В этом месяце по моей карте , пришел нереальный минимальный платеж в размере почти 11000р , по условиям мин.платеж 7%. Плюс начислены огромные проценты в размере почти 4000 х тысяч рублей. Прошу разобраться и правильно рассчитать !!! В первый раз такая ситуация ужасная!!!!! Срочно свяжитесь со мной и исправьте ситуацию.

28.06.2022 года подписала кредитный договор на покупку товара в магазине МВидео. Сегодня 16.07.2022, договор до сих пор находится в статусе "сформирован", активация так и не произошла. На горячей линии банка каждый день операторы дают разную информацию, кто-то говорит, что договор должен активировать сам магазин, в магазине говорят, что этим не занимаются. На просьбу соединить со специалистом по этому вопросу составляют заявки, звоним каждый день, начиная с 02.07.2022, оставляем каждый день заявки, никто так и не перезванивает. По заявке на отмену кредитного договора также тишина. Отвратительный банк и отношение к клиентам. Никому не советую сюда обращаться.

На сайте реклама Валютного контроля от ОТП Банка. По факту имеем: Персонального валютного контролера нет; Дозвониться не реально, обсудить правильность оформления документов не с кем; Ни о каких 2 часах на проверку речь не идет- платеж может провисеть и 3 и 4 и 5 часов и в конце дня отвергнут и начинай сначала.

Добрый день. Прошу прощения за длинный отзыв, но моему возмущению нет предела. Такого ужасного обслуживания и отношения к сделке и к клиенту я еще не встречала. Крайне НЕ рекомендую пользоваться услугами ОТП банка. 30.06.2022 - на сайте М.Видео подала заявку на кредит на покупку Сплит системы. Из одобренных выбрала ОТП банк. На сайте МВидео зарезервировали товар до перечисления кредита в магазин. Также заказала сразу доставку товара на 09.07.2022. 02.07.2022 - приехал курьер, подписала кредитный договор и все сопутствующие документы, предоставила паспорт. Скан копии подписанных документов при мне были переданы в банк.  07.07.2022 - никаких движений в приложении банка не происходит, написала в чат банка, ответили: "не переживайте все в порядке...." Позже позвонила в банк, сотрудник ответила, что документы курьер еще не передала в банк, и что уточнит и со мной свяжутся, ответят на какой стадии оформление кредита. 08.07.2022 - Позвонила курьеру, которая привозила мне кредитные документы на подпись, она подтвердила, что документы были переданы сканы в банк в течение 5 минут при мне же, а оригиналы на следующий рабочий день. Из банка мне никто не перезвонил, движений никаких, звоню в банк, спрашиваю, почему не перезвонили, говорят: "вы не оставляли заявку", рассказываю, что ответил мне курьер, что документы в банк все таки были переданы во время, теперь мне в банке ответили, что кредитный договор на формировании, что он формируется в течение 5 рабочих дней и в течение 2-х дней деньги перечисляются в магазин. И что мне перезвонят. Впервые встречаю сервис, чтобы сделку оформляли так долго. И где это было прописано? Почему не предупредили? Я не нервничала бы из-за этого и доставку бы не заказывала, не теряла бы столько времени, и не названивала бы, спокойно бы ждала, если бы это было обозначено с самого начала. Позвонила по горячей линии в МВидео, менеджеры сказали, что такое тоже они встречают впервые, и обычно все сразу оформляется и перечисляется, и что товар зарезервирован только на определенное время, пока он есть в наличии на складе. (!!!) 09.07.2022 - день обозначенной доставки товара. Естественно, никакой доставки не было. В приложении банка кредит так и не появился. Статус заказа на сайте МВидео "Кредит на рассмотрении" от 30.06.2022. Звоню в банк. В итоге, сегодня 13.07.2022, прошло 2 недели от подачи заявки и одобрения кредита, я до сих пор без сплита, мне до сих не перезвонили из банка. Статус заказа на сайте "Кредит на рассмотрении" от 30.06.2022. И даже не знаю, что мне делать, так как кредитные документы были подписаны и скоро первый платеж по сроку, а товар я не получила и не факт что уже получу, и банк никак не реагирует. Номер моего кредитного договора:3014****

