При оформлении автокредита  В г. Омск по ул. Новороссийская д.2 сотрудник Екатерина оформила фз помощь на дороге за 90 тысяч, объяснив это тем что если я не оформлю у меня поднимется ставка до 40 % и даже сделала расчёт) После чего я проконсультировался, ознакомился с договором и оказалась меня обманули в договоре ни слова не написано про повешение ставки. Решил отказаться от страховки написав письмо в ск, после чего со мной связалась  ск и сказали что возврата не будет так как я заплатил за консультацию в салоне 85500 тысяч и расписался за это…т е за оказавшую услугу дс не возвращаются…Вы издеваетесь? Какая консультация? Я просто в шоке, как так можно обманывать клиентов? Так же Екатерина вручила мне карту и сказала что она бесплатная, после чего в личном кабинете в история я увидел списание 30 000 за карту…я дважды писал заявление на блокировку карты и возврата в данной сумме, но мои заявления куда-то исчезали и не доходили до банка, хотя писал в офисах (Т к на горячке отправляли именно в офис и не принимали заявление)Люди берегитесь этот банк, не серьёзный и сотрудники обманывают.

Открыл 11 июля карту 120 дней без % ПС МИР. Тариф с первого дня KR_KR_MM_IC_16V, где четко прописан льготный период кредитования - 120 дней. 12 августа получаю первую выписку и удивлению нет предела - мне предлагается погасить всю задолженность за период до 5 сентября, что соответствует 55 дням льготного периода. Ладно, возможно у банка какой-то сбой - думаю я, и обращаюсь в контакт-центр, где мое обращение фиксируют, ответ прилетает по смс 16.08 - и там написано (дословно): "по карте №*2545 проведена проверка. В соответствии с Тарифами установлен льготный период сроком на 55 дней. В случае необходимости рекомендуем оформить новую карту с Тарифом, в котором будет установлен срок действия льготного периода 120 дней.". Сказать, что я был ошарашен - это прям мягко. Банку показываешь белый лист бумаги - он говорит "это черное". ОК, звоню еще раз, объясняю ситуацию, сотрудница подтверждает, что у меня карта 120 дней, льготный период 120 дней, но говорит почему-то первый льготный период 55 дней, создает новое обращение и обещает разобраться. Удивительно, но ответ не заставил себя ждать, итак: "по карте №*2545 в день активации 11.07.2022  был установлен основной - 120 дней и акционный -55 дней тарифный план, поскольку у акционного приоритет выше, льготный период установлен 55 дней. Рекомендуем погашать задолженность по карте и в случае необходимости рекомендуем оформить новую карту с Тарифом, в котором будет установлен срок действия льготного периода 120 дней." У меня возникло ощущение, что банк держит клиента за идиота присылая абсолютно противоречащие друг другу ответы. Причем, во-первых, в каждом сообщении предлагается зачем-то еще раз оформить карту, во-вторых, идет ссылка не некую "акцию" (а любая акция, проводимая банком должна быть оформлена в виде документа с правилами и т.п.), из чего я делаю следующий вывод: у банка случился какой-то сбой и по моей карте 120 дней в нарушение тарифа установился льготный период 55 дней, но поскольку это вам не Тинькофф, где косячат регулярно, но всегда максимально оперативно косяки компенсируют, здесь проводится политика "у банка сбоев быть не может - виноват всегда клиент", поэтому сотрудники службы поддержки соревнуются в абсурдности ответов клиенту, лишь бы не признать очевидное.

Добрый день. 31.07 оформлял потребительский кредит № 3************24 к договору были подключены услуги про которые мне никто не сказал (одна из них ООО Финансовые решения стоимость 3000. Сертификат ОТПМ-Б 2*****92. Обратился в банк 05.08 для отключения услуги, направили в страховую, написал письмо по электронке в стразовую, по почте письмо написал. Ответа не получил. Звоню в страховую, говорят в банк обращаться. Обращаюсь в банк они говорят в страховую. Друг на друга переводят никто деньги не возвращают. Прошу разобраться с ситуацией вернуть деньги в полном объёме в счёт погашения кредита. Переписки имеются. Фото письма и скрины отправки письма по электронной почте. Сотрудники не компетентные!

