Решив стать премиальным клиентом ОТП Банка, оставили заявку. Нас направили в отделение на Таганке. Выяснилось, что там нет вообще вип подразделения (отсутствует менеджер, отдельное помещения для вип-клиентов).  Нужно ждать в общей зоне, после общаться с менеджером в открытом пространстве общего зале, где сидят недовольные клиенты и ругаются (сразу смутило это, была надежда что с ВИП статусом будет другой подход).  Оформили спустя час заявку на открытие ВИП карточки.  Менеджеры борзые и хамоватые, разговаривают с отдолжением, неквалифицированные, постоянно делают ошибки в документах. Только руководитель отделения адекватным оказался, помог решить вопросы. Придя на получение карты через неделю опять столкнулись с хамством, неразбериха и ошибками в документах. Далее выяснилось, что открыть счёт в данном отделении банка невозможно (не рублёвый, ни валютный). У сотрудников нет полномочий на это (!) Пришлось ехать в другое отделение для этого (!). Открыв счета в другом отделении думали можно выдохнуть. Хотели отправить доллары супруге в другую страну, обещали сделать перевод оперативно и без проблем. Предупредили, что могут понадобиться свидетельство о браке и подтверждение дохода. Но это в крайнем случае.  Положили деньги на счет, оформили swift- перевод. Сразу предоставили документы менеджеру, свидетельство о браке. Ждём! В конце след дня перевод отклонен. Начинаем выяснять причину, говорят нужны основания для перевода, нужно свидетельство о браке. Продублировал его менеддеру. Спустя день выясняем что свидетельство одобрили (двое суток потеряли), но теперь нужно подтвердить происхождение денег. Отправляем на след день, документы, к вечеру выясняется, что теперь нужно ещё предоставить очередную справку из налоговой. Звоним персональному менеджеру, трубку не берет целый день, не перезванивает сам. Оставляем заявку через поддержку премиальных клиентов на обратный звонок, результата нет. Поддержка отвечать на вопросы отказывается, переводит на менеджера стрелки. Наблюдая весь этот трэш-сервис премиальных клиентов пришлось лично приехать в отделение, закрыть все счета и прекратить отношения с банком. Не ожидал, что до сих пор существуют банки с таким сервисом, где сотрудники не знают, что такое клиентоориентированность, отсутутствуют элементарные нормы общения. Сотрудники банка сидят публично  обсуждают и высмеивают свое руководство и поставленные им задачи, не стесняясь сидящих рядом клиентов банка. Сбер показался райским уголком в сравнении с оказанных премиальным сервисом в ОТП.

Рассрочка от ОТП Банк- это провал вашей покупки! 24 числа я онлайн подал заявку На рассрочку в магазине HOFF. Заявка была одобрена несколькими банками, поскольку не было разницы, а когда-то давно я пользовался рассрочкой от ОТП, я остановил выбор на них. ЭТО БЫЛА РОКОВАЯ ОШИБКА!  26го со мной связался курьер и сказал что привезёт документы для подписи 29го числа. Окей подумал я, не очень быстро, но уже согласился….И вот 29го числа документы подписаны, деньги должны перевести максимум за 3 рабочих дня, так было сказано и в магазине и в банке….Каждый день я ожидал перевод, чтобы забрать товар. Потом понял, что надо звонить не в магазин , а в банк… Но тут выяснилось, что мой договор в банке ещё не зарегистрирован!И где он никто не знает. Но со мной свяжутся в течение дня. Я звонил в среду, четверг и пятницу (31.08; 1.09 и 2.09) и каждый раз мне обещали со мной связаться. Сегодня 3.09 я уже составил жалобу, которую рассмотрят в течение 10 рабочих дней!Фантастика, подумал я! Итого, оформил рассрочку 24го. 3 сентября моего договора даже нет в банке.Товар я забрать не могу, договор уже подписан и отказаться от него я тоже не могу, тк где он в банке не знают!!! Заказ отменить тоже не могу, тк он висит в статусе подписанного договора по рассрочке и ждёт деньги…А теперь вопрос к сотрудникам ОТП банка: «ГДЕ МОЙ ДОГОВОР?» У меня уже скоро платёж по рассрочке, а я пока ни товара и даже договора не вижу? Я даже не могу зайти в ваш интернет банк!

Проблемно закрыть счёт.

