Здравствуйте.

Скольно мне ещё надо написать претезий\жалоб для исправления моей ошибки?

У меня была кредитная карта, 25.01.2024 я подала заявление на закрытие карты.

 Прошло указанное количество дней, карта закрылась, но открылся дополнительный счёт, который висит в моей КИ как кредитная карта.

Я оставила пртензию через чат, обещали все исправить.

 Мне пришло новое заявление на закрытие карты от 05.03.2024 и счёт не закрыт.

Я составила новую претензию.

 Вы мне снова предлагаете ждать сорок с лшним дней ?

Я подала заявление в январе и в феврале/ начале марта всё должно быть закрыто и не висеть в БКИ.

Требую немедленно исправить ситуацию, за собой оставляю право обратиться в ЦБ. 

Пытался сформировать в приложении банка - выписку по карточному счету в табличной форме за период с 12.12.23 по 13.03.24. 

Данные о движении ден. средств по карте формируются без столбцов (строками) и только за период, начиная с 01.02.24 формируются в табличной форме. Файлы выписок в формате pdf имеются.

Прошу Банк проверить и устранить вышеуказанный недостаток. О принятом решении сообщить.

Здравствуйте!

Или мне просто не везет с продуктами в ОТП Банке или Банк периодически допускает новые ошибки. До этого у меня были: - неисправная банковская карта; - переплата процентов банком по накопительному счету; - невыплата в срок бонуса по реферальной программе.

А теперь, по моему мнению - банк неверно начислил вторую часть процентов по накопительному счету за февраль. А именно выплату процентов 10% по накопительному счету *3832 за покупки по карте от 13.03.24.

Тогда, как по моим расчетам - выплата второй части процентов по накопительному счету за февраль должна быть как минимум 14 540,98 руб, а банк начислил проценты в сумме 14 000,00 руб.

!!! Отдельно отмечу, что выплата первой части процентов 6% по накопительному счету за февраль в сумме 8724,59 руб. от 29.02.24 - сошлась копейку в копейку, а вторая часть - нет.

Прошу Банк разобраться в кратчайшие сроки и дать ответ. Если Банк считает, что проценты были выплачены правильно - прошу предоставить расчет.

Если имеются ошибки в расчете, то прошу произвести доплату разницы процентов на карту.

И снова об ОТП банке. Очень жаль, что мой предыдущий отзыв так и не был зачтен (потому что банк не собирается отвечать мне). И вот новый волшебный повод нам собраться и обсудить бизнес, которым этот самый банк занимается. Суда по рейтингу банка (единица) даже игнорирование половины жалоб на них не спасает от народной славы.

Сегодня, абсолютно разгневанная тем, что банк выплачивает проценты по накопительному счету как левая нога захочет, приехала в отделение на Войковской, чтобы распрощаться с банком (пока в сфере депозитов). Попросила операционистку закрыть накопительный счет и вернуть деньги. Посовещались, как мне удобнее забирать, и я сначала выбрала кассу. Но оказалось, что снятие через кассу, как она же мне и сообщила, в этом расчудесном банке влечет конскую комиссию несколько тысяч рублей (это еще одна волшебная фишка ОТП). 

От снятия через кассу я отказалась, попросив снятие через мобильный банк, но, посмотрев в телефон, увидела, что счет уже ликвидирован. То есть операционистка его закрыла без моего ведома.

Я ее спрашиваю: кто вам велел закрывать счет? И как мне теперь без комиссии получить деньги?

Она на меня шикнула "Да тихо вы!" и начала бегать по коллегам совещаться, как ей откатить эту операцию.
Удивительное рядом: операционистка не знает, как грамотно проводить операции по счетам, хотя работает с ними каждый день. Хотя не исключено, что ее еще вчера взяли с улицы.
В итоге она обзвонила несколько своих коллег по центральному офису, чтобы срочно отменить операцию. 

