Добрый день. 12.04.24 г. в 19.25 пришел на мой мобильный код интефикации, который приходят при оформлении заявки на кредит и запрос банка в госуслуги (Хорошо, что госуслуги спрашивает разренения на отправку данных). НО я в это время НЕ оформляла заявку на кредит ни в отделении банка, ни онлайн. Хотелось бы узнать что происходит в ОТП банке?! И почему мои данные и номер телефона свободно используются без моего ведома и подается заявка на кредит?! 

Мною был погашен кредит без просрочек,в установленные сроки. Банк должен был пересчитать% и вернуть мне д.с в размере чуть больше 120тыс.р. сразу после погашения кредита. Прошло 3 недели-не чего нет! Написала притензию на сайте-решения тоже нет! Буду писать в ЦБ и обращаться вышестоящие органы!!

Получила дебетовую карту ОТП Кэшбэк, поскольку условия карты по кэшбэку, заявляемые банком, показались мне привлекательными. Оплатила 28 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка домашний интернет провайдера МТС по номеру лицевого счета в разделе платежи- интернет-МТС Домашний интернет, ТВ. Всё в полном соответствии с рекламой на сайте и Правилами Бонусной программы карты ОТП Кэшбэк. Однако кэшбэк за указанные оплаты не отображаются у меня ни в ИБ, ни в МП, хотя операции проведены по счёту карты.

Для решения проблемы обращалась в ТП банка 8 марта 2023, было создано обращение 230**54, ответа по которому до сих пор нет. Представитель банка, при желании, может ознакомиться с обращениями в чате. Прошу зачислить положенный кешбэк 3% за оплату 28 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка по оплате домашнего интернета провайдера МТС по номеру лицевого счета в разделе платежи- интернет-МТС Домашний интернет, ТВ и не нарушать в дальнейшем условия обслуживания клиентов.

03.04.2023 был открыт счёт в данном банке с одной единственной целью - совершить валютный перевод в Германию. Счёт открывал в отделении по адресу: Москва, просп. Мира, 74, стр. 1. В отделении меня проконсультировали, ответили на все вопросы, после чего с меня взяли 5 000 рублей и открыли валютный счёт. Далее я довольный проследовал на работу, для того чтобы с помощью ПК, через мобильный банк, сделать тот самый заветный валютный перевод. С помощью банковской формы, на сайте: https://online.otpbank.ru/, заполнил все данные, предложенные мне: информацию о получателе, счёт получателя, адрес и тд. Нажал на окошко со скрепочкой и прикрепил инвойс, выставленный организацией-получаетелем, в качестве документа, обосновывающего операцию. Нажал далее, после чего перевод был отправлен. После этого, спустя пару дней, деньги возвращаются мне на счёт, в информации о переводе написано - операция отклонена, причина ликвидации: Документ отправлен файлом SWI....RJE. Я начал писать в мобильный чат, с просьбой объяснить мне суть проблемы, однако, самое умное, что предложили мне операторы - это обратиться в банк, чтобы предоставить им уточняющие документы, опять же какие документы, объяснить они не смогли. На всякий случай позвонил на горячую линию, ответ был тот же. Тут у меня возникает такой вопрос - почему функционал линии поддержки настолько ограничен, ведь чтобы узнать причину отказа в валютном переводе, мне нужно лично обращаться в отделение банка? Зачем нужна горячая линия поддержки, если они в состоянии только продублировать мне информацию с сайта, которая находится и так в открытом доступе... Но ладно, я собрал волю в кулак и отправился в то же отделение где мне открыли счёт. Взял талончик и меня принял стажёр. Далее стажёру была рассказана моя проблема, он попросил мой паспорт, затем спросил номер операции, которого нет. В общем с горем пополам, он нашёл мою операцию у себя в компьютере и далее попросил мой телефон для того, чтобы посмотреть, что там написано в причине отказа операции (компетентность сотрудников зашкаливает). После чего была названа причина: «эээ, ну попробуйте ещё раз, только прикрепите документ в чате». И ради этой великолепной информации мне пришлось ехать в отделение банка. Это просто смешно, фактическую причину перевода я так и не понял. Самое смешное, что я понимаю, что в России у валютного контроля никаких вопросов к моей операции нет, они её отправляют далее. Но когда перевод попадает на валютный контроль в банк-корреспондент - ОТП банк в Венгрии, то вопросы возникают у них, так как они попросту не могут открыть файл с расширением .RJE и соответственно не могут открыть инвойс. Теперь главный вопрос к банку - кто и каким образом переделывает мой инвойс из расширения .PDF в .RJE. Просто получается довольно-таки тупейшая ситуация в моей голове - я делаю перевод, он попадает к сотруднице валютного контроля (конкретно к К-вой Н.И.). Она, видимо, неумело как-то обрабатывает информацию, возможно как-то переделывает её и отправляет в банк-корреспондент в Венгрии, до них вместо моего инвойса в .PDF, доходит уже файл совершенно с другим названием и в другом расширении, который они не могут открыть, они отправляют перевод обратно, информация доходит до К-вой Н.И., и она без каких-либо уточнений, отклоняет операцию. На данный момент это самая сложная попытка свифт-перевода из когда-либо проделанных мной в других банках. Компетентность сотрудников, связанная с валютными переводами - околонулевая. Прошу чёткого ответа и жду решения данной ситуации. За потраченные по вине банка полторы недели, комиссия увеличена в 2 раза.