Добрый день ! Оформила рассрочку,в этом месяце первый платеж.  Дата погашения стоит 15.08.  Уже 11.08 приходит смс ,что платеж до 12.08...для чего приходят такие смс ,это типо напоминания ? Если дата погашение стоит 15.08! Перевели деньги еще 12.08.  Захожу в онлайн банк,до сих кредит в таком же размере.  Сегодня пришло уже смс ,что сегодня- уже 14.08.  день оплаты по кредиту. И что мне делать теперь ? Где мой платеж ? Брали кредиты и в других банках раньше, спокойно все зачислялось сразу.

И снова Отп дурит людей, они забывают платить кэшбэк за покупки по дебетовке, просто не платят и врут, впрочем, как всегда и во всем, якобы не позднее 10 рабочего дня, так он прошёл, а оператор Галина втут же говорит не позднее, а это 12.08, а сегодня уже 13. 08 Фишки тоже занимает, там постоянно обман, не успеешь  зайти в игру, пишет невод доступен через 24 часа, в общем обман везде и во всем. Персонал признает, что банк плохой, но сделать ничего не может. Ни разу нигде не читала о банке хороший отзыв, их нет.

Доброго времени суток! Являюсь пользователем дебетовой карты данного банка с условиями начисления кешбека за покупки и процента на остаток ДС. Всегда он исправно начислялся 10 числа следующего месяца, однако 10 августа за июль не было выплачено ничего. Позвонил на ГЛ. Девушка невнятно начала говорить, типа Вы совершали покупки не в тех категориях, поэтому они не были учтены в обороте и т.д. Но все покупки были совершены в категориях вне списка исключений. Нехотя, девушка составила обращение. В итоге, через 2 часа дополнительные 2% на остаток были начислены. А вот КБ банк отказался начислять, мотивируя это тем, что не было покупок на минимальную сумму в 7000 руб. Повторный звонок на ГЛ, составление повторного обращения проблему не решили-снова пришел отказ в выплате КБ. По выписке за месяц оборот составляет более 8000 руб, однако Банк несправедливо отказывает в выплате даже этого, копеечного кешбека!

Клиентом данного банка не являюсь. Около двух месяцев назад мне начали поступать звонки о задолженности. Оказалось, что моя тезка З-ва ЕН из Тюмени является клиентом этих банков. Мой номер телефона был получен незаконно отделом взыскания, что нарушает федеральный закон «О персональных данных». Я оставляла обращение в банк ОТП, мне обещали, что мой номер уберут из базы банка и звонки поступать перестанут, но по сей день мне звонят несколько раз в день. Звонят каждую минуту! Моя работа напрямую связана с мобильным телефоном и из-за этих звонков я не могу работать. Последний раз звонили из компании Кредит Эксперт Финанс по поручению банка ОТП. Прошу привлечь к ответственности ответственных лиц за разглашение моих персональных данных в данных банках и за неправомерные действии в отношении третьих лиц при взыскании задолженности.

Посоветовали карту ОТП Банк 120 дней ,взяла попробовать .На данную карту купила телевизор ,в льготный период уложилась и карту восполнила полностью весь лимит (это был апрель месяц 2022 г). Все никак не доходили руки ,съездить в банк и написать заявление о закрытии карты . В Июне месяце 2022 приходит смс ,внесите обязательный платёж по карте 500 р.Я звоню на горячую линию выяснить откуда задолженность ,и мне сообщаю о новых условиях ,это годовое обслуживание (которого изначально не было ),которое составляет 960 р. Я составляю претензию на горячей линии об отмени комиссии ,на что Банк мне отвечает ,мол все тарифы размещены на сайте банка ,с новыми условиями можете ознакомиться . понимая что ,кредитную историю я себе портить не хочу ,я оплачиваю задолженность и составляю заявление на закрытие карты . При составлении заявлении ,у меня вылезла сноска для закрытия карты необходимо оплатить % 😂✊. Моей злости не было предела ,понимая что карту я хочу закрыть я оплачиваю вымешанные % ,заявление было составлено успешно, но карта закрывается в течении 40 дней . Начался Август месяц и мне опять пришло письмо счастья оплатите ежем платёж, позвонив на горячую линию ,составив опять обращение ,Банк мне ответил что это % за Июль месяц ,Вы не уложились в льготный период .Это просто треш 😱,какой Июль ,я карту пополнила полностью в Апреле . Я оплатила опять % Банку вымышленные ,теперь банк не хочет закрывать карту ,так как опять ненадолго ждать 40 дней ! И я понимаю что опять все по кругу .У меня не первая кредитная карта ☝️ я знаю что такое льготный период ,во всех Банках решают вопрос ,разбираться ,этот Банк может только отписки писать . Я даже врагу не пожелаю ОТП банк .

