Добрый день!

В ОТП банке привлекла реклама дебетовой карты и наокпительного счета к ней.

Перевел на накопительный счет значительную сумму для сбережения.

Примерно полмесяца было все нормально.

Затем в банке что-то глюкнуло, и у меня перестали проходить абсолютно все переводы: с карты по СБП, с накопительного счета на СБП и даже внутрненние переводы с карты на накопительный счет. Ошибка происходит как в мобильном приложении, так и в интернет-банке.

Никакие лимиты не превышены, просто ничего не работает и выдает ошибку.

Таким образом, основная часть моих денег оказалсь недоступна безо всякой причины. Просто выдается сообщение об ошибке перевода.

Не могу погасить кредит, не могу заплатить стоматологу за лечение ребенка. Пришлось из-за этих чудиков досрочно раскрывать вклад в другом банке. Думаю направить жалобу в ЦБ за нанесенные мне убытки.

Поддержка относится абсолютно индиффирентно и "выражает сожаление о сложившемся негативном впечатлении от банка".

Ребята лишили меня денег и ничего не делают. Обращение где-то валяется, но уже почти неделю ничего не решается.

Подумайте, нужен ли вам такой банк )

30.03.2023 Открыл счет в отделении ОТП Москва Большая Дорогомиловская улица д1 и внес 9300€. В дальнейшем 31.03.2023, 03.04.2023, 05.04.2023 как через мобильный банк, так и в отделении банк пытался провести перевод в евро на счет сына в ОАЭ и все безуспешно. Отвратительный банк. Остегайтесь пользоваться его услугами. Их просто нет. Видимо банку выгодно удерживать деньги клиентов.

С прошлой недели начали приходить письма о задолженности на адрес родителей, на человека который никогда не был прописан по адресу и вообще первый раз слышим о Ж-н Надежде А. (если ФИО указывать нельзя, модераторы пожалуйста уберите) письмо подписано начальником центра организации и сопровождения принудительного взискания АО ОТП банк Т-ч Р.В. но по указанным телефонам отвечат агенство а не банк, что то сказали про почитайте закон, бросили трубку и потом скидывали, соответственно диалога не вышло

сегодня 5 апреля в ящике опять письмо но уже от М.Б.А. Финансы 

Уважаемые сотрудники банка, расскажите пожалуйста всем как так получилось что ваш банк выдал кредит на поддельные документы, официально же этот человек в квартире не прописан, соответственно документы 100% поддельные.

Почему от вас не было ни одного письма, а письма теперь от коллекторов?мы бы могли раньше разобраться в данной ситуации.

Номер обращения в банк 230066606

в вашем колл центре меня попросили предоставить в банк информацию о том кто прописан в квартире, запросите эти сведения сами в соответствующих органах ведь это ваш долг а не мой.

Почему из-за вашей халатности я или может мои 70 летние родители должны бегать и кому то что то доказывать?

2 апреля была оформлена карта отп банка. 4.04 ее доставили, но в личном кабинете она не появилась. Звонила на ГЛ там сказали, что карта есть, документы есть, все хорошо. Но мне не пришла ссылка на подписание договора. По факту карта есть, но ее как бы и нет. Звонки не решают проблему. Ваша заявка зарегистрирована и все на этом. 

Пишу со смешанными эмоциями.

С одной стороны, открыл у банка хороший продукт - карту "ОТП Кэшбэк", которая радует цифрами ожидаемого (пока не полученного за недавностью открытия) кешбека и при платежах, пополнению и т. п. базовому функционалу проблем не доставляла.

С другой стороны... так как основные карты были выпущены в цифровом формате, потребовалось заказать доставку пластиковых доп. карт, на случай если потребуется снять наличные в банкоматах без NFC.

Доп. карты были заказаны - без проблем.

Доставлены 19.03.23 - без проблем.

А вот дальше... По 2 доставленным доп. картам статус доставки так и не изменился - висит в том же статусе ожидаемой доставки.

В чате приложения составили обращение по вопросу в "ответственное подразделение", после чего никакой обратной связи получено не было.

