В первой половине августа на мой номер начали регулярно поступать телефонные и смс-уведомления о том, что я, некий Константин (а я не Константин, а Виктория), имею задолженность перед банком. Обратилась в банк по телефону, где меня уведомили, что увы ничего поделать с этим по телефону не могут и что мне нужно написать обращение по электронной почте, приложив скрины со всех возможных инстанций, где будет видно, что мой номер телефона закреплен не за Константином, а за мной. Симка покупалась мной более 10 лет назад, кстати.  По результатам моего письма со всей необходимой информацией (обращение 22150638) 17 августа мне поступил ответ от банка, что мой номер исключен из базы, информация об удалении будет обновлена в течение 2-3 дней.  25 августа мне дважды поступили автоматизированные звонки от ОТП-банка с разных номеров (чтобы нельзя было заблокировать, как удобно) с напоминанием о задолженности Константина, оператор по телефону на повторное обращение предложил самостоятельно приехать в банк для решения этого вопроса (т.е. накосячил кто-то, а в банк надо ехать мне, предоставившей все необходимые документы). Составила подробное обращение и дополнительно очень интересуюсь ФИО разговаривавшего со мной оператора отдела кредитов, а также человека, ответственного за липовое решение проблемы.  Жду результат по второму обращению, в следующий раз будем общаться через досудебную претензию, видимо.

" банк отп" второй год подряд пытаются повесить на меня кредит М-ОЙ К. Г.!!! Убедительная просьба перестать беспокоить меня, Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ И НЕ БЫЛА ИМ!!! На телефон, который вы мне навязчиво навязываете оплатить чей то кредит, ПРОШУ НЕ НАЗВАНИВАТЬ, НЕ НАПИСЫВАТЬ И НЕ ПУГАТЬ МЕНЯ СУДОМ И ТД. Решите свои проблемы с кадрами и с возвратами долга БЕЗ МЕНЯ! ПОВТОРЮСЬ Я НЕ ВАШ КЛИЕНТ! Я не однократно предупреждала сотрудников " отп банка" о своих действиях,  НО сотрудникам так удобно! Не перестанете меня беспокоить напишу заявление о преследовании и шантаже "отп банка" в следственный комитет! Пусть разбирают ваш ликбез!

Ранее я билась за то, чтобы высчитать [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10683951/]ниоткуда взявшиеся комиссии[/url] (с решением до конца так никто и не помог). Теперь банк нашел новое развлечение - НЕ закрывать мне карту и постоянно устраивать приколы "ой, не хватает деняк - доплатите", а потом "ой, выведите деньги- переплатили". И так по кругу. Ответы сотрудников на обращения однотипные, порой они вообще не разбираются в вопросе, а сразу кидают шаблонный ответ, который никак не относится к ситуации. Продолжение в комм.тк тут места нет.

Банк прекратил работать по нашему региону. Мне нужны были справки для суда о погашенном кредите. Позвонила на горячую линии .звонила день,другой ответ был ждите ! Обращение зарегистрировано все придет на почту .ни смс ,ни письма конечно же нет ничего не пришло хотя прошло две недели. Остаётся только одно действовать через суд .что бы судья сама обязала предоставить им нужные сведения. Сейчас думаю больше никогда в эту шарашконтору не обращусь.