05.08.2022г перевела через СБП 10000 в отп , чтобы оплатить кредит, сегодня 7.08.2022 , деньги не зачислены , операторы первые дни обещали зачисление в течении суток , через сутки составили обращение со сроком ответа в неделю !!! А оплата по кредиту 08.08.2022 !!! На горячей линии перекидывали мой звонок 📞 друг на друга ! В итоге сегодня воскресенье, лично обратиться в банк не могу , так как выходной день , операторы отвечают только ждите ! У меня будет просрочен платеж по вине отп и системы быстрых платежей, как вам доверять !?

Серьезно встал вопрос о необходимости сделать международный перевод за обучение сына. Народ посоветовал ОТП банк. Я обратилась в ближайшее отделение по адресу Ленинградское шоссе дом 16А. Сотрудник отделения банка, П-ич Анна, открыла мне счет, дебетовую карту и сделала перевод очень быстро , вежливо и профессионально.  Спасибо ей большое! Я ПОЛУЧИЛА ОТВЕТЫ НА ВСЕ СВОИ ВОПРОСЫ КАКСАТЕЛЬНО ПЕРЕВОДА И КАРТЫ. В Отделении банка приятно находится,  царит рабочая атмосфера: нет толпы и очередей, работают кондиционеры. Приложение банка работает качественно, можно делать переводы по СБП, также можно осуществить конвертацию и перевод за границу (оплачивала учебу сыну),  в банке разумные комиссии, не навязывают ненужные услуги. Очень довольна, что выбрала ОТП банк и именно Отделение на Ленинградском шоссе дом 16А.

Берешь потребительский кредит в магазине, а по обычной почте в почтовый ящик тебе приходит целых ДВЕ кредитных карты с интервалом в несколько месяцев. Карты мне не нужны, так и лежат неактивированные. Сотрудники банка сказали, что если не активированы, то и проблем нет. Но вот уже и потребительский кредит закрыт, а карты так и не исчезают из личного кабинета. Пожалуйста, закройте их, чтобы мне удалить приложение вашего банка и не контролировать постоянно ситуацию по картам. А то вдруг у вас программный сбой, а я потом доказывай, что не должна ничего вашему банку. И впредь прошу не присылать мне никаких рекламных предложений, не присылать никаких неактивированных карт, даже смс не хочу получать от вашего банка. Навязывание услуг в 2022г - это не равно клиентоориентированность

даже не знаю с чего и начать.банк вообще не клиенто орентированый отвечают отписками в суть проблемы не вникают!!!при общение в чате с трудом доказываешь им что они не правы в итоге менеджеры соглашаються что да действительно проблемы есть.слставляют заявку .но ни решение проблем не происходит и ответ не ясный.чнстно есть большое желание обратиться в прокуратуру. теперь порядку лиминт на карте был 50000р я совершила покупку на 50к и через неделю пополнила карту,затем снова совершила покупку и банк мне начислил штраф за совершение покупок сверх лимита 17000₽(к слову эту проблему никак не решили и более того они никак не уведомили о данной операции и я узнала о ней спустя месяц в распечатке ) расрочки по кредитной карте это вообще что попало.значит купила я 2 телефона по карте перевела их в расрочки , через примерно месяц эти расрочки пропадают и сумма возвращается обратно наскредитную карту естественно я закрываю эту задолженность в ускореном порядке. ладно живу дадьше и спустя 5 месяцев эти расрочки снова появляются с первым платежом через месяц.(ни одно мое обращение в тех поддержку и дальнейшее составление обращений небыло регион!

