Добрый день!

В сентябре 2022 писала заявление на закрытие кредитной карты (120 дней бесплатно) и счета. Сотрудник принял заявление,отправил его! Через некоторое время в приложении увидела,что карта закрыта, а счет находится в стадии закрытия! Все бы хорошо,но в октябре мне приходит сообщение мол внесите 99р за обслуживание карты и счета, звоню в банк,девушка говорит все правильн,счет пока не закроется, а на это дается 40 дней, вам надо оплачивать за обслуживание! Ух ты,подумала я, всегда "мечтала" платить за то,чем не пользуюсь! Хорош, девушка меня уверила,что если я внесу деньг, то потом ничего не надо платить, тк счет будет закрыт. но Вот же не задача, в ноябре опять приходит смс мол внесите деньги за обслуживани. Звоню опять в банк, говорят произошла какая-то ошибка, все будет исправлено, составили обращение на исправление этой Ошибки.
И вот 28.01 мне опять приходит сообщени, о внесении комиссии за обслуживание. И опять девушка в колл-центре говорит,ничего не знаем,произошла какая-то ошибка и ваш счет вам не закрыли, поэтому оплачивайте!

вопросы: 1. Когда мне закроют счет?

2. Как мне будут возмещать оплаты комиссий из-за каких-то неведомых мне ошибок на стороне банка?

3. Умеют ли ваши сотрудники закрывать счета на картах? Может стоит им провести обучение,тренинг

Получив по СМС предложение от банка ОТП открыть вклад под 8,8% с возможностью пополнения, 13.01.23 я пришел в отделение банка "Земляной вал". Предупредил операциониску, что года два назад был клиентом банка и у меня за это время сменился паспорт, подписал бумаги на смену паспортных данных, подготовленных девушкой, получил приходный ордер и внес в кассу денежные средства. После этого при помощи операционистки установил мобильное приложение банка и выполнил процедуру открытия вклада. Хотел сразу распечатать и договор, но в приложении написано: "Ваш вклад в процессе открытия, ожидайте". Девуша сказала, что в этот день у них подвисает что-то, и через полчаса я увижу в приложении вклад и смогу заказать в чате договор по нему. Однако ни через час, ни через день, ни через два ничего не поменялось, хотя я несколько раз пытался повторно открыть вклад. 15.01 я позвонил в колл-центр банка, оператор выслушав меня и не сумев помочь, переключил на "компетентную" сотрудницу, которая, после долгих разбирательстыв сказала, что у меня почему-то вклад привязывается к старым паспортным данным и что она подготовит какую-то заявку на смену паспортных данных, после чего мне перезвонят. Прождав еще 5 дней и ничего не дождавшись, я еще раз позвонил в колл-центр. С оператором мы пыталиь вновь открыть вклад, и, после неудачи, я решил забрать деньги заказал их к получению 21.01. 

После этого мне на e-mail из операционного центра «Тверь» пришло сообщениес заголовком: Вопрос по личному кабинету. Номер заявки: CDIG-35303. ОТП Банк.

«Вам необходимо направить свои актуальные паспортные данные через «Профиль» («Мой Банк»).

В системе Банка пройдет обновление данных, и ошибка будет устранена.»

21.01. в отделении операционист Евгений не смог оформить мне выдачу денег со счета мол «система не дает». Получить консультацию в службах банка он не смог. Паспортные данные мои у них в профиле были актуальные, однако, при его помощи я в мобильном приложении в «Профиле» сделал фотографии необходимых страниц паспорта и свой портрет на фоне паспорта. Евгений пообещал, что в понедельник, 23.01 мне позвонит его руководитель Баракимян Елена и решит мою проблему.

21.01 мне пришло СМС от банка, что обращение на изменение паспортных данных обработано и для вступления в силу, мне необходимо в профиле мобильного банка подтвердить их, что я и сделал. Сразу появилась надпись, что банк подтвердил данные. Но после перезагрузки в профиле опять надпись: «возможно ваши паспортные данные устарели». Круг замкнулся.

23.01 мне никто не позвонил, но я все-же дозвонился до руководителя отделения, которая сказала, что она не на работе - болеет (что оказалось неправдой), но «разберутся и перезвонят». Еще после нескольких звонков мне все-таки перезвонил операционист Евгений, и опять – «ждите, будем разбираться». 