Ну... как срочно: все это время - 40 минут- я стою и жду, когда же мне - нет, не оформят кредит жизни, не выдадут ссуду на миллион долларов... всего-навсего отдадут пару зарплат с накопительного, мать его, счета. Операция, которая должна максимум 10 минут занимать. 

В итоге она обращается ко мне тоном адвоката себя любимой: вы там посидите, а у меня другие еще клиенты. Я коллеге НАПИСАЛА В ЧАТИК, когда она ответит, я вас позову. Я ее спрашиваю: у вас телефона коллеги нет? Я что здесь должна до закрытия банка сидеть?

Сделав все выводы, я пошла к руководству отделением. Руководит всем этим бардаком довольно приятный молодой человек, который согласился разрулить ситуацию, и действительно проконтролировал. Только мне от этого легче не стало.

Пообещав, что "деньги вот-вот вернутся на счет" он куда-то ушел. А я продолжаю ждать.
Просидев еще минут 10, я не выдержала и вернулась к операционистке: сколько мне еще ждать?

Волшебные "вот-вот" тут же превратились с ее объяснений в 40 минут, и мне было посоветовано ЗАВТРА созвониться.
Апдейт: ни через 40, ни через 180 минут деньги на счету так и не появились. Завтра продолжение квеста "забери свои деньги у ОТП банка, если сможешь".

Добрый день друзья, 

Так как уже не осталось вариантов, вынужден оставить отзыв.

 14 февраля 2024 года я увидел, что остаток на моём накопительном счете 0 руб,, хотя деньги на счете были. После долгой переписки в приложении ОТП-банка, поддержка мне сообщила, что блокировка счета связана с неким требованием судебных приставов. Как оказалось обманули)

 15 февраля 2024 года после часа проведенного в отделении банка Москва, Ленинградское ш., 16А, стр. 1, выяснилось, что счет заблокирован банком и меня просят предоставить документы подтверждающие доход. При этом мне передали письменное уведомление, что я должен был предоставить документы до 23 ноября 2023 года. Уже интересно)

 16 февраля 2024 года после полутора часов ожидания я смог предоставить в отделение банка Москва, Ленинградское ш., 16А, стр. 1 документы, подтверждающие мой доход – оригиналы справок о доходах и суммах налога физического лица за 2023 и 2024 год от двух организаций, копии протоколов собрания участников общества о распределении чистой прибыли и копии платежных поручений о выплате дивидендов на мой счет в другом банке. Сотрудники банка заверили меня, что для решения нужно два-три рабочих дня. Как оказалось опять обманули)

 22 февраля 2024 года поддержка меня уверила, что счет разблокирован. Но я по прежнему вижу в приложении и личном кабинете остаток на счете 0 руб. Сообщили, что это просто техническая ошибка и создали заявку CDIG-76481. Как оказалось снова обманули)

  27 февраля 2024 года мой персональный менеджер, сказал что счет всё ещё заблокирован и документы, которые я передал в отделение банка не могут найти.

 Сегодня 13 февраля 2024 года счет по-прежнему заблокирован, персональный менеджер пропа. Мне кажется, я сделал всё что просил банк, а своими деньгами пользоваться до сих пор не могу.

Здравствуйте. Через интернет заказал дебетовую карту МИР с доставкой курьером. Заполнил заявление, где указал паспортные данные, кодовое слово и телефон для связи. 12.03.24 курьер передал мне карту и сфотографировал паспорт, подписали договор. Вскоре мне пришли смс о необходимости активации карты. Три раза я запрашивал код, но ни одного смс так и не пришло. В личный кабинент я зайти не могу так как телефон в системе не зарегистрирован (телефон указан в заявлении на получение карты), кодовое слово также почему-то неверно (указывал в заявлении на получение карты). 

Общался с техподержкой два раза. Первые говорят ехать в офис банка и подтверждать телефон и паспорт. Для чего? Курьер мой паспорт сфотографировал. Вторые разбираться с сотовым оператором почем не пришли смс. Заниматься все этим нет никакого желания как и становиться клиентом вашего банка.

