Решил оформить кредитку по ссылке друга. Перешёл по ссылке, сделал заявку, получил одобрение. Встречу назначили буквально на следующий день, карту получил, документы на неё подписал в электронном виде, а после этого получил сообщение о том, что банк карту мне активировать не может. Позвонил на горячую линию, и выяснилось, что такая ситуация означает отказ в выдаче кредитной карты. Я всё понимаю, отказ - дело житейское, но почему бы тогда сразу не отказать? Зачем заставлять действующего клиента целвй день ждать курьера, выполнять лишние действия, тратить время? Я же после оформления заявки вижу информацию на экране компьютера об одобрении с указанием кредитного лимита, мне приходит СМС с одобрением, на следующий день, когда карту мне привозит курьер, приходит ещё одно СМС, что карта одобрена, кредитный лимит установлен, и нужно подписать документы. Я подписываю документы, на которых стоит подпись представителя банка, и уже после этого получаю, как выясняется, отказ. Что же это за странности?

От банка пришло пуш уведомление. Предлагают списание долга. На сколько это информация соответствует действительности. Предлагают внести 35000 и якобы спишут 120000.Номер договора 293***22. Указан номер телефона для связи. По телефону говорят, что доп соглашщение не подпишут, а пришлют гарантийное письмо.

По моему кредиту МФО/810/0***098 была просрочка, позвонив по номеру тлефона, указанному в смс, мне сообщили, что мне необходимо внести полную сумму для полного погашения кредита, иначе 15.12.2022 г. документы будут переданы в суд. 13.12.2022 г. на горячей линии я уточняю сумму для закрытия (29250 руб с округлением). Я вношу 29300 руб. Звоню в юр. отел по номеру 89*****4052, своему юристу Юлие Л., сообщаю, что всю сумму я внесла, предлагаю выслать платежку. Сказали, что этого делать не нужно. Я пояснила, что в сязи с тем, что проживаю в настоящее время в 300 км от ближайшего отделения банка, по долгу службы супруга, я не смогу предоставить справку о закрытии кредита. Справку смогу взять через 2 недели. Она меня уверила, что все будет хорошо и что я 14.12.2022 могу ей перезвонить и в этом убедиться. Я позвонила, ее не оказалось на месте, будет 16.12.2022 г. Я попросила сотрудника проверить все ли хорошо. Она сообщила, что у меня недоимка 160 руб. Договор закрыт, но деньги спишутся только 19.12.2022 г., т.к. именно эта дата указана в графике (уже абсурд). 15.12.2022 г. приходит смс, о том, что дело передано в суд. Звоню по номеру, укзанному в смс, юр. отдел. Мне сообщают, что моего юриста нет, информацию предоставлять не будут. Не дают вставить ни слова, перебивают, открыто хамят. На мое: "отделение банка находится далеко", отвечают: "Это ваша проблема", кладут трубку и ВНИМАНИЕ!!! БЛОКИРУЮТ МОЙ НОМЕР!!!! Как такое вообще возможно?! Попросила телефон у знакомой. Позвонила, все тот же юрист готоврит, что она мне все уже сказала, больше добавить нечего. Спрашиваю есть ли у меня задолженность, отвечает: "наверное есть". Она даже не проверила эту информацию. На мой вопрос почему, ответила, что она не мой юрист, "скорее всего есть задолженность". Это край непрофессионализма!! Сказала, что передаст моеему юристу, чтобы та связалась со мно 16.12.22022 г. Я звоню в колл центр банка, те сообщают, что у меня переплата, никокой недоимки у меня не было изначально.... Порекомендовали написать обращение на сайте. Связалась в чате на сайте банка с сотрудником, составили обращение и попросила уточнить было ли направлено исковое заявление в банк. Обращение зарегистрировали под номером 22232109. 

