ОТП Банк обманывает клиентов по накопительным счетам. Самый худший банк, с которым сталкивался. Никогда не доверяйте и не кладите деньги в этот банк. Он оперирует счетами клиентов, но выплаты положенных процентов не производит.

  Условия выплат по накопительному счету: 6% выплата каждый день и повышенная выплата 14% через 10 рабочих дней следующего (!) месяца за предыдущий месяц при условии трат по карте (все виды трат) от 40 тыс рублей.

  Я в декабре 2024 года потратил более 45 000 рублей по карте. В январе банк кормил обещаниями, что выплата будет 22 января 2025 года из-за новогодних праздников. По наступлении этой даты выплаты не произошло. На мой вопрос, по какой причине, в банке сначала сказали продолжать ждать, так как я выполнил условия , якобы запущен механизм выплаты. Но вы, мол, ждите, следующего дня 23 января. 

  23 января зятяжка времени продолжилась. Выплаты процентов не получил. Я создал обращение, на которое банк ответил, что я не выполнил условия трат в 40 тысяч рублей, и выплаты не будет. Но выписка по счету, аналитика приложения и мои подсчёты показывают, что траты составили более 45 тысяч рублей. 

  Создал повторное обращение, на которое банк не отвечает, и снова тянет время. Нет и выплаты положенных мне процентов на 29 января. За январь я также выполнил все условия (траты по карте ещё выше) Очевидно, что и в феврале банк ничего выплачивать не будет, ибо там сумма к выплате должна быть больше.

  Доверия к банку никакого теперь. Прошу решить вопрос представителю банка. Иначе буду подавать исковое заявление в суд не только на выплату процентов, но и за просрочку платежа, которая уже составляет неделю.

Заблокировали доступ в личный кабинет, Написал заявление 11.12.24 в отделение банка ОТП на закрытие счета с последующим выводом денег мне на счет в другом банке,сказали выведут на 47 день, то есть я должен свои же личные деньги чтоб получить ждать столько дней, ладно прождал все это время,прошло уже естественно больше дней а денег как не было так и нет, это что за такое отношение? С личного номера дозвониться до оператора не возможно так как робот отвечает что нужно обратиться в офис! Дозвонился с другого номера, оператор незнает почему не перевели деньги так как время указанное вышло, теперь составили обращение на которое ответят в течение 7 дней, и снова теперь нужно ждать. Специально держат деньги у себя до попедного при том что прошло 47 дней, ведут себя явно не как банк!

11.11.2024 мною была оформлена рассрочка в приложении Aliexpress.

23.12.2024 было первое автоматическое списание суммы в 9926,90 рубля, как и было указано в графике платежей Рассрочки в приложении Aliexpress.

24.12.2024 в приложении Aliexpress в разделе Рассрочка было указано, что у меня есть задолженность и по этой причине лимит моей рассрочки был приостановлен.

27.12.2024 я обратился в поддержку по номеру телефона 0707. На первых же минутах роботом мне было озвучено, что у меня есть задолженность в 610 рублей. Далее, при общении с несколькими операторами мне сообщили, что списание средств происходит каждое 24 число, а не 23. И что на моём счету задолженности нет и что мне не стоит переживать. Однако я всё равно желал выяснить, почему робот ОТП Банк и приложение Aliexpress сообщили мне, что на моём счету имеется задолженность. После чего, меня попросили отправить скриншоты списания средств с моей банковской карты, к которой привязана моя рассрочка, и скриншот из приложения Aliexpress, где было указано, что моя оплата прошла на e-mail адрес doc_cc@otpbank.ru

28.12.2024 в смс сообщение от ОТП Банк, в составленном обращении №24349216 мне был отправлен ответ: «Списание ежемесячных платежей произошла в дату поступления суммы. Ошибки нет. ОТП Финанс»

Следующая оплата моей рассрочки была назначена на 23.01.2025

23.01.2025 в смс сообщении от OTP Банк я был проинформирован, что мне необходимо пополнить баланс на сумму 10235 рублей.

