Решил заказать кредитку ОТП банка. Курьер приехал вовремя, карту привез. После этого банк не радовал уже ничем.

1. В личном кабинете не видно карту, котоая уже активирована и с установленным пин-кодом. Ответ техподдержки - это исправят в одном из ближайших обновлений. Одно обновление уже было, ничего не изменилось, карты не видно - ни лимита, ни баланса. Ориентируйтесь по суммам в смс оповещениях и высчитывайте сроки погашения самостоятельно.

2. В уже обновленном приложении периодически всплывает на весь экран уведомление о необходимости обновить приложение.

3. Математическая загадка: если переводишь 500 рублей через СБП с карты ОТП банка на карту другого банка и на экране перевода надпись - комиссия 0 рублей, сколько ОТП банк с тебя спишет? Правильно, 4,9% от суммы перевода и 490 за сам факт перевода. Недостоверная информация о комиссии в 0 рублей в официальном приложении представителей банка никаким образом не смущает.

Вывод: если есть острое желание быть обманутым и работать через сырое неудобное приложение - бегом в ОТП банк.

О,сотрудники колл-центра отп банка, это что то невообразимое, абсолютно некоректное общение с клиентами.

В прошлом месяце сутки примерно были неполадки с приложением и денежные средства от слова совсем и вообще не поступали на расчетный счёт кредитной карты.

Напоминаю что денежные средства на мой счёт не поступили во время , из-за того, что у банка не работал сервис, и денежные средства поступили на счёт следующим днём спустя н колличество часов. Появилась 

просрочка и банк поставил меня на контроль, не из-за моей ошибки, а из-за того что у банка не работал сервис. И Михаил сотрудник колл центра говорит: - Вы на контроле из-за неуплаты, деньги внесите на счёт.
я: - а если приложение работать не будет?

М: - внесите через другой банк

я: - а если другой банк не работает

м: - сбегаете до банкомата, до свидания! Сброс.

 Только от перестановки слагаемых сумма не меняется. Те по словам и общению с клиентами, у банка данного ошибок нет и если не работает сервис, то банк не причём.

На контроль свой сервис поставьте, работу приложения и экосистемы в целом.

В начале марта заметил разницу в балансе карты с моим файликом на 999 рублей.

Такой покупке по карте однозначно не было.

В чате мне уже дважды выдали Real-time card account statement, в котором есть вот такая вот замечательная строчка:

Posting date Tran. time Slip # Approval code Merchant Tran. type Tran. ccy Amount intran. ccy Account currency Amount in account ccy

02-03-2023 02-03-2023 00:00:00 020323 000000 Unknown 52L RUR -999.00 RUR -999.00

Поле Merchant имеет значение Unknown
с суммами датами и валютой и так понятно.

Еще есть Tran. type со значением 52L

Что это такое банк найти не может уже 20 дней. Заявка за номером 23045362 без ответа.

Требую от банка вручную вернуть мне 999 рублей и начислить положенный процент на остаток на эту сумму за время со второго марта по дату возвращения денег.

17 февраля открыл дебетовую карту, которая помимо всего прочего привлекла внимание возможностью получения кэшбека за оплату ЖКХ. В тот же день произвёл оплату ЖКХ, но кэшбека до сих пор не дождался. Обратился в мобильном приложении в чате с вопросом почему не начислен кэшбек. Составили обращение N 23046232. Через неделю прислали ответ - В ответ на Ваше обращение № 23046232 сообщаем: начисление будет произведено не позднее 17.03.2023. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк. Но начисления так и не последовало. 18.03 обращаюсь в банк с тем же вопросом. И что вы думаете? Опять составляют обращение уже с номером 23052811. Ответа до сих пор нет. Наверное смешно писать об этом, ведь вопрос выеденного яйца не стоит. Речь идёт о 300 рублях. Но по большому счету можно ли доверять банку, который не выполняет свои же обещания и в котором просто нет элементарного порядка и ответственности. Вопрос должен быть решён в момент его заявления, а не путем многократного бюрократического разбирательства. Хотел оформить депозит, а теперь серьёзно сомневаюсь можно ли доверять этому банку.

