Здравствуйте! В декабре 2021г. оформил карту 120 дней без%. Начиналось все красиво, с бонусами, с хорошими условиями. Оплату каждый раз производил в срок, согласно сумме указанной в мобильном приложении, в разделе Льготная задолженность. Через некоторое время увеличили кредитный лимит. Ничего не предвещало беды. Вдруг в декабре 2022 г. обращаю внимание, что сумма первоначально отображаемая для выполнения Льготного периода изменилась. Подумал, что это сбой, поправится. Но нет. Иду в чат, сотрудница называет уже третью сумму! В процессе общения переключают на другого сотрудника и он озвучивает уже чевёртую сумму!.И вообще шок: он говорит, что я уже оплатил Льготную задолженность и осталась оплатить сумму Обязательного платежа. Как оплатил, если я не платил??? Даже указал дату. Хорошо, сохранил скриншоты на вский случай. Оплатил сумму озвученную. Вроде всё пронло нормально. Ещё из фантастического заметил, что при сложении доступного лимита по карте и общей задолженности сумма на 1000р. БОЛЬШЕ кредитного лимита. Как это? То есть, если захочу вывести карту в ноль, то надо пополнить на 1000р. больше чем вообще одобренный кредитный лимит?

Было составлено несколько обращений. В ответах указывается, что с мая месяца образовалась сверхлимитная задолженность и т.д. и т.п. Ни в одной выписке это не отражено. Ни слова о круговерти изменений отображения суммы для выполнения Льготного периода, почему на 1000р. больше отображается итоговая сумма. Ещё обратил внимание, что при совершении покупки и переводе её в рассрочку, сумма для выполнения Льготного пеериода уменьшается на эту сумму. Как так? Это возможно? Где об этом информация? Сразу этого не замечал. 

В январе опять не понятные действия, изменение суммы для погашения, впервые появление начисленных процентов. Всё описывать очень долго. Опять обращения, общение и в чате, отправил 12(!) скриншотов 24 января, и по телефону со старшими менеджерами. 09.02 пришёл ответ от Начальника Отдела заботы о клиентах и там опять только про сверхлимит. Указаны даты и цифры, которые мне абсолютно ни о чём не говорят. Где подтверждение всего? У меня в выписках абсолютно беспроблемно. В ответе утверждается, что я оказывается на 11.01 уже умудрился погасить сверхлимитную задолженность. Как, где? Ответов, а главное изменений никаких нет. Сегодня в очередной раз общался со старшим менеджером и с техподдержкой, и опять просят скриншоты, и опять по кругу. И вообще происходит какая-то каша! Складывается впечатление, что мне приходит моя выписка, а банк видит выписку другого клиента.

Прошу подключить серьёзного и ответственного сотрудника разобраться в создавшейся ситуации, почему в выписках и в отображении в МП информация не совпадает с той, что озвучивают сотрудники, почему постоянно меняются суммы, откуда они берутся, В идеале связаться со мной по телефону получив от меня доп. вопросы и дать мне пояснения. Ну непонятного просто много всего! А первое время всё нравилось, продукт интересный.

Очень жду исправления ошибок и объяснения происходящего.

Всем добрый день!

Мне нужна была возможность направлять регулярные валютные платежи. В отделении на Чкаловской мне предложили открыть карту, заплатив за не 10 000. В отделении на марксистской взяли всего 5 за какие-то непонятные услуги. Ок, мне была критична возможность перевода. Сотрудник все оформил быстро, дал визитку и сказал звонить по вопросам. При попытках перевести деньги операция зависала. В чате порекомендовали переустановить приложение (1). в течение следующих трех рабочих дней совершить перевод так и не удалось: в чате и на горячей линии даваемые рекомендации не работали. Позвонила менеджеру, выдавшему карту (08/02/23). Он обещал перезвонить через 10-15 минут и не перезвонил. Я позвонила на следующий день (09/02/23), он сказал, что мне нужно приезжать и оформлять перевод в отделении с большей комиссией. я приехала на следующий день (10/02/23) на вопросы и просьбы объяснить как правильно оформлять валютный перевод получила хамский ответ: у всех получается. На дальнейшие вопросы ответы не были предоставлены: за оформление в интернет-банке и мобильном банке он не отвечает. Сотрудник: Р-в Максим Д.. 