Получил дебетовую карту ОТП Кэшбэк, поскольку условия карты по кэшбэку, заявляемые банком, показались мне привлекательными. Оплатил 23 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка домашний интернет провайдера МТС по номеру лицевого счета в разделе платежи- интернет-МТС Домашний интернет, ТВ. Всё в полном соответствии с рекламой на сайте и Правилами Бонусной программы карты ОТП Кэшбэк. Однако кэшбэк за указанные оплаты не отображаются у меня ни в ИБ, ни в МП, хотя операции проведены по счёту карты.

Для решения проблемы обращался в ТП банка 6 и 8 марта 2023. Меня заверили, что кэшбэк будет начислен 10 марта, но этого не произошло. 12 марта снова обратился в ТП по этому вопросу, было создано обращение 23**739, ответа по которому до сих пор нет. Представитель банка, при желании, может ознакомиться с обращениями в чате. Прошу зачислить положенный кешбэк 3% за оплату 23 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка по оплате домашнего интернета провайдера МТС по номеру лицевого счета в разделе платежи- интернет-МТС Домашний интернет, ТВ и не нарушать в дальнейшем условия обслуживания клиентов.

Карта ОТП Кэшбэк была оформлена мной для покупки товаров в повышенных категориях кэшбэка и для оплаты услуг ЖКХ. 

В марте 2023 года мною были произведены платежи за коммунальные услуги в пользу управляющих компаний. Т.к. в Екатеринбурге большинство УК формируют квитанции и принимают платежи через компанию "ЕРЦ - Финансовая логистика", другого варианта оплаты у абонентов нет, - платежи осуществляются по QR - кодам, указанных в квитанциях ЕРЦ.

Проблема заключается в том, что банк не бонусирует коммунальные платежи, отправленные по квитанциям ЕРЦ. 

Все платежи выполнялись со счета карты, указано назначение платежа, номер лицевого счета либо ФИО абонента. Условия начисления бонусов под карте выполнены.

Обращение в чат мобильного приложения банка (от 29.03.23) не принесло ожидаемого результата: ответ на обращение не поступил, кэшбэк не начислен. Специально дождался 10 апреля, чтобы проверить, - бонусы по платежам за ЖКУ от 2, 9, 21 марта так и не были начислены. 

За платежи от 3 и 4 апреля бонусы также программа не показывает.

Просьба разобраться в сложившейся ситуации. При необходимости - добавить указанных поставщиков в список для автоматического расчета кэшбэка, в т.ч. УК "Единый стандарт", УК "Гринсервис", УК "УралПромИнжиниринг".