Брала кредит наличными в ОТП банке. Перед подписанием договора озвучивался определённый процент, а по факту оказался совсем другой( в разы больше). Брала кредит наличными 160000 рублей + подключили страховку и с карты на кассе сразу сняли 5000 рублей, через день из-за ненадобности пошла в банк закрывать кредит не воспользовавшись, но полность закрыть не получилось поскольку не хватает 5000 рублей. В банке оформили частичное погашение и проинформировали, что в течении 14 дней могу написать заявление отказа от страховки и вернуть деньги. Со слов сотрудника банка, что бы закрыть страховку мне нужно позвонить в « ООО Европейская Юридическая Служба» и уточнить как отказаться от их услуги, до юрид. службы я не дозвонилась и в чате онлайн банка мне скинули другой номер. Там на мой звонок отвечают, что нужен номер сертификата страховки который мне не давался. Звоню в отделение банка на, что мне там говорят такую информацию можно узнать только в отделении где подключали услугу и также там можно отказаться от неё. По возможности приехала в банк и так грубо со мной в банке где я являюсь клиентом ещё никогда не разговаривали и решить мою проблему не смогли, помимо этого сказали, что для отказа у меня было 5 дней со дня подключения, хотя в первый день мне говорили про 14 дней на что эта "милая" сотрудница ответила цитирую " на документах это не написано и доказать вы это не сможете".

17.08.2022 было проведено ДВОЙНОЕ СПИСАНИЕ по двум платежам. 22.08.2022 было произведено ТРЕТЬЕ списание по данным платежам, причем данное списание НИГДЕ НИКАК не фигурирует ни в выписке от банка ни в истории приложения. На вопрос "а как возможно что списание произошло, а информации о нем нет-внятного ответа не получил" Вместе с тем, основной платеж давно прошел, продавец деньги получил. Однако, банк продолжает удерживать незаконно мои денежные средства. Недавно оформил дебетовую карту и надеялся на долгое плодотворное партнерство, но банку наплевать на клиентов. Не ходите дети в этот банк.

Банк отказывается выполнить перевод в валюте в другой российский банк. При этом Поддержка работает крайне медленно. Ни какого обслуживания для премиальных клиентов! Неоднократно связывался с поддержкой премиальных клиентов, на что получал ответ, что с вами свяжется персональный менеджер, звонка не поступало!

Я заключила договор от19 июня 2022 г. целевого займа с АО «ОТП Банк» в мебельном магазине ООО Мебельград Розница» на 8 месяцев. Решила заранее погасить платёж в банке ( ул. Воровского,13) 08 июля 2022 г. написала заявление о досрочном возврате займа, погасила частично сумму, а оставщуюся сумму погасила 13 июля 2022 г. для полного закрытия кредита. 05 августа 2022 г. обратилась в банк чтобы мне на руки выдали документ, что банку я ничего не должна, оказалось сотрудник банка зачислила мой денежные средства на другой счёт (другому человеку), 05 августа я написала заявление чтобы вернули мой денежные средства на мой счёт и закрыть кредит, сказали вопрос быстро решим. Сегодня 23 августа 2022 г. вопрос не решен, сказали деньги поступили на другой счёт и кто является клиентом снял деньги и не выходит на связь. Почему за халатность оператора должна отвечать я, мне позвонили сегодня и сообщили, что мое заявление аннулировано (как появится человек напишите заново заявление), разве может быть так, не решив вопрос аннулировать заявление . Прошу разобраться с данной ситуацией.

В августе 2021 года оформила рассрочку на 12 месяцев в мебельном магазине через ОТП-Банк. Проблемы начались сразу же - при оформлении договора оказалось, что будет подключена услуга СМС-информирования о необходимости внести платеж (по факту 1 СМС  в месяц за 99 руб. - неплохо?). Мне это было не нужно, т.к. пользуюсь интернет-банком бесплатно. Сразу сказала специалисту о необходимости отключения данной услуги. Каково же было удивление, когда в 1-ом платеже была выставлена стоимость услуги. Обратилась на Горячую линию, еще раз указала на необходимость отключения услуги, специалист сказал, что все будет отключено.  В августе 2022 года, закрывая последний платеж проверила историю - в течение года Банк удерживал деньги за эту услугу, каждый раз выставляя ее в ежемесячный платеж (детализацию можно было получить только после платежа). В течение недели обращалась опять на Горячую линию. Почему недели? потому что каждый раз приходили анекдотичные ответы, приведу только часть из них: - Вы не звонили на Горячую линию по этому телефону (хотя я указала для проверки все свои действующие номера) - Вы не звонили на Горячую линию в "холодный" период (3 месяца после оформления) - 1-ый месяц не попадает в число первых 3-х??? - Вы не звонили на Горячую линию в 2022 году (так речь же идет о 2021!!!) - Вы звонили на Горячую линию в марте 2019 года, но Ваш вопрос не касался отключения услуги (т.е я звонила в пустоту, в 2021 году был "провал",ничего не зафиксировано). В итоге мой звонок якобы не зафиксирован, услуга не отключена, а рассрочку в этом Банке я больше не возьму - 1000 с хвостиком не самые большие деньги, но важен сам ФАКТ обмана! Когда звоните на Горячую линию ОТП-Банка, Вас приветствуют лозунгом: "Банк, в котором Вам всегда рады!". Я думаю, что правильней было бы его скорректировать: "Банк, в котором всегда рады Вашим деньгам!".