Всем привет! Хочу выразить спасибо Банку! Выходные, жара, Подмосковье, вечер, застрял на даче, наличных с собой 0 рублей и ближайший магазин далеко, но много пластиковых карт разных Банков (Mastercard, Visa). Хочу есть - умираю с голоду. Ближайшая доставка от родственников с утра :) Заказываю (как всегда) доставку на DeliveryClub и уже текут слюнки, но приложение Delivery Club отказывается принимать банковские карты ПС Mastercard, Visa разных банков. Я в панике. Но, вспомнил, что ОТП Банк предлагает оформить цифровую карту ПС Мир в их приложении. Захожу в приложение Банка. Оформляю карту ПС Мир. В приложении пополняю новую карту. Получаю реквизиты карты в приложении и сразу произвожу оплату (без проблем) в Delivery Club [b]- заняло не более 1 минуты.[/b] Через час приезжает курьер с едой :). Спасибо Банку за возможность быстро и без лишних телодвижений (нажми туда, нажми сюда, скачай это и т. д.) оформить цифровую карту ПС Мир - особенно актуально в наше время.

[b]4 июля 2022 года.[/b] Я подал заявку на кредитные каникулы.  Номер обращения: 22123501 [b]5 июля 2022 года[/b]. Мне пришло смс-сообщение от банка следующего содержания: [i]"Илья В., сообщаем об установлении кредитных каникул по договору ПОТС/***/***** на срок 2 мес. Отслеживайте график в приложении otpbank.ru/online" [/i]Следом шло сообщение: [i]"Уважаемый клиент! Ваше обращение № 22123501 обработано, ответ дан по СМС. ОТП Банк" [/i]Прошло несколько дней. Я вижу, что график не меняется.  и тогда я [b]8 июля 2022 года[/b], снова обратился в банк, чтобы банк ускорил процесс изменения графика платежей, так как плановое списание по кредиту должно быть уже [b]12 июля 2022 года[/b]. Обращение приняли под номером: 22126759 Ответа на это обращение банк до сих пор не дал.  Все последующие дни я звонил в банк, с просьбой как-то повлиять на процесс изменения графика.  Сегодня [b]12 июля 2022 года[/b], день списания по кредиту. График до сих пор не изменен. Банком принято новое обращение под номером 22128677. График по-прежнему не изменен. Ответов на два последних моих обращений так и не последовало.  Сегодня начнется просрочка по кредиту, а так же появятся отметки в моей кредитной истории.  Прошу банк,  в срочном порядке отреагировать на мои обращения, и изменить график платежей в соответствии с предоставленными мне каникулами по обращению №22123501

Пришлось воспользоваться услугами данного банка, так как друго в населенном пункте не было. Открыли вклад на месяц, через месяц по их правилам за 5 дней позвонили в банк заказали деньги. В итоге в назначенный день приехали, а Сотрудники банка говорят мы вам не выдадим, так как нет денег, объясняют , что не было инкассации. Да уважаемое правление банка, вы бы как то урегулировали получение денег клиентов в вашем банке.  Так же хотелось отменить не компетентность  управляющего  данным  филиалом банка в г. Азове РО  М-ву Анастасию О., которая совмещает две должности как руководителя так и операционного сотрудника, по моему мнению ей лучше заниматься обслуживанием клиентов…

Добрый день .Для получения в другом банке ипотеки нужна справка о закрытие счета или заявление на закрытие счета . В банке отп у меня оставался последний платёж по рассрочке техники, я внёс нужную сумму и подал на досрочное погашение. в чаще с банком я запросил справку о том что счёт будет закрыт в день последнего платежа .тут выяснилось что данный банк не может предоставить такой и вообще аналогичной. Сумма на счету полная для закрытия и списания . остальные банки дали данные справки совершенно без проблем ,а опт совершенно не клиентооренторован в данном вопросе ! как итог не звонки ,не обращение в чаты не дают никаких результатов. никаких справок они дать не могут! прошу банк разобраться в данном вопросе и выдать хоть какую либо справку о том что счёт/кредит будут закрыты в такую то дату !

Добрый день! Хотел бы поделиться печальным опытом моего взаимодействия с Банком. У меня дебетовая карта с архивным тарифом ОТП Максимум+, где еще кешбек 10% на три категории. Так вот с 1 июня в очередной раз Банк меняет условия бонусной программы. Уточнял у трех операторов в чате, звонил в КЦ - ответ один: нужно потратить более 7000 руб., тогда будет начисление кешбека, других условий нет. Но банк мне не начисляет кешбек по причине, что сумма покупок в бонусных категориях больше в 5 раз, чем других покупок! При этом это невозможно отслеживать в мобильном приложении и сотрудники не могут в этом помочь. То есть клиент должен сам сумировать все операции и составить пропорцию.  Странно, не правда ли? Мною была направлена неоднократно жалоба на почту Банка. Банк не признает ошибки своих сотрудников, их некомпетентность и не лоялен к клиентам. Рекомендую задуматься перед тем, как заводить себе продукты Банка.