Прошу закрыть все имеющиеся счета и открытые карты в вашем банке, отключить все услуги и удалить мои персональные данные. Такие вопросы должны решаться дистанционно.

Сегодня поступили денежные средства на счет в районе 9 часов утра была заблокирована карта банка. В онлайн банке деньги исчезли со счета. поехали в отделение банка по адресу Максима Горького 140, в отделении банка сказали,что якобы наложен крест по банкротству. Никогда ни на какое банкротство не подавали, написали обращение. Озвучили сроки до 30 дней! Вообще уже что ли! По ФССП никаких арестов нет! Банкротства никакого никогда не было! Банк просто присвоил денежные средства! Требую рассмотреть обращение как можно скорее! Противоправные действия банка! Буду подавать в суд! И писать в прокуратуру!

Требую связаться сотрудников банка по контактному номеру в анкете! И предоставить информацию об их ошибке!

Пользуюсь кредитной картой с декабря прошлого года. Все устраивает. Хорошее приложение, видно всю сумму задолженности, можно посмотреть детально все траты. Но при этом за первый месяц я получила кешбек меньше, чем думала. Сумма может быть и не очень большая, но я на нее рассчитывала, поэтому решила разобраться, не ошибка ли со стороны банка. Обратилась в офис в БЦ «Дорогомиловский». Здесь мне предоставили подробную консультацию по категориям, кодам и подсчетам. Так я выяснила, что подсчет был правильным, я просто не разобралась сама. Теперь я владею информацией и знаю, как пользоваться картой выгодно. Желаю банку процветания и успехов за такой клиентоориентированный подход!

12 марта 2024 г., в седьмом часу утра, в мобильном приложении ОТП банка я пыталась совершить перевод по СБП с дебетовой карты Забота на сумму 610 руб. На заключительном этапе появилась ошибка. Через минуту пришло сообщение о списании 610 руб. с карты. Баланс карты тоже обнулился. Однако никаких операций списания 610 руб. с карты в истории операций по карте так и не значится. В банке-получателе деньги не зачислились.

Сегодня целый день общаюсь с операторами в онлайн-чате. Все предлагают подождать (интересно, сколько? прошло уже почти 12 часов с момента перевода), пишут, что видят, что операция в обработке. Мою просьбу составить обращение дружно игнорируют. Очевидно, что переводы по Системе быстрых платежей должны исполняться немедленно, а не в течение нескольких суток, в чем меня пытаются убедить работники чата. Произошел сбой и необходимо, возможно, исправить его в ручном режиме.

Прошу банк осуществить зависший перевод по СБП.

Добрый день,поступают звонки с разных номеров и боты оповещают о каком то долге.Пришло сообщение про выезд сотрудников от ООО ПКО МБА Финансы по адресу проживания,указывают ссылку и номер телефона 88005555160,причем я не пользовалась никогда банком ОТП,нет никаких документов и исполнительных листов.

Заказал тут по ссылке друга карту ОТП-банка.

Тут банк можно похвалить - поздним вечером заказал, утром уже привезли.

Обратил внимание при оформлении, что автоматом откуда-то из базы банка подтянулись мои данные со старым паспортом, который сменил почти 6 лет назад. Исправил данные на актуальные и завершил оформление.

А я никогда клиентом банка не был, продуктов банка не имел!!!

После получения попытался пополнить карту через СБП - ошибка. 

Ладно, думаю, надо время, чтобы прописали в системах...

Через день-два попытался - опять ошибка. 

Обратился в чате, говорят а у Вас две анкеты, почему-то. Надо сделать объединение. Пришлите фото паспорта, в т.ч. страницу с данными о предыдущих паспортах. 

Фотографирую, отправляю - ошибка. Повторяю - ошибка. Сфотографировал чуть по-другому - ушло. Но оператор говорит "У вас низ страницы паспорта обрезан, не подходит. Надо, чтобы было видно все края. 

