Это просто худший банк с которым мне пришлось столкнуться!!! Оформила у них цифровую карту, положила на счет деньги. Как оказалось позже у меня упрощенная версия приложения и моя карта в нем не отображается, т.е со своими деньгами сделать я ничего не могу. Узнала как решить вопрос, сказали либо заказывайте пластиковую карту и все будет якобы отображаться либо едьте в офис. В моем городе нет офиса банка. Решила узнать как закрыть карту и вывести себе деньги, в чате сказали писать заявление от руки. В заявлении нужно указать номер своей карты(его я НЕЗНАЮ т.к карта не отображается в моем приложении) Решила узнать в чате, сказали вместо номера можно указать номер счета, я указала. Девушка его приняла, сделала пометку, что номер карты я незнаю. Ждите смс о решении. Пришло смс, едьте в банк. Пишу в социальной сети, почему я должна ехать в банк( у меня в городе его нет) если я написала заявление и девушка его приняла, мне сказала, что моего обращения нет пишите еще. Я написала через сайт обращение, мне пишут указан номер счета, а не карты. Я говорю, что незнаю номер карты. Звоню в банк, объясняю ситуацию, пытаюсь узнать номер своей карты, они говорят, что незнают, могут сказать только последние 4 цифры. Этого будет достаточно для заявления. Я пишу новое заявление с указанием этих цифр, приходит ответ, ваше обращение рассмотрено обратитесь в банк. На мой повторный вопрос почему я должна ехать в банк, мне ответили что по другому никак. Это что за контора такая, оформлять карты/кредиты можно онлайн, никуда не нужно ехать, а вот чтобы закрыть нужно. Прошу заметить, что никто ниразу при разговоре со мной этого не озвучил. Пишите заявление и все. На каком основание вы не закрываете мою карту и не отдаете мои деньги???

Добрый день! Ситуация следующая: Нахожусь заграницей. Перевела деньги со своего счета в другом банке на счёт ОТП банка, потом попробовала перевести деньги со счета ОТП банка своей знакомой. Счёт заблокировали, написали - ждите звонка. Ок, стандартно. Я включила роуминг. Звонок, мило побеседовали с молодым человеком, ответила на кучу вопросов. В конце он говорит, что блок снимает - могу переводить через несколько минут. Я сказала, что переводить уже не буду, т.к. перевела с другого банка, деньги просто останутся на счёте до следующей потребности. Прошло 2 недели, счёт до сих пор заблокирован, пишу в чат, там робот предлагающий 2 варианта: 1. прийти в офис и доказать откуда деньги у меня на счету ( 1. Я - за границей, 2. Деньги переведены с моего счета в другом банке). 2 вариант - закрыть счёт в ОТП банке и перевести средства в другой. Перенаправить меня на живого оператора отказывается и шлёт заявления на закрытие счета... Вот это - клиентоориентированность! 

Здравствуйте, по ссылке блогера в телеграмме оформил дебетовую карту, доставил курьер, выполнил все необходимые условия, в конце марта должен был прийти бонус, но так и не получил его. Обращался несколько раз в приложении, писал в онлайн - чат, предоставил скрины перехода по ссылке. Но так и не хотят зачислять бонус!

добрый день! процедура банкротства закончилась в декабре прошлого года, документы прикладываю. С января пытаюсь разблокировать счет на котором остались деньги и пока не получается. Обращался в поддержку, ходил в офис, переписывался в чате. Часто давали разную информацию и чтобы я приставам написал и сам пришел... но в офисе не приняли мое обращение, сказали должно быть от конкурсного... Попросили чтобы конкурсный отправил официальное обращение. Конкурсный отправил 26.02.2025, арест все еще есть и баланс неверный по карте, учитывается только последнее начисление. 27.03.2025 звонил по горячей линии 88002007005 и оператор сказал что все будет в порядке банк работает с обращением и до 04.04.2025 баланс исправят и придет смс что счет разблокирован. ничего не произошло.