При этом имеем:

- висят плашки в ИБ и приложении об ожидаемой на 19.03.23 доставке, которые так и не пропали

- новые доп. карты уже так же легко из приложения не заказать, соотв. кнопка после заказа данных "зависших" карт пропала

Хотелось бы, конечно, эти карты оживить, сделать возможной их активацию.

И избавиться от плашек о доставке которые уже пол месяца зря висят.

Надеюсь это разрешимая тех. проблема.

Почитав отзывы решила не дожидаться годами, а начинать сразу. Чем раньше напишу, тем быстрее обратят на меня внимание. Проблема как и у многих клиентов этого банка. Дебетовую карту выдали быстро, а работать карта не собирается. Проверка данных. Карту получила 03.04.23. Горячая линия помочь не может. Единственное, что удалось узнать от них, что я не одна такая. Номер договора 3035476967 от 03.04.2023. Видимо написание плохого отзыва становится обязательным условием, иначе карту не получить. Хочется надеяться, что проблемы возникают только на начальном этапе. В дальнейшем сотрудничество с банком будет приносить только положительные эмоции. Прошу помочь в решении вопроса.

Вынужден был стать клиентом ОТП только потому, что их еще не отключили от SWIFT. И веселье началось еще до того как я начал им пользоваться.

Мне нужен был счет USD, мне в офисе его оформили. В реквизитах моя фамилия на английском была написана неправильно. Тысяча переписок с банком, куча заявлений, но фамилию так и не исправили. Хотя в другом красном банке мне исправили за 1 минуту. ОТП ответил примерно следующее "ваша фамилия написана по всем правилам", хотя я им скидывал фото загран паспорта!!
Далее. Заказал дебетовую карту курьером. Сначала у меня автоматически создался электронный счет, который, по идее, должен быть привязан к физической карте. Курьер привез карту но номера физической и электронной не совпадают! Написал в поддержку, мне сказали, что примерно через сутки номера должны "синхронизироваться". больше 3 суток прошло- ничего не поменялась. И карта, кстати, не работает. Пришлось ехать в офис и оформлять там. Сотрудник, разводя руками, сообщил мне, что да, карты, которые привозят курьеры, они не работают)) и это нормальная практика.
Далее. Супруга перевела мне 100к. Деньги мне не пришли. Ее банковский аккаунт заблокировали. Супруга позвонила в банк, и ей ответили, что в данный момент, по техническим причинам, они не могут разблокировать ее аккаунт. Вы издеваетесь, отп?? Матом нельзя к сожалению. И эти танцы с бубном с самого первого дня, как я стал вашим клиентом! И недели не пользуюсь вашим банком, а уже все нервы вытрепали. Всего вам доброго, больше к вам ни ногой

22.03.2023г. через форму на сайте банка я сделал заказ карты "ОТП Кэшбэк", так как при личном визите в банк в этот день мне было отказано в ее оформлении (объяснили, что с 21.03.2023г. карта не оформляется). Доставка карты курьером была назначена на 23.03.2023г.. С доставкой и оформлением карты курьером проблем не возникло, был подписан бумажный договор (копии к сожалению не сделал). По приходу домой попытался войти в Интернет-Банк и в мобильное приложение и по номеру карты и по паспорту, но везде был отказ с сообщением о том, что я не являюсь клиентом банка. 23.03.2023г. позвонил по телефону поддержки банка и попытался решить проблему. После звонка попытался вновь войти в Интернет-Банк и в мобильное приложение, теперь это удалось. Но далее выяснилось, что проблемы на этом не заканчиваются, а только начинаются и продолжаются по сей день. После входа в личный кабинет выяснилось, что никаких банковских продуктов у меня там нет, в том числе и нет данной карты. 23.03.2023г. вновь позвонил в банк и попытался решить данную проблему. В ходе разговора удалось выяснить, что выданная карта в банке числится на мне, тарифный план тот, что я заказывал "ОТП Кэшбэк" (это я уточнял с той целью, что к выданной карте отсутствуют какие-либо документы, на самой карте также это не указано). В общем, проблему с отсутствующей в личном кабинете картой обещали решить в течении 7 дней. 29.03.2023г. я снова позвонил и поинтересовался, что по решению данной проблемы, ответили, что еще рано и семь дней не вышло и надо ждать дальше. 31.03.2023г. я позвонил снова, так как проблему так и не решили. В этот раз пообещали, что в течении двух дней со мной свяжутся в независимости от того, что это будут выходные. Прошло три дня, со мной никто не созвонился по данному вопросу, проблема с отсутствием карты в личном кабинете не решилась, и я 3.04.2023г. позвонил снова. Вновь завели какое-то обращение к техподдержке (номера обращений не сообщают, СМС о создании заявок никакие не приходят) и сказали опять ждать семь дней. Сегодня 4.04.2023г. проблема так и не решена.

