Здравствуйте, 31.01.2023г., решил открыть дебетовую карту «ОТП Максимум». Установил их приложение в айфон, нажал выпуск карты, и выпустилась цифровая карта, которая мне не нужна. Зашел в настройки и нажал выпуск пластиковой карты, назначенная дата получения 03.02.2023г. Карту получил в срок, курьер сделал фото паспорта, и меня. Далее в приложении подписал договор. 

          Суть проблемы: карта оказалась не именная (возможности выбора не было), физическая и цифровая карты имеют разный номер, а я полагал что будет один, и закинул крупную сумму денег на цифровую карту в надеже на проценты, которых не будет, ведь есть условия минимальных трат, а я планирую траты только по пластику. К тому же пластик так и не удалось активировать, в чате поддержки ее вообще не видят. 

          По итогу, деньги перевел в другой банк. Если карту активировать не смогут закрою виртуальный счет. Будем считать, бог отвел. ОТП как был посредственным банком, так и остался, не зря я от него ушел много лет назад.     

Представитель при оформлении кредита навязала страховку стоимостью 6 тысяч за полгода при общей сумме кредита всего 23000р! В приложении ее отключить невозможно, нужно отправлять письмо на почте, настоящее письмо, которое идёт х знает сколько!

При уточнении информации о том как отменить страховку оператор не уточнил о том, что нужно отправлять не заказное письмо а обычное, в итоге зря потраченное время и деньги! Теперь я буду платить 2000р ни за что, потому что письма они принимают обычные, как выяснилось! ПОЗОР!!! 

Здравствуйте! С января 2023 г. пользуюсь пенсионной картой Забота Банка ОТП. Оплачиваю услуги ЖКХ строго в соответствии с бонусной программой в Интернет банке и в мобильном приложении, но, в основном, пролетаю мимо бонусных рублей. Вот несколько примеров: 1. 24 января в Интернет банке во вкладках «Переводы и платежи» и «ЖКХ» из списка организаций был выбран мой поставщик «Региональный Фонд капитального ремонта многоквартирных домов - Капитальный ремонт» и осуществлен платеж – 649,28 р. Там же и этому же поставщику был произведен 1 февраля платеж 506,75 р. Обе операции в моем личном кабинете в истории операций значатся как Услуги ЖКХ (со знаком лампочки). Но бонусные рубли не начислены. На вопрос в чате, почему? было сказано, что оплата прошла как операция по переводу средств и за них бонус не начисляется (ответ на обращение № 23020523 и № 23020076). У меня в личном кабинете эти операции прошли как оплата услуг ЖКХ, а банк видит у себя совсем другое. 2. 31 января тоже из Интернет банка были оплаты в Омскводоканал, бонусы были начислены. Но в феврале этого поставщика из списка убрали. (Остался похожий - «ОАО «ОмскВодоканал», но это «мертвый» поставщик с устаревшими данными и невозможностью вбить сумму оплаты.) Ну раз Омскводоканал выпилили, я 3 февраля из мобильного приложения банка оплатила его квитанцию на 100 р по QR-коду. Но бонусов нет.

Вот выдержка из Правил Бонусной программы по дебетовым картам Пенсионная ОТП Забота:

2. Начисление Бонусных рублей 

2.1. Начисление Бонусных рублей производится Банком при совершении Участником Бонусной Операции в рублях РФ с использованием Карты в ТСП.

 2.2. Размер Бонусных рублей за совершение Бонусной Операции с использованием Карт составляет 3% от суммы соответствующей Бонусной Операции.

 • «Супермаркеты» в ТСП, использующих МСС-коды 5411, 5499, 5921, 5441, 5462, 5422, 5451

 • Оплата «ЖКХ и Интернет» в личном кабинете ДБО АО «ОТП Банк». !!!

У меня вопрос к представителям банка. Почему в обоих примерах оплата услуг ЖКХ производилась в Интернет банке и приложении банка, но бонусные рубли не начислены? Почему нарушаете правила своей нормативной документации? Мне абсолютно все равно, как банк видит и называет операции оплаты ЖКХ, совершенные в Интернет банке и приложении – переводы, перечисления, платежи и т.д., ведь в Правилах бонусной программы о них нет ни слова, как о препятствии для начисления бонусов. Поэтому прошу доначислить бонусные рубли в полном объеме. 

