Если в кратце, то не понятно, зачем нужна такая некомпетентная поддержка в чате.

15.03.2023 в 12:34 я задала вопрос в чате:

- Здравствуйте. Будет ли начислен кэшбэк 3% за оплату ЖКХ из приложения ОТП по QR коду?

- Здравствуйте, имярек. Да, CashBack будет начислен.

- А если оплатить в других приложениях/сайтах с кодом МСС 4900, будет кэшбэк?

- Да, CashBack будет начислен и в этом случае.

После чего совершила несколько операций 15, 17 и 20 марта на общую сумму 7000 руб.

Позже несколько раз обращалась в чат с вопросом "где кэшбэк?"

На что получала разные ответы: то оператор не видит операции по оплате ЖКХ, то ждать 10 дней, то кэшбэка не будет. После чего попросила составить обращение - присвоили № 23060325. На следующий день пришло смс: "В ответ на Ваше обращение № 23060325 сообщаем: мы передали информацию о случившемся инциденте руководству для проведения проверки качества обслуживания. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк".

Что сделал банк, я не поняла? Кэшбэка нет, просто извинения за неудобства? Нет, это финансовые потери в размере 210руб. А неудобства - это тормозящее приложение (только вход секунд 10-15 или ещё хуже - отсутствие информации по счетам и возможсти проводить платежи в ИБ и МП {у знакомой, не у меня}) и некомпетентные операторы.

Прошу Банк ОТП выплатить 210 рублей кэшбэка за операции оплаты ЖКХ, как было обещено представителем банка.

21.02.2023 г.в 17.10 в универсаме "Верный" № 2092 мною была оплачена покупка на сумму 1572,17 рублей с карты ОТП банка и введён пин-код.В мобильном приложении банка отразилась информация о покупке и списании 1572,17 рублей. Но на экране кассового аппарата появилась надпись,что акцизная марка на одном из товаров не считалась и чек из кассового аппарата не вышел.Кассиром и администратором сразу же была сделана отмена покупки и чек аннулирован.Далее мне пришлось вернуть товар и оплатить эти покупки заново на ту же сумму,но несколькими чеками во избежании повторения ситуации.Но деньги не вернулись на карту.

С момента покупки прошло 36 дней !!! По законодательству банк должен вернуть деньги максимально в течение 30 дней.Вопрос к банку: когда мои деньги вернутся на мою карту?

Я клиент нескольких банков,но ни в одном нет такого бардака и не соблюдения сроков,как в ОТП.

Хотелось бы рассказать Вам историю взаимотношений нашей семьи и ОТП банка. 

Вообще, историю буду излагать довольно подробно с максимально подробными фактами и деталями, поэтому это будет достаточно длинный рассказ.

Но для людей, нежалующих лонгриды, сначала короткая версия.

Итак, короткая версия. Моя супруга разместила в банке денежные средства в размере 1,5 млн. рублей. Спустя три недели банк без предупреждения полностью заблокировал ей карты и вход в мобильный банк. Банк затребовал документы о происхождении денежных средств. Сразу скажу: с точки зрения 115-ФЗ вообще не подкопаешься (доход - белая, кратно превосходящая указанную суммы зарплата в крупной международной компании, расход - никакого обнала и переводов, сугубо оплата в магазинах и кафе). Все исчерпывающие документы были сразу же предоставлены. После этого сотрудники отделения перестали отвечать на сообщения и телефонные звонки. Вообще. Сначала просто сбрасывали после нескольких гудков, а сейчас наши телефоны, видимо, добавлены в черный список. Идет сразу сброс - занято. Имена "этих" героев обязательно прозвучат чуть ниже, в подробной версии истории. Колл-центр помочь ничем не может, говорит: "Ничего не знаем. Приезжайте лично". Личный приезд в субботу на раннем этапе развития проблемы так же не помог. Менеджер отделения сообщила, что она ничего не знает, а сотрудники ответственных подразделений (видимо "противодействие легализации") по выходным не работают. Сейчас ждем, когда у супруги закончится аврал на работе, чтобы она смогла вырваться и подъехать в отделение в рабочие часы. 

Ну а теперь, длинная история. Наливайте чай, берите печенюшки. И делайте выводы об уровне сервиса этого банка....

Сразу скажу, что красной нитью этого рассказа будет не бодание на тему 115-ФЗ между клиентом и банком. Тут как раз все ясно и предельно прозрачно. Каким бы мутным не был этот закон, он тем не менее полностью на нашей стороне. Основная мысль, которую я хотел бы Вам передать, - ужасающе низкое качество обслуживания, граничащее с хамством.

Итак, поехали... 

05.01. Моя супруга посещает отделение в "Метрополисе" (единственное работавшее в новогодние праздники) с целью открыть карту "ОТП Максимум". До этого мы пытались открыть ее удаленно (заявка через сайт + курьер), но безуспешно, так как по словам сотрудника колл-центра "...по техническим причинам открытие этого продукта возможно было только в отделении". Однако, в отделении нам также отказали. Причина была странной - "... именно в нашем отделении эта карта не открывается, а вот в других - открывается..." Но другие отделения в новогодние праздники не работали. Ладно, бывает, подумали мы, хотя, черт возьми, было жалко потраченного на дорогу времени. И были вынуждены отложить это дело до окончания праздников.

