Подала 27.10.2022 г. В М.Видео заявку на кредит, мне одобрил, прислали ссылку для подписание договора, я не успела в течение дня подписать документы, ссылка стала не действительная, просила прислать ее повторно, но так и не прислали, от товара я отказалась и от кредита! В чате сотрудник написал принято отрицательное решени! 01.11.2022 я зашла в приложение, а на меня оформили кредит! Документы я не подписала! Написала несколько обращений, обещали в течение 7 дней рассмотреть! Теперь говорят в течение 30 дней! Скоро платежи по кредиту! Почему я должна платить за кредит! Каждый день звоню и пишу в банк, результата никакого! прошло уже с момента обращение 15 дней!  Придеться идти в полицию и писать на банк заявлени!

Они просто охренели! Удерживают мои 99400 рублей! Отказываются дистанционно вывести средства и закрыть счет, ссылаясь на отключение Дистанционного обслуживания. На мою жалобу в течение 30 дней нет никакого ответа! Отключили мне Дистанционное обслуживание, но при этом счет не закрыли, не смотря на все предоставленные мною ответы на их запрос! Я живу заграницей, почему они позволяют себе это ?
накакой связи синими толком нет! Менеджер из офиса на Ленинградском шоссе (г Москва) вообще ничего не может сказать и сделать!!< не пойму почему нельзя вернуть мой платежи на 99400 рублей , поступившие с моего же ИП счета, и закрыть счет! Почему они позволяют себе не законно удерживать мои деньги и просто динамить и не реагировать на мои обращения ? В итоге спустя месяц мне удалось добиться присвоения моей жалобе номера 22206342, но на неё так тоже никто не ответил ни на почту , ни на телефон!  

Год назад меня угораздило связаться с этим банком. Подавала заявку на кредит. Отзывы об этом можно почитать в моем профиле: о прекрасном обслуживании, навязанной страховке, обмане сотрудников в офисе, на горячей линии. Ужасном обслуживании кредита: некорректное отображение, невозможность это исправить, отписки сотрудников в чате. Несколько месяцев я с ними боролась. В итоге досрочно все погасила, закрыла все счета, чтобы больше никогда с ними не связываться. Я обслуживалась во многих банках, было всякое, но с таким трешем я встречают первый раз. Причем у них косяки абсолютно со всем.

Мне начали названивать с предложениями оформить кредит и прочую ерунду. Я несколько раз просила отключить всю рекламу. Их клиентом я больше ни в коем случае не стану. Писала в тех.поддержу ВК, они писали, что все отключили. Потом опять начиналось все по новой..

После очередной жалобы вроде все прекратилось и я забыла про них, как про страшный сон. На несколько месяцев..

Тут опять мне начали звонить из этого банка. Причем, звонит оператор, я отвечаю, а она, игнорируя мои слова\вопросы, общается с кем-то за кадром, но разговор со мной идет. Ничего от нее не добившись, получив несколько звонков, я стала перезванивать на этот номер. Отвечал мне голосовой помощник фразой "Вас приветсвует ОТП-банк". Понимая, что сейчас это займет очень много времени, я просто опять написала в их поддержку ВК.

Они зарегистрировали обращение, сами не смогли ответить на вопрос зачем мне звонили, они ли это были и вообще, какого черта опять происходит. Оператор спросил, удобно ли мне получить ответ в СМС. Я сказала нет! мне нужен ответ на эл. почту. Все зафиксировали и я отпраилась ждать. Оператор мне сказал, что срок рассмотрения до 7 дней. Не От 7 дней. Не 7 лней и более. а ДО 7 дней. По истечении этого срока я им написала, на что услушала, что срок рассмотрения от 7 дней и более. Почему сразу мне не написали нормальные сроки, они, конечно же. ответить не смогли.

Через 2 недели я получила ответ почему-то в СМС. Они ответили мне, цитирую "в программном обеспечении банка произошел технический сбой. Оставленный ваши отзыв направлен в ответственное подразделение банка. Приносим извинения". Ну это разве не смешно?