Навязали кредитную карту, я ее не разу ни пользовалась. А теперь должна оплатить 99 рублей за информирования.Пыталась закрыть карту, а они говорят иде в банк. По телефону не вожем.

Навязывали карту 120 дней, в итоге я взяла, доставили, а активаровать её не возможно. Звонила на горячую линию сказали, значит не одобрена вам. Как так то? Зачем привозили? Самое главное расписывалась за неё. Ну вообщем не понятно, что и что мне делать с этой картой теперь? Никто толком из банка сказать не смог

Здравствуйте! Приехал в офис ОТП написать заявление о переносе платежа с 12 числа на 23 число. Заявление приняли. Сказали что доплата будет 499. Я согласился. Девушка в офисе сказала, что следующий платёж будет 23-24 числах. И вот недавно мне приходит сообщение что скоро нужно платить за кредит. Захожу в приложение, а там стоит число 12 и ещё 25 число, то есть за месяц два раза оплата. Написал в чат поддержку чтобы узнать что за фигня. Мне девушка ответила: « Для списания 12.07.2022 г. у вас уже внесена сумма для списания ежемесячного платежа. Вам останется внести в этом месяце сумму ежемесячного платежа для списания 25.07.2022 г.»Затем сказала, чтобы я обновил приложение и у меня все изменится. Приложение обновил, но ничего не изменилось. Все так же написано что следующий платёж 12 числа и потом 25 числа этого же месяца.  я специально приехал в банк чтобы перенести дату платежа, так как заплата приходит 20-22 числах. А сейчас мне что два раза за месяц платить за кредит? Что это такое?

Столкнулся с данным банком при оформлении кредита. Погасил кредит, но в системе банка он не прогрузился. После чего начались звонки.  Начались звонки от абсолютно некомпетентных сотрудников, за сегодня моей матери позвонили три раза, когда ФЗ 230 говорит о том, что в день не более одного результативного звонка. При личном обращении на телефон взыскания мне девушка доказывала, что ТОЛЬКО КЛИЕНТУ МОЖЕМ 1 РАЗ ЗВОНИТЬ, А ОКРУЖЕНИЮ СКОЛЬКО УГОДНО.  Составлена жалоба через чат банка, составлен отзыв на банки ру. Прошу руководство банка выйти на связь со мной для урегулирования ситуации. Далее жалобы будут поданы в фссп и цб.

Обращалась в ОТП банк по поводу регистрации по кредитам ,дважды оставляла заявку через сайт ,приходило смс что обращения обрабатываются ,через некоторое время приходит смс ,что якобы до меня не дозвонились. То есть по одному из кредитов дозвонились, а по двум другим нет. Номера обращений 22121074, 22127072. Просят оставить заявку в третий раз . Прошу рассмотреть эти обращения.  Говорят ,что у меня могут быть номера в черном списке,я поверила полностью телефон и все хорошо ,там нет вообще никаких номеров.Это просто безобразие и наплевательское отношение к добросовестным клиентам. Я составила жалобу в Центробанк пусть они тоже рассмотрят данную ситуацию.

Добрый день.  Вчера днём 06.07.22 жена перевела мне на накопительный счёт через сбп 7045.52₽ день по сегодняшний день 07.07.22 не поступили, Писал через чат в приложения, разводят руками, составляют заявку и мне нужно ждать 30 дней, что бы они ее рассмотрели! Я хотел с накопительного счета оплатить кредит, который спишут 08.07 денег нет, хотя уведомление в приложении мне пришло, что деньги поступили. Но их нет. В банке у жены говорят разбираться с ОТП. Я попросил выписку по накопительному счёту, выписку делают до 30 дней! Выписку? По моему счёту. Когда в других банках в приложении выписка доступна через минуту! Что бы проверить работает ли вообще мой счёт, мы перевели 61 рубль, и через секунду они пришли, а 7045.52 как не было так и нет. Чек от жены имеется, уведомление о поступлении на мой счёт имеется. Только почему банк, вправе крутить у себя мои средства? И почему я теперь должен вновь переводить денежные средства на кредит? И поступят ли они вообще! Верните мои денежные средства на мой счёт!