Вам края нужны, или информация на странице?

Переснимаю - ошибка. Понял, что, видимо, по размеру не подходит фото и выдает ошибку. Причем, ошибка говорит, что произошло отключение, перезайдите в приложение.

Решил не мучаться и съездить в офис.

Съездил, оформили обращение 24057473.

Сегодня решил в чате поинтересоваться, когда будет решен вопрос, т.к. до сих пор пополнить карту не могу. Ответ - до 30 дней.

Вы что, серьезно??? 

С таким отношением к клиентам банку не жить.

Уже думаю отказаться от услуг банка, закрыть карту и написать заявление о прекращении ДБО и пр...

Самые плохие условия кредитования . Будут предлагать в магазине услуги кредитования в ОТП Банк -не соглашайтесь ни в коем случае. Сколько раз брала кредит на товар в различных банках , такой заморочки не встречала . Внесла на погашение платежа - в приложении не отражается . День ,два не отраж-ся ,надо сказать я оплачиваю всегда кредиты заранее , у меня никогда нет нарушений ни в одном банке . Деньги не зачисляются . Вношу еще сумму ,чтобы избежать просрочки ! В день платежа списывается один платеж ,второй остается на депозите кредита . Прошу их вернуть ,обратившись по телефону горячей линии . Дальше очень интересно ! В бумажном виде просят заявление отправить через почту ПРОСТЫМ письмом ,ни в коем случае не заказным ! Как потом доказать ,что я отправляла ?? Сколько будет идти такое письмо?? Почему ошибочно ,не по моей вине (ведь я заранее внесла,но в приложении не отразилось ) Мало того ,что безумные проценты (конечно сама виновата ,надо было внимательно ознакомиться с условиями ,а не верить на слово продавцу ,что очень выгодные условия !,но эти торговые центры,так душно ,много было народу и повторюсь таких условий не встречала ни в одном банке!) ОТП -худший банк ,ни кредитуйтесь в нем !!! Нужны сканы переписки с Банком -предоставлю!  

На 6 марта заказала дебетовую ОТП-карту. 6 марта позвонил представитель и сообщил, что карт в городе не осталось, приедут только завтра. Я попросила утром со мной связаться и сориентировать по времени доставки. К 11 часам звонка не дождалась, позвонила сама в контакт-центр, там обещали, что в ближайшее время позвонит курьер, но курьер связался только через несколько часов. Спасибо ему, что он согласился приехать по другому адресу. Заявление оформили быстро.

Через час пришла смс для дистанционного подписания договора. Вечером позвонила в контакт-центр, мне сообщили , что карта активируется в течение суток. Но не через сутки, не через двое карта не активировалась. Неоднократно писала в чат на сайте, были составлены несколько обращений, например, 24057176, были ссылки на какую-то техническую ошибку и скорейшее решение, но на данный момент, 10 марта 12.50 карта так и не активирована, при этом банк спокойно может использовать мои персональные данные.

Крайне оскорблена таким отношением банка к клиентам.

Оформление рассрочки в FUN&SUN. Специалист от банка Елена. Сообщают что рассрочка, по факту кредит. Говорят на 6 месяцев, но в договоре указывают два графика, официальный на 24 месяца, и прикладывают листочек на 6 месяце, который официально нигде не фигурирует. И банк на горячей линии подтверждает, что график только на 24 месяца. Так же оформляют как допуслугу SMS оповещение и кридитную карту, хотя от этого можно отказаться. Специалист от банка Елена утверждает, что на горячей линии не квалифицированные специалисты и не знают продуктов банка.

На данный момент спустя ровно МЕСЯЦ с начала коммуникации с Банком по поводу выпуска дебетовой карты:

1. После оформления заявки на сайте странный курьер, плохо владеющий русским языком, который начал требовать сделать фото паспорта в развёрнутом виде рядом с лицом, что является прямым нарушением ФЗ №115, условиями которого НЕ предписываются идентификационные действия за исключением демонстрации или фотокопирования паспорта Клиента. Также выяснилось, что компания ОТП передала доставку карт на аутсорс какой-то компании "mobiagentru", у которой даже нет сайта в Интернет (моей супруге год назад дополнительную карту привозил официальный курьер и не требовал фото паспорта рядом с лицом).