07.06.2025 мне заблокировали карту дебетовую карту из за перевода на 52 000 рублей, переводили деньги мне, после чего, даже не прислали смс, а заблокировали просто доступ к личному кабинету, в приложение банка написано звонить на горячую линию, звоню на горячую линию, мне бот говорит что заблокировал мою карту из за подозрительных операций, обратитест в чат банка и автоматический сброс,даже нет возможности связаться с оператором, в чате мне пишут звоните на горячую линию, либо пишите в чат Или приезжайте в офис отделения, приехал в единственный офис отделения в г Ростове-на-Дону, там мне сказали что никак не могут мне помочь, обращайтест в чат. Это что вообще за беспредел и перекладывание ответственности друг на друга? вы на каком основании удерживаете мои средства? даже никакого пояснения нет?? Это все мои деньги что заблокировались у вас на карте, у меня из за вас уже день просрочки по кредиту в Сбербанке, у меня беременная жена которая не работает, вы мне что предалагате делать, я на вас в суд подам за незаконное удержание мои личных средств 

Подключил счет ИП в прошлом году. Некоторое время в работе было всё стабильно. В начале 2025 года стали приходить письма о том, что доступ через приложение скоро будет прекращен и предлагали войти в лк ип через браузер. Успешно пройдя восстановление пароля я получил сообщение о том, что доступ заблокирован. Через приложение доступ также заблокирован. В банковском приложении в поддержке "премиальных клиентов" уже вторую неделю пишут только о том что "переводим на специалиста", приложение работает криво - сообщения часто висят не отправленные. Как получить выписку со счета для оплаты налогов - непонятно, как вообще получить доступ к счету и деньгам - непонятно. В общем, просто не нужно пользоваться этим банком никогда.

С карточным счетом тоже недавно была история - они "обновляли систему" и на несколько дней потеряли сумму перевода. Потом вернули, но осадочек остался.

4.03.25 обратился по вопросу невозможности оформить карту в рамках акции "ссылка другу" в приложении. Т.е. друг переходит по ссылке, и в процессе формирования заявки - выходит сообщение, что все сламалось... И так несколько раз. Техподдержка редложила варианты испраления, которые не помогли решить проблему. Также пытался оформить карту с онлайн-банка, тоже вылетает сообщение о проблеме. Оставил обращение, прошло 30 рабочих дней, а воз и ныне там..

21.03.25 обратился по проблеме выпуска пластиковой карты, дополнительно к имеющейся цифровой. При оформление в приложении, на стадии указания адреса для доставки (получения), выходит сообщение об ощибке..Обрптился в тех\поддержку, рекомендации не помогли, направили в офис банка, который находится в 200 км от моего места жительства.

Далее - проблема преобрела массовый характер.

P.S. ОТП Банк - если вы нацелены на клиентооръентированность, необходимо повысить компетентность своих сотрудников, тех\поддержки и спрашивать с подрядчиков и партнеров конкретные сроки по решению задач с приложением!
Если Вы развиваете онлайн банкинг и приложение, убедитесь, что все работает...Это важный фактор для таких банков как Ваш, отделение которых с каждым кварталом уменьшается))

Здравствуйте.

Я обратился в отделение ОТП Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, 9, чтобы сделать SWIFT-перевод в TBC Банк (Грузия). Сотрудница отделения проверила, что такой перевод возможен. После этого я открыл счёт, перевёл туда деньги в рублях, купил на них евро и попытался сделать SWIFT-перевод. Однако выяснилось, что ОТП Банк не осуществляет SWIFT-переводы в Грузию. В результате на моем счёте осталась сумма в евро, которую я могу перевести обратно в рубли только по текущему курсу. Это приведёт к потере примерно 8% от всей суммы — фактически просто за то, что мне предоставили некорректную информацию и зря потратили моё время и нервы.

