так как именно они общаются с людьми и от кого как не от них зависит клиентовская база... поясняю: почти год пользовался картой, очень удобная штука, но потерял пин, а он не восстанавливается. оператор посаветовал мне закрыть долг, анулировать карту, после чего они автоматически высылают новую...я так и сделал, закрыл долг, подождал 5–6 дней, как мне и сказали, позвонил оператору и удоставерился от оператора что мой долг полностью погашен...тут же в течении нескольких минут она анулирует мне карту...все довольны, но, через месяц мне приходит смс о каком то долге в размере 28 р., это не большая сумма и я его обязательно погашу, вопрос: – у меня нет ни каких документов, нет номера карты, нет ни каких данных...как погасить долг? это раз...и второй вопрос:– зачем консультироваться с операторами, которые дают не правильную информацию...так как все разговоры записаны(это было во второй половине апреля), найдите этого оператора...не хотелось бы что бы другие клиенты пострадали из за нее...спс

Если вы пишите,что служба работает круглосуточно,так пусть она и работает по указанному графику.Но мой основной вопрос в другом:30 мая 2013 купила в кредит планшетный компьютер,сегодня–07.06.2013 г. погасила сумму указанную в графе "полная задолженность" через "Связной".Когда можно считать кредит погашенным и,как узнать прошёл ли платёж,если ваша справочно–консультативная служба не качественно выполняет свои прямые обязанности? В экспресс справке данных пока нет,но написано,что если платёж осуществлялся через "Рапиду",то зачисление происходит на следующий день.Переживаю по поводу полного погашения кредита,особенно почитав все отзывы ,как оказывается в Вашем банке существует очень много подводных камней и не факт,что я кредит погасила полностью,хотя пользовалась им всего 9 дней.Жду ответа,и напишите,пожалуйста,реально отвечающий телефон

После чего месеца через два мне начали приходить смс с суммой долга и начали звонить и говорить о моем каком–то долге т.к. у нас в городе нет офиса мне пришлось ехать в другой город в офис банка тратить свои деньги время по этому поводу. В офисе банка ОТП я написала притензию банку которую они будут рассматривать 60 дней и на протежение этих дней мне названивают ,присылают смс . отправляют свою бригаду! Скажу мало приятного!Что дальше будет незнаю.

Я оплачиваю все кредиты добросовестно и в срок, поэтому проблем с банком не было. Вполне надежный банк! По поводу карты: у меня тоже была карта банковская кредитная Голд, я написала заявление в банке на закрытие счета, карту сразу при мне надрезали, все как положено по истечении срока, точно сейчас не помню около 2– месяцев кажется, счет был закрыт. Я просто позвонила в банк и уточнила. Никаких проблем! Просто надо все оплачивать без просрочек самим клиентам, звонить в банк и уточнять – погашен ли кредит, поступили ли деньги на счет, тем более существует СМС–информирование клиентов бесплатное, а не сваливать всю вину на банк! Я довольна.

Т.к. кредит я досрочно не погасила, и уведомление о изготовленной карте на моё имя я не получала.
А имеенно:
Уважаемый Клиент! В настоящее время получить кредитную карту ОТП Банка возможно следующим образом:
— обратившись в любое Отделение Банка, расположенное в регионе Вашей постоянной регистрации и фактического проживания, заполнить анкету и предоставив необходимые документы для оформления. Стандартная процедура принятия решения занимает 3–5 рабочих дней, но, в отдельных случаях, срок рассмотрения может быть продлен. После принятия какого–либо решения с Вами обязательно свяжутся по контактным телефонам;
— оформив потребительский кредит в торговой организации, сотрудничающей с ОТП Банком, на приобретение товаров и, в случае положительной кредитной истории, Банком может быть принято решение о выпуске на Ваше Имя кредитной карты, которая будет направлена Вам по почте. Вы обязательно будете уведомлены Банком в случае принятия решения о выпуске кредитной карты на Ваше Имя.

Особенно мне нравиться фраза: "Вы обязательно будете уведомлены банком о выпуске карты на Ваше Имя"
И ещё вы просите предоставить данные моего паспорта! Зачем Вам их предоставлять если Ваш банк их и так знает, и не плохо справляются ваши сотрудники по снятию наличности с карт честных плательщиков. Таким образом Вы растеряете всех клиентов. Ваш банк предоставил мне много хлопот!

