Сотрудники банка не соблюдают 230 ФЗ, звонят третьим лицам, чьи номера не были указаны как контактные, на обращения не реагируют, третьи лица своё согласие так же не давали на взаимодействие с отп банком, звонки происходят в час по после несколько раз, мной написано заявление в ЦБ РФ а так же ФССП для дальнейшей проверки

Написал заявление на закрытие счета в конце августа. Вроде сказали 40 или 45 дней нужно. Сегодня 25 ноября. На горячей линии ничего не знаю, все куда то отправляют. Причину, по которой не закрывают счёт не называют. Сегодня вот уговорил оператора составить обращение. Реально очень странное поведение банка.

Заманился на акцию дешового Свифт перевода, при открытии вип карты за которую платиш страховку, покупаешь валюту по выгодному курсу + комиссия, но пока оформлялся и конвертировал время отправки валютного перевода подошло к концу оно до 14:00(почему не до 17 как во всех остальных банках то же вопрос). Пришел счастливый оплачивать валютный перевод, с маленькой комиссией, а мне говорят что Валютные переводы по внутреннему распоряжению с сегодняшнего дня не выполняются, и говорят что ещё вчера они об этом не знали сами, соответственно оплаченная вип карта, страховки и всевозможные комисси с льготными курсами возвращать отказались объясняя тем что сделка состоялась)) Что бы забрать деньги и переслать в другой банк где есть Свифт переводы пришлось снова конвертировать по "выгодному" курсу в рубли и оплачивать комиссию за перевод, кроме как мошенниками не назвать!

пришел 22.11.22 в офис на большой московской , спросил у анастасии и надежды все ли нормально со свифт переводами в $, они сказали да

я обменял 21000$ по их курсу биржа + 80 коп. 61,3 на тот момент под ключ

а сегодня, 23.11.22 не смог отправить свифт перевод

теперь я потеряю не только 17000р + 17000р на конвертации туда-обратно, а еще и время что еще дороже ..

вот Вам и компетентность сотрудников и порядок в банке..

предлагаю отобрать у них лицензию, если не вернут эти 34000р.

Решила досрочно погасить кредит. Сначала спросила необходимую сумму у оператора в чате, назвал. Далее 21.11.2022 поехала в отделение банка, там мне озвучивают совсем другую сумму. Хорошо, не суть, они же лучше знают. Вношу всю сумму до копейки. В приложении сразу же кредит обновляется, сумма 0. Отлично, думаю я. Менеджер сразу же предупреждает, что ночью информация по кредиту еще раз обновится, он закроется, а потом уже автоматически и счет закроется. Я со спокойной душой жду следующего дня. Но не тут-то было! 

Захожу в приложение, а там долг, красным выделено, чтобы я внесла 5798,72 до 28.11.2022. А с чего я должна их вносить?Я в отделении все, что от меня требовали, внесла, плюс на счету были мои денежные средства. В приложении вижу, что какая-то комиссия списалась на сумму 6604,31, поэтому для полного досрочного погашения не хватает денег. Также какие-то сомнительные начисления и списания, которые я не делала. Объясните, что происходит? Что за обман со стороны банка? Менеджеры в чатах не могут ответить на мои вопросы, постоянно приложение тормозит, вылетает, онлайн чат зависает. Почему я не могу закрыть кредит и забыть про этот банк? Что за такое???

15.11.2022 подала заявку на кредитную карту, 16.11.2022 представитель банка привёз мне её домой. Подписали документы, я получила карту, потом был подписан договор электронной подписью, банк прислал мне на почту кредитный договор. Сегодня (21.11.2022) решила воспользоваться картой и зашла в приложение банка, какого же было моё удивление, когда оказалось что никакой кредитной карты у меня якобы нет. Т. е. подписанный договор и номер счета у меня есть, а карты нет, и пользоваться ей я естественно не могу. В онлайн чате меня передавали разным специалистам, и якобы ещё куда то направили мой вопрос, никакого чёткого ответа ни по ситуации, ни по срокам решения я не получила. 