Работаю в ОТП банке. Руководитель указал неверные данные при оформлении зарплатной карты нужно было обратиться по горячей линии, неделю не могу попасть к живому оператору. Первый раз когда звонила то попала с 5 раза и то как-то чудом, проблему не решили, девушка на линии не была заинтересована, после нескольких попыток идентифицировать личность просто сказала до свидания. Неделю не могу попасть к живому человеку, как начать пользоваться приложением и картой непонятно 

Повелась как и многие на карту с кэшбеком 3%, так же мне показалось приятным бонусом хороший процент на накопительном счете. Заказала себе карту и проблемы начались ещё до того момента, как карта оказалась у меня в руках. В назначенный день курьер не приехал. Я написала в тех поддержку и по итогу назначили второго курьера. Сказали как им жаль, что у меня сложилось плохое впечатление об их сервисе (а сервис не очень, скажем так). Второй курьер таки довёз до меня карту и я начала пользовалься ей как обычной дебетовкой. Вытерпела я всего 15 дней. И вот почему:

1) ужасное приложение банка, которое работает как хочется ему, постоянно выдаёт ошибки даже если ошибки не было. Но, как оказалась, ошибкой было только то, что я решила завести себе эту карту. 

2) долгие переводы даже между своими счетами. Я впервые с таким столкнулась. А когда это надо сделать быстро приложение выдаёт свои любимые ошибки. 

3) Иногда приложение вообще не грузит. Хотела купить шаурму у дома и расчитаться переводом. Шаурма уже жарится, а я как минут 5 не могу зайти в приложение вообще. Банк сказал, что переводов нет и не будет и плевать он хотел на все жизненные обстоятельства. Мужик в шаурме был понимающий, отдал мне шаурму, а перевести деньги я смогла ему только на утро и вообще после перевода денег на другой банк. Потому что приложение хоть и заработало, но перевод по номеру телефона ни в какую не проходил. 

4) Последней каплей стало то, что сегодня я перевела 300 рублей коллеге, а платёж завис в обработке и вот уже несколько часов ничего не меняется. В тех поддержке сказали ждать 1-2 суток. 

Как итог впечатление о банке ужасное, карта не поправилась, сервис не понравился. Жду, когда наконец эти несчастные 300 рублей дойдут до адресата и закрываю карту. Есть в России банки, которые гораздо лучше по всем пунктам, пусть и с кэшбеком в 1%. Зато не придётся тратить деньги на успокоительные. 

П. С. подруга в Москве до сих пор ждёт, когда ей доставят карту, курьер не приехал. так что проблемы с сервисом не только в моём городе, но и в других. А после того, что я ей рассказала, то она уже и не хочет эту карту. Минус 2 клиента, уважаемые ОТП. 

 В АО "Р-Ф" филиал "Остаповский" 20.03.2023 мною был приобретен автомобиль посредством автокредита, заключенного между мною и АО "ОТП Банком". Кроме того, по настоянию представителя банка (сотрудника непосредственно находившегося в автосалоне) в дополнение к автокредиту , мною было подписано еще два договора на общую сумму 462 500 рублей (договор Р-Ш-д N-W с ООО "Р-И" на сумму 150 000 рублей и договор A-S с ООО "М-с" на сумму 312 500 рублей). Оплату за данные договора я произвел за счет кредитных средств. Данные договоры, мною были подписаны, поскольку вышеуказанным сотрудником было сообщено, что подписание указанных двух абонентских договоров, является обязательным условием при заключении кредитного договора с банком.

Тем самым, сотрудник ввел меня в заблуждение. 

В соответствии с законом, потребитель имеет право отказаться от дополнительных услуг предлагаемых банком, как в момент подписания кредитного договора, так и после его подписания.