Во-первых, я задала вопрос поддержке: почему в СМС? Я просила ответить мне на почту не просто так, а потому что мне так удобно. И вообще, зачем тогда спрашиваете, каким образом мне удобно получить ответ? Они мне сообщили, что сами прин\ли решение ответить в СМС. Какие молодцы. На основные вопросы ответа я не получила. Зачем мне звонили? Сколько мне еще жалоб написать, чтоб они наконец оставили меня в покое? Почему их сотрудник звонит мне, при этом говорит с кем-то за кадром и меня игнорирует? И когда наконец закончится это издевательство?

Они мне просто сказали, что ему ответ меня не устроил, написать на какую-то почту. Смех просто. Я две недели чего-то ждала. Получила в ответ фигню, теперь должна писать им на почту, чтоб потом опять ждать ответ на вопрос: КОГДА ОНИ ОСТАВЯТ МЕНЯ В ПОКОЕ?

И да, если захотите сейчас что-то проверить, о не нужно потом мне звонить, писать смс, писать мне на почту. Просто ответьте тут. Вы меня уже просто достали.

Картой после пепевыпуска начала пользоваться в июне 2022, карта кредитная, но лимит 0. В ноябре месяце, банк заблокировал сумму в счёт погашения долга, который образовался ещё в августе по причине того, что банк не своевременно отрабатыает операции, и появился сверхлимит. При этом:

1. меня не оповещали до этого

2. На просьбу предоставления структуры долга, что есть основной долг что проценты, не отвечают 

3. 09 ноября 2022 была сумма долга 41321.. Заблокировали сумму со счета и заявили что ушла в погашение, но сумма долга не изменилась. 

Далее 10го было пополнение на 2273 моих средств, на 13.11 долг стал 41169, а на 15.11 уже 41822. Все скрины сохраняю. 

На вопрос почему повышается каждый день, хотя вносятся деньги и куда ушли мои деньги - ответа нет. 

4. По совершенным операциям сделан был расчёт и сумма долга составляет 30018 руб 65 коп. Ответ - мои расчёты не верны, верна их сумма (которая, как вы уже читали увеличивается даже при внесении моих средств на счёт) и их выписка на 167 страниц говорит об обратном. 

По какой причине выписка из приложения (на которую ориентировалась я) и предоставленная банком различная - ответа не поступает. Хотя 167 страниц понять и отработать сложно, и все операции закодированы их банковскими кодами. 

Так как связи с банком нет, составляются лишь обращения в ответе на которые я получаю лишь вложение выписки и более ничего, пишу отзыв здесь. Надеюсь на разрешение ситуации. Далее, если вопрос так и не будет решён, буду писать отзывы. 

Это самый ужасный банк с которым мне довелось вести дела, начиная от обслуживания в отделении и заканчивая поддержкой в приложении

1. Обслуживание в Банке можно описать на примере закрытия счета: Пришёл, подписал заявление о закрытии счета, карты. Все заблокировали. 

Приняли. Сказали, что все отлично и никаких задолженностей у меня нет. Можно идти домой. Попрощались. Через почти месяц обнаруживаю в приложении, что у меня появилась задолженность на кредитном счету. Т. Е. Если бы я не посмотрел в телефон перед его продажей в мобильное приложение, то я бы естественно не получил никаких уведомлений и ушёл бы в гигантский минус.

2. Ни одной проблемы за все время работы с банком не решено через тех поддержку. Это можно рассмотреть на примере: погасил задолженность по кредитке, но в итоге оказалось, что у меня там есть собственная сумма средств. Уточняю у тех поддержки как я могу эти деньги вывести? Ответ капитана очевидности: "Вы можете потратить эти деньги на свои нужды." и других вариантов нет. Ок. Потратил ровно ту сумму которая указывалась как мои собственные средства.

Итог: сходил, приняли заявление на закрытие счета. Все заблокировалось и теперь Оказывается через месяц узнаю в приложении, что у меня там задолженность. Теперь мне надо идти в отделение банка гасить задолженность которую они проворонили при закрытии счета. И теперь мне придётся тратить деньги и время чтобы добраться снова до их отделения банка и решить проблему. 

