Оформил заявку на дебетовую карту на сайте, курьер в назначенный день (22 февраля) ее привез, оформил бумажные документы, сфотографировал меня и паспорт, вручил карту, до этого момента все было хорошо. Через несколько минут получил СМС о том, что необходимо в мобильном приложении установить пин-код и можно начинать пользоваться картой.

Зашел в мобильное приложение по номеру карты, но счетов и карт в нем моих не отображается, только личные данные. Обратился в поддержку, сначала предложили подождать пару дней, потом завели обращение CDIG-39194 и предложили ждать дальше. Регулярно получаю от банка СМС с предложением начать пользоваться картой и накопительным счетом, что уже начинаю воспринимать как издевательство, т.к. прошла уже неделя, а пользоваться ими я не могу.

Тут ниже уже есть отзыв о такой же проблеме, коллеги по несчастью предполагают, что она техническая - в форме заявления на карту (формировалось банком), которое подписано простой ЭП, не указано кем выдан мой паспорт и код подразделения. При этом я указывал эти данные и когда заполнял форму на сайте и в бумажном заявлении, которое передал курьеру.

Очень неожиданная для меня ситуация, в последний раз сталкивался с подобным 15 лет назад в Росбанке (тоже писал тогда отзыв в НР), который с тех пор так и обхожу стороной. Радует во всем этом одно, на этот раз я никуда не ездил и время свое тратил минимально, время и деньги в этот раз бесцельно потратил Банк.

Добрый вечер .

У меня нет обязательств перед ОТП Банком , все мои кредиты были выплачены в срок без просрочек .

Звонят из коллекторского агентства , представляются как Эверест .
Звонки продолжаются уже не первый год , они на регулярной основе с требованием возврата денежных средств , угрожают разрисовать двери всем включая соседей, расклеить везде наклейки на двери всех соседей и доме , снять двери с петель и т.д. 

Утверделают что данные контактные все переданы ОТП банком , покоя нет несколько лет , человек который должен банку уже не зарегистрирован по данному адресу .

Прошу принять меры , в противном случае за такие угрозы вынуждена обратиться в прокуратуру .

Номер с которого постоянно звонят 88**145

Мой номер телефона :

8.9**4.18

Мне нужно было внести до 27 февраля льготную задолженность по их графику, и я внесла 26 февраля, и через 5 минут было написано , что все платежи погашены и долга нет , я ещё доплатила , потому что вылезло, что нужно ещё доплатить. Никаких процентов и штрафов не было, я постоянно полностью нашу. И всегда проверяю в приложении, что процентов нет . 26 февраля проверила также. И бах, 28 февраля мне рисуют проценты 1 241 рубль примерно. Это что за лохотрон. 

В очередной раз 5 (ПЯТЫЙ) за сутки прошу исключить меня из базы обзвона! 

Ни я, ни мои друзья и родственники не пользуются услугами вашего НЕуважаемого банка! 

Мне абсолютно всё равно, кто меня и где указал как контактное лицо. 

ПРЕКРАТИТЕ ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ (или как вы его называете - информирование)!!!

Мной в АО «ОТП Банк» (далее – Банк) было подано заявление о заключении договора срочного вклада «Для своих» от 01.04.2022 (далее – Заявление), на основании которого был открыт срочный вклад на срок 91 день (подпункт 4 пункта 1 Заявления).

Подпункт 11 пункта 1 Заявления устанавливал, что в случае невостребования суммы вклада и начисленных процентов в дату окончания срока вклада (01.07.2022) договор считается перезаключенным во вклад «Максимальный» на тот же срок – 91 день.

01.07.2022 Банк в соответствии с условиями Заявления перезаключил договор на условиях вклада «Максимальный» на срок 91 день. Процентная ставка при этом составила 6,15% годовых.

30.09.2022 Банк в нарушение условий Заявления перезаключил договор на условиях вклада «Максимальный» на срок 366 дней (до 01.10.2023), открыв без моего ведома на мое имя новый счет и перенеся на него все ранее накопленные средства. Процентная ставка при этом составила 5,5% годовых.

Таким образом, вместо того, чтобы 30.09.2022 перезаключить договор на срок до 30.12.2022, а 31.12.2022 – на срок 31.03.2023, Банк в нарушение условий Заявления создал ситуацию, когда истребование вклада до 01.10.2023 приведет к потере накопленных с 30.09.2022 процентов в связи с их перерасчетом по ставке "До востребованния" – в т.ч. за периоды, в которые Банк должен был начислить проценты (уже истекший – 01.10.2022-31.12.2022; истекающий через месяц – 01.01.2023-31.03.2023), что нарушает мои права, установленные условиями Заявления, на распоряжение накопленными процентами.

