Оформил карту ОТП кэшбек.

С некоторыми трудностями получил карту (тут была проблема в компании занимающейся доставкой банковских продуктов). После чего активировал карту по ссылке из смс, зашёл в приложение, а карты нет. Поддержка сначала отправила подождать, через пару дней написал повторно и выяснилось, что это какой-то сбой и карта появится после обновления приложения, которое будет неизвестно когда. Порекомендовали воспользоваться сайтом, якобы будет работать там, но на сайте карты нет, как и в приложении.

Уже неделю жду, когда выкатят обновление, чтобы можно было начать пользоваться услугами банка.

Сервис на высоте.

Брали кредит на телефон согласился отп банк на выдачу кредита. Худшего банка я не видел. Я год назад менял паспорт. При взятии кредита дал новый паспорт. Но отп банк решил оставить данные первого паспорта. В итоге не могу зайти в личный кабинет, чат с банком через, что угодно не поддерживается. Говорят мол приложение не правильно установили. С официального сайта видимо я сайт не правильно установил. Ладно поддержка очень маленький кругозор возможностей, когда не знают что ответить, начинают общаться по шаблону, как с ботом, что-то внятное от них не взять. Поддержка по номеру 0707, такая же бесполезная ничего сделать не могут. Предложили позвонить в центр где можно узнать где сидят представители 10 раз звонили в разное время , ребята просто трубки не берут. Все таки узнал где могут сидеть представители, мне повезло, он был на месте, вроде бы подал заявку. Вот жду уже 6 дней и никак не могу зайти в личный кабинет. Если хотите сберечь нервы не обращайтесь!

Добрый день.

Заинтересовал продукт банка ОТП. Но временно физически не могу прийти в отделение, чтобы оформить. 

Начал коммуницировать. Решил написать в личку официальной страницы банка ОТП в социальной сети. 

Я не могу быть доволен тем, как сотрудник/сотрудница от имени банка в социальной сети отвечает на вопросы. Во-первых, очень вяло, во-вторых, не совсем компетентно. Я в личных сообщениях чётко акцентировал внимание на обратном звонке. В принципе, если бы сотрудники хотели бы быть заинтересованными в обратном звонке, они бы это сделали.

Я заполнил форму на сайте, но я наивно думал, что мне позвонят из контакт-центра, но этого не произошло. Заявка на дебетовый продукт в настоящее время не актуальна, но качество коммуникации оставляет желать лучшего. 

Когда будет возможность, я приду в отделение, но очень сожалею, что сотрудники в соцсети не показали заинтересованность.

Отвратительный, абсолютно не клиент-ориентированный банк! Необходимо было оформить полное досрочное погашение кредита. Позвонила на горячую линию 0707, робот по телефону сообщил сумму, которую необходимо внести, и что после внесения указанной суммы в дату списания ежемесячного платежа кредит будет автоматически полностью погашен. Задала тот же вопрос в чате банка, ответ тот же: внесите сумму, автоматически все спишется. Сделала скриншоты. Внесла полностью объявленную мне сумму для полного досрочного погашения. Наступила дата платежа - ничего не происходит. Платеж не списывается. Пишу в чат, звоню на горячую линию - "у нас нет технической возможности дистанционно принять у вас заявление на досрочное погашение, приезжайте в другой город к нам в офис с паспортом!". Отвратительная работа. Никогда в жизни больше в ваш банк дурацкий обращаться не хочу.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой ОТП, открыл 13.01.23, но сразу же возникла проблемы с приложением и вебверсией от данного банка, а именно неотображается никакая информация, кроме истории платежей, на главной вкладке только банер "пригласи друга". Сразу же обратился в службу поддержки, сначала сказали, что информация в банке еще не обновилась и завтра уже все будет работать, но ничего не произошло и 14.01 составили заявку CDIG-35260, ситуация не менялась, пока я не оставил отзыв на приложение и худо бедно, но проблему решили и я увидел функционал приложения. Но ситуация повторилась снова уже 5.02, составили заявку CDIG-37234. По этой заявке ответ:"Проблему устранят, в одном из следующих обновлений", а когда неизвестно. К 4.03 проблема не решена, месяц я не могу пользоваться услугами банка, даже нормально посмотреть баланс, сделать перевод и т.д. Последний раз ответили что сохранился номер заявки CDIG-35260. В целом очень опечалил уровень технической поддержки банка. Если представитель банка может найти того сотрудника, который смог решить мою проблему первый раз, попросите его повторить и научить других. А также напишите мне в чём именно заключается проблема, чтобы в следующий раз, а я боюсь он будет неизбежен, я обратился сразу четко обозначая фактическую проблему. 