Поскольку, я не нуждаюсь в услугах предоставляющих ООО "Р-И" и ООО "М-с", мною в данные организации 27.03.2023 были поданы заявления о расторжении договоров и возврате оплаченных мною денежных средств в полном объеме, произведенных за счет кредитных средств, в день подписания автокредитного договора (20.03.2023). В соответствии с положениями ст. 32 Закона "О защите прав потребителей", согласно которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора выполнении работ (услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Так как, услуги, предоставляющие договорами Р-Ш-д N-W с ООО "Р-И" на сумму 150 000 рублей и A-S с ООО "М-с" на сумму 312 500 рублей, мне не оказывались, и исполнитель не понес каких-либо расходов, связанных с исполнением договоров, в связи с этим, я прошу вернуть мне полную стоимость оплаченных денежных средств.

С момента подачи заявлений в ООО "Р-И" и ООО "М-с"на сегодняшний день прошло более 10 дней, но какого либо ответа я так и не получил, денежные средства мне не возвращены.

Прошу с вашей стороны, оказания содействия, в возврате мне денежных средств в полном объеме.

Считаю, что указанные действия сотрудника, на прямую противоречат действующему законодательству и дискредитируют репутацию банка. 

В случае не выплаты мне денежных средств, в полном объеме, буду вынужден, обратится с исковым заявлением в суд.

Грустная история о взаимодействии дебетовой карты банка и сервиса по аренде самокатов Юрент. 02.04.2023 была совершена поездка на самокате, вышеуказанного сервиса, как обычно снимались/замораживались 500р. залога, которые всгда после поездки моментально возвращались на карту, но в этот раз этого не произошло. 03.04 были совершены 3 поездки, перед каждой списаны/заморожены 500р. и они тоже не возвращаются. Прошла неделя с 02.04 и 6 дней с 03.04, но деньги на карту так и не вернулись, при этом списание/заморозка и возврат залога при использовании карты другого банка, при оплате сервиса, происходит моментально. Со стороны юрент проблем нет. Итог - 2000р.в никуда и не вернулись. Уважаемый банк, где деньги???

Пользовалась кредитной картой банка как основной на протяжении последних 2х лет. В какой то момент не смогла найти карту и чтобы перестраховаться заблокировала ее в личном кабинете.

Позвонила в КЦ банка и попросила перевыпустить пластик, чтобы продолжить дальше ей пользоваться. Оператор сообщил, что это невозможно и надо ехать в отделение. В офисе сообщили, что они тоже не могут перевыпустить карту и мне надо снова звонить в КЦ или выпускать новую карту - не с моим тарифом, которым я пользовалась раньше, а с новым (он мне не интересен). Чтобы не пулять меня между КЦ и офисом туда-обратно снова мы составили обращение, которое до сих пор рассматривается.
Больше 2х недель банк не может решить вопрос с перевыпуском карты. Удивительно, не клиентоориентированно, долго и плохо. p.s. Пока была в офисе оформила дебетовую карту и планировала перевести на нее накопления, так как понравились условия. Теперь желания забирать карту нет.

Хочу поделиться не приятными впечатлениями от взаимодействия с этим банком. 07.04.23 я зашла в приложение, посмотрела полную сумму долга и внесла её (задолженность была 39000 рублей). После внесения суммы прошло 5 минут и приложение написало, что мне нужно довнести 24000 рублей. Я обратилась в банк, чтобы уточнить, почему произошла такая ситуация. Подключенных услуг нет, процентов нет. Мне не ответил на этот вопрос ни один оператор. Они как роботы говорят: У вас сумма долга 24000 рублей, вам нужно её внести. Сумма кредитного лимита - 51000 рублей, она и лежит на счете. Но мне говорят, что её недостаточно. Я не отказалась от оплаты долга, но попросила предоставить мне адекватное объяснение, за что я должна эту сумму платить (может, были начислены комиссии, проценты или платные услуги). Все операторы подтвердили, что никаких дополнительных списаний нет, но почему-то указана эта сумма долга. Итог: в банке не знают, почему у меня указана такая сумма долга, но разбираться никто не хочет. Они просто требуют внесения этой суммы, оперируя тем, что если я её не внесу, то будет испорчена кредитная история. Мне очень обидно, что когда-то связалась с этими мошенниками. Варианта решения два:
1. Оплатить сумму долга, которую я не использовала;
2. Не платить, разбираться с банком и испортить кредитную историю. 