31.10.2022 обратилась в ОТП банк,Москва,Мячковский б-р,1 для открытия € счета и банк.перевода за рубеж супругу (предоставлен оригинал св-ва о браке). Внесено 15000€,предоставлены ПОЛНЫЕ РЕКВИЗИТЫ счета-получателя. Сотрудник-стажёр ранее не совершала подобные банк. операции и привлекла старшеего сотрудника Антона, под его руководством внесла данные в компьютер, распечатала заявление на перевод, попросила проверить ФИ получателя, адрес его местонахождения, № банк.счета получателя, название банка-корреспондента,поставить подпись. Данные верны.Сумма перевода 14 705,88€, комиссия банка 294,12 €. 03.11.2022 возврат средств 14 665,88€. На горячей линии банка 8 800 100 55 55 ответили: платеж отклонен банком получателем,причину не смогли озвучить. 

Я обратилась за консультацией к независимому банк.эксперту, тот обнаружил ОШИБКУ в заполнении реквизитов: 1)В заявлении на перевод В Гр. «56 Банк-корреспондент банка-бенефициара (Intermidiary bank)» ОТСУТСТВУЕТ ЗАПИСЬ.Не указан банк посредник.2)В гр. «57 Банк Бенефициара (Beneficiary’s bank)» указано название, SWIFT банка-корреспондента, А НЕ БАНКА-БЕНЕФЕЦИАРА. НИГДЕ НЕ УКАЗАНО НАЗВАНИЕ И СТРАНА БАНКА-ПОЛУЧАТЕЛЯ. Т.е. вместо BANK of GEORGIA, средства направились в COMMERZBANK FANKFURT AM MAIN. ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКА ОТП БАНКА ДЕН.СРЕДСТВА БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ ЗА МИНУСОМ ДОП. КОМИССИИ 40€. Общие затраты ЗА НЕОКАЗАННУЮ УСЛУГУ ОТП БАНКА 334,12€. 08.11.2022 обращение 22205667 чз моб.прил-е,ответ банка:«Спасибо за ожидание. Я проверила информацию,комиссия будет возвращена только от ОТП Банка.За возвратом комиссии от банка корреспондента рекомендую обратиться к ним.»Сотрудник добавила в запросе моё требование вернуть комиссию в полном объеме,вт.ч. и банка-корреспондента. И что в течение 7-ми дней поступит ответ на мое обращение.12.11.2022 пришло смс от ОТП банка: «В ответ на Ваше обращение № 22205667 сообщаем: 02.11.2022 перевод на сумму 14 665,88€ был возвращен,т.к. при заполнении реквизитов был пропущен банк получателя.Просим произвести перевод повторно.Рекомендуем Вам внимательно проверять корректность платежных документов во избежание подобных ситуаций в будущем. ОТП Банк.»

Т.е. ОТП БАНК «ПЕРЕДУМАЛ» ВОЗВРАЩАТЬ РАНЕЕ ОБЕЩАННУЮ МНЕ КОМИССИЮ ОТП в размере 294,12€. Не говоря о комиссии банка-корреспондента 40€.Т.е. подпись сотрудников банка на документах, консультация и их действия не имеют юридической силы,а значит,они не уполномочены оказывать клиенту содействие или совершать от его имени банковские трансакции. Считаю,что при обращении в ОТП банк Москва,Мячковский б-р, д.1 были нарушены мои права, как гражданина РФ и сотрудники ввели меня в заблуждение, убедив что они имеют должные полномочия. В этом просматриваются мошеннические действия и я вынуждена буду обратиться в Прокуратуру для отстаивания моих интересов с требованием возврата банк. комиссии за неуспешно совершенную банк. трансакцию и компенсацию за причиненный моральный ущерб.14.11.2022 я снова обратилась на сайт ОТП банка и в чат, с просьбой пересмотреть решение. Обращению присвоен № 22210094. Сегодня 21.11.2022, прошло 7 календ-х дней, ответа не поступило, поэтому я вынуждена была снова напомнить о себе в чате моб. приложения.В чате сотрудник Светлана ответила: Мы стараемся рассматривать обращение в течение 7 дней.Но в разных случаях может срок составлять до 30 дней.Ожидайте, пожалуйста, ответ на ваше обращение.Убедительно прошу Вас, помочь разобраться в данной ситуации, посодействовать в решении данного казуса, защитить мои интересы как потребителя. Благодарю!Ирина Н-ва, тел.+7 926***65, +995****, email: n****@mail.ru