27.02.2023 переводом онлайн через Тинькофф отправлял средства на кредитный счёт. Деньги не поступил, с горем пополам мне удалось вернуть их обратно. Все реквизиты указал верно, непонятно в чем причина.

28.02.2023 банк банка в банке по кредиту началась просрочка, итог испорченная кредитная история, но это только начало, читайте дальше.

01.03.2023 пытался внести платёж по кредиту через их терминал, терминал выдавал техническую ошибку, далее сотрудник банка сделал тоже самое, ошибка так же осталась, в ответ на это я написал обращение, в итоге они мне ответили что никакой ошибки не выявлено, мол это ваши проблемы.

В этот же день я пытался внести платёж через приложение банка, через него так же невозможно внести платёж.

02.03 на этот раз я пробовал через сайт банка с пк попытаться, когда я вводил номер счета написал некорректный номер счета. Проверил 10 раз все цифры совпадают.

04.03 внес платёж через сбербанк по реквизитам. Все перепроверил несколько раз все цифры совпадают. прошли сутки платёж так и не поступил.

пени и проценты идут, я уже не знаю что делать, никогда не идите в этот банк если не хотите проблем.

Не проходит перевод по СБП в ОТП Банк с 3х разных банков (ВТБ СБЕР Россельхоз) - "ОТП Банк отклонил операцию. Повторите позднее или переведите по номеру карты." Маринки (Марина и Екатерина) бубнят одно и то же - в ОТП ограничений нет, спрашивайте в другом банке. Включать голову "почему не принимает перевод ОТП, а виноваты все остальные банки" категорически отказываются. Ранее по сбп в ОТП переводил много раз. В ОТП сбп платежи включены. 

Перед звонком в КЦ задал вопрос в чате. Беполезный бот отказывался соединить с оператором. ... Теперь понимаю почему.

Здравствуйте, не отображается моя дебетовая карта в приложении уже 3 дня. Оформила в отделении банка карту 01.03.23г. Номер карты 2201 96** **** ****. Карту на руках, но по факту я не могу ей пользоваться. Обращения оставляла на горячей линии. Но так же нет никаких действий. Хотелось бы уже решить этот вопрос

02.03.2023. Хроника событий.

11:10. Звонок на Горячую линию банка продолжительностью 19 мин. по вопросу открытия доп.карты к карте "ОТП кэшбэк". Результат: совет открыть карту в мобильном банке.

11:30. Попытка открыть доп.карту в мобильном банке. Результат отрицательный. В мобильном банке доп.карты не открываются.

11:46. Звонок на Горячую линию банка продолжительностью 14 мин. Оператор утверждает, что проблем с открытием доп.карты в офисе не будет.

13:40 – 14:40. Поездка в офис.

14:40 – 14:55. Разговор в офисе с операционисткой, которая завляет, что доп.карту к моей карте открыть нельзя, т.к. основная карта неименная.

14:58. Звонок на Горячую линию банка продолжительностью 21 мин. Оператор неоднократно консультируется с кем-то, затем утверждает, что в Правилах нет ограничений на открытие доп.карт к неименным картам. Я, не выпуская телефона из рук, возвращаюсь в офис. Оператор Горячей линии убеждает операционистку в том, что она должна открыть мне доп. карту.

15:20-15:35. Ожидание в офисе заканчивается появлением руководителя офиса с отказом выдать карту. Причина та же самая: "К неименным картам мы дополнительные карты не выпускаем."

Про обратную дорогу домой я говорить не буду. Длительность поездок по Москве зависит от пробок. Это и так все знают. Но целый день потрачен на такую простую операцию, как получение доп.карты. В других банках их курьеры доставляют без проблем... 

Уважаемые руководители ОТП-банка, разберитесь, пожалуйста, какое из подразделений работает так замечательно, что клиенты теряют массу времени и не получают никакого результата.

С уважением,

Сергей

Решил купить товар в кредит, на месте в магазине всё оформили. Но узнав проценты по кредиту после оформления решил от него отказаться. Магазин отменил авторизацию, и вернул деньги в банк. Но банк активировал кредит на меня он отображается в приложении. жду уже вторую неделю ответа. Звонки операторам бесполезноы. кредит до сих пор висит. в контактном центре проблему не решают и рекомендуют (если банк не ответит) внести в ближайший платёж по кредиту, которы я не взял.

