18 ноября оформила рассрочку/кредит в Мвидео на бытовую технику в данном банке. 

27 ноября решила полностью закрыть ее, приложение указало сумму полного досрочного погашения - 30 216, 38 руб. 

После внесения на счет и закрытия кредита, оказалось, что для досрочного погашения надо было вносить меньшую сумму. Кредит закрыли, а остаток денег 1 620, 94 руб. банк перевел на откуда-то появившийся дебетовый счет.

Написала в чат в приложении, спросила, как можно перечислить эти деньги и закрыть счет. Оказалось, что только при посещении офиса. При этом на данном сайте банки.ру уже есть похожие случаи - и там производят перевод средств по заявлению на электронную почту. 

5 декабря снова написала в поддержку, указала на банки.ру, на что оператор мне ответила, что можно написать заявление по их образцу, сделать фото, отправить его в чат и данная заявка будет зарегистрирована и равнозначна походу в офис. Мне отправили форму заявления.

07 декабря выслала заявление со своей подписью в чат, на что уже другой оператор начал отнекиваться и ответил, что так перевести излишне уплаченные деньги нельзя. Идите в офис и пишите там заявление у сотрудника. 

Что за двусмысленность в действиях сотрудников? Почему я обязана ехать в другой город (в моем городе Первоуральске нет отделения банка), чтобы написать какое-то заявление и вернуть тысячу рублей?! 

Почему из-за ошибки банка (ведь именно банк указал сумму для погашения большую, чем нужно было по факту) я должна претерпевать неудобства и не иметь возможность воспользоваться своими деньгами? С какого вообще банк без моего волеизъявления открыл мне счет и зачислил туда денежные средства, а теперь ими пользуется бесплатно, по надуманным причинам отказывая в возврате? 

С отцом решили открыть себе неименные карты от банка ОТП. Раньше мы уже имели опыт открытия карт в других банках, но с такой некомпетентностью сталкиваемся впервые.

Первый карту заказал мой отец, сперва доставка 30 ноября - все четко и оперативно, далее пришла смс на подписание электр. док-тов, подписали согласие на обработку, от платных смс отказались. Потом скачали приложение, и тут уже пошли "косяки", при попытке авторизоваться (ввести номер карты и телефон), приложение выдало сообщение, что у них нет такого клиента. Первый звонок сделали ещё на той неделе в четверг, оператор зафиксировала нашу проблему в виде заявки, и сказала, что в течение суток с нами свяжутся и решат проблему, никто нам не позвонил, звоним сами в пятницу 2 декабря, уже другой оператор говорит, что свяжутся в течение 2 суток, прошли выходные, звоним в понедельник 5 декабря, оператор не смогла найти нашу заявку, поэтому составили уже обращение с номером 22224933. 

Поражает некомпетентность банка, процесс стандартный, карты неименные, в чем могут быть сложности, ладно бы только у одного из нас была проблема, так и у меня то же возникли сложности, уверен, что и у остальных клиентов также. В моем случае, косяки начались ещё раньше - на стадии получения смс, мне оно так и не пришло, 2 декабря получил карту, ждали с курьером смс, а она так и не пришла, подписать элек. док-ты не могу до сих пор. Сегодня 6 декабря зафиксировал обращение 22225764, иначе, устно без номера, банк вообще не пошевелится, и потеряет ее, как в случае с моим отцом. 

Интересно, что при звонке в банк робот определяет наши с отцом номера как клиентов банка, а приложение нет. По телефону тоже активировать карты не можем, система также не видит нас как клиентов.

В итоге, не успев, даже стать клиентом банка, мне с отцом уже пришлось столкнуться с проблемами банка, составлять обращения, звонить им в поддержку, хоть как то их "шевелить". Думаю, дальше будет ещё "веселее". С виду нормальный банк, но какие в нем "тараканы".

Из плюсов отмечу быструю доставку и хорошие условия по кешбеку на бумаге, из минусов "кривые" бизнес-процессы банка и неумение оперативно решать проблемы с клиентами, "отфутболивание" клиентов. Ребята, берите пример с других банков, например, Тинькофф, все вопросы они решают быстро и четко, и главное лояльно по отношению к клиенту. Стремитесь быть лучше делами, а не словами, и тогда вам поверят, что вы действительно рады своим клиентам.