В пятницу, 01.07.2022 мне понадобилось перевести со своей карты небольшую сумму себе в другой банк. Чтобы не платить комиссию, воспользовался переводом через Систему Быстрых Платежей, по которой переводы на сумму до 100 000 рублей в месяц без комиссии из любого банка в любой банк. Поскольку соединение с интернетом было нестабильное (перевод осуществлялся из деревни с плохим уровнем сигнала), то введя сумму, я не увидел, что за перевод будет комиссия, эта информаци ещё не прогрузилась, при этом прогрузилась кнопка перевести, которую я нажал. После нажатия страница подвисла, кнопка Перевести стала неактивной и вдруг прогрузилась картинка с суммой перевода в 444, 57 руб и комиссией за неё в размере 511,78 руб. Комиссия больше, чем сумма перевода... Естественно, я сразу обратился в поддержку через чат, где сотрудник увеял меня, что всё законно, по моей карте изменились условия и комиссия составляет 4,9% + 490 рублей. В том числе и на снятие средств в банкоматах. При том, что ранее снятие в любых банкоматах мира любой суммы было бесплатным. А уж переводы по СБП всегда бесплатны до 100 000 руб в месяц. А это условие у меня точно выполнялось, так как я редко перевожу деньги, а по СБП ещё реже. Все попытки объяснить, что переводы по СБП до 100 000 руб не могут облагаться комиссией, были сотрудником не услышаны, отсылки к Центральному Банку также проигнорированы. В конце концов сотрудник предложил составить обращение, на что я сразу согласился. Было составлено оращение. Оператор спросил, куда мне удобнее получить ответ, по смс или по электронной почте, я попросил отправить на электронную почту, указав её, так как связь в деревне оставляет желать лучшего. На следующий день мне приходит ответ на претензию, причём по смс, а не на электронную почту (вот так банк слушает пожелания своих клиентов, причём сами же первые спросили как удобнее получить ответ). Ответ пришёл двумя кусками из-за плохой связи, но текст не потерялся. Из ответа следует, что тарифы по моей картепоменялись, они есть в свободном доступе и любой перевод облагается комиссией в 4,9% + 490 руб... То есть Центробанк им не указ... Просто нагло нарушают законодательство и присваивают себе деньги клиентов. И снять теперь без комисси не дают. Потрачу оставшиеся деньги на карте и прекращаю всяческие отношения с этим банком. Также готовлю жалобу в Центробанк. Никому не советую связываться с данным банком. Для подтверждения данной информации имеются скриншоты списания средств и списания комиссии и ответа банка на обращение, поступившее по смс. Номер обращения 22122781.

04 июля в 19-35 приехал в офис банка в Москве Преображенская площадь, 6. Хотел заказать дебетовую карту ОТП Максимум. Молодая сотрудница сначала стала выяснять, есть ли такая карта у них в наличии, нашли. А потом заявила "выпуск карты стоит 1500 руб." НИГДЕ, НИ НА САЙТЕ крупных площадок, НИ НА otpbank ТАКОЙ ИНФОРМАЦИИ НЕТ, я внимательно посмотрел условия. На моё недоумение сотрудница заявила: "Я за информацию на сайте не отвечаю". Приплыли! Это ни в какие ворота не лезет. Уровень сервиса просто позорный.

И снова продолжение отзывов https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10373755/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10345410/ Кратко суть вопроса. В ноябре 2019 года оформил себе кредитную карту "Большой кэшбек" (договор № 29****67 от 12.11.19), в принципе, все нравилось, но после ухудшения бонусной программы решил карту закрыть. В итоге, я полностью погасил задолженность, и 23.12.2019 подписал в отделении "заявление на расторжение договора", карта была у меня изъята и уничтожена. Последняя расходная операция по карте была 03.12, задолженность погашена переводом 16.12. Потом я начал получать смс с требованием погасить задолженность по кредитной карте,  иначе "ваша карта будет заблокирована". После второго отзыва тут проблема на некоторое время решилась, но вот некоторое время назад я снова начал получать смс, с требованием погасить задолженность 500 рублей. Теперь уже не только смс, но и звонки. Я написал личное сообщение представителю банка на этом ресурсе, но ответа на него не получил.   В общем, бизнес-процессы в этом банке на том еще уровне.