Здравствуйте!  так случилось, что взяла телефон в ОТП банке, платёж по 2к в месяц. платила до сентября исправно, без просрочек. но в конце августа не заплатили аванс и сократили на работе, я решила что попробую взять кредитные каникулы.  27. 08 я подала заявку на кредитные каникулы в ОТП банке, 28.08  мне перезвонила сотрудница банка  цитирую ее слова «Ирина, Банк одобрил вам ОТСРОЧКУ на 4 месяца по 600₽ платёж, ожидайте смс в скором времени о подтверждении, но нужно отозвать вашу заявку на кредитные каникулы»  Я в радостях согласилась, но проблема была в том, что 1 числа у меня уже списывается кредит. через два дня написала в чат ОТП, на что мне сказали, что моя заявка на рассмотрении! Что после звонка мне заявку должны добрить от 2 до 3 дней! так написали мне две сотрудницы. сегодня у меня уже просрочка, и в чате написали, что заявку рассматривают до 30 дней.  это как простите понимать ? Просто не советую никому!! Банку наплевать на вас и ваши проблемы. А сотрудники некомпетентны, и говорят разное, тем самым вводят в заблуждение!

В начале июня 2022 обратился в отделение банка с доверенностью от физлица на перевыпуск дебетовой карты. Сотрудница отсканировала все документы и отправила юристам на согласование. При этом попросила мой номер телефона для связи и сказала, что перезвонит при получении ответа от юристов. Примерно через неделю я увидел на телефоне пропущенный вызов и перезвонив, услышал автоответчик ОТП Банка, который предлагал набрать внутренний номер сотрудника. Но свой внутренний номер мне сотрудница не оставила. Логично было предположить, что раз я сам не могу с ней связаться, то она мне перезвонит в течение какого-то времени. Но я переоценил логические способности данной сотрудницы, так как она мне так и не перезвонила ни в этот же день, ни на следующий, ни в течение недели. Пришлось опять ехать в отделение банка, причем именно в субботу, так как в будние дни я работаю с утра до вечера. 25.06.2022 в отделении банка я обратился к вышеупомянутой сотруднице, которая мне сообщила, что юристы не согласовали перевыпуск карты по представленной мной доверенности. Причина отказа была в том, что доверенность была оформлена в США и заверена нотариусом США, поэтому юристам был необходим её перевод. Комичность ситуации была в том, что текст доверенности был изготовлен на РУССКОМ языке. Я обратил внимание сотрудницы банка на данный факт, на что она совершенно безучастно сослалась на письмо юристов и зачитала мне отправленную ими выдержку из внутреннего регламента банка. Мол "это не моё решение, так сказали юристы, поэтому нечего мне тут задавать вопросы". При этом она позволила себе повысить голос на меня, как клиента бака, в ходе дискуссии неоднократно меня перебивала, чем продемонстрировала тотальный непрофессионализм. Для меня было очевидно, что работница банка абсолютно не вникла в эту нестандартную ситуацию, ей было абсолютно плевать на ее разрешение, и разговаривать с ней было бесполезно. Поэтому я попросил ее сообщить мне контактные данные юристов, с которыми я мог бы связаться и обсудить детали, "поговорить на одном языке", так как сам имею юридическое образование. На данную просьбу сотрудница ответила категоричным отказом, сказав, что сообщать клиентам банка контактные данные юристов запрещено. Вместо этого она предложила встретиться с управляющей, которая находится в отделении только в будние дни. При этом она сразу сообщила, что и управляющая данный вопрос не решит, так как решение об отказе было принято юристами. То есть у меня оставались варианты либо отпроситься с работы в будний день (что создаёт отдельные неудобства) для прибытия к управляющей, которая всё равно не решит мой вопрос, либо просто молча принять отказ банка и навсегда забыть о том, что мне что-то от него нужно. Следует отдельно упомянуть, что примерно в январе 2022 я обратился в отделение ОТП Банка на М. "Курская" с вопросом о том, как мне правильно оформить доверенность на перевыпуск банковской карты, если доверитель находится в США. Хотел заранее выяснить все тонкости, чтобы при обращении в банк не возникло недоразумений. На это работники банка мне сказали что-то вроде "будет доверенность, будем и решать". Добиться конструктивного подхода мне не удалось. Таким образом, я пришел к выводу, что ОТП Банк абсолютно не придерживается принципа клиентоориентированности, что проявляется в дистанцированности юристов, нежелании разрешить юридические тонкости клиентов. Вышеописанный непрофессионализм отдельных сотрудников складывает впечатление обо всём персонале банка. Перевыпустить карту по имеющейся доверенности и абсолютно без каких-либо проблем удалось в Новосибирском филиале ОТП Банка.