22.01.2025 мною был пополнен счёт банковской карты Ozon Банк, который был указан мною в договоре, на сумму 10235 рублей, как было проинформировано в смс сообщении от ОТП Банк.

23.01.2025 в 21:19 с моего счёта была автоматически списана сумма 10232,10 рублей OTP Finance. Сумма, что была указана в разделе Рассрочка в приложении Aliexpress.

24.01.2025 в приложении Aliexpress в Разделе рассрочка я узнаю, что мой лимит рассрочки снова приостановлен из-за задолженности. В мобильном приложении ОТП Банк на главной странице было указано, что у меня не погашен просроченный платёж.

В это же время, мною был совершён звонок на номер 8-800-700-97-40, где оператор в течение 30 минут пытался мне объяснить, что мой платёж просрочен по моей.

Так же 24.01.2025 на сайте ОТП Банк в разделе "Обратиться в банк" мною была оставлена претензия с приложением всех необходимых материалов. По состоянию на 29.01.2025 ответа на указанную мною почту не поступило. Зато был утренний звонок робота с необходимостью срочно погасить задолженность в 2 рубля.

Подводя итог хотел бы выяснить, каким образом уже дважды была образована задолженность на моём счету, если автоматический платёж был совершён ровно в срок по той сумме, которая была указана в Рассрочке. По какой причине в платежах Рассрочки в приложении Aliexpress была указана сумма 10232,10 рублей, в смс сообщениях от ОТП Банк была указанна сума 10235 рублей, а со слов оператора сумма платежа составляла 10237 рублей. И почему я должен оплачивать задолженность, по которой уже начисляются пени, если операция была произведена мною вовремя? И что теперь делать с информацией, которая была отправлена в БКИ? Так же добавлю, что при оформлении Рассрочки в приложении Aliexpress нет необходимого требования заводить личный счёт в ОТП Банк и иметь мобильное приложение банка, для отслеживания платежей по рассрочке. Решение завести карту в банке ОТП было принято мною самостоятельно, уже после оформления рассрочки, о чём теперь сильно жалею. Все скриншоты, записи разговоров и банковские выписки мною зафискированы.

27 января 2025 года я получила дебетовую карту ОТП Банка через доставку курьером, в 15 часов подписала с помощью смс заявление на заключение договора и анкету-соглдасие на обработку ПД и выпуск карты, зашла в мобильное приложение банка по номеру паспорта и телефону. И вот уже третьи сутки карта не отображается в личном кабинете, соответственно, как-то воспользоваться услугами банка тоже не могу.

В чате МП посточнно пропадают мои сообщения, с помощью официальной группы в соцсети зарегистрировано обращение 25029089, где просят быть на связи и обещают проинформировать о принятом решении в срок до 15 рабочих дней.

Я даже не кредитную карту карту получила, самую обычную дебетовую, не понимаю, с чем связан такой длительный срок решения проблемы? Прошу банк незамедлительно исправить ошибку, и дать мне возможность воспользоваться дебетовой картой.

22 января я не смогла зайти в ЛК ОТП банка, Доступ в интернет и мобильный банк заблокирован. По указанному телефону дозвониться не смогла, бот отвечает, что в связи с подозрительной активностью получение информации возможно при посещении отделения. На минуточку, офис находится в другом городе, куда поехать нет возможности. На сайте удалось с 5 попытки достучаться до оператора, который составил обращение, и сказал, что ориентировочный срок рассмотрения 7 дней, но как правило, такие вопросы решаются быстрее. Но вот прошло 7 дней, ни ответа ни привета от банка нет. Если бы я знала, что с этим банком все так сложно, я бы никогда не оформила бы там карты( плюс ко всему я составила обращение в свободной форме на расторжение договора и закрытие счета, на сайте все подгрузила, на почту отправила дополнительно, никто даже не отписался приняты мои документы или нет. Складывается впечатление, что банку просто наплевать на клиентов. 

