В конце октября на моей карте заблокировали денежные средства. 31 числа мною было оставлено заявление в отделении банка, исходя из которого в течении 47 дней на счет другого банка мне должны были поступить мои денежные средства. на протяжении 4 месяцев я оставлял заявления, звонил в контактный центр, но на мои просьбы никто не реагировал. насколько мне известно, по 859 статье гк рф денежные средства должны возвращаться чуть-ли не через неделю после обращения. убедительная просьба разобраться с этим

Написал заявление в офисе банка ОТП, о том чтобы вывели мои же деньги. Сказали, что выведут деньги и отправят на другой банк на который я предоставил реквизиты, сказали ждать 40 календарных дней (прошло уже пол года) 

Мне платить за аренду квартиры, а деньги лежат в ОТП. Все еще надеюсь, что мои деньги вернут в скором времени

Добрый день, хочу оставить отзыв о худшем банке, с которым вы можете начать взаимодействовать.

В середине ноября мой личный кабинет и карту заблокировали в соответствии со 115-ФЗ, 26 ноября 2024 года я написал заявление на закрытие счета и вывода остатка денежных средств на счет в другую кредитную организацию, сегодня 28 января 2025 года, четыре раза я ходил в отделение, где каждый раз мне говорят одно и то же, "в течение семи дней деньги будут у вас", естественно никаких денег за столь долгий период я так и не увидел.

Банк просто тянет время, нарушает гражданский кодекс, распоряжается деньгами клиентов как хочет, захотели подержать у себя - подержали, как появится настроение отдать наверно отдадут, в чем я уже сомневаюсь. Прошу обратить внимание на ситуацию и помочь мне получить !!!мои!!! деньги, которые это подобие на банк противозаконно держит и пользуется ими.

Хочу написать резко отрицательный отзыв о данном банке. Абсолютно не клиентоорентированный банк. В ноябре получил кредитную карту в отделении банка. Карта оформлялась по реферальной ссылке. При получении карты я задал вопрос специалисту банка о том являются ли я участником акции - "приведи друга". Специалист записала код ссылки и составила обращение (в ноябре). После двух месяцев ожидания и переписок в чате я позвонил специалисту (оставила добавочный номер) и оказалось что вопрос не решён и она составила уже второе обращение (январь). При этом обещанные в чате выплаты никто так и не получил. Паралельно я вёл (как оказалось) бесполезную переписку в чате приложения где мне отписались что условия - я и тот кто прислал ссылку выполнили. Но при этом постоянно требуют от меня персональные данные (мои и того кто скинул ссылку). По факту в чате приложения банка сидят абсолютно не компетентные люди и более того некоторые сообщения чудесным образом из чата изчезают (а у меня есть скрины). В итоге жалко потраченого времени в процессе трёхмесячного бадания ради жалких бонусов. Скриншоты переписок выложу ниже. Имя специалиста Дополнительного офиса "Технологический институт" - Юлия, которая выдавала карту и составляла обращения. На связь по указанному ей номеру не выходит. Статус обращений не ясен.По сути карту надо закрывать, банк для меня оказался бесполезный.

В марте 2024 года взяла рассрочку на обучение в ОТП банке. Платежи вносила все исправно, в октябре 2024 года решила закрыть кредит. Приехала в офис с наличкой, внесла всю сумму. но в январе 2025 года мне пришло смс о том что я должна 4770р, в службе поддержки сказали что моего договора не видно и нужно ехать в офис. приехала, специалист сказала что в прошлый раз я не написала заявление о закрытии счета, написали заявление, но пришел отказ и напоминание о долге. На следующий день приехала в офис снова, и тут мне впервые распечатали платежи по договору и оказалось что в Отп был сбой в системе и на момент октября была сумма долга мегьше чем на самом деле. Вы думаете у меня много времени ездить каждый раз в ваш банк? Почему я должна платить еще и пеню, которую мне насчитали сверху из за вашей оплошности и сбоев в системе! Не рекомендую данный банк и специалисты ваши не компетентвне. Вытрепали нервы и жаль время которые ушло на выяснения, а ведь я исправно все платила и хотела досрочно погасить кредит!