Брала ребенку в кредит мобильный телефон, все документы подписывались электронно через смс, сотруднику было озвучено что мне не нужно оформлять дсж и нпр, она мне ответила: это другое страхование, на случай если вам нужно отсрочить платеж, перенести дату платежа. По факту когда я решила воспользоваться данным полисом мне сказали что у меня дсж и нпр. Две недели конечно же прошло, ненужные мне полисы уже не вернуть. По поводу обмана буду обращаться с иском в суд. 

Начну с того,что 02.11 я перевела себе по номеру счета с другого банка сумму для оплаты. Она не поступила ни 8,ни 9 числа, написала обращение номер 22206647 и параллельно обращение в тот банк,с которого осуществлялся перевод. Сотрудник ОТП и сотрудник ПСБ подтвердили,что реквизиты указаны верно и не понятно по какой причине не зачисляются. 10 ноября они благополучно вернулись назад с указанием причины-"неверные реквизиты". Возникает большой вопрос, какие именно реквизиты были указаны неверно,если их проверяли 3 разных сотрудника банков- и подтверждали,что они указаны верно? Здесь я делаю вывод,что банк просто не смог их зачислить. И здесь возникает вторая проблема: я не могу переводить на счёт кредита, деньги просто не приходят. Я открыла текущий счёт, перевела через СПБ сумму- и перевожу между счетами,но она не зачисляется. Это явная техническая ошибка,сотрудник ОТП регистрирует ещё одно обращение номер 22207672, говорит,что деньги должны зачисляться и не понимает,почему они не приходят. Я тоже не понимаю. Сегодня открыла накопительный счёт,попыталась между счетами перевести на него с текущего- и тоже деньги не приходят! Меня это очень беспокоит,потому что ездить и оплачивать рассрочку в банк я не буду, приложения для этого и созданы,чтобы делать все удалённо,а я вообще не могу распоряжаться своими счетами. Я прошу связаться со мной и решить наконец все возникшие проблемы,чтобы можно было спокойно оплачивать рассрочку!

4 ноября подал паспортные данные на торговой точке через сотрудника банка. Через несколько дней пришло смс , что нужно подтвердить обновленные данные паспорта в мобильном приложении. Захожу в МП, только начинаю проверять данные, как приложение зависает, и раздел паспортных данных пропадает вообще. Звоню на горячую линию, сотрудник рекомендует обновить приложение, если не поможет, он свяжет меня с техподдержкой. Я смотрю, что приложение не нужно обновлять. Второй раз звоню- ожидание уже дольше. Опять не дают конкретного ответа, думают, что мне просто надо обновить данные, что их у банка нет, да еще начинают переводить на другого оператора. Таким образом, не дождавшись адекватного ответа в течение более 10 минут, пишу в чат поддержки МП. Там опять дают не действенные рекомедации удалить мп , и тогда данные обновятся. Опять не понимают, что данные уже подавались, пришло смс для их подтверждения. 

Как достучаться до банка, чтобы там поняли, что нужно полученные сведения указать в МП?

Мною досрочно были погашены несколько кредитов в ОТП, все бы хорошо НО, банк совсем не торопится передавать информацию о закрыти кредитов в БКИ, а именно "Объединенной кредитное бюро" - ОБК. В чате пишут, что информация будет передана в течении 5 рабочих дней!!! 

Сегодня я в очередной раз заказала кредитный отчет и обалдела, на сегодняшний день:

1. Кредитный договор № ********** от 05.06.2022 на сумму 13155р. БЫЛ ДОСРОЧНО ЗАКРЫТ 07.11.2022 - числится как "АКТИВНЫЙ"!

2. Кредитный договор № ********** от 25.09.2022 на сумму 6859р. БЫЛА ПОДАНА ЗАЯВКА НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ (25.11.22 должен закрыться) - но в кредитном отчете этот кредит "задвоился"! НА МНЕ ЧИСЛИТСЯ 2 ОДИНАКОВЫХ КРЕДИТА!