Курьер, доставлявший карту, изначально в разговоре повел себя странно. Я не первую доставку карт оформляю, но с таким поведением сталкиваюсь впервые. Тон такой, как будто будущий клиент банка по умолчанию ему что-то должен. На просьбу подняться в квартиру для оформления документов из-за невозможности спуститься клиента к машине (не с кем оставить детей) сначала отчитал по телефону меня и сообщил, что делать этого не обязан, потом отчитал мою супругу, которой доставлял карту (не такие уж и маленькие дети, чтобы он себя утруждал поездкой на лифте). Всех отчитал, построил и удалился. После такой доставки нет никакого желания пользоваться картой вашего банка. Пожелание на будущее: либо проводите какой-то инструктаж с сотрудниками службы доставки, либо пусть не делают людям одолжение доставкой ваших продуктов и сами пользуются вашими картами.

Обратилась в банк для решения своей проблемы (чат с оператором в мобильном приложении), а именно, рассмотрения возможности аннулирования кредитных продуктов, в связи с тем, что я отказалась от услуг их партнера (Нетология, покупала у них 2 курса в "рассрочку", на самом деле в кредит через ОТП Банк). Курсы нулевые, качество отвратительное, возвращать деньги Нетология отказалась, я обратилась в суд, была и аппеляция, суды проиграла, к сожалению. Все это написала их некомпетентным сотрудникам, обрисовала всю ситуация, прикладывала документы в суд, по итогу обращение регистрировали 2 раза из-за того, что их сотрудники даже в элементарных вещах (составить обращение) некомпетенты. Форма связи с банком, где клиенты самостоятельно могут оставлять обращения не работает, 3-4 раза пыталась, заявка отправляется, но номер не присваивается, смс-сообщения не приходят о том, что обращение зарегестрировано. Проблему так и не решили. После повторной регистрации обращения мне пришел отказ от банка, мои сообщения они так и не прочитали, дозвониться не удалось, висела на линии очень много и не 1 раз. Текст обращения так и не скинули, чтобы я посмотрела, что они там написали. Обращение рассматривались около месяца. Никому не советую с ними связываться и оформлять у них какие-либо продукты. У них ничего не работает, дозвониться и дописаться Вы не сможете, сотрудники совершенно некомпетентные и незаинтересованные в клиентах. Уровень банка дно.

19.06.2024г. обращением № 24152904 я уведомил банк о смерти своего отца.

13.12.2024г. я написал обращение № 24334737 о предоставлении договоров займа, страховых договоров, а так же предоставлении полной суммы для погашения кредитных договоров (далее-договора).

18.01.2025г. я получил ответ, в котором были прикреплены договора, но отсутствовала информация о действиях, направленных на их погашение.

16.01.2025г. я получил звонок от сотрудника ОТП банка из отдела взыскания по номеру телефона 8(910)-530-16-56. Меня проконсультировали, назвали суммы по договорам для полного погашения, действия, которые я должен для этого предпринять.

В этот же день я обратился в отделение ОТП банка по адресу г.Ростов-на-Дону, ул.Зорге, д.15, внес через кассу банка сумму для полного погашения договоров, что подтверждается проходными кассовыми ордерами.

   После внесения я позвонил в отдел взыскания ОТП банка, где мне подтвердили зачисление средств, сказали, что задолжности по счетам нет, и 17.01.2025г., я могу получить в отделении ОТП банка выписку с кредитных счетов, в которых отражен нулевой остаток, а также справку об отсутствии долга перед банком.

17.01.2025г. я обратился в центральное отделение ОТП банка расположенное по адресу г.Ростов-на-Дону, пр-кт.Кировский, д.78/168 для получения вышеуказанных выписок и справок.