Мне стали поступать звонки с неизвестных номеров . после начала общения очень хамовитая дама начинает мне задавать вопросы кто я знаю ли я какого то мужчину на кого оформлена моя сим карта . Когда я возмутился это нечто(по другому я назвать не могу) заявила мне следующее - ах так ? Значит вам будут поступать и дальше звонки постоянно ! Отказались назвать свою должность и фио. Это телефонный террризм ! Если это не прекратиться я буду подавать жалобу в прокуратуру ! Какой то ужас ! Где вы набираете персонал? на помойках? У вас на местах работают неквалифицированные люди. Просьба немедленно разобраться и уволить тех кто нанимал этих людей! 

Есть мелкий потребительский кредит, все ровно и нормально. 

А вот с внештатными ситуациями банк вообще не работает!! 06.03 написано заявление на возврат ошибочно переведенных денег. Оба счета в ОТП, которые фигурируют в обращении мои и в чем проблема перевести внутри банка с одного счета на другой? Уже 3ю неделю пытаюсь вернуть свои деньги, кроме "ожидайте" ничего лучше банк отп так и не придумал!

У меня идеальная кредитная история со скорингои 736! Какого было мое удивление, когда мне пришел отказ от банка Тиньков на небольшую сумму кредита в 400к и они сказали, что у меня есть злостная просрочка.

Я зашел на сайт БКИ и что я вижу? 11.10.2016 года у меня была открыта кредитная карта.

Да, это я их брал и делал и я же ее и закрыл! Лично в офисе вносил финальный платеж!! Закрыл кредит через год или 2. 

С апреля 2020 у меня начинает появляться цифра 5 в кредитной истории, якобы я не внес им ОДИН РУБЛЬ!!! ОДИН РУБЛЬ! Таких цифр 5, то есть просрочек на 16 дней они мне понаставили 16 штук. 

ОТП Банк вы что творите??? 

В приложении банка о просрочке не было ни слуху, ни духу. 

Вы делаете из человека, который платит прилежно по кредитам злостного неплательщика.

Теперь вы еще и продали ОДИН РУБЛЬ в ООО "Финатраст". Конечно я его закрыл, уже 1 рубль найду.

Данные по кредитному договору я прикладываю в конфиденциальной информации и буду обращаться в суд, если вы не исправите мне историю самостоятельно. 

Это ужас какой-то! Ни с одним банком такого не было

Как может всплыть закрытый кредитный договор через 2 года с просрочкой 1 рубль

Добрый день,

Являюсь клиентом банка около 2 лех и имею кредитную карту, вношу все платежи вовремя и никогда не было проблем с банком, всегда выполняла обязательства в соответствии с договором.

18 марта я внесла на кредитную карту собственные средства в размере 31,315.3 руб с целью дальнейшей покупки лекарств, при этом предворительно проверив, оплачен ли минимальный платеж (чтобы убедиться, что вносимой мной суммы хватит на покупку лекарств и не будет списан мин. платеж, так как я его заранее оплатила).

После пополнения, захожу в приложение и вижу, что остаток и доступный баланс 24 860 руб.

Пишу в чат с вопросом, почему у меня на счете 24860 руб., а не вся сумма пополнения и мне сообщают, что 12 145,97 руб. списано в уплату комисии согласно тарифам (описание операции в Истории операции: ' Уплата комисии согласно тарифам банка')

Я начинаю задавать вопросы, в оплату каких комиссий списаны средства и почему я не была об этом проинформирована заранее, а уже по ыакту ,когда поступил мой платеж, банк берет и списывает комиссию.

Оператор чата сообщает, что доступный баланс после пополнения отображается некорректно и надо ожидать до 2х суток, чтобы он обновился и тогда я увижу корректный баланс 31 315руб.

Я прошу подтвредить , что , действительно, вопрос в некорректном отображении баланса, а не в комисии и мне снова сообщают, что ждите и я обнаруживаю, что помимо комиссии с описанием 'Уплата комиссии согласно тарфиам банка', еще списана сумма в размере 1788 руб за уплату комисии за услугу сс информирование по карте.