3. Кредитный договор №********* от 11.09.2022 на сумму 31393 БЫЛ ДОСРОЧНО ЗАКРЫТ 11.11.2022 - числится как "АКТИВНЫЙ" и плюс ко всему он также "задвоился"! НА МНЕ ЕЩЕ ЧИСЛИТСЯ 2 ОДИНАКОВЫХ КРЕДИТА!

Я ТРЕБУЮ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ ПЕРЕДАТЬ АКТУАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ В БКИ!!!

На сегодня я имею 1 активный кредит в ОТП (25.11 он закроется), а вот ОТП считает что у меня их 5! Это вообще что такое!???

С нетерпением жду ответа представителя банка!

Добрый день!

Моя история знакомства с этим чудным банкам началась в конце 2021 года, когда решил оформить карту 120 дней без %.

Сама карта не плохая, льготный период большой. Жаль только % ставка великовата (но это все индивидуально) + нет бесплатного снятия нала.

Чего нельзя сказать о мобильном приложении - хуже него был только Газпромбанк, со своим телекард (говорят сейчас исправили ГПБ свое приложение, но я не могу больше протестить его). Постоянные зависания, вылеты, сбои и т.д. Не считая помехи в дизайне интерфейса.

Но не это вынудило оставить отзыв

Самая большая проблема банка - это чат.

Максимально долгие, некомпетентные сотрудники, которые не сильно отличаются от бота - все строго по процедуре, никаких "шаг влево - шаг вправо". В лучшем случае ответят как велит процедура, и не важно, что тебе нужен другой ответ.

Но чтобы получить ответ - тебе нужно пройти авторизацию на моменте входа в приложения, а потом получить еще и смс код, а иначе никто тебя консультировать не будет... Это очень "удобное решение", особенно когда живешь в другой стране

Как работает это чудо карта, со своими 120 днями - непонятно. В чате дают разную информацию.

Моя ситуация такова:

- Есть карта с лимитом 158 000 руб

- Есть льготная задолженность 32 933 руб, которую надо оплатить было до 9 ноября

- Есть остальная задолженность 53 526 руб, которую нужно гасить уже позже (она в новом льготном периоде).

Поскольку я просрочил оплату льготного периода 32 933 руб - я согласен с начисленными процентами и готов ее оплатить.Но мобильное приложение показывает льготную задолженность 0 руб! То есть приложение предлагает оплатить все 32 933 руб + 53 526 руб, чтобы начать пользоваться льготным периодом. Хотя ранее в чате уточнял специально информацию, что % будут начислены только на 32 933 руб. Извините, но 86 000 руб я не могу найти вам здесь и сейчас.

Написав повторно в чат - мне сообщили максимально отстраненную информацию и противоречащую (либо это было ооооочень сложно описано, что ничего не ясно). Конкретику пришлось чуть ли не выбивать. При этом на какую сумму в итоге начисляются проценты - я так и не понял (толи на 32 933 руб, толи на всю сумму оплат в конкретном льготном периоде, толи на все 86 459 руб, толи еще что-то)

Обьясните мне, пожалуйста, на какую в итоге сумму начислены %?

И если это сумма больше 32 933 руб, то кто будет компенсировать разницу в процентах? Потому что изначально в чате мне сообщили, что % будут начислены только на эту сумму, и это подтвердили в чате во вконтакте

Также у меня была покупка-возврат по ОЗОН моментальная. То есть деньги не были фактически списаны, а заблокированная сумма просто была разморожена. Эта ситуация была 2 ноября и 23 октября.

Эти операции, которые в обычном режиме вообще должны были пропасть из лк - отображаются каком-то образом как "в обработке", хотя фактически ничего не менялось и они никак не влияют на мой долг. 