В отделении банка сказали, что денежные средства были зачислены неверно, для полного погашения Вам необходимо дополнительно внести еще денежные средства. Закрыть договора сотрудники банка не смогли, полную сумму для погашения договоров мне не предоставили, горячая линия проконсультировать не смогла, так как сотрудники бросали трубки. В этот же день я написал обращение №25015569 от 17.01.2025г. с просьбой разобраться в проблеме.

 Меня отправили в отделение ОТП банка по адресу ул.Зорге, д.15, где выяснилось, что процедура зачисления денежных средств совершенно другая и так как сотрудники банка внесли денежные средства неверно, договора не могут быть закрыты. Необходимо открыть дебетовую карту, написать заявление, чтобы зачисленную сумму списали с договоров на дебетовую карту, а потом писать заявление, чтобы с дебетовой карты денежные средства были списаны на выше перечисленные договора для их погашения. 

Мною были предприняты все необходимые действия. Я открыл дебетовую карту, написал обращение №25019407 от 20.01.2025г., где прошу произвести выше сказанную процедуру для закрытия договоров. 

28.01.2025г. я обратился в отдел взыскания, чтобы уточнить информацию по договорам. Мне сказали, что по вашим договорам были уже начислены проценты и как их закрыть, они подсказать не могут. В этот же день я выехал в отделение банка по адресу ул.Зорге д.15, управляющая отделением отказалась общаться со мной и сказала обращаться к свободному сотруднику. 

Сотрудник сказал писать снова обращение, так как больше ничем он помочь не может и вообще их рабочие обязанности - это регистрировать обращение граждан и передавать их дальше. 

Мною было написано обращение, где я прошу прекратить начисление процентов, пени, штрафных санкций с 16.01.2025г. в связи с внесением в полном объеме денежных средств на договора, что подтверждается приходными кассовыми ордерами. И с просьбой закрыть договора датой зачисления денежных средств от 16.01.2025г.

Мое обращение зарегистрировано не было, по состоянию на 29.01.2025 г. СМС сообщение о регистрации не поступило.

Прошу помочь мне в решении возникшей проблемы, так как с моей стороны были предприняты все меры для закрытия кредитных договоров. Полное обращение прикрепляю. Так же обращение будет написано в Минфин России и ЦБ РФ.

В ноябре 2024 я стал клиентом ОТП Банка. Привлек набор кэшбеков, который предоставляет на постоянной основе ОТП Банк. Беда только в том, что за ноябрь 2024 мне так и не начислили кэшбек и его не выплатили. Все бывает, даже у самых хороших банков. Завел претензию 17 декабря 2024. Вот только ее рассматривают уже 1,5 месяца. Сегодня 29 января 2025 вновь созвонился с колцентром ОТП Банка и мне вновь обещали ускорить рассмотрение претензии. У меня вопрос, а моей претензией вообще кто-то в банке занимается? Не ужели 1,5 месяца - это нормальный срок рассмотрения обращения?

Банк позиционирует себя как онлайн, с поддержкой клиентов 24/7

Возникла проблема с картой, но по горячей линии больше одного часа ждал ответа оператора, к сожалению результат не увенчался успехом. Далее в чате мобильного приложения более 30 минут ожидание ответа, итог аналогичный... 

Если формат банка онлайн, так пожалуйста настройте работу

09.01.2025 внесла всю сумму что была указана в приложении на полное досрочное погашение. Была указана сумма в размере 57 287,66руб. Уже позже зашла в личный кабинет и всплыло уведомление, что необходимо внести ещё один плановый платеж, о котором естественно не говорилось в заявке, т.к. оно было на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ. 12.01.2025 было создано обращение на горячей линии, где оператор от лица банка фактически пообещал, что вопрос будет урегулирован без внесения дополнительных средств. вся данная информация была отражена в мобильном приложении, которое также обманывает о нахождении на счете каких то дополнительных средств. очень надеюсь, что банк свяжется и решит данный вопрос. в ином случае, придется писать исковое заявление в суд.