Кешбэки по переводам сами не начисляются, только после создания обращений. Интересно,так будет всегда, или потом отладится система? За 20 марта не начислен кешбэк по оплате ЖКХ по Qr в адрес "П***- к****" Москва. Несколько раз писала в онлайн-чат банка, сегодня удалось создать обращение 

Здравствуйте. 7 фев 2023 мною была оформлена заявка на дебетовую карту «ОТП Кэшбэк», получена 8 фев 2023. После получения данную карту не мог активировать. Обращался миллион раз на ГЛ, в чат, передали информацию тех.специалистам, обещали исправить данную проблему и активировать карту. В итоге сегодня узнаю, прошло 2МЕСЯЦА они не могут по тех.причинам решить мою проблему и просят заказать новую карту. НО КАРТА УЖЕ В АРХИВЕ И КАК МНЕ ЕЕ ТЕРЕРЬ ПОЛУЧИТЬ???? ПРОШУ решить мою проблему или выпустить мне эту архивную карту. 

05.04.23 вечером я решил оплатить интернет и домашнее ТВ от компании МТС через раздел "Платежи" мобильного банка ОТП. При оплате возникла ошибка и платеж не прошел. Ну дело житейское, у всех бывает. 06.04.23 утром я попробовал снова, но уже через интернет банк. С тем же неудачным результатом. Обратился в чат с этой проблемой и оставил заявку CDIG-43649. в Этот же день в 13:30 я получил по емейлу следующий ответ по своему обращению. 

"Ранее Вы обращались в ОТП Банк по вопросу личного кабинета. Обращение было связано с оплатой услуг интернета.

На данный момент наблюдаются сложности с оплатой,. Рекомендуем повториьь попыьку позже.

Приносим свои извинения. Мы работаем над улучшением над улучшением работы наших сервисов."

Этот ответ вызвал у меня некоторое недоумение, потому, что в нем не было указано, что проблема решена или когда её планируется решить. Просто был факт констатации проблемы и предложение попробовать когда-нибудь снова. Ну ок. Вечером 06.04.23 я поробовал снова оплатить этот злосчастный платеж. Безуспешно. На этом мое терпение лопнуло и я оплатил платеж через другой банк. ОТП банк по всей видимости не заинтересован ни в платежах через свои сервисы, ни в информировании клиентов о перспективах решения.

Открыла счет в ОТП банке специально для свифт-переводов. Ранее отправляла деньги через Райф, теперь от безисходности пробовала отправить через ОТП. Начала процесс примерно в 9-30. Набрала платежку, причем при наборе реквизитов никаких ошибок не высвечивалось. Я дошла до отправки и нажала кнопку отправить , пришел код подтверждения и после его ввода высветилось " На данный момент операция не доступна". Я проделала процедуру набора платежа несколько раз с тем же результатом. Написала в чат. Оператор посоветовала обновить приложение. Я обновила приложение и снова набрала платежку. Результат такой же. Я снова написала в чат . Оператор сказала что не видит никаких проблем с отправкой переводов, они мне доступны.Причину, по которой я не могу отправить платеж объяснить не может. Позже оператор создала заявку в техподдержку и предложила мне подождать когда оттуда мне напишут на почту. Я подождала час, никто ничего мне не написал. Поскольку отправить свифт можно до 12 часов, а время уже поджимало, я снова обратилась в чат. Там я никаго ответа на мои вопросы не получила и вот уже 12 часов и время отправки перевода вышло. На момент написания отзыва я не получила рекомендаций из техподдержки и мой перевод так и не отправлен. Завтра снова вернусь к процедуре. Еще хочу сказать, что у нас в городе нет этого банка и мне пришлось ехать в Краснодар за 250 км. чтобы открыть этот счет для перевода денег ребенку. Теперь даже представить не могу как мне перевести те евро, которые я купила в этом банке по их совсем не биржевой цене. Очень разочарована и в любом случае добьюсь отправки перевода, а вот захочу ли я его повторить-это вряд ли. Ужасная поддержка, плохое отношение к клиентам.