Обращаю внимание, что счёт был открыт и евро куплены исключительно с целью сделать SWIFT-перевод в Грузию. Но из-за дезинформации со стороны сотрудника ОТП Банка мои средства оказались "заблокированы". В связи с этим прошу перевести евро обратно в рубли по курсу покупки — 98 рублей за евро.

Подробнее по хронологии:

* 30.01.2025 я впервые обратился в отделение ОТП Банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Титова, 9. Я сообщил сотруднице, что хочу открыть счёт для осуществления SWIFT-перевода в Грузию — перевода средств, полученных от продажи квартиры. Показал ей реквизиты получателя. Сотрудница проверила возможность перевода, подтвердила, что он возможен, и приступила к открытию счёта. Однако выяснилось, что для открытия счёта требуется регистрация. На тот момент я был выписан из квартиры в связи с её продажей.

* 03.02.2025 я оформил временную регистрацию и снова обратился в это же отделение. Меня обслуживала другая сотрудница. Я повторно сообщил, что хочу сделать SWIFT-перевод в Грузию, и для этого мне нужно открыть два счёта — в рублях и евро. Она также подтвердила, что перевод возможен, и открыла мне счета. При этом она предупредила, что существует лимит на SWIFT-переводы, и я в него не укладываюсь, но его можно увеличить, предоставив договор купли-продажи квартиры. Почта этой сотрудницы — ***@otpbank.ru.

* Я указал реквизиты моего счёта в ОТП Банке в аккредитиве при продаже квартиры.

* После получения денег на счёт я обратился в отделение, чтобы увеличить лимит на SWIFT-перевод.

* Мне сообщили, что лимит увеличен. Я купил евро и попытался сделать перевод через мобильное приложение, но получил ошибку с кодом 56. В техподдержке по телефону мне сообщили, что это техническая ошибка, и сроки её устранения неизвестны.

* Я попытался сделать SWIFT-перевод через отделение банка по адресу: г. Барнаул, ул. Советская, 7, но и там возникла техническая ошибка.

* 21.02.2025 я обратился в чат мобильного приложения. Там мне ВПЕРВЫЕ сообщили, что ОТП Банк вообще не делает SWIFT-переводы в Грузию. Моё обращение зарегистрировали под номером 25058957. Утверждали, что такие обращения рассматриваются в течение недели.

* 21.03.2025 — спустя месяц — мне ответили, что им нужно уточнить дату и сумму операции. При этом у меня была всего одна операция по покупке евро. Я отправил в чат данные этой операции.

* 07.04.2025 мне сообщили, что при совершении конвертации я самостоятельно ввёл данные, и что услуга Банком была исполнена в полном объёме. Обращение было закрыто.

* Да, я сам ввёл данные для конвертации, но сделал это только с одной целью — для отправки SWIFT-перевода. Ни одна из трёх сотрудниц в отделениях, ни сотрудники техподдержки по телефону не сообщили мне, что ОТП Банк не делает SWIFT-переводы в Грузию.

В связи с этим прошу перевести евро обратно в рубли по курсу, по которому я их покупал — 98 рублей за евро.

Самый отвратительный банк из всех с кем приходилось сталкиваться. Взяла рассрочку в магазине, с самого начала сплошной обман, сумма итоговая к оплате больше, чем везде указана, хорошо сама увидела, оказывается скидка это только если в первый месяц гасишь полностью, ок, но почему об этом не говорит сотрудник банка? А еще интересно, платеж в Мвидео на 10 руб меньше, чем в договоре и в приложении ОТП, т.е. если бы я не заметила в 1ый месяц и на счету было бы меньше,  Ладно, дальше, договор на руки не дали, сказали все появится в приложении, но ничего не появилось, писала заявление, получила на почту. 

Самое интересное, это график платежей, я брала на 6 мес, но почему-то в графике увидела 3 года, тоже сама, обяснили, что если платить большую сумму, то и снимать будут по короткому графику, ну ок. 