умерла мама. нашёл бумажку за кредит. Отослал справку о смерти и номер договора чтоб узнать была ли она застрахована на случай смерти. пять дней не могли ответить. После прислали смс что ответим только наследникам. Все эти дни продолжаются дозвоны ко мне на телефон с вопросом Знаю ли я свою маму. При этом каждый раз фиксируют что она умерла. Я дозвонился оператору она подтвердила что есть документы о смерти, есть кредит и что она не была застрахованная. И звонки до сих пор продолжаются. Сегодня суббота до 12 утра позвонили 2 раза с разницей в пол часа. Я спрашиваю почему названиваете они отвечают что система автомотически выдаёт ее номер телефона как задолжника. Вот эта хваленная оперативность и забота о клиенте. Со Сбербанка сразу на основании свидетельства о смерти выдали справку что нет долгов. Тиньков сразу дозвонился сам и объяснил что делать ещё и отсрочку со скидкой в 10 процентов дал. 

Каждый день звонят с номера +7926***4195 и спрашивают, знаю ли я такого человека. Человек мне не знаком. Я говорю что номер принадлежит мне очень давно и ранее им никто не пользовался. Сотрудник начинает настойчиво выеснять с какого года и города симка. Сотрудник постоянно перебивает и начинает грубить. Требую удалить мой номер телефона из вашей базы данных

30 января я обратилась в офис банка, расположенный по адресу: г. Краснодаре, ул. Красная, 43, для ознакомления с условиями взятия потребительского кредита на покупку земельного участка. Со мной работала кредитный менеджер Анна. Она составила заявку на кредит, проинформировала меня о том, что мне одобрен кредит в сумме до 600 000 руб. на 5 лет. Из них я должна была заплатить 60 000 руб. за страховку, а на руки я должна была получить 540 000 рублей. Мне сказали, что при этом процентная ставка составит 9% годовых, ежемесячный платёж составил бы 14 555 рублей 75 копеек. В этот же день я кредит не взяла.

31 января и 1 февраля в банк я обратиться не могла по форс-мажорным обстоятельствам, но менеджер Анна была со мной на связи (за что я была очень благодарна). И она информировала меня о том, что, так как конец месяца, то одобренный мне кредит может быть аннулирован. 

2 февраля 2023 года я связалась с менеджером Анной для уточнения вопроса, действительно ли ещё было предложение банка. На что получила положительный ответ и приехала с дочерью в отделение банка в 16:15 по МСК. Когда Анна освободилась, я дала своё согласие на оформление кредита на основе той информации, которой я располагала из нашей встречи 30 января. Анна приступила к оформлению документов, её компьютер частенько зависал. Ещё не распечатав документы для оформления моего кредита, приблизительно в 16:45 по МСК на столе у менеджера уже лежала кредитная карта. Около 17:00 по МСК неизвестная мне сотрудница попрощалась со всеми сотрудниками банка и ушла. Так как компьютер часто зависал, Анна ещё раз меня ознакомила с условиями кредитного договора, при этом она указала, что на договоре будет указана процентная ставка не 9% годовых, а около 16%. С этим я согласилась. Через некоторое время Анна предоставила мне для подписания все необходимые документы. Я стала их изучать и параллельно подписывать. При прочтении одного из документов я обратила внимание, что первые 2 года процентная ставка по кредиту составляла около 25-26%. Изучив график погашения по кредитному договору, я выяснила, что, регулярно внося платежи в течение 24 месяцев по 14 555 рублей 75 копеек (при том, что я получила бы на руки 540 000 руб.), на 20 января 2025 года СУММА ОСТАТКА ОСНОВНОГО ДОЛГА СОСТАВЛЯЛА БЫ 543 743 РУБЛЯ. ТО ЕСТЬ ЗА 2 ГОДА ИСПРАВНОГО ВНЕСЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ Я БЫ ДАЖЕ НЕ ВЫПЛАТИЛА ВСЮ ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ СТРАХОВКИ, НЕ ГОВОРЯ УЖЕ О ПОГАШЕНИИ ОСНОВНОГО ДОЛГА. Когда я это заметила, я была в ужасе, мне понадобилось время, чтобы прийти в себя. Но на этом всё не закончилось. Я заявила, что прекращаю подписание договора и отказываюсь от этого кредита. В результате того, что было уже около 17:30 по МСК, а офис работает до 18:00 по МСК, как я поняла, на банковской карте, которая лежала на столе менеджера, уже были перечислены деньги. В ужасе уже была менеджер Анна, так как после разговора по телефону с руководством о моём отказе от кредита, ей заявили, что её увольняют. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как я считаю, что клиент имеет право остановить оформление кредита, если при подписании договора некоторые условия его не устраивают. Важно: кредитная карта была оформлена ЕЩЁ ДО ПОДПИСАНИЯ ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ, а сотрудница, которая и выдала менеджеру эту карту, ушла раньше, чем был подписан договор, сбросив всю ответственность на менеджера Анну. Получается, что руководство «удачно» нашло крайнего (свою сотрудницу), менеджера Анну довели до слёз и уволили. Меня эта ситуация возмутила и обидела (банк обманывает клиентов). Это бесчеловечное, аморальное отношение со стороны банка как к клиентам, так и к сотрудникам. 