Пользуюсь разными картами разных банков. Каждый месяц осматриваю текущие условия по карте и выбираю для использования ту карту, которая для меня привлекательнее по условиям.  Карта ОТП имеет бонусную программу,   а  также есть процент на остаток при выполнении определённых условий. Когда я получала карту,  условия для меня были понятны. Но за полгода условия по карте несколько раз поменялись. При чем банк считает, что не нужно уведомлять клиента о меняющихся условиях и клиенту необходимо самому отслеживать текущие условия на сайте банка. Я так и делала. Пару раз в месяц смотрела текущие условия и пользовалась картой. Но потом что-то пошло не так. Я открывала условия, которые находила и дальше пользовалась картой, поскольку существенных из енений не находила. Но оказывается, я открывала старые условия. В мобильном приложении информация по текущим условиям также отсутствует. В первых числах августа даже звонила в колл-центр.  Там мне не смогли предоставить ссылку на текущие условия. Сотрудник банка сообщила, что для моей карты условия по кэшбэку остаются в части минимального порога 200 бонусов. Но по итогам июля не были начислены бонусы. В чате банка решила узнать почему. Оказалось, что у меня не выполнен порог по минимальным оборотам по карте. В этот раз получила ссылку на новые условия бонусной программы. Там действительно порог по минимальным оборотам. Кэшбэк в повышенных категориях 7 и 10 процентов. Для своей карты я вижу 10 процентов. Но операторы сообщают мне, что у меня кэшбэк 7 процентов.  Попросила оператора зарегистрировать обращение по условиям кэшбэка и разъяснением почему не было уведомления по изменениям в бонусной программе.  Получила ответ, что нужно отслеживать условия самостоятельно и что что-то проверят по консультации сотрудника из колл-центра. Написала запрос на регистрацию ещё одного обращения на начисление бонусов. Получила ещё один ответ, что необходимо самостоятельно отслеживать условия. Итог. Условия по карте привлекательные. Но не реализованы оповещения об изменениях в условиях. В мобильном банке также нет никакой информации по карте. В интернете можно открыть и прочитать недействующие условия. Консультацию по условиям также можно получить некорректную. На данный момент я не понимаю какой у меня все-таки процент повышенного кэшбэка.  Слова и то, что я читаю в условиях разнятся. А какой процент может быть на остаток- вообще непонятно. Единственное известное существенное условие для получения бонусов, которое я теперь знаю - это оборот 7000 рублей. Поэтому карту пока отложила. Когда к ней вернусь - не знаю. Может и никогда.  А банку необходимо дорабатывать мобильный банк, чтобы было достаточно нажать кнопочку и увидеть текущие условия, тарифы. А также организовывать систему оповещений. Ну и не стоит забывать, что клиента нужно слышать.  От этого зависит дальнейшая судьба банка. Ну и конечно,  хотелось бы получить кэшбэк, который я не получила, в том числе по причине некорректной консультации сотрудника колл-центра.

