Долгое время был суперлояльным клиентом банка ОТП. Читал негативные отзывы в мессенджере и на форуме банки.ру и не мог понять за что такая критика? Даже привел им пару клиентов. Потом я понял как я был неправ.. Был владельцем карты "Большой кешбек", когда карта оказалась не нужна, снизил лимит по ней, но отказываться не собирался от нее. Через некоторое время банк в одностороннем режиме обнулил мне кредитку. Я расстроился, девушка в чате мне объяснила что теперь моя кредитка может использоваться как дебетовка с кешбеком 3%.  Что? Что за бред? Недавно выяснил из чата что тариф все тот же что и был, только на карте "0". А девушка придумала это. Мне такое не надо, поехал ее закрывать, в отделении сотрудник просто мне предложил временно заблокировать карту, ведь при этом, типа, комиссия за обслуживание не списывается. Я так и сделал, временную блокировку.  Думал, что может через какое-то время мне вернут лимит. Через некоторое время, я таки решил закрыть карту, приехал в отделение и написал заявление на закрытие. На следующий день смотрю, у меня в мобильном приложении горит сообщение, что я должен погасить задолженность до какого-то там августа. Я пишу в чат, мне в чате предлагают внести деньги и объясняют что задолженность за обслуживание карты мне начислено за предыдущие месяцы. Тут нужно сказать, что все это время никакие сообщения о задолженности, необходимости что-либо уплатить у меня не было нигде, ни в приложении, ни в смс. То есть у меня высветилась задолженность строго после подачи заявления на закрытие. Еще я могу рассказать о том как я пытался заказать их карту супруге. Приезжал чувак с непонятной картой и с другим тарифом. Она заказывала два раза Суперкешбек, а привозили другую, карту, в итоге мы отказывались., или ей отказали, я уже не помню. Было и еще много всего, например, приложение их пользоваться очень сложно, не работает чат, бесконечно выскакивают ошибки. Единственное что было хорошего в банке, это бонусная программа "Фишки ОТП" или как их называют "Рыбки", но недавно они прикрыли эту бонусную программу, и сейчас она никому, в таком виде, не нужна.  А еще банк рекордсмен по количеству тарифных планов и их изменений

Добрый день! Ситуация следующая, в течении 10 дней названивает сотрудник банка(автоответчик) М-ва Юлия, и через меня ищет некоего человека, которого я не знаю. После разговора, автоответчик говорит что беспокоить не будет, но через 2 часа опять названивает с этим же вопросом. Сколько необходимо ответить раз что бы вы не звонили. В прошлом году была аналогичная  ситуация в это же время и опять повторилась снова, вы обещали что удалили номер из системы и опять продолжается та же ситуация.

В медцентре пришлось оформить кредит в ОТП. Не смогла войти в приложение. Заранее, до платежа, пошла в банк. Выяснилось, что при оформлении задвоили анкеты. Сказали, что исправят и через три дня всё будет нормально. Приложение через три дня появилось. И тут началось!!!! В приложении данные по кредиту не отображаются, внести платёж не получается, в чате операторы просто сливаются с разговора,а заявления об объединении анкет в программе нет, хотя копию паспорта сняли. Снова пошла в офис на ул. Победа. Давайте платить через терминал. Два года, каждый месяц, + комиссия!!!!! Серьёзно!!!!???? Решила погасить досрочно, снятие-комиссия, внесение- комиссия. Побежала в другой банк за наличкой, под дождём. Растяжение связок- травмпункт!!! И в тот же день, я все таки примчалась в банк в 19.40, а он закрыт при работе до 20.00!!!! И, конечно, на след.день платёж уже просрочен!!!! Я всю неделю пыталась отдать деньги в банк, но миллион причин для отказа!!!!! Я трижды приходила в офис, я обращалась в  чат. И в итоге, оплатите проценты за месяц, вы же пропустили платёж!!!!  Отвратительный банк, никто ничего не знает, ничем не могут помочь и тд.... Развод и вытягивание денег!!!!!