Здравствуйте! У меня была кредитная карта ОТП банка. 17.01.2022г. мною была совершена операция рефинансирования на 26 114,72 руб. Банку справку о закрытии договора в другом банке я не предоставила, в связи с чем мне начислили комиссию в сумме 1431,98 руб., с которой я согласилась, т.к. не хотела закрывать счет в другом банке и 14.07.2022г. эту комиссию списали. 04.08.2022г. я закрыла кредитную карту (заявление о закрытии прилагаю) и получила справку от ОТП банка об отсутствии задолженности и закрытии кредитного лимита. В данной справке указано, что в течении 40 дней банк закроет мой кредитный счет и договор. Спустя 3 месяца я стала получать сообщения от банка ОТП, что мне надо погасить задолженность в размере 500 руб, иначе карта будет заблокирована. 15 октября Я обратилась в чате и по телефону к сотрудникам банка, на что получила ответ, что по карте задолженности нт, сообщение пришло ошибочно (скрин прилагаю) и мне не стоит обращать внимание. Потом я снова стала получать данное сообщение. Я обратилась снова банк, на что получила ответ что карта закрыта, а счет нет. Я уточнила почему счет до сих пор не закрыт, мне предложили оставить обращение. Я два месяца писала обращения в банк, на что получала простые отписки и никакой конкретики и ничего о закрытии счета. 18.11.2022г. я снова обратилась в банк, оставила обращение, приложила копии справок от них и моего заявления о закрытии от 04.08.2022г. и вчера получила по истине сногсшибательный ответ, что за мной оказывается числится задолженность в размере 3 294,94 руб. и это при закрытой, заблокированной карте и наличии справки о закрытии и отсутствии задолженности. Сегодня я снова позвонила в банк, и после долгих ожиданий узнала что информацию мне передают не верно, что долга нет и предложили снова оставить обращение. Я все свои обязательства перед банком выполнила, карту закрыла, долгов по ней не было, о чем свидетельствуют справки и переписка в чате. Откуда опять возник долг и почему они до сих пор не закрыли кредитный счет? 

Сегодня 05.12.2022г. после очередного обращения в банк мне приходит сообщение что отменены излишне начисленные платы и если я заплачу 430,98 рублей, то банк рассмотрит вопрос о расторжении договора карты. Я снова написала в чат, чтобы сохранить всю переписку и мне сообщают что у меня долга нет, есть переплата 1 руб. Ну это уже перебор и смешно. У меня вдруг снова появился счет который был закрыт и там действительно висит переплата 1 руб. Мне предложили вывести этот рубль и счет закроется. Но по выписке видно, что после закрытия карты, банк САМОСТОЯТЕЛЬНО начислял долг и сам же проводил оплаты, хотя я никаких платежей не таких делала. Это не банк - это самые настоящие обманщики. Как мне теперь быть в данной ситуации???

В пятницу (2 декабря) оформил на сайте заявку на дебетовую карту "Максимум".

При оформлении на сайте совершенно четко написано: "Получите карту удобным для вас способом Курьерской доставкой или заберитев ближайшем офисе банка".

Дойдя до конца заявки, выбора способа получения я не обнаружил. Выбрал курьерскую доставку, но указал адрес отделения банка, чтобы получить в отделении в удобное время (я так уже делал в УБРиР, но там проблем не возникло).

Далее пишу в чат поодержки в приложении, где мне оператор подтверждает, что я могу получить карту в отделении. Цитирую: "После того, как карта будет готова, вам поступит СМС о том, что вы можете обратиться в отделение и получить карту". Жду.

Сегодня приходит СМС от курьерской службы (не банка), что карту мне доставит курьер (!). Опять пишу в чат. На этот раз мне говорят, что карту можно получить только у курьера. А если не хотите, то можете оформить заявку на новую карту (!). Зачем мне еще одна карта, если одна уже выпущена?

В общем, не успев еще стать клиентом банка, уже два раза был введен ОТП банком в заблуждение.