Банк не начисляет надбавку к ставке по накопительному счету в соответствии с тарифами по карте ОТП Максимум. При тратах по карте от 50 тыс. руб. надбавка к базовой ставке (4%) должна быть 6%. Однако при выполнении условий банк начислил лишь 3%.

Для решения данного вопроса было оставлено 3 обращения, по которым банк пишет "отписки", по-другому это и не назвать. Пример ответа банка: «В ответ на Ваше обращение № ******** сообщаем. Обращаем Ваше внимание, начисление процентов идет по операциям «Покупки». На перевод денежных средств начисление процентов не распространяется. ОТП Банк». Так и хочется спросить: "и?". При этом в рамках обращения был приложен скриншот из мобильного приложения банка с суммами именно покупок за декабрь по категориям, где видно, что она превышает 50 тыс. руб. Банк почему-то считает, что было потрачено 39 тыс. руб. Какие конкретно транзакции не были учтены банк не уточняет. Как именно была посчитана сумма в 39 тыс. руб. банк тоже не поясняет.

Оставил претензию на сайте банка, приложил excel-файл с транзакциями и МСС кодами с просьбой уточнить какие именно транзакции не были учтены, т.к. в исключения МСС по тарифам ни одна транзакция не попадает. Посмотрим, что банк "ответит" на четвертый раз. Эту работу должны были проделать сотрудники банка, а не я. За 3 обращения и 21 день можно было справиться.

Зачем запускать продукт, который вы не можете технически верно настроить, да и к тому же вот так обрабатываете претензии. Минус за реализацию и огромный минус за обслуживание.

Здравствуйте!

13 января я заказала дебетовую карту Максимум. 14 января курьер привёз карту. Я получила смс о том, что надо подписать документы, прошла по ссылке, подписала, получила смс об успешном подписании, договор банк прислал на электронную почту. Прошло несколько минут, приходит смс с текстом "Сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис", это удивило. Через некоторое время позвонила на ГЛ банка, там мне ответили, что мою карту активировать нельзя, на вопрос о причине, ответ был "не знаем". В этот же день я стала читать отзывы, оказалось, что я не одна такая с такой проблемой, поэтому удивляет поведение банка. Банк прекрасно знает о своих проблемах, но клиентам сотрудники врут, что ничего не знают. Пообщалась с сотрудником банка в группе в соц сетях 14 января, было написано, что информация отправлена специалистам, в выпуске дебетовой карты нет ограничений, если поступило смс об оформлении в офисе, я могу обратиться в офис. Сегодня уже 2 февраля, никаких ответов от банка нет. При попытках войти в приложении по номеру карты или паспорта, появляется надпись, что такого клиента нет. Очень странная ситуация получается, все мои данные у банка есть, договор подписан, когда звонила на ГЛ, меня сразу назвали по имени и отчеству, карта банка у меня есть, но я не клиент банка. Я много раз обращалась в разные банки и открывала разные продукты, но такого дурдома ещё не было ни с одним банком! Почему нельзя активировать уже выданную карту, мне никто так и не объяснил. Что делать дальше, я не знаю, ехать разбираться совсем не хочется, т.к. дорога до банка займёт минимум 1,5 часа, а судя по отзывам в офисе я могу вообще новую карту не получить и зря потрачу время. Может здесь представитель банка наконец мне ответит, почему мне не активируют карту и решит проблему. Пока могу поставить банку 1, хотя поставила бы -5 за такое отношение к клиентам.