Оплатила кредит отп банка через приложение Отп банка с карты сбербанка. Деньги с карты ушли, но на кредитный счёт не пришли.Пришлось повторно вносить платёж. Составлено уже второе обращение, а деньги ОТП так и не нашёл и не вернул. Как получилось, что два платежа, проведенные с разницей в один день, по одним и тем же реквизитам одним и тем же способом потеряли платёж от 15.11.

ОТП обманывает людей! В ноябре мне пришла смс, о том, что у мне просроченная задолженность по страховке, которую, естественно, я не подключала), потому что я не подключаю такие услугу ни в одном банке. Позвонила в кол центр, чтобы разобраться в чем причина, девушка мило сообщила мне о том, что я действительно в 2020 году подключала такую услугу. Я написала обращение через кол центр, чтобы проверили запись разговора, т.к. я не подключала данную услугу, и что бы убрали с меня начисленную задолженность, отключили страховку, и, если с меня что-то списывалось, соответственно вернуть денежные средства. 

Ответ на мое обращение меня просто убил: "Уважаемые клиент! Услуга страхования по карте "**** отключена. Плата начислена. Погасите"

Эй, ребята, вы читаете что вам пишут?! Ваши сотрудники подключают страховки обманом, а потом ваши же сотрудники просто тупые отписки пишут на обращения, не отвечая на конкретные вопросы, вы вообще там с ума чтили посходили????

Здравствуйте.

Получил карту курьером 16.11.22. Подписал документы, подписал так же договор посредством электронной подписи (смс пришло тут же). Курьер сказал, что карта ктивируется в течение дня. И вот уже прошло почти трое суток, а воспользоваться картой не могу. Не пускает ни в приложение мобильного банка, ни на в интернет-банк через сайт. "К сожалению, мы не нашли вас среди клиентов ОТП Банка" - таков ответ системы. В колл-центре кормят завтраками. То подождите сутки, то двое, то трое... 

Карта была получена для вполне определенной цели. Но она её не выполняет. На данный момент это бесполезный кусок пластика, которым невозможно пользоваться. Банкоматов и отделений в городе нет, поэтому вся надежда на интернет-банк. И зачем нужен такой банковский продукт? Впервые такое встречаю, если честно. Имел карты разных банков, везде приложения были активны сразу...

Был клиентом премиум пакета с 2020 года, казалось, удачный выбор - персональный подход менеджера, отделения есть, тарифы неплохие. 

Но, к сожалению, в кризис 2022 банк стал меняться в худшую сторону:

1. в марте отключили все привилегии по пакету (консьерж, поездки такси, бизнес-залы)

2. в июле ввели комиссию по валюте, предупредив за пару недель

3. в августе перестали учитывать валютные остатки в балансе бесплатного обслуживания

4. в сентябре начали прилетать с еженедельными изменениями лимитов за переводы SWIFT - СМС с намеком побыстрее вывести деньги

В итоге я пошел навстречу пожеланиям банка и вывел деньги - как валюту, так и рубли - в более надежные и спокойные банки - но не тут то было. Через месяц после вывода пришла СМС - оплатите комиссию 2800 по карте...

Я всегда плачу за услуги и попросил уточнить, за какие услуги комиссия и какую ценность принес мне банк за эту комиссию. Ответа я не получил - представители отвеачают шаблонно, что комиссия просто за наличие карты, которой я не пользуюсь, и продолжит копиться как просроченный долг далее, а карту невозможно закрыть. Напомню, что долг копится у премиального клиента...

Хорошо, я оплатил комиссию. Но очень прошу представителей банка, а также лично Р. Я-на и Д. С-ва провести работу над улучшением качества обслуживания и логикой списания комиссий в премиальном пакете, т.к. введение клиентов в залолженность при нулевых балансах - не лучшая практика премиального обслуживания. Говорю, как премиальный клиент нескольких банков в РФ и за рубежом.