Взял кредит в вашем банке, решил погасить досрочно. Поскольку банкомат не принимает купюры больше 15 тысяч, сумму пришлось разбить по частям. В итоге часть денег ушла на ДРУГУЮ КАРТУ, которая принадлежит мне, но кредит по ней я погасил 5 лет назад! Каким образом это произошло – непонятно. Но сотрудники банка попросили меня написать заявление для выяснения ситуации. Написал. Спустя месяц деньги на нужную карту так и не перевели. Тем временем проценты и пеня по кредиту набегала.
Через месяц написал еще одно заявление. Сказали: ждите 40 дней.
Теперь и днем и ночью звонят коллекторы, угрожают, требуют погасить кредит. Я обращался по горячей линии – ничего вразумительного ответить не могут. Говорят: ждите.
Сколько можно ждать? Прошло больше двух месяцев. Потрачено личное время и нервы по вине банка! Видимо придется обращаться в суд!

В комментариях своих на мой отзыв о вашем банке вы написали, что ответ на свой вопрос – откуда же у меня взялся перед вами долг, я могу получить,если я отправлю на электронный адрес свои данные, № карты или договора. И вот от Вас пришла отписка, что за постоянное непогашение кредита вы передали мое дело в Россколлектор. Я в очередной раз спрашиваю какого долга? Откуда он у меня взялся? Я, конечно, совершила ошибку, что не попросила справку о закрытии кредита. Хотя, уважающие себя банки сами предлагают об этом.

При оплате второго по кредитной карте произошел сбой в системе и оплата ушла на уже оплаченный кредит. Позвонили оператору (еле дозвонились). Нам сказали, что оплата в следующий раз должна быть больше, а то что деньги "зависли" на погашенном кредите–ничем не могут помочь.По словам оператора "Вы взяли на себя ответственность по ошибке отправки платежа и это Ваши проблемы". Как так?Неужели нельзя переправить средства на погашение задолженности? Теперь нам выставляют невыполнение договорных обязательств.

но предполагаю, что сотрудники Вашего банка не чистые на руку могли воспользоваться данной ситуацией (ведь данные моего паспорта знали только они). Прошу Вас проверить точность отправки данной карточки в мой адрес!

Мне в почтовый ящик бросили такую карточку и в результате её вытащили из почтового ящика, активировали и сняли деньги. Вот мне пришлось побегать, чтоб доказать, что я не брала эти деньги, всех соседей подозревала. Незнаю чем закончиться эта история, но знаю точно, что в Ваш банк за кредитом я точно не обращусь!

На 22. 07.11 года полная задолженность для досрочного погашения составляла 18 524 30. Итак 17.08.2011 года я отправила 17 000 тыс. рублей, а затем 19.08.2011 отправила еще 1525 рублей. Затем, начиная с марта 2013 года, посыпались СМС из коллекторской службы, что я недоплатила какую–то сумму по этому кредиту. Хотя у меня есть на руках квитанции о всех оплатах. Затем выясняется, что сумма, которая была отправлена 19.08.11г. поступила в ОТП банк, но только на другой расчетный счет. Так почему же нельзя все откорректировать Банку, сделать перевод между счетами, а не трепать мне нервы. Дозвонилась до оператора Банка,она, посмотрев счет, на который был неверно отправлен перевод , заявила, что это счет кредитной карты.Но простите, на тот момент я оплачивала каждый месяц по 3000т. рублей и не могла перечислить сумму вдвое меньше,так как я не имела право меньше 3 тыс. рублей отправлять перевод. Погашен долг по кредитной карте, полностью, даже немного переплатила. Выясняется, что я еще должна Банку по кредитной карте .Раньше Банк высылал мне выписки по оплатам счетов. Сейчас этого нет.Это получается так: осталась должна этак в сумме 10 рублей, Банк об этом сразу не сообщает, пытается пени заработать, а затем, как снег на голову,года через 3, через коллекторские службы, треплет нервы. Что это за издевательство над людьми! Ваш Банк просто–напросто теряет доверие людей.

поскольку мне её прислали через курьера мне надо туда звонить, а это просто не реально! что мне делать? пин код забыла

Оплатил последний платеж и даже переплатил немного на всякий случай, думаю может за несколько дней там проценты набежали, чтобы не штрафовали. Прислали письмо, что мол Ваш долг 0 руб. Ну думаю всё. И тут стали звонить коллекторы!!! Звонили круглые сутки и мне и родителям как то узнали их телефонный номер. Требовали погасить долг по кредиту. Позвонил в банк, сказали у Вас начался ВТОРОЙ этап платежей! Оказывается, что после того как по карте всё вернул, нужно им позвонить именно 25 числа текущего месяца и им сообщить. Не сообщил 25 числа капают деньги, т.е. опять нужно платить, теперь уже за воздух! ОК, сказали, ничего страшного, заплатите еще что–то около 800 руб. (причем кредит уже оплачен к тому моменту), поехал заплатил и переплатил опять немного. Коллекторы всё равно звонят, пугают. Опять в ОТП банк звоню, а там говорят, вы злостный должник, мы с вами больше не сотрудничаем и все дела передали в коллекторское агенство!!!!! И это извиняюсь, после того как я выплатил полностью кредит. Из–за этих 800 руб. потому что–то я не позвонил им 25 числа! Бред какой–то. Звоню в коллекторское агенство, там проверили, говорят у Вас нет долга, у Вас переплата! Говорят звоните в ОТП в отдел долгов там разбирайтесь, позвонил, всё объяснил, говорят ну да, переплата! Ну а история всё равно кредитная теперь наверное испорчена.

