Здравствуйте.

Проблема связана с информированием о продукте банка под названием "ОТП Кэшбэк." На сайте банка в разделе "Вопросы и ответы," посвященном этому продукту, указано следующее:

"В 7000 рублей включаются все покупки и оплата услуг. Не включается оплата ЖКХ и интернета, в том числе оплата по QR-коду в приложении банка." Здесь речь идет об условии получения дополнительного процента по накопительному счету: для этого клиент должен потратить 7000 р. за месяц, но в эту сумму, как утверждается на сайте, не включается оплата ЖКХ и Интернета. 

Однако консультанты банка в онлайн-чате в мобильном и веб-приложении банка утверждают, что указанная выше информация является устаревшей, и что "оплата ЖКХ и интернета, в том числе оплата по QR-коду в приложении банка" включена в 7000 рублей, и что это изменение якобы вступило в силу 3 марта 2023 года. При этом консультанты банка не дают ссылки на действующие редакции официальных документов банка, в которых бы четко было указано, что "оплата ЖКХ и интернета, в том числе оплата по QR-коду в приложении банка включена в 7000 рублей."

Эта ситуация вызывает вопросы, споры на онлайн-площадках и замешательство. Если, как утверждают консультаны банка, инофрмация была обновлена еще 3 марта 2023 года, почему устаревшая информация, являющаяся значимой для клиента, до сих пор отражается на сайте банка? Для меня, как и для других клиентов банка, остаётся неясным одно из ключевых условий повышения доходности банковского продукта.  

В этой связи прошу банк устранить любую неясность в данном вопросе, в том числе и путем немедленного удаления любой недостоверной информации с сайта банка и донесения корректной информации до клиентов путем ее включения в официальные документы банка.

С 09.03.2023 сотрудники банка не могут подключить Электронную подпись для подписания платежей. 09.03.2023 мы обратились на горячюю линию отп банка, с просьбой перевыпустить электронную подпись для подписания платежей в банк-клиенте , на 14.03.2023 электронная подпись так и не подключена, горячая линия не может дать ответ,, не может соеденить с отделнием банка "Братиславская", не может перевести на менеджера, от ОТП банка также по средством обратной связи связался человек, представился Михаилом телефон 8******46-95 , и три последних дня обещает что в течении 30 минут все исправят, на 14.03.2023 перестал просто брать трубки. с 09.03.2023 мы не можем оплатить зарплатиы сотрудникам, не можем оплатить страховые взносы и обязательные налоговые платежи

Уже являюсь клиентом банка. Заказала новую карту ОТП Кэшбэк с доставкой курьером. Курьер приехал, выдал карту, все оформил. Однако в МП она так и не появилась. Зато пришла СМС, что нужно подписать документы на карту, пройдя по ссылке. Ну ок, прошла по ссылке, проверила анкету, подписала. Через некоторое время приходит СМС - в анкете неточности, проверьте и подпишите заново. Заново прошла все, опять сообщение, что неточности. Причем в чем именно эти неточности - не указано. В чате банка толком ничего не могут прояснить - типа ждите несколько рабочих дней, данные обновятся. Как и у многих тут отписавшихся - время прошло, карта так и не появилась. Почему нельзя было подтянуть уже имеющиеся у банка данные - непонятно. Почему нет уточнения что не так - тоже. В общем процесс у банка отлажен очень плохо. Прошу активировать мне эту карту в конце концов!

Пытаюсь сделать себе валютный перевод, обработку переводов делают после 12 часов МСК, так, чтобы клиент не успел повторить отклоненный перевод ( к сведению-в банке переводы обрабатываются до 12 часов МСК). Следующий снова будет обработан после 12-00 МСК следующего дня, т.е. перевод будет висеть в обработке 24 часа, и если платеж будет отклонен, то снова все сначала. Мой один и тот же перевод отклонен 5 раз по причине: Некорректные реквизиты: , некорректный дарес плательщика. Но эти данные должна сама система подтягивать. Моя каждодневная переписка в чате банка не принесла успехов, на мою просьбу определить причину такой формулировки- пишут "дождитесь рузультата обработки, и если будет отклонен перевод, то пишите в чат". Ну а результат обработки, как было оуказано выше, будет известен только после 24 часов обработки перевода. Некоторые консультанты советуют руками исправить адрес отправителя и так делал-всеравно перевод был отклонен. На мою просьбу- уточнить детали такой формулировки у специалистов валютного контороля был ответ: специалисты не участвуют в чате. Перевод один и тотже: 6 марта-отклонен, 7 марта-отклонен, 8 марта- выходной, жду, 9 марта-отклонен, 10 марта-отклонен, 11,12 марта-выходной, жду, 13 марта-отклонен. Что можете ответить?