Оформил карту, увидел что не начисляется кешбек, обратился в приложении с вопросом почему? Составили обращение, через несколько дней кешбек по операциям появился. Еще через несколько дней пришел ответ на обращение:

"Ранее Вы обращались в ОТП Банк с вопросом, что в личном кабинете не отображаются бонусы за покупки. Проверили информацию. Не до конца оформлена ваша карточка у нас в системе. На данный момент видим, что не вложены копии паспорта. Просим обратиться в офис банка, чтобы сотрудники могли снять копии и вложить документы"

На вопрос где Вы потеряли паспорт, если я помню как переживал Ваш представитель что бы паспорт был корректно отправлен. Получил ответ:

"На Ваше обращение сообщаем, что такой информацией не располагаем. Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в офис Банка."

То есть из-за того что где-то потеряли данные паспорта мне теперь ехать в офис так как других вариантов исправить Вашу же ошибку нет.

Открыл дебетовую карту "ОТП Максимум".

Хорошие условия на бумаге, интересный продукт: дебетовая карта с простенькой бонусной программой и накапительный счёт с повышенным % за обороты по карте, хороший СБП (1 000 000).

Но вот незадача: в тарифах п.1.1 указана возможность выпуска и обслуживания "дополнительной пластикойвой карты".

В офисе (а он один в городе Нижний Новгород, ул. М. Горького, 140) о возможности выпуска дополнительных карт не вкурсе, говорят "не выпускаем и всё".

В чате банка дополнительную карту заказать нельзя, отправляют в офис.

Обращение в офисе составлено (23061180), но ни ответа, ни привета.

Жаль, что маркетологи банка выпустили неплохой продукт, но неорганизованность (или некомпетентность) офлайн офисов портит всё.

Ну и небольшой "косячок" (хотя уже второй за неделю использования): в банке проходит акция "удвоенный % на остаток победителям розыгрыша", рассылаются пуш-уведомления с приглашением участвовать. Но при детальном изучении правил выяняется, что принять участие могут только клиенты с балансом накопительного счёта < 100 000. В чате только с 3-его раза сознались, что я не могу участвовать. Внимание вопрос: почему приходят пуш об участии и сотрудники некорректно консультируют о возможности участия.

Здравствуйте 

2 апреля провел две операции по пополнению дебетовой карты ОТП Кэшбэк

На 150000 и 55965 рублей по СБП

Первые операция на 150к прошла успешно, пришла смс о зачислении средств, деньги на балансе карты отобразились

Далее началось интересное. Одна за другой пришли две смс о зачислении 55965 рублей на счёт. НУ, думаю, какой то сбой с информированием, всякое бывает. 

Но каково было моё удивление, когда я зашёл в моб банк проверить поступления. 

Вместо ожидаемых мной 205965 рублей, на балансе красовалась сумма на 167896 рублей. Думал ну мало ли, позже обновится. Но нет! 

Писал в поддержку, составили обращение. 

Пишу второй раз, - обращение на рассмотрении до 1 месяца.

Но вы меня конечно простите, какого лешего я должен ждать месяц свои почти 40000, который банк присвоил незаконно из за какого то сбоя?!?