Ну и еще интересней, когда при глюке в их же приложении во время перевода платеж сняли 2 раза, чтобы вернуть выяснилось, что нужно писать заявления, ладно, думаю пусть будет тогда досрочное погашение, так проще, заявку приняли в чате, но срок погашения оказалось выбрать нельзя, снимет через месяц в день основного платежа, бред, почему они должны месяц висеть у банка?! Я уже и на это была согласна, т.к. оставался последний платеж.

В итоге сегодня пишу в чат какая будет сумма остатка (платеж через 5 дн), после снятия досрочного погашения чтобы уже полностью закрыть кредит, а они не знают)) Программа не дает посмотреть, видно будет после проведения досрочного погашения, и вообще оказывается при досрочном погашении график автоматически перешел на длинный, но мне решили об этом не говорить. По телефону оператор сказала, что лучше тогда отменить заявку и повторно сделать, но уже на полное погашение (7 дн они отменяют, т.е. могут не успеть до даты платежа), и тогда мне что оплачивать? по длинному графику мне еще 3 месяца платить или как... Ну это вообще, месяц попользовались деньгами, и сейчас я уже хочу все закрыть, а не могу! Сами корректируют условия договора на ходу!

ОТП БАНК всеми путями пытается не отдавать мои средства как можно дольше

в декабре получил блокировку по 115 фз, по делам был в москве заехал 27.12.2024 в офис чтобы закрыть счет и договор с банком, а вывод тут обычно 47 дней 

1) в обслуживании мне отказали как клиенту мне отказали, сказали все обращения и закрытие счета через претензию на сайте, сказали указать что я хочу закрыть счет и прислать реквизиты другого банка на мое имя , что я и сделал прямо там

2) далее 17 января приходит смс что оказывается у меня есть накопительные счета и чтобы их закрыть нужно опять писать заявление и отправлять на сайт

3) 9 февраля я заполняю заявление и отправляю их как нужно (номера счетов+договоров+суммы на счетах+ претензию)

4) 7 апреля приходит смс что обращение закрыто с таким текстом "В ответ на Ваше обращение № 25042100 сообщаем: для закрытия счета Вам необходимо обратиться в офис Банка или написать в чат Банка. ОТП Банк"
Прихожу в банк в городе Самара , мне говорят тоже самое мы ничего не можем сделать, и оказывается на сайте заявление через обращение не работает , принять вас не можем, только через чат в приложении и говорят опять ждать еще 47 дней , и говорят если не хотите еще дольше ждать то про деньги на накопительном счете забудьте если там небольшая сумма

в общем я жду деньги с 27 декабря , прошло 3.5 месяца , из которых по моей вине около 3 недель задержка, и сейчас мне предлагают еще ждать 47 дней или более)) вот такой вот банк

1. Заказал на 02.04 дебетовую карту данного банка. Пришла смс, карта активировал. Перевел деньги на карту ОТП.

2. Пытаюсь оплатить на ОблЕИРЦ, МосЭнергоСбыт ЖКХ, собственно этим банк меня и заманил. Оплата не проходит.

3. Обращаюсь в техподдержку, они ссылаются, что с 21.03 на 22.03 был переход на новое ПО. С этого момента (а я оплачивал ЖКХ 04.04) прошло 2 недели и вы не выявили этот блокирующий баг?

4. Собственно, для решения этого вопроса ТП пишет, что можно создать виртуальную карту и/или выпустить новую дебетовую. 

5. С виртуальной картой аналогичная ситуация. Не могу оплачивать онлайн, поле ccv не копируется, ошибка "Не удалось загрузить реквизиты. Попробуйте снова".

6. Как оказалось, я и перевести с обеих карт (с дебетовой1 и с виртуальной не могу) ни по СБП, ни по реквизитам.

7. Доставили сегодня 07.04 новую дебетовую карту. Появилась кнопка активировать карту, после нажатия и долгой загрузки появляется ошибка "Временно недоступно. Попробуйте повторить попытку позже".

