Окей… 17.10 прихожу в офис Банка на ул. Марксистской д 3 стр 1, там озвучиваю всю свою историю с попытками досрочного погашения моего кредита, операционист, говорит, что сейчас решит это мелкое недоразумение… спустя время оказывается, что операционист на Волгоградском проспекте 98, что-то сделала не так… и я не могу закрыть счет, могу только снять деньги с комиссией за снятие наличных со счета… то есть что-то не так сделал операционист, а 2314 рублей 78 копеек заплатить должна я!  Из-за абсолютной некомпетентности сотрудников Банка, я потратила неделю и 2314 рублей для того чтобы просто пополнить один счет и закрыть другой (навязанный некомпетентными сотрудниками ОТП Банка).  Итог: потерянное время, потерянные деньги, абсолютная некомпетентность и незнание предмета работников колл-центра.  Фантастическая безалаберность и некомпетентность операциониста в доп офисе по адресу Волгоградский проспект, 98, повлекшие за собой необоснованные материальные потери для меня. 

Никому не советую обращаться в ОТП Банк. 

Неожиданно банк начислил какую-то комиссию 495 рублей по дебетовой карте Простая и требует до 24 октября оплатить. СМС информирование (99 рублей в месяц) отключено изначально, да и даже если бы было включено, то смс никаких никогда не приходило. В тарифах написано, что плата за обслуживание (99 рублей) взимается ежемесячно по окончанию Расчетного периода, в соответствии с Правилами выпуска и обслуживания банковских карт. В случае, если остаток денежных средств на счете равен нулю - комиссия не взимается. В случае, если остаток денежных средств на счете меньше размера установленной комиссии, то комиссия устанавливается в размере остатка на счете. Так вот, у меня там уже давно 0 рублей. Прошу разобраться и устранить недоразумение.

      Добрый день.

     Кредит на товар был взят в магазине 27.04.2021г. сроком на 2 года. 31 августа 2022г. я перечислила на кредитный счет последнюю недостающую сумму для полного досрочного погашения, однако, 13 сентября 2022г. кредитный счет снова пополнился в связи с тем, что сработал автоплатеж, который я забыла отключить. 28 сентября 2022г. кредит благополучно погасился в полном объеме, согласно дате по графику платежей. Но вернуть излишне уплаченные деньги в размере 5429,82 руб. не представляется возможным, так как согласно правилам банка, возврат осуществляется путем подачи заявления при личном присутствии заемщика. Отделения банка в г. Альметьевск нет. Сотрудниками банка по телефону и в чате мобильного приложения было предложено решение проблемы - написать заявление у представителя банка в моем городе. Оказалось, что представитель банка всего один, и он продолжительное время находится на больничном. 15.10.2022г. я съездила в место дислокации представителя банка в Альметьевске, там мне подтвердили, что он на больничном.

     Также хочу отметить, что вернуть переплату по кредиту заранее (как только она образовалась) не получилось, так как по правилам банка возврат возможно осуществить только после полного погашения кредита. 

     Кроме того, банк выпустил для меня электронную кредитную карту, которую я не просила. Закрывать ее они отказались. А сейчас мошенников полно, и я переживаю за факт существования этой карты с приличным лимитом.

     Уважаемые представители банка, почему возврат моих денег должен зависеть от чьего-то больничного? Я требую в срочном порядке вернуть мне мои деньги.

     Также требую закрыть электронную кредитную карту.

Мой "знакомый", как я понимаю не долго думая, взяв кредит в этом банке, внес мой номер как контактное лицо.
Я написала письмо в службу поддержки, об отказе от телефонных звонков, как гласит ФЗ-230 - высказалась против, соответственно звонить мне не должны.

И что вы думаете? Они наяривают мне ежедневно с разных номеров. 

В скором времени, если вопрос не решится, буду обращаться в абсолютно все инстанции, которые можно.