Описываю две ситуации, когда сотрудники банка намеренно ввели меня в заблуждение. 

1. Меня заинтересовала кредитная карта 120 дней без процентов. Я спросил у поддержки могу ли я с данной карты снимать наличные без процентов и комиссий. И также я сразу уточнил, что карта нужна только для этого. Мне был дан положительный ответ. 

На основании этого ответа мною была подана заявка на эту карту и карта была одобрена. И я уже хотел снимать с неё наличные, но решил на всякий случай ещё раз уточнить этот же вопрос в чате приложения. И вот там сотрудники мне сказали, что оказывается на наличные льготный период не распространяется. Из-за некомпетентной консультации в группе в соцсети я чуть не попал на проценты. 

2. Стал консультироваться по поводу пенсионной карты "забота". Самый первый вопрос, который был мной задан - эту карту может оформить кто угодно? На что был дан положительный ответ. В итоге я весь вечер задавал вопросы по этой карте и уже собрался ехать в отделение и оформлять её. И тут я на сайте прочитал, что для её получения нужен паспорт и любой документ, подтверждающий моё право на получение пенсии или любой социальной выплаты. Вот так вот, поехал бы в офис и вернулся бы ни с чем. 

В ответе на данное обращение сказано, что произошло недопонимание. Категорически не согласен! Были заданы чёткие вопросы и получены чёткие ответы, поэтому ни о каком недопонимании речи быть не может. Это не недопонимание, а именно намеренный ввод в заблуждение! 

И по поводу компенсации. Не нужно лукавить, что её выплата возможна только по решению суда. Банк может самостоятельно, по своей инициативе наказать сотрудников, которые плохо выполняют свои работу, как и любой другой работодатель. Но банк почему то не пожелал этого делать, сославшись на якобы недопонимание. 

Убедительно прошу банк пересмотреть решение по данному обращению и выплатить мне компенсацию, удержав её из зарплаты сотрудников, которые позволили себе такие консультации.

12.01.2023года, в 08:55 я обратился в отделения банка ОТП по адресу: г.Волгоград ул.Невская 2, для погашения кредита. Являюсь клиентом банка с 2021года. Сотрудница Ф-ва Н. начала мне предлогать банковский продукт кредитную карту, на что я вырозил своё согласие приобрести карту, как она пояснила данная карта для погашения кредита. Далее я стал подробно интересоваться о данном продукте, сотрудница мне ничего не пояснила об условиях, тарифе и т.д., поэтому я решил от неё отказаться. При отказе сотрудница Ф-ва Н. начала мне хамить и разговаривать со мной на повышенных тонах и впоследствии попросила меня покинуть отделения банка. При таком отношении обращаться в этот банк больше небуду.

История банальная . Сломалась бытовая техника в самый неподходящий момент, пришлось взять в кредит. Из всех банков выбор пал на ОТП ( брали кредит в этом банке ранее). 

Условия и процентная ставка нас устроили, но!!!!! вместе с кредитом мы подписали договор на :

•мозговыносящие звонки с предложением взять новый кредит, они настолько частые и назойливые что вы взмолитесь! 

• нескончаемые письма на почту с фразой "не нашли что искали?" от которых невозможно отписаться!
• навязчивые сообщения в приложении 

• борзеньких продажников с хамоватой монерой общения с вам.
• комиссию за пополнение счёта ( без неё никак)!
Подведём итоги.
НАЗОЙЛИВОСТЬ ЗАЛОГ ПРОВАЛА! 

07.02.23 оформил на сайте банка и 08.02.23 получил через через службу доставки банковских продуктов дебетовую карту, сейчас она получила название "Кэшбек". Эту карту невозможно использовать, она нигде не отображается, ее невозможно пополнить и соответственно ей невозможно оплачивать покупки.