Это просто сюр, дорогой ОТП. Вы пробили дно. Поддержка сегодня только уточнила, привезли ли мне дебетовую карту, всё. Обещанное 5 минут ботом расстянулись на 6 часов, но вопрос так и не решается. Ни оплатить ничего, ни перевести деньги обратно.

В ноябре 2023 года взяла кредит в магазине Эльдорадо, могу бы и так и так купить технику, но приспичило взять кредит, потому что планировала брать ипотеку я и нужна была чистая кредитная история.
Поняла КАК ошиблась сразу же после того, как мне одобрили эту "якобы", рассрочку.
в договоре значилось что моя рассрочка 132тр, где сам товар стоил 123, кажется то, не помню, не буду врать и Эльдорадо заверил что эту разницу выплатит сам банк. Ну ок, не вопрос.
ввплачиваю всё в срок, завела себе электронную дебетовую карту, чтобы кидать денежку на неё, а после перекидывать с неё, на кредитный счёт. Потом появляются какие то непонятные задолженности в виде 99р, которые мне объясняются как ОБСЛУЖИВАНИЕ СЧЁТА, так и написано. Хорошо, допустим 99р, даже опустим что целиком 132тр я выплатила сама и никакую разницу банк не оплатит, я была занята и начхала на эти тысячи в 2023 году.
в марте этого года происходит ситуация.
Последний месяц кредита это апрель. 

Захожу-там написано. 

Последний платёж 7 апреля 5745р. 

Смотрю на всю сумму которую нужно погасить а там 12380р!

(фото 1)

Я у оператора спрашиваю: С чего? «Ой я уточняю информацию» И только после того как я ПЕРЕСЧИТАЛА все бабки которые я впихнула туда, обновляю страницу и ХОБА, у меня оставшийся долг уже такой.

(фото 2 и 3)

Если бы не спросила, то мне бы так и приписали ещё и на май платёж.

Написано что мой платёж по 5745р, а долг мой 5740р! Мне не лень. Я доколебалась что 5,19 это процент за кредит.

Я даже не считаю что каждый месяц срубали по 99р за содержание счёта. 

Они его что там, пылесосили!? Что там содержать!?

Допустим. Вот 15 минут назад я смотрю на свои средства которые я внесла, они всё не уходят, понимаю, по московскому времени должны уйти, свечусь от счастья что больше я этот банк не увижу. И тут всплывает уведомление! ВЫ ОПЛАТИЛИ 29 марта услугу по содержанию счёта, 99р, а ещё вы оплатили 5 марта услугу по содержанию счёта в 99р и у вас задолженность 99р ещё. Оплатите. Я не соображая ничего перевожу ещё 99р и тут до меня доходит. Пишу девушке в чат и тут ВЫЯСНЯЕТСЯ! что эти 99р были не за СОДЕРЖАНИЕ СЧЕТА! А за СМС УВЕДОМЛЕНИЯ! Которые мне были не нужны! И ведь я спрашивала неоднократно в чате за что эти 99р!? За обслуживание счёта мне был ответ. И в уведомлениях о задолженности тоже ни о каких смс не илёт и речи! Там формулировк-обслуживание счёта и ничего больше. Это просто обман и введение в заблуждение!

И словно с издёвкой, девушка опаератор, узнав о том, что я хочу закрыть счёт после окончания действия кредита, тоесть буквально завтра, спрашивает "Ну что, отключаем вам услугу смс оповещения!?" Я просто горю от злости! Я пылаю, вы-худшие представители рода человеческого. Я так и написала в чат, что надеюсь эти ~2000р за 1,5 года вымогательств от ОТП банка, хорошо осядут в новом автомобиле ген. директора.
Никогда! Никому! Ни ЗА ЧТО! Сюда не появляться вообще! 

14.03.2025 г. я обратился в магазинпо адресу: г. Кемерово, Молодёжный проспект, 14 с целью приобретения техники в кредит.