Открыл дебетовую карту, чтобы пользоваться! Через несколько дней пополнив счет, пытался сделать перевод через приложение, после 20 попыток отправить деньги в приложении появилась информация что сегодня переводы выполнить нельзя по техническим причинам. Целый день у них был какой-то сбой. На следующий день у них проблема с отображением баланса карты, утром деньги есть на счету, днем денег нет (оплатить или воспользоваться своими деньгами ты не можешь). К вечеру деньги опять вроде как появились на счету. На следующее утро такая же история, только на баланс карты уже 0 рублей. После долгих некомпетентных разговоров с сотрудниками банка, которые видимо в переходах набирают, выяснить нечего не удалась. Почему 0 на счете, когда утром был положительный баланс, ни кто не знает. Говорят мы зарегистрировали ваше обращение и ответим вам в соответствии с законодательством, ждите пока мы рассмотрим! Представляете если бы это был зарплатный проект!? Или на счету были бы там крупные средства!? Они тупо, пользуются моими деньгами, отображают нулевой баланс а я должен ждать непонятно чего месяц пока они там разберутся ! Ладно я это все узнал в начале, пользования данным банком. Не советую эту богадельню. Кто хочет не пользоваться а разбираться не понятно в чем, вперед в этот банк. 

Мне нужна была карта отп банка,раннее у меня была карта но я ее потерял.
Я пришел в отделения отп банка у метро Преображенская площадь. Перевыпустил карту.
сказали ехать в центральное отделение по адресу Ленинградское шоссе 16Ас1
Потом я уточнил в чате когда будет готова карта,мне ответили что 13.11 выпустили карту.
При приехал сегодня в отделение,меня обслуживал ведущий специалист К-ец Ю.
Она сказала что карта готова пройдите на кассу и заберите. Захожу я значит а мне говорят карты нету ее не привезли. Я говорю что я проехал пол москвы,мне в чате подтвердили что карта тут,мне ведущий специалист ваш сказал. На что на аповышенном тоне мне стали объяснять что ничего поделать не могут. По итогу она смогла найти карту просто ее потеряли немного. Получаю я значит карту,иду к ведущему специалисту К-ец Ю. Объясняю что карта в приложение не отображается, она говорит что с картой все хорошо по программе банковской по зипель вроде она полностью активная и работает. Я говорю что мне нужно что бы в приложение работала. Она сказла что это не их проблема а какая то ошибка айти. А мне эта карта срочно нужна как зарплатная бухгалтер на работ е ждет эту карту и реквизиты. Я попросил моментальную карту как алтернативу пока с этой будут решаться проблема. На что меня попытались развести на 5000р. Благо я сам в прошлом банковский работник и понял это. Мне сказали что карту мы вам дадим но если вы 5000 по ней не потратите мы вам ее заблокируем. Я начал возмущаться утверждая что это бред почему я обязан 5к тратить по карте мир,на что подошел менеджер и начал мне утверждать что видетели чипы для карт дорогие нынче. Я был в шоке от такой аргументации. По итогу мне выдают карту и приложение на телефоне не пропускает эту карту. и все мне откзалаи в обслуживание карты дебетовой. Хотя я не в черном списке банка. Я спрашиваю в чем дело разберитесь, а мне сказали что они не знают и все! Я потерял много времени,карту неп выдали новую,решать проблему отказались. В чате позже ответили что карту которую перевыпускал она в течение 1-2 перепривяжется в приложение. Хочу что бы мой случай был на контроле,и этот отзыв помог мне решить эту ситуацию, я намерен сотрудничать с банком но центральный офис в москве к клиентам относиться как к нелюдям. С другого конца москвы ехал 

15 ноября, в 17:40 по МСК, в интрнет-магазине DNS-SHOP я оформил заявку на кредит акционного товара "55" (140 см) Телевизор LED TCL 55C735 черный", стоимостью в 54999 рублей, по акции "рассрочка 0-0-24".

