление и о закрытии накопительных счетов, которые, согласно указаниям банка, должны были быть оформлены в СВОЮОДНОЙ ФОРМЕ. Однако, вскоре мне сообщили, что я не выбрал правильный формат заявления. После этого я не стал посещать банк и решил подать заявления через обратную связь, поскольку в самом учреждении не могли оказать помощи и не знали, как правильно составить документы. Спустя 45 дней у меня запрасили заявление на закрытие премиального карточного счета, на котором не было средств. Банк прибегает к различным уловкам, пытаясь отсрочить выплату остатка денежных средств, банк не рекомендую.

Я оставил обращение на закрытие счета, это обращение еще не взяли в работу, хотя прошло уже более 7 рабочиз дней, Прошу вас водьмите под контроль мое обращение и закройте счет и выведете мои средства. 

25020834 НОМЕР МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ, возьмите его в работу я прошу вас, ДЕНЬГИ НУЖНЫ НА ЛЕЧЕНИЕ РАКА.

Спойлер: такого откровенного "дурдома" с дебетовыми пластиковыми картами я ещё ни в одном банке не встречала! А теперь подробнее: Я клиент ОТП БАНКА наверное чуть меньше года и поначалу претензий не было, всё устраивало, но месяца 3 назад у меня неожиданно размагнитилась карта и перестала срабатывать при прокладывании к терминалу. Это начало доставлять массу неудобств: не у всех терминалов есть работающий отсек для оплаты через "вставил чип ввел пин код" . В январе меня это все конкретно достало и я решила написать в чат вопрос "что делать" в чате мне посоветовали оформить перевыпуск карты. Оформила с самовывозом из офиса, чтобы быстрее было. На следующий день мне пришло уведомление о готовности моей карты и просьбу забрать её из офиса банка в моём городе. Я полтора часа через все пробки ехала на другой конец города в это отделение банка, торопилась, захожу : а девушка в отделении мне говорит: "а у нас уже давно нет пластика в банке и никакие карты мы поэтому не выдаём и не знаем когда пластик появятся, его давно уже не завозили..." Я аш опешила: а почему тогда уведомление пришло мол заберите вашу карту с отдеоения!? Сотрудник банка предложила позвонить на горячую линию и переоформить доставку на куроерскую. Ну ок, в этот же день, 30.01 я звоню на горячую линию банка по номеру +74957754776 , долго выбиваю у робота возможно что услышать живого оператора, описываю ему свою проблему, а в ответ получаю: " мы не можем переоформить способ доставки карты на курьерский в режиме звонка, перевыпустите карту заново через приложение" . Ну ок, я уже изрядно вымотанная пошла в приложение, нажала "действия" "перевыпуск карты" , а мне в ответ : "ваша карта уже ждёт вас в отделении по адресу такому-то... Нет слов. Звоню на горячую линию повторно, снова борюсь 3 минуты с роботом за голос оператора, опять описываю всю ситуацию новому человеку, она пытается мне помочь в режиме реального времени, в итоге ничего не получается и мне было дано 2 совета от Вашего чудесного банка : "либо езжайте в банк и ждите караульте когда там у них появится пластик" (изаините, мы что не в 21 веке, а а в деревне, чтоб я на лавочке у банка сидела и ждала прихода пластика?!), Либо : "выпускайте карту по-новой, как в первый раз, через заполнение заявки и тд. 

Вобщем-то , как я поняла за все эти потраченные зря на Ваш банк почти 5 часов, время своих клиентов ОТП банк просто не уважает! Я уже молчу об отсутсвии клиентоориентированности, удобства, корректности донесения информации и адекватности уведомлений!

Лживый банк номер 1!

