В 0:21 19 февраля 2023 через мобильное приложение ОТП банка пополнил стягиванием с карты другого банка (ТКБ) дебетовую карту ОТП банка. До сих пор средства не зачислились на карту, баланс карты не изменился. Сумма, пополнения довольно значительная-89100 рублей. На Гл работают “психотерапевты” для лохов, которые ничего не знают (вот оператор, до которого я дозвонился в 0:37 19 февраля 2023 не видела, что была операция пополнения дебетовой карты ОТП банка в МП ОТП банка в 0:21, на вопрос о том, проводятся ли такие операции по выходным дням – подразумевается, естественно, возможность распоряжаться этими средствами сразу, в том числе для переводов между своими счетами, а не ”после дождичка в четверг” – она конкретного ответа не дала, предложила “во второй половине дня” проверить, изменится ли баланс карты, или вообще “в первый рабочий день”, то есть, завтра, В понедельник 20 февраля 2023-так я теряю проценты на вышеуказанную сумму минимум за 1 день) но расплывчатыми фразами пытаются успокоить клиента. Где мои деньги? В нормальных банках круглые сутки сразу после пополнения стягиванием средства доступны к использованию. Я же уже более 40 минут их не вижу! Часть из этих мне нужны для погашения задолженности по КК120 дней в грейс (до 21 февраля 2023 включительно, хотя банк мне последнюю неделю заваливает СМС от необходимости погашения задолженности (минплатежа), c 15 февраля 2023. В последнем СМС дата была 19 февраля, иначе стращали заблокировать КК 120 дней. Ну вот я пополнил дебетовую карту ОТП банка для того, чтобы погасить задолженность в грейс. Так банк мне не даёт этого сделать! И не даёт воспользоваться остатком (потеря процентов в ТКБ за сутки 21 рубль).

12 февраля заказал дебетовую Кэшбек карту с получением 13 февраля. Карту получил, успешно подписал документы по ссылке в смс, однако следом получил смс о невозможности активировать карту. Изучение массового опыта с этой же ошибкой на форуме + попытка повторной заявки показали, что проблема в том, что система банка автоматически переподставляет другие данные в поля информации о паспорте: в моём случае были изменены Место рождения, Кем выдано, Адрес прописки. Через чат оператор помог изменить эти данные, но здесь начинается круговорот. Чтобы исправленные паспортные данные вступили в силу, нужно зайти в интернет банк и подтвердить изменение. Чтобы зайти в интернет банк, нужно иметь хотя бы один активный продукт. Чтобы иметь активный продукт, нужно не иметь косяков в паспортных данных =)

Всем доброго времени суток.

История с получением кредитной карты (описывал тут), получила нелогичное продолжение.

Погасив задолженность, от карты тут же решил избавиться (закрыть через приложение). Но при этом банк в качестве лояльности предложил мне подключить категорию "Семейная" на год с 5% кэшбэком в супермаркетах, аптеках и медицинских учреждениях.

Я согласился, но стоит упомянуть один нюанс, опять же оставленный в отзыве.

Карту мне выдали почему-то Мастеркард (спойлер - представитель банка в разных каналах связи так и утверждает, что Мир оформляется только через приложение, а через сайт - Мастеркард), соответственно, с точки зрения использования этого продукта безопасность начинает хромать - нельзя платить телефоном, карту постоянно достаешь из кошелька в магазинах, где туча камер, и номер и CVV прекрасно виден.

Оставил обращение, чтобы меня перевели на Мир с этой же программой лояльности. Ну казалось бы, чего проще - если не можете привязать Мир к Мастеру (пусть даже цифровую), откройте новую карту Мир, перенесите на неё кредитный лимит (благо всего 10 тысяч рублей), а Мастер закройте.

Так нет же, обращение 23020551 обрабатывается уже почти как три недели, хотя решение лежит на поверхности.

Это предостережение - заказывать карты с сайта нельзя категорически, ни по ссылке "Приведи друга", ни как-то ещё.

Неделю назад заказывал себе дебетовую карту банка ОТП. Все хорошо, открыли и курьер привез карту на следующий день.

15.02.2023 заказал такую же карту на жену. Сегодня ей позвонили и сказали, что на левый берег Новосибирска карты не возят. Для понимания: адрес доставки карты на левом берегу в трех станциях метро от центра города, сразу после одного из мостов. Район - самый населенный в Новосибирске - Ленинский. 

Предложили прийти в отделение и открыть карту в нем. В ответ на возмущение и указание на то, что неделю назад доставка осуществлялась, сотрудник курьерской службы ответила, что это временно, не объяснив причину. На отказ встречаться на правом берегу курьер сообщила, что перезвонит через неделю.