Пришлось по необходимости обратиться в этот банк за кредитом. 30.07 взяла кредит 300 тыс рублей, сразу же в приложении когда появился кредит было написано что погасить надо 307600 рублей. Наверное подумала страховка, но когда 19 августа, через 20 дней решила перекрыть этот кредит, оказалось, что закрыть я его раньше не могу, только 30.08 и эта переплата и есть проценты, которые начислили за месяц пользования кредитом, который ещё не прошел. В очередной раз мошенническими действиями банк зарабатывает на том, что я хочу закрыть кредит раньше, чтобы не переплачивать такие деньга, а закрыть не могу, пока не закончится месяц, чтобы банк заработал на этих процентах. Люди, кто в этом банке берет кредиты, одумайтесь, это самый первый банк мошенников, не берите там кредиты!!!

Брала рассрочку на айпад, к рассрочкам очень хорошее отношение после того как взяла рассрочку от мтс банка, никаких проблем все максимально лояльно, удобно и клиентоориентированно. Но пришла пора рассрочки в этом ОТП БАНКЕ. Молчу про проценты, которые платятся дополнительно, при переводе из другого банка, я смирилась с этим. Но кривобокое досрочное погашение, более идиотских условий я не встречала. А. Нельзя сокращать сумму платежа, только срок Б. Деньги списываются (досрочного погашения) только через 14 дней со дня подачи заявки В. Я 100000 раз пересчитывала все проценты, общий платёж, вообще все, и НИ РАЗУ я не пришла к единой цифре, я не знаю даже сумму финального кредита, где-то выходит 85, где-то 75к ЭТО ЧТО ВООБЩЕ ТАКОЕ Никогда не пользуйтесь этим банком, заклинаю, лучше потерпите и не наживайте себе проблем Отвратительная техподдержка, отвечает сто лет и вразумительных ответов не даёт Цифровых карт у них нет, в моем городе представительства банка тоже нет, я плачу бешеные проценты за перевод (из сбера в ОТП) потому что их контора не может предоставить возможности оформить обычную дебетовую цифровую карту для избежания этих процентов

Хороший банк, по умолчанию включают сбп, можно пользоваться счетами даже без карты, отличный курс и вип условия + самый лучший банк для swift переводов, минимальная комиссия, быстро через приложение, уже тестил для Великобритании и Китая, все доходит за пару дней

самый тупой банк по обслуживанию, решению ситуаций и поддержке.

Брали рассрочку в отп банке, из-за отсутствия в стране вышла задолжности, о которой лишь сообщили за несколько дней до суда. По телефону одна девушка сказала, что задолжности составляет 20 600 рублей, в письме пришло 17к с чем-то, сегодня, в день оплаты задолженности, позвонили в банк, чтобы уточнить сколько все таки нам класть, девушка сообщила что на данный момент сумма задолженности составляет 19 700 рублей. Эту сумму мы перевели через почту России, так как сайты не принимают такую сумму, а ОТП банка, который бы занимался этим и терминала у нас нет. Спустя два часа после перевода дома мы позвонили в ОТП банк, где девушка изначально грубо разговаривала, когда ей задавали адекватный вопрос по поводу договора она хамила, а на замечание о грубости, она просто бросила трубку. Но нам надо было уточнить про платеж и мы позвонили ещё, после чего девушка продолжила грубое общение и заявила что сумма платежа около 20 600 рублей, хотя как я и писала ранее, другая девушка парой часов ранее сообщала о сумме в 19.700 рублей. На наши вопросы девушка ничего не объяснила, лишь пригрозив, что если оплата не поступит до 25 числа, то наше дело передадут в суд. Теперь вопрос, уважаемый ОТП банк, где вы берете сотрудников и как они работают, хамя клиентам? И называя за день, разницей в пару часов, совершенно разную сумму задолженности. Просто ужасный банк, но если вам нравится неопределенность в оплатах кредита и грубое общение, самое то. Миллион раз пожалели, что взяли рассрочку именно там.