По информации, полученной от менеджера магазина, был предодобрен кредит в ОТП банке, но смс для подтверждения кредита до меня так и не дошло, и посмотрев подробнее условия кредит был оформлен в другом банке. 

07.04.2025 на адрес моей электронной почты поступило письмо от ОТП банка с информацией о платеже и предложением оплачивать договор через мобильное приложение. 

Я обратился на горячую линию ОТП банка, где мне подтвердили наличие открытого счета и рекомендовали обратиться в магазин, так как денежные средства были переведены на его счет. 

При этом, смс для подтверждения договора я не получал, кредитный договор с ОТП банком не подписывал и денежные средства от банка не получал. 

Просьба как можно скорее разобраться в ситуации, аннулировать кредит и закрыть счёт. 

Оставил заявку на сайте, хотел открыть дебетовую карту, курьером привезти в мой район не могут, хотя живу на Ходынке, от ближайшего отделения 15 минут на авто. 

Написано "получите в ближайшем отделении". 

Приехал на Войковскую в отделение, а они не могут выпустить, потому что у них там ремонт, говорит заказывайте курьером. Объясняю, что не доставляют ко мнк. Сотрудница говорит, ну тогда в другом, здесь вы не получите карту... 

А время уже 19:30, пока доеду до другого отделения, оно уже закроется, да и есть шанс, что приеду, а там тоже скажут: "ой, а у нас тоже не получится". 

Просто промотался, потратил время, ни какого решения адекватного не предложили. Карту естественно делать тут не буду. НЕ РЕКОМЕНДУЮ! 

Здравствуйте. Перед тем как завести дебетовую карту в банке, не почитал отзывы, оказалось что зря. После нескольких месяцев пользования картой, при попытке перевода банк отклонил операцию, следом произошла блокировка личного кабинета. На горячей линии сказали, что необходимо обратиться в офис банка с документами, подтверждающими доход. Проживаю в городе, где нет офиса банка, собрал документы, специально поехал в город где есть отделение банка.
В отделении мне сказали, что они ни каких документов не принимают, сказали что счет необходимо закрывать, заявление на закрытие счета принимать отказались, сказали писать в чат. Денежные средства, в нарушение закона, переводить/снимать отказались, сказали все вопросы решать в чате. В чате ответили, что могут только принять заявление на закрытие счета, а денежные средства будут переведены на сой счет в другом банке только спустя 47 дней.

Куда и как отправить документы для проверки ни по одному каналу связи мне не ответили.

посоветовали насисать отзыв , очень надеюсь что хоть это поможет! 

Сегодня производила оплату по кюаркоду через мобильное приложение этого банка. Деньги были списаны, но операция не прошла. При попытке написать в чат, я столкнулась с иной проблемой, очень упёртым ботом, который вообще видимо не планировал переводить на оператора. К вечеру мне удалось дождаться связи с оператором, и опа, мне говорят, что ваши деньги ушли в магазин, идите по вопросу возврата туда. В магазине при этом выдали чек что в операции отказано. Операторы, как попугаи повторяют одно и тоже, просто перекидывая чат между собой. В итоге добилась ответа, мол ждите, до 10 дней. Что? Почему я должна ждать свои деньги до 10 дней? Ну ок, моя ошибка, что я выбрала этот банк, при наличии возможности уйду. В приложении постоянно что-то не работает. То карту мне привезли, но она так и не появилась в приложении, и поставили отмену!! То операторы в чате отвечают и противоречат друг другу-это отдельный момент. В общем, не совершайте мою ошибку, выбирайте другие банки.

Неисполнение договора. После закрытия счета деньги не перевели, закрывал счет в офисе банка город Москва ул марксистская, информацию никакую банк не дает,просил повторно написать обращение, этого делать я не буду! Есть договор который банк нарушает и его достаточно! Номер договора 4******73. Почему банк ещё работает непонятно, неужели органы власти не видят что банки людей обманывают на деньги???