10.01.2023 была оформлена заявка на кредит в интернет магазине Эльдорадо и в итоге было оформлено страхование жизни и от потери работы компанией ВСК. При подписании договора в магазине я у консультанта спросил, почему сумма кредита больше чем была заявлена, на что мне консультант ответил что это подключена страховка от банка, ну да ладно подумал я, ведь от страховки можно отказаться в 15-ти дневный срок, но каково было моё удивление, что когда я написал в чат поддержки ОТП мне ответили что страхование подключено от магазина, пошёл на следующий день в Эльдорадо там мне говорят что страхование подключено от банка))) А для отказа от страхования, необходимо отправить письмо в главный офис компании ВСК но нужна копия договора страхования который ни банк ОТП ни магазин ЭЛЬДОРАДО не могут предоставить. Подав жалобу на горячую линию Эльдорадо сегодня 02.02.2023 мне ответили что страховка подключена при оформлении кредита на технику онлайн от банка ОТП. И вот что мне делать? 

Подал заявление на перевод ДС между своими счетами. Сотрудник заявление не принял, уходил от разговора касаемо заявления и отвечал на вопросы по совсем другому обращению. Работа этого сотрудника отвратительная, не видит о чем просит его клиен. В целом банк не клиентоориентированн. Почему в приложении отсутствует возможность перевести ДС с закрытого кредита на свой же счет в этом банке, когда в других банках(во многих)эта функция есть. Оставляю негативный отзыв на работу данного сотрудника( консультацию предоставлял сотрудник Вадим, 26.01.2023г) и работу банка в целом.

Доброго вечера. 30 января встретились с вашим представителем, он отдал мне дебетовую карту и подписал со мной документы. Сама карта вроде активна - я получил СМС об этом. А вот в интернет банк и приложение что-то никак зайти не могу, ни по номеру карты и телефону, ни по серии и номеру паспорта и телефону - появляется сообщение, что среди своих клиентов банк меня не нашёл. На горячей линии мне говорили, что должны заявку сегодня, 31 января, обработать, но у меня что-то большие сомнения в этом. Пожалуйста, помогите исправить эту ситуацию. 

25.01.2023 баланс дебетовой карты был равен 1508,39. Затем произошло пополнение счета в размере 29427, после чего баланс стал 28139,72 - то есть после пополнения карты с положительным балансом - балас карты стал мешьше чем сама сумма пополнения. Куда то пропала сумма в размере 2795,67. В мобильном приложении в истории операций никаких списаний не отражено. Функционала по получении выписки по счету в мобильном приложении нет. 

Вечером того же дня обратился по этому поводу в чат техподдержки, на что получил ответ - "По вашей карте 25.01.2023 произошло списание в размере 1244,29 руб. гашение превышенного лимита". На просьбу разъяснить более подробно - на основании каких операций было это гашение, почему на карте нехватает 2795,67, а не 1244,29, почему никаких списаний по этому поводу (ни на 1244,29, ни других) в истории операций не отражено - получил ответ что сразу получить данную информацию невозможно и по этому поводу заведено обращение №23015444. После этого в течении последующих дней неоднократно звонил в техподдержку, на что получал ответ - "Ждите, ваше обращение в обработке", на вопрос сколько ждать получал ответ - "до 7 дней", а на вопрос почему так долго - меня успокаивали - мол это же "ДО" 7 дней и что ответ скорее всего будет гораздо раньше. 

31.01.2023 (с момента обращения прошло уже 6 дней) срок рассмотрения из "до 7 дней" превратился уже в "до 30 дней".

Даже низнаю что больше шокирует - то что банк уменьшает баланс карты без какого либо информирования об этом клиента, или то что на такие базовые вещи как получение информации о балансе и об операциях за один день требуется целых 30 дней, когда практически в любом другм банке выписку по счету за период с информайией о балансе на начало и конец периода, а так же о всех расходных и приходных приходных операциях можно получить в мобильном приложении моментально.