30.08.22 обратился в магазин Эльдорадо в г. Саранск для оформления онлайн заказа 285173974 в рассрочку. Сотрудник кредитного отдела Елена (брокера Direct Credit) подготовила документы от банка(договор 30****85), подписали и отправила на авторизацию. Спустя длительное время ответа от банка не поступило. Так ж мной была выявлена ошибка в отчестве. Было принято решение об отмене покупки и отказа от кредита. По словам Елены был отправлен запрос на отмену авторизации договора. От магазина Эльдорадо был выдан документ, что товар не получен, авторизация проведена ошибочно, и отправлена заявка на отмену кредитного договора.  31.08 в личном кабинете Банка появился кредитный договор, что говорит о том, что договор вступил в силу, деньги перечислены магазину,  хотя товар я не забрал. Обратившись утром к сотруднику Елене, спросил когда будет отменен договор, на что не получил никакого ответа. Прошу Банк в срочном порядке обработать запрос на отмену авторизации кредитного договора и его аннуляцию, т.к. эта ситуация имеет признаки незаконных действий.

18.07.22 написала заявление об удержании денежных средств с ООО по исковому листу. К заявлению прилагается исковой лист-подлинник и копия паспорта. Заявление я передала в ДО"Новороссийский". Ответ на свое заявление я неполучила, а уже пошел второй месяц. Звонила на горячую линию банка, они не видят мое заявление. Написала претензию на сайте банка, ответа нет.

Шквал спама на номер с ОТП банка. Причем я не являюсь ни их клиентом.  Звонят и выманивают персональные данные под видом непонятной задолжности.  Просят сообщить серию номер паспорта и ФИО.  На письменные ображения по почте в банк, та же история, дайте согласие на обработку данных и свои данные и мы уберем спам.  Но если предоставить им свои данные у них появиться законное основание вас долбить спамом безнаказанно !!! я и мои колеги друзья и знакомые будут обходить этот банк стороной, что советую каждому! Буду обращаться в суд.  Мошенники выходят уже на новый уровень

Я закрыла кредитную карту в апреле 2022 года. Специально ездила в офис в Москве, писала заявление. Предварительно погасила все долги. НО карта до сих не закрыта и отображается в моем приложении.  Каждый месяц они начисляют по 500 рублей списания. За что??? Обращалась в службу поддержки банка, сказали, это техническая ошибка, но так и не исправили. Куда обращаться? Почему по закрытой полгода карте до сих пор идет списание? это же беспредел!!!

Брал в рассрочку эл технику через ОТП БАНК. Страхование в качестве доп услуги навязывают, чтобы одобрить рассрочку, но по закону можно отказаться от него в течение 14 дней. Отправил почтой России заявление об отказе в отделение мичуринского проспекта. Позвонил: сказали, что получили письмо рассмотрят. Звоню через неделю уже другая сотрудница отвечает, что не получали письмо. Еду в отделение банка на мичуринском проспекте: пишу новое заявление. ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ!! Звоню через несколько дней, чтобы узнать, отменили ли страхование. Конечно же нет. Сделали вид, что никакого заявления не получали, якобы в системе нет никакого заявления. То есть клиент приехал в их единственное отделение по всей Мск, сотрудник либо выкинул это заявление об отказе от страхования, либо отнёсся к своей работе халатно и не внёс сведения. Звонил и писал каждый день. Никто так и не отменил! Ужасный банк. Никому не советую. Это был перый и последний раз, когда я связался с этим банком. Плюс у них утечка информации по клиентам, ибо после получения рассрочки я каждый день получал рассылку на телефон по микрозаймам. (Продуют наши данные в этом банке).

Добрый день, уважаемый банк. В июле с карточного счета была списана комиссия 99 руб. за смс-уведомления, после чего смс-уведомления в приложении я отключил.  На днях в августе снова было очередное списание этой комиссии. Я проверил в настройках - уведомления отключены. Прошу банк вернуть комиссию.