19.03.2023 на сайте была заказана карта "ОТП Кэшбек", к которой открывается накопительный счет от 9 до 10%.

20.03.2023 марта курьер привез карту *1031, заполнил анкету, сказал ждать смс.

После подписания документов по смс пришло сообщение "мы нашли неточность в вашей анкете. Для активации карты необходимо уточнение данных. 

Воспользуйтесь ссылкой: https://card.otpbank.ru/debit/claim/edit?claimId=xxxxx "АО ОТП Банк""

По указанной ссылке предлагается ввести паспортные данные - кем выдан паспорт и адрес регистрации. 

Но после нажатия кнопки "отправить" сервер возвращает ошибку. 

При попытке входа в приложение по паспортным данным отвечало, что такой клиент не найден.

20.03.2023 звонила на ГЛ банка, где составляли обращение в банк с описанием ситуации.

21.03.2023 поехала в офис на Санкт-Петербург, Большой проспект П.С., д.46/1, где ничем помочь не смогли, кроме как оформить другую дебетовую карту "ОТП Максимум".

Далее звонила на ГЛ, где снова предложили поехать в офис для уточнения персональных данных и кодового слова.

24.03.2023, во второе посещение офиса на Большом проспекте П.С., д.46/1 удалось уточнить персональные данные и войти в мобильное приложение как клиенту банка, установили кодовое слово.

Составила письменное обращение №23057855 в банк изложив всю ситуацию, ответ на обращение сказали ждать в течении 30 дней.

В офисе видят заказанную через интернет карту, но активировать ее не могут.

В приложении выданную карту не видно и активировать ее нет возможности.

Требуется активировать карту *1031 и подключить накопительный счет.
Можно уже что-то сделать в этом направлении?

По моей кредитной карте *7288 все операции переведены в беспроцентную рассрочку. Долг по рассрочкам - 58403,36 руб., а общий долг по карте 60901, 69 руб. Почему общий долг по карте больше, чем сумма платежей по рассрочкам, если все операции по карте переведены в беспроцентную рассрочку? 

В банке не могут ответить на этот вопрос! Составляла два обращения - 23053015 от 18.03.23 и 23059304 от 27.03.23, просила прислать подробный расчёт на e-mail, но банк с маниакальным упорством продолжает присылать краткие ответы по смс, в которых банк не отвечает на поставленный вопрос и в которых каждый раз фигурируют разные суммы задолженности. 

Уважаемый ОТП банк, сколько в вашем банке нужно составить обращений, чтобы получить ответ на свой вопрос? Сегодня 03.03.23 составила третье обращение 23064822. Дайте, пожалуйста, подробный ответ по суммам общей задолженности и минимальному платежу на e-mail.

ОТП банк как вы сами оцениваете такое ваше обслуживание? К сожалению, я могу поставить только 1.   

В феврале 2023 года мною посредством системы ДБО был осуществлен заказ пластиковой дебетовой карты «ОТП Кэшбэк». Указанная карта была мне доставлена 21 февраля 2023 года. Вплоть до настоящего времени я не имею возможности активировать указанную карту самостоятельно, поскольку при попытке ознакомления с заявлением на выпуск карты в мобильном приложении выводится ошибка «Не удалось скачать файл», а при попытке открытия формы активации в интернетбанке отображается пустая страница.

25 февраля 2023 года мною в адрес АО "ОТП Банк" была направлена письменная претензия, зарегистрированная под номером 23037584, содержавшая в том числе требование в разумный срок, назначенный потребителем, а именно в течение 3 рабочих дней устранить недостаток оказываемой услуги или либо исправить ошибки в системах ДБО, либо принять от меня заявление на активацию карты, подписанное УКЭП. Ничего из этого банк вплоть до сих пор сделать не соизволил.

Большего дна я не видел уже давно. Бесполезная пластиковая карта так и валяется в папке и видимо скоро отправится на мусорку.

В 2015 году у меня был уркаден паспорт и на него оформлено несколько кредитов в разных банках и МФО. В том числе и в ОТП. 

