03.10.2022 мною был оформлён договор на получение потребительского кредита с ОТП-банком при приобретении ноутбука в магазине DNS. Когда я захотела отключить платные смс-уведомления через онлайн-чат, сотрудник уведомила меня о том, что у меня подключён дополнительно сертификат на оказание информационно-юридических услуг "Мультипомощник" от компании "Правокард" (ООО "Юридические решения"). Также она сообщила, что для того, чтобы отказаться от использования данной услуги, мне необходимо в период охлаждения 14 дней подать соответствующее заявление в "Правокард". 

Кроме того, мне не хотят предоставлять полный номер сертификата (со всеми цифрами и буквами), который требуется "Правокарду", чтобы я могла расторгнуть с ними договор и указывали в онлайн-чате неверную информацию (дали номер компании, которая оказывает юридические услуги в г.Екатеринбург, а не является "Правокардом"). Соответственно, представители банка решением моей проблемы попросту не хотят заниматься, а также провели неправомерные действия, используя мою подпись с целью навязывания мне информационно-юридических услуг в пакете "Мультипомощник", на что я не соглашалась. 

При отказе предоставить мне в кратчайшие сроки необходимые документы для расторжения договора с ООО "Юридические решения" (а именно сертификат на оказание информационно-юридических услуг и договор на его заключение), я буду обращаться в соответствующие инстанции и в суд с целью защиты своих интересов. 

Не буду останавливаться на том, что в данном банке переводы выполняются только с 10:00 до 17:00 в офисах, поскольку только в это время работает валютный контроль и в нерабочее для него время платежи они принимают только в приложении или интернет-банке. Не буду также акцентировать внимание на том, что платеж принятый в офисе банка на Новых Черемушках 20.09.2022 С-ой Е.Н. был также возвращен по причине отсутствия инвойса, который вышеупомянутая сотрудница не стала брать, говоря, что он не нужен и "Мне некуда его прикрепить!".

Меня больше волнует, что с 21.09.2022 перевод отправленный мною по всем требованиям банка до сих пор не дошел до получателя, а платеж ещё вчера на сайте банка получателя пробивался по UETR как "Payment in progress" (сегодня 08.10.2022 не ищется в базе совсем).

06.10.2022 я оставил в офисе "Земляной вал" обращение на розыск платежа. Сотрудница сказала, что мне должен прийти в СМС номер (видимо, регистрационный номер обращения), но ни в тот день, ни на следующей номер мне не поступил. Я всё ещё надеюсь, что обращение не улетело в помойку и мой перевод найдут. Прошу выяснить причину задержки перевода.

Отмечу, что у банка хорошо работает служба поддержки - они оперативно отвечают в чатах в мобильном приложении и в интернет-банке, но советы по выяснению дальнейшего пути платежа в банке получателе немного некорректны, так как банки-получатели, по крайней мере в Германии, не могут предоставить информацию неидентифицированному лицу.

Решил , написать отзыв, вдруг кому поможет. 

Угораздило меня, взять кредитную карту этого банка. И все бы ни чего ( понятно, что кредиткой лучше вообще не пользоваться никогда ) но, вдруг через где то год пользования кредиткой , у меня появилось, 2 новых списания: 1) комиссия за информирование ( согласно тарифу , как выяснилось) 

и списались у меня они , потому что я сумму положил больше минимального платежа.И долг копился каждый месяц оказывается за эту услугу ( что- то вроде, а ну больше денег закинул, значит спишем и их). 

И второй платёж, за страхование жизни и здоровья. Который я естественно не подключал , и даже ни где и ни кому не говорил своё "ДА". Хотя в банке уверяют, что без моего согласия не подключить не возможно. И это через пол года- год, пользования кредиткой. 

Поскольку пользуюсь несколькими банками , то могу смело заявить, это самый лживый и наглый банк.
Надеюсь помогу хоть кому то, ни когда не пользоваться этим банком.

Я вносила очередной платеж 02.09.22 в кассе отделения банка на Проспекте Мира 74, по ошибке сотрудника платеж был зачислен на карту другого клиента. 07.09.22 я приехала в отделение банка и написала обращение с просьбой решить проблему, т.к. мне стали поступать звонки и сообщения с требованием внести платеж. 13.09.22 я получила смс с рекомендацией по вопросу перевода денежных средств обратиться в отделение банка. Я приходила еще несколько раз, сначала зам. упрпвляющей, а затем управляющая в моем присутстствии писали письма на злектронную почту, с их слов, руководству, но проблема не решалась. Я обращалась в другие отделения банка, писала на почту zabota, было составлено обращение через отдел обращений, но до сих пор проблема-не решена. В течение месяца карта заблокирована, и мне предлагают внести повторный платеж, сумма включает в себя штрафы и пени. Управляющая отделением банка на Проспекте Мира, сказала, что до завершения разбирательства деньги вносить не нужно. Проблема не решается, звонки также поступают третьим лицам. В одном из отделений банка, как вариант решения проблемы, было предложено обратиться в полицию. Что делать?