Добрый день! Сервис ОТП банка для частных лиц просто невозможен. 

в декабре 2024 года досрочно погасила рассрочку, связавшись с call-центром, уточнила информацию о закрытии задолженности, все подтвердили. 28.12.2024 никаких задолженностей нет, на счету есть собственные средства.

29.12.2024 совершила покупку, планируя закрыть задолженность в льготный период (заявлен 120 дней).

Начиная с 15.01.2025 начала проверять мобильное приложение, чтобы не пропустить платеж, но до сегодняшнего дня там нет информации о платежах, только общая задолженность. 27.01.2025 решила попытаться зайти в личный кабинет через сайт, где обнаружила, что льготная задолженность действует до 28.01.202, хотя не прошло 120 дней!

При этом платеж, чтобы оставаться в льготном периоде составляет 0.00р.

Естественно я испугалась и попыталась дозвониться до банка для уточнения информации, может я что то не поняла, НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!!

До банка невозможно дозвониться! Второй день названиваю, ожидаю по часу, звонок срывается и все по новой:робот, раздражающая мелодия и никакого ответа!

Сегодня решила попробовать позвонить с чужого телефона, и тут сюрприз, мне ответили сразу же, хотя со своего я продолжаю висеть на линии! НО...объясняю, что хочу узнать информацию по льготному периоду кредитной карты, дать информацию они не могут и переводят на сотрудника по кредитам И ВСЕ ПО НОВОЙ! СНОВА! За сегодня успела услышать голоса 4х "специалистов": Игорь, Наталья, Ирина, Кристина...никто ничего не может, только перевести на сотрудника по кредитам.

ЧТО ЭТО ЗА СЕРВИС ТАКОЙ?? КОГДА НАВЯЗЫВАЛИ СВОЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ С "ХОРОШИМИ" УСЛОВИЯМИ, НАЗВАНИВАЛИ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ НА ДНЮ! СТОИЛО ЕЕ ОФОРМИТЬ И НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, ВСПОЫВАЮТ СЮРПРИЗЫ!

Являясь Вашим клиентом, я хочу получать интересующую меня информацию, а по итогу меня игнорят!!!  

Погашу задолженность и просто закрою счет, и уж точно никому не буду рекомендовать ОТП банк с такой то клиентоориентированностью!

Судились с банком ОТП в гражданском суде, где я была ответчиком. Суд Банк проиграл, причём и аппеляции и касацию. Подала встречный иск на возмещение расходов на юристов. Суд одобрил сумму, причём не просила больше, чем потратила по чекам - 105000руб). Перед праздниками получила исполнительный лист на руки. И т.к. в нашем городе есть представитель ОТП (отделения обслуживания клиентов), то решила Исполнительный лист передать через отделение на головной офис. Наивно думала, что так будет быстрее.... 28.12.24г передала ИЛ с заявлением в офисе в г. Ростов-на-Дону. Прекрасно понимала, что это последний рабочий день перед праздниками. Все мы люди. Ждала до 21.01.25 - ответа никакого так и не последовало. Обратилась на горячую линию банка с обращением - на следующий день получила ответ, что им нужен оригинал ИЛ. Но я его передала банку 3 недели ранее... Поиск данного документа на просторах банка закончился тем, что ИЛ спокойно лежал в головном офисе филиала "Ростовский", в который его и передали. Отсканирован он был сразу, но вот отдел ДЮС не спешил работать с ним и только после нескольких обращений они вернули ИЛ с тем, что бы мы сами передали его на головной офис, но уже через приставов! Остаётся вопрос - сколько же Банк будет игнорировать решение суда о возмещения расходов и находить лозейки для отсрочки платежа. Я не просила больше, не было морального ущерба и тд. Неужели придётся подать в суд ещё и на оплату неустойку, за "выбивание" своих денег. 