Только после моего обещания написать жалобу в Центральный Банк и подать на банк ОТП исковое заявление в суд, мне пообещали выдать деньги со счета 24.01.23г. 

Деньги я получил, извинений от банка нет. 

Вот так закончилась моя попытка открыть вклад в ОТП банке. 

Кстати, в мобильном банке до сих пор мои актуальные паспортные данные «возможно устарели…»

В 2019 году взял у них кредит, и в других банках. В 2020 в связи со сложившимся обстоятельствам, мне пришлось пройти процедуру банкродства!! В итоге процедура прошла, все банки закрыли счета и обязательства, а вот отп не закрыл и до сих пор весит задолжность. Прошло уже почти 3 года. С момента окончания процедуры. Я ходил в офис и писал заявление, звонил на горячюю линию, они потребовали вернуть деньги, тогда закроем. В ближайшее время собираюсь нанять адвоката и пойти в суд.

Обратилась 24.01.2023 в 14.30 в ОТП банк г.Москва, Преображенская площадь д.6 для открытия валютного счета (физ.лицо). Сотрудник с которой пришлось общаться не смогла ответить ни на один заданный ей вопрос. Чтобы узнать условия открытия валютного счета пришлось лицезреть несколько убеганий сотрудника для получения "знаний" от УПРАВЛЯЮЩЕГО. Перед визитом в это отделение по общему телефону ОТП банка выяснили, что открытие валютных счетов осуществляется бесплатно. Но "управляющий" по неизвестным причинам, передал нам дурную весть - что открыть валютный счет можно только после уплаты 10000 руб. в качестве комиссии. Таким образом в открытии валютного счета мне было отказано.В последствии в колл-центре банка подтвердили, что действия сотрудников банка противоречат правилам открытия валютного счета и предложили написать претензию. На претензию оставленную через сайт ОТП банка ответ не получен. Выражаю надежду на то, что это недоразумение обетает только в преображенском отделении и не является основой политики всего банка. Хотя пока не уверена....

Не понимаю, какая у них возникает проблема выпустить виртуальную дебетовую карту. Но с момента первой заявки прошло как минимум 2 недели... пробовала не 1 раз в приложении, постоянно пишет не можем выпустить карту. Ну разве нормальный банк в современном мире может существовать без дебетовой карты??? У меня есть кредит в данной организации, и естественно мне хочется пополнять этот счёт без комиссии.. но такой возможности банк не предоставляет, я не могу выпустить карту, не могу открыть вклад. Комиссия составлят 2% от платежа. Это существенно. Не рекомендую. Одно разочарование. Не банк - одно название. 

Как вы мне надоели. Пишу очередной отзыв, так как предыдущие ничего не дали. Несколько раз я уже обращалась на разные каналы банка, чтобы мне перестали звонить и присыдать смс с рекламными предложениями. Несколько раз писала тут.

Я не хочу быть вашим клиентом, не хочу брать у вас кредиты. Отстаньте вы от меня!!!

сейчас мне опять позвонила сотрудница по имени Серафима. Похоже, из моего самого первого отзыва. То есть сотрудни, который вводит клиентов в заблуждение и обманывает их,возможно продолжает работать. ну мне все равно, я к вам больше не обращусь. Я потребовала прекратить звонки, она сказала, что она прекратить их не может. Вконтакте поддержка как обычно не помогла. Если мне хоть один раз еще поступит от вас звонок, то я дальше пойду писать на вас жалобы в ФАС и ЦБ. Оставьте уже меня в покое 

Взяла кредит в отп банке (№29****1625 от 10.08.21), погасила досрочно, пришла в офис за справкой что нет задолженности перед банком, а мне отказали, мотивируя тем что мы таких справок не даём. Позвонила на горячую линию банка, сказали приходите справку выдадим. Пришла во второй раз, а справку опять не выдали, причина та же - таких справок не даём. Во всех банках дают, а это какой то особенный банк

Увидела на сайте банка акцию новогодний кэшбек - 10% за супермаркеты. Мол, клиентам, оформившим карту в декабре и совершившим покупки в супермаркетах с 1 по 31 декабря предоставляется кэшбек 10%. https://cards.otpbank.ru/debit/10ny/?ysclid=ld4dt9yb75831631505
Подводных камней нет, выпустила цифровую через мп. В чате банка проконсультировалась, указав номер карты, спросила участвует ли данная карта в данной акции. Ответ получила, что да, участвует. 

