Год назад взял в рассрочку телефон на 12 месяцев. Сейчас подходит время последнего платежа. ОТП банк решил мне впарить еще каких-то услуг и уже две недели мне звонит колл-центр по несколько раз в день с "очень хорошими новостями".

Я просил их не звонить, т.к. мне их предложение не интересно. В ответ просят подтвердить мое ФИО, что типа они общаются именно со мной. Отказываюсь подтверждать что-либо по телефону и прошу еще раз не звонить мне больше никогда по этому номеру. Отвечают, что звонит программа и что все равно мы вам еще раз позвоним.

Интересно, что каждый раз звонят с разных телефонов, что я считаю именно спамом. Если бы звонили со своего единого телефона, это еще можно понять и трубку не взять. Но они звонят каждый раз с нового телефона, чтобы я трубку взял и снова мне предложить свое предложение.

Оформила пос - кредит на товар в магазине. При подписании договора специалист сказал, что у меня подключилась страховка, отменить ее нельзя, только после оформления всех документов нужно обратиться в банк и без проблем мне отключат ненужную услуну. Написала в чат с простой отключить страховку. Мне прислали заявление на отключение услуги и сказали отправить его простым письмом по адресу г. Хабаровск ул. Фрунзе 22. Заявление отправила ещё 12 октября, уже списался первый платеж - естественно, со страховкой, ее никто так и не отключил!!! И сумма кредита в приложении выросла с 22000 до 33000! Впечатление от этого так называемого банка ужасные. Больше ни ногой.

24.10.22 года при покупке в магазине HOFF при оформлении рассрочки ваш банк одобрил заявку. Был подписан кредитный договор Номер договора: 30****5643 от 24.10.2022.

Срок кредита: 24 месяца электронной подписью и выслан график платежей по кредиту. Но при обращении в магазин оказалось, что оплаты вовсе не было. Прошу разобраться в данном вопросе 

Вывел доход себе на долларовый счёт. Через месяц захотел перевести деньги на счёт в другом банке, банк ответил что сделать это я не смогу, ведь моя сумма перевода менее 20000$. 

Как оказалось они изменили тарифы по переводам в долларах несколько дней назад "оповестив" клиентов новостью на сайте банка за день до изменений тарифов.

Сейчас мне предлагают либо забрать деньги в рублях по их курсу(который ниже чем у других банков), либо перевести деньги в евро(и заработать на концентрации) и сделать валютный перевод в евро. Называют свои альтернативы комфортными и условия самыми выгодными. 

Фактически мне нужны мои средства в той валюте, в которой они и были, очень комфортно конвертировать деньги в другую валюту и обратно, спасибо за сотрудничество, больше данным банком пользоваться не планирую.

Разговор с самой поддержкой обрывался. Были бесконечные сообщения что "нужно ещё немного времени", потом чат замолк, приходилось писать все заново. 

27 февраля был куплен товар в кредит в магазине ДНС. Должно было быть смс подписание, но смс не пришло. Я сама позвонила в Банк и спросила, можно ли подписать лично в магазине. Мне ответили, что, конечно же, можно. Придя в магазин 29 февраля, оказалось, что кредитного менеджера не будет до 10 ноября, а резерв товара в магазине до 2 ноября. Позвонила на горячую линию банк, составили обращение, чтобы со мной связался сотрудник банка и выслал смс сообщение для подписания в течение 2 рабочих дней. По истечение 2 рабочих дней банк со мной так и не связался, пришлось звонить самой, составили еще одно обращение, сказали, в течение суток перезвонят. Завтра у меня заканчивается срок резерва заказа, в этом заказе есть акционные товары, которых уже нет в наличии, с банка мне так и не перезвонили. Последняя надежда на завтрашний день, но я дума, что этого не случится. Если завтра вопрос не будет решен, я больше не буду клиентом ОТП Банка. 

Я периодически осуществляю SWIFT переводы на свой зарубежный счёт

(Занимаюсь товарным бизнесом). 

Работал по переводам за последний год более 15 банками. ОТП банк оказался худшим банком по все возможным критериям, отсутствие компетентности сотрудников, частое изменение условий обслуживания, завышенные комиссии, меделенный перевод средств, постоянные системные ошибки.
При покупке доллора гарантировали, что SWIFT перевод без проблем будет осуществлен. После покупки доллора сотрудников как будто подменили.

- Более 2 недель посещал Казанское отделенское отделение, перевод ни разу не ушел так как сотрудники самии не знают как правильно оформляется перевод.