Всем доброго дня заблокировали карту, хотел закрыть счёт и вывести денежные средства в моём городе нет отделение банка по горячей линии сказали ехать в ближайший город находится от меня 400 км. Съездил в один офис отказали, сказали оформлять на сайте, поехал во второй офис опять отказали, но прошёл идентификацию, чтобы подтвердить то, что там был. По приезду в город оформил на сайте распечатал готовый шаблон который они отправили, заполнил и отправил. Пришёл ответ через месяц, то что надо явится в офис банка, мне что теперь по всем городам кататься искать где у меня примут заявление на закрытие счёта, не кому не советую ОТП банк, ужасный сервис.

Октябрьским утром я решил сделать подарок маме в виде нового осеннего пальто , на днях видео рекламу банка отп о выплате кэшбэка у партнера магазина elis , недолго думая и подобрав нужную модель я совершил покупку и после этого начало ад ! Суть в том , что банк обещал выплатить копкешный кешбэк в течение максимум ! Полутора месяца , кэш бэк я до сих пор не получил. Поддержка постоянно меняет сроки рассмотрения обращения или вообще не отвечает сутками , прилагаю скриншоты. 

Добрый день, мною 11 декабря 2024 года было подано заявление на расторжение договора. По условиям заявления договор должен быть расторгнут и деньги мне переведены по указанным в заявлении реквизитам не позднее 47 дней с даты подачи заявления. Сегодня 47 день, средства до сих пор не поступили. Когда мне переведут мои деньги? Заявление во вложении

В районе первых чисел января 2025г. мною была заказан дебетовая премиальная карта данного банка, который всегда говорит - давай сделаем это. (Их пафосный слоган). На самом деле их слоган - Ждите доставку карты 3 недели, а потом мы вам ее не одобрим. 

Так вот, спустя 3 недели каждодневных звонков о том, что они не могут привезти карту и могут ли они привезти ее завтра, а точнее послезавтра, а может через неделю, с горем пополам привозят ее мне. После получения долгожданной карты, курьер говорит о том, что в течении часа мне придет смс для активации карты. Да, смс и вправду пришла. Знаете, что было написано в ней? 

"Дмитрий, к сожалению, сейчас мы не можем оформить карту онлайн. Для оформления новой карты Вы можете обратиться в любой удобный офис банка - otpbank.ru/retail/branches Не забудьте паспорт. АО "ОТП Банк"

Доставка была осуществлена 27 января 2025 года в районе 19:20 вечера. А уже в 19:45 пришло это смс, которое я написал выше. 

Я думаю даже сотрудник банка, когда будет это читать, будет смеяться над системой своего же банка. 

Сегодня, а т.е. 28 января 2025 года в 18:10 я осуществил звонок по номеру: "0707". Ожидая 19 минут оператора в мучениях, ибо звуковоесопровождение на протяжении всего ожидания было настолько прекрасным, что хочется обцеловать того специалиста, который добавил музыку на горячую линию, которую невозможно выключить. 

Мне попалась оператор Ангелина, выслушав мою душещипательную историю, она пошла проверять инфлрмацию. Спросив меня была ли заказана мною премиальная карта, сказала, что не может мне помочь и переводит на премиальную линию. Трубку взяли сразу, как ни странно, оператор Любовь то не слышала меня, то я ее, пошла проверять информацию и вернулась с ответом, который меня ввел в ступор: "Да, Дмитрий, вы можете заказать карту в нашем отделении, карта которая у вас сейчас на руках не может быть активирована".

Вот такие дела с ОТП банком. Как получить дебетовую карту - неизвестно. 

Я не могу получить свои средства на протяжении более 3-4 месяцев сколько раз ходил в банк игнорируют мои просьбы, в данный момент выражаю претензию я нашел статью о том что должны не менее недели вывести денежные средства со счета приходил три раза ответа нет в последний раз сказал уже сегодня или завтра выведут денеги мне нужно оплачивать за аренду квартиры,а деньги лежат в ОТП