Добрый день!

Расскажу подробно с какой ситуацией мне пришлось столкнуться, воспользовавшись данным банком.

Во первых, по непонятным причинам банк заблокировал мне карту без возможности разблокировки.

Как мне сказали в офисе, за непонятные переводы.

На балансе оставались денежные средства, которые мне отказались выдать в отделении.

Сказали, писать заявление о закрытие счета и по истечению 40 дней, когда закроют счет, переведут деньги по другим реквизитам.

Эта ситуация уже настрожила меня.

12 ноября мною в отделении банка по адресу г. Челябинск, ул. Богдана Хмельницкого, д. 17, было написано заявление о закрытие счета и выдана бумага с печатью банка, что заявление принято. 

На сегодняшний день 28.01 прошло практически 80 дней. Деньги я так свои и не получил. 

Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что банк не закрыл ваш счет и будут разбираться почему.

Нет слов!

Не рекомендую данный банк! Обходите его стороной если не хотите потерять свои деньги.

Прошу вернуть мои денежные средства с компенсацие за задержку в переводе в ближайшее время.

В противном случае, буду писать жалобу в Банк России.

Данный банк, говорит одно а делает другое. Мне заблокировали счёт и рекомендовали закрыть его, что я и сделал так как деньги нужны срочно, если подробнее то срочно нужна инсулиновая помпа и её установка, что как и для чего объяснять не нужно. 

К делу. 

Банк изначально по моей просьбе в срочности вывода дал мне сроки решения проблемы 7 дней, сегодня же 28.01.25 данный банк (ОТП) сообщил мне что деньги они отдадут только через 47 дней, что вообще рушит мои планы.

Если опираться на 859 ГК РФ, я как клиент в этой ситуации буду абсолютно прав, 7 дней после подачи заявления на закрытие счета и деньги должны быть у меня. 

Но нет, этому банку плевать на ваши проблемы, какая у вас ситуация в жизни и что с вами их вообще не волнует. Они пытаются заработать на вашем горе. На вашем не знании. Даже если вы общаетесь с ними на их же правилах они их не соблюдают. 

Не рекомендую никому сотрудничать с этим банком, так как им на вас плевать. 

Если 

Сначала заблокировали 

онлайн кабинет и карту . После попыток разблокировать через Службу Безопасности по телефону, мне сказали, что мне нужно закрыть счет, через отделение банка. Во-первых попасть в банк для меня достаточно тяжело. Однако, из-за плотного графика работы (с 8:00 до 20:00) и трудностей с посещением отделения, я не смог сразу же выполнить это требование. Когда же я наконец попал в банк, менеджер принял мое заявление и сказал ждать 7 рабочих дней но по итогу мне так и не скинули деньги я позвонил в поддержку и там мне сказали ожидайте 47 рабочих дней 

С момента подачи заявления прошло уже 78 дней, но деньги до сих пор не были переведены. Это вызывает у меня серьёзные опасения относительно соблюдения банком своих обязательств. 

В связи с этим я планирую направить претензию в Центральный банк Российской Федерации.

Мою карту заблокировали, чтобы узнать причину звонила в поддержку через друзей, так как у заблокированных пользователей нет возможности позвонить в поддержку со своего номера.. Это первое что меня удивило. Сдужба поддержки работает так, что потом можно смело записываться к психологу: 1,5 часа висишь на линии, операторы перекидывают тебя на других операторов и говорят ехать в отделеник, которое находится в другом городе, чтобы снять деньги. После чего 9 декабря 2024г я приехала в Казань, чтобы вывести средства, но менеджер расстерянно ответила, что у них оказывается нет такой возможности, ведь именно с сегодняшнего дня у них действует другое правило: можно подать на их сайте. Помогать с этим обращением в "банке" мне никто не собирался, так как менеджер сама не знала, как это работает.. Написала обращение, позвонила через 10 дней в поддержку ( на это было потрачен час времени), чтобы узнать принято оно или нет. Оператор ответил "нет, обращения никакого не вижу, деньги можно снять только в офисе банка" Я поехала в Пермь 13.01, пришла в офис, показала им последнее сообщение, что мне написали приехать в офис. На что сотрудники снова мне ответили, что у них это сделать не получится!! И что они сами, не знают, почему мне сказали ехать в офис. Прошло уже 50 дней с момента, когда я подала заявку на вывод средств, а в правилах вывода ОТП написано, что вывод в течение 47-ми дней. Больше я не собираюсь ездить в ваш офис, я написала обращение в Центральный банк и уже в поиске юриста. Не рекомендую этот банк!