Троекратное обращение в Банк с требованием объяснить сложившуюся ситуацию (через чат Банка) не привели к получению внятных объяснений - были получены бессодержательные отписки, ни одна из которых не пояснила нарушение Банком условий заявления.

Чисто случайно узнал, что существует данный банк при заказе отчётности в НБКИ 30.12.2022. Какое же моё удивление было, когда у них есть мои персональные данные при условии того, что Я НИКОГДА НЕ БЫЛ в их банке + банка нет в моём городе! Да, я ещё оказывается прописан/проживаю в "Г БАЙКОНУР, УЛ EMPTY", хотя я сам из Белгорода)) В общем НБКИ, говорят, чтобы я обращался в банк. Служба поддержки банка не отвечает через чат, по телефону им не дозвониться, а в офис банка (г. Москва) я не горю желанием ехать (если только ОТП банк мне не оплатит дорогу, проживание и потраченное время) Не завидую тем клиентам банка, которые связались с ними! Я хоть и не клиент, но уже месяц не могу связаться с ними, хотя бы тут отзыв опубликую, чтобы народ знал)))

25.02.2023год мне начали звонить из банка и пришла смс о просроченной задолженности. Перезвонила уточнить , что за нелепая ситуаци, а отдел взыскания ничего не понимает и говорит о личном менеджере, который мне не может дозвониться! Мне и не надо дозваниваться, если у вас в системе проблемы вы систему свою настройте. Сегодня 27.02.2023г позвонила какая то мадам и начала угрожать. Мне не нужно личных менеджеров, тем более угрожать! Я деньги по платежу внесла вовремя! решайте ваши проблемы сами без меня! А будут угрозы, напишу заявления во всевозможные инстанции! 

8 февраля оформил дебетовую карту ОТП Кешбек. 9го февраля привезли, но карта не появилась в приложении. Курьер сказал, что это обычное дело и появится позже.
Карта не появилась и позже, но зато начались какие-то проблемы в мобильном приложении -- периодически перестала быть доступной история покупок.

В онлайн чате говорили что для активации карты нужно подождать. Признать проблему согласились только 14 февраля, при этом прислали стандартную отписку про установленный законом срок. На сегодня мне опять ответили что ничем больше помочь не могут, нужно ждать 30 дней.

Что это такое вообще?

Брала потребительский кредит . В сумму кредита включена страховка и смс-оповещения. ЗвоНила и писала в банк, но мне говорят якобы ничего не подключено . но деньги за эти смс оповещения включены в мой кредит . И как отключить их я не знаю . Помочь мне не смогли в банке . И мой кредит в размере 41 тысячи волшебным образом превратился в 64 . Ладно с горем пополам выяснила что страховка на 12 тыс имеется . но полиса мне на эта страховку не выдали . я даже о ней не в курсе была 

Заказал карту ОТП Кэшбэк. Курьер привез карту в соответствии с заказом. Сфотграфировал с паспортгм. Дал заполнить Заявление на присоединение. Замечу, все паспортные данные я указал в Заявлении правильно и полностью, включая инфо от тгм кто и когда выдал паспорт и код подразделееия! Фото Заявления у меня есть. Через некоторое время пришло СМС со ссылкой для подписания Заявление на приобретение и обслуживание карты. Подписал Заявление по ссылке. Пришло СМС об УСПЕШНОМ подписании и ссылкой на подписанное Заявление. Скачал по ссылке Заявление на получение карты. В заявлкние на получение карты не подтянулись данные о том, кто и когда выдал паспорт и код подразделения, гесмотря на то, что в Заяалении на присоединение эти данные были указаны и соответствуют фото паспорта, имеющегося у Банка.

Видимо из-за неполных паспортных данеых мне пришло СМС о необходимости уточнить данные, так 3а4 банк выявил в них неточности. П4решел по полученной в СМС ссылке и заново ввел данные. Получил инфо, что всё успешно. Но зарегистрироваться в Приложении Банка не могу до сих пор. Несколько раз обращался в Контак Центр Банка через чат Приложения, по телефону, писал обращение с претензией на сайте банка (номер обращения 23033574), но проблема так до сих пор не решена. Только формальные отписки и никаких дйствий и предложений. Это форменное безобразие. Вообще в банке есть Служба контроля качества, претензионный отдел и т.д., способные повлиять на нерадиктивных сотрудников, которве должны решить проблему.

Жду конструктивно6о ответа Банка.