Хочу предупредить желающих воспользоваться услугами банка! 100 Раз подумайте. И пройдите мимо! Один из самых лживых банков! На горячей линии и в чате с банком вам расскажут сказки дядюшки Римуса! И это на официальном источнике! Все от начала и до конца Полная Ложь! Я думала, что в банке работают профессионалы (Повелась и заплатила более 20000 за обман работников банка! Разговоры были записаны, плюс есть скрин переписки в чате банка, там есть вся информация о некорректном информировании меня работниками банка! Но банк абсолютно не дорожит своей репутацией и оплачивать этот обман должны люди, которые как законопослушные граждане уточняли информацию у действующих сотрудников банка! Я естественно буду предостерегать все свое окружение от сотрудничества с этим банком и его специалистами! Внимание-сотрудничать с этим банком=Опасно!

29.01.2025 была оформлена рассрочка, в мобильном приложении и на сайте банка рассрочка не отображается, в итоге, была создана техническая заявка, но сроки озвучены от 3 х до 7 ми дней, это не приемлемо, так как судя по отзывам, технические заявки специалисты банка открывают снова и снова. Номер кредитного договора 40**15, номер технической заявки 408**759.

Впервые за столько лет сталкиваюсь с таким отношением сотрудников банка, переключают из отдела в отдел, ожидание на телефоне более 20 мин в процессе разговора, в итоге пришлось переводить средства по реквизитам, чтобы понять есть ли вообще какая то возможность погашения кредита, но и от этого не легче, так как не видно зачисления средств и приходится вновь звонить на горячую линию. 

Просьба решить наконец проблему с приложением и "исчезающими" оформленными рассрочка мин, а то все это похоже на мошенничество с целью продления сроков и получения процентов за просрочку! 

Что-то при доставке и активации карты или не продумано как следует или еще что, но дело вот в чем.

Доставку карты в регионы Банк доверил некоей курьерской службе. Все бы ничего, если бы эта служба выполняла свои обязательства в четко оговоренные и согласованные сроки. А пока получается так, что клиент, выбрав заранее день и время доставки карты, вынужден допустим, ожидать на адресе, а курьер может не только не явиться в указанное время, но даже и не позвонить. При этом операторы поддержки даже не в состоянии пояснить, почему так произошло и по какой причине их курьер не явился на заранее согласованную встречу, могут только составить запрос, чтобы это выяснили. Но и здесь сроки нарушаются, так оператор обещал выяснить и перезвонить в течение часа, а в итоге спустя даже несколько часов все еще не имел этой информации. Прошло еще какое-то время и кое-как удалось узнать, что видите ли у этого курьера было много доставок и он не успел. Логично было спросить:

1. Зачем курьеру выдается карт больше, чем он в состоянии успеть развезти?

2. По какому такому принципу курьер отбирает какие карты доставлять, а какие "не успеть"?

Как можете это все пояснить?

Но на этом сюрпризы не заканчиваются, поскольку после оформления заявки на карту на сайте Банка указано, что понадобится на встрече: паспорт и телефон.

По факту же, со слов курьера, на встрече активация карты НЕ происходит и телефон не требуется. Активацию карты клиент производит самостоятельно, а ссылка на активацию приходит далеко не сразу.

Но и тут не все гладко. Так при переходе по ссылке для активации карты имеется 3 пункта:

1. присоединение к правилам комплексного банковского обслуживания;

2. согласия на предоставление услуги информирования и получение рассылки;

3. получение карты.

Загвоздка возникает уже на 2м этапе - где нужно подтвердить согласия. Скриншот как это выглядит (в любом браузере и на любой ОС) ниже.

Есть только кнопка "Подтверждаю", при этом что именно клиент подтверждает неизвестно, т.к. никаких ссылок/галок и прочего нет. Но поскольку это связано с рассылками и возможно, с передачей персональных данных неким партнерам Банка - вероятно у клиента должна быть возможность ознакомления с текстом этих согласий; выбора и отказа от этого, как считаете? По факту видно, что такой возможности нет. Так как узнать что это за согласия? И если к примеру, клиент соглашается (неизвестно с чем) на втором этапе - то есть ли возможность впоследствии скорректировать или отказаться от ненужных согласий? Если да - происходит ли это только в офисе или есть иные способы?