26 июля 2022 года подал заявку в ОТП банк о предоставлении потребительского кредита в размере 70000 рублей сроком на 2 года. Буквально через пару минут после этого раздаётся звонок на мой телефон, отвечаю, звонивший женским голосом сообщает мне, что является сотрудником ОТП банка, что моя заявка одобрена, объясняет условия, говоря, что для получения кредита мне достаточно будет подтвердить своё согласие, перейдя по ссылке в СМС. Даю предварительное согласие, с тем чтобы в дальнейшем ознакомиться с условиями в письменном виде. Сразу после этого приходит СМС, перехожу по ссылке и вижу, что оказывается заявку мою рассматривает не ОТП банк, а ООО МФК "ОТП Финанс", соответственно и условия характерные для МФК "драконовские" т.е. за 24 месяца пользования кредитом я должен буду выплатить кредитору помимо основного долга сумму процентов ненамного меньшую, чем сам основной долг. На каком основании Банк ОТП без моего согласия передал мою заявку на рассмотрение в МФК? Сам же банк, как я увидел потом, зайдя в личный кабинет, в предоставлении мне займа отказал.

В январе этого года в салоне мебели оформили кредит "0-0-6". В феврале полностью закрыли кредит. в НАШЕМ ГОРОДЕ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА ЗЫКРЫЛИСЬ, поэтому не было возможности получить справку о том, что кредит погашен. В июле стали звонить из отдела по работе с должниками и НАГЛО ТРЕБОВАТЬ оплаты каких-то процентов. Самое отвратительное, что НИКТО НЕ МОЖЕТ ОБЪЯСНИТЬ, где получить документ, подтверждающий закрытие кредита. По телефону горячей линии отвечают вежливо, но бесполезно. Сотрудники, с которыми связывают, откровенно хамят. После непростых отношений с банком "Ренессанс кредит" думала, что хуже быть уже не может. Оказалось - ошиблась .

Уточнил в чате мобильного банковского приложения возможно ли выпустить дополнительную карту Мир к своей кредитной карте, сотрудник, после проверки моих данных, сказала что, конечно, возможно, но только в банке с паспортом, дистанционно никак, пришлось через весь город ехать в банк, но в банке сказали, что дополнительная карта не оформляется, т.к. у меня неименная кредитная карта, только через закрытие счета и подачи нового заявления. Впечатление, что сотрудники абсолютно не знают продукты банка, вводят в заблуждение, из-за чего клиенты теряют время и деньги, соответственно, меняют банк.

Я С. Ольга Евгеньевна решила досрочно погасить кредит , внесла полную досрочную сумму для погашения кредита , но банк препятствует досрочному погашению , позвонила(очень долго не могла дозвониться) а мне говорят ждите еще 3-и недели для закрытия кредита, во избежание не предвиденных ситуаций я хотела бы закрыть его раньше но БАНК ОТП препятствует, исходя из этого оплатив кредит я снимаю с себя какие либо обязательства и в дальнейшем буду обращаться в прокуратуру для дальнейшего разбирательства и защиты прав потребителя.

Большего дурдома не видела. . Вносишь деньги на досрочное погашение, мало того что списываются они в не зависимости от графика только через 14 дней после подачи соответствующего заявления ( внесла деньги 16, платёж 20, списали только ежемесячный платёж. Т. Е. Проценты за следующий месяц начислили снова) 25, внесла ещё сумму, на эту сумму заявления написать могу только после того как спишется предыдущая, в то заявление эту сумму уже добавить не могу и заявление написать не могу... + ещё проценты за один месяц.. .. Деньги на счету, а проценты плати. Ни в одном банке такого нет. На мою просьбу предоставить мне условия договора где бы это было прописанл, мне ответили что в моём договоре это не прописано и плачу проценты за фактическое пользование кредитом. Так я им не хочу пользоваться и деньги внесла, чтобы не пользоваться, а нет... Плати говорят проценты и чем больше тем лучше....