Заблокировали карту в данном банке, поставил на вывод. Заявленые 47 дней давно прошли денег нет. Оставил обращение-обещали разобраться. Срок вышел денег нет!!! Попросили больше времени для того что прояснить ситуацию 

Вывод: банк не соответствует своему же регламенту, пудрит мозги, удерживает без объяснений мои деньги, не на горячей линии не в отделении банка не могут дать никакой ясности хотя звонишь ждешь по часу оператора 

Может хотя бы этот отзыв заставит их дать реакцию и в конце концов отдать деньги которые им не пренодлежат

Вносила наличные в банкомате сбербанка через вашу карту, пришел отказ в пополнении и банкомат обратно деньги не отдал, звонила в Сбербанк сказали связаться с вами

С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО

ВАШИ ОПЕРАТОРЫ НЕ ОТВЕЧАЮТ

50минут ждать ответа оператора это нормально вообще что за банк как вы работаете 

5

заполнила заявку на сайте ОТП банка получение дебетовой карты. Приехал курьер : сделал фото моего паспорта и меня, подписали заявление, отдал карту .

через 30 мин смс от банка "мы не можем Вам открыть счёт/карту".

банк вы серьезно ??! вы так просто берете мои персональные данные фотаете мой паспорт, а потом пишите что не можете открыть счёт онлайн?! И это на дебетовую карту ??!! не слишком ли хитро вы придумали собирать наши персональные данные ??! Более того когда я оставила жалобу на номер 8800 прождав минут 30 -мне сотрудник контактного центра раза 3 пообещал что вышлет форму где я могу отозвать свои персональные данные, и думаете выслал ? Ну конечно же нет !!

прекрасный способ собирать персональные данные !!!

прийти в офис не представляется возможным - один в центре закрыт на вечный похоже ремонт, а второй и он же теперь единственный находится на окраине города в попе мира !!!

просто самый глупый банк теряющий премиальных клиентов так глупо !!

Заблокировали карту по 115 ФЗ. В отделении банка написала заявление на закрытие счета и карты с переводом остатка денежных средств на реквезиты другого банка. ни какойбумаги мне не выдали, сказали закроем за 45 дней. В итоге и звонила на горячую лини и обраалась в отделение банка, ели как нашли заявление на закрытие. Заявление подавала 02.12.2024 года.

несколько раз писала обращение, потому что ничего не предпринималось со стороны банка. Подошло окончание периода в течении которого должны были закрыть счет. Прошло более 45 дне, а от банка никаких действий. Деньги заблокированны с декабря месяца. К кому и куда обращаться незнаю. Написала еще одно заявление на рассмотрениеранее наптсанного заявления. К слову, ранее сталкивалась с такой ситуацией. В АкБарс банке не прошло и 3-х дней после подачи заявления и мне перечислили остаток денежных средст. Законно ли удерживать средства ФЛ банком? 

Прошло 48 дней с момента подачи заявления на закрытие счета и вывода денежных средст на мои реквизиты. Сегодня по данному вопросу зарегистрировали обращение 25026502.
При обращении в чат, специалист банка также предоставил информации о том что счёт не закрыт, а значит банк не выполнил свои обязательства в установленный срок, и могут повторно попросить составить заявление на закрытие счёта и ожидать 47 дней 

Отп банк является партнёром ООО "Айти Решения" а иначе skill place.

Компания под видом рассрочки оформляет кредит на свои образовательные услуги, а потом перестает выходить на связь. А банк обо всём этом знает, но партнёрские отношения продолжает... Потому что деньги не пахнут и без разницы каким способом они заработаны.. даже если мошенническим способом.