Получив в офисе карты ОТП-Кэшбэк, зарегистрировался в интернет-банке, вошел в личный кабинет, но не увидел стандартного функционала. Мне доступно только пополнение карты с карт других банков и односторонние переводы по СБП — на карту или накопительный счет. Не доступно открытие вкладов, любые переводы средств, в том числе внутрибанковские, любые платежи. Сказанное относится не только к web- версии интернет банка, но и к мобильному приложению . Переговоры в чате и по горячей линии ни к чему не привели. Еще 11 февраля была составлена заявка 37889, а потом и обращение 23028747. По заявке сначала по почте была получена ни к чему не обязывающая отписка «вопрос передан разработчикам. Исправление может быть реализовано в одной из следующих версий приложения. Рекомендуем следить за обновлениями». После объяснения, что меня интересует не приложение, а web- версии интернет банка, 15 февраля получен ответ: «Заявку возвращаем в работу. Дополнительно с Вами свяжемся по решению ситуации. Еще раз все проверим». Прошла неделя. Никто не пишет, не звонит, интернет-банк не работает. Есть впечатление, что сотрудник, которому поручена заявка, справиться с задачей не может, но и признаться в этом и передать заявку более грамотному сотруднику не хочет. 

19.02.2023 в 18:28 ОТП Банк прислал пуш следующего содержания:

Имярек, приготовьте подарки любимым, а мы поможем сделать их выгоднее! С 9 по 19 февраля получайте дополнительный кешбек 5% за покупки в категориях "Кафе и рестораны" и "Подарки и цветы". Подробнее на otpbank.ru/love

Отличная идея информировать клиентов об акции за 5,5 часов до ее окончания!!!!

Вот эа это и ставится соответствующая оценка.

Хотелось бы услышать комментарий от банка 

15.02.2023 – оформил на сайте заказ на дебетовую карту

16.02.2023 около 13.00 представитель банка привёз карту, отфорграфировал паспорт, подписали электронно документы, сказал что в скором времени карта будет активирована.

Через 5 минут после того как мы расстались, получил СМС, что обнаружена неточность в документах и необходимо обновить данные по ссылке, что было сделано. Через 1 минуту, поступило ещё одно СМС что опять обнаружена неточность и требуется обновить данные, но сделать это не получилось, при вводе данных по ссылке получал следующее сообщение: "Произошла неизвестная ошибка Давайте попробуем еще раз Перезагрузите страницу" И так по кругу.

Позвонил на горячую линию, там девушка уверенным голосом сказала что нет причин для волнений, мы всё видимо и карта скоро заработает.

17.02.23 - карта так и на заработала, ещё раз попробовал по ссылке - ничего не меняется, всё та же ошибка, прямо с утра позвонил на контактную линию, всё рассказал заново, обещали перезвонить в течении дня. 

К концу дня так никто и не перезвонил, вечером решил ещё раз позвонить, уточнить, теперь сказали что может не позвонят сегодня, а уже только на следующей неделе, чтож, ждём.

20.02.23 – т.к. так никто и не перезвонил, связался сам, пришлось опять рассказать о своей проблеме, в итоге оператор сообщила что проблема на их стороне, она техническая, в чём конкретно проблема она не знает, но мне надо заново оформить заявку на сайте для получения новой карты, а ту что привезли 16.02.2023 уже не заработает

20.02.23 – оформляю карту заново, как сказал делать специалист банка, сталкиваюсь с проблемой, что моя карта уже оформлена и в доставке. 

20.02.23 – опять звоню в поддержку, рассказываю всю историю новому специалисту, а история становится всё длиннее и длиннее, специалист опровергает слова предыдущего специалиста, говорит что ничего оформлять не требуется и надо подождать звонка и всё будет решено

21.02.23 – так никто и не позвонил, проблема не решена. 

Резюме - пока сложно полноценно оценить банк, но на первый взгляд бросается некомпетентность и полное разгильдяйство. В чём проблема операторы не знают, для каждого нового оператора, надо рассказывать всё заново и слова предыдущего оператора - опровергает следующий. Видимо клиенты им особо не нужны.

Взял рассрочку на технику в данном банке на пол года. Выплачивал все в срок в установленные числа. Получил справку о том, что все погасил и все закрыл. При обращении в другие банки за потребительским кредитом везде получил отказ. Стал разбираться. В справке из бюро кредитных историй нашел отметку о том, что якобы гасил рассрочку не полными суммами и с просрочкой по времени. Связался с контактныс центром. Сначала сказали что все хорошо мы ничего не видим. результат тот же, банки отказывают. Далее операторы контактного центра отправляли на сайт где не давая инструкций о том как составить обращение. Общение с чатом тоже не помогло. Только с третьего раза обращение было отправлено оператором. В ответ на него снова получил слова о том, что все отлично, в е погашено в срок и банк не при чем. Результат в других банках не изменился, в БКИ все также красные отметки. Снова составил обращение, отправил. В ответ получил наконец обещания исправить кредитную историю. Исправили. Добавилась еще одна красная отметка. Кредиты мне теперь никакие не одобряют, ни потреб, ни авто, ни технику. Спасибо банку за такой подарок. Обходите банк стороной. не связывайтесь. Если ситуация изменится, изменю и отзыв. Пока я просто вне себя.