11.07.2022 оформил в МП кредитную карту "120 дней без%". Тариф карты - KR_KR_MM_IC_16V, в котором пунктом 9.5.1 установлена длительность льготного периода (ЛП) 120 дней. На руках (в эл. виде) имею Договор (скачанный во время оформления карты), в котором пунктом 18 также установлена длительность ЛП в 120 дней. Однако в первой же выписке датой окончания ЛП значится 05.09.2022, что соответствует длительности ЛП в 55 дней. После трёх обращений через чат в ИБ и МП, с отсылкой на Тариф, получал от Банка один и тот же ответ: "[i]по карте xxxx в день активации 11.07.2022 были установлены [u]одновременно два[/u] тарифных плана с разным сроком действия. Основной - 120 дней, [u]акционный[/u] - 55 дней. Поскольку у акционного тарифа приоритет выше, по карте установлен акционный тарифный план - 55 дней. В случае необходимости рекомендуем произвести погашение задолженности по карте и открыть новую карту с льготным периодом 120 дней[/i]". Что это за "[i][u]акционный[/u][/i]" тарифный план, и как могут быть "[i]установлены [u]одновременно два[/u] тарифных плана[/i]"?! При оформлении карты и подписании Договора никакого "[i][u]акционного[/u][/i]" тарифного плана с ЛП 55 дней не фигурировало. Да и сейчас в свойствах карты значится Тариф с ЛП 120 дней. Да и подписанный мною и Банком(!) Договор четко определяет длительность ЛП - 120 дней. Таким образом, по всем признакам карта должна иметь длительность ЛП в 120 дней, однако Банк не соблюдает условия ни Тарифа по Карте, ни Кредитного Договора! Предложение Банка закрыть Договор и открыть новый видится "издевательским" как минимум по двум причинам: Во-первых, мною была оформлена карта с ЛП именно в 120 дней в расчете на то, что потраченные средства нужно будет вернуть лишь по истечении нескольких месяцев, а не одного. Во-вторых, в ОТП нельзя одновременно иметь более одной КК, что означает необходимость выжидания 45 дней после подачи заявления на закрытие уже имеющейся КК, и только после этого подавать заявление на новую КК. Ну а "притягивание" Банком в качестве аргумента некоего "[i]акционного[/i]" тарифного плана выглядит... ммм... назовем это "смехотворным". По итогам вышеизложенного [b]предлагаю Банку "вернуть технически" длительность ЛП в 120 дней[/b], т.е. привести в соответствие текущему [b]Тарифу[/b] и подписанному обеими сторонами [b]Договору[/b].

Я уже давно клиент банка ОТП, и у меня накопилось много внутренних бонусов банка - золотых рыбок. Недавно я решила использовать эти рыбки для заказа сертификата Летуаль. Я специально проверила, что рыбок достаточно, что я выполняю условия программы лояльности - для участия нужно иметь карту платежной системы мастеркард, с трудом (потому что, видимо, было много желающих на эти подарки) «поймала» в наличии сертификат, заплатила рыбками, но через несколько дней потраченные рыбки просто вернулись на мой счёт, вышло какое-то пуш-уведомление, которое я не успела даже прочитать - и все! Сертификата нет. Несколько раз я писала обращения, но банк утверждает, что я не выполнила условия программы - нужна, мол кредитная карта, а у меня дебетовая. Я ещё раз проверила правила (где написано, что можно иметь дебетовую карту), направила банку ссылку на их же правила, но банк мои последующие Сообщения просто проигнорировал. А сертификатов больше нет. Я не понимаю, почему банк меня обманул, ведь я все сделала правильно, все условия соблюдены, но подарка нет. К чему тогда было раздавать эти фантики-рыбки, если получить за них ничего нельзя? Очевидно, верить такому банку нельзя!