Обманутых клиентов уже сотни, все всё знают, но ничего не предпринимают.

А ещё даде если вы через гос услуги подаёте заявку на "рассрочку", то доход банк не проверяет, можно писать хоть миллиард, они одобрят, потому что вот такой банк...

Просто никому не советую становиться клиентом этого банка. Некомпетентные, злые сотрудники. 

Дозвониться до оператора - это 30 минут минимум.

Одни общие фразы, обращения рассматривают до 30 дней.

Тут нет уважения к клиенту и осознания того, что клиент всегда прав. 

Добрый день! В ноябре 2024 года был заблокирован доступ к ЛК банка, я отправился в отделение в г.Тула, чтобы разобраться что случилось, по приходу в банк, мне сказали что не знают что с этим делать, что такая ситуация у них впервые, сотрудник сказал звонить в поддержку, там отвечал бот, по итогу сотрудник дал номер Службы Безопасности, там они объясили что нужно делать. Спустя неделю 12.11.2024 я пришел в банк и заполнил бланк на расторжение договора с банком, сотрудник Анастасия сказала что договор расторгается на 48 дней, но деньги на другую карту могут придти и раньше, сказала ждать где то до новогодних праздников, я ждал, по итогу тишина, деньги так и не пришли, договор не расстрогнулся, написав сотруднику, она просто проигнорила меня и все, вопрос до сих пор не закрыт, просьба разобраться прошло уже 76 дней...

Оформил кредитную карту в ОТП Банке. Начал пользользоваться с 30 июля 2024 года. В сентябре увидел в приложении что нужно пополнить карту. Проверил тариф, нашел там такой платеж, соответственно пополнил. В тот же день еще сделал одну покупку в магазине и решил что стоп, сумма уже набежала -80256,68р. В октябре не пользовался картой, пришло уведомление пополнить на 4015,96р. Ок, пополнил и тут увидел что у меня списали -62,44р какие-то проценты. Это меня очень насторожило, обратился в техподдержку, мне сказали что это комиссия за оплату счета за садик с кредитной карты.
Очень был недоволен, так как вроде как платеж в МУП и за это списали комиссию. Посмотрел историю, вдруг еще где-то закралось списание и нашел что в сентябре у меня удержали какую-то кмиссию -26,18р., проверил, я не платил второй раз квитанции в садик или кудато еще.
В связи с такими непонятными комиссиями решил больше не пользоваться картой пока, по крайней мере закрыться в льгоный период, а там дальше буду смотреть. Дальше в ноябре мне не пришло уведомления об обязательном платеже, но я подумал что раз в октябре трат не было, то и минимальный платеж в ноябре пропускается.
Но не тут то было, 29 ноября мне приходит уведомление что я просрочил платеж и теперь мне надо заплатить чуть больше 3800р чтобы погасить образовавшуюся задолженность.
Сказать что я был в ярости - ничего не сказать. Сразу заплатил, при чем с запасом закинул 4000р, но все деньги списались в качестве каких-то процентов не дойдя до счета.
Решил положить еще 100р и посмотреть что получиться. Положил - списались все на проценты. Положил еще 200 - тоже списались.
Положил еще 5700р и о чудо, часть денег дошла до счета = 452,37р.
И при этом все еще показывало что остался какой-то долг -6, 26р. Написал в техподдержку, так как это было для меня не понятно как так что писали долг 3800, а списали 9574,63 и это только процентами. И при этом еще какой-то долг показывает. Даже подумал что может я что-то упустил и реально виноват, перечитал тариф и там нет таких сумм и штрафов. В тех поддержке мне сначала отвечали что-то непонятное, суммы не бились.
На вопрос что как так произошло, что приложение не показывало что в этом месяце есть платеж, а тут бац и сразу просрочка, один из операторов (они почему-то менялись почти после каждого сообщения, сбился со счету) мне написал что в приложении у меня ошибка, что у него не показывает никаких долгов. Что мне нужно удалить приложение и установить заново и тогда у меня будет все отображаться корректно и тут же оператор поменялся.
На вопрос что почему висит еще долг какой-то, ответили что через месяц информация обновиться и он исчезнет, что бы я не переживал. В декабре написали пополнить карту чуть больше 11000, пополнил 24 декабря на 20000.
Деньги зачислились на счет, но -6,26 так и висели в уведомлении как долг, ничего не менялось.
В техподержке снова отвечали, что через месяц обновиться информация.
Удаление приложение и установка его заново ничего не изменили.
27 декабря написал в банк обращение, ответа так и нет. Недождался ответа, вчера 26 января пополнил на сумму указанную как обязательное пополнение, снова списали какие-то проценты. Решил полностью закрыть долг не дожидаясь ответа банка так как походу льготные периоды непонятно когда закончились иснова списали проценты. При том что второе пополнение было в тот же день что и ежемесячное пополнение.
В итоге из-за ошибки банка и не понятных комиссий, с меня списали 12121,05р. которые мне не хотят возвращать.
Это возмутительно и недопустимо! За 20 лет использования кредиток, впервые с таким столкнулся.