В середине февраля заказала карту, не именную, быструю, привёз курьер, не оставил никаких документов, ни номера договора, ничего... Дополнительно из банка пришло смс о регистрации, прошла, всё заполнила, в приложение зайти не могу, пишут что я не являюсь клиентом банка... Хорошо, подождать надо, сутки... Прошло три недели... Звонки ничего не дали:говорят, что произошёл сбой и над этим работают... Завтра позвонят... И так три недели... Не звонили... Клиентом до сих пор не являюсь, пластик просто уничтожила,больше в этот банк ни ногой!

Заказал сразу две карты ОТП Банка. Доставка курьером. Получил без проблем, а вот с дальнейшей работой карт проблемы. Пришла СМС карты активны и можно ими пользоваться. В приложении в меню платежи пусто. Пин-код карты не сменить. Перевод не сделать. По QR-коду не оплатить. Хорошо у меня телефон на андроиде смог карты добавить в приложение Мир Pay.

В техническую поддержку обратился 9 марта. Номер заявки CDIG-40421. Два дня тишины. Позвонил на горячую линию - ответ надо ждать обновления приложения. Почитал другие отзывы по этому банку и понял проблема известная и дело точно не в приложении. Следующий раз обратился через чат. Номер обращения CDIG-40819. Один оператор говорит воспользуйтесь интернет банком, другой мобильный приложением, а воз и ныне там. Карты в разделе платежи не отображаются. Когда решат проблему неизвестно.

В мобильном приложении банка была осуществлена оплата провайдеру Ситилинк , деньги они не увидели, от меня был запрос в банк для розыска платежа попросил пп с указанием реквизитов куда отправили средств, взамен прислали сначала выписку без реквизитов а после повторного обращения пп где нет также никаких реквизитов, просил банк хотя бы ИНН прислать ,но банк ответил:  "В ответ на Ваше обращение АО «ОТП Банк» (далее- Банк) сообщает следующее. На Ваше имя была выпущена карта No 0486, которую Вы активировали 08.02.2023, тем самым заключив с Банком договор о предоставлении и обслуживании банковской карты No 533, для обслуживания которого был открыт счет No 567 (далее - Счет). Ранее в обращениях Вам предоставлена выписка по Счету и платежное поручение в подтвеждение перевода средств. Предоставить реквизиты нет технической возможности, поскольку перевод осуществлен в приложении Банка. Рекомендуем сформировать документ в приложении Банка. Вопрос к банку как вы осуществаляете платежи без реквизитов организации? Как найти платеж в таком случае ?

Изучаем условия по данной карте. Условия просто отличные. Карта даёт 3% кэшбэк на самые популярные категории, а конкретно супермаркеты, кафе и рестораны (включая фастфуд) и аптеки. А также даёт те же 3% на ЖКУ, налоги, штрафы, ТВ и интернет. На остальные категории кэшбэк нет. Вроде как просто "пальчики оближешь". Но все ли так идеально? 

С покупками проблем нет. Тут действительно все хорошо. Чего не скажешь о платежах за ЖКУ, налоги, штрафы, ТВ и интернет. Смотрим условия программы лояльности по этой карте. Условие одно: оплата из приложения. Это либо по qr коду на платёжке, либо из соответствующего раздела в платежах в приложении. Ок, нет проблем, все понятно. 

Пробуем оплатить первый счёт ЖКУ. Пока один, для пробы. Плачу по qr коду на платёжке. Кэшбэк нет. Обращаемся в поддержку, они создают обращение под номером 23032460. Ответ на обращение: я совершил перевод в стороннюю организацию, а за это кэшбэк нет. И никакого комментария ни по поводу того, что это оплата ЖКУ и что все делалось в строгом соответствии с условиями. 

Ради справедливости хочу сказать, что позже кэшбэк за данный платёж мне был начислен. Но мне непонятен данный ответ на обращение. Почему бы не ответить: "приносим свои извинения, кэшбэк будет начислен"? 

Мое дальнейшее общение с поддержкой сводилось к замкнутому кругу: это перевод, за это кэшбэк нет. Говорю платил по qr. Говорят если кэшбэк и в дальнейшем не будет, обращайтесь, создадим обращение. Более, чем уверен, что ответ на обращение будет тем же, что и был. 