Карту у курьера получать не собираюсь. Если уже в начале такие проблемы, то что будет дальше? В общем, не ходите в этот банк, есть много других получше этого!

Оформили на меня кредит, без моей подписи! Приняли положительное решение аннулирование кредита, обещали за 10 дней аннулировать кредит! Прошло уже 15 дней, идет просрочка кредита! В чате операторы отвечают одно и тоже, по шаблону! Не возможно работать банком, не соблюдают сроки рассмотрение обращения и решение проблемы! Обращение на аннулирование кредита рассматривали очень долго! 

Пытался перевести деньги через SWIFT — всегда выдает ошибку. Пробовал как через сайт, так и через приложение. После полного заполнения формы выдает ошибку о том, что "При обработке платежа произошла ошибка, попробуйте ещё раз.". 

Судя по логам из консоли, ошибка происходит на этапе расчета комиссий. Модуль API по адресу /v1/payment/commission/calculate выдает много ошибок. Насколько я знаю, с этой проблемой уже очень давно не могут справиться.

С мобильным приложением всё ещё хуже. Регулярно не загружаются данные о счетах и вкладах. В самой форме может не прогрузиться часть, которая отвечает за кнопку подачи заявления. Ну и в итоге тоже выдает ошибку. 

Отлично, что в России есть банк, который дает возможность делать частным лицам небольшие переводы за рубеж, но опыт с использованием пользовательских интерфейсов на 2 из 5. Пожалуйста, добавьте хотя бы автозаполнение формы логина, там и так для безопасности двухфакторная аутентификация стоит и куки быстро сгорают.

Добрый день. Хочу оставить отзыв и подеелиться мнением о банке, который обманул меня 2 раза. 16.11.22 Оформил кредит наличными с переводом денежных средств на дебетовую карту банка оформленную в тот же день. В городе Челябинск по ул. Жукова, 7, 454017. Сотрудница банка подобрала кредит на сумму 200000 тыс. А в итоге оказалось что на 220000 тыс. ничего не объяснив. У же после когда увидел сказала что это страховка, но когда я спрашивал при оформлении ответила что страховка включена в платеж и не снимается единоразово. Далее сказала что при досрочном погашении и страховка и проценты пересчитываются... Потом когда ещё раз просмотрел пакет документов увидел сертификат "Юрист24.онлайн" на сумму 20 тысяч. Позвонив оператору ОТП Банка уточнить, что это, она сказала что не знает и никакого страхования у меня нет. Поехав в банк сотрудник банка с довольным лицом утверждала мне что это страховка и что я могу легко вернуть деньги за нее позвонив по номеру указанному в сертификате. Но это так не работает. Нужно направлять письмо в Москву срок до 14 дней с заявлением на расторжение и возврат средств, которое они рассмотрят и не факт что вернут... письмо с заявлением отправил, теперь они мне парят мозги и тянут время. 2 обман случился в этот же день. Получив деньги на карту, я уточнил у сотрудника банка, в каких банкоматах можно снимать без комиссии, она мне ответила, что у банков партнёров. Я конкретно спросил про сбербанк. Она мне ответила, что в Сбербанке снимаются деньги без комиссии в любой сумме, в 1 месяц. Далее снимал 155000 в Сбербанке, так как банкомат выдавал по 7, 5 тысяч, пришлось снимать много раз. В итоге у меня сняли 5250 р за комиссию, которая нигде не отображалась, уже после я узнал, зайдя в мобильное приложение. Позвонив оператору она мне ответила что да действительно деньги в банкоматах сбербанка снимаются без комиссии в первый месяц без ограничений по сумме далее до 30000 тыс. и что эта сумма комиссии 5250 тыс. находится в обработке и в течении 3 дней банк вернет эту сумму... Чего естественно не случилось... Позвони ещё раз, я оставил обращение, через неделю мне ответили: "В ответ на Ваше обращение № 22215029 сообщаем: комиссия не начисляется при снятии денежных средств в банкоматах ОТП Банка. При снятии в банкоматах сторонних банков начисляется комиссия в размере 2%, минимум 250,00 руб., комиссия не начисляется при совершении покупок в прошлом месяце минимум на 7 000,00 руб. ОТП Банк" Как это понимать?Если 2 сотрудника банка утверждает одно, а банк отвечает совершенно другое? Отправил ещё одно обращение, потом дополнил через сайт обращения с добавлением записи разговора с оператором. Прошла неделя, жду ответа. ОТП Банк прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства за комиссию и повлиять на Юрист24.онлайн что бы вернули деньги за сертификат. Или реклама будет везде!