Как итог, внесенных мною средств не хватило на покупку лекарств!!!!!! Мне пришлось покупать лекарства за другие деньги наличными!!!Которые требовлись срочно

Как результат:

1. Банк безакцептно, дождавшись от меня пополнения - списал в счет оплату комисиий, не уведомив заранее или не списав их предварительно (даже если бы это привело к минусу на карте - я бы оплатила, так как это кредитрная карта)

2. Даже если эти комиссии предусматривались по тарифу - банк не должен был делать это, дождавшись это в день пополнения моих собственных средств. Списывать надо было в дату выставления этих комиссий, а не дожидась пополнения на счет

3. Банк не вошел в ситуацию и не принял факт, что эти деньги собственные мне нужна для оплаты лекарств

4. Банк даже не прокомментировал нормально , что за комисии и какие действия привели к выставлению этой комисиий в размере 12 145,97 руб. 

5. Оператор чата путался в показаниях и сначала сообщил , что списана комиссия, а потом сообщил, что это просто некорректно отображается баланс и надо подождать, когда он обновится и тогда я увижу на балансе ту сумму, на которубю я пополнила карту 31,315.3 руб. Это ошибка Оператора! 

6. С каких пор плата за смс информирование 1788 руб ?????? 

Как результат, вся эта ситуация привела меня к огорчению и подтпортило мое доверие к банку.

Я добросовестный клиент и вношу платежи вовремя, все обязательства выполняю вовремя и в итоге банк отказывает в рассмотрении и возврата списанных комиссий.

Я очень прошу банк и его Руководство пересмотреть мой вопрос и вернуть на мой счет списанные комисси на общую сумму 13 933 руб. 

Клиент договор 30****3327 

Здравствуйте,пользуюсь кредитной картой ОТП 120 дней,ранее проблем не было,оплачивал покупки всегда в льготном периоде.Сегодня пошел в один магазин-не читает карту терминал,в другой магазин пришел-тоже самое.По итогу успешно расплатился картой другого банка(хорошо что взял ее).Звонил по этому вопросу в контактный центр банка и был неудовлетворен разговором с оператором.Платить деньги за перевыпуск не согласен. Проще взять кредитку другого банка и рефинансировать эту.Или же бесплатно мне ее делайте.Оператор в вопросах некомпетентен.Клиент сам должен оператору вопросы наводящие задавать чтоб точно все узнать

Не начислен кэшбэк за оплату ЖКУ и Интернет в ДБО банка за февраль. На первое обращение поступил ответ, что за оплату по QR коду кэшбэк не начисляется (но на самом деле и по QR тоже должен начисляться), хотя все оплаты были произведены в ДБО поставщикам услуг ЖКУ и Интернет без использования QR кода. На повторное обращение поступил ответ, что кэшбэк будет начислен до 17/03/2023. Однако сегодня уже 18 марта и кэшбэка за оплаты ЖКУ и Интернета в ДБО банка нет. 

Здравствуйте, хотела поделиться опытом взаимодействия с банком. 07.03.23 выпустила в мобильном приложении банка цифровую карту ОТП кешбэк, так как цифровой картой нет возможности пользоваться, заказала доп. карту в пластике, доставка была 08.03.23. Курьер привез карту, однако при получени карты я обратила внимание, что на конверте написана фамилия и на мою не похожа. Я сказала это курьеру, она сказала, что посто неразборчиво написано и это точно мой конверт. Карту получила. На сл день захожу в приложение, там появилась карта, я ее активировала и заметила, что номер карты в приложении совсем другой, нежели на пластике. Сразу написала в чате мобильного приложения, оператор не стал составлять обращение, сказав, что передал информацию в профильный отдел банка, и для этого обращение составлять не нужно и что со мной свяжутся. По факту у меня на руках чужая карта, свою я заблокировала в приложении. Однако со мной так никто и не связался, сегодня снова написала в чат, мне ответили, раз с вами так не связались, то они отправят информацию повторно в профильный отдел, и мне снова стоит ожидаь обратной связи. Прошла уже неделя с момента получения чужой карты, а банк даже не пошевельнулся. Просто ужасное обслуживание, прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос!!! Надеюсь банки.ру помогут в этом.