Позже я нашёл на данном ресурсе отзывы о пенсионерах по карте забота. Проблема ровно та же, 1 в 1. И получают те же ответы на обращения, что это перевод, поэтому кэшбэк нет.

Меня очень удивляет политика данного банка. Карта забота была создана раньше, чем кэшбэк и банку конечно же прекрасно известно о проблемах с оплатой ЖКУ и начислением кэшбэк. Но банк не посчитал нужным решить эти проблемы и просто выпустил её один продукт под названием отп кэшбэк с ровно теми же самыми проблемами. Очень хочется надеяться, что в будущем банк решит все проблемы и будет всем начислять кэшбэк без танцев с бубном и многочисленных обращений 

Являюсь клиентом ОТП-банка, есть карта "ОТП Максимум", решил завести себе "ОТП Кешбек". До этого момента никаких проблем, кроме технического овердрафта не было. Однако всё изменилось в худшую сторону.

1. Начнём с технического овердрафта. Якобы, при поступлении средств на счёт банк их обрабатывает и не отображает на балансе. Только в истории операций. В это время их можно тратить на покупки (перевести нельзя) и если такое происходит, то банк берёт деньги за тех.овердрафт. Как только приходит оповещение о зачислении средств, они отражаются на балансе, то тех.овердрафт не получаешь. Так вот, проводи эксперимент, нельзя потратить деньги если они ещё только в истории отражаются. Ошибка при покупке. За что тогда банк берёт комиссию?

2. Кешбек за ЖКХ и интернет. По условиям 3% при оплате через приложение или интернет-банк. По факту 0%. Не важно как платить, по QR-коду, по реквизитам из каталога. Нет кешбека. Хотя в условиях указан и QR-код, и через выбор поставщика в списке.

3. Такси. Вообще бесполезная категория. Такси считают только с МСС-кодом 4121, а таких такси почти не осталось. Яндекс и Uber идут с МСС 3990, а значит и кешбека нет.

4. Поддержка. Её практически нет. Ответ на вопрос получить практически невозможно. Заявки по неначисленному кешбеку уже почти месяц без ответа. Технического плана заявки вообще просто закрываются без комментариев и ответа клиенту.

5. Доставка карты. Это просто песня. В отделении карту не получить, если уже есть виртуальная, только курьером. Заявка на курьера работает через раз. При выборе даты доставки в приложении вообще не факт что карту привезут. Заказал карту 09.02.2023, выбрал возможный вариант доставки 10.02.2023. Вечером 10.02 звонит представитель и говорит, что карт в городе нет, привезём не раньше 15.02. Удобно 15? Говорю, что да, удобно. Вечером 15.02. звонят и говорят, ой, привезём 17. Не успели. А 17 звонят и говорят, курьер заболел, давайте вы встретитесь с другим курьером на другом берегу города по линии метро, потому что курьеру не удобно вам карту везти. Серьезно?

Подводя итог, если закрыть глаза на все ошибки банка, то в целом нормально. Однако нужно быть всегда готовым к тому, что если вдруг что-то случится нестандартное, то банк не решит проблему оперативно, а может и вовсе не будет её решать.

Нет карт, нет никаких счетов ,что в интернет-банке ,что в мобильном приложении ,ничего не отображается все пусто .Оставлял три заявки ,одну в банке ,другую у оператора .Обращаюсь уже очень много раз ,проблему не могу решить на протяжении 10 дней! Что делать я не знаю. я уже не могу на протяжении десяти дней пользоваться ,у меня заказ уже отменили в Германии 

24.08.2022 я обратился отделение по адресу г. Москва, Профсоюзная ул., 43, корп. 1 для открытия расчётного счёта для ИП Г-ин Алексей В. Счёт был открыт, мне был предоставлен доступ к мобильному банку. 

При открытии счета были озвучены условия, что плата в 0 рублей установлена за открытие и ведение счета, удобный интернет и мобильный банк, платежи, включенные в тариф, все платежи внутри банка, снятие и внесение наличных в рамках тарифа. Эти же условия и прямо сейчас указаны на сайте https://www.otpbank.ru/business/sme/rko/

Далее из банка ТОЧКА я переводил несколькими платежами денежные средства в ОТП БАНК на свой расчётный счёт. Общая сумма примерно 600 тысяч рублей. Экономический смысл заключался в том, что мне было необходимо перевести деньги на свой личный, а в ТОЧКА БАНК лимит на вывод денег на счёт физического лица я исчерпал.