Заказала дебетовую карту отп банка, привёз курьер, всё замечательно. Но есть одно "но": ввожу данные карты в мобильное приложение, высвечивается надпись - клиент не найден. Написала в чат сотруднику банка, ответили, что договор не внесён в список, вопрос передан сотрудникам, ждите обратной связи и тишина... Никто не связался, как долго ждать не известно, в приложение войти так и не могу. Очень неприятная ситуация.

25 числа заказал дебетовую карту ОТП Кэшбэк. 26 числа курьер привез карту и сообщил, что она будет активирована в течение одного рабочего дня. Сегодня все еще не могу войти в мобильное приложение, сотрудники колл-центра и чата не видят активный договор и карту. Соответственно, воспользоваться услугами банка не могу. 

На главной странице сайта ОТП банка находится ссылка на их маркетплейс - https://shop.otpbank.ru/ (сейчас они настроили редирект на другую страницу сайта).

Поверив, что это маркетплейс аж прям БАНКА ОТП, я решил заказать там товар и оформить кредит. Ну не может же быть, чтоб БАНК кидал людей на СВОЕМ маркетплейсе. О том, что это именно их маркетплейс можно лего найти информацию в интернете, например вот новость на сайте ОТП - https://www.otpbank.ru/about/press-centr/news/0115530/, под заоловком "ОТП Банк создал СОБСТВЕННЫЙ маркетплейс".

Товар мне так и не прислали. По имеющимся каналам связи (телефоны и email) нет ответов. Сайт маркетплейса сперва перестал работать выдавая ошибку 502, затем и вовсе ОТП настроили редирект с сайта маркетплейса на страницу партнеров.

Несколько раз обращался в чат поддержки ОТП, где сообщили, что это оказывается НЕ ИХ маркетплейс и мне нужно обращаться в магазин, где покупал товар. Т.е. ОТП выдавал сторонний мошеннический интернет-магазин, который не отправляет товары, как СОБСТВЕННЫЙ маркетплейс. ОТП вводили в заблуждение людей, оформляли кредиты, а ответственности за не отправленные товары нести не хотят и проблемы это не их. Но при этом кредитный договор не закрывают и требуют платить за "воздух" и кидок с их стороны.

Не работают дистанционные сервисы (мобильный и интернет банк). В сервисах не отображаются услуги банка, отсутвуют счета и карты. Обращался с данной проблемой в контакт-центр, в чат, в отделение м. Братиславская. В отделении не смогли решить проблему, попросив написать очередное заявление. По срокам расмотрения -30 дней. Получается, что я не смогу пользоваться услугаами банка до 30 дней. Смысл тогда вообще работать с этим банком. Проблемы не решаются от слова совсем. 

Ужасный контакт сервис, который отвечает спустя 5 часов.

хотела произвести платёж на кредитну карту.

сначало не работало приложение,невозможно было войти, очень долго грузилось. потом нельзя было пополнить карту ни с тинькова, ни со сбера, с личного счёта средства не переводились на счёт кредитной карты.

решила позвонить в контактный центр, оператор как попугай кроме как " к сожалению идут технические работы " ничего не сказала. Когда я спросила почему меня как клиента банка не оповестили ни в смс, ни в пуш, ни на электронную почту, получисла ответ "вообще-то всех оповещали Банером в приложении", я ответила,что у меня никакого оповещения не было. на что ответ получила " девушка вы что не слышите, всех оповещались".

Просто кошмар... В итоге в 4 часа утра 16 минут у меня автоматически производится платёж... и списываются 3000 к как проценты... Гениальный ход банка, как отключить Банковские переводы на несколько часов. Это не первый раз, когда банковчаре приложение " онлайн-банк" так работает. 

10.02.2023 в отделении ОТП Банка по адресу г. Москва, ул. Большая Дорогомиловская, д.1 я получил дебетовую карту Пенсионная карт ОТП Забота.

При выдаче сотрудник банка сказал, что до конца месяца мне по карте необходимо потратить 3000 рублей. В противном случае счет карты может быть заблокирован.

Я спросил, на основании какого документа такое требование? Сотрудник сказал, что у него завис сайт, взял мой номер мобильного телефона с обещанием скинуть обосновывающий документ. Но так и ничего не сделал. 

20.02.2023 мне поступил звонок из контакт-центра с точно таким же требованием.

И опять звонивший сотрудник не смог сказать, на основании какого документа (тарифа, пункта в ДБО) такое требование.

Есть предположение: что при тратах 3000 рублей до конца месяца выдачи карты, сотрудник, выдававший карту (ну или еще кто-то) получит бонус.

И вот что интересно. Если бы об этом честно было сказано, то были и траты в размере 3000 рублей. 

В-общем, вопрос к банку: на каком основании сотрудники банка выдвигают такие условия по использованию карты?