Я давно сотрудничаю с этим банком как юридическое лицо, очень довольна сотрудничеством, благодарна сотрудникам банка за профессиональное и оперативное решение всех возникавших вопросов.  что касается именно банковских услуг, то банк работает "как часы". У меня всегда было очень хорошее отношение к данному банку, у меня была дебетовая карта, был депозит в этом банке, сотрудники попадались компетентные и профессиональные.  Потом я закрыла карту и депозит из-за ухудшения условий по карте, больше продуктов банка не имею. Кредитов и кредитных карт не оформляла. Ничьим поручителем по кредитам, по каким-то сделкам не являюсь. И вот уже сколько времени мне звонят по телефону из  вашего банка и спрашивают другого человека. Я вначале довольно спокойно отвечала, что вы ошиблись, это мой личный номер телефона. Но, видимо, сотрудники в этом отделе не понимают русский язык или просто очень глупые (или, может, кто-то составил для них такие тупые должностные инструкции). Вместо того, чтобы внести в свою базу отметку, что мой номер попал вместо чьего-то по ошибке, мне продолжают названивать. Я не понимаю, оттого, что вы позвоните 10, 20, 100 раз - вы думаете, что в сто первый раз у телефона окажется тот человек, который вам нужен? Какова логика снова и снова звонить именно мне, хотя это явно или ошибка, или мошенник вам подсунул мой номер вместо своего?  И вообще, вы могли бы позвонить по этому номеру тогда, когда оформляли кредит, и я уже тогда бы сказала то же самое, что это ошибка. И вы просто этот кредит бы могли не выдавать. А так получается, вы не проверили номер телефона при выдаче кредита, а теперь достаёте звонками меня - при чём тут вообще я? И главное, даже отвечая, что у вас ошибка в номере, я не могу избавиться от ваших тупых вопросов - я уже раз двадцать или тридцать ответила на ваши вопросы. А сегодня ваш сотрудник начал угрожать и говорить, что я должна готовиться ещё к худшему телефонному терроризму. Если какой-то человек в розыске, то обращайтесь в полицию, при чём тут я? Если вы так по-хамски преследуете человека, который не брал у вас кредитов, то, наверное, с несчастными людьми,  которым вы втюхали ваши кредиты или кредитные карты, вы вообще не соблюдаете никаких приличий? (а, может, и законов?)

Отвратительный банк! Абсолютно не компетентные сотрудники! При оформлении кредита не сообщают, что отказаться от страховки можно только в 2-х недельный срок и только по заявлению, направленному либо обычным письмом (заказные, как выяснилось потом не принимают. Об этом, кстати, никто не сообщает), либо лично в банке. Приложение постоянно показывает некорректную информацию. При звонке в банк, разные операторы сообщают разную информацию! Не связывайтесь с этим банком! Хуже нет банка! Одной звезды и то им много!

Добрый день. В мае оформлял карту МИР. За оформление и траты от 500 рублей обещали «кешбек» 500 рублей. По правилам, он должен быть выплачен в следующем месяце за месяцем выполнения условий акции. Все условия были выполнены в мае. Кешбек не был выплачен. В июле в чате банка было составлено обращение 22128129, в котором было сказано, что все придёт до 21.07.2022. Как вы поняли, ничего мне не пришло. В чате пишут стандартные отписки и извинения. Обслуживание ОТП банка разочаровывает все больше и больше

Оформила кредит на покупку 20/07 по своей глупости. 21/07 внесла всю сумму задолженности. Приложение глючит на каждом шагу, но с горем пополам получилось перевести. В чате специалисты сказали, что кредит закроется до конца дня, в итоге этого не случилось. Никто не хочет помогать клиентам. Это что за банк, где специалисты не могут выполнить ПДП или перевод между счетами клиента? В ИТОГЕ: составили обращение, почему не закрывается кредит, слов нет. ЛЮДИ МИЛЕНЬКИЕ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ

Вот уже больше месяца, как на моей дебетовой карте банка ОТП числятся лишние 330 000 рублей (триста тридцать тысяч рублей). А всё потому, что банк запустил услугу "оплата по СБП по QR) нормально не оттестировав её. Я тщетно несколько дней подряд пытался купить что-либо по QR безрезультатно. А попытка "купить" то-же самое с кредитной карты привело к моментальному вылету из грейса. Грейс я конечно тут же закрыл, но попыток купить что-нибудь ненужное с дебетовки продолжил. Путём МНОГОЧИСЛЕННЫХ проб я выяснил, что:  1) максимальная сумма, доступная к "оплате" - 15000 рублей. Большую сумму "оплатить" не получилось ни разу. 2) с бОльшей вероятностью оплата проходит, если первая сумма была не очень большой - от 1000 до 10000 рублей. 3) успешные покупки не проводятся по счёту и остаются на балансе. Т.о. я за 5 дней экспериментов смог "купить" на 330000 рублей, которые уже месяц так и числятся у меня на балансе. К сожалению, глюк распространяется только на веб-банк и мобильное приложение. Проценты на остаток на эту сумму не начисляются. Сегодня я обратился опять в чат поддержки банка, в попытке узнать, когда же проблема по заявке CDIG-21608 будет решена. И что же я узнаю? Заявка давно закрыта, как решённая! И некто "Алиса" в чатике даже не удосужилась ПРОЧИТАТЬ, что там написано, и начала выпытывать у меня повторное описание проблемы. Просто хамское отношение к клиенту! Мне даже (о ужас!) пришлось тоже перейти на хамство, иначе Алиса просто не хотела исполнять свои прямые обязанности. Требую от банка решить проблему и привести баланс по моей карте в порядок, а так же оценить качество диалога "Алисы" в чате веб-банка и вынести выговор. Надеюсь, "на вид" у неё уже есть, так что пора уже "строгое с предупреждением".

Отвратительное, просто хамское отношение в офисе Ленинский проспект 93, мск.  Возникли проблемы с дистанционным доступом, потратил 3 часа, чтобы прозвониться. В отделении трубку никто не берет! Вообще, в принципе. С горячей линии переводят на отделение- и все, там трубку не берут. Составил претензионное заявление 22135133. Я очень старый клиент ОТП, теперь буду уходить. Такое поведение не первый раз. Раньше был в отд на Мичуринском проспекте, такое тоже случалось. Сейчас абсолютно тоже самое на Ленинском. Мне просто нужно, чтобы посмотрели- почему заблокирован доступ! Нужно было срочно сделать платеж. В итоге- день потерян, проблема не решена, в отделении тупо не снимают трубку!!!! По горячей линии просил дважды, чтобы мне перезвонили из моего отделения. Полностью проигнорировали!   Уровень абсолютно дикарский, при котором клиентов вообще не считают за людей. Я обращаюсь к тем, кто сдуру хочет открывать счет как юр лицо в ОТП банк: не вздумайте этого делать!

У\*\*\*\*ий банк с нереально высокой комиссией за перевод. За перевод в сумме 811р комиссия 527р. Не связывайтесь с картой в отп %космический. Не рекомендую.

Заполнила заявку на кредит на сайте ОТП банка, далее мне пришла SMS-ка, о том что мой кредит одобрен, я позвонил на горячую линию, где меня уверили в том, что от меня требуется лишь предоставить документы и забрать кредит. На следующий день я обратилась в офис, там сказали что они не видят мою заявку, хотя я специально перед этим уточнила что кредит мне именно одобрен. И она начала заново заполнять мои анкетные данные, по завершению сказала что мне от предодобрели кредит на сумму на 20% больше  желаемой мной суммы кредита, а потом мне пришел отказ. Я так понимаю, что девушка заполнила заявку заново потому что ей с моей интернет заявки не было бы денежного вознаграждения в виде премии и соответственно по своему усмотрению запросила для меня сумму больше для своего личного обогащения за счёт премии, другого объяснения я не вижу. Считаю такую работу не просто халатной, а преступной.

Я клиент банка с 2020 года. Хочу отметить, что впервые столкнулась с такой проблемой, и крайне возмущена, таким отношением от банка к его клиенту, который исправно оплачивает все продукты. Обьясняю по ситуации. У меня была кредитная карта, 16 декабря я погасила полную сумму кредитной карты и потом как потеряла кошелек, ее заблокировала, чтобы с моей карты не могли рассчитаться. До 20 июня, у меня не возникало ее потребности. 20 июня я запросила карту восстановить, и оператор мне сказала, что по утере пересоздается новая карта с темже лимитом и условиями. Я согласилась и мне ее прислали почтой 27 июня, нигде и никто не сказал, что ей нужно сразу воспользоваться, чтобы мне ее не заблокировали, и с момента получения не прошло и месяца. 15 июля я ее активирую, тк запланирован отпуск и беру карту с собой для расчета по ней, и баланс на ней был. Сегодня 19 июля баланс на карте 0, и кроме просим извинения так решил банк больше ничего не слышу. Не рекомендую полтзоваться услугами этого банка,тк можете оказаться в текущей ситуации что и я.