Никогда не была клиенткой ОТП, получила сообщение, где цифры 0 была заменены на букву О (полагаю, с целью избежать спам-блока).

Текст сообщения:

«Срочно свяжитесь с нами для отмены выезда сотрудников Банк ОТП(88OO7OO974O) по адресу вашего проживания с целью решения вопроса о задолженности.ООО МБА Финансы 88005555160 Детали *ссылка на сайт*»

Прошу удалить мой номер и всю персональную информацию из базы банка и коллекторов. 

Не была и не буду клиенткой ОТП, нахожу эту ситуацию возмутительной.

Летом 2022г получил карту Максимум+ в пластике после открытия цифровой карты ранее. По привычке с картами других банков сразу же тумблер уведомлений в приложении отключил. Картой начал активно пользоваться в январе 2023г. для получения кешбэка за покупки, предварительно еще раз перепроверив наличие подключенных уведомлений - тумблер также был в состоянии "отключен".

31.01.23 в 07.48 открыв приложение, чтобы проверить проводку операций по покупкам и статус отображения кешбэка, с удивлением обнаружил списание комиссии 99р за оповещения. При этом за исключением единственного смс с кодом, когда по какой-то причине код подтверждения СБП не пришел в приложении, я не получал никаких смс от банка - скриншот окна смс с банком приложил в обращении в чате. При необходимости представителю банка здесь также могу выслать. Если в приложении ОТП отключенный тумблер уведомлений не означает реальное отключение услуги, это введение в заблуждение, по которому в случае отсутствия положительного решения по обращению ниже будет направлено соответствующее обращение в ЦБ.

Номер обращения 23019018. Дополнительно уточнил в чате и здесь также уточню: неправомерно списанную комиссию прошу вернуть, а также прислать официальное подтверждение от банка, что услуги оповещения отключены по 3 моим картам.

Прошу разобраться в ситуации, которая вот уже несколько лет связывает меня и ОТП Банк.

Кредитный договор 268****516

В 2015 году мной был оформлен потребительский кредит (рассрочка) на бытовую технику. В этом же году кредит я закрыл в одном из отделений, т.е. история сотрудничества с банком должна завершиться.

О том, что кредит оказался незакрытым я узнал только в 2022 году, когда запросил свою кредитную историю в БКИ. ОТП Банк за 7 лет начислил проценты по задолженности — около 50 рублей. Это повлияло на мою репутацию перед другими банками, т.к я получил отказы по новому кредиту.

24 ноября 2022 года я поехал в ОТП Банк в Москве на ул. Смирновской 16. Персонал быстро нашёл мою задолженность по данным старого паспорта в размере 53 р. 20 коп. Я уточнил, почему за столько лет не было уведомлений по задолженности. Ответа от менеджера не было. В этот же день через кассу банка я оплатил долг. После, я был уверен, что кредит теперь полностью закрыт.

Однако, 20 января 2023 года, проезжая мимо отделения по ул. Смирновской 16 решил взять справку об отсутствии задолженности перед банком для подачи ее в БКИ. Подхожу к менеджеру, запрашиваю необходимую справку. В ответ получаю: «У вас нет кредитов и карт в нашем банке, соответственно предоставить справку не можем, система не даёт это сделать». Пересказываю ему хронологию событий прошлого визита, прошу посмотреть кредит на старые паспортные данные, получаю положительный ответ о наличии НЕЗАКРЫТОГО кредита с задолженностью, внимание, 49 рублей.

Прошу дать объяснение, почему оплаченные 24.11.2022 деньги, не были зачтены и откуда появился долг в 49 рублей. На этот вопрос я не получил ответа. Мне даже сказали, что оплаченная в ноябре сумма — плод моего воображения. Старший менеджер предложила два варианта: 

1. Закрыть задолженность 49 рублей и снова ухожу с надеждой, что вопрос урегулирован.

2. Написать обращение с просьбой разыскать мой платёж.

Я написал обращение ( № обращения 23012058 от 20.01.2023). На следующий день получаю ответ от банка: «По договору 268****516 на 21.01.2022 сумма полной задолженности 49 руб. 24.11.2022 зачисление в размере 53,20 руб.»

Планирую посетить ОТП Банк снова, чтобы получить справку. Банк не рекомендую, сервис и обслуживание оставляет желать лучшего.