Оформила он-лайн рассрочку на товар в магазине бытовой техники РБТ. Ключевое слово РАССРОЧКУ!Одобрили несколько банков, но с ежемесячным платежом больше, чем должно быть без переплаты. Позвонила в магазин, сказали, что это банк подключил доп услугу. Звоню в банк- они говорят что это не они. Кто виновен- загадка... Подключена услуга POSCREDIT в сумме 4296 рублей! Как её отключить мне сказали на горячей линии магазина, но так же сказали, что не дают гарантии что эту услугу отключат! Т.е чтобы это проверить, нужно получить товар, ПОДПИСАТЬ кредитный договор и потом подать заявку на сайт поскредит и ждать у моря погоды, одобрят ли отключение услуги или нет. А если нет? Тогда платите 4000 за воздух! 

С недваних пор являюсь клиентом кредитной организации ОТП Банк, начав пользоваться дебетовой картой "Максимум". Получая любой продукт любого банка, имею привычку в первый же день отключать платные сервисы и подписки в т.ч. смс-информирование. Так произошло и с картой ОТП, получив её, убедился, что платное смс-информирование отключено, благо функционал мобильного приложения без проблем позволяет это сделать. На всякий случай задал этот же вопрос в чат, получи от бота сообщение, что смс отключены. Начав пользоваться картой с удивлением обнаружил, что по каждой расходной операции приходят пуш-уведомления с суммой транзакции, но не придал этому значение, ведь в мобильном приложении чётко заявленно, что платные смс отлючены. Повторно обратившись в чат, получил аналогичный прошлому обращению ответ бота об отсутствии подключенных платных смс. 

Пользовался картой несколько месяцев, комиссии за платное смс не поступало, но 1 декабря обнаружил раходную операцию на 99 рублей, что, как выяснилось, является оплатой комиссии за платную услугу получения смс. Наверное уже в 10-й раз проверил в мобильном приложении, что бегунок настроен на отказ от получения платных смс (видно на скриншоте), а бот в 500-й раз подтвердил, что смс об операциях к моей карте не подключены (см скриншот).
Поняв, что без помощи оператора не обойтись, создал обращение через чат о возврате неверно взысканной комиссии в размере 99 рублей.

https://ibb.co/GTC67KJ

https://ibb.co/Vx0FT4P

Сегодя (2 декабря) получил по ответ, что смс информирование, согласно моему обращению, было отключено 1 декабря, а в возврате комиссии отказано, поскольку ранее от меня обращений об отключении смс не поступало (см. скриншот)

https://ibb.co/MGwYVtF

Т.е. по мнению кредитной организации, клиент должен должен был дополнительно обратиться в банк с просьбой отключить платный сервис, несмотря на то, что фунционал и чат приложения заявляет об отсутствии подключённых услуг.

На мой взгляд имеет место введение потребителя в заблуждение, ведь не моя вина в том, что программисты ОТП Банка не могут настроить функционал мобильного приложения таким образом, чтобы не кормить его недостоверной информацией.
Уважаемый ОТП Банк, верните комиссию, взыщите её лучше с ваших программистов или с чат-бота, который имеет привычку врать клиенту.

В очередной раз столкнулся с проблемой, когда внезапно происходит списание средств за уведомления, которые 100% были отключены! 

Операторы в мобильном приложении ведут себя крайне неадекватно, сначала не понимают о чём речь(такое ощущение что они в банке на полставки, а слово уведомления, комиссия слышат в первый раз), потом скидывают тарифы банка, а потом делают вид(!!!) что регистрируют обращение по данному инциденту. Через сутки после того как номер обращения так и не был получен в смс, всё повторяется с самого начала. Снова новый "специалист" которому всё предстоит рассказать и далее по кругу. 