И заметьте, это все только самые начальные этапы. Каких сюрпризов стоит ожидать в дальнейшем? И как Банк может прокомментировать все вышеперечисленное? А также почему на втором этапе активации карты отсутствует возможность ознакомления и выбора согласий?

Оформила онлайн заявку 29.01.2025 г на получение не именной дебетовой карты с выдачей в отделении банка.Получила подтверждение .30.01.2025 г Сотрудники отделения по адресу г Москва ул Большая Дорогомиловсая 1 карту не выдали.Время 15.00 клиентов в офисе 2 человека.

Обоснование-нет пластика.Очень много клиентов.Конец месяца,инкассация.Приезжайте после 1 февраля.Если вы предлагаете банковский продукт,ведёте активную компанию по его продаже ,организуйте наличие пластика в нужном количестве.Клиентоор ентированность-ноль.Руководство в отделении отсутствует.Со слов разных сотрудников то ли на обеде,то ли на совещании.Как можно доверять такому банку???

22.01.2025 Захожу в приложение, мне заблокировали карту и личный кабинет. Звоню в поддержку, сказали необходимо придти в офис банка, 23.01 прихожу сказали: «Вам отказано в обслуживание, вам необходимо закрыть карту». Хорошо давайте закроем, мы не можем вам закрыть, Вам необходимо сделать это самому через сайт. Я отправил обращение на закрытие, 29.01 приходит сообщение, что вам необходимо придти в офис, гоняют туда сюда! Приходу, снова говорят через сайт закрытие, я говорю меня с сайта к вам отправили, потом она сказала что у нас нет доступа к закрытию счета🤦‍♂️. Потом сказала что Вам необходимо придти с 11:00-12:00 только в это время мы можем закрыть. Специально тянут время, гоняют туда сюда, в чем причина отказа в обслуживании не называют, не ссылаются на статьи или какие либо причины, просто по своему желанию, как хотят так и делают. Буду обращаться в Центр Банк, за помощью, так как мои права были нарушены! 

Добрый день.

Я Всегда добросовестно платила кредиты в отп банке и плачу, в г.Самара ул.Авроры 150 - я постоянный клиент.Так получилось что в очередной раз я пошла оплачивать кредит, отделение на на ремонте! Вынуждена оплачивать кредит через банкомат , раньше сотруник делала через кассу все.

Помогли оплатить договор МФО/810/0****53 счет 40817*************40

и тут значит я узнаю на след.день что у меня просрочка.

Придя в отделение узнаю что оказывается что такой же счет банк ошибочно присвоил еще кому то! И они не могут решить куда зачислить!

ВОПРОС: В ЧЕМ МОЯ ВИНА?

Мне названивают,написывают,история моя испорчена из за ВАС! А ведь я переодически беру кредитные продукты у вас,сотруднца чудесная.Она во всем мне помогает.Но такого свинства от банка я не ожидала.Я буду писать претензию в ЦБ на каком основании банк присваивате мое счет еще кому то и создает мне просрочку?

Так же были нарушены сроки моего обращение а именно 26.12.2024 мы с сотрудником написали а оно не разрешено.КАК ТАК? Звонят всем.ЧЕКИ ЕСТЬ,ошибка банка а требуют с меня?СРОЧНО РЕШИТЕ ЭТУ ПРОБЛЕМУ!

19 ноября, приехал в офис отп банка в бизнес центр динас, по адресу Уборевича 5а, сделал заявление на вывод средств с заблокированного счета, сотрудница Отп банка, имя не помню сказала что вывод до 48 дней, прошло Уже 72 дня и ничего досихопр не пришло не рекомендую этот банк я очень надеялся на эти деньги.