Почему так получается, что курьер может выбирать, куда он ездит, а куда - нет?

Не приходят смс и пуш уведомления для подтверждения операций в приложении, мобильный оператор тоже не фиксирует приход сообщений от банка.

Уже третий день проблема не решается, обращение в отделение, в чат и в контакт центр, в службу безопасности не помогли. Поддержка разводит руками.

Без кодов подтверждений нельзя провести операцию перевода ни с карты, ни со счета. Нельзя получить доступ и распорядиться своими деньгами. Других способ подтверждения или просмотра кодов у банка нет.

Сделал запрос по СБП пополнить свой счёт Тинькофф из ОТП, пришло смс от ОТП со ссылкой, которая ведёт на страницу 404.

7.02 - заказл новую карту банка ОТП Кэшбэк через оф сайт

8.02 - получил карту курьерской доставкой

9.02 - подписал электронно документы

Сегодня 16.02, но карта до сих пор не отображается в мобильном банке. Составил обращение, ответ по которому уже просрочен более чем на 7 дней. По итого у меня на руках пластик, но не банковская карта, которую я расчитывал получить. Сам банк бездействует, никаких комментариев не даёт. Техподдержка также никакая - самый полезный и он же единственный совет, который был получен мною в чате - ждать. Согласен, 7 дней - это ничтожно малый срок для активации карты.

Здравствуйте! Брала кредит на покупку товара в банке ОТП. Вроде никогда проблем раньше и не было. Сейчас появилась необходимость перенести платеж на другую дату или попросту - отсрочить платеж.
Позвонила в поддержку банка для уточнения, есть ли такая возможность. Оператор сообщил, что да, можно перенести дату платежа. У меня закрались сомнения, так как ранее меня консультировали по-иному. Спросила у оператора, не получится ли так, что мне в любом случае необходимо будет внести ближаший платеж в ту дату, которая установлена сейчас, а после - уже в новую дату. Планировала перенести платеж с 28 февраля на 14 марта, то есть были сомнения, не придется ли мне вносить платеж и 28 февраля, и 14 марта. Сотрудник меня успокоил и сообщил, что нет, так не получится - нужно будет внести платеж только 14 марта.
На радостях пошла менять дату и оказалась в шоке. Произошло именно так, как я и боялась. Изменилась дата не ближайшего платежа, а следующего.
По вине сотрудника банка, который является в каком-то смысле представителем банка (то есть его ответ - это ответ банка), я понесу финансовые потери, когда внесу 2 платежа за 2 недели. Оставила обращение по звонку через поддержку банка для того, чтобы или вернули прежний график платежей, или же попросту начислили компенсацию на сумму одного платежа, так как ситуация неприятная сложилась по вине их сотрудника. На следующий день мне присалали СМС о том, что направили ответ по обращению НА ПОЧТУ ПО АДРЕСУ РЕГИСТРАЦИИ.
И вот тут я окончательно перестала верить в адекватность этого банка. Мало того, что подвели с датами платежа, так еще вместо того, чтобы прислать ответ в чате, сообщить по звонку, уточнить адрес электронной почты (в банке не был указан адрес эл.почты), позвонив мне, или же попросту узнать удобный способ получения, отправляют по адресу регистрации, где я не живу. При этом, я просила передать в обращении, что вопрос нужно рассмотреть как можно скорее. По их логике, лучший вариант - это отправить письмо по почте в населенный пункт, где я не живу, и мне пришлось бы за ним поехать. При оформлении заявки на кредит был указан фактический адрес проживания, соответственно, данные об актуальном адресе у них должны были быть! Снова позвонила в поддержку, в рамках звонка направили мне ответ по обращению на электронную почту (ну, получается, что узнать адрес электронной почты и направить туда ответ, совсем не сложно и не долго).
Ответ - это полный провал. Сообщение состояло из 2 pdf файлов.
1. Первый файл.
90% текста о том, что между мной и банком заключен договор, в рамках которого я обязуюсь выплачивать платежи согласно графику платежей.
Оставшиеся 10% текста - извинения за ситуацию и информация о том, что с сотрудником будет проведена работа.

2. Второй файл.
Неисправленный (то есть моя проблема не решена) график платежей, где как раз и видны эти горе-даты: 28 февраля, а следом - 14 марта.

Как итог: вопрос не решен, я понесу денежные потери из-за неправильной консультации сотрудника банка, но банк почему-то решил, что предпринятые по отношению к сотруднику меры и извинения сделают меня более лояльной и я буду счастлива от такого ответа.