И меня всё устраивает и операторы вежливо относятся! Только вот когда звоню долго ждать надо пока трубку возьмут! А так всё меня устраивает в отп банке! Благодарю Ваш банк!

и теперь систематически мне поступают звонки о задолженности по кредиту этого человека. Я в возрасте, у меня гипертония и подскакивать с постели к телефону нет ни сил ни здоровья,когда закончится эта нервотрепка?! Прекратите меня терроризировать. Иначе буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в суд.

при чем погасила сразу большую сумму в конце своих платежей, предварительно получив данные о своей задолжности. Через месяц узнаю, что еще 600 рублей с копейками должна, но так как представительств данного банка в моем городе не было, пришлось открыть счет в другом банке для перечисления со счета на счет. Через неделю в ОТП банке сказали что все ОК. Через год мне стали приходить смс с просьбой погасить кредит, про который я совсем уже забыла. Думала шутка. Потом с завидным постоянством и с очень неприятным тоном и наглой манерой общения стала названивать девушка обвинять меня в плохом отношении к кредиту и их банку. Я в шоке. Еду в банк, выясняю, что по каким то причинам с того расчетного счета в другом банке в ОТП не поступил год назад платеж, хотя документы о переводе у меня на руках. С тем банком отдельный разговор. Хорошо, оплачиваю 1380 рублей через терминал в ОТП банке, предварительно уточнив сумму, мне приятная девушка пояснила, что в эту сумму входит пени 200 рублей. Все, чек на руках, оговаривают дату погашения и я свободна. После этой даты я звоню в банк для уточнения. Да, все хорошо мне отвечают. Через день мне звонит опять эта неприятная девушка из отдела задолженностей и очень нагло разговаривает. Я ей объясняю, что у меня чек на руках и все оплачено и что я уточняла, платеж прошел. А она ну просто тупая, едьте оплачивайте 200 рублей пени. Я ей еще раз объясняю, что они на счету и разберитесь в своих схемах и системах, когда кто у вас там со счета деньги снимает. А она тупая заладила едъте оплачивайте. Вот разве такие "специалисты" должны работать с людьми. Пытаюсь дозвониться к руководству, все время сбрасываются звонки.
Уважаемое руководство банка, большая просьба наладить работу отдела по задолжностям, пусть внимательней смотрят счета и количество денег на них, прежде чем нервы людям трепать. спасибо заранее.

вообщем если у Вас записываются действительно разговоры, то послушайте мой диалог со специалистом №450 Светланой! она сказала мне, что заявка рассматривается в течение 5 дней, это во–первых, а во–вторых разговаривала просто неподобающе сотруднику банка! Самое интересное то, что ВЧЕРА подала заявку в 3 банка и все ответили уже)))))) Вам должно быть стыдно за такое обслуживание.......

не знаю полную задолжность!

так как судя по информации на сайте заявка рассматривается в течение 1–2 дней, что меня более чем устраивало. Отправила заявку и в ответ получила письмо :" Уважаемый Ирина Пятовская, Ваша заявка успешно зарегистрирована под номером 100271294. Специалист Банка свяжется с Вами в течение 24 часов, чтобы договориться о встрече в удобное для Вас время. Узнать о статусе рассмотрения заявки Вы можете, позвонив на горячую линию 8–800–100–55–55. Спасибо, что выбрали ОТП Банк. " Так же получила смс на телефон с подобным содержанием. НО ни на следующий день ни на следующий после него со мной никто не связался. Позвонила сама, но девушка на другом конце провода поведала лишь о том, что моя заявка у какого–то там менеджера и мне нужно ждать его звонка, самой ему никак не позвонить.....она даже не подумала о том, чтобы принести извинения от лица банка и т.п. более того, разговаривала крайне недоброжелательно. Я конечно понимаю, что возможно существует человеческий фактор и Ваши менеджеры не успевают обрабатывать заявки, но пусть хотя бы в конце рабочего дня таким как я присылают письмо "мол извините не успели. свяжемся с Вами в ближайшее время". А так получается что я сижу без какой–либо обратной связи с одними только Вашими обещаниями.....замечательное начало сотрудничества, не правда ли?
И, кстати, на сайте ОТП не обнаружила никакой возможности оставить жалобу или отзыв.....тоже весьма странно....

это не первый уже раз