Добрый день! Моя бабушка долгое время является клиентом вашего банка, в том числе получает пенсию на карту вашего банка. 15.06.2021г моя бабушка обратилась в офис банка г. Омск, ул. Нефтезаводская д.30А с целью переоформить договор вклада по сроку. Сотрудник предложил открыть вклад, написав от руки на договоре процентную ставку по которой будет начислен доход на 1 год, и что через год -  15 июня 2022 г. бабушка сможет прийти в офис и забрать свои денежные средства с хорошим приростом. В итоге она подписала все документы, по факту это оказался договор на открытие текущего счета и договор доверительного управления с БКС. Бабушка доверилась сотруднику банка, подписала договоры не вникая в их суть, так как сотрудник убедительно рассказывала, что - это вклад и в любой момент вы заберете свои денежные средства. И вот наступил тот самый день «ИКС» – 15 июня 2022 года, бабушка обратилась в офис банка, чтобы забрать денежные средства. И тут ей отказали. Во-первых, по договору доверительного управления денежные средства были вложены в ценные бумаги, которые упали в цене. Во-вторых, она была готова забрать денежные средства даже с учетом потери, но и тут ей отказали, так как денежные средства (60%) были вложены в ценные бумаги иностранных компаний, а не сегодняшний день их продать невозможно, а 40% в ценные бумаги российских компаний и вернуть их частично тоже невозможно, согласно договора ДУ Стратегия «Универсальная-3 года». После этого дня по сегодняшний день у бабушки пошатнулось здоровье. Сотрудники ОТП банка вводят в заблуждение пожилых людей, а попросту обманывают, пользуясь финансовой неграмотность пенсионеров. Требую руководство банка разобраться со сложившейся ситуацией, а также обеспечить возврат денежных средств в полном объеме. Уже готовится обращение в ЦБ РФ, Управление Роспотребнадзора.

Недавно у меня в приложении ОТП банка появился рекламный баннер: "Тут цифровая дебетовая карта MIR PAY, кэшбэк и % на остаток". Если нажать на баннер, то предлагается нажать на кнопку "оформить", а после этого выдается "сообщение от банка: что-то пошло не так, попробуйте позже". В чате поинтересовалась, что же там пошло не так, и можно ли каким-то другим способом оформить эту карту. Сказали, что только в приложении, составили запрос в техподдержку, которая прислала смешной ответ: "Добрый день! Ранее Вы обращались в ОТП Банк с вопросом, что не удается оформить карту. По Вашему обращению были выявлены технические ограничения в приложении. На данный момент вопрос передан разработчикам. Исправление может быть реализовано в одной из следующих версий приложения. Рекомендуем следить за обновлениями. АО 'ОТП Банк' Дивизион операционного управления Операционный Центр Тверь Контакт-центр 'Тверь' Направление по обработке входящих обращений" Тогда зачем рекламировать то, что оформить нельзя? Исправьте свое приложение, тогда и рекламируйте карту. Вводят клиентов в заблуждение и заставляют тратить время на ерунду с выяснением подробностей их технических сбоев.

Брал в данном банке кредит на учебу, который полностью погасил. К слову, банк я не выбирал - его подобрал ВУЗ. Теперь мне постоянно звонят сотрудники и предлагают "невероятно выгодную кредитную карту". Первый раз я просто объяснил, что мне это не интересно.  Я могу понять такой звонок - обычная реклама, ничего страшного. Но они продолжили звонить с других номеров. Сегодня позвонили уже, наверное, пятый раз с одним и тем же предложением, на что пришлось уже просто положить трубку. Уважаемый ОТП Банк, я вам подробно объяснил, что мне не интересны ваши предложения, особенно теперь. Прекратите мне звонить в рабочее время и отвлекать от других задач. Хватит уже использовать совершенно отвратительные холодные звонки, они только злят. Вы либо обновляйте базу с фидбеком сотрудников, либо меняйте свой ужасный подход к продажам. Следующий отзыв пойдет в ЦБ.