Резюмируя: 

1. в этом банке вы можете получить списание комиссии за уведомление которые вы не включали(никто не скажет вам почему они активируются, виноват ли в этом какой-то слишком инициативный сотрудник, проблема программного обеспечения или это просто такой специально задуманный сюрприз для клиентов) 

2. сотрудники в чате могут откровенно лгать о регистрации обращения и на этом закрыть диалог - следующие сотрудники не видят предыдущую переписку и будут искренне недоумевать, о каком обращении вы их спрашиваете.

Обращение к банку, будьте так любезны вернуть 99 рублей, за услугу которую я не подключал.

Пришла смс с заманчивое предложением кредита наличными под относительно невысокий %. Перешла по ссылке. Оставила заявку. Через некоторое время путем смс пришло одобрение и предложением пройти по ссылке ознакомится с договором. При переходе по ссылке никаких документов не обнаружила. Зато система предложила мне заполнить якобы не до конца заполненную анкету. После заполнения пары строк пришло смс содержани вроде: для подписания документов введите пароль. Я его ввела в надежде наконец то прочитать условия договора. Но в ответ мне пришло поздравление с полученным кредитом. Какого было моё удивление когда я увидела в приложении ставку по кредиту. 41% годовых

Без возможности закрыть его досрочно не используя деньги

Тут же поехала в отделение с просьбой предоставить мне копию кредитныз документов и составить заявление на расторжение договора т.к.не собираюсь пользоваться полученными денежными средствами. На что мне выдали бумажку бланк обращения и сказали что срок рассмотрения до 30 суток

Я пошла к управляющему отделения. Он посоветоват мне задвинуть принципы и кинуть на счёт % за 1 сутки в размере 180р. Сказав при этом что система устроена так, что при неисполтзлвании денежных средств и достаточном количестве для погашения деньги спишется через сутки и договор сам по себе аннулируется. Спустя сутки естественно никакой договор автоматически не закрылся. Зато в приложении появился кнопка на досрочное погашение. С предложением оплатить мне все проценты за месяц в размере более 5000 рублей  

Отличный способ обманывать людей. Браво. И мотиватор писать на вас во все инстанции и никому больше никогда вас не советовать

Добрый день. Я привык в разных банках, что чат в банк клиенте во всех банках решает вопросы быстро и легко. Поэтому я уж никак не ожидал потерять полтора часа на абсолютно некомпетентных сотрудников банка.

Началось все просто: я перевел по реквизитам банка деньги для дальнейшей оплаты билетов аэрофлот (бронь делается на час). В итоге мне потребовалось две брони, чтобы решить проблему, да и то вопреки действиям банка.

Переведенные деньги по выписке поступили на кредитную карту, что как всегда заняло пару минут с момента отправки из другого банка. Но после сверки я обнаружил, что деньги прошли, а на балансе карты они не отображались. И вот тут начинается цирк с конями, ой, с операционистками:

1) Почти все операционистки сразу говорили, что деньги списаны на погашение задолженности. Каждой сотруднице я объяснял, как работают банки, но они были не прошибаемы. Я перевел 18000р., но их нет на балансе, карта в льготном периоде. Значит если они уже списаны, но на карте должен увеличиться баланс, либо если прям списан, то уменьшится лимит по карте, а баланс не изменится. Только третий сотрудник начал догадываться, что тут что-то не так после долгих объяснений про абс и проводки.

2) Третий сотрудник после озарения придумал новую теорию, что пока у меня 2 платежа не пройдут, баланс на карте не изменится. Тут я уже не стал объяснять про HOLD и прочее, а тупо спросил о связи в данном случае трех абсолютно разных платежей. Адекватного ответа я конечно не дождался, при том что на сумме 18000 платеж уже был обработан.

В конце моих мучений деньги сами появились на счете, сотрудник признал, что вообще ничего не делал. Ни один сотрудник не смог предоставить правильный ответ, приходилось учить основам банковского дела, что явно показывает уровень.