На фото, которое делается при оформлении кредитов чётко видно, что человек, который оформлял кредиты от моего имени, на меня не похож от слова "совсем". В тот момент я обратился к ним сразу, предоставил все документы (документы об обращении в полицию, все копии запрашиваемых ими документов, свои актуальные контактные данные). 

После этого банк начал взыскивать с меня данный кредит по контактным данным, предоставленным мной лично, передал информацию коллекторам, хотя все необхожимые документы, которые доказывают мою непричастность к этому займу были у них на руках. Очень клиентоориентированное поведение. 

В итоге после отзыва на данном сайте и кучи потраченных мною нервов банк все же отказался от взыскания с меня кредита, удалил из моей кредитной истории эту информацию, извинился. На руки мне предоставлено официальное письмо с печатью банка и исходящим номером о том, что банк ко мне претензий по данному договору не имеет. 

И вот, спустя 7 лет (!!!!!!), данный кредит волшебным образом появляется в моей кредитной истории, портит ее до неузнаваемости (еще бы, просрочка более 2500 дней), мне блокируют мои кредитные карты других банков и отказывают в рефинансировании, которое я собирался брать. 

Самое интересное, что история повторяется. Опять меня никто не слышит. Я предоставил им их же письмо с их же исходящим номером, на что понеслись запросы документов, которые у них уже имеются, всевозможные затягивания с ответами, ответы на обращения идут на номер телефона, указанный мошенником, хотя мои актуальные данные у них имеются, да и при оставлении обращения они мною оставляются постоянно. 

То есть, банк после предоставления письма - доказательства их ошибки - вместо извинений начинает повторно требовать от меня кучу документов, фотографии, образцы подписей, всячески затягивает ответы и усложняет процедуру предоставления документов. 

Максимальная "клиентоориентированность"

Я пенсионер, владелец дебетовой карты Забота данного банка.

26 февраля в мобильном приложении банка оплатил коммунальный платёж МосЭнергоСбыт и рассчитывал, что согласно правилам бонусной программы получу 3% кэшбек за этот платёж. Начисления баллов так и не произошло. Обратился в чат мобильного приложения.

Далее - хронология моего общения с поддержкой банка:

9 марта

Я: Прошу рассмотреть вопрос по неначисленному до сих пор кэшбеку за оплату ЖКХ (МосЭнергоСбыт), произведённую с карты ОТП Забота (пенсионная) ещё 26.02.2023.

Оператор Сергей: Кэшбек отобразится в течение 10 рабочих дней с момента оплаты, на данный момент этот срок еще не прошел. В кешбек, который поступает 10 числа, эта операция войдет, не переживайте.

14 марта:

Я: Зафиксируйте обращение, пожалуйста. Кэшбек за оплату ЖКХ (Мосэнергосбыт), произведённую 26.02.2023, до сих пор не начислен. 10 рабочих дней прошли, результат нулевой.

Оператор Елена: Обращение зарегистрировано под номером 23**9000. Ожидайте, пожалуйста, ответ на обращение поступит в ближайшее время. На практике ответ поступает в течение 7 дней, но срок может быть увеличен при необходимости.

22 марта:

Я: 14 марта я подал обращение № 23049000. До сих пор мне не поступило никакой информации по нему. Каков результат его рассмотрения?

Оператор Даниил: Уточнил информацию по Вашему обращению №23**9000, оно всё ещё в работе. Я направил запрос на ускорение рассмотрения вашего обращения, оно будет рассмотрено в кратчайшие сроки. Пожалуйста, ожидайте, ответ на обращение поступит в ближайшее время.

Сегодня уже наступил апрель месяц, кэшбек за оплату от 26.02.2023 так и не начислен, обращение № 23**9000 так и не рассмотрено, все кратчайшие (в моём понимании этого слова) сроки уже прошли, но никакой информации от банка по своим вопросам я так и не имею.