Банк - 1

Персонал отделения на ул. Смирновской 16 - 1

13.01 позвонила сотрудница банка и предложила кредитную карту с функцией рассрочки до 24 месяцев без процентов и переплат ."вот же круто" я подумала и оформила карту .После совершила покупку на сумму больше 45 т.р. и зашла скорее в приложение оформить рассрочку после чего увидела размер комиссии который составил больше 9,5 т .р. Только за 12 месяцев . Обращалась в контактный центр и в чат за уточнением разной информации по этой карте и не один сотрудник не говорил о комиссии !я просто в ужасе . И в итоге проще и дешевле было оформить рассрочку в магазине приобретения товара !не договаривают информацию !

Банк, в котором выдают кредит по телефону, а если вдруг клиент желает частично-досрочно кредит погасить - делают все, чтобы клиент не справился их квестом и попал на проценты. Расторгаю с ними кредитный договор в одностороннем порядке. На мои просьбы решить проблему не провоцируя конфликт- операторы реагируют весьма странно, повторяя бессмысленные фразы.

Кредитная карта Большой Кэшбэк у меня с 18 года.

Сначала пользовался активно, пока условия кэшбэка были выгодными, потом перестал.

Никогда никаких комиссий не было, платных услуг не подключал.

Через какое-то время банк прислал сообщение, мол совершите покупку, а не то отберем КЛ.

Покупку совершил, но КЛ все равно отключили.

И хоть он и болтался все эти годы в КИ, пользоваться им не мог.

В конце 21 года прислали СМС, мол была ошибка, вернитесь, пользуйтесь картой.

Пошел в банк, получил перевыпущенную карту взамен просроченной.

БАЦ! - а она не работает - ну КЛ так и не подключили)

Ну чтож. Пожал плечами, дальше сижу, пользуюсь другими..

Вдруг в январе 23 года - еще СМС.

КЛ восстановлен!

Позвонил в банк - говорят, правда. Проверил - карта работает.

Но поскольку программа "Большого Кэшбэка" все так же выгодна лишь при БОЛЬШИХ тратах,

сделал пару мелких покупок и отложил до лучших времен.

Приходит выписка.

Помимо моих микропокупок, Комиссия 79 рублей.

За что конкретно - не пишут.

Звоню в банк. Девочка, как обычно, несколько плавает. Говорит, мол за информирование, оно активно.

Я спрашиваю, кто и когда подключил мне это информирование???

Девочка на вопрос не отвечает, идет якобы выяснять, возвращается и спрашивает, отключить вам его?

Я говорю, мне не отключить надо, а понять, кто мне его и когда подключил!

Ведь раньше пользовался картой без всяких информирований и платежей.

И тут Кристина сообщает мне, что информирование это подключается АВТОМАТИЧЕСКИ!

Если у клиента есть задолженность по кредиту.

Что за бред!

Первый раз слышу, чтобы информирование подключалось автоматически при выполнении условия ))

Где такое написано, спрашиваю.

В пункте 8.1 тарифа - отвечает мне Кристина.

Вот такое "информирование" в колл-центре банка...

===============================================

Другой кейс.

С того же 18 года, если правильно помню, висит у меня в ИБ еще одна кредитная карта, но она неактивна.

Когда-то давно пытался ее активировать, но не получалось.

В этом году снова пытался активировать. Карта уже перевыпущена с новым номером, а активировать все не дает.

Спрашивал об этой проблеме во время первой своей январской консультации в КЦ,

тогда составили обращение. Просил ответить по email.

Через пару дней получил СМС, что ответ на обращение дан в СМС )))

Занавес.

Впрочем, последнее меня не удивило. Я помню еще по моему давнему опыту с ОТП, 

там если вопрос вызывает малейшее затруднение,

отвечают, что ответ был предоставлен в СМС. И ищи его у себя.

===============================================

На мой взгляд, банку сильно не хватает налаженной работы служб поддержки клиентов.

Консультанты плавают в простейших вопросах, фантазируют, несут вздор.

Те же, кто отвечает на запросы, просто откровенно пишут отписки, если вопрос не совсем стандартен.

Оценивая свой опыт взаимодействия с банком, ставлю 2 из 5 за впечатления от обслуживания.