Подробнее:

Сразу после получения приходит смс "..., для открытия счета вам необходимо подписать документы,

пройдите по ссылке: ...".

Открываю ссылку, подписываю документы.

Далее смс: "..., мы нашли неточность в вашей анкете. Для активации карты необходимо уточнение данных. Воспользуйтесь ссылкой ... "АО ОТП Банк".

Перехожу по ссылке, пишу точно как в паспорте и далее все по кругу: смс о необходимости подписать документы, смс о необходимости уточнить данные. 

Два круга я прошел, потом после отправки данных паспорта сайт регулярно стал выдавать ошибку, сейчас я даже не могу попробовать отправить данные для уточнения.

При этом, курьер службы доставки мой паспорт фоткал, в мобильном приложении я также обновил свои данные, в том числе селфи с паспортом. Но ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении никаких банковских продуктов у меня нет. Чат банка отвечает неконструктивно, обращение может и создали как я просил, но ни его номера, ни сроков его рассмотрения мне не сообщено.

Добрый день. Решил заказать новую карту ОТП Кэшбэк с интересными для меня условиями. Карта приехала ко мне курьером 08.02.2023 в районе 11 утра. При получении карты анкету я решил заполнить сам в помощь курьеру, который явно на этом не специализируется (обычный водитель-экспедитор курьерской компании BCEEXPRESS). Далее мне начали приходить смс от банка о подписании договора в режиме онлайн, что я благополучно сделал. В 12:05 мне пришло смс-сообщение о том, что моя карта успешно активирована и я могу теперь пройти в мобильное приложение для изменения пин-кода и других действий с картой. Я скачал приложение, но войти в него не смог, ни по номеру карты, ни по серии и номеру паспорта. Обратился в он-лайн чат, где сотрудник попросил меня сначала подождать некоторое время. приехав домой, около 20.00 я вновь обратился в чат, где сотрудник мне сообщил, что в системе не внесён мой номер телефона и мне необходимо звонить на горячую линию, так как в чате они не могут ничего с этим сделать. Я позвонил на ГЛ, где меня попросили подождать 24 часа и всё наладится, сказав, что в системе телефон мой виден. Настал новый день, в 10 утра я опять не могу войти в приложение, пишу в чат, там мне сообщают всё то же, что и ранее - нет моего номера, я уже начинаю нервничать. Далее со мной связывается представитель банка и сообщает о том, что действительно в базе нет моего номера, сваливая вину на курьера. Я обьяснил, что анкету я заполнял лично и лично вписывал номер телефона, так же в электронных документах, которые мне прислал банк к моему договору - номер моего телефона имеется. На что сотрудник банка предложил мне проехать в отделение банка и решить вопрос по месту. После очередной словестной перепалки я обьяснил, что уже более часа потратил на их технические проблемы и ехать никуда не собираюсь, поэтому попросил закрыть мне счёт и аннулировать всю информацию. В ответ оператор банка уговорила составить обращение, на которое они мне ответят в течение 7 дней. Дожидаться я разрешения этой ситуации не буду, благо предложили сегодня же неплохие условия в другом банке. А этот банк теперь буду обходить стороной и рекомендовать остальным обходить его с такой-то клиентоориентированностью.

14 января 2023 года оформила онлайн-кредит. 

В любом банке, после оформления онлайн кредита, обычно денежные средства,поступают в течение 3 часов. (Не раз брали,знаем) 

Но это же ОТП Банк 😖

Денежные средства поступили мне на счёт, через 2 недели!!! 

Когда они мне нафиг не нужны уже были.... 

И это мне стоило кучу нервов... 

Кредит я оформила 14числа, а погасила я его 23 числа. 

Деньги кредитные , я так и не увидела... 

Банк мотивировал тем, что анкета кредитная раздвоилась, деньги на счету, но я их не вижу и снять не могу.... Ждите 7 дней... Потом ещё 7 дней.... В течение этого времени (5 дней,я в банк каждый день звонила) 

Я психанула и.. Отказалась от кредита... 