Попросила оператора передать повторное обращение с моим несогласием. Более чем уверена, что повторно получу те же документы, что были отправлены и сейчас.

Никому не рекомендую связываться с этим банком, ну или хотя бы с их поддержкой - никогда не узнаешь, верную ли тебе сообщили информацию. А если вина и будет на стороне банка, перед вами лишь извинятся и оставят один на один с этой проблемой.

Если банк не решит мой вопрос, придется идти с этой проблемой дальше, очень жаль. 

несколько дет назад имела несчастье взть кредит в этом банке. После этого моя жизнь превратилась в кошмар - списание денег, непомерные проценты, непрошенная страховка, которая появлялась снова и снова. Нарушение моих прав, хамство, издевательство и т.д. Еле отвязалась от них, но напоследок они оформили без моего ведома еще 2 карточки по 300 тыс., что высветилось в БКИ при получении ипотеки в ругом банке и было очень неприятно. Эти карты они не закрывали. Я написала отзыв в банки ру, только после этого карты были закрыты. Когда прощалась с ними я русским языком сказала чтоб не звонили и не предлагали мне свои кредиты и карты. Они уверили что мои данные убраны из их базы и звонков и предложений от них не будет. Вроде отстали. Но вот через 3 года звонки возобновились со предложениями о своих -продуктах. Звонят кадый день с разных номеров - не успеваю блокировать. Получается мои данные не убрали из базы данных, а как всегда обманули. 

Все, чем они занимаются это дурачание и обман людей. Ни какие кредиты их мне не нужны и никогда не понадобятся. Если последует еще один звонок - я подам в суд

Добрый день, 13.02 в магазине М-видео оформила в рассрочку 0-0-12 мобильный телефон , сотрудник магазина проинформировал, что для получения рассрочки обязательные условия на 10% от стоимости чека купить необходимо аксессуары, я все выбрала и меня проводили в кредитный отдел. Сидела сотрудница ( брокер ) завела заявку на кредит, по умолчанию включила страховку 6300 и смс уведомления около 2000 р без моего ведома, я несколько раз спросила это точно рассрочка , на что она сказала , что да. После одобрения она мне на руки не дала документы , сказала что придёт все на эл. почту. По факту ничего не пришло , сегодня 15.02 пришла снова в магазин за документами уже другая девушка работала сказала ей что девушка которая со мной работала зовут Мариам как у неё написано было на беджике, как выяснилось что ее совсем не так зовут . А ее имя М-ева Нажибат это совсем не Мариам. Мне распечатали документы в документах так же нет ФИО сотрудника кто оформлял кредит это очень странно!я уточнила ее телефон, позвонила ей, она разговаривала как хабалка! Такие сотрудники не должны работать с людьми , я пенсионерка и я в кредитах плохо понимаю, тем более электронно подписывать документы. Как говорит идите пишите куда хотите если узнаю написали на банки.ру я буду защищаться , если испортите мою репутацию . Говорит это не моя проблема что вы электронно подписали документы у вас есть глаза надо было читать .Я все записала на диктофон. Я просто в ужасе, как она мило в первый день оформила кредит и как тот же человек через день разговаривала . Так же выдала мне карту халва и сказала это обязательно , хотя она мне не нужна ! Теперь сомневаюсь уже это было обязательно или она так же обманным путем выдала мне. Что хочу сказать , что сотрудник работает под чужим именем и обманывает клиентов, я очень надеюсь что сотрудника накажут и все таки в банках будут работать порядочные сотрудники.

Здравствуйте, хотел бы оставить отзыв о так называемом звонке с предложением! Во первых звонок поступил в 21:07. позвонила девушка с предложением даже не понятно каким не представилась, начала тараторить про какие то предложения. еле перебив ее я задал вопрос о том что время уже позднее и почему она мне звонит в такое время. На что она опят начала свой разговор о том что время уже много и тем более давайте быстрее заказывать! После этого я сказал что мне ничего не надо и что я буду жаловаться на то что звонки поступают так поздно!

пожалуйста, разберитесь со своим колл центром поставьте ограничения по времени! так как 21.00 это уже поздно для звонка! Звонок поступил с номера 89***300

Добрый день.

Столкнулся с ситуацией, заказал дебетовую карту Мир с Кешбеком 3%.

Привезли на следующий день, +- в определенное время.

Представитель банка/курьер не смог ответить ни на 1 вопрос, например: когда карта будет активирована, где ближайший банкомат для пополнения карты, будет ли открыт автоматически вклад вместе с картой.

Ладно, позвонил на горячую линию, озвучил указанное при заказе карты кодовое слово, оно почему то не подошло.

Не страшно, озвучил свои данные для подтверждения личности и оставил заявку на доступ в мобильное приложение и активацию карты.