02.09.2022 осуществил валютный перевод, соответственно получателю он не дошел. Оформил обращение получил ответ о том, что перевод мне был возвращен с вычетом комисси. Данная операция отразилась в личном кабинете после моего обращения, но без ыактического зачисления средств)). Оформил новое обращение, в котором подтвердили что да деньги не поступали, будем разбираться, но уже идет 3 день разборов и результат нулевой. 28.09. осуществлял снова валютный перевод, соответственно он тоже не дошел до получателя, но через 7 дней пришел запрос из банка на дополнительную документацию, которую я предоставил сразу же через 2 часа. Идет уже 4 день после предоставления документов, результатов ноль. Вчера оформил новое обращение, никто не связывался, результатов ноль.

«Премиальное», именно в кавычках, обслуживание в ОТП банке оставило настолько гадкое чувство, что кажется ты должен банку, а не банк старается для тебя:

1) За почти две недели пользования премиальным пакетом – персональный менеджер объявился только тогда, когда я заказал обратный звонок. Но, и то, как я понимаю, это была консультант, а не менеджер. В приложении информации о ПМ, никакой нет, как в том же Сбер Первом или Премьере, т.е. связаться с менеджером можно только оставив заявку в чате на обратный звонок. Т.е., описанного на сайте «своего человека в банке» по факту нет.

2) При изначальной попытке подключения пакета и оформлении карты, в отделении Б. Дорогомиловской пытались впарить непонятный продукт за 5000 рублей, и как бы без него нельзя подключиться к премиум. Это является прямым нарушением части 3 статьи 16 ЗОЗПП.

3) Сотрудники в отделении и консультанты премиум линии некомпетентны, или сознательно скрывают аспекты обслуживания: на сайте, в отделении рекламировали курс почти приближенный к биржевому при обменных операциях. Один раз сказали, что это возможно в приложении, потом говорили что через перс. Менеджера. Сегодня же оказалось, что это возможно ТОЛЬКО при личном посещении в офисе. В остальных случаях, будьте добры меняйте деньги по курсу банка, который выше почти на 6 рублей. При апелляции к тому, что ваши коллеги говорили иное – ничего не знаем, это неправда. Дистанционно, с учетом существующей ситуации решать никто ничего не хочет. При необходимости могу предоставить некоторые записи разговоров с контакт центром или с вип-менеджером

4) Самая мякотка: опять же вопрос некомпетентности сотрудников или умышленное введение в заблуждение: на основании информации от ЦБ от 29 сентября 2022 лимит переводов за рубеж 1 млн долл. в месяц любому лицу. Все сотрудники, кроме одного в коллцентре, уверенно заявляли, что если это друг, то другу можно перевести не более 5 тыс. долларов в банковский день. Если хотите больше, то только себе, или ближайшему родственнику. На просьбу предоставить обоснование – назывались письма ЦБ от начала мая, в которых речь шла о переводах без открытия счета. 

При попытке объяснить это вип-консультанту, был получен ответ, что она не должна где-то искать информацию, т.к. она и так все знает и в курсе, а если что-то не нравится, то звонить в КЦ, и оставлять претензию.

5) При составлении обращений о статусе платежа дважды просил отправить ответ по электронной почте, но приходили только смс. При этом в первом смс был фантастический ответ, что перевод задержан банком-корреспондентом и вы должны связаться с банком-корреспондентом самостоятельно. Но что за банк-корреспондент и как с ним связаться - сотрудники не знают.

когда отклоняет переводы, не пишет в чем причина..

надо вызванивать руководлителя офиса, который не всегда свободен ..

в кол центре сказали, как не удивительно, что перевод прошел ;)

а то что в приложении пишет что не прошел - неправда ... 

итак 3 дня лишних теряешь ...

особенно одаренные сотрудники, видимо после 1 дня обучения , говорят едь в другой офис, а в другом офисе говорят, что у них нет сквозного обслужтвания ..