Пользуюсь услугами недолго, и вроде все нормально, но:

1. Получил карту 2 февраля, и баннер доставки карты висит в приложении и ЛК. Составили заявку: ответ (который никак не предоставили, ни смс, ни письмо, никак!) почистите куки, но, извините, как в приложении их почистить? при этом установил приложение в другой телефон, и баннер как висел, так и висит. Вывод: обман в чистом виде. Вопрос не могут решить уже вторую неделю, боюсь предположить сколько решают более сложный вопрос, но об этом ниже.

2. При оформлении карты в сентябре 2022 и до сегодняшнего момента не могу оплачивать ЖКХ в Нижегородской области, выходит поле красного цвета: на английском языке. Выяснилось, банк переходит на платформу киви, и что то не работает, сроков решения нет! Один "умный" сотрудник второй линии предложил обратиться в киви, но извините, плачу через приложение ОТП, при чем тут киви, решайте с ними свои трудности. Клиента это должно волновать?

3. Увы, уровень обслуживания очень низкий, сравниваю с другим банком где присутствует иностранные инвестиции. Вы никакой не европейский банк, в частности в России.

Заказал 6.02 дебетовую карту на сайте банка. 7.02 ее доставил курьер. Пришли смс с подписанием документов онлайн - все подписал. Карта не появилась в мобильном банке. В поддержке ее не видят. Сегодня 20.02, уже раз 5 звонил в Банк, только принимают заявку-обращение и просят позвонить через 3 дня и так по кругу. Уже можно было за 2 недели руками прописать эту карту. 

Здравствуйте! 12 февраля по результатам разбора с оператором в чате причины открытия кривого накопительного счета была заказана доставка дополнительной карты на ближайшее возможное время среда 15 февраля. До сих пор никто не позвонил и карта не доставлена. Обращение в чат 16 февраля результата не принесло. Просьба разобраться и довезти мою карту.

Здравствуйте, судя, по моей ситуации в банке полный бардак с обработкой персональных данных и отдельный беспредел с решением проблем службой поддержки.

Нчалось с того, что в начале февраля не смог совершить операции с дебетовой картой в мобильном банке.  Стал выяснять причину и увидел в ЛК, что мой паспорт, еще совсем не старый, судя по мнению банка, устарел.  Что же, как просили в приложении, отсканировал все тот же паспорт, отправил селфи), после проверки подтвердил СМС, сделал все, как просили. 

На следующий день и через неделю ничего не изменилось - данные паспорта "устарели". 

Создано НЕСКОЛЬКО обращений, ниже номера последних:

23027822

23028729

23032496

23033468 

Каждое из которых начинается и заканчивается примерно одинаково:

 - В ответ на Ваше обращение №23032496 сообщаем: запрос отправлен в ответственное подразделение, установлено, что данные обновлены, рекомендуем обновить приложение и проверить обновились ли данные в личном кабинете. Приносим извинения за причиненные неудобства. ОТП Банк

 - Спасибо за ожидание. Я вижу, что у вас сейчас две анкеты в системе Банка, поэтому и отображается ошибка. Чтобы решить ваш вопрос рекомендую вам направить в чат Банка фото паспорта (главный разворот + страница с регистрацией+19 страница паспорта) для составления обращения на объединение анкет.

Уже стало интересно, чем закончится, учитывая, что моя персоналка (сканы паспорта и прочее) отправилась не понятно куда, а данные паспорта в системе с 2019 года актуальны.

В офис ногами принципиально не пойду.

Может, представитель банка даст комментарии?

Начну с того, что последний год использую кредитную карту ОТП банка как основную, поэтому использую лимит на 80% и больше. Недавно банк по своей инициативе даже увеличил этот лимит, так как видит что клиент я благонадежный.

В феврале 2023 карты списали 990 рублей - "уплата комиссии согласно тарифам банка". Я сразу же открыла тариф, чтобы понять что это за комиссия. Годовое обслуживание - 0 руб. Никаких других комиссий с такой суммой в тарифе не указано.
Обратилась в чат в приложении, чтобы разобраться. Оператор сообщил, что комиссия начислена согласно п. 3.1. Моего тарифа и она правомерна. Открываю тариф снова (к слову сказать, на сайте банка найти этот тариф так и не удалось, он есть только в приложении) и вижу, что этот пункт пропущен (!). идет п.3 и потом сразу 3.2.

Попросила составить обращение. Время на ответ прошло. Снова пишу в чат- ждите.
Уважаемый опт банк, верните комиссию. Если хотите ее оставить в тарифе - ваше право, но пусть я увижу ее в документе заранее и сама приму решение - хочу я дальше пользоваться картой на этих условиях или закрою ее.