После этого ОТП Банк запросил огромный перечень документ. Я передал данный список в бухгалтерскую организацию, которая обслуживает моё ИП. Оперативно собрали данный пакет документов, но далее возникла проблема с передачей их в банк. По электронной почте не принимали. Через мобильный банк документы в таком объёме не загружались. Как вариант можно было попробовать через интернет-банк с ноутбука, но у ОТП банка не было круглосуточной поддержки. В итоге, когда я добирался вечером до этого вопроса, то банк уже не работал. 

В результате я принял решение, что с таким отсталым подходом я работать не смогу и решил в перспективе расчётный счёт закрыть. На счету оставалось 8508,85 рублей. 

В начале февраля 2023 я приехал в офис г. Москва, Профсоюзная ул., 43, корп. 1, где написал заявление о закрытии расчётного счета и передал его сотруднику Яне. Копию заявление мне не выдали, так как при визите выяснилось, что банк, несмотря на бесплатный тариф, списывает по моему счету 2750 рублей каждый месяц. Из-за этого сотрудники не знали, как правильно вернуть деньги и закрыть счет. При этом важно отметить, что я тариф не менял. Яна пообещала разобраться в этом вопросе и перезвонить. В результате в течение месяца мне никто не звонил.

Я позвонил в начале марта в отделение банка. Яна сообщила, что счёт до сих пор не закрыт, так как на нём отрицательный остаток и теперь он ещё на 2750 рублей меньше, так как прошёл ещё один месяц. По её словам банк отключил мне интернет-банк в одностороннем порядке, изменил тариф и начал списывать деньги. С её слов это всё соответствует подписанному мной договору и тарифам банка.

Такие условия мною не согласованы, своё согласие на одностороннее изменение тарифа я не давал. Сотрудником банка при открытии счёта были даны иные условия, на которые я и согласился.

В результате банк отказывается закрыть расчётный счёт, продолжает начислять необоснованные комиссии. Планирую подавать в суд.

Клиентом банка ОТП стала 22.02.2023, приехав в Москву погостить на праздники. С первого же дня стала писать в чат мобильного приложения (МП) о том, что не вижу ни карты, ни накопительного счета, ни баланса бонусных рублей, отправляя скриншоты из МП и интернет-банка (ИБ). Номер технической заявки CDIG-39152. 25.02.2023 в очередной раз зайдя в МП, увидела и карту, и накопительный счет (НС). Смогла пополнить НС, как все обычные клиенты. Но на этом всё! С тех пор ни разу больше не видела на главной странице свои средства. Только из раздела Платежи могу видеть, что деньги на месте. Пополняю карту только входящим переводом по СБП. НС могу пополнить, только меняя в настройках профиля счет для пополнения. Но этого делать больше не буду, пока не получу полноценный доступ в ЛК, т.к. вывести нет возможности!

Прошу представителя банка ОТП на банки.ру решить вопрос с доступом в ЛК, иначе придется расторгать договор. Но как мне перевести с накопительного счета на карту я не знаю. Если предложите снимать через операциониста, то подскажите где в Чебоксарах офис банка ОТП, т.к. на сайте банка не указаны адреса филиалов.

Сегодня узнал, что оказывается с меня уже два месяца как снимают комиссию за СМС информирование 10 числа месяца (10.02 и 10.03) СМС информирование у меня не подключено, т.к я его отключил сразу же при установке мобильного приложения. 

Обращаюсь на ГЛ банка и мне сообщают, что комиссия была снята за периоды, когда они были подключены. Но они вообще никогда не были подключены, т.к были отключены с первого дня пользования мобильным приложением. С этим банком у меня вообще началось знакомство с приключением. Получил дебетовую карту "Максимум" неименную, мне сказали, что в течение дня ее активируют и я смогу ей пользоваться. Но в течение дня мне позвонили из банка и сказали, что карта, моя новая заблокирована в связи с технической ошибкой и не действительна. Что мне нужно придти в банк и получить вместо нее другую карту. 

А теперь вот очередное противоречие.