Сотрудники ОТП нарушают законадательство РФ , их действия подподают под статью 137 УК РФ!!!!!! Они звонили моим соседям и разглашали данные о кредите!!!!!!!! Буду судиться

Я - ИП, и работала по направлению ВЭД со Сбером и потом с Тинькофф. Последний меня устраивал, но из-за санкций пришлось делать перевод от иностранного контрагента в ОТП. Что я могу сказать по работе с этим банком: хуже обслуживания я не встречала, даже SWIFT пришлось выбивать больше двух недель! Про прохождение валютного контроля я вообще молчу. В сравнении с Тинькофф и Сбер, этот банк очень усложняет ведение бизнеса.

Добрый день. Прежде, чем заказать кредитную карту позвонила на горячую линию и уточнила, как быстро происходит активация карты - сообщили день в день с доставкой карты. Карту привезли мне 22.07 - меня сфотографировали, сфотографировали мой паспорт, я подписала электронный договор, курьер ушёл, сегодня уже 31.07 - карту до сих пор не могу активировать, так как ее не видят в системе. Звонила много раз на горячую линию - ответ предоставить не могут. Создали обращение (номер 22138199), мне пришло решение - технические проблемы, до конца этой недели вопрос будет решён. Сегодня воскресенье. Конец недели. Звоню самостоятельно в банк, мне сообщают, что карту до сих пор не видно позвоните на следующей неделе. Я прошу предоставить конкретный корректный срок - сделать они этого не могут. Хотя обращение мое закрыто со статусом - будет выполнено до сегодня. Прошу оператора, чтобы при решении проблемы со мной связались самостоятельно, потому что я уже устала звонить на горячую линию - ответ такой, что это невозможно, звоните самостоятельно. Кошмарная ситуация. Какую карту мне привезли, если ее нет в системе? Кто меня фотографировал и зачем? Какой договор я подписала? Почему карта до сих пор не активирована? Ни на один вопрос ответ мне предоставить не могут. Даже срок назвать не могут, когда мой вопрос будет решён. Вместо того, чтобы позвонить мне или написать, что требуется немного больше времени, я, как клиент, должна сама звонить и добиваться ответа. Вот такая заинтересованность.

В последнее время ищу для себя удобный банк. Нашёл в интернете ОТП банк. Венгерский банк с историей. Решил заказать карту обычную и звонок премиум менеджера, чтобы рассказал о нюансах сервиса, может подключу.  Но как водится менеджер по обслуживанию премиум клиентов не перезвонил, понимаю, нас много он один. Но связался со мной оператор для оформления карты, хорошо, что у него руки дошли, но пока они дошли время доставки картавы поменялось с 12.00 до 15.00 на 15.00-17.00. Ну хорошо думаю, рабочий день у меня короткий, как раз до 17.00, успею принять курьера.  И вот 16.30 звонит курьер и говорит, а удобно ли вам будет если я приеду через час или 1,5 часа!!!! Т.е. ну просто в другой интервал и черт с тобой, что у тебя планы и дома ждут, его величество задерживается.  Это просто …..  Могу представить, какой премиальный сервис у этого банка… если 2-ой день жду звонка менеджера… Есть лайфхак. Если хочешь дождаться звонка менеджера, сделай заявку 2 раза.

Обратился на горячую линию по поводу открытия валютного счета в Московском филиале банка и возможности перевода валюты за рубеж. Получил вполне приличную предварительную консультацию по этому поводу. Было обещано, что до конца рабочего дня со мной свяжется специалист в этой области для более глубокой консультации и объяснения возможности и нюансов этих операций. Никто не позвонил, хотя вопрос требовал достаточно быстрого решения. Довольно странное отношение к клиентам и к своим рекламируемым продуктам для банка, претендующего на высокий рейтинг на рынке.