Поясню цели открытия этой карты: 1) получение дохода в размере 10% годовых (4% рублями + 6% бонусами) по накопительному счету при условии оборота по карточным счетам в размере 50.000 рублей, 2) получение кэшбека в размере 3% за покупки в супермаркетах, 3) так как планируемая сумма размещения на накопительном счету была 1,5 миллиона рублей (пороговая для бесплатного премиального обслуживания), то спустя пару месяцев рассчитывали оформить карту Premium (в основном для посещения бизнес-залов в аэропортах) 

Крайне интересное развитие истории и ее обсуждение здесь - https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=43132&MID=9652057#message9652057

Оформила дебетовую карту через сайт 15.03.23, уже 17.03 ее привез курьер домой. После безуспешных попыток активировать карту в тот же день, позвонила по горячей линии 8-800-100-55-55 и оставила заявку в связи с проблемой: пришла смс, что есть какие-то 

ошибки в анкете и надо перейти по ссылке. Какие ошибки и в чем несоответствие неизвестно. При получении карты курьер дополнительно проверил все данные. Перехожу-вписываю свои данные, все отображается зеленым цветом(мол, правильно, стоит галочка), а вот 

отправить форму я не могу - пишет "ошибка, вернитесь позднее". После попыток по звонку оформляют запрос 17.03.2023г, говорят что рассмотрят за 7 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Сегодня пошел 11 КАЛЕНДАРНЫЙ день - результата никакого. Оставила новый запрос сегодня 28.03.2023. Говорят так быстрее будет, но рассмотрение снова 7 календарных дней. Т.е. 11+7=18 и это не предел?! Хотелось бы понять: когда ждать результата и ждать ли его?

• Добрый день, сегодня пришло уведомление о задолженности 99 рублей по дебетовой карте, за якобы смс-уведомление, позвонил в кц чтобы выяснить ситуацию, так как смс-ку и пуш уведомления отключены в мобильном приложении банка. Оператор Юлия сказала, что отключить уведомления, надо немного подождать, во время ожидания оператора мне пришло уведомление о подключении смс информирования, в мобильном приложении отобразилась информация, я его там же отключил сразу, по возвращению Юлии, я рассказал ситуацию, на что она после небольшой паузы объяснила это технической особенностью отключения. Прошу разобраться в данном вопросе, так как уведомления изначально были отключены.

Захотел пополнить накопительный счет в воскресенье вечером, и как всегда - нельзя!

никак. никакими способами, ни вывести в другой банк ни по сбп ни при стягивании с ,kzwrjq карты отп и потом отправить переводом.

пытался протолкнуть через интернет-чат, конечно же нет, там такие люди сидят прямо на подбор! разозлили с полпинка.

если вы устраиваете Варфоломейскую ночь клиентам, то хотябы какие-то альтернативы открыли

пытался оформить два обращения: 

1) сколько по времени должен идти перевод на 13р между своими счетами в одном банке? банк злой - отп

2) требую компенсацию за данную ситуацию из-за того, что не смог пополнить в вс накопительный счет на 4090.89

сегодня в чате вообще никого. даже робота. никто не отвечает. поэтому только банки.ру - только харкор!

На рынке банковских услуг появилась весной отличная карта с накопительным счётом (далее НС). Как пройти мимо 3% кэшбека и хорошего процента на НС. Тем более ограниченная версия.

Главное НО скрыто было в чудесном мобильном приложении. Супер долгая обработка запроса на перевод средств с НС на карточный счёт ! Вот сейчас 00:17 в СПБ. Я почти час назад перекинул с НС на карту отп "Кэшбек".

 НСки на карту. И вот так каждый раз. А если забыл, то на кассе долгое Пиииип - недостаточно средств. Все ты попал. По сути, доступ к СВОИМ деньгам нет. Чтоб ты не делал банк обрааа-а-а-а-а-батывает запрос. Вы издеваетесь?! Райффайзенбанк, Тинькофф, Росбанк, ВТБ, Альфа, Сбер, и прочие вам в пример насколько быстро там происходит переброска с НСки на карту. У вас запрос летит в Венгрию потом обратно в Москву, а дальше до адресата ?!! Я уже писал на почту техподдержки банка, но они положили болт на весь этот кошмар.

07 марта 2023 г. была успешно активирована дебетовая карта Кешбэк. Однако обещанный в тарифе продукт "Накопительный счет Кешбэк" открыт не был. 9 марта на мое обращение в чате поддержке попросили подождать несколько дней, но результата не последовало. Еще через несколько дней, 12 марта, в чате составили обращение, но счет так и не был открыт, обещали ответ сначала в течении 7 дней, потом 30 дней, потом сообщили, что нет возможности дать ответ из-за технических работ. Прошу открыть продукт "Накопительный счет Кешбэк".