Это мне стоило кучу нервов, и 3 т. р. (%) 

Этот отзыв, я решила написать, потому что мне сегодня пришёл ответ от ОТП Банка, что анкета теперь едина и деньги я могу снять.... сегодня 08.02.2023 !!! 

Спрашивается нафига этот банк.... с такими бешеными% , и с таким отношением пофигическим отношением к клиентам.... 

Вывод УЖАСНЫЙ БАНК😖

Опять неприятности с ОТП банком. Хотя конечно меня жизнь ничему не учит - если отп банк наедал один раз, то повторит это многократно.

В декабре при закрытии кредитной карты у него и схлопывании его гребанной программы лояльности рыбки, с которой он сильно нахлобучил всех клиентов, увидел у него акцию https://card.otpbank.ru/debit/maximum?utm_source=chat.otpbank.ru&utm_medium=referral&utm_campaign=chat.otpbank.ru&utm_referrer=chat.otpbank.ru - 10% по накопительному счету при тратах по карте максимум в течение месяца суммы от 50000р.

При обращениях в контактный центр мне постоянно подтверждали, что мои траты 50009.хх однако пно за декабрь начислено из расчета 7%. Как всегда обращения отфутболиваются, а персональный менеджер не звонит, хотя 3 раза заказывал его звонок. Ну видимо стыдно или знает чье мясо сьел.

Одним словом, не верьте банку отп. Он наедыет своих клиентов. В январе я уже сократил накопительный счет и в ближайшее время придется полностью проголосовать из него ногами. Так как отп-банк прямо как Громыко, всегда ответ НЕТ - а понять ничего не возможно, какая операция покупок в супермаркетах из декабрьских не засчитана в оборот, поэтому при отсутствии компенсации потологоанатом сказал в суд - значит в суд!

Очень разачарована, больше месяца назад перевела сумму по ошибке в этот банк, на свой же закрытый счёт и до сих пор деньги не вернули, придумывают 100 причин. Сначала ссет Был заблокирован, отправила им заказным письмом постановление суда, что с меня сняты все ограничения, после реквизиты, теперь они опять просят что то новое, а между их ответами проходит 3-7 дней, если бы изначально все один раз сказали, такое ощущение, что банк просто не собирается возвращать мои деньги.

На протяжении нескольких месяцев раздаются звонки от ОТП банка. Сначала искали какого-то типа, который указал мой номер как контактный. Теперь звонят и говорят, что придут ко мне домой для взыскания задолженности. Я никогда с этим банком не имела никаких дел. Я сама им позвонила и сообщила о проблеме. Обещали исключить мой номер из прозвона. Но этого не произошло. Написала жалобу в Роскомнадзор. Следующим шагом будет обращение в прокуратуру.

По итогам января начислили проценты по накопительному счету. Мне показалась, что сумма неверная. В приложении возможен чат только с ботом. Позвонил в банк, составили обращение № 23020081. Выбрал опцию – ответ на Emai. Ответ прислали в СМС: «В ответ на Ваше обращение сообщаем: в связи с обновлением программы лояльности выплата вознаграждения за покупки по карте происходит на бонусный счет.» Т.е. я спрашиваю одно, а отвечают про другое.  

06.02.2023 обнаружил, что на карточных счетах (моем и моей жены) не хватает по 990 рублей. В истории операций нет таких сумм. Сразу подумал про годовое обслуживание, открыл свой тариф в приложении и убедился, что по моему тарифу обслуживание 0 руб. Задал вопрос в чат приложения о срисании и средств и о неотображении этих списаний в истории. В чат мне скинули выписку, где была строчка "Годовая плата за основную карточку" - 990 руб. На мои возражения, что по тарифу не прудусмотрена такая плата, и на выгруженные условия с их же приложения, где нет этой платы, менеджер мне ответил: "У вас условия по тарифу отображаются не корректно, суммы мы списали по своим "секретным тарифам" и вам их не вернем."
Получается банк может списывать любые суммы какие захочет, ссылаясь на некорректность отображения тарифов в приложении? Получается тариф в приложении не является публичной офертой?