Открывала валютный карт счет в ОТП банке, я гражданка Республики Беларусь, но являюсь резидентом РФ (ВНЖ), сотрудница банка не смогла отличить этих двух понятий и открыла счет как "нерезиденту" настаивая на том, что так правильно. Кроме валютного карт счета я хотела открыть валютный текущий счет для осуществления и получения SWIFT переводов, но сотрудник банка снова уверял меня, что карт счета вполне достаточно. После открытия валютного карт счета, мне перевели $100 через SWIFT, деньги дошли быстро и без проблем. Затем выяснилось, что мне все-таки нужен текущий валютный счет, чтобы я смогла осуществить перевод в другой банк. Я обратилась в другое отделение для открытия валютного текущего счета. Сотрудник другого отделения заметил ошибку своей коллеги в моих данных и исправил статус "нерезидента" на "резидент".  В то же время я ожидала другой перевод, который направили по тем же реквизитам, что и первый. Прошло 2 недели, перевод я не получила и попыталась связаться с банком. В контакт центре мне сказали, что информацию можно получить только через обращение, которое я и оформила. Спустя еще 7 дней я получила ответ ОТП банка, что мои деньги пришли в банк (мне никто об этом не сообщил) и зачислены на счет "До выяснения" с просьбой обратиться в головное отделение в Москве для уточнения информации. Я обратилась в отделение, где все сотрудники (включая управляющую) не знали, что делать. После 3 часов объяснений, я сама поняла, что номер моего счета по всей видимости был изменен и они не уведомили меня об этом. Сотрудники отделения кое-как связались с расчетным центром и сообщили мне, что проблема, действительно, связана с изменением номера счета, поэтому банк отправитель перевода должен направить уточняющие данные в расчетный центр ОТП банка. Я попросила банк-отправителя отправить эти данные, но ситуация не поменялась. Через контакт центр я оставила еще одно обращение с вопросом, получили ли они уточняющие данные, нужно ли что-то еще, через 7 дней получила ответ "ваши денежные средства на счете "До выяснения"". Я снова обратилась в контакт центр и объяснила, что ответ на обращение не отвечает на мой вопрос в обращении, на что мне ответили, что могут составить еще одно обращение и на этом все. Я снова составила обращение и попросила предоставить ответ на мой вопрос. Ответ на это обращение я до сих пор не получила (прошло более 2ух недель). В контакт центре и головном отделение банка говорят, что они не имеют доступ связаться с расчетным центром и не могут помочь. Сейчас прошло больше 30 дней с момента зачисления денежных средств на счет "До выяснения" и по закону ОТП банк должен отправить этот перевод обратно банку-отправителю. Так как ОТП банк отказывается предоставлять любую информацию, я понятия не имею, где сейчас эти деньги. На счет банка-отправителя денежных средств не поступало. Никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов и некомпетентностью сотрудников. Одна ошибка сотрудника повлекла столько проблем, которые банк отказывается решать.

28.08.2022 заказала на сайте Банка дебетовую карту "Максимум" с доставкой по месту жительства в Москве. Доставка назначена на 29.08.2022 с 12 до 14 часов, имеется подтверждающий скриншот с адресом, датой и временем доставки. С момента заказа никакой обратной связи от Банка не было, кроме СМС о необходимости дождаться звонка от Банка. Карта не доставлена. 29.08.2022 в 13:09 и 15:11 звонила в Банк сама, но поддержка ничего не сообщила мне о дате и времени доставки. Никаких извинений я так же не услышала. Услышала лишь просьбу ожидать звонка. В итоге целый день потрачен на бесполезное ожидание звонка и доставки карты.

Мне поступают звонки от КА Эверест которые ищут клиента ОТП Банка, какую то Галину Борисовну. Как назвал оператор данной организации. Данного человека я не знаю. И передать информацию ему не могу.  Я оставляла обращение через чат банка  № 22154634, по которому мне пришел ответ, что номер исключили. Но мне до сих пор поступают звонки.  Требую исключить мой номер из обзвона.  \Так же готовлю жалобу в ЦБ на данные звонки.  Прошу предоставить обратную связь путем звонка на мой личный номер.

Оформлял рассрочку в М-Видео.  После одобрения решил попробовать ОТП банк, т.к. когда-то пользовался, но остался недоволен. Думал, что через несколько лет что-то изменилось. Но, нет. Всё то-же надувательство. Насколько я знаю - навязывание услуг у нас только с согласия клиента. И всё же НАВЯЗАЛИ: страховку и смс уведомления.  Договор № 30****2058 от 24 августа 2022 года. Если смс я сразу же отключил через приложение, то со страховкой оказалось гораздо сложнее. По телефону мне сказали, что в Санкт-Петербурге страховку отменить нельзя и предложили отправить отказ письмом в головной офис в Москву. Письмо отправил (оплатил 200 р. почте России), сейчас жду ответа. Теперь с этим "банком" точно никогда не свяжусь.