История такова.

24.03.23 снял в стороннем банкомате 1900 рублей с карты ОТП Кешбэк. Картой пользуюсь 1-й месяц.

Зашёл в мобильное приложение, там в разделе "расходы" повисла операция "снятие наличных 2150 руб." Подчеркну - снял 1900 руб, а по мобильному приложению выходит, что снял 2150 руб. 

Звоню на горячую линию. Оказывается, что комиссии за снятие собственных средств нет только если соблюдены СРАЗУ два условия - пользуешься картой не более двух месяцев ИИИ успел сделать траты по ней минимум на 7000 руб. с РАСЧЁТНОЙ даты (а не с 1-го числа месяца).

Ну да ладно, идём далее.

27.03.23 в мобильном приложении появилась новая запись в разделе расходов: "-250 руб. Комиссия за транзакцию. Возврат комиссии при отмене выдачи нал. в POS Банка ИНСТАНТ".

Ничего не отменял, наличные не выдавал, из дома в этот день никуда не выходил.

Звоню на горячую линию. Оказывается, что это - та самая комиссия за снятие наличных тремя днями ранее, но мобильный банк считает её дважды! (очень это странно, когда компьютер считает неправильно).

Получаю ответ горячей линии, что выписку можно получить в мобильном приложении и там сумма снятых наличных будет корректной и соответствовать объективной реальности. Пробую это проделать - но это сделать нельзя, т. к. такого функционала нет! Электропомощник Отти описывает что именно нужно предпринять для получения выписки, но он явно отстал от мобильного банкинга - названные им пункты меню в приложении отсутствуют, а выписку получить НЕВОЗМОЖНО.

В итоге обращаюсь в чат к оператору с просьбой отправить мне выписку по карте на мою электронную почту. Срок составления оной выписки - 7 дней.  

Итог: Шёл 2023-й, а я не мог узнать сколько комиссии и за какую услугу списывает с меня любимый Банк по дебетовому продукту, сколько средствОВ у меня было, сколько и на что потрачено и сколько осталось.

21.02.2023г. я отправил ссылку для приглашения друга, в тот же день друг перешёл и заказал карту. За февраль 2023г. друг потратил 4500р. Целевые условия акции были выполнены. По условиям акции начисление вознаграждения до 25 числа. Сейчас 26.03.2023г. вознаграждение не было начислено. 

По обращению через чат оперативно ответ по данному вопросу получить не удалось. Оператор составил обращение со сроком рассмотрения 7 дней. 

Прошу оперативно рассмотреть вопрос и зачислить вознаграждение.

В течение месяца мне поступали звонки от ОТП банка с предложением кредита под 6%. 21.03.2023. я решил воспользоваться предложением. По ссылке, присланной банком в смс, заполнил заявку. Пришло смс от банка, что кредит одобрен, но просмотр документов, прикрепленных к смс, оказался недоступен. Открыв личный кабинет, я обнаружил , что мне оформлен кредит на 505000р под 24%. Тут же связался с банком, сообщил, что с такими условиями кредита я не согласен, а с условиями предварительнго ознакомиться не мог. В чат банка направил скрин, который прилагаю и здесь. Банк признал возможность сбоя программы и, с оформленного на меня кредитного счета, изьял 455000р. на кредитном счете у меня осталось 50000р. В банке пояснили, что это сумма страховки, перечисленной АО Макс, и что я должен теперь сам обращаться в страховую компанию за возвратом этой суммы. Звонил многократно. Некоторые менеджеры даже предлагали мне погасить эту сумму своими средствами, а потом ждать компенсации страховой компании. Мое требование,- избавить меня от превратностей ликвидации последствий сбоя программы, ОТП банк не удовлетворил.

Предлагаю разработать механизм регулирования возврата страховых сумм в таких случаях в упрощенном порядке. Или рекомендовать ОТП банку самостоятельно истребовать у АО Макс, ошибочно перечисленные за меня 50000р. Я своего согласия не давал, в этом и заключается ошибка.

Заказывал карту через интернет, всё нормально привезли 15.03.23. Приходит смс спустя часа 2 о подписывании документов. Подписываю по ссылке. Приходит смс что данные не совпадают. Звоню на Горячую линию, говорят идите в отделение. Сходил 24.03.23. Отсканировали паспорт, подписал заявление на изменение данных. Сказали что автоматом активируется, раз изменение. Прошло 4 дня - результата ноль. Снова звоню на Горячую линию, говорят не могут активировать эту карту, идите новую оформляйте, а там этого тарифа уже нет (19.03 закончилось). Что за дела? 

Брал кредит на на покупку в данном банке.
Чат поддержка постоянно тормозит или не работает. Решил погасить досрочно кредит и мне консультант сказал неверную сумму , в следсвтии чего образовалась переплата на счёте кредита и он не закрылся. А чтобы вывести переплату нужно писать заявление о выводе через партнеров или не работающий чат поддержку, 21 век не наступил для данного банк.