НО мне НЕ МОГУТ посчитать долг к оплате, так как есть эти операции, и предлагают ждать минимум 5 дней. Это шутка такая? При этом доп проценты платить мне, а не банку разумеется

Я клиент:

- Тинькофф

- Открытие

- Сбер

- Райффайзен

- ОТП

- Почта банк

- Альфа банк

- бывш. Газпромбанк

- Бланк

- Точка

- Bank of Georgia

- TBC Bank

- Credo bank

- Jusan Bank

Имею как бизнес счета, так и счета физ.лиц с брокерским счетом

До этой ситуации банк был на твердую 4, по моему опыту.

Но сейчас это 2 с натягом, очень сильным натягом (когда в дневник ставят жирный минус, но в журнал идет просто оценка).

Мириться с багами можно, с ужасным дизайном можно, но с некорректной консультацией - нет

Взял товар в рассрочку в мвидео через представителей отп банк на 18 месяцев. первый платёж осуществили в день подписания договора и через неделю второй, с мыслями закрыть кредит на месяц раньше. По итогу через 4 месяца по завершению оплаты по кредиту приходит письмо с просрочкой оплаты за последний месяц. По итогам звонков на горячую линию говорят, что первый платёж якобы ушёл в магазин, а не к ним хотя все платежи осуществлялись на один и тот же расчетный счёт, т.е. 17 платежей дошли один не дошёл. Абсурд полный 

Ради такого прекрасного банка, даже не поленюсь оставить отзыв.

В течение двух недель по 3 раза в день звонят и спрашивают, не знаю ли я другого человека, в начале я нормально отвечал, потом это уже начало надоедать. Ведут себя по хамски. После уже моего звонка в службу поддержки их звонки все равно не прекартились.

Хотелось бы лишь пожелать банку банкроства.

С уважением, пассивно-агрессивный гражданин

Добрый день.
Пишу отзыв на это отделение уже второй раз и снова негативный. 

07.11.2022 г обратилась в отделение в Москве у метро Преображенская площадь, чтобы отозвать персональные данные, в очереди сидел 1 человек, и 3 клиента обсуживались за стойками. Так же пару сотрудников "прохлаждались", сидели болтали по телефону. 2 стойки могли еще бы принимать клиентов, это говорит о том, что сервис на нуле. Сотрудник спросил какой вопрос у меня и дал блан заявление на содание обращения, сказав, что нужно заполнить и меня потом вызовут. В Итоге в зале уже ждут 5 клиентов в очереди, тут девушка за одной стойкой заканчивает с клиентом и уходит из зала, и снова мы тут говорим о лояльности и сервисе. Итого осталось 2 сотрудника, которые принимают клиентом, при этом руководитель ( как я поняла) бегал по офису и пытался что-то сделать, но, к сожаление, это ему не удавалось.

Таким образом, я простояла почти 1 час 10 мин, чтобы зарегистрироваьь обращение, освобождается окно, я сажусь, девушка забирает заявление и говори, что я могу идти и мне поступит номер обращения вечером на телефон. То есть, Я ПРОСТОЯЛА СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ, ЧТОБЫ У МЕНЯ ЗАБРАЛИ ЭТО ЗАЯВЛЕНИЕ!! ЭТО ПРИКОЛ?

Но самое обидное не это, а то, что, никаких сообщений мне не пришло.... прошло 2 дня, я звоню на горячую линию и мне говорят, что никакого обращения не создано! Класс!!!!
Горячая линия за 3 минуты создала обращение, и мне тут же пришел его номер.

Тут, к сожалению, вывод одно -ДНИЩЕ!

27 октября 2022 заказал дебетовую карту ОТП банка. 28 октября 2022 мне её доставили курьером (к сожалению. единственное отделение банка в г. Тула закрылось). НО! Пользоваться картой я до сих пор не могу! (сегодня уже 7 ноября 2022). Не могу получить доступ к интернет банку ни через сайт ни через мобильное приложение, получая везде сообщение "К сожалению, мы не нашли вас среди клиентов ОТП Банка". Два раза уже звонил в поддержку по телефону, два раза обещали решить проблему и связаться со мной. Но до сих пор никто не связался! Карта на руках, но как пользоваться ей непонятно!?