Сегодня, не дождавшись звонка от юриста попробовала позвонить сама, т.к. мой номер заблокирован, пришлось вновь просить знакомых позвонить с их номера. Дозвонилась. Ответила, наконец, мой юрист Юлия Л. И пошел монолог, в который едва ли можно было вставить слово. Говорит, в связи с тем, что мое обещание о том, что 13.12.2022 г. дньги будут внесены, не было выполнено (хотя я выполнила обещание, я после этого разговаривала с ней и у меня есть платежка тому подтверждение), она 15.12.2022 г подала исковое в суд. Хотя, на 15.12.2022 задолженность у меня отсутствовала вообще. Никакой логики я не вижу. Говорит, что я должна была взять справку о закрытии кредита, каждый раз у нее разная информация, ранее говорила, что не страшно, если эта спрака будет взятата через 2 недели. Говорит, что на 15.12.2022 г. задолженности нет, перепаты тоже (хотя сотрудники банка в колл центре видят переплату), банк ко мне претензий не имеет, но тем не менее в суд документы о взыскании направила и отзывать не собирается. Мною зарегистрированы обращения 22233210, в которых я требую в письменной форме по эл адресу направить мне ответ и отозвать исковое. Его закрывают, не испонив. Регистрирую новое обращение 22233461, которое также закрывают не испонив. Требую отозвать иск, иначе я буду подавать встречный иск, с возмещением всех судебных издержек, а также морального вреда.

Понадобилось мне тут сдать в ОТП Исполнительный лист на одну организацию. И это целый квест, потому что на горячей линии все говорят по разному насчет офиса, где их принимают. Один говорит, что по юридическому адресу. Другой-что в любом офисе. Третий, что на Клары Цеткин в Москве.

ОТП, это как понимать то вообще? Такая информация, как бэ, у вас на сайте должна быть. Если вы - уважающий себя банк.

В итогк поверил сотруднице с именем Любовь ( фамилии она не назвала). Я ее раз пять переспросил, и раз пять она мне чуть ли не мамой клялась,что любой офис примет исполнительный. Ну и результат - Офис на Дорогомиловской послал с этим листом далеко - далеко.

Проверяя свою кредитную историю увидела там регулярные запросы ОТП-Банка. На каком основании они это делают, зачем им моя история, представители банка ответить не смогли. Была отписка по смс: "В Бюро кредитных историй информация направлена согласно программному обеспечению, необходимо предоставить все страницы отчета непосредственно из БКИ, подтверждающий некорректность информации, с указанием номера договора и даты открытия". Как я могу это сделать, если у меня НЕТ никаких отношений, никаких договоров с этим банком? Я потребовала удалить мои персональные данные из базы данных банка, вразумительного ответа нет.

01.12.2022г я, как пенсионер, получил в банке дебетовую карту ОТП Забота.

По этой карте рекламируется на сайте банка и в Правилах Бонусной программы, что при оплате через мобильное приложение (далее - МП) банка будет начислен кешбэк в 3%.

Скриншот 1 

Скриншот 2 

Скриншот 3 

Я оплатил несколько платежей через мобильное приложение ОТП банка по QR-коду с квитанций поставщиков услуг ЖКХ.

В полном соответствиями с рекламой на сайте и Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота.

И задал представителю ОТП банка в соцсети вопрос, будет ли кешбэк за такие платежи?

Представитель думал несколько дней, потом написал, что кешбэк будет.

Т.к. кешбэк за вышеуказанные оплаты никак не отображался у меня в МП, было создано обращение 22229133.

Сегодня я получаю СМС, что оплата через мобильное приложение прошла как перевод, а за перевод кешбэк не начисляется:

Скриншот 4 

То, что ВСЕ ПЛАТЕЖИ через МП банка не являются покупками, а проводятся как переводы, не помешало банку рекламировать кешбэк в 3%.

Но помешало выплачивать мне кешбэк за оплату ЖКХ через МП банка.

За оплату, которую я проводил в строгом соответствии с рекламой на сайте банка и Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота.

Также было несколько платежей в МП банка через раздел "Интернет", и по которым согласно п.2.2 Правилами Бонусной программы карты ОТП Забота, должен быть также начислен кешбэк в 3%.

И конечно же никакого кешбэка и по этим платежам также нет.

14.12.2022г. через соцсеть я вновь потребовал создать обращение.

Создали - 22231961.

Но надежды, судя по ответу на первое обращение, нет никакой.

Мягко говоря, странный банк.

Оплатила кредит отп банка через приложение Отп банка с карты ВТБ банка. Деньги с карты ушли, но на кредитный счёт не пришли.Пришлось повторно вносить платёж. Составлено уже десятое обращение, а деньги ОТП так и не нашёл и не вернул. Как получилось, что два платежа, проведенные с разницей в две минуты, по одним и тем же реквизитам одним и тем же способом потеряли платёж от 15.11.22 время 19.59. на сумму 2590,80.

Учитывая что это уже не первый отзыв по потере платежа именно 15.11.22 !

16.10.2022 я покупала телефон в кредит. Сотрудник банка оформлявший кредитный договор неправильно меня проинформировала. Она сказала что я смогу отказаться от страховки через два месяца. При этом согласно договору я не довала согласия на подключение никаких страховок. Мне мало того что их подключили ещё и отказываются отключить и вернуть деньги.

Буквально минут 20 назад в 18 30, 13.12 .2022 года, звонит представитель ОТП Банк, с оповещением о том, что одобрен кредит до 600 т р. и просит пройти по ссылке, чтоб
При вопросе сотруднику, окончательное ли это решение или одобрено предварительно, ответ утвердительный- Окончательное.
Прохожу по ссылке, а там как обычно:
1. заполняем анкету
2. Ожидаем ответа
3. Результат

Так вот, не слушайте операторов и представителей, раньше Вас просили прийти в банк, чтоб поднять проходимость, теперь видимо проходимость поднимают через ссылки )
Удачи всем.

12.11.22 взяла рассрочку/потребкредит на обучение. Банк перечислил сумму кредита обучающей орагнизации. Курс проходить не буду, по условиям договора, могу вернуть деньги за курс. 1.12. ИП Т-ая НА -организатор курсов перечилили в отп банк сумму 87 120 руб. моего кредита как ошибочно зачисленный платеж. Сотрудник банка в чате с ип подтвердил, что деньги поступили и кредит будет автоматически закрыт в течение 14 дней. Весь этот период я мониторю свое приложение опт банка и деньги на счет до сих пор (12.12) не зачислены (сроки зачисления на ГЛ называют 3 рабочих дня). Я оставила несколько обращений на эту тему с приложением платежного (исполненного) документа и ответа сотрудника отп-банка из чата о зачилении денег. И ничего, тишина. На горячей линии мне говорят, что деньги не видят и тот сотрудник тоже не мог их увидеть ,т.к. все сотрудники видят одно и то же. Это что за развод? Кто тогда тот сотрудник, который подтвердил зачисление днег? Кто-то куда-то заиграл почти 90 000 руб и нормально? Сегодня дата платежа по кредиту. Звонила на горячуюю линию - зачисления нет, вы обязаны оплатить полный платеж по кредиту, иначе начислятся пени за просрочку! Банк, ау!! А обращение в Роспотребнадзор, ЦБ и Прокуратуру по факту обмана не хотите ли? Последние номера обращений по этому вопросу (оставшиеся без ответа) - 22227105 и 22230113. Решите, пожалуйста, мой вопрос в кратчайшие сроки.

Добрый день. Был положительный опыт сотрудничества с банком ранее (рассрочка). В июле 2022 взяла потребительский кредит. Взаимодействие с банком не вызывало вопросов до первого раза досрочного погашения.

1.Гашение происходит в дату ежемесячного платежа (в моем случае 28 ноября числа), но банк ещё назначает дополнительную дату гашения, в моем случае 09 декабря. До этой даты сумма лежит на кредитном счёте - это почти полмесяца. Первый раз с таким столкнулась! Будьте внимательны. Гуляем, наверное, за счёт клиента, столько дней обработать операцию? И проценты за это время взять? 

Если, не сложно, укажите мне пункт договора такого отсроченного гашения (не в дату платежа, а гораздо позже, я уже молчу, что в других банках, в день подачи заявления!) 

2. Я выбрала в мобильном положении пункт частичного погашения задолженности с с уменьшением суммы ежемесячного платежа. И что думаете? Уменьшили срок! Составила обращение номер 22228697 от 10.12.2022, ответа пока не было. Но возмущает такой подход. При таких условиях частичного досрочного погашения ещё и такая ошибка? Требую исправить как можно скорее способ погашения на тот, который я указала в заявлении, а именно уменьшение суммы ежемесячного платёжа. И изменить график.

   Так как я в этом месяце (декабре) снова планирую частичное гашение, но на этот раз буду писать экран и подам жалобы при повторе ситуации. 

Доброго всем времени суток.

Такого квестового получения кредитной карты я ни в одном банке не получал.

Но обо всём по порядку.

Заявку на кредитную карту 120 дней без процентов я оставлял 2 декабря. На форме заказа карты с сайта уже обратил внимание на временные интервалы - от 10 до 15 и от 15 до 20.

Увидев это, я испытал дикое разочарование - эти интервалы говорят о том, что ОТП Банк использует API и услуги курьеров службы ВC Экспресс. С этой службой я уже столкнулся до этого, когда ждал верификацию учетки Финуслуг.

Эта служба в упор не любит мой город (пригород Питера, к слову) и в заявленный интервал не приводит никогда. Они постоянно звонят и говорят, что до трёх часов дня мне не привезут карту. А для чего вообще там нужны курьеры? Как им распределяют маршрутные листы? Один из курьеров, когда я стал звонить и узнавать, почему вы ко мне не приехали в назначенную дату, выдал ответ "ну так бывает". Гениальное хамство.

В итоге по жалобе через ОТП, через сам ВС Экспресс и по звонку напрямую курьеру ко мне привезли карту спустя 6 дней (!!!) после плановой даты. 

Опустим тот момент, когда ВС Экспресс поголовно врал о том, что все переносы доставок осуществлялись по просьбе клиента.

Дальше больше.

На следующий день после активации карты 120 дней без % из личного кабинета пропали абсолютно все карты, и я не мог перевести себе деньги по СБП, и не мог зайти в личный кабинет по паспортным данным. Этот вопрос решили спустя 2 часа после обращения в чат.

Вишенка на торте произошла сегодня, когда я увидел на балансе карты пропажу 960 рублей. Никакого движения по истории не отражалось, хотя операция покупки была одна, и никаких других не было! И это была другая покупка, вообще на другую сумму. На горячей линии мне сказали, что это был некий перевод, но кому и куда - объяснить не смогли. Вообще нет слов.

Я более чем уверен, что это сбой биллинга, но почему эти сбои происходят постоянно? Не слишком ли много странностей за три дня владения картой? 

Хорошо, что лимит 10 тысяч всего, а то бы ещё что-то пропало.

Плюс - при подписании договора я снял галочку "смс не подключать", в итоге подключили всё равно.

И карту почему-то привезли Мастеркард...

Вывод такой - я жду свои 960 рублей обратно, гашу задолженность и закрываю карту - так испортить отношения с клиентом за 3 дня владения и за 7 дней доставки можно только постараться.

Я думал этого не может быть.

В ОТП БАНКЕ нет возможности получить выписку по счету дебетовой карты. Нельзя получить выписку в приложении. Нельзя получить выписку в интернет-банке. Нельзя получить выписку в чате (хотя это само по себе абсурд в 22м году).

Чтобы получить выписку нужно через чат зарегистрировать сообщение и ждать до 7 дней. Банк ОБЕЩАЕТ прислать в течении 7 дней выписку на email. Боюсь, что она будет написана от руки и прислана голубиной почтой.

Такой вот абсурд в 22м году.

Я с таким еще не сталкивалась. И не думала, что такое может быть в БАНКЕ! 

24 ноября заказла дебетовую карту, доставку поставила на 26 ноября. Поменяла планы на день чтоб быть дома, принимала все спамные звонки, чтобы не пропустить звонок от курьера -- карту не привезли, курьер не позвонил. 

Я нашла в вк официальное сообщество, меня там уверили, что составили обращение от моего имени (на самом деле нет) писала им 26, 28, 29. 

29-го позвонила в банк, объяснила ситуацию. Их ответ: "как вы вообще могли заказать карту, если в ваш город она вообще не доставляется". Когда я ответила, что я "прям как знала" и сфоткала экран ПК, поэтому я ничего не путаю и доставка карты должна была быть, мадам по телефону фыркнула и сказала пишите обращение через сайт и прикладывайте свое фото. Написала, приложила. Обращение 2220903. 

А дальше было еще интереснее! Мне позвонила сотрудница и сказала, что да, действительно, в мой город не доставляются карты и предложила доехать до Нижнего Новгорода. 50 км, ну можно конечно, но я к тому времени уже почитала отзывы о банке здесь и решила, что, наверное, к лучшему, что не привезли. Сказала, что не поеду, отменяйте заявку.

Дальше еще интереснее!!! Позвонила другая сотрудница, также сказала, что нет доставки карты в мой город, ближайший в Москве!) а это 400км. Я у нее специально спросила, может быть ближе есть, может быть в Нижнем Новогроде? На что она ответила, что нет, ближайшая в Москве) я повторила, что отменяйте заявку.

И это еще не все! Потом позвонила третья!(или 2 или 1) и сказала, что доставка в мой город все же есть, только раз в неделю по средам. Мы согласовали дату, время и адрес доставки.

Вы думаете это все? Нет! 1 декабря мне звонят и говорят что доставить не смогут, не указана дата и адрес, когда я сказала, что дата и адрес уже согласованы, мадам сказала: а точно и БРОСИЛА ТРУБКУ.

2 декабря в ответ на мое обращение пришла смс, что до меня НЕ СМОГЛИ ДОЗВОНИТЬСЯ чтобы решить вопрос и закрыли обращение. Сколько раз вам мне нужно было позвонить, чтобы это называлось "смогли дозвониться".

Единственное светлое пятно в этой истории - это курьер, который доставил таки карту 7 декабря. 

Дальше еще более интересно: карта не активна.

В чате мобильного приложения оператор 7 декабря сказала подождать сутки, подождала. Но 8 декабря чуда не произошло, карта по прежнему была не активна. Я написала в чат, у меня опять начали запрашивать всем мои данные (ваши сотрудники не могут пролистать переписку?) я сделала скрин всех данных который отправляла в чат накануне, оператор подтвердила, что да, карта не активна, составила обращение, сказала в течение 1-2 дней позвонят.

Вчера 9 декабря, вечером, я поняла, что один день прошел, впереди выходные, звонить мне никто не будет, но у меня и номера обращения нет. В предыдущий раз он пришел в смс. И я написала я чат приложения. Вот этого мальчика Максима, который со мной чатился с 21:30 нужно депримировать на 100%. Если вы берете детей работать - это хорошо для них, но плохо для всех остальных. Он опять затребовал все мои данные. Я опять вставила скрин. Мне уже надоело, да. Я не привыкла в чате банка писать все свои данные, банк их и так знает или уж по крайней мере читает переписку выше. На что он сказал, что по скрину искать ничего не будет. Я сразу написала, что мне нужен лишь НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ и больше ничего, я сама собиралась позвонить в банк выяснить ситуацию. Но он сказал, что не будет этого делать пока я буковками не напишу ему все свои данные. И не написал.

Сегодня 10 декабря. Карта все еще не активна! Это нормально?

А с сотрудниками у вас беда!!!(((

Вначале пытался несколько раз совершить валютный перевод из приложения банка и с интернет версии банка на компьютере, приходил отказ. Пытался вечером, приходил отказ сразу, пытался до 12 дня, тогда отказ приходил вечером. Пытался через отделение банка, первый перевод удалось осуществить, на месте отсканировали и приложили мой инвойс для оплаты. Во второй раз пытался осуществить перевод на следующую неделю, в первый раз я пришел в 11.30, меня заставили ждать больше часа, а после сообщили что после 12 они не осуществляют переводы и можете уходить отсюда. Пришел на следующий день, 08.12.2022, в 10.15, в отделение на Преображенской площади, всем в очереди на валютный перевод отказал начальник отделения лично, сотрудники банка сообщили что он запрещает проводить перевод, в личном разговоре он сообщил что отделение не осуществляет переводы, можете дождаться пока премиальный отдел появится на работе, но это будет в 12 часов. А переводы как мы уже выяснили они принимают до 12 часов. Полный цирк, омерзительный банк, отвратительное обслуживание, а точнее полное его отсутствие. 

Добрый день! 08.11.22 г. на мой расчётный счёт в вашем банке поступили ошибочно перечисленные денежные средства через СБП от С-ко Виктории Е. На мое требование о возврате денежных средств от оператора был получен отказ, так как они не видят мой договор и все вопросы должен решать отдел по просроченной задолженности, в связи с тем, что она у меня есть. На подобное заявление сообщаю, что я освобождена от всех задолженностей решением суда от 19.09.2022 года. В настоящее время банк пользуется чужими денежными средствами. На основании изложенного, прошу вернуть денедные средства в сумме 1700 рублей на расчётный счёт отправителя. Всё документы по операциям во вложении, в том числе решение Арбитражного суда Республики Алтай от 19.09.22 г. 30.12.2022 года мной был получен ответ на обращение, о том что всё мои счета разблокированы и я должна написать заявление через чат или форму обратной связи на сайте банка о возврате моих денежных средств, в чат была прикреплена форма заявления. 30.11.2022 года данное заявление мной было направлено в банк через форму обратной связи. 07.11.22 года я обратилась на горячую линию банка с вопросом когда мне вернут мои денежные средства на что мне оператор пояснила, что теперь я должна ехать в офис банка и там писать заявление. Во первых нет у нас в городе офисов банка, во вторых зачем было нужно вводить меня в заблуждение о том, что я должна написать заявление через форму обратной связи, в третьих почему я уже более 1 месяца не могу их получить и перевести самостоятельно не могу. Вообщем сегодня подготовила жалобу в Прокуратуру и Центральный банк ( скрин прилагаю). Ужасный банк, не компетентные сотрудники.