- Паралельно пытался отправлять SWIFT перевод онлайн программа ОТПбанка стабильно выдает ошибку

От таких банков бежать надо или вообще не связываться, курс покупки +90копеек от биржевого, комиссию за сам SWIFT перевод списывают даже если перевод не ушел.

31.10.2022 внёс на КК всю сумму для полного погашения , которая отображалась в ЛК. Далее через приложение закрыл счёт кредитный, на почту поступило заявление о расторжении договора, его подписал через приложение. Задолженности больше не было, сегодня 01.11.2022 опять поступает инфо что у меня платёж и ещё просроченный...заявление о закрытии договора на почте.. что за бред.

Позвонили с банка с одобренным предложение. Я несколько раз переспросил: это только предварительное одобрение и мне еще нужно получить решение или это окончательно утвержденная заявка? На что меня уверили, что мне уже 100% одобрена сумма в размере 350тыс.руб - и это уже в свою очередь является публичной офертой. Со слов представителя банка мне осталось только ознакомиться с условиями и получить деньги на любой счет, т.е. даже их карту не нужно оформлять. Я в свою очередь согласился с данным предложением (офертой), тем более вовремя позвонили, когда планировал крупную покупку. Было предложено два варианта: обратиться к специалисту который сидит по определенному адресу либо можно на сайте по ссылке, которую скинут. Я, естественно, выбрал второй вариант, так как он гораздо удобней. Перейдя по ссылке выходило сообщение что то типа "вас не нашли", и предлагалось заполнить анкету по новой (смс и ссылка были предварительно проверены, т.е. были на самом деле от банка). Попытавшись повторно заполнить заявку пришел сразу отказ. Решил обратиться на горячую линию, но там не смогли мне ничем помочь. К тому же, при общении по телефону было ощущение безразличия ко мне и не желания мне в чем то помочь. Было предложено только обратиться к их специалисту на месте в салоне связи/интернет-магазине, мол там уже мне помогут. Решил поехать по предложенному адресу и разобраться. В итоге обратившись к сотрудникам салона, адрес которого мне дали на горячей линии, меня послали в легкой форме со словами мол "здесь не банка и такие как вы уже задолбали приходить к нам постоянно" - все это к тому же было в присутствии посетителей данного салона. Очень не приятно. Итог таков: в пустую потрачено время и нервы, а обязательства своим перед клиентами не выполняют и также наплевательски относяться к ним. Мои обращения на горячую линию также никак не фиксировали и жалобу тоже рассматривать не желали. И сделка моя следовательно тоже сорвалась, очень был расстроен. Ни какой клиенториентированности и сервиса. Не рекомендую с ними связываться!

Несколько дней назад в офисе банка написал 2 заявления. 

Первое - на обнуление кредитного лимита и закрытие счета кредитки, срок действия которой истек много месяцев назад. Почему-то сама карта из интернет-банка исчезла, а счет ее так и отображается, причем с ненулевой суммой на нем. 

Второе - в свободной форме с просьбой ликвидировать неактивированную кредитку, также болтающуюся в интернет-банке с незапамятных времен, когда мне ее пытались навязать вместо почившей карты Тачбанка, но так и смогли. 

Замечу, ни в одном из заявлений про мобильное приложение речи не шло. Почему уточняю - сегодня прилетают от OTP Bank две смс следующего содержания:

"В ответ на Ваше обращение № 22197009 сообщаем: для того, чтобы скрыть карту в мобильном приложении Банка нужно нажать на выбранный продукт и потянуть вправо. Обращаем Ваше внимание, что удалить карту из Мобильного приложения не предоставляется возможным, так как в приложении отображаются все выпущенные/закрытые кредитные продукты. ОТП Банк."

"Ваше обращение № 22197009 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк"

Тут очевидно, что отвечающие не удосужились вникнуть в суть вопроса, просто состряпали ответ из имеющихся шаблонов примерно соответствующей тематики и сделали вид что все решили. 

Я не спрашиваю, кто таких сотрудников допускает к работе с обращениями. 

Не спрашиваю, при чем тут вообще мобильное приложение и зачем мне совет скрыть карту. 

Не спрашиваю, в чем это самое "обработано" заключается, когда вопрос явно толком не прочитан даже. 

У меня один вопрос-пожелание. Если уж придумали такие правила игры, что можете клиенту в интернет-банке нарисовать невыданые/неполученные кредитки, и если уж ваши процессы настолько недоработаны что не позволяют клиенту удаленно все что нужно закрыть-обнулить, то хоть по заявлениям уж соизвольте сделать что от вас требуется. Я со своей стороны уже потратил день на поездку к вам в столичный офис из области, исключительно с целью позакрывать то о чем написал ранее. Понимаю что ценность моя как клиента для вас стремится к нулю, но дальше меня от банка отворачивать незачем, впечатление и так донельзя испорчено. Просто выполните написанное в заявлениях и не заставляйте меня больше тратить на вас время.