Я закрыла автокредит 29.03.2022. По сегодняшний день в кредитных организациях мой автокредит числится активным из-за того, что банк не предоставляет актуальной информации по клиентам.  Я поехала в офис на Большой проспект Петроградской стороны 46/1 лично 24.06.2022, где менеджер приняла мое заявление о том, что кредит давно погашен, выдала мне справку и через день в приложении я смогла выгрузить подтверждение о закрытии моего кредита. Но до сих пор во всех кредитных организациях висит информация о том, что кредит активен.

Банк ОТП - вымотаны все нервы 24.06.2022 - на сайте магазина М.Видео подала заявку на покупку стиральной машины в кредит. Мне одобрил ОТП-банк. М.Видео доставит товар после подписания кредитного договора (обозначено число 01.07.2022) 28.06.2022 - ко мне приехал курьер. Я подписала кредитный договор. Сканы подписанных документов курьер при мне отправила в банк. Сказал, что часа через 2 можно звонить на горячую линию в банк, узнать когда переведутся деньги магазину. Через часа, как уехала курьер мне пришла смс: « Документы подписаны и на следующий рабочий день будут переданы в банк». 29.06.2022 - захожу на сайт М.видео посмотреть статус моего заказа. Пишут: «Кредитный договор доставляется. Заказ в обработке». В приложение ОТП банка по номеру договора ни по паспортным данным я зайти не могу. Вечером звоню на горячую линию ОТП (0707), рассказываю свою ситуацию, консультант говорит, что договор формируется до 5  рабочих дней, ждите. Хорошо, думаю за пару дней всё решится. К 1 июля (ко дню доставки) деньги переведутся магазину и мне доставят стиральную машину. 01.07.2022 - ситуация не меняется. Я понимаю, что стиральной машины мне сегодня не увидеть. Звоню так же на горячую линию ОТП, говорят ждите. Ладно, 5 дней ещё не прошло, значит думаю доставку перенесут, как сформируют договор. 06.07.2022 - 5 рабочих дней прошло. ситуация не меняется. Звоню на горячую линию ОТП (0707) объясняю ситуацию, консультант говорит что мой договор сформирован, но не активирован. Это должен сделать магазин. Ладно, почему раньше никто этого не сказал не помню какого июля, в свой выходной. Я приезжаю в магазин М.Видео. Обращаюсь к кредитному специалисту, она в своей программе мой договор не видит, а значит активировать она его не может. Я звоню на горячую линию М.Видео, объясняю ситуацию, говорят с вами свяжутся, ждите. Кредитный специалист написала руководителю, он тоже не знает что делать. Я в шоке выхожу из магазина, оставив им свой номер, на случай если что нибудь будет известно. Позвонила курьеру с которой мы подписывали договор. Она сказала все документы отправила во время. Если бы было что то неправильно, их бы не приняли. На горячей линии ОТП составляют заявки, ждите с вами свяжутся. 11.07.2022 - я на горячей линии ОТП оставила заявку на отмену этого кредита. Потому что не знала уже к кому обращаться. Консультант составил обращение, отправил мне его номер.В смс написали, с вами свяжутся,  сообщат о принятом решении. 16.07.2022 - я опять ездила в магазин, непонятно уже зачем. Звонила всем на горячую линию. Тишина. 15.07.2022 в графике платежей банк рекомендует мне внести платёж по кредиту. Сегодня 19.07.2022 - до сих пор ситуация не поменялась, со мной ни разу никто не связался. (Ни по отмене кредита, ни по вообще этой всей ситуации). Я уже не знаю к кому обращаться, прошёл уже почти месяц, как я стираю в тазике. И другую стиральную машину купить боюсь, вдруг с этой что то решится. Куда мне потом две машины. 27.07.2022 последний день оплаты этого кредита, потом на меня просрочку повесят? Номер моего договора: 30******70

Добрый день. Обращалась в банк за закрытием кредита, получила некорректную консультацию, что могу получить остатки через кассу. А по условиям можно только через перевод с комиссией. Также через ОБ и чат банка отказываются закрывать кредитную карту. В ОБ хамят , ведут диалоги неконкретно. Не рекомендую этот банк для обслуживания населения