Подписал кредитный договор с ОТП Банком 20.08.2022 на рассрочку в Магазине "МВидео". Сегодня 27.08.2022 - По данным организации Direct Credit и магазина договор до сих пор не авторизован банком. Ни по одному из телефонов банка не могут мне помочь. По словам ОТП Банка, они не виноваты, виноват магазин, погода, возможно моя внешность и прочие форс-мажорные обстоятельства. Проблема в том, что договор мною подписан, я несу по нему обязательства, а магазин не может мне доставить товар по причине отсутствия подтверждения банком. Директ-кредит также пишет обращения в банк с просьбой направить подтверждение. Я уезжаю в отпуск и товар очевидно мне довести не успеют. Я вынужден платить кредит за неполученный товар, и по всей видимости из-за дальнейшего отсутствия товара на складе я буду платить кредит просто так, без товара. Нулевая поддержка, абсолютное отсутствие внимания к документам и клиентам, издевательский тон сотрудников - все что я могу сказать о данном заведении. Это моя последняя финансовая услуга, которую я получаю в этом ужасном банке.

Ужасный банк, разводят людей. Взяли кредит в 2020 году, через три дня полность погасили. Обратились за справкой об отсутствии щадолденности, сотрудниу банка сказала всё закрыто, распечатать не смогла не работал принтер. Спустя два года, стали названивать колекторы, хамить, грубить, говорят задолженность и всегда называли разные суммы от 400 руб до 6900, в итоге безосновано подали в суд на взыскание. Мы же в свою очередь очередь подали встречный иск и написали щаявоение в прокуратуру на проверку их махинаций!!! Во избежании траты времени, нерв и денежных средств на юристов, НИКОГДА не связывайтесь с данным банком!!!

Здравствуйте. Сегодня делала перевод с карты сбер на кредитную ОТП Банка с помощью сбп из приложения сбер. В отп банке сняли проценты по карте и дополнительно комиссию 58. 91р. Обозначены все такие операции одинаково-прочие услуги, т. е.  сами разбирайтесь и понимайте, за что мы списали. Писала в чат-первый оператор меня бросил после сообщения номера карты, второй объяснил, что это комиссия за перевод средств(?!), третий оператор попытался вникнуть, но мы не услышали друг друга. Сначала я пыталась выяснить, почему за перевод по сбп сняли комиссию, потом мне объяснили, что это сбер при переводе снял(🤦‍♀️), хотя комиссия отображена в истории ОТП. В конце концов я просила объяснить мне просто, что это за комиссия, за что, оператор не смогла ответить. В итоге оформили претензию. Почти сразу банк прислал ответ, что комиссия начислена правомерно и возврату не подлежит. Хочу здесь спросить представителя банка, чтобы мне уже наконец пояснили, за что я заплатила? И должна ли была это делать? Извините за большой текст, не умею коротко описывать.

Сегодня 26.08.2022 г . При пополнении своей кредитной карты, с неё тут же списывают деньги за какие то комисси. Выяснилось, взимается плата за услугу информирования в размере 149 руб. Ранее начисленные комиссии за эту услугу по карте были списаны в размере 596 руб.Так, взимается плата за предоставление вам счет-выписки по Почте России в размере 59 руб.Ранее начисленные комиссии за эту услугу по карте были списаны в размере 236 руб. Вопрос: Почему меня об этом не информируют. Почему При получении карты , ни по телефону ни письменно , мне об этом не говорят. Следовательно , я ничего не подписывала и не соглашалась на данные услуги.  Так же за месяцы, которые были списаны деньги , я ни разу не получила ни одного письма по почте.  Услуги я отключила с сегодняшнего дня Прошу вернуть снятые у меня деньги, так как считаю это незаконным Общая сумма 832 рубля.

Большое спасибо сотрудникам А. Сабине и К. Аделине БЦ Профсоюзная 43,за оперативную работу и чуткое отношение к клиентам. Все грамотно объяснили, быстро и оперативно подготовили документы для открытия счетов. Провели консультации по операциям и имеющимся банковским продуктам. Делали перевод за обучение сына, все очень оперативно. Большое спасибо за работу и компетентность.