Печальнее всего то, что я всего лишь один из множества многих, оказавшихся в подобной ситуации: судя по однотипным отзывам пользователей в Народном рейтинге, неначисление предусмотренного Правилами бонусной программы кэшбека и последующее игнорирование многократных обращений сотрудниками поддержки, это установившаяся практика работы персонала ОТП банка.

Уважаемая Малышева Татьяна из ОТП банка!

Хотелось бы прочитать в Вашем комментарии не просто односложную фразу с Вашими "искренними извинениями", но и прямой ответ на так и оставшиеся неотвеченными вопросы пользователя Mobius-E в его отзыве от 23.03:

"1. Сколько надо составить обращений, чтобы у платежа появился кешбэк согласно п.2.2 Правил Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота?"

"2. Когда нормализуется ситуация с систематическим неначислением кешбэка за оплаты за Интернет и ЖКХ через мобильное приложение банка?"

Рассчитываю на получение содержательного ответа по существу отзыва.

С уважением, СВ

В ОТП банке оформлена кредитная карта и кредит наличными. 20.03.2023 – дата погашения кредита наличными. Два дня не работал онлайн банк, о чем есть мои письменные обращения в техническую службу банка и скрины экраны о том, что 2 дня я не могу совершать операции. 22.03.2023 техническая служба ОТП банка ответила мне «Спасибо, что помогли нам стать лучше», ну и собственно онлайн банк заработал. Платеж просрочен на 2 дня! И не по моей вине. Вношу ежемесячный платеж по кредитной карте, он не отображается на балансе счета. Вношу денежные средства на кредитную карту в размере 30 000 рублей – ситуация не меняется. Устно обращаюсь в банк, получаю ответ, что банк на свое усмотрение заблокировал мою кредитную карту. Осведомлена, что банк вправе блокировать карту, но уведомить меня он должен. Оформляю письменное обращение в банк, с просьбой выяснить обстоятельства технического сбоя и разблокировать мою карту – ничего. 

В связи с некорректной работой приложения и просрочкой в 2 дня действия банка считаю абсолютно неправомерными и не ориентированными на решение ситуации. 

Звонки сотрудников банка с различными предложениями страховых и пр. «выгодных» программ поступают на мой номер регулярно, причем без учета разницы во времени и региона, глубокой ночью. А уведомление о блокировке, видимо, не является необходимым. 

Вносить денежные средства могу только посредством интернет банка, так как не нахожусь в городе, а так же отсутствует доступность офисов банка и банкоматов. В связи с неустойчивой и некорректной работой онлайн банка и ограничительными мерами банка дальнейшее внесение денежных средств является для меня крайне затруднительным.  

В конце января 2023 года я обратилась в поддержку банка, чтобы уточнить условия по выплате кэшбека, а именно - учитывается ли оплата ЖКХ и мобильной связи для расчета соотношения между тратами в бонусных и небонусных категориях. Сотрудник банка ответил мне, что да, учитывается, что учитывается любая покупка товара или услуги, проведенная картой, главное, чтобы это не был перевод. (Скриншот переписки есть, его нельзя здесь прикрепить).

Однако за февраль 2022 года мне не приходит кэшбек от ОТП. Причина - траты в бонусных категориях превышают траты в небонусных более, чем в 5 раз. По расчетам я понимаю, что оплата мобильной связи не была учтена, хотя, еще раз, как мне сказал сотрудник банка, она должна учитываться.

Я обратилась в банк с претензией, прикрепив скриншоты переписки, и попросила пересчитать кэшбек, так как я была дезинформирована сотрудником банка - перед проведением операций я намеренно проконсультировалась, чтобы как раз избежать таких ошибок.

Сегодня, 31 марта, мне пришел ответ, в котором была только повторена причина, по которой кэшбек не был начислен, и был абсолютно проигнорирован момент ошибки банка.

Похожая ситуация у меня была с другим банком, где сотрудник также неверно озвучил правила начисления кэшбека, но там банк признал свою вину и доначислил кэшбек. В ОТП, видимо, считают, что если долго игнорировать вопрос клиента, то клиент устанет и отстанет.