Сегодня полезла в чат снова, спросив, а когда он будет выплачен, на что получаю ответ, что вы не участвуете. при этом скриншоты предоставила более раннего ответа сотрудника. Зафиксировали обращение. Обращение? Банк вы в своем уме? Фиксируйте тогда жалобу!

Всем привет. Это ужас какой то! Почему так? Кредит оформила онлайн 5го декабря. В договоре написано, что по возврату страховой премии можно обратиться в страховую компанию или в офис ОТП Банка. Но, в офисе, мне сказали, что я не права и чтобы вернуть страховку мне надо ехать в Москву. Заявление написать не дали.

Всем, привет! 19.01.23 получил справку из НБКИ по кредитной истории и был удивлен. Банк ОТП ежемесячно "гадит" в мою кредитную историю, 23.11.22 и 23.12.22 проставляет просрочку платежа - 0 дней! В истории банк клиента я регулярно заранее вношу платежи (за 2-3 дня, и в истории написано Получен 21.11.22 и 21.12.22). Может у кого-то с математикой туговато? Или и здесь замешана политика!

Невозможно пополнить карту с другой карты в приложении банка, чат бесполезный - никто кроме Отти не отвечает, на 0707 дозвониться практически невозможно, оператор "прячется" за автоинформатором! Для соединения с оператором необходимо последовательно набрать 5 и 3 выслушивая автоинформатор в течении нескольких минут! Оператор после этого сообщает, что перевод нельзя осуществить, так как деньги находятся в обработке до трёх дней! Это что мы в каменный век вернулись?

В выписке которую присылает банк отсутствует информация о льготной задолженности, данная информация есть только в мобильном приложении которая обновляется каждый месяц. Несколько месяцев пользования картой все было хорошо, дальше банк предоставил информацию в мобильном приложении, для выполнения условий льготного периода надо внести сумму 15 832,17. Я внесла сумму 23 272,56 руб. В следующую выписку банк начисляет проценты, я обращаюсь в чат банк, где мне подтверждают информацию,что я должна была внести сумму 15 832,17 руб. Сучетом того, что я внесла сумму 23 272,56 руб., а проценты все равно начислились, оператор создает обращение за номером 22215214. Приходит ответ из банка, проведена корректировка финансовой информации, и вместо 15 832,17 руб. вы должны были внести сумму 70 443,9 руб. для выполнения условий льготного периода, поэтому проценты начислены. Извинений не последовало, с учетом отсутствия информации о задолженности в выписке, можно пост фактум менять сумму задолженности и начислять проценты. Буду обращаться в Центробанк, пусть проверят, может ли банк не предоставлять в выписке информацию о сумме льготного периода.

Звонки от представителей банка утомили. По 5-10 раз в день часто молчание по 10-20 секунд и сброс. Слова о том, что у меня этот телефонный номер с 2002 года и я ничего не знаю о женщине, которая указала мой номер в своём договоре не действуют. Номера +79**76 +79**38 и другие. Пожалуйста уберите мой номер из списка обзвона.

Добрый день!

22 декабря 2022 года - дата внесения ежемесячного платежа, в эту дату платеж не был списан, хотя деньги на счете имелись. Через три дня приходт смс о наличии просроченного платежа. Захожу в ИБ, вижу, что платеж не списан, делаю перевод вручную. Деньги списались со счета, но платеж не погашен!!!!! Звоню на горячую линию, сидит некомпетентный человек, который говорит, что ипотечных клиентов он не поддержвает, дает мне телефон филиала в СПБ, там на телефоне также ответил человек "не в курсе", дал мне личный телефон менеджера по ипотеке, которая на звонки не ответила . Пишу в службу поддержки на сайте, там снова человек "не в курсе", который взял мой телефон и пообещал, что со мной свяжутся. Было это 25 декабря 2022. Звонка не должалась, куда обрщаться непонятно, платеж до сих пор висит в ИБ как просроченный. Более того, сейчас заказала кредитную историю, в нецй платеж висит на просроченный по состоянию на сегодня.

Добрый день. Мной в начале декабря было заказано частично досрочное погашение, с уменьшением суммы платежа. Сейчас подходит срок ежемесячного платежа, и я с 3 й попытки узнаю, что погашение произошло, сумма списалаась. Но! Ни срок, ни сумма не изменилась! У всех сотрудников с кем общаюсь, одна отговорка - это технический сбой. Что не спроси - это технический сбой