В закрытой части отзыва скрин того что я вижу в своем интернет-банке. Пометил там специально, что не так. Полагаю, по данному скрину должно быть понятно, что во-первых учить меня скрывать продукт нужды нет, и во-вторых оба продукта, по которым написаны заявления, так и продолжают отображаться, т.е. никакого "обработано" не случилось. 

Появилась потребность в swift-переводе валюты в Германию. После недолгого мониторинга выбор пал на ОТП Банк. Так как отделения в моём регионе нет, то было принято решение ехать из Симферополя в Новороссийск (там ближайшее отделение). ЗАРАНЕЕ (20.10.22) прозвонил в службу поддержки и уточнил все подробности, особенно обратил внимание на своё нематериковое происхождение. В ответ я услышал, что могу приезжать - всё будет в лучшем виде! По прибытию в Новороссийск (26.10.22) в отделение банка ОТП на ул.Исаева мне сообщили, что с крымской пропиской ничего не светит! Даже не откроют счёт! Без вариантов. На мой закономерный вопрос "Как так? Я же звонил в службу поддержки и уточнял..." сотрудницы лишь пожимали плечами. У них такое распоряжение. Как выяснилось чуть позже, то я там был не один такой!

Предвкушая стандартные отписки, хотел бы обозначить несколько нюансов:

1. Диалог с сотрудницей службы поддержки складывался так, что она прекрасно услышала и поняла откуда я, куда конкретно и с какой целью собираюсь ехать в отделение ОТП банка.

2. Запрет на обслуживание граждан с крымской пропиской появился не после моего звонка 20.10.22, а был задолго до этого.

Не знаю, исходя из вышеизложенного, кто конкретно виноват в данной ситуации, но возникают следующие вопросы: почему служба поддержки и отделения банка живут каждый своей жизнью? почему такое серьёзное финансовое учреждение позволяет себе относиться к потенциальному клиенту хуже чем дешёвая забегаловка? Или дезинформировать человека с последующим проявлением негативных последствий для него - это нормальная практика? Я, как и многие другие люди, не 2 квартала в отделение банка ехали всё таки! Потрачено более суток времени, деньги на дорогу, испорченное настроение, а также другие проблемы, которые возникли в связи со сложившейся ситуацией. Но для ОТП банка, как я понимаю, это всего лишь мелкое недоразумение...

Заказал на сайте карту максимум мир, с курьерской доставкой на послезавтра, её курьер привёз в срок и выдал. К нему претензий нет. Карта внезапно оказалась неименная, хотя за полтора дня явно могли спокойно изготовить именную, почему это не сделали непонятно, но ладно.
Через некоторое время пришла смска со ссылкой на подписание договора, договор подписал. И всё...

Скачал приложение, захожу - оно пишет что такого клиента нет, пробую в интернет банке - то же самое. Написал в поддержку в вк, они запросили все данные, сказали что теперь должно заработать в течение суток!

2022, все данные уходят онлайн, а тут не могут нормально решить свой косяк и пишут что заработает в течение суток.
Окей, прошли сутки, результат тот же. Написал снова в пождержку, Они спросили составить ли обращение? То есть прошло 2 дня, их карта всё не работает, а они спрашивают составить ли обращение, тогда как проблема должна быть решена за пару минут ещё ВЧЕРА.
И вот, составили обращение и сообщили что ответ будет в течение СЕМИ дней. 

Это какой-то провал и позорище. 

07.10.22 открыла счет рублевый и валютный для того, чтобы принять перевод из-за рубежа. Информировала сотрудника специально, что ни мобильный банк, ни карта мне не нужны, так как интересно только принятие денег.

Открывала в офисе г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 39/1, стр. 1

Сотрудник сказала, что я должна подключить пакет услуг за 5 тыс. руб. Ну ок, должна так должна. Все равно кроме ОТП и Райффайзен банка никто больше из-за рубежа не принимает переводы. Выбора нет. Сумма должна прийти около 120 тыс. руб., можно за это заплатить 5 тыс. руб.

Через неделю мне знакомая сказала, что открывала тоже в ОТП валютный счет. И ничего не платиа. Тут мне стало интересно, за что же у меня взяли 5 тыс.

Позвонила в банк. Скзаали писать в поддержку. Написала.

Спустя 2 недели (!) поддержка ответила смс. Внимание!!! 