01.02.2023г. мною было направлено обращение в банк ОТП (23020405), где я подробно изложил факт недобросовестной проверки банком паспорта,в результате которой злоумышленником был взят кредит на моё имя. Кредит я не брал, а в день подписания кредитного договора мой паспорт был недействительным. Я предоставил в банк данные нового паспорта, контактные данные, несколько обращений и всецело готов к обсуждению и выяснению дополнительных обстоятельств. Банк не предпринял попытки разобраться в сложившейся ситуации, проигнорировал мои претензии, а только отправил мои контакты в коллекторское бюро. Прошу банк обратить внимание на моё обращение и детально разобраться в ситуации. Все свои финансовые обязательства исправно исполняю, в данном случае пострадал от действий мошенников и халатной проверки со стороны банка. Рассчитываю, что моё обращение в "Народном рейтинге" позволит решить вопрос в досудебном порядке.

На данный момент считаю поставленную мной оценку справедливой. Банк не пытался мне помочь и только усугубляет моральный и финансовый ущербы, полученные мной в ходе незаконных действий мошенников.

Номера обращений: 23020405, 23041808, 23045532

Разрекламировали дебетовую карту с кэшбеком, а по факту не начисляют. Операции были в феврале. Обращение обрабатывали две недели, отчитались о выполнении, сделали для одной из трех операций оплаты ЖКХ (причем та что минимальную сумму). Попытка пожаловаться, что не выполнили не увенчалась пока успехом, по телефону говорят мы не видим пришлите скриншот в чат, а в чате пишут, что нет возможности проверить обращение, хотя оператор колцентра проверил его "выполнение". Не банк а прсто издевательство какое то, не в состоянии рабобраться со своими ИТ системами. Интересно а сколько людей так и не заметили, что не делается начислений? Неужели я уникален со своими проблемами? 

В начале февраля оформил заявку на получение дебетовой карты данного банка, курьер доставил карту, я подписал документы, по словам курьера на этом процедура оформления закончена и картой можно пользоваться. У меня много банковских карт различных банков и в целом уже есть представление об определенных стандартах обслуживания и взаимодействия с банками. Как об скачал приложение, ввел свои данные, но в приложении было написано "позвоните в колл-центр или посетите отделение", я позвонил, меня попросили назвать кодовое слово, но проблема в том, что в форме на сайте это поле не предусмотрено, поэтому в обслуживании мне отказали. Через пару недель обратился в офис, попросил активировать карту, мне сказали, мы не видим что у вас есть карта, звоните в колл-центр, но кодовое слово можем установить. Еще раз позвонил в колл-центр, в этот раз про кодовое слово никто не вспомнил, оформили заявку, обещали перезвонить. Прошло еще две недели, еще раз сам звоню в банк, оформили еще одну заявку, хотя предыдущая заявка в системе есть, обещали перезвонить в течение недели...

В мобильном приложении банка совершенно неожиданно пропали все сведения об открытых ранее картах, вкладах и счетах, открытых в банке, в интернет банк не войти.

Писала в пождержку, ответа от представителей так и нет.

Денежные средства сгинули неизвестно куда, система быстрых платежей тоже ничего не видит.

Здравствуйте!

1 марта 2023 с помощью вашего представителя получил две карты, кредитную и дебетовую.

С этого момента и в интернет-банке (сайт) и в мобильном приложении для андроид мне полностью недоступны возможности ДБО. Могу только войти в личный кабинет и наблюдать практически пустой экран. Ни одного банковского продукта не отображается, платежи недоступны, переводы между счетами недоступны, исходящие переводы по сбп так же недоступны.

В разделе переводы можно увидеть лишь три продукта для зачисления. Выбрать откуда пополнять нельзя, вернее только упоминается карта стороннего банка.

В настройках каким-то чудом хоть можно выполнить выбор счета, на который будут зачислены входящие сбп-переводы.

Судя по другим отзывам проблема совсем не единичная.

Обращения по телефону, через всё же работающий чат в приложении кроме потери времени ничему больше не способствуют. Полное безразличие и непонимание проблемы.

Прошу помочь решить проблему.

С уважением, Владимир