В магазин я попал 17 ноября примерно в то же время, обратился к сотруднику банка за продолжением оформления онлайн-заявки. Сотрудник банка, уточн в мои персональные данные, сказал, ч о заявку он нашел, но оформлять ее не будет и предложил существующую заявку отменить и оформить новую, которая будет стоить на 10% дороже (на 5499 рублей), что уже не является "рассрочкой 0-0-24".

На резонный вопрос о причинах такого поведения, сотрудник заявил, что таковы условия банка и он либо будет оформлять так, либо не будет оформлять вообще.

В ответ на мое возмущение и замечание, что заявка существует и нужно ее продолжить, сотрудник заявил: "Я ее продолжать не буду. Хотите - звоните на горячую линию".

Позвонив на горячую линию в 18:01, я столкнулся с сотрудником, которая не владеет информацией, не видит моей заявки, не уверена, что я разговаривал с сотрудником банка и, когда я попросил ее составить жалобу на действия сотрудника, продержала меня на удержании несколько минут, после чего сбросила вызов.

Отличный банк. Отличное отношение к клиентам. 

7 ноября я оформила онлайн поребительский кредит на телефон, поставила электронную подпись и через 10 минут кредитный договор пришёл на элктронную почту. Из него же я узнала, что мне оформлена карта с овердрафтом, о чём я, естественно не просила и подключено СМС- оповещение стоимостью 149 рублей в месяц.

На следующий день мне пришло сообщение из магазина "Ситилинк" о готовности товара к вручению. Я пришла, но смартфон мне не отдали. Потому как договор не прошёл авторизацию и, соответственно, магазин не получил денег на оплату покупки. Я подождала до вечера, но банк так и не исправил своей оплошности, а быть может и чего похуже.

9 ноября 2022 года я первый раз позвонила на горячую линию банка и мне обещали в течение дня исправить ситуацию. Но, увы. 10 ноября я снова позвонила в банк и на линии мне ответили, что ждать надо 2 рабочих дня со дня оращения. Хорошо.

11 ноября снова звонок с моей стороны и на этот раз оформили повторный запрос на авторизацию кредитного договора. 13 ноября я отправила претензию в банк. 

14 ноября я позвонила на линию и теперь составили обращение в банк. 15 ноября пришёл ответ в сообщении, что банк в курсе, но ему требуется больше времени на решение тпроблемы. 

Зайти ни в мобильное приложение, ни в личный кабинет на сайте банка я не могу и стало быть отказаться от страховки, ненужной карты и платы за ненужное мобильное оповещение тоже не могу. Очень удобно банку правда? 28 ноября срок первой выплаты по кредиту за несуществующий и неоплаченный банком товар. А 21 ноября истекают 2 недели, за которые можно отказаться от страховки. 

Я требую либо решить проблему с магазином и оплатить товар, на который оформлен кредитный договор, либо аннулировать кредитные обязательства по причине оотсутствующей оплаты со стороны банка. 

Здравствуйте. Мной ошибочно был взял кредит в мобильном приложении ОТП банк (25.10.2022) в районе 9 часов вечера. В этот же вечер, сразу же после обнаружения я обратилась в Контакт центр и ответил молодой человек, который сказал, что страховку можно вернуть только через простое письмо, отправленное по почте России по адресу: 300041, Тульская область, г. Тула, Центральный район, ул. Фридриха Энгельса, д. 73, лит. А (2-я очередь) (адрес данный сотрудник скинут от официального номера ОТП банка 25.10.22 в 21:26.

через три дня после разговора я отправила данное письмо по указанному адресу и по форме банка, скинутое данным сотрудником мне на электронную почту.

После многочисленных звонков никто не собирается возвращать деньги. Сегодня 16.11.2022 года я обратилась очередной раз в контакт центр и девушка сказала, что мне нужно было обращаться в альфа страхование жизни, так как это агентский договор, о чем я не было предупреждена и меня уверяли что деньги вернут только отпадением через почту России.

Ужасное отношение банка к клиентам!!!

Верните деньги за страховку!

Кредитный договор 30****0645 от 25.10.2022