@В ответ на Ваше обращение №22187759 сообщаем: установлено, что Вам был предложен дополнительный страховой продукт - полис от компании ООО "Европейская юридическая служба". Сотрудник информировал Вас о преимуществах полиса, Вы дали согласие и подписали документы. ОТП Банк.@

(финиш)

Разумеется, никакого согласия ни на какую программу страхования я не давала согласия, не выслушивала информирования и ни о каких преимуществах полиса, разумеется, не слышала. 

Более того, подняв все документы и изучив их, ни о какой страховке там и речи нет. И тем более договора. 

И что самое интересное - так как я не знала, что страховка у меня открыта и пока ОТП банк отвечал - уже прошло 2 недели и истек период охлаждения, то я уже не могу от страховки отказаться.

Про период охлаждения, разумеется, банк меня не информировал. После это смс о страховке им было не до меня и со мной никто так и не связался. 

Написав претензию на емейл - опять никто не связался.

Пришла сегодня в офис. Сотрудник Ш-ов на ул. Земляной Вал, д. 39/1 на просьбу предоставить документы, подтверждающие, что я ознакомилась со страховым продуктом и подписала его послал меня и сказал, что ничего не предоставит. Я показала ему свой пакет документов, которые мне оформляли в банке - он не стал его смотреть. Посмотрел на квитанцию из ОТП из кассы, никак не откомментировал.

Сказал, что за свои 5 тыс. я получила пакет услуг в виде мобильного приложения и страховки. Никаких предложений по возврату денег я не получила. И даже вероятности рассмотрения этой возможности.

Очень интересно, как продолжится диалог завтра с руководителем офиса, Демидовской Ольгой. 

Здравствуйте. Кредитная карта открыта в январе 2022 года. Тариф предусматривает две дополнительные карты к моей основной кредитной карте. Сначала заставили супругу (на нее будет доп. карта) открыть личный кабинет, затем в течении 4 месяцев я посетил офис 4 раза. Результата нет. На электронное обращение получен ответ, что для мгновенных карт не предусмотрен выпуск дополнительных карт. Что мне нужно сделать, чтобы выпустить доп. карту? Перевыпустить основную, чтобы она стала именной? Уважаемые представити банка, разберитесь пожалуйста в своих условиях и CRM, и напишите конкретные шаги для выпуска доп. карты.

Обходите стороной этот "банк". Особенно, если вам нужен swift.

Поддержка утверждает, что банк предоставляет услугу swift переводов. На деле отказы и каждый раз сообщается новая причина.

Переводы могут не работать как в интернет-банке, так и при оформлении в отделении банка.

Перевод денежных средств не выполнен, но комиссия за перевод денежных средств может списаться.

Банковские работники могут САМИ(!) иниициировать перевод (обращение 22175242). Комиссия спишется.

Поддержка утверждает, что за отклонённый перевод "комиссия за перевод отсутствует" (ответ 22167667), несмотря на то, что списке операций есть комиссия и счет уменьшился на размер комиссии. Справка о состоянии счета, выдаваемая банком, это подтверждает.

Поддержка "рекомендует ознакомиться с выпиской по счету" (ответ 22168338). В интернет-банке выписка по счету падает с ошибкой и не формируется. Езжайте в отделение.

Форма подачи обращений на сайте банка тоже не работает. Звоните в поддержку. "Оператор ответит через 9 минут."

Минимальный перевод теперь 20000 USD. Но максимально можно перевести не более 1000000 в руб эквиваленте в месяц. Шах и мат, дорогие клиенты!

ОТП - это "банк" для тех, кто любит терять время и деньги.

Примерно 2-2.5 года назад по моему накопительному счету была удержана комиссия, поскольку банк отразил меня в системе как юр. лицо. После написани претензии мне сказали открыть текущий счет, на который обещали перечислить удержанную комиссию. Счет открыла, далее банк стал гонять по обращениям и в итоге данную комиссию так и не перечислил. С данным банком больше не работаю, очень неприятные впечатления.

Здравствуйте, взяла по ошибке кредит в вашем банке, ребёнок по смс ввел цифры и кредит оформился! Сразу же, как только увидела ошибку, сообщила в банк, где составили обращение 22193292, которое, видимо, ещё не рассматривали. Далее общалась с консультантом в чате, сказали, если деньги на счету, на следующий день автоматически закроется кредит и кредитный договор, но этого не произошло, хотя деньги как лежали на счету, так и лежат. Почему в таком случае кредит не закрылся??? И теперь чтобы досрочно погасить кредит, в мобильном приложении показывает сумму больше на 8 тыс, проценты за пользование кредитом, которым я не пользовалась!!! Раньше прибегала к услугам вашего банка, таких проблем не было!!!