2. Не получив помощи от горячей линии (она тоже на аутсорсе и там НЕТ реальных сотрудников, только какой-то колл-центр со скриптами, который на любой вопрос "не из скрипта" предлагают составить обращения и ждать чего-то несколько недель), я уточнил у них, могу ли я открыть карту в отделении Банка по адресу г.Ростов-на-Дону, Кировский проспект 78/168 и точно ли у них есть моментальные карты для выпуска на месте. 

3. Приехав в отделение 1 марта около 13:30, я застал восхитительную совокупность факторов:

- "Ой, а у нас карты закончились, а новые мы забыли заказать, теперь только через две недели или езжайте на другой конец города во второе отделение, но мы не знаем, заказывали ли они".

- "Ой, а я тут новая директор только два дня, я ещё не знаю, что тут и как" (Виктория В.)

Ок, попросил сотрудников выпустить эмбоссированную карту, раз ждать всё равно 2 недели. И тут выяснилось восхитительное:

- А я не знаю, как снять галочку, что Вы не хотите подключать смс-информирование, мне программа не даёт.

- А я не могу убрать галочки с "хочу получать рекламу от всех партнёров Банка" и "хочу дать банку доступ к моему кредитному рейтингу для рекламы наших услуг".

Звонок на горячую линию 8-800-100-55-55 в 14:48, продлившийся 25 минут 22 секунды (!!!) был фееричным:

- Горячая линия сказала, что данные согласия клиент имеет полное право убрать (нужно только согласие на обработку личных данных).

- "Директор два дня как" Виктория В. орала по громкой связи обратно в трубку "а как я сделаю, если я не знаю, как это сделать, расскажите мне как мне эти галочки убрать", а с той стороны ей орала такая же мадам "а я вас что, учить должна работать"?

Убрать эти галки меня убедило предшествовавшее поведение банка, в который я после неудачного заказа карты через курьера направил обращение об отзыве персональных данных, после чего банк прислал мне смс об исполнении требования и... тихонько сохранил все данные. Но об этом будет отдельное заявление в Центробанк. 

Итогом этого паноптикума стало то, что "Виктория В." сказала, что "будет писать в техподдержку и перезвонит", я потратил суммарно на этот "цирк" больше 5 (!!!) часов рабочего времени как Java-разработчик и НЕ ПОЛУЧИЛ КАРТУ. Нужно ли говорить, что с 1 марта, когда я был в этом банке мне так и не перезвонил НИКТО? При этом сразу после подачи первой онлайн-заявки на телефон начал сыпаться дикий вал спам-звонков, т.е. банк, скорее всего, безо всякого разрешения передал мои данные горе мошенников (заявление в работе). Краткое резюме: карты нет, потери времени и денег есть, слив данных банком налево есть. Никому из коллег не могу порекомендовать этот банк в связи с тотальной халатностью и аутсорсом всего "налево", что ведёт к полной безалаберности сотрудников, фактическому отсутствию РЕАЛЬНОГО решения проблем в режиме реального времени и неконтролируемому сливу данных разным мошенникам.

Взял кредит в ОТП банке, для удобства завёл их же карту, первые пол года всё было замечательно, раз в месяц переводил деньги на карту банка отп и уже с неё клал на кредитный счёт, но сегодня при переводе обнаружил что пришла не вся сумма, а именно не хватало 2800 рубле, я в недоумении начал писать в поддержку где мне сотрудник толком ничего не объяснила, единственное что я понял, это какая то коммисия.

Почему 6 месяцев не было никакой коммисии, а появилась она только сейчас мне никто не объяснил.

Если сменилась сумма тарифа то почему об этом не оповестили, это просто ужас