Пообещали, что мне придет смс уведомление об активации карты в течении суток.

Сутки прошли, смс нет. Мобильное приложение при авторизации по паспорту падает в ошибку и рекомендует обратиться в поддержку, при авторизации по номеру карты сообщает что клиент не найден.

Повторные обращения в поддержку из мобильного приложения и интернет банка результатов не принесли. Операторы отвечают спустя 40 минут, просто кошмар.

Получила карту Отп кэшбек курьером 08.02.23 в 9.40 утра.
по сей день карта не отображается в мобильном приложении. Обращалась в чат, пишут, что да "видим, что передали информацию соответствующему подразделению". обновляйте информацию в мп. Ни номера обращения, ни самого обращения. Сколько будет длиться эта тех неисправность тоже непонятно.
я обновляю шестой день, в чат уже не пишу, ибо надоело обьяснять ситуацию каждый раз с нуля..
напишите, пожалуйста, сроки решения. или проще уже виртуальную выпустить?! У меня на руках пластик, которым не могу ничего оплатить.. 

Ужасный банк,никому не рекомендую пользоваться продуктами данного банка. По несчастливому стечению обстоятельств воспользовалась услугой рассрочки. Перед датой последнего платежа, за месяц до полного погашения кредита, внесла сумму, нажала на кнопку досрочного погашения. В итоге отражалось ,что к оплате 0, а кредит так и остался не погашен. До службы не дозвониться, чат в мобильном приложении вылетает. Касательно мобильного приложения- вообще стыд и позор. Это что, разработка Цукерберга в школьные годы? Неудобное, непонятное, несовременное и лагающее. В первый и последний раз им пользовалась. 

Мне понадобилось от банка ОТП подтверждение:Что банк получит МОИ денежные средства в валюте и передаст их МНЕ ! ! ! 16.01.2023г. я обратился в банк и вот УЖЕ 13.02.2023г. Асотрудники банка до сих пор меня за нос водят. Это КАК можно прокоментировать ЦЕНЗУРНЫЕ слова у меня уже закончились нецензурными я не могу. Я порядочный человек ! В отличии от НЕКОТОРЫХ.

История вот такая!

Есть кредитная карта у моей мамы, вчера 12 февраля сделал платеж по ее кредиту в размере 4 тысяч рублей (карта у неё кредитная после перевыпуска неактивирована) заплатил по номеру карты. В истории смотрю прихода в сумме 4 тысяч рублей не поступило, но сумма на карте увеличилась на 4 тысячи, 18 января доступный остаток кредитного лимита составлял 28419.36, 12 февраля на карте 32320.36. значит сумма поступила. Обратился в техподдержку, ответ убил. Никаких денег не поступало, потом девушка и во все говорит, что они не пойдут в оплату, так как карта неактивирована. Я говорит создам заявление на розыск денежных средств. (Также она попросила скинуть документы на оплату, что было сделано).

Позже Артур сообщил что деньги все же поступили и они в обработке, думаю ну все ок, говорю маме что пришли денежные средства и они в обработке.

Сегодня 13 числа приходит оповещение о том что нужно внести рекомендованный платеж в сумме 3487 рублей. Связываюсь опять с техподдержкой, где вновь говорят, что последний платеж был 13 января, больше зачисление не было, просят опять квитанции об оплате, я вновь прекрепляю это дело скидываю также в чат вчерашнее сообщение от Артура и девушка говорит,ой да, пришли но в обработке.

Вопрос, как деньги могут быть в обработке, если по выписки остаток и сумма на карте увеличенна? Почему такая неадекватная техническая поддержка у вас? И почему платеж по номеру карты обрабатывается как будто отправлен голубиной почтой? Почему приход денежные средства не отображается в историях? 

Брал кредитную карту 120 дней без процентов и было 2 кредита. Всё платил вовремя. 

Сделал рефинансироване из другого банка, не мог закрыть карту из приложения. С трудом закрыли в отделении. Счёт карты не закрывается, так как с него, оказывается, списываются рассрочки по карте, о чём меня не предупреждали даже в банке при закрытии карты!

Чат предоставляет неправильную информацию. По телефону, как и в банке, составляют обращение, которое долго рассматривают.

Рассрочки, оказывается, закрывают досрочно ТОЛЬКО по обращению, о чём мне в банке тоже не сказали при закрытии карты! Потом выставили задолженность, хотя мне давали справку, что задолженности нет!

Теперь тянут время, счёт карты так и открыт! Прошу СРОЧНО закрыть счёт карты и предоставить мне справку о его закрытии, так как все сроки уже прошли!