Банк без понятых мне причин заблокировал мобильный банк с картой и 12.11.2024 г я написал заявление о закрытии счёта и переводе остатке денежных средств на мой счёт другом банке. Сотрудник озвучил максимальные сроки 47 дней. В итоге после 60 дней ожидания средства так и не поступили счет не закрыт. Составили обращение 25006996 по данному вопросу, обазначили сроки сначадо до 7 дней потом до 15 дней, сейчас еще продлили на 10 дней и вопрос не решают. Что за беспридел со стороны банка? на каком основании напротяжении столько времени удерживаете мои деньги?!

Здраствуйте в кратции расскажу вам о своем негативном опыте в использовании ОТП банка. Гдето 6-7 месяцев назад наткнулся на рекламу ОТП банка в интернете с заманчивым предложением кешбека за отдельные категории.. особо зантересовало то , что можно получилось до 3% кешбека в категории супермаркеты. Через интернет оформить карту у меня не получилось иза какихто технических ошибок с сайтом , решил посмотреть где находится офис .. благо офис находился в 15 минутах от моего дома . Приехав в офис получив заветный талон к с специалисту банка ..подождал своей очереди сказал специалисту , что хочу получить карту дебетовую для покупок в супермаркетах специалист мне ее выдал после чего сказал надо ее активировать иначе она не будет работать , сразу спедупредив меня , что ОТП банк не подходит для операций с криптовалютой на что я ответил , что собираюсь использовать карту исключительно для покупок . Действительно спустя месяц после использования карты мне удалось вернуть часть средств за мои покупки с супермаркетах обменяв балы на рубли. Где-то 3,4 месяца без проблем переводил денежные средства на ОТП банк с других моих банков по системе быстрых платежей и делал покупки по карте ОТП. Где-то в конце 5 месяца в какой то из дней мне моя мама перевела 1000 р на обед я хотел зайти в мобильный банк для проверки баланса карты и что вы думаете у меня не получилось. Доступ в мобильный банк мне был ограничен по непонятной для меня причине время было обеденное я был голоден попытался позвонить в банк со своего основного номера который привязан к мобильному банку у меня не получилось дозвониться. Я позвонил с другого номера фуаля дозвонился до банка связавшись со специалистом банка сообщил ему , что не могу зайти в мобильный банк и что при входе в приложение написано доступ заблокирован подозрительная активность , проверив специалист банка сообщил мне что доступ мне ограничил сотрудник службы безопасности , специалист говорит мне сейчас я вас соеденю с сотрудником службы безопасности на что я ответил хорошо , жду.. прождав 30 минут на линии мне так и не кто не ответил звонок прервался .. после чего я повторил тоже самое позвонил в банк опять тоже самое сейчас мы вас соеденим и то же самое 30 минут ожидании и сброс звонка. После чего я решил поехать в офис банка где собственно я получил карту приехав в офис обнаружил , что офис закрыт на ремонт, залез в интернет нашел адрес друго-го офиса на Проспекте Мира .. приехал в офис опять получил талон дождался своей очереди и сообщил специалисту банка , что мне заблокировали мобильный банк специалист долго зависал в мониторе потом позвонил кому-то по внутренниму телефону для сотрудников банка поговорил с кем-то и говорит ну да вы деньги между своими счетами переводите оплачиваете я говорю и ? Он говорит ну понимаете у вас нету зарплатного счета в нашем банке типо деньги приходят вам на счет и сразу уходят , говорит одно дело был бы у вас зарплатный счет в вашем банке другое дело.. вообщем не какого адекватного ответа по какой причине заблокировали мне личный кабинет я не услышал ... я говорю как разблокировать мобильный банк ? Он мне говорит надо справку с места работы принести и обьснительную написать после чего возможно разблокируют мобильный банк если нет то перевод денежных средств по расторжению договора. Такого идиотизма я за 15 лет пользования различными банками я еще не встречал. Потратил много времени и нервов и остался без обеда и денег. Горячая линии обсуживания клиентов банка это отдельная история.