Неоднократно сталкиваюсь с проблемой в этом банке по поводу перевода денежных средств через систему быстрых платежей. Отсутствие компетентности сотрудников и отсутствие возможности решения вопроса оперативно,ответы шаблонами,проблема не решается,деньги не поступают. Сейчас завис платеж от 10.03.2023

Мною, 03.03.2023 года была открыта дебетовая карта ОПТ Кэшбек, в отделении по адресу г.Санкт-Петербург, Большая Московская 1-3. Оформление карты - квест. Один сотрудник не знает, второй косячит. Провел больше часа в отделении, где минимальная проходимость. 

К дебетовой карте "ДОЛЖЕН" был открыться накопительный счет с повышенными процентными тарифами. Документы на открытия дебетовой карты и накопительного счета мною подписаны. Карта в приложение подгрузилась через сутки! А накопительного счета до сих пор нет! ОТП Банк просто не может открыть корректно продукт, который придумал И предлагает клиентам! В отделении сказали: "сутки и накопительный счет отобразиться".  На горячей линии кормили завтраками и просили подождать еще сутки! Мне нужен накопительный счет, ради него и открывалась дебетовая карта ОТП кэшбек. Попытался открыть виртуальную карту ОТП Кэшбек Цифровая по совету оператора горячей линии. Выходит ОШИБКА. Такое чувство, что это "сырой" продукт банка, который требует доработки! Заведено обращение номер: 23043347 от 06.03.2023 года. Сроки рассмотрения то 2 дня, то 3, а сейчас говорят ждите неделю. 11.03.2023 года вообще оператор горячей линии порекомендовала закрыть карту и попробовать открыть снова, цитирую: "может вам повезет и накопительный счет откроется"! Никому не рекомендую оформлять карту ОТП Кэшбек в ОТП Банке! 

Невозможно сделать перевод с карты на накопительный счет. Также невозможно перевести деньги с карты через систему быстрых платежей. Отображается "операция невозможна". В чате предлагают попробовать позже, а денежки пусть пока полежат... Еще банк не начисляет обещанный кэшбек за оплату ЖКХ в приложении. Правда в этом случае сказали, что составят заявку.

Я, как пенсионер, получил в банке дебетовую карту ОТП Забота и оплатил 25 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка счёт по QR-коду с квитанции поставщика услуг ЖКХ: Оплата услуги ОБРАЩЕНИЕ С ТКО (Твёрдые Коммунальные Отходы), т.е. вывоз мусора.

Всё в полном соответствии с рекламой на сайте и Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота. Однако кэшбэк за указанную оплату не отображается у меня ни в ИБ, ни в МП, хотя операция уже проведена по счёту карты.

Для решения проблемы 3 марта 2023 были составлены обращение 23032245 через письмо на электронную почту zabota@otpbank.ru и обращение 23042245 через форму на сайте банка. Однако проблема до сих пор не решена.

Сегодня 10 марта 2023 на бонусный счёт был зачислен только кэшбэк за покупки в супермаркетах и продуктовых магазинах, а за оплату 25 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка счёта по QR-коду с квитанции поставщика услуг ЖКХ кэшбэк 3% от суммы покупки НЕ был зачислен.

Кроме того НЕ был зачислен кэшбэк за оплату Мосэнергосбыта 27 февраля 2023 из Личного кабинета ОТП банка, хотя по условиям Бонусной программы должны были зачислить 3% от суммы операции.

Прошу исправить ошибку и зачислить положенный кешбэк 3% за оплату 25 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка счёта по QR-коду с квитанции поставщика услуг ЖКХ и за оплату Мосэнергосбыта 27 февраля 2023 из Личного кабинета ОТП банка.

02/03/2023 оформлена заявка на выпуск дебетовой карты, на следующий день карту привез представитель, сфотал паспорт, забрал подписанные бумаги. При нём зайти в приложение и активировать карту не удалось. После этого: смс о необходимости подписания документов по ссылке (подписываю) -> смс что подписаны успешно -> смс что нашли неточность в анкете, нужно пройти по ссылке для уточнения (перехожу, уточняю) -> все по кругу с самого начала... Звоню в поддержку, там помочь не могут, принимают обращение, говорят на решение проблемы до 7 дней. Спустя 7 дней никто никаким образом не ответил, карта по прежнему не активируется. Обращаюсь через чат банка, ответ: "по вашей карте еще проводятся работы, специалистам требуется дополнительное время", информацию о сроках дать не могут, регистрирую жалобу 23046274.

Еще не начал пользоваться продуктом, но уже крайне негативное впечатление и о банке, и о компетентности их "специалистов"(((