Не вернули деньги уже прошло 50 дней 

не выполняет условия банк 

прошу перевести деньги либо буду обращаться в суд по 859 гк рф 

Скам банк не советую иметь дело с таким банком обманывает своих клиентов...

24-го декабря 2024-го года перевела на счёт деньги в размере 6200 рублей, чтобы лежал запас для последующих списаний (один раз уже было, что вовремя деньги не пришли на счёт вовремя, хотела подстраховаться). На счёте на тот момент уже было 6797 рублей с копейками. То есть в сумме на счёте до даты списания (13 января) должно было лежать 12997 рублей с копейками. Платила через приложение банка ОТП ("Пополнить" и ввод номера карты другого банка).

Однако вплоть до 16-го января деньги на счёт не пришли. Я обратилась в чат приложения банка с требованием разобраться. После муторного продирания через виртуального помощника, он, наконец, соединяет меня с оператором. Ознакомившись с историей чата, оператор пишет, что, ЯКОБЫ, сумма 6200 поступила на счёт 24-го числа, и ЯКОБЫ списалась 13-го января (при том что реальная ежемесячная сумма платежа составляет 6470 рублей).

Списалось 6470 рублей из лежавших на тот момент 6797-ми, и осталось на счёте 327 рублей 72 копейки, сколько и пребывает до сих пор. 6200 как в воду канули.

После очередного спора с виртуальным помощником, на который меня сразу снова выкинуло, мне ответил другой оператор и, наконец, сказал, что у меня действительно есть "рассинхрон суммы": внесено за весь срок 58550, а списано 51760 рублей. То есть на счёте должны оставаться 6790 рублей (327,72 что есть на счёте сейчас + 6200 внесённых мной 24-го декабря и + ещё неведомо когда "cкоммунизженных" 262,68 рублей). В итоге, сказали, что составят обращение и будут разбирацца... а пока, мол, ожидайте.

Ну вот, ожидаю я. Во время ожидания даже нельзя узнать статус обращения, единственное, что известно, — "в течение 7-ми дней всё решим"... 22-23 января снова пишу, семь дней прошло, а проблема так и не решена. Оказывается, "обращение" пропало и никто моей проблемой не занимался. Обещали создать новое "обращение". Впоследствии этот кусок диалога из чата пропал (часто сообщения в чате пропадают временно и "скачут", но тут я вообще не могу найти этот диалог).

Сегодня решила уточнить статус заявки, но на этот раз продраться через вирт. помощника к оператору. Он пишет, что в рамках чата недоступна проверка информации по технической заявке и просит обратиться по номеру горячей линии банка (при этом пишет неправильный номер, которого даже не существует...). Потом другой оператор повторяет сообщение, но уже с правильными номерами.

На "горячей линии" отвечает тот же "виртуальный помощник", что и в чате, только голосовой. Продираться через тонны автоматических ответов по вообще другой тематике у меня уже нет никаких сил, и не хочу тратить на это ещё больше времени.

По какой причине вообще существует этот банк, и как он ещё не загнулся с таким ведением дел, я не представляю. Буду, наверное, рефинансировать кредит на другой банк, если удастся. С этим больше не хочу иметь ничего общего.