Ну и из недостатков хотелось бы отметить несколько вещей:

1) Чат работает отвратительно, сам может выбросить через 5 минут. Текст не сохраняется, обычно пару страниц он забывает при выходе или дисконнекте. Айтишнику за такое конечно по рукам надо бить, так как чат явно не локально на устройстве хранится, либо автосохранение настроено неправильно.

2) Получил заманчивое предложение на цифровую карту. Щелкаю получить - говорит неактуальный паспорт, захожу внуть и вижу кнопку, что он актуален. Она конечно просто меня выкидывает из данного раздела и ничего не меняет. Тут айтишник вообще думаю просто выход прописал, не дадим клиенту жить легко.

По итогу потерянных полтора часа могу сказать, что онлайн сервисы написаны кривыми людьми и обслуживаются некомпетентными сотрудниками. Вспоминается шутка из Южного парка: Капитализируем итог... И их нет (денег). По факту такой жуткой некомпетентности я конечно думаю в следующем месяце после выписки закрою задолженность и карту, так как был обычный сбой, платежка прошла, но до карточного счета не дошла, а никто ничего решать не хотел и не умел.

Купил дорогой продукт, через потребительский кредит от ОТП Банка.

То, что "они" назвали рассрочкой, по факту оказалось потребительским кредитом с "конскими" процентами.

Договор о покупке я рассторг, 22.11.22 продавец отправил деньги обратно в банк в ответ на информационное письмо с реквезитаими, подписанное начальником ЦП Москвы Слонловым А.Р.

Банк деньги "потерял", на 29/11/22 деньги на счет так и не поступили.

Представители банка запросили платежное поручение и получив его указали, что в нем "ошибка", хотя данное платежное порчение полностью соответствует информационному птсьму от банка.

Пошла вторая неделя, проценты на кредит капают, деньги "гуляют" где-то в банке.

Сейчас написаи, что деньги вообще могут вернуться отправителю.

Бегите от этого банка! 

Имею премиальный пакет в банке. Уже 10 дней пытаюсь провести валютный перевод в евро. Под валютные ограничения перевод подходит, на той стороне переводы принимают. Не пропускает сам отп банк. Кажды раз один ответ: платеж отклонен в связи с необходимостью предоставления дополнительных обосновывающих документов. Но какие это документы? Ни чат поддержки, ни горячая линия ни персональный менеджер ни сотрудники в отделении сообщить не могут. Сначала сказали указать все товары в назначении платежа, но в их форме в интернет-банке и в приложении можно написать не более 160 символов в назначении платежа! Как там все это указать? Не знают. Потом сказали залить документы на яндекс диск и написать ссылку - сделал, перевод не проходит! С тем же отказом. Потом предложили отнести документы в отделение - отнес в отделение СПб на Владимирской, перевод не проходит! Что еще сделать уже никто не знает. В банке полный бардак. Никакой коммуникации между подразделениями нет. Компентентнось поддержки, персонального менеджера, сотрудников отделения ниже нуля. Просто зачитывают какие-то одни и те же бессмысленные ответы. В общем, как решать вопросы непонятно, всем там пофиг на клиентов.

Брал кредит онлайн. Естественно навязали дикую страховку. Кредит закрыл досрочно, через два месяца. Так получилось, что на счёту образовался излишек. Ну, думаю, это же не проблема, не в каменном веке же живём. Сейчас верну и неиспользованную страховку и излишек. Как бы не так! Сначала, чуть не снесло крышу, при попытке решить вопрос через чат в приложении банка. Тупейший бот настроен специально, чтобы довести клиента до самоубийства, дабы не доставал своими вопросами. От звонков в банк тоже никакого толка. Все операторы просто приглашают посетить отделение банка, для решения любого вопроса. Но! Ближайшее отделение находится в трёх часах езды. Плюс график его работы совпадает с графиком большинства населения страны. В связи с этим вопрос: Зачем дистанционно выдавать кредиты, если ни один вопрос не можете решить онлайн? Выдавайте так же, в отделении. Живите в своём 19 веке и не издевайтесь над людьми. 

В итоге, потерял деньги по страховке. А излишек они сейчас успешно заберут с помощью каких-то комиссионных сборов. Браво!