01.07.2022, не верно зачислили платёж, в отп банк, нужно было вернуть дс с их счета. На что сперва ответили, у вас открыт счёт только для пополнений, первый раз такое слышу. Окей, пишем в чат оператору, как быть, на что услышали, ничего не можем сделать. Позвонили на гор.линию там сказали извините в вашем городе отделения нет, езжайте за 200км, пишите там. Ну ладно, едем за 200км, на что сотрудники банка нам отвечают, а нафига вы приехали, это вообще-то делается онлайн. Вы серьезно??? Вы что не можете обучить свой персонал, что и как можно делать, потраченное в пустую время, обслуживание на 0. Никто не вернёт потраченные на дорогу время и деньги. Надеюсь хоть возврат платежа произведёте в установленные сроки.

Мать через платформу WILDBERRIES оформила рассрочку на покупку. Заявка была одобрена двумя банками, один из них ОТП.  На эл.почте мы увидели 2 кредита на одну покупку с номерами договоров, стали разбираться, где именно был оформлен кредит. В договоре от ОТП было указано, что контролировать кредит можно в мобильном банке. Заходим в мобильный банк и сталкиваемся с тремя проблемами: [b]1[/b]. Во вкладке "Кредиты" не увидели активного кредита. В онлайн-чате сказали, что активных продуктов банка нет, но есть договор со статусом "Подписан". Позже мы установили самостоятельно, что кредит был одобрен в другом банке. Договор же от ОТП должен быть аннулирован в течение 10 дней.  [b]То есть, судя по ответам, у нас есть кредит, но его нет.[/b] [b]2.[/b] Опираясь именно на этот пункт не рекомендую обращаться к этому банку. Когда мы установили мобильный банк, чтобы разобраться с ситуацией №1, я зашел во вкладку "История", и ужаснулся. Каждый месяц списание 99р в качестве комиссии. Все кредиты были погашены в 2021 году. [b]Мать как и многие люди постарше, чтобы избежать проблем, пополняла счет суммой немного больше ежемесячного платежа.[/b] [b]В поддержке мы выяснили, что комиссия взимается в случае, если кредит закрыт, и на счету есть остаток. Если этот остаток в течение 2-х месяцев не вывести со счета через заявление, банк будет списывать комиссию, пока баланс на счету не станет равным 0. [/b] [b]3. [/b]В истории операций, мы увидели, что комиссия списывается с счета кредита от 2014г. Мать забыла об этом кредите. [b] Во вкладке "Закрытые кредиты" отображался только один кредит от 2020 года. [/b]Пролистав историю операций с 2014г до 2022, мы увидели, что в период с 2014г по 2016г комиссия вообще не списывалась, с 2016г по 2018г комиссия начала списываться в размере 10р, а с 2018 и по сей день комиссия возросла до 99р. Мы позвонили в клиентскую поддержку, где задали вопросы: [b]а)[/b] -[i]Был ли кредит от 2014г?[/i] -был. [b][u]б)[/u][/b] -[i]Почему он не отображается во вкладке "Закрытые кредиты".?[/i] - Закрытые кредиты не отображаются в мобильном банке.  [b][u]в)[/u][/b] -[i]Как не отображаются, если есть целая вкладка для этого?[/i] -Она вам не нужна, не обращайте внимание.  [u]г)[/u][i] -Откуда взялась комиссия?[/i] -[u]Информация о тарифах и комиссиях размещена на сайте, банк не обязан уведомлять каждого клиента. [/u][u]Здесь мы столкнулись с полнейшей некомпетентностью и с попыткой прямого обмана клиента. [/u]На почту zabota@otp.ru отправили запрос на получение копии договора от 2014г. Ответили, что информация устарела, и договор нам не предоставят. Вероятно, при оформлении кредита в 2014 никакой комиссии не было, ее ввели втихую, не уведомив клиентов. Проверить эту информацию не получится, т.к. банк отказывается предоставлять копию договора.  [b]ИТОГО: [/b] [b][i]1. [/i]Поддержка некомпетентна. Они совершенно не в курсе как работает механизм взаимодействия ОТП с WILBERRIES. Вводят в заблуждение. [i]2.[/i] Банк наживается на сердобольных клиентах, которые, чтобы избежать проблем с банком пополняют счет с излишком. Таких клиентов очень много, и они возможно даже не знают, как и мы о таких механизмах воровства денег со счета в пользу банка. Махинации.  [i]3. [/i]Невозможно проверить правомерность списания комиссий, т.к. договор утерян.[/b] [b]P.S. [/b]Уважаемые комментаторы, посоветуйте куда обратиться для проверки правомерности действий банка, помимо ЦБ РФ, ФАС, РОСПОТРЕБНАДЗОР. [b]P.P.S.[/b] Отзыв был более развернут, но был в два раза длиннее дозволенного. Был вынужден сократить.