Два дня пытаюсь совершить перевод на сумму всего в 480 Евро в Германию через личный кабинет онлайн-банка. По элетронной почте и в отделении на Марксистской, 3 мне подтвердили возможность перевода на счет иностранного юр.лица. После заполнения всех реквизитов и подвтерждения транзакции кодом из смс проходит примерно минута и пояляется сообщение об ошибке. Заполненные реквизиты при этом не сохранятся! Так я делал раз 10. В онлайн-чате мне подтвердили, что реквизиты я заполнил корректно, создали заявку в отдел технической поддержки. Воз и ныне там. Даже на первом этапе, этапе создания платежного поручения - катастрофа. Не представляю, что будет дальше... Мне кажется услуга SWIFT-переводов в ОТП-банке - имитация, реально она не оказывается! Мне нужно было срочно произвести оплату, но срочно или хотя бы своевременно - это не про ОТП-банк.

Премиальный клиент отп банка. 11 октября венулся свифт перевод в евро который я делал неделю назад, до адресата деньги не дошли. Снова отправить перевод не могу, т.к. исчерпан лимит на переводы. у них такой есть. Уже 2 дня пытаюсь объяснить поддержке, что лимит на переводы надо восстановить, т.к. перевод не прошел и мне надо его повторить. Ничего не действует на них, человекоботы кремни там сидят. отвечают что попало просто ахинею несут, лишь бы ничего не делать. Также списали комиссию 30 евро за не выполненный перевод! Возвращать отказываются. Сервис пожалуй ниже нуля...

Периодически они сами это признают, но сделать все равно ничего у них не выходит!

Благодарю вас за ожидание. Приношу извинения за доставленные неудобства и сложившееся негативное отношение к качеству обслуживания 😔

Действительно вижу, что ответ вам был предоставлен по данному вопросу некорректно, поэтому сейчас заявка CDIG-27319 по вашему запросу будет возвращена в работу, в ней будет указана именно та операция, которая была вам возращена и из-за которой теперь у вас неверно указаны лимиты в приложении, ответ вам придет на электронную почту в ближайшее время, лимиты будут возвращены, не переживайте. Еще раз просим прощения за доставленные вам неудобства :(

В очередной раз убеждаюсь, что банк просто дурит людей. Ситуация следующая: пришлось взять кредит в этом банке (рассрочка) и для пополнения счета так же пришлось оформить карту. При передаче карты работник банка сказал, что если не хочу платить за СМС и пуш уведомления, то нужно убрать ползунок в приложении, как я и сделал.
Но спустя 3 месяца в приложении отобразилась сумма 99р за плату по карте.
На мои запросы через чат и звонок в банк по приложению, сказали, что оказывается эта услуга отклчена не была. То ли я дурак, то ли лыжи не едут. И оператор по моей просьбе только сейчас ее отключила. Хотя никакого информаирования через СМС у меня и не было и услуга в приложении была отключена.

ВСЕМ настоятельно рекомендую избегать этот банк! Настоящий обман, никак иначе!

Уже был негативный опыт работы со страховыми компаниями, но видимо предела нет. В этот раз "посчастливилось" взаимодействовать со страховым продуктом от АО ОТП Банк.

Снова оформлял товар с "рассрочкой" (чтобы получить рассрочку надо добавить аксесуаров +10% и конечно страховка минимум + 10%) в всем известном магазине электроники "М".

Через некоторое время обращась на горячую линию для определения порядка действий по отказу от страховки. Мне предложили отправить ПРОСТОЕ письмо по Почте России на адрес несуществующего отделения банка. Ладно они объяснили, что это якобы какой то закрытый офис который не работает с физ. лицами. НО оправлять ПРОСТОЕ письмо, которое не отследить и нет уверенности, что оно вообще дойдет или нет и как потом этот факт доказывать в суде?! Век информационных технологий, а чуть ли не с голубями отправляем заявления, которые нам подключили удаленно!? Они в магазине даже не печатают сретификат или договор страхования, а отказ отправлять только почтой и простым письмом. По мне так это сабботаж со стороны банка, для того чтобы хотя бы просрочился срок "охлаждения", программа максимум отказ от дальнейших действия. Очень разочарован банком. Приложение для телефона разработали, а обработать электронные письма не научились...

Добрый день! Пришло предложение от банка 09.10.22 на сумму 156000, перешла по ссылке, даже не дал перейти к заявке, ввела номер телефона и сразу отрицательное решение! Это корректно? Зачем тогда присылать предложение? Являюсь вашим клиентом, была кредитная карта, закрыла ее, 3 закрытых кредита, ни одной просрочки!