Решил после эпопей с Тинькофф банком и Raiffeizen банком со swift переводами , узнать в ОТП банке могут ли они делать swift переводы в долларах США в банки Китая , выяснил что могут , открыли счета , настроили приложения , помогли с заполнением формы swift перевода , все в принципе нормально , но есть момент у них нет биржи как у Тинькофф и Raiffeizen, обмен происходил по курсу банка , грубо говоря на 2 рубля 50 коп выше чем по биржевому курсу. В swift переводе в назначении платежа не указал документ , по которому был платеж , поэтому swift получил отказ в течении часа уже , деньги сразу же вернулись на счёт , но за расходную операцию этот swift на сумму пошел в зачёт кассовых операций , которые имеют лимит 1.500.000 руб в месяц по vip обслуживанию, но руководитель банка пошла мне на встречу , создала запросы в головной банк , в разные отделы , что бы я проворно переделанный swift  все таки отправил , за 12 часов мне  вернули мне лимиты опять на 1.500.000 , так сказать приятный бонус очень. Вообщем swift улетел , через 12 часов он уже был в Китае , отлично ) Комиссия за перевод 20$ на всю сумму платежа , что 1 рубль отправлять , что 1 млн руб, я рад очень ) Огромное спасибо руководителю Иркутского отделения банка ОТП Л-ой Инне, что помогла мне решить такие проблемы , иначе бы у меня доллары на счёте зависли бы на пару недель , пока лимиты бы не появились ) За быстрый перевод 10/10, за курс внутренний обмена валюты по swift из рублей в доллары 5/10 , за человеческое понимание от сотрудников банка 10/10 !)

В начале мая получил карту ОТП Максимум (онлайн). При получении карты СМС-информирования не выбирал. Специально уточнил у представителя банка что нужно сделать, чтобы отключить платные функции - был получен ответ "отключить в мобильном приложении". Сразу же было проведено отключение услуги СМС-информирование в мобильном приложении. Никаких списание абон.платы с мая по август не было. И вот в августе получаю "Очередно платёж 99р. внести до 05.09.2022". Обратился в чат, приложил скриншот из мобильного приложения, где видно, что услуга отключена. В чате вопрос решить не смогли. Завёл заявку 22147620 и получил такой ответ: "в отмене комиссии отказано, в программном обеспечении банка ранее не было указано отказа от услуги". Имейте ввиду - правила игры банк меняет на ходу, что было раньше "не помнит", что-то доказать будет затруднительно.

17.08.2022 обратился в отделение банка по адресу:Пермь,ул.Революции,7 с целью оформления дебетовой карты Максимум. Очень уж хочется получать кэшбек за продукты. Меня принял целый старший специалист и сказала что не выдаст мне карту и я должен оформить её через интернет. Но как это сделать показать не смогла,потому что на сайте банка не реализован заказ карты курьером,только получение в офисе или цифровой через мобильное приложение,но для действующих клиентов,коим я не являюсь На вопрос почему не выдаете пластик ответили что банк не хочет. Что подтвердила еще один начальник вышедшая из кабинета,и порекомендовала моему сыну оформить для меня цифровую карту в своем приложении, так как он уже клиент банка. После этих советов возникли логичные вопросы в уровне компетенции конкретных сотрудников и уровне банка  в целом. Уровень общения сотрудников тоже оставлял желать лучшего, как будто в банк пришел очередной проситель за кредитом и им можно вертеть как захочется. На горячей линии подтвердили,что карту в отделении выдать обязаны и пояснить причины самоуправства сотрудников не смогли. Что еще раз натолкнуло на мысль что отделение в Перми и его руководство живет отдельно от банка,как самостоятельная единица и по правилам своих руководителей. Так все таки-банку нужны клиенты?Есть в банке руководство способное поставить на место региональных управленцев?Или все таки пенсионеру